Comment trouver la date de fin d’engagement de son forfait ?

Depuis plusieurs années, le marché de la téléphonie mobile a évolué. Si avant la plupart des consommateurs optaient pour des forfaits avec une période d’engagement, ce n’est plus le cas. Entre-temps, les forfaits libres d’engagement ont effectivement connu un essor considérable. Toutefois, les abonnements avec contrat de durée restent une alternative pouvant être intéressante. Les forfaits subventionnés permettent en effet aux opérateurs de proposer des smartphones à prix réduits.

Il peut toutefois arriver qu’un usager souhaite changer d’opérateur. Dans ce cas, il faut tout d’abord savoir à quelle date l’engagement prend fin. En cas de résiliation d’un forfait avant le terme de la période d’engagement, des frais sont effectivement susceptibles de s’appliquer. Il est donc important de connaitre la date de fin d’engagement d’un forfait de téléphone afin d’éviter de payer des frais en cas de changement d’opérateur.

Forfait mobile : tout savoir sur la date de fin de contrat

Comme bon nombre d’éléments propres à la téléphonie fixe ou mobile, la fin de contrat est un point important. Il s’agit en effet d’une information utile dans plusieurs cas de figure. Que ce soit pour se tourner vers un nouvel opérateur, pour renouveler son smartphone ou simplement estimer ses frais de résiliation, la date d’anniversaire d’un forfait est nécessaire. Si un consommateur peut en avoir besoin pour de multiples raisons, il est possible qu’il ne sache pas où trouver cette information. Voici un récapitulatif de toutes les choses à connaître sur la date de fin de contrat d’un forfait mobile.

Fin d’engagement d’un forfait : où obtenir les informations ?

Pour les consommateurs, retrouver les renseignements concernant la fin d’un abonnement téléphonique peut se faire de plusieurs façons. L’information la plus importante à connaitre est la date exacte de fin d’engagement afin de pouvoir résilier sans frais. Cette information est disponible gratuitement via plusieurs supports.

La date de fin d’engagement d’un forfait mobile est disponible :

1. Sur les factures téléphoniques de son opérateur ;
2. En téléphonant au 3179 pour obtenir l’information par SMS ;
3. Auprès du service client de son opérateur ou directement via l’espace client.

La date de fin d’engagement directement sur les factures téléphoniques

La date de fin d’engagement d’un forfait mobile auprès d’un opérateur mobile se trouve le plus souvent sur les factures. S’il est de plus en plus rare que les opérateurs les envoient au format papier, d’autres moyens permettent de les obtenir en ligne. Les factures sont généralement envoyées par e-mail, ou directement consultables et téléchargeables via l’espace client ou via l’application de son opérateur.

Généralement, la date de fin d’engagement figure en haut à gauche de la facture, en dessous des informations de contrats, avec le numéro de client et le numéro de la ligne.

S’adresser au service client pour obtenir les informations de son engagement

Si pour une raison ou un autre un usager ne parvient pas à mettre la main sur la date d’anniversaire, tout n’est pas perdu. Il est effectivement possible de directement échanger avec des conseillers. Cela peut alors se faire par téléphone, directement en boutique ou bien via le chat sur les réseaux sociaux. L’interlocuteur pourra toutefois être amené à poser des questions pour s’assurer de l’identité du détenteur de la ligne.

À noter que dans la majorité des cas, la date de fin d’engagement de son forfait mobile est disponible via son espace client en ligne, ou depuis l’application de son opérateur. Il suffit de se rendre sur l’espace réservé à son offre afin de consulter les détails de son contrat. Il est également possible d’accéder aux factures pour trouver la date directement sur celles-ci.

Le 3179 pour connaitre la date d’anniversaire de son contrat

Le 3179 est un numéro utile à bien des égards en téléphonie mobile. Le plus souvent, on l’utilise afin d’obtenir leur code RIO. Le relevé identité opérateur est généralement nécessaire afin de changer d’opérateur tout en conservant son numéro de téléphone. En appelant le 3179, l’abonné peut donc obtenir son RIO, mais pas seulement.

En plus d’indiquer le code constitué de douze caractères alphanumériques, le 3179 apporte d’autres informations. C’est le cas de la durée restante du contrat. Dans le cadre d’un forfait avec engagement de durée, la voix de synthèse indique ainsi les mensualités qu’il reste à honorer. En cas de forfait sans engagement, il est alors rappelé qu’aucun contrat de durée ne s’applique.

Quelle différence entre contrat et engagement en téléphonie mobile ?

Pour beaucoup d’usagers, la nuance entre les notions d’engagement et de contrat n’est pas très claire. Pourtant, il s’agit de l’un des points majeurs sur lesquels les opérateurs basent leur communication pour séduire les consommateurs. Afin d’avoir toutes les clés en main pour mieux saisir les distinctions entre les différents types d’abonnements, MonPetitForfait revient sur ces notions.

Focus sur la notion de contrat en téléphonie

Comme dans toute relation commerciale, la téléphonie implique un contrat entre l’opérateur et le souscripteur. Le contrat correspond alors à l’ensemble des points que le prestataire de services et le client s’engagent à respecter. Et ce, pendant toute la durée du contrat.

Pour l’opérateur, cela peut donc renvoyer au fait :

• de respecter le délai annoncé de mise en service de l’offre ;

• d’assurer les services facturés au client ;

• de pallier les problèmes techniques sous un délai établi à la signature du contrat.

Du côté de l’usager, le contrat peut notamment impliquer :

• de ne pas détériorer le matériel mis à disposition ;

• de ne pas utiliser les services fournis à des fins malveillantes (piratage) ;

• d’utiliser l’abonnement dans les conditions prévues (usage occasionnel à l’étranger).

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Forfait mobile et engagement, une question de durée

Dans le cadre d’un abonnement téléphonique, le contrat correspond donc à l’ensemble des règles convenues entre l’opérateur et le client. De son côté, le concept d’engagement est associé à une notion de durée. Pendant de nombreuses années, les opérateurs proposaient seulement des forfaits subventionnés, aussi appelés forfaits avec contrat de durée.

Depuis 2012, un autre type d’abonnement mobile a toutefois fait son apparition. Avec le lancement de Free mobile, les consommateurs ont effectivement vu émerger les forfaits sans engagement de durée. Avec des avantages différents, ces deux types de forfaits mobiles ont leurs avantages.

Entre les abonnements subventionnés et les forfaits dits sans engagement, les principales différences se constatent :

• au niveau des prix des abonnements : en termes de tarifs, la différence s’explique notamment par des différences de services. Alors que les forfaits subventionnés proposent généralement plusieurs options, les offres sans engagement sont relativement basiques. Ces offres sont en effet proposées sans option afin de réduire leurs tarifs.

• sur les tarifs des smartphones : pour ce qui est du renouvellement de smartphone, les abonnements sans engagement ne permettent pas de profiter de tarifs préférentiels. De leurs côtés, les forfaits avec engagement de 12 ou 24 mois permettent de profiter de tarifs avantageux.

• du côté des services clients ; enfin, les services clients sont différents. Les forfaits avec engagement permettent ainsi généralement de bénéficier de l’aide de conseillers en boutiques. Avec les forfaits libres de contrat, les aides sont exclusivement disponibles en ligne.

Les usagers peuvent ainsi trouver des interlocuteurs pour obtenir des réponses à leurs questions par téléphone, sur les forums des opérateurs, ou via les comptes de réseaux sociaux des opérateurs.

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Résiliation, portabilité, frais : que faire en fin de contrat d’un forfait ?

Après avoir réalisé l’une des étapes permettant d’obtenir la date d’anniversaire du contrat, il reste à savoir que faire de cette information. Si en téléphonie mobile la date de fin d’engagement est importante à plusieurs égards, encore faut-il savoir quoi en faire. Parce que les possibilités sont plurielles, voici un listing des éventualités envisageables.

À quoi sert la date de fin d’engagement d’un forfait mobile ?

La date de fin d’engagement est un indicateur déterminant pour les titulaires d’un forfait mobile. D’une part, elle permet à un usager de déterminer à quelle date il lui est possible de changer d’opérateur. Les titulaires d’un forfait de téléphonie mobile peuvent en effet être liés à leur opérateur de trois façons différentes.

On retrouve ainsi des forfaits :

En cas d’engagement sur une ou deux années, la résiliation anticipée peut impliquer des frais. Connaître la date d’anniversaire du contrat offre donc la possibilité d’estimer les éventuels frais de résiliation. Cette information est donc précieuse afin de préparer au mieux le changement d’opérateur.

En ayant connaissance de la date d’anniversaire de son forfait mobile, plusieurs alternatives peuvent s’offrir à un usager. Selon le nombre de mensualités qu’il reste à honorer, il faut tout d’abord savoir ce que le consommateur veut.

Plusieurs options s’offrent en effet à lui :

1. rester chez l’opérateur et attendre la fin du contrat pour renouveler son offre ;
2. résilier son abonnement de téléphone et payer les frais ;
3. changer d’opérateur en conservant son numéro actuel.

Date de fin d’engagement dépassée : comment changer d’opérateur ?

Une fois la date d’anniversaire dépassée, le consommateur peut faire ce qu’il veut. S’il a bien évidemment la possibilité de conserver son forfait en cours, d’autres options plus économiques existent. Dans la mesure où les opérateurs proposent des offres promotionnelles aux nouveaux clients, regarder ce que fait la concurrence peut être intéressant. Que ce soit avec un forfait subventionné ou bien sans engagement de durée, changer d’opérateur peut être lucratif.

Les économies potentielles sont en effet considérables dans certains cas. Il suffit alors de consulter les forfaits en promotion pour trouver le plus intéressant. Si un forfait retient son attention, le consommateur peut alors y souscrire.

Les suites de la démarche peuvent alors varier selon que l’usager souhaite :

• conserver son numéro de téléphone actuel ;

• opter pour un nouveau numéro de téléphone.

En cas de volonté de conserver le numéro de téléphone, il est nécessaire d’appeler le 3179. Ce numéro permet en effet de consulter la date de fin d’engagement de son abonnement ainsi que d’obtenir son code RIO. Le relevé d’identité opérateur (RIO) est le code à renseigner à son nouvel opérateur pour conserver sa ligne mobile. En le communiquant lors de la souscription au nouveau forfait, l’usager autorise son nouvel opérateur à résilier le forfait en cours. Dans ce cas de figure ce sont alors les opérateurs qui s’occupent des démarches entre eux.

En cas de souscription au forfait avec création d’un nouveau numéro, il est en revanche nécessaire de résilier le forfait précédent. Si les opérateurs n’appliquent plus de reconduction tacite de contrat de durée, le forfait reste actif. L’usager doit donc adresser une lettre de résiliation à l’opérateur pour stopper les prélèvements et mettre un terme au contrat.

Résilier son forfait alors que l’engagement n’est pas terminé

L’autre option qui se présente au titulaire du contrat est de résilier son abonnement avant la fin de l’engagement. Si cela est possible, il s’agit d’une alternative pouvant s’avérer onéreuse. Le règlement implique en effet que le consommateur doit régler des frais de résiliation s’il n’honore pas son contrat.

La marche à suivre pour calculer les frais de résiliation d’un forfait est la suivante :