Afone Mobile est un opérateur de réseau mobile virtuel méconnu du grand public. Ce MVNO dispose pourtant d'un atout de poids en bénéficiant du réseau mobile SFR. Afin de se construire une idée aussi bonne que possible de la qualité des services proposés par l'opérateur, voici les avis des clients Afone Mobile.
Qui d'autre que les propres clients de l'opérateur peut en effet être plus à même de rapporter l'état des lieux des forces et faiblesses du MVNO ? Pour répondre à leurs principales interrogation, les usagers peuvent donc consulter cette page et lire les avis Afone Mobile.
D'après les actuels et anciens clients Afone Mobile, l'opérateur MVNO se distingue par :
Un partenariat avec SFR et la possibilité d'acquérir un mobile à prix réduit.
L'absence de choix dans les offres de l'opérateur.
1.5/5
33% des utilisateurs recommandent Afone Mobile
Afone Mobile a reçu 3 évaluations pour une note moyenne de 1.5 sur 5. 33% des consommateurs recommandent l'opérateur.
Avis sur Afone Mobile : que disent les usagers sur cet opérateur mobile ?
AnneHelene
le 02/07/2020
Tres long temps d’attente + Service conso pas efficace
Plus de 20 minutes par parler à un conseiller au téléphone, pour entendre qu'il faut faire un recommandé !!
Impossible de parler à un responsable, on m'indique que celui-ci ne prend pas les appels !!
Un service clients aberrant…
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Jerome
le 11/07/2019
Trop cher pour un forfait illimité
Le forfait unique est beaucoup trop cher, ok pour l'idée d'un forfait unique, mais il faut qu'il soit ultra riche en data, et avec le tout illimité bien sur.
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EricMargot
le 12/07/2021
Arnaque et double prélèvement
Service client inefficace et non opérant. J’ai été prélevé par RIB et carte bancaire deux fois, du mois de mars à juin. Après 4 appels, personne dans le service client ne semblait pouvoir agir sur mon dossier. J’ai été radié pour mauvais paiement en juillet, sans être remboursé. De l’argent et du temps perdu, en appel, courrier et mail. Autant aller chez la concurrence directement !
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Les actualités sur les offres mobiles des opérateurs
Quelle est la qualité générale des services d’Afone Mobile ?
Basée à Angers, la société Afone Mobile propose des abonnements de téléphonie depuis 2007. Principalement orienté vers les professionnels, l’opérateur propose aussi un abonnement pour les particuliers. En souscrivant à cet unique forfait, l’abonné profite ainsi du réseau mobile de SFR avec une couverture en 3G ou en H+.
Modeste dans ses ambitions, Afone Mobile marque de sa présence le paysage français des communications depuis plus de 10 ans maintenant. Afone Mobile n’est toutefois pas un opérateur au même titre qu’Orange ou SFR. Il s’agit en effet d’un opérateur de réseau mobile virtuel. Cela veut dire qu’il ne dispose pas de ses propres infrastructures. Il a ainsi passé des accords avec SFR pour emprunter le réseau de l'opérateur au carré rouge. Toutefois, ces accords sont limités et n’intègrent pas l’accès à la 4G.
Ainsi, les abonnés d’Afone Mobile ne peuvent profiter, tout au plus, que du H+ et d’un débit de 42 Mb/s. Un débit qui s’avère toutefois bien suffisant pour profiter de tous les services majeurs du quotidien, de la gestion des mails au streaming de vidéos en haute définition. Afin de voir si Afone Mobile tient ses engagements, rien de mieux que les avis des clients eux-mêmes.
Quels sont les forces de l’abonnement de téléphonie Afone Mobile ?
Il n’est pas nécessairement évident de dégager les forces d’un opérateur mobile au travers d’un seul forfait. Toutefois, il ressort une certaine satisfaction quant à la couverture réseau de l’opérateur. Il profite de celle de SFR, et donc d’une couverture de 99% de la population.
Quant à la qualité de services, il ne faut pas juger sur la promesse de 4G. L’opérateur s’engage à des débits jusqu’à 42 Mb/s, et à 3,6 Mb/s en 3G simple. Une fois cet élément en tête, il est alors difficile de lui reprocher les lenteurs de connexion qui peuvent survenir.
Quelles sont les faiblesses de l’offre d’Afone Mobile ?
La principale faiblesse de l’opérateur réside tout simplement dans le fait qu’il n’y a qu’un seul et unique forfait de téléphonie mobile. Qui plus est, il s’agit d’un forfait avec un engagement de 24 mois obligatoire. L’absence de choix, et donc de diversité, peut-être un frein réel pour de nombreux usagers de la téléphonie mobile. Les offres aux particuliers ne sont, de toute façon, pas la première préoccupation de l’opérateur, bien plus à l’aise avec les formules pour les pros.
Points positifs d'Afone Mobile
Points négatifs du MVNO
La couverture réseau de SFR
L'accès à un smartphone à prix réduit
Pas de choix dans le forfait mobile
Période d'engagement obligatoire de 24 mois
Que peut mettre en place Afone Mobile pour améliorer ses services ?
Certains éléments ne dépendent pas uniquement d’Afone Mobile. Pour ce qui a trait aux services mobiles, beaucoup de choses viennent des accords passés avec SFR. Toutefois, pour un service de meilleure qualité, des améliorations sont possibles.
Voici quelques éléments que les usagers sont en droit d'attendre de la part d’Afone Mobile :
un accès à la 4G, surtout avec le perfectionnement de la 4G+ et l’arrivée de la 5G ;
proposer au moins un forfait mobile supplémentaire pour donner plus de choix ;
proposer des services sans engagement de durée, souvent plus convaincant que les formules avec 24 mois d’engagement, très contraignantes.
En cas de problème : comment contacter le service client d’Afone Mobile ?
Si un problème survient, il est possible de contacter l'opérateur Afone Mobile. Le service client est disponible en ligne, par téléphone ou par courrier postal. La solution privilégiée reste d’appeler ledit service client au 0970 806 512 depuis un fixe, ou depuis sa ligne mobile au 710.
Si la démarche implique d'avoir recours à l'envoi d'un courrier postale, il suffit de rédiger sa lettre et de l'envoyer à l'opérateur. À noter que Afone Mobile est basé à Angers.
Il faut ainsi envoyer le courrier à l’adresse suivante :
Afone Mobile
Service Clients
BP 80627
49 106 ANGERS CEDEX 02
Enfin, pour les contacts en ligne, il faut passer par le formulaire présent sur le site de l’opérateur. Cette dernière méthode concerne avant tout les personnes qui ne sont pas encore clientes de l’opérateur.
Conseils de MonPetitForfait
Pour contacter le service client d’Afone Mobile, il vaut mieux opter pour l’option par téléphone pour poser ses questions, et réserver le courrier pour les situations non résolues par téléphone et pour les résiliations.
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