La France concentre de nombreux opérateurs de téléphonie mobile. Outre les quatre principaux, qui disposent de leurs propres réseaux, les usagers peuvent également se tourner vers les opérateurs MVNO, pour Mobile Virtual Network Operator. Entre les opérateurs historiques, leurs filiales et les nombreux MVNO, chacun se distingue à sa façon afin de proposer des services et une qualité qui lui sont propres.
Si le budget joue un rôle important dans le choix finale des consommateurs, d’autres éléments ont également une influence de poids, comme :
- La réactivité et de la qualité du service client.
- Les services inclus dans l’offre et de leur bon fonctionnement.
- Les avis des clients des opérateurs, permettant de se faire une idée de la qualité générale des prestations.