La France concentre de nombreux opérateurs de téléphonie mobile. Outre les quatre principaux, qui disposent de leurs propres réseaux, les usagers peuvent également se tourner vers les opérateurs MVNO, pour Mobile Virtual Network Operator. Entre les opérateurs historiques, leurs filiales et les nombreux MVNO, chacun se distingue à sa façon afin de proposer des services et une qualité qui lui sont propres.
Si le budget joue un rôle important dans le choix finale des consommateurs, d'autres éléments ont également une influence de poids, comme :
La réactivité et de la qualité du service client.
Les services inclus dans l'offre et de leur bon fonctionnement.
Les avis des clients des opérateurs, permettant de se faire une idée de la qualité générale des prestations.
Découvrez les avis des clients de tous les opérateurs
Avis clients sur les offres des opérateurs : ce qu'il faut savoir
En France, le nombre d'opérateurs est relativement élevé. Cela permet aux usagers de bénéficier d'une concurrence considérable est d'accéder à de nombreuses promotions. Avec les offres bradées régulièrement proposées par les opérateurs, le choix qui s'offre aux usagers est considérables. Mais pour déterminer l'offre vers laquelle se tourner, le prix n'est pas le seul élément à prendre en compte. La qualité des services, les prestations incluses dans le forfait de même que la couverture réseau de l'opérateur sont des éléments déterminants. Ainsi, se reporter aux avis clients des opérateurs est un bon moyen de choisir son nouveau forfait. Retour sur les principales critiques faites par les usagers aux opérateurs.
Les avis des consommateurs sur les opérateurs majeurs
Historiquement, Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free mobile sont les opérateurs les plus importants de l'Hexagone. Si ces derniers occupent une place de choix d'un point de vue historique, cela ne leur assure pas nécessairement des retours exclusivement positifs. Retours sur les notes attribuées et critiques faites par les usagers à ces opérateurs.
Orange : le meilleur opérateur selon l'Arcep
Si les avis des consommateurs ont leur importance, certains éléments permettent également de définir objectivement la qualité d'un opérateur. À ce petit jeu, et en prenant pour référence une étude menée par l'Arcep, l'opérateur historique tire son épingle du jeu. Avec un réseau mobile et fixe loué par l'étude, qui le place en tête de nombreux classements, Orange assoit encore un peu plus son statut de meilleur opérateur de France. Il reste que du côté des consommateurs, le son de cloche peut être différent. Si globalement, les retours sont relativement positifs, une critique reste régulièrement formulée à l'adresse de l'opérateur : des tarifs trop élevés par rapport à la concurrence. Certes, Orange n'est pas l'opérateur le moins onéreux, me peut-être est-ce là le prix à payer pour profiter du réseau mobile numéro 1 dans l'Hexagone.
Orange, premier opérateur de France
L'ex-France Télécom a su capitaliser sur son expérience pour proposer des services de qualité. Souvent critiqué pour ses tarifs, l'opérateur semble pourtant faire le bonheur des consommateurs. Les usagers semblent effectivement préférer débourser plus pour des services de qualité.
SFR : un opérateur décrié qui redore son blason
Pendant plusieurs années, l'opérateur au carré rouge a vécu des moments difficiles. De nombreux éléments sont effectivement venus ternir l'image du Service Français du Radiotéléphone. Pour autant, SFR figure toujours parmi les principaux acteurs du marché du mobile en France. Et force est de constater que les critiques émises à l'encontre de l'opérateur tendent à s'estomper. Avec le soutien d'Altice, et une nouvelle politique, SFR a remis le pied à l'étrier. Si le réseau est encore ponctuellement cible de critiques, les avis clients SFR semblent s'accorder pour dire qu'il y a du mieux. Avec des tarifs cohérent par rapport au marché et des promotions occasionnelles, l'opérateur semble sur la bonne voie.
Un service client en amélioration
Conscient des critiques envers son service client, SFR a su réagir et continue d'améliorer constamment son service client afin de répondre aux préoccupations de ses abonnés.
Bouygues Telecom : la qualité au rendez-vous
À en croire les avis recueillis sur le site MonPetitForfait, Bouygues Telecom satisfait un grand nombre de ses clients. Si les tarifs ne sont pas les moins chers, la qualité des services proposés par l'opérateur semble répondre aux attentes des consommateurs. Bien sûr, certains points restent à améliorer, à l'image de l'assistance technique, parfois sévèrement critiquée. Mais c'est un fait bien connu, la plupart des notes et avis attribués sur internet ne visent la plupart du temps qu'à faire remonter une expérience négative. La majorité satisfaite n'exprime effectivement pas sa satisfaction. Pour en savoir plus sur les critiques émises à l'encontre de l'opérateur, et déterminer si ses faiblesses sont un frein à la souscription de l'un de ses forfaits, il ne reste qu'à consulter les retours d'expériences disponibles.
Le réseau mobile Bouygues Telecom, en constant développement
En termes de réseau mobile, Bouygues Telecom sait se démarquer par la qualité de son infrastructure. Notamment présent en montagne, sur le littoral et dans les stations de ski, Bouygues Telecom développe son réseau de manière significative.
Free mobile : le trublion des télécoms en constante amélioration
Il y a encore quelques mois, les avis clients Free mobile s'accordaient à dire que l'opérateur ne proposait pas un réseau digne de son rang. Si pendant plusieurs années Free a effectivement du composer avec des contraintes qui n'étaient pas forcément de son ressort, l'opérateur de Xavier Niel s'efforce de proposer une expérience d'utilisation plus agréable à ses clients. Et cela se ressent. Avec notamment le développement de son propre réseau, et une prise d'indépendance vis-à-vis d'Orange, Free mobile s'affirme. Certes, tout n'est pas encore parfait, et les critiques envers l'opérateur sont encore nombreuses. En laissant le temps au temps, Free devrait être en mesure de répondre aux attentes qu'il a suscitées. Et ce, que ce soit au niveau de la qualité de son réseau ou de son service client. Pour ce qui est des services qu'il propose, l'opérateur profite toutefois déjà d'un certain crédit, notamment auprès des voyageurs.
Les services à l'étranger, l'atout phare de Free
Free mobile est l'un des opérateurs qui offre le plus de possibilités aux usagers. Les destinations comprises dans son offre de roaming ne cessent d'être complétées par de nouveaux pays. Un parti pris intéressant pour les grands voyageurs qui ne se limitent pas à l'Europe.
Sosh, RED by SFR, B&YOU et les opérateurs MVNO : qu'en pensent les consommateurs ?
Si les critiques peuvent être relativement sévères à l'égard d'Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free mobile, c'est notamment parce que ces derniers sont en charge du déploiement de la couverture réseau. S'ils sont donc plus exposés aux critiques, cela n'empêche pas les usagers d'être également caustiques envers les MVNO. Retour sur les avis des consommateurs concernant les MVNO et filiales des opérateurs majeurs.
Sosh : une qualité de services saluée
En tant que filiale d'Orange, Sosh bénéficie du réseau mobile de l'opérateur historique. Globalement, les usagers apprécient les offres Sosh pour leurs tarifs abordables du fait qu'il s'agisse de forfaits sans engagement. Les avis clients Sosh semblent également louer les services disponibles en France comme à l'étranger, notamment depuis l'Europe, la Suisse, Andorre et les DOM. Il reste que l'opérateur étant entièrement digitale, l'accès au service client est parfois compliqué, ce qui n'échappe pas aux critiques.
RED by SFR : le sans engagement et des tarifs abordables, ça a un prix
Dans la même configuration que Sosh, RED by SFR profite d'un succès lié à ses prix attractifs. Les atouts étant similaires, les reproches faits à la filiale de SFR sont identiques à ceux formulés à l'attention de Sosh. Ainsi, les démarches entièrement dématérialisées ne sont pas du goût de tous. Si le réseau est également parfois critiqué, la difficulté d'accès à un support d'aide fait partie des retours d'expériences les plus récurrents. De quoi mettre à mal l'avis global des usagers sur l'opérateur.
B&YOU : les avis des consommateurs sur la gamme sans engagement
À la différence de Sosh et RED by SFR, B&YOU n'est pas un opérateur à part entière. Il ne s'agit en effet que d'une gamme d'offres mobiles de Bouygues Telecom. Cela n'empêche pas pour autant les usagers d'avoir des idées bien précises des atouts et des inconvénients de la gamme. Avec les forfaits B&YOU, certains usagers pointent ainsi du doigt un débit bridé ne permettant pas de profiter pleinement des possibilités qu'offre la 4G. Et ce, même lorsque le réseau permet, en théorie, d'accéder aux meilleures conditions d'utilisation. Pour ce qui est des tarifs, l'opération séduction est toutefois un succès puisqu'il s'agit de l'un des principaux points forts des offres sans engagement de Bouygues Telecom.
La Poste Mobile : quels avis recueille l'opérateur ?
La Poste Mobile profite du réseau mobile de SFR, ce qui est un atout intéressant pour les consommateurs. Cet opérateur de réseau mobile virtuel se distingue par ailleurs de ses concurrents du même statut avec un atout de poids. L'ensemble des bureaux de poste permettent en effet d'accueillir les titulaires des offres. Avec autant de points de vente, le service client est donc relativement accessible. ll reste que pour des questions d'ordre technique, le support en ligne est peut être plus adapté. Globalement, les avis des clients La Poste Mobile sont relativement positifs.
Syma Mobile : le réseau mobile Orange, mais des avis mitigés
Syma Mobile, bien qu'il profite du réseau mobile Orange, est un MVNO pour lequel les avis clients sont relativement mitigés. Certes, Syma se démarque avec des tarifs des plus attractifs. Des forfaits de plusieurs dizaines de Gigas sont en effet disponibles à partir de dix d'euros. Toutefois, un tarif accessible n'est pas le seul élément que les usagers sont en droit d'attendre d'un forfait mobile. Et du côté des services, certains déplorent des manquements. Ainsi, le débit pourrait être bridé par moment, ce qui ne permet pas un usage optimal des données mobiles. Syma sait toutefois prendre en compte les retours de ses clients, en témoigne l'intégration des MMS illimités dans ses forfaits en début d'année 2019.
Coriolis Telecom : le sans engagement comme principal atout
S'il est présent sur le marché de la téléphonie mobile depuis de nombreuses années, Coriolis Telecom n'est pas un opérateur incontournable. Le MVNO, surtout connu pour sa publicité “Coriolis, c'est super facilis”, a le mérite de proposer plusieurs forfaits. Pour autant, ces derniers ne sont pas les plus attractifs du marché. Si les particuliers profitent du réseau mobile SFR, des critiques relatives au service client sont recensées.
Prixtel : deux forfaits, de bonnes notes
Pour ce qui est de Prixtel, l'atout majeur salué par les usagers est la possibilité de bénéficier de forfaits évolutifs. Les clients de l'opérateur apprécient effectivement de maitriser leur budget et d'être facturés en accord avec leur consommation. Au niveau des points positifs, les retours d'expériences des clients du MVNO mettent en avant l'utilisation des réseaux SFR et Orange. Avec ces infrastructures, parmi les plus performantes de France, la qualité est le plus souvent au rendez-vous. Il reste qu'en cas de problème, le service client est généralement difficile à joindre. Un point négatif qui est lui aussi récurrent dans les avis laissés par les usagers.
Euro-Information Telecom : les avis clients NJR Mobile, Auchan Telecom, Cdiscount / CIC et Crédit Mutuel Mobile
L'opérateur alternatif Euro-Information Telecom a sous sa coupe pas moins de cinq opérateurs de réseaux mobiles virtuels.
Parmi ses marques, Euro-Information Telecom possèdent notamment :
NRJ Mobile ;
Auchan Telecom ;
Cdiscount Mobile ;
CIC Mobile ;
Crédit Mutuel.
Ces MVNO ont des accords avec SFR, Bouygues Telecom et Orange pour exploiter leurs réseaux mobiles. Globalement, les avis sur chacun de ces opérateurs sont positifs. La variété des offres sont ainsi des atouts non négligeables. Il en va de même pour les tarifs, le plus souvent abordables. Concernant les promotions, NRJ Mobile est le plus satisfaisant, les autres MVNO ne procédant que rarement à des offres promotionnelles. Comme tous les opérateurs virtuels, les services clients sont toutefois les principaux défauts de ces entités.