La France concentre de nombreux opérateurs de téléphonie mobile. Outre les quatre principaux, qui disposent de leurs propres réseaux, les usagers peuvent également se tourner vers les opérateurs MVNO, pour Mobile Virtual Network Operator. Entre les opérateurs historiques, leurs filiales et les nombreux MVNO, chacun se distingue à sa façon afin de proposer des services et une qualité qui lui sont propres.
Si le budget joue un rôle important dans le choix finale des consommateurs, d’autres éléments ont également une influence de poids, comme :
- La réactivité et de la qualité du service client.
- Les services inclus dans l’offre et de leur bon fonctionnement.
- Les avis des clients des opérateurs, permettant de se faire une idée de la qualité générale des prestations.
Si les avis des consommateurs ont leur importance, certains éléments permettent également de définir objectivement la qualité d’un opérateur. À ce petit jeu, et en prenant pour référence 
Pendant plusieurs années, l’opérateur au carré rouge a vécu des moments difficiles. De nombreux éléments sont effectivement venus ternir l’image du Service Français du Radiotéléphone. Pour autant, SFR figure toujours parmi les principaux acteurs du marché du mobile en France. Et force est de constater que les critiques émises à l’encontre de l’opérateur tendent à s’estomper. Avec le soutien d’Altice, et une nouvelle politique, SFR a remis le pied à l’étrier. Si le réseau est encore ponctuellement cible de critiques, les avis clients SFR semblent s’accorder pour dire qu’il y a du mieux. Avec des tarifs cohérent par rapport au marché et des promotions occasionnelles, l’opérateur semble sur la bonne voie.
À en croire les avis recueillis sur le site MonPetitForfait, Bouygues Telecom satisfait un grand nombre de ses clients. Si les tarifs ne sont pas les moins chers, la qualité des services proposés par l’opérateur semble répondre aux attentes des consommateurs. Bien sûr, certains points restent à améliorer, à l’image de l’assistance technique, parfois sévèrement critiquée. Mais c’est un fait bien connu, la plupart des notes et avis attribués sur internet ne visent la plupart du temps qu’à faire remonter une expérience négative. La majorité satisfaite n’exprime effectivement pas sa satisfaction. Pour en savoir plus sur les critiques émises à l’encontre de l’opérateur, et déterminer si ses faiblesses sont un frein à la souscription de l’un de ses forfaits, il ne reste qu’à consulter les retours d’expériences disponibles.
Il y a encore quelques mois, les avis clients Free mobile s’accordaient à dire que l’opérateur ne proposait pas un réseau digne de son rang. Si pendant plusieurs années Free a effectivement du composer avec des contraintes qui n’étaient pas forcément de son ressort, l’opérateur de Xavier Niel s’efforce de proposer une expérience d’utilisation plus agréable à ses clients. Et cela se ressent. Avec notamment le développement de son propre réseau, et une prise d’indépendance vis-à-vis d’Orange, Free mobile s’affirme. Certes, tout n’est pas encore parfait, et les critiques envers l’opérateur sont encore nombreuses. En laissant le temps au temps, Free devrait être en mesure de répondre aux attentes qu’il a suscitées. Et ce, que ce soit au niveau de la qualité de son réseau ou de son service client. Pour ce qui est des services qu’il propose, l’opérateur profite toutefois déjà d’un certain crédit, notamment auprès des voyageurs.
En tant que filiale d’Orange, Sosh bénéficie du réseau mobile de l’opérateur historique. Globalement, les usagers apprécient les offres Sosh pour leurs tarifs abordables du fait qu’il s’agisse de forfaits sans engagement. Les avis clients Sosh semblent également louer les services disponibles en France comme à l’étranger, notamment depuis l’Europe, la Suisse, Andorre et les DOM. Il reste que l’opérateur étant entièrement digitale, l’accès au service client est parfois compliqué, ce qui n’échappe pas aux critiques.
Dans la même configuration que Sosh, RED by SFR profite d’un succès lié à ses prix attractifs. Les atouts étant similaires, les reproches faits à la filiale de SFR sont identiques à ceux formulés à l’attention de Sosh. Ainsi, les démarches entièrement dématérialisées ne sont pas du goût de tous. Si le réseau est également parfois critiqué, la difficulté d’accès à un support d’aide fait partie des retours d’expériences les plus récurrents. De quoi mettre à mal l’avis global des usagers sur l’opérateur.
À la différence de Sosh et RED by SFR, B&YOU n’est pas un opérateur à part entière. Il ne s’agit en effet que d’une gamme d’offres mobiles de Bouygues Telecom. Cela n’empêche pas pour autant les usagers d’avoir des idées bien précises des atouts et des inconvénients de la gamme. Avec les forfaits B&YOU, certains usagers pointent ainsi du doigt un débit bridé ne permettant pas de profiter pleinement des possibilités qu’offre la 4G. Et ce, même lorsque le réseau permet, en théorie, d’accéder aux meilleures conditions d’utilisation. Pour ce qui est des tarifs, l’opération séduction est toutefois un succès puisqu’il s’agit de l’un des principaux points forts des offres sans engagement de Bouygues Telecom.
La Poste Mobile profite du réseau mobile de SFR, ce qui est un atout intéressant pour les consommateurs. Cet opérateur de réseau mobile virtuel se distingue par ailleurs de ses concurrents du même statut avec un atout de poids. L’ensemble des bureaux de poste permettent en effet d’accueillir les titulaires des offres. Avec autant de points de vente, le service client est donc relativement accessible. ll reste que pour des questions d’ordre technique, le support en ligne est peut être plus adapté. Globalement, les avis des clients La Poste Mobile sont relativement positifs.
Syma Mobile, bien qu’il profite du réseau mobile Orange, est un MVNO pour lequel les avis clients sont relativement mitigés. Certes, Syma se démarque avec des tarifs des plus attractifs. Des forfaits de plusieurs dizaines de Gigas sont en effet disponibles à partir de dix d’euros. Toutefois, un tarif accessible n’est pas le seul élément que les usagers sont en droit d’attendre d’un forfait mobile. Et du côté des services, certains déplorent des manquements. Ainsi, le débit pourrait être bridé par moment, ce qui ne permet pas un usage optimal des données mobiles. Syma sait toutefois prendre en compte les retours de ses clients, en témoigne l’intégration des MMS illimités dans ses forfaits en début d’année 2019.
S’il est présent sur le marché de la téléphonie mobile depuis de nombreuses années, Coriolis Telecom n’est pas un opérateur incontournable. Le MVNO, surtout connu pour sa publicité “Coriolis, c’est super facilis”, a le mérite de proposer plusieurs forfaits. Pour autant, ces derniers ne sont pas les plus attractifs du marché. Si les particuliers profitent du réseau mobile SFR, des critiques relatives au service client sont recensées.
Pour ce qui est de Prixtel, l’atout majeur salué par les usagers est la possibilité de bénéficier de forfaits évolutifs. Les clients de l’opérateur apprécient effectivement de maitriser leur budget et d’être facturés en accord avec leur consommation. Au niveau des points positifs, les retours d’expériences des clients du MVNO mettent en avant l’utilisation des réseaux SFR et Orange. Avec ces infrastructures, parmi les plus performantes de France, la qualité est le plus souvent au rendez-vous. Il reste qu’en cas de problème, le service client est généralement difficile à joindre. Un point négatif qui est lui aussi récurrent dans les avis laissés par les usagers.
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