Avis de l'opérateur B&YOU

Une fois n’est pas coutume, l’arrivée de B&You sur le marché des télécoms français fait suite à celle de Free Mobile. Face à ces prix ultra-concurrentiels et la réaction immédiate des concurrents de Free, Bouygues Telecom a ainsi créé sa marque de forfaits low-cost. Si auparavant B&You était autonome de l’opérateur historique, les deux protagonistes ont fusionné le 17 novembre 2014. On trouve désormais les offres de B&You sur le même site et dans les mêmes boutiques Bouygues. Les offres se distinguent cependant du premier coup d’œil. Celles de B&You sont en effet uniquement sans engagement. Avec pas moins de 4 offres mobiles à prix concurrentiels, et les services proposés par Bouygues Telecom, la marque low-cost a aujourd’hui réussi à s’imposer dans le paysage français.

A voir aussi : les avis de l’opérateur Bouygues Telecom

Pour en savoir plus sur l’opérateur low-cost qu’est B&You, nous vous proposons une description détaillée de ses offres et services. Pour plus de fidélité et des retours réels, nous vous invitons également à partager votre propre expérience via les commentaires ci-dessous. Rien ne vaut l’avis même des clients de l’opérateur pour se décider !

2,7/5 53,85% des utilisateurs recommandent B&YOU

B&YOU a reçu 39 évaluations pour une note moyenne de 2,7 sur 5. 53,85% des consommateurs recommandent l'opérateur.

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Tous les avis et notes des membres sur B&YOU

B&You pas cher et sympa

J’ai abonné red pour B&you suite à une promo, pas de regret. Globalement, je capte bien mieux la 4G et les communications sont bien plus claires. Jusque là, pas de problème à signaler, ça change de la galère d’avant. Bref, je recommande les forfaits Byou.

215 personnes ont trouvé cet avis utile
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Attention facturation d’options surprises !!!

J’ai opté pour un forfait B & You 20G à 19,99 euros/mois mais que ne fut pas ma surprise lorsque je reçois dans un premier temps un texto m’informant de ma souscription à l’option L’équipe ! Je tente tout d’abord de la désactiver via mon compte personnel internet, et je m’aperçois qu’il n’est pas possible de désactiver cette option gratuite un mois puis facturée à 9 euros/mois…Bataille téléphonique car essayé donc de contacter cet opérateur, persévérance obligé, j’obtiens gain de cause par téléphone. Me voilà soulagée. Mais ce n’étais qu’un début car lorsque je reçois ma toute 1er facture, voilà qu’à mon forfait s’ajoute 4 options supplémentaires : Norton, TV direct, contrôle parental (à mon âge!) et un illimité je ne sais plus quoi… tous cela pour la modique somme de 37,99 euros/mois !!! Wouaou, le tarif à doublé sans que je n’ai rien demandé ! Rebelote donc, persévérance pour avoir un conseillé au téléphone car évidemment sur le compte perso impossible de désactiver toutes ces options. Bref, de la force de vente virtuelle, procédé extrêmement malhonnête. Alors soyez très vigilant lorsque vous opté cet opérateur et persévéré pour désactiver tout les options imposées par téléphone, seule issue pour rétablir votre forfait tel que vous l’avait acheté. Bon courage.

137 personnes ont trouvé cet avis utile
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B&You parfait pour moi

Franchement 7,99e par mois sans engagement avec la 4G, appel et SMS illimités, et internet à l’étranger c’est parfait ! Maintenant avec WhatsApp ça ne sert à rien le téléphone à l’étranger, et moi je bouge entre Bruxelles et la France, je n’ai pas à me plaindre ! Ca fait une vraie économie, des vraies différences quoi ! J’espère que ça va continuer ainsi, pour l’instant je suis vraiment satisfaite. Comme c’est sans engagement, dès que je changerai de mode de vie je pourrai adapter mon forfait donc pas de pression, ni de galères à la résiliation… Merci !

121 personnes ont trouvé cet avis utile
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Un forfait à moins de 2 euros au top !

J’avais peur de changer mon forfait et finalement je suis pas déçu d’avoir profité de la promo en cours sur le forfait 20 go à moins de 2 euros. J’ai le tout illimité et la 4G et j’ai reçu ma carte sim sous 3 jours c’était du rapide et tout fonctionne nikel.

105 personnes ont trouvé cet avis utile
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En chute libre!

Client Bouygues depuis 20 ans j’ai constaté une nette baisse de qualité chez B and you :
1/ Concernant le réseau il est de plus en plus fréquent de subir des coupures en cours de communication et en dehors des grandes agglomérations le réseau Bouygues est poussif ou inexistant.
2/Concernant le service client sa devise semble être je ne fais pas ce que je dis et je ne dis pas ce que je fait. Incohérence et incompétence sont les mots qui vont très bien avec le service client Bouygues. Le service client ne réponds pas aux lettres recommandées AR et les interlocuteurs du service client ne savent jamais répondre aux questions ou demandes précises , on dirait qu’ils ont 10 phrases toutes faites et formatées d’avance à répondre aux clients quelques soient les questions posées. Je ne recommande plus Bouygues .

104 personnes ont trouvé cet avis utile
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Enfin un bon opérateur pas cher

Je pense que lorsqu’on quitte l’opérateur Free on ne peut qu’être heureux chez le nouvel opérateur… Blague à part je suis passée du forfait à 0,99 euros de free à celui à 2,99 euros de b&you et il est clair que ce sont deux services différents. J’ai enfin une connexion 4G digne de ce nom !! Je recommande sans problème

99 personnes ont trouvé cet avis utile
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opérateur low-cost de qualité !

Client B&You depuis peu, je suis pour l’instant pleinement satisfait de ce changement d’opérateur. Après une inquiétude quant à la portabilité de numéro le service client a parfaitement répondu à ma demande. Le réseau est de qualité et aucune erreur de facturation n’est pour l’heure à déplorer.
En espérant que ça continue ainsi !

89 personnes ont trouvé cet avis utile
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Super 4G pour seulement 4,99 euros/ mois

J’ai souscrit au forfait 4G B and You 20 go, après une période d’engagement de 12 mois à 19,99 euros puis 34 euros si je ne me désengageais pas. Dubitatif au début, je dois avouer que j’ai été bluffé ! Je capte la 4 G partout dans mes déplacements avec un excellent débit, mieux qu’avec Orange, et je ne rencontre aucun problème avec les communications ! Et cerise sur le gâteau, cette offre promotionnelle sans engagement est… à vie !!! Je recommande. A l’attention des utilisateurs qui se retrouvent avec des abonnements qu’ils pensent n’avoir pas demandés : désactivez l’option d’achat Internet Plus dans votre espace client.

81 personnes ont trouvé cet avis utile
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des promos de dingue !

ENFIN un opérateur qui fait des promos qui dure toute la vie et pas juste 12 mois. J’ai pu profiter de l’offre B&You 20Go à seulement 4,99€/mois. Au début je pensais que comme partout ca allait durer que 12 mois, mais en fait c’est à vie ! Je l’ai recommandé à tout mon entourage. En plus le réseau Bouygues est pas mal (Orange est mieux je suis d’accord mais bon on peut pas tout avoir). Super !!

69 personnes ont trouvé cet avis utile
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un forfait sans engagement…donc sans problèmes

Franchement je ne comprends pas qu’on puisse ne pas être content : les forfaits sont sans engagement ! Si cela ne plait pas, il suffit de changer. Moi c’est top parce que je me sens enfin libre, d’attendre des promos avec un téléphone par exemple… Et en attendant et bien je fais de sacrées économies je l’ai vraiment ressenti dans mon budget. Moi qui aime les technologies, je trouve scandaleux de payer trop cher pour juste une autorisation à téléphoner etc… La au moins je sais pourquoi je paye. C’est pas cher mais je peux avoir accès illimités à pas mal de services. L’autre vrai plus c’est le service client, après avoir eu un problème sur une facture j’ai téléphoné et tout s’est réglé rapidement. Je suis vraiment content de ce suivi. des bons points pour les opérateurs, il faut aussi savoir reconnaître quand on est satisfait !

66 personnes ont trouvé cet avis utile
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Hélas hélas..

Anciennement client SOSH, et voulant profiter d’une offre réduite dans la durée (1,99/mois) chez b&you, je ne peux que constater la différence de qualité sur la 4G et sa couverture .
Là ou je captais sans difficultés depuis mon bureau ou en zone non urbaine avec SOSH, chez b&you ce n’est malheureusement pas le cas, connexion time-out, mauvaise réception sont devenus mon quotidien.
Heureusement que cette offre n’est vraiment pas chère, c’est bien son seul avantage

60 personnes ont trouvé cet avis utile
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Tant que vous n’avez pas de problème

Après 5 année sans l’ombre d’un soucis, du jour au lendemain impossible de recevoir et appeler de mon domicile, plus de réseau. Après plusieurs appels au services client, on vous sort toujours la même procédure, les mêmes excuses, on vous promet beaucoup et finalement rien en retour. incompétence totale. A fuir de toute urgence, ce que je fais ce jour. Quel gâchis !!!

39 personnes ont trouvé cet avis utile
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Forfait deux Euros

Ayant testé Red, Sosh, Free et B&you,
Mes choix préférentiels pour moi qui vit en île de France sont : Sosh, Free, B&you et Red.
Sosh et Free ont un réseau data très rapide (sur leur réseau propre) mais Bouygues et SFR aucun réseau data plutôt lent…

25 personnes ont trouvé cet avis utile
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Déçus

Chez bandyou depuis 2 mois. On ne cesse de nous appliquer des options à mon mari et moi auxquelles nous n’avons jamais souscrits. Tres galère de les désactiver. Au téléphone le service client nous propose des tonnes de solutions pour éviter les arnaques toutes ces options sont facturées et il vous les vendent avec plaisir avec pour arguments sinon les arnaques continueront malheureusement. En si peu de temps aucune facture conforme à notre souscription de départ. Bref on ne va pas se faire‘ pigeonner plus longtemps on quitte le navire.

23 personnes ont trouvé cet avis utile
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4G horrible et réception mauvaise, fuyez !!

Chez BandYou depuis fin septembre et franchement je vous déconseille. Étant chez orange avec un debit aux alentours de 80mb/s je me revrouve chez bouygues avec 1 à 5 mb/s.Pour un réseau soi-disant bien couvert ils se foutent de nos gueules là!
Bon de toutes façons je retourne chez sosh au moins je me ferais pas déplumer.

18 personnes ont trouvé cet avis utile
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Fidélité non recompensée

Client B&You depuis très longtemps, je dois les quitter et revenir après si je veux bénéficier des promotions. Dommage, car si je pars je risque de trouver mieux ailleurs et ne pas avoir envie de revenir et surtout je pars avec toutes mes lignes et la box. Au lieu de passer leur temps à essayer de piquer les clients des concurrents, ils pourraient essayer de garder les leurs.
Dommage

8 personnes ont trouvé cet avis utile
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Abonnés arnaqués…

Attention Bouygues autorise des sites a se “sucrer” sur les abonnements
Surveillez vos factures car Bouygues ne rembourse rien et se contente de donner coordonnées des sites voleurs qui eux :Ne rembourse rien en invoquant manipulation hasardeuse des abonnés Bouygues…! ! Nous sommes des dizaines a faire mauvaises manipulations ;Étrange !!
Sachez que même en annulant ces abonnement frauduleux ;ceux peuvent reprendre après et souvent en pleine nuit..

7 personnes ont trouvé cet avis utile
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FUYEZ

des commerciaux qui utilisent le mensonge pour vendre leur box ! Suite à la souscription d’une box miami la conseillère m’informe d’option que je n’ai pas, très déçu de b and you, il faut je paye en plus pour les options alors qu’elle m’avait clairement informée que je payerais 17.99 avec options comprises . Je travaille dans une grande compagnie d’assurance et honnêtement je me suis pas gênée pour faire fuire les clients de chez eux ! Ayant un bon réseau social et professionnel je continuerai à propager mon avis sur b and you !!!! De plus, je demande à parler à un responsable, apparemment aucuns responsables dans les plates formes et la seule réponse qu’on me donne “je suis responsable de mon appel et il n’y a aucun responsable” Ah bah j’aimerais n’avoir aucun responsable dans mon milieu pro bien évidemment !!!!
Je demande ensuite à résilier on me dit que je suis engagée pour 1 ans, or nous avons 14 jours de rétractation mais cela n’a pas été pris en compte !
J’ai deux lignes téléphoniques chez eux avec une box, j’ai toujours été à jour dans mes paiements et voilà dès qu’on a un pépin le service est vraiment mauvais !
On m’avait aussi dit que je recevrai ma box sous 5 jours je l’ai réceptionné au dela de ce délai annoncé bon vraiment il vaut mieux payer quelques euros en plus et avoir un service correct. YouTube en TV ne fonctionne pas, NETFLIX non plus !!

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Dégradation du réseau

Je suis resté plus 3 ans avec le même forfait 19.99€ chez B ans you sans aucun problème de réseau et dada. Fin août 2017 c’est devenue catastrophique, coupure intempestives en communication et data bridée ! Quand j’avais entre 15 et 100mgb/s en speedtest je suis tombé entre 1 et 5mb/s également à ce moment là. J’ai finalement changer de crèmerie fin septembre 2017.

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Déception

Bonjour,
Ayant eu vu la promo de 5€ à vie, j’ai sauté sur l’occasion car ravie de pouvoir enfin accéder à la 4G, mais quelle ne fut pas ma déception quand je me suis rendue compte de la mauvaise qualité de la connexion !!!!
Impossible de regarder une vidéo Youtube alors que je suis en pleine agglomération !!
Je déconseille vivement et je n’attend que de changer de forfait !!

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Confirmation

Egalement j’était cliente chez Bouygues depuis 8 ans avec aucun problème, mais trop cher j’ai pris B & you avec bien sur 1 petit forfait en illimité et 1 autre numéro de Tel, du haut de mes 50 ans cela me suffi, la 4 G impec même en Lozère ou avant cela passait très difficilement. Juste je pense que les ennuies sont présent lorsque nous contractons des petits forfaits. Petit Bémol, a ma 1er facture il y a eu un dépassement de quelques centimes pour des appels en Belgique ou je n’est jamais appelé, apparemment dit sur les forums , c’est récurrent chez B&you, j’espère juste que cela va s’arrêter là.

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bouygues telecom sont des menteurs!!!

cliente depuis peu avec le mobile je suis déçu car une commerciale bouygues m’avait dit qu’elle prendrait en charge les frais de résiliation de mon ancien opérateur et ça n’aa pas été le cas donc ce sont des menteurs. Ils amadouent les futur clients pour qu’ils viennent mais au final on se fait entubés.
Pratiquement tous les jours je les appelle et aucune réponse concrète m’a été donnée.
A la fin de mon engagement je fuirais bouygues telecom….

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Un mot à dire ce sont des voyous

J’ai d’abord eu la surprise de plusieurs facture avec des jeux que je n’ai jamais activés mais pire encore en juillet dernier une facture de 128 euros au lieu de 7 pour dépassement de forfait sauf que depuis trois ans j’avais opté pour un forfait illimité , et que je découvre que non j’aurais un forfait 2 h c’est tout simplement honteux ce sont des voyous

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beaucoup de gigas mais un débit bridé

J’ai pris le forfait b&you light avec 30 go de données mobiles, pour 9,99 euros par mois… jusque là c’est pas mal mais le débit est bridé par bouygues. malgré ça j’ai pas vraiment de problème parce que je ressens pas la différence de connexion donc je suis finalement satisfait

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Incompréhension entre la qualité de la box 4g et la qualité du réseau téléphonique bouygues

fuyez ce réseau de M…… la box 4 g en milieu rural est à saluer. Par contre le réseau téléphonique est vraiment de très très mauvaise qualité. en ville ou a la campagne, c’est nul. je reviens chez Orange, qui certe est plus cher, mais rien à voir en terme de qualité

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Forfait intéressant mais…

Bonjour, en principe je vais chez ceux qui invente et non pas chez ceux qui copie ou essaie de s’aligner. Je viens de quitter free pour B§YOU, mais chez cet opérateur il faut rester très vigilant, les petits pièges ne manquent pas, exemple vous faire souscrire des services ou abonnements supplémentaires sans s’en vous en rendre compte ! …

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Méfiance

Bonjour, en principe je vais chez ceux qui invente et non pas chez ceux qui copie ou essaie de s’aligner. Je viens de quitter free pour B§YOU, mais chez cet opérateur il faut rester très vigilant, les petits pièges ne manquent pas, exemple vous faire souscrire des services ou abonnements supplémentaires sans s’en vous en rendre compte ! …

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mon operateur preferé

j’ai déjà été chez RED et chez Sosh mais mon opérateur sans engagement préféré c’est bien B&you, ils proposent plein d’options intéressantes et les prix sont ultra concurrentiels, on peut faire de bonnes affaires ! niveau service client et 4G rien à dire, ça se passe très bien avec bouygues.

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Facture de résiliation de 120€

Bouygues comme la plupart on mis au point des pièges commerciaux pour nous piéger au moindre mouvement de notre part sur leur forfaits bidons!!! Moi je me suis fait avoir de 120€ parce que 3 jours avant de passez chez free j ai opté pour une proposition qui était moins coûteuse (bouygues) se qui a annulé, sans que je le comprenne mon forfait bnyou sans engagement! J ai donc dû payer 120€ de résiliation après plusieurs années de fidélité!!!! Je suis déçu revolté et vous conseil évidemment de ne jamais souscrire chez eux!!! Je vais d ailleurs résilier ma box chez eux à mon retour de vacance.

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Un peu déçu

J’étais, il n’y a pas longtemps, chez Sosh (très bon réseau téléphonique mais un ridicule 50 mo d’Internet)
Profitant d’une offre alléchante avec B&you (4,99€ et 20go d’Internet), je suis maintenant chez Bouygues. Mais, j’ai constaté des le début que le réseau téléphonique ainsi que la 4G ne sont vraiment pas terribles. Du coup, je reste quand même déçu. J’attends juste qu’Orange fasse une offre plus généreuse pour retourner chez eux.

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Abonnement inutilisable

Bonjour
J’ai souscrit un abonnement B&You depuis le 2 octobre dans le but de faire des économies. J’étais précédemment chez Free et cela fonctionnait très bien. Chez Bouygues, c’est inutilisable :
les appels arrivent directement sur mon répondeur
je suis notifié que j’ai un message plusieurs heures plus tard
lorsque j’appelle, les 5 premières secondes sont audibles, ensuite tout est haché, impossible d’avoir une conversation
le délai d’appel entre la numérotation et l’accès à mon correspondant est interminable
Bref, aucun service, c’est l’arnaque totale et je repasse chez Free dès que possible.
Opérateur à fuir absolument

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B&YOU m’a comblée

Cliente chez B&You je recommande ce service qui m’a permis d’avoir la conscience tranquille, lorsque mes jumeaux sont entrés au collège. Je voulais un forfait peu cher, mais qui me garantisse de pouvoir les joindre puisqu’ils faisaient le trajet de la maison au collège à pied et en bus. On ne sait jamais ce qui peut arriver ! J’ai voulu leur offrir des téléphones mais comme tout parent, on veut aussi contrôler pour en modérer l’accès. B&You propose des forfaits à 7,99euros. Avec mes deux ados, ça faisait seulement 15e de plus sur mon budget, largement rentabilisé par ma tranquillité d’esprit. A treize ans, ils ont tous deux pu découvrir les joies d’avoir son téléphone, avec les SMS illimités et aussi les MMS et appels. Mais en gardant à l’idée qu’il existe une limite à leur utilisation avec 20Mo d’Internet. Ce qui est largement suffisant pour une consommation utilitaire de leur portable. Ayant mon propre téléphone avec le travail, j’étais aussi contente de pouvoir leur proposer un forfait sans engagement, avec à la clé, l’idée de les motiver. Le jour où ils seront plus autonomes, je pourrais leur proposer un forfait avec plus d’avantages. Enfin, la vrai bonus c’est la possibilité de parler à un conseiller. Bref beaucoup d’avantages auxquels je ne m’attendais pas forcément. Je mets 4,5 pour ne pas mettre 5 étoiles, mais au fond je n’ai pour l’instant pas vu de mauvais points avec ce service.

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plein d”avantages

Beaucoup d’avantages a etre chez B&you : des forfaits sans engagement donc qu’on peut résilier sans frais dès qu’on trouve mieux ailleurs, une connexion correcte même dans les endroits isolés, un service client qui ne m’a pas déçue jusque là… Surtout des tarifs pas chers du tout !

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un bon service en 4G

b&you a un super réseau 4g pour un tout petit prix. y’a pas de quoi se plaindre, surtout que c’est facile de suivre sa consommation sur l’application de l’opérateur, ça facilite vraiment la vie, il suffit de l’installer sur le portable. à recommander sans problème.

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bonne couverture réseau

Ce que j’apprécie sur les forfaits b&you c’est la qualité du réseau de Bouygues. J’ai enfin de la 4G dans le train, que je prends tous les jours pour me rendre au travail. Je peux enfin me connecter à internet durant les 45 minutes de trajets. Avant j’étais sur le réseau free et c’était impossible. EN plus, je ne paye que 2,99 euros par mois. tout bénéf !

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pas cheeer

les forfaits b&you sont pas chers du tout et en plus ils incluent beaucoup de data donc c’est un très bon rapport qualité prix… j’ai 50 go de données mobiles que je paye que 2,99 euros par mois, la promotion est valable que un an mais je vais demander un geste commercial pour continuer à payer moins cher !

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Xavier

Bonjour,
Je suis un commercial qui voyage partout dans le monde. J’ai donc besoin d’un forfait extrêmement solide, qui me permette de naviguer sur internet, passer des appels, SMS, mail, etc. notamment en Chine ou je me rends souvent. En tant que commercial je me dois d’avoir un smartphone qualitatif donc je préfère les offres avec engagement, pour prendre un smartphone haut de gamme. J’ai le forfait sensation 100go, à 99€ par mois. Appels, SMS, MMS illimités et 50 Go d’internet en Chine, alors oui le forfait est cher, mais comparé aux factures de hors forfait que j’avais avant, je m’y retrouve. En plus les smartphones sont vraiment pas cher avec cet offre. Je recommande.

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Vraiment déçu de Bouygues telecom

Je n’ai jamais eu autant de problème pas de réseau !la 4g ne marche pas !apres pluisuieur appel au service client que ma ligne coupe dès que je suis en ligne,, sa coupe dès que l on m appelle sa coupe moi aussi dès que j appelle sa coupe brefs c et la m…….,le service client au bout de un moi n a pas su résoudre le problème la solution que l on m’a dit changer d opérateur 🙄bien sûr c et que j ai fait au bout de un mois mon réseau ne marcher toujours pas et je suis pas là seule !! Plus jamais Bouygues telecom !!😡

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Très decue

J’ai souscrit au forfait 5€ et 20Go. Sur la facture depuis le tout premier mois je trouve des sommes nettement supérieures !! Aucune explication sur les factures !
J’ai deux options : ou m’accrocher au téléphone pour batailler avec le service client ou changer d’operateur Car je suis très occupée et je n’aime pas perdre mon temps dans des tracasseries sans fin …

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Votre avis sur B&YOU

Note

À propos de B&YOU : précisions sur l'opérateur

En savoir plus sur l’opérateur B&You

Créée en 2011, la marque B&You propose uniquement des offres mobiles sans engagement. Les offres internet sont quant à elles réservées à Bouygues Telecom. Les offres de B&You sont donc au nombre de 4 et varient de 7,99 euros par mois à 24,99 euros par mois. En proposant des prix bas et un large panel de service, B&You a su conquérir une clientèle forte de 2 millions de clients en 2014. Cette clientèle est depuis la fusion directement intégrée dans celle de Bouygues Telecom.

En quoi consiste précisément ses offres et quels sont les avantages propres à B&You ? Pourquoi opter pour la marque low-cost de Bouygues plutôt qu’un autre ? Quel est l’avis des mobinautes sur B&You ? Réponse ci-dessous.

Logo de l'opérateur B&YOU

Logo de l’opérateur B&YOU (par Bouygues Télécom)

Des forfaits sans engagement à prix mini et au public large

Le point fort central de B&YOU consiste en ses 4 offres mobiles à prix mini, sans durée minimum de souscription. Celles-ci débutent à 7,99 euros pour arriver à 24,99 euros. Pour répondre à l’ensemble des besoins des utilisateurs, chaque offre propose un contenu différent, plus ou moins complet. Les offres les plus complètes sont notamment axées sur la data et sur l’ouverture internationale.

Le forfait mobile le moins cher, à 7,99 euros par mois, conviendra aux utilisateurs modérés et aux personnes utilisant peu internet. Il comprend l’illimité pour les appels, et les SMS et MMS illimités ainsi que 20 Mo de data. Une enveloppe suffisante pour consulter ponctuellement emails, météo ou agenda. Des offres promotionnelles proposées par l’opérateur sans engagement sont également parfois commercialisées. L’offre ne dure cependant qu’un an, avant de voir son prix remonter sensiblement.

Le forfait B&You 50 Go est le plus cher mais aussi le plus complet. A 24,99 euros par mois, il s’apparente à un forfait « tout illimité ». Il comprend ainsi les appels, SMS, MMS illimités, les appels illimités vers 120 destinations internationales, et enfin 50 Go d’internet dont 20 utilisables en Europe et DOM.

A voir aussi : les forfaits B&YOU en détail

On trouve également chez B&YOU, parmi ces 4 forfaits, des exclus web. Cela signifie que les offres ne sont disponibles qu’en ligne, et qu’il n’est pas possible d’y souscrire en boutique. L’explication est simple : réduire les coûts logistiques en proposant les offres et services directement sur internet. On trouve par exemple le forfait B&YOU 20 Go à seulement 19,99 euros par mois.

Le deuxième opérateur en termes de réseau mobile

B&You n’aurait pas connu un tel succès sans ses excellentes infrastructures. Comme toutes les marques low-cost des quatre opérateurs historiques, B&You utilise logiquement le réseau de Bouygues Telecom. Réseau placé systématiquement en deuxième place après Orange, selon plusieurs critères. Le réseau 3G+ couvre ainsi 97 % de la population et assure des communications voix fluides sur l’ensemble du territoire. La 4G couvre quant à elle déjà 88 %.

En matière d’innovation, l’opérateur n’est pas en reste. Bouygues Telecom travaille aujourd’hui à développer son réseau 4G+, déjà relativement étendu et toujours placé en deuxième position. Il développe également la technologie LoRa, destinée à l’internet des objets.

Réseau Bouygues Télécom (B&YOU)

La couverture réseau de Bouygues Télécom

Un SAV jugé efficace grâce à ses services de proximité

C’est tout l’avantage d’opter pour la marque low-cost d’un des quatre opérateurs historiques. Avant 2014, B&You ne possédait pas de structures physiques, mais la fusion opérée avec Bouygues Telecom a permis de les mutualiser. Désormais, les deux marques sont présentes dans les « club Bouygues Telecom ». Les clients de B&You peuvent donc bénéficier d’un service de proximité appréciable.

Bouygues Telecom et B&You se partagent donc pas moins de 550 boutiques en France, réparties équitablement sur le territoire français. Ces boutiques permettent de trouver une assistance directe en cas de problème. Il est également possible de souscrire des offres Bouygues Telecom et des offres B&You. Attention cependant, les exclus web B&You ne sont disponibles qu’en ligne. On trouve également en magasin des téléphones mobiles, mais ces derniers ne peuvent pas être couplés avec les offres B&You.

Le service client de B&YOU

Le service client de B&YOU

Un site internet bien conçu et complété par une appli mobile

Comme la plupart des opérateurs, Bouygues Telecom a soigné l’ergonomie de son site internet. Les offres B&You sont disponibles sur le même site, dans une rubrique B&You facilement identifiable. Les 4 offres mobiles y sont disponibles de manière claire et accessible. On trouve en outre l’ensemble des téléphones portables proposés par Bouygues Telecom. Si ces derniers ne peuvent pas bénéficier de remise, forfaits sans engagement obligent, ils peuvent toutefois faire l’objet d’un paiement en trois fois.

Concernant le service client en ligne, le constat est plutôt bon. Il est possible de joindre un conseiller par le biais de différents canaux. 3000 conseillers sont ainsi prêts à répondre sur la ligne de l’assistance téléphonique. Une centaine de conseillers sont également disponibles sur le tchat en ligne, par e-mail ou sur le forum communautaire.

Pour les clients, Bouygues Telecom et B&You mettent à disposition un espace client en ligne ainsi qu’une application mobile. Sur ces deux supports, il est possible de gérer son offre, de souscrire à des nouvelles options ou même de résilier son abonnement. Les mêmes options sont disponibles sur l’application « Espace client mobile », avec notamment un suivi conso. Cette possibilité est avantageuse pour ne pas dépasser son forfait data.

On trouve enfin d’autres applications liées aux offres B&You et Bouygues Telecom. L’application B.tv offre notamment des services TV directement sur smartphone et tablette. L’application World&You permet quant à elle aux utilisateurs de bénéficier d’appels et SMS gratuits et illimités dans le monde entier. Cette application est d’ailleurs offerte dans la plupart des forfaits B&You.

Envie de partager votre expérience avec B&You ? Laissez un avis !

Une expérience propre vaut mieux qu’une longue description, et c’est pourquoi tout commentaire est le bienvenu. Que vous soyez un client actuel ou un ancien utilisateur de B&You, n’hésitez pas à partager votre expérience. Les avis peuvent concerner le réseau de Bouygues Telecom, le service après-vente ou bien les options et services inclus dans les forfaits. Pensez à préciser le forfait mobile que vous possédez pour aider les internautes à comprendre le périmètre des informations données. Positifs ou négatifs, ils pourront renseigner les futurs clients de B&You et les aider dans leur choix cornélien.