Avis de l'opérateur Free Mobile

Dernier arrivé aux côtés des trois opérateurs historiques, Free Mobile est venu bouleverser le marché français des télécoms. S’il existe depuis le 24 juillet 2007, c’est en 2011 qu’il fait son arrivée fracassante. On doit en effet à Free Mobile les premiers forfaits sans engagement à prix bradés. En proposant deux forfaits sans engagement, dont un à seulement deux euros par mois, l’opérateur a ainsi initié une baisse des prix fulgurante. Aujourd’hui Free Mobile est devenu une référence au même titre que Bouygues Telecom, SFR et Orange. Ses deux offres sont toujours proposées aux mêmes prix, malgré des évolutions notables en termes de data et de contenu. L’opérateur propose également des offres internet aux mêmes prix avantageux.

Pour en savoir plus sur Free Mobile et se faire une idée plus précise de ses offres et services, nous invitons ses anciens clients ou clients actuels à partager leur expérience en donnant leur avis. Rien ne vaut un avis éclairé et une expérience propre pour opter ou non pour tel ou tel opérateur. Qu’il soit bon ou mauvais, n’hésitez donc pas à laisser un commentaire sur cette page.

1,5/5 26,79% des utilisateurs recommandent Free Mobile

Free Mobile a reçu 321 évaluations pour une note moyenne de 1,5 sur 5. 26,79% des consommateurs recommandent l'opérateur.

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Tous les avis et notes des membres sur Free Mobile

J’ai Free, j’ai rien compris

Je parle ici du forfait mobile et non des box internet qui sont de bonne facture. Pour les forfaits mobiles, j’ai beau avoir l’illimité sur la partie data internet, bizarrement quand je charge une page web, même en 3G/4G, elle prend des plombes à charger, et par moment charge dans le vide. Après quelques essais et tentative de relance, elle s’affiche miraculeusement d’un coup. J’appelle cela du bridage. Sachant que je ne suis pas gros consommateur de data internet hein… Je déconseille fortement Free Mobile !

626 personnes ont trouvé cet avis utile
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Pas déçu du tout fixe comme mobile

Personnellement je suis chez free depuis 2005 en Fixe et en mobile depuis son lancement en 2012 et je n’ai pas à m’en plaindre j’ai une très bonne connexion en fixe comme en mobile et en plus je me situe en campagne et me déplaçant pas mal avec mon mobile je n’ai jamais rencontré aucun problème.
Donc pour les personnes qui parle en mal de Free sois vous êtes chez un autre opérateur et vous faites tout pour salire l’image de free et où bien vous êtes des mauvaises langues de mauvaises fois et des râleurs.

614 personnes ont trouvé cet avis utile
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Surpris par tout ces commentaires negatifs

Je me demande si les auteurs de ces commentaires sont pas payé par la concurrence. J’ai un forfait professionnel orange et un forfait perso Free. Sincèrement je ne vois pas une grande différence. Il m est même arrivé une fois de pas pouvoir charger une vidéo sur orange alors que c’était parfait sur Free. Je pense que comme toujours on parle que des trains qui n’arrivent pas à l’heure. Free développe plus rapidement son réseau que les concurrents qui ont commencé en 1992 1994 a developper leur reseau. Dans 2 ans le réseau Free sera équivalent aux autres en terme de couverture. La qualité étant déjà la dans les zones urbaines bien couvertes. En 1999 le réseau Bouygue qui commençait à se développer était l’objet de critiques identiques.

476 personnes ont trouvé cet avis utile
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Internet desatreux

Qu’une chose à dire, même si c’est pas cher avec un forfait en promo, fuir !!!! Le débit internet est minable , voire inexistant. J’ai quitté cet “operateur”. 100Go en 4G OK, mais la 4G il faut la chercher…… Je comprends mieux pourquoi l’operateur brade ses forfaits pour attirer les pigeons et recuperer 10€ par carte sim éditée.

458 personnes ont trouvé cet avis utile
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Comment peut on si mal noter un abonnement à 0€.

je suis circonspect. Autant de mauvais avis sur l’opérateur qui a cassé tous les prix ! je suis abonné Free pour internet, du coup j’ai leur petit forfait à 0€, j’en suis complètement satisfait. Même pour 2€ ca vaudrait le coup je trouve ! merci free !

455 personnes ont trouvé cet avis utile
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super opérateur

Mon avis contrastera assurément avec d’autres ….Mais franchement , je suis très satisfait….Certes la 4g est plus lente que celle de SFR, néanmoins on est très loin de la catastrophe décrite dans pas mal de commentaire. et 100 go à 20€ avec les services annexes….Pas moin cher
De plus, l’offre à l international est plus large que celle de Red (par exemple).Bref, je recommande free mobile

424 personnes ont trouvé cet avis utile
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Un forfait vraiment pas cher !

Faut arrêter de se plaindre de free, tout le monde était bien content quand ils avaient lancé le forfait à 2euros sans engagement ! Ok c’était pas forcément le grand luxe, mais pour les gens comme moi qui galère a la fin du mois, ben c’est vachement bien. y’a quand même deux heures d’appel, je vois pas ce qui fonctionne mal dans l’histoire. Il suffit de savoir se servir d’un téléphone c’est quand même pas compliqué ! C’est hallucinant les gens qui se plaignent alors que c’est eux qui choisissent ! 2e par mois, selon la consommation c’est ce qu’il me faut. J’emmenage bientôt, je prendrais une box avec, et ça sera gratuit, que demander de mieux ? Jaurai juste à payé la box c’est Moins de 40euro et des chaine de télé. Au moins je dépenserai mon argent intelligemment maintenant que j’ai un nouveau travail. Tout le monde dit “c’était mieux avant” mais c’est parce que les gens oublie combien ont payé pour juste des sms…

329 personnes ont trouvé cet avis utile
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Très content!

En voyant certains avis… qui des fois révéle juste des personnes de mauvaise fois…je vais vous donner le mien!

Client chez free pour la box et le mobile jamais de problème!

Pour internet j’ai la révolution est pour 40 euros par mois, super, je suis en campagne et aucun soucis. La box peut en plus servir d’antenne pour le portable si pas de réseau (donc si certain dise pas de réseau free a la maison et qu’ils ont une box free…mauvaise fois!)
On peux via une application (non testé, mais inclut dans le forfait) regarder la tv n’importe où en france.
Et via une autre appli (testé) j’ai accé au disque dur de la box et je peux visualiser tout ce qui y est stockée, et aussi planifier les enregistrement.
Donc pour l’Internet, personnellement je n’ai pas envie de changer.

Pour le portable, ayant le forfait 2 euros qui ne fait que 50Mo et 2h de voix et sms (certains se plaigne après d’un dépassement d’Internet.. .ou de voix…c’est pourtant marqué dans le contrat…) Toujours tres content du reseau, free couvre meme les endroits perdu comme tout opérateur. Bien sûr certaine zone ne capte pas, cela dépend de l’opérateur. J’ai eu du réseau alors des amis sfr ou orange n’en avait pas.

Ensuite pour l’Internet mobile, jamais testé… Donc pas d’avis.

245 personnes ont trouvé cet avis utile
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Une catastrophe

Une catastrophe à éviter absolument, réseau minable, 3/4g inexistante, sav nul, même pas de réponse au courrier.
C’est du pur foutage de gueule.
Après plusieurs appels au service free aucune amélioration,je ne peux pas avoir une conversation téléphonique entière et ce n’importe où je me trouve, grande ville, campagne ça ne fonctionne jamais.
C’est plus du lowcost, c’est du vol car ça ne fonctionne pas.

220 personnes ont trouvé cet avis utile
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Trés content!

Je viens de prendre FREE Mobile & La Box Internet et je peux vous dire trés content.
Tout d’abord j’ai vécu á Londres pendant des années, et je viens de m’installer en France.
Je n’ai pas pu ouvrir de compte á part Compte Nickel, et ben FREE est le seul opérateur á avoir accepter ce compte.
Je vis presque dans la campagne est le réseau 4G+ passe trés bien! J’ai vu pas mal d’avis négatives mais de 2017… La on est en 2018, donc je pense que Free a du s’améliorer 🙂
Bref un trés bon réseau á un trés bon rapport prix.

218 personnes ont trouvé cet avis utile
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Un forfait intéressant mais un personnel incompétent

Bonjour,

Abonnée depuis des années à Free Mobile, ces derniers m’ont blacklisté mon smartphone depuis plusieurs jours par erreurs et sont aujourd’hui incapables de me le débloquer. Leurs agents de l’assistance ne donnent aucun renseignement et vont jusqu’à affirmer que c’est la police qui me raconte “n’importe quoi” quand je leur affirme avec main courante à l’appui qu’ils ont fait une erreur. je me retrouve avec un Samsung Galaxy S7 qui ne peut émettre ni appels ni SMS. Je déconseille fortement cet opérateur. Et je ne suis pas la seule dans ce cas là.

192 personnes ont trouvé cet avis utile
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NUL MINABLE ZERO

Vraiment inadmissible, c’est un forfait liddl…c’est pas chère et c’est de la merde…Jamais de 4g, parfois en plein centre ville…mais à 200 metres c’est fini, une 3 g digne de l’ancien temps, c’est simple, je dois être à 20 mg de conso max par mois..juste pour les mails..et encore c’est minable le temps d’envoie, quand celà fonctionnne..le pire opérateur mobile, fuyez pauvres fou…je vois l’antenne de chez moi, et j’ai une 3g pitoyable…

183 personnes ont trouvé cet avis utile
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A fuir, j’y ai cru, je l’ai eu dans le baba

faut pas rêver, une offre sur vente privée à 0,99€ pour un forfait avec 100 giga, j’ai cru au père noel..
je suis pourtant à 300 mètre de l’antenne réseau, de 4G je n’ai que de la H+ quand ça veut, sortant de chez bouygues (ou j’en avait assez de me faire racketter) ça fait drôle, j’ai l’impression dêtre revenu au temps du be-bop ou il fallait être près du poteau émetteur…bien sur j’ai pris la Freebox qui ne marche toujours pas au bout d’un mois, service client inexistant, bref vivement que je retourne chez bouygues me faire racketter mais au moins ça fonctionne.

142 personnes ont trouvé cet avis utile
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Réseau absent !!!

En quelques mots j’ai free 2e , arriver en belgique option voyage activée plus de reseau du tout.Je pars donc avec free a 0,99 en me disant qu’avec internet illimité sms et mms a l’international je devrais tout avoir et bien pareil arrivé en Belgique plus rien et même pas les sms.C’est quoi cette arnaque (;

116 personnes ont trouvé cet avis utile
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Service nul

J’ai un petit forfait chez free. Je veux un renseignement par téléphone. Free n’aime pas le téléphone. Free veut qu’on le joigne par courier, pas courriel, non, Free n’aime pas, il faut joindre Free par courier.
Je tente le téléphone. J’ai tapé le numero, puis le 2, puis mon numéro de portable puis, j’ai attendu, puis j’ai tapé le 2 puis j’ai attendu, puis une voix m’a fit de regarder mon compte et Free a coupé.
J’ ai recommencé, j’ai fait le numéro, la voix m’a dit de choisir 1,2,3,4,ou 5, j’ai pris 3, en espérant que le numéro serait meilleur que celui que j’avais choisi avant. Bingo, la voix m’a demandé de taper mon numéro de téléphone et puis elle m’a redemandé de choisir un autre numéro et elle m’a demandé d’attendre, elle a précisé que l’attente serait de moins 5 minutes.
8 minutes 31 après, Free a eu le temps de me faire profiter de quelques publicités pendant l’attente et, la voix est revenue, elle m’a dit qu’un incident technique l’obligeait à mettre fin à la communication et Free a coupé.
Résultat, je n’ai pas les informations que j’espérais mais, j’ai près de 12 minutes de moins sur mon petit forfait

95 personnes ont trouvé cet avis utile
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Perplexe

Je voulais resilier toutes les lignes de mon foyer chez mon operateur bouygues pour prendre forfait illimite chez free mais avec tous les commentaires lus j’ai peur et ne suis plus sure de mon choix….. Perplexe que faire les prix sont plutot eleves chez certains operateurs mais s’il faut choisir je prefere etre joignable et inversement

92 personnes ont trouvé cet avis utile
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Offre juste aléchante sur papier – rendu réel ça fait peur

je lis sur beaucoup de forum à droite, à gauche, l’offre a l’air très intéressante sur le papier.
En gros, on nous fait rever d’avoir 100Go en 4G et une connexion 4g permanente.
Mais le retour à la réalité fait mal, j’ai été client freemobile dans le début pendant la premiere année et le data mobile était inexistant, il fallait toujours etre connecte sur freewifi ( hotspot ) donc si vous vous déplacer en voiture, a pied ou autre, aucun interet.
Si c’est pour etre en wifi autant etre chez soi devant son ordinateur.
J’ai ré-éssayer, il y a 4 mois environ et le constat est le meme qu’à lépoque, si il faut etre arreter pour avoir internet ou genre google maps et ne pas pouvoir bouger sous peine d’avoir le sablier qui tourne à l’écran.
Je pense que Free est avant tout un tres bon opérateur FAI avec des box bien étudiées.
Mais pour la partie Freemobile je pense qu’il faudra encore attendre 2 à 3 ans, temps qu’il utiliseront le réseau de orange en relais, ne compter pas sur la data 4G plein débit.
Je suis chez sosh et ça marche tres bien partout ou j’ai été

75 personnes ont trouvé cet avis utile
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FREE = pour les pigeons

perdu deux Euro ,suite à ma rétractation et retour de la carte SIM
ayant bien parcouru leur prestation par la suite ,mais trop tard ma souscription étant déjà honorée
ligne coupée de mon ancien fournisseur aussitôt
mais les deux Euro jamais rembourser

65 personnes ont trouvé cet avis utile
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Escroquerie?

Free n’accepte plus les paiements internet via MasterCard compte nickel et virements compte nickel depuis deux mois et coupent les lignes. Ils n’ont jamais averti à l’avance les clients concernés, ce qui fait que ceux ci sont accusés d’impayés alors qu’ils sont de bonne fois. Ils semble que ce soit la guerre entre la BNP qui est entré au capital de compte nickel et free et que l’opérateur fasse payé les pôts cassés à ses clients.

52 personnes ont trouvé cet avis utile
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Free vous poursuit même dans la mort !!!!!!

Free mobile….zero pointé!!!!!!!
Ma mère était cliente chez eux (forfait 2 euros). Dès son décès, j ai expédié une demande de résiliation en recommandé avec accusé de réception. J ai la preuve qu’ ils m ont bien reçue. Un mois après, par mail, on me demande de régler une facture de 2 euros que ma mère n a pas payée…..difficile en étant morte…… Après de longues palabres par téléphone, on me demande un bulletin de décès ( oups…..j ai sans doute inventé la mort de ma mère…..). J expédie donc ce fameux bulletin de décès. Plus aucune nouvelle jusqu’ à aujourd’hui, où je reçois par mail, une mise en demeure d une agence de recouvrement qui menace ma mère de poursuites si elle ne règle pas cette énorme facture de 2 euros.
Ils peuvent toujours la poursuivre….mais il leur faudra creuser……
Du coup, écoeurée et dégoutée, J ai donc fait un chèque de 2 euros à ce fameux organisme de recouvrement qui oeuvre pour free mobile, la boîte sans coeur qui poursuit même les morts………no comment…..fuyons free..

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Piège, arnaque …

Ne vous laissez surtout pas tenter par les offres alléchantes de Free ! 3ans que je change d’opérateur constamment en fonction des offres promotionnelles … j’ai commencé à la Poste mobile (6mois) , puis Virgin (6mois), puis NRJ (6mois), puis Red (1an) et enfin B&You…. je n’ai jamais déboursé plus de 9,99€/mois pour du tout illimité…
Voyant l’offre de Noel de Free , 0,99cts je n’ai pas hésité, l’occasion de tester! Totalement déçu, 2 semaines que je peine a charger internet, une simple page ! Souvent pas de réseau du tout , ni 3G , ni 4G … on rentre dans un magasin, du coup plus de réseau admettons … sauf qu’en sortant , meme 30min apres , toujours rien… ! Je nai jamais vu ca … tout simplement le pire operateur que jai connu …

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A banir…

Tentée par leurs prix attractifs, mon expérience de trois mois chez free se résume par un premier mois de non fonctionnement total de mes services concernant ma ligne internet et fixe ; pour laquelle, après plusieurs appels de contestation, on a finit ( un mois après) par me rembourser seulement la moitier du coût de mon abonnement mensuel. Puis, au cours du second mois j’ai eu la bonne surprise de découvrir une double facturation pour laquelle je me bats encore ( et ce depuis plus d’un mois) afin d’obtenir le remboursement de ce qui m’est dû…
Bien évidemment les prélèvements continuent à être debités de mon compte chaque mois pendant ce temps…

En ce qui concerne la qualité des services, le bilan n’est pas franchement positif non plus, tant au niveau du mobile que de l’internet à domicile…
Le débit est tellement insuffisant que je ne peux bénéficier chez moi de la TV de free, du replay etc.
La wifi rame complémentement, et la 4G/3G est digne d’une connection EDGE (et ce, meme en pleins centre ville).

Bref en conclusion, c’était une belle erreur de s’être laissé tenter par leurs offres attrayants.

En espérant que ce temoignage puisse permettre à d’autres d’éviter de ce faire avoir à leurs tours…

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Vérifiez la couverture là où vous habitez

J’avais opté pour une offre tout illimité 50Go pour 0.99€, une offre super alléchante. Après 2 mois d’essais, je renonce et j’ai opté pour un autre fournisseur, quitte à payer plus cher.
Ce qu’il faut savoir c’est que le réseau Free est en retard par rapport à celui d’Orange, Bouygues et SFR. Et donc pour s’aligner, Free et Orange ont un partenariat qui permet à Free d’utiliser le réseau Orange… Sauf que Free (ou Orange) bride la connexion quand vous êtes sur le réseau Orange. (Une appli permet de voir sur quel réseau vous vous trouvez : “Free Mobile Netstat” sur Android). En gros, là où j’habite, je suis en majeur partie sur le réseau Orange. Résultat, à cause du bridage, mon smartphone devient un basique téléphone cellulaire.. et encore.. Même en 4G Orange -toujours à cause du bridage- utiliser une applicaton (jeu ou autre, style facebook, maps..etc) nécessitant de la data.. oubliez ça ne marche pas ! Et pour envoyer ou recevoir un mms… pareil…
On voit clairement la différence quand on passe en 4G Free, ça marche ! (et j’ai envie de dire, “ça marche normalement”).
Donc si vous habitez en zone rurale, péri-urbaine ou même en ville de taille moyenne, oubliez, il y a un risque de ne pas pouvoir profiter de votre offre mobile.
J’ai tout compris, j’ai fui !

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Fausses infos !

J’ai souscris un abonnement internet avec une box dans une boutique de Free, a l’achat je précise que je suis étudiante et que j’ai besoin d’internet seulement 7 mois, on me dit qu’il n’y aura aucun soucis pour la résiliation (20€) et que le retour de l’équipement se fera à leur frais grâce à des étiquettes qu’il m’envoie sur ma boite mail … 7 mois après je résilie mon contrat en lettre recommandé + accusé de réception (6€) puis j’attends ces fameuses étiquettes… 1 mois après pas de réponse je vais en boutique pour comprendre le pourquoi, on me dit qu’il m’envoie tout de suite les étiquettes sur ma boite mail.. 1 mois après tjrs pas d’étiquettes et dans ma boite aux lettres un courrier de Free pour me prévenir qu’il retire 400€ de mon compte car je n’ai pas rendu l’équipement, je retourne donc en boutique pour leur RE demander les étiquettes, et là il m’annonce qu’il n’existe pas d’étiquettes pour retourner l’équipement que c’est à mes frais (38€) pour le colis et l’envoie …. Donc là seule chose que j’ai à dire ces MENTEUR et VOLEUR … Je déconseille fortement d’aller chez Free sauf si vous voulez vous faire avoir !

15 personnes ont trouvé cet avis utile
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n’achetez pas e téléphone chez free !

n’achetez surtout pas un téléphone chez free !! ils proposent toujours des nouvelles innovations mais leur suivi de vente est pitoyable!
téléphone acheté en mai 2016, mis en réparation en février 2017 à Nancy. en attente de pièces depuis et magasin de Nancy en faillite !!! mais free revend seulement alors essaie de ne pas être responsable! j’ai même écrit au service de réparation de kazam. Tous se renvoie la balle. je n’ai qu’un mot BRAVO ! Après avoir ralé, free me demande de récupérer le téléphone. Pas de chance, le magasin de Nancy n’existe plus, et le service client KAZAM ne répond plus à mes mails !!!!!!quelle incompétence !
MERCI FREE !
Aujourd’hui j’ai récupérer un téléphone toujours pas réparé donc le problème va revenir. Free décline toute responsabilité! BRAVO FREE !

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Je vais déposer plainte

Leur publicité dit que dans les délais de 14 j. vous pouvez rétracter le contrat et ils vous rembourse intégralement la carte SIM 10€ et le mois d’abonnement en cours. En faite c’est la législation, rien de nouveau.
Seulement sachez que si vous achetez en ligne une paire de chaussures, par exemple, la essayez et la renvoyez – vous serez toujours remboursé.
Ce n’est pas le cas si vous avez l’affaire avec Free:
– j’ai commandé une carte,
– je l’ai introduit dans mon portable,
– j’ai lu le message “votre carte est sans service”, malgré l’activation en ligne,
– je n’ai donc émis ni reçu aucun appel,
– j’ai renvoyé la carte avec la lettre de rétractation avant 14 j. légaux,

Je n’ai pas été remboursé.

Je vais déposer une plainte contre eux pour publicité mensongère, non respect de la ligislation sur la rétractation et mauvaise foi.

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Bin oui Free Mobile c’est nul !

0,99 € par mois pour sms et mms illimités c’est donné. Pour l’internet 100G0 , c’est bidon: Même en banlieue de paris, ca bascule en H+ voire Edge voire rien du tout alors qu’un collègue avec un (O… ou B…) fonctionne impec. J’ai tout compris … que ca va pas du tout 😉

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Bons à rien

Ils reconnaissent s’être trompés sur votre facture mais 2 jours plus tard vous n’avez plus de 4G de 3g et d’internet.
Ils relancent sans cesse pour avoir mon fric .
C’est du vol.
Il faut les fuir
Moi je vais résilier mes 3 forfaits et me casser ailleur

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Fuyez ! La 4G est une légende vivante chez Free

J’ai voulu tester Free avec l’offre alléchante de vente privé avec 100go de data 4G pour 99 cents par mois pendant un an … Erreur !!!!
J’étais chez Sosh et j’aurais dù y rester !
Le jour même où j’ai activé ma carte Sim Free, je voulais déjà résilier : c’est simple, je n’ai pas de 4G, l’horreur quoi, je suis en H+ et ça c’est hors de question !
Du coup je retourne chez Sosh ! C’est peut-être plus cher pour moins de data mais au moins la 4G fonctionne quasiment partout !

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1 an et demi à me déplacer en agence pour payer ma facture!

Cela fait un an et demi que je me suis abonnée à Free mobile et Box et que je dois me déplacer ts les mois en agence pr régler ma facture… ils ne savent pas résoudre mon probleme qui est assez complexe pr eux apparemment : l’agent a fait une faute de frappe de mon adresse mail lors de mon inscription et J’ai changé ma carte bancaire entre temps.. résultat : je me retrouve qques fois sans internet lors de mes nombreux déplacements et je suis ds l’obligation de trouver une boutique Free dans les environs. SAV zéro pointé. Manque de connaissances du propre fonctionnement de leur réseau. Personnel en boutique désagréable et PAS du TOUT à l’écoute de mon soucis jusqu’au bout, leur solution: m’envoyer un lien sur mon adresse mail , celui-ci étant erroné!!disons que je n’aurai jamais leur mail… j’ai tenté d’expliquer mn soucis une 10aine de fois mais je lâche l’affaire.. Vs avez perdu une cliente de plus

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Service client incompétent et ignorant

Suite à un changement de téléphone de ma fille et un format de carte sim différent de celle détenue, je lui commande en ligne une carte sim au format nano. 1ère commande passée le 31 juillet 2017, jamais reçue (retour avec la mention NPAI – et pourtant j’habite bien à cette adresse et reçois tout mon courrier avec cette même adresse) mais facturée 10€. Contact avec le service client le 11 août qui procède à un nouvel envoi. Fin août, toujours pas de carte sim. Nouveau contact avec le service client par téléphone : une conseillère me dit alors d’aller à une borne, d’acheter une carte sim avec le numéro de téléphone de ma fille au prix de 10€ puis de renvoyer un courrier avec la facture à Free qui me remboursera ces 10€. Je suis donc la procédure à la lettre. Sauf que je viens finalement de recevoir un mail de Free qui me dit que je ne peux pas bénéficier du remboursement car j’ai acheté la carte via la borne !!!!!! Énième contact téléphonique avec le service client qui me redit que je ne peux pas bénéficier du remboursement et s’obstine à me répondre cela alors même que je lui répète que c’est une conseillère qui m’a justement dit de faire ainsi ! Bref la sourde oreille jusqu’au bout ! Je lui signifie de nouveau mon agacement du fait d’avoir été trompé en insistant bien sur le fait que ce sont eux qui se sont trompés et pas moi ! Rien, même pas un geste commercial ! Je suis fou de rage ! C’est inadmissible !!!!!! Résultat : 20€ pour un changement de format de carte sim pour un abonnement à 2€ !!!!!! Je vais résilier mes 4 forfaits et ma box, c’est certain !

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Catastrophique à fuir

Réseau internet catastrophique
Prise en charge client catastrophique aucune considération aucun suivi client, ils veulent juste prélever le plus d’argent
Voleurs.
Lorsqu’ils livrent le matériel, ils ne s’assurent pas si le client l’a reçu par contre pour prélever ça ils savent faire.
Très très déçue et très énervée.

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Déçu!!!

Celà fait plusieurs années que j’utilise le forfait à 2€ et j’en étais totalement satisfait mais depuis quelque temps, le réseau à complètement disparu à mon domicile et ne réapparait que dans les grandes villes…
Je vais changer d’opérateur car il m’est impossible de rester sans tél!

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Réseau internet médiocre

Je rejoins les nombreux autres avis de clients mécontents. Le réseau internet de Free mobile est catastrophique. Les 100go par mois ne sont pas d’une grande utilité vu qu’internet ne fonctionne qu’à certains moments. Après seulement 1 mois chez eux, je les quitte sans aucune hésitation.

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Où se cache votre 4G?

J’habite LYON centre-ville, très en dessous du périph parisien, jl’avoue. La 4G qui devait m’être livrée quotidiennement, j’en ai rêvé, j’ai même payé tous les mois l’équipe de Xavier, mais…..
J’ai changé d’opérateur et vous savez quoi….j’en profite enfiiiiin pour 5€ par mois et 50Go de quota.
Un ex-freenaute mobile.

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Free et La Réunion

Free 2€ traite La Réunion comme un pays étranger !!! Il est nécessaire d’activer et de payer cette option AVANT le départ…dans le cas contraire impossible de le faire après le débarquement sur l’île…. À priori pour Free La Réunion n’est pas la France !!!

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Une connection internet désastreuse…

J’ai cédé aux sirènes, j’ai souscris le forfait free à 0.99 euro sur vente privée… Pour les appels / sms / mms pas de problème. Mais pour l’internet ! Moi qui était habituée à la 4G d’orange, je n’ai au mieux que la H+ même en bidouillant dans les paramètres pour sélectionner le réseau free/orange je n’ai la 4G que quelques minutes au plus… Impossible donc de se servir d’internet sauf en wifi alors je ne vois pas l’intérêt d’avoir 100 GO en 4G dans le forfait… du foutage de geule et surtout de la publicité vraiment mensongère…

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Scandaleux

Le 3244 sont bien présent et courtois mais le service et déplorable. Ça fait 12 jours que je n’ai plus internet à l’étranger et que le 3244 me dit que le service technique va me rappeler.
Bouygues et bien meilleur j’ai pris exprès ce forfait car il y avait internet dans ce pays mais je vais résilier mon contrat au bout de 3 semaines.
Je ne consomme pas beaucoup de data donc je préfère payer du hors forfait que de ne pas pouvoir compter sur mon opérateur. ( grosse galère perdu à l’étranger en pleine nuit)
En france internet et lent à l’étranger il ne fonctionne pas là où il devrait fonctionner.
Aucun intérêt à oublier.

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Free premier réseau pour la nulité total

Free envois ces facture quand il a le temps, mais il font les prélèvement sans vous prévenir avant, alors s’il y a un problème de paiement il vous le facture le mois suivant, en vous envoyant peut-être la facture 2 à 3 jours après le prélèvement. Il sont FREE de bien vous!

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A fuir !!!

Service client inexistant qui ne parle pas et ne comprend pas le français… que cela soit au téléphone (impossible de les joindre), par visio (ne sont pas compétents pour traiter le problème!) ou par courrier (réponse à côté et impossible de répondre directement à leur “réponse” apportée pour leur dire que cela ne répond pas au courrier). Personne ne peut résoudre les problèmes de facturation dont ils sont responsables. Ils réclament une somme alors que la facture est négative (c’est eux qui doivent nous rembourser pour un trop payer). S’il n’y avait que des problèmes de facturation!! Il faut aussi évoquer les problèmes de ligne, de connexion internet… Bref ne pas souscrire chez free !

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Free belle arnaque

Forfait free ventes privees à 0,99 euros. Une belle arnaque. Free n a pas de réseau ! Sortant de chez bouygues ca fait drôle…impossible de se servir d internet, pas de debit, bref une grosse M….
Je vais demander le remboursement.
Mon conseil fuyez free absolument. Nul.

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Réseau minable

Impossible de naviguer sur internet en 3G et tres peut en 4G sa charge pas encore moins avec youtube donc sa sert a rien d’être illimité en Go on peut pas les consommé je suis aller chez red et la sa marche au moins ,pour les appel sa fonctionne encore pas mal mes free énerve les abonné et c’est de pire en pire

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Catastrophique!!

Mobile : Région d’Epernay, Réseau catastrophique, saccades et coupures en communications, Internet minable… c’est tellement lent que les pages ne s’affichent pas. Sms jamais recu…
Freebox : 7 appels !! Ca n’a JAMAIS fonctionné correctement alors que soit disant nous sommes bien placés et c’est rapide, mais c’est FAUX, que des problèmes… pixels, coupures, dès qu’il pleut ou qu’il y a du brouillard, ça déconne..
On retourne chez Orange, dommage c’est plus cher mais ça fonctionne mieux..

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des voleurs

usager du forfait 2€, je demande la résiliation en lettre recommandée. je reçois l’accusé de réception et pense que c’est bon pour la clôture. Mais 3 mois plus tard je suis encore débité, et la ligne est encore fonctionnelle. impossible de faire entendre raison aux pauvres personnels qui sauvent leur job en nous baladant de prétexte plus farfelus les un que les autres, même si ils reconnaissent la faute de leur employeur. NE JAMAIS PASSER PAR FREE, VOUS N’EN PARTIREZ PAS SANS Y LAISSER DES PLUMES.

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Déconseille fortement

J’ai voulu changer en me plaignant de sfr. Je ne pensais pas possible de faire pire… et puis j’ai découvert free. Même quand mon portable affiche 4G je ne capte absolument absolument rien ce réseau est une grosse arnaque, une profonde erreur d’avoir pris un engagement. Hâte de pouvoir changer !!!!!

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100go en 4g c’est bien … À condition de trouver la 4g en France

Ras le bol de free 100 go d’Internet en 4g … j’aimerai savoir où je peux capter la 4g …pas sur la Croisette pas non plus sur la promenade des anglais ..pas non plus au château de Versailles et même pas sur le parvis de Notre dame. Pour tous ces lieux c’est du E un peu de H un peu de 3 g mais trois minutes pour ouvrir Google . Facebook faut pas y compter …envoyer une photo un peu lourde demande 30 mn pour les lieux indiqués …Bref on nous vend du marketing pas de la téléphonie ….FUYEZ ! Pour la box pas de soucis

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Si vous vez Free, vous n’avez rien compris!!!

Deuxième fois que je fais l’erreur de retourner chez free…depuis les multiples offres promo alléchantes des concurrents je bouge d’opérateur en opérateur en suivant le plus offrant… partant bientôt pour une longue durée à l’étranger j’ai décidé de repasser chez free pour le forfait à 2€ comme j’avais deja fait pendant un an (pour garder mon numéro). Je suis dans un premier temps passer au forfait à 19€ pour profiter “d’internet” (entre guillemets car ce n’est que de la THEORIE apparemment chez free!!!) pour mon dernier mois en france. Ca fait 2 jours que je suis chez free et je vous annonce dejà que j’ai fait la démarche pour changer d’opérateur (PRIXTEL). Autant prendre un forfait VOIX SMS, ou une mobicarte j’en aurai eu plus pour mon argent!!!!! IMPOSSIBLE davoir accès internet, moi qui suis hyper connectée (facebook, instagram, snapchat, google, googlemaps, waze, spotify, shazam JEN PASSE). première journée, IMPOSSIBLE de faire quoique ce soit. A part envoyer des mssages sur FB messenger et whatsapp (super). J’ai du envoyer un courrier à ma caisse d’assurance, je n’avais pas noté l’adresse car je comptais sur mon ami Google, eh bien non même pas possible de charger une foutue page internet (même la page simple de GOOGLE, je ne comprends pas!!!!). Snapchat n’en parlons pas, inutilisable. Aujourd’hui javais besoin d’aller chercher un colis dans un endroit où je n’étais jamais allé, mais je n’ai jamais eu de problème grâce à google MAPS. Mais j’avais oublié que j’étais chez FREE!!! où INTERNET n’est PAS compris! bref 19€ jeté en l’air , j’aurai du rester chez sosh à 10€ (offre promo) chez qui le réseau est le meilleur. mais encore une fois j’avais juste besoin d’avoir un forfait à2€ pendant un an car je pars à l’étranger. donc aurevoir FREE, bonjour PRIXTEL (je serai à l’étranger quand je basculerai donc je n’aurai pas le temps d’être déçue ou pas de prixtel mais FREE, c’est sur PLUS JAMAIS).

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Beaucoup d’accès à Internet mais très lente connexion

Bonjour à tous j’ai pris un forfait free 19.99 € par mois sans engagement heureusement, on à beaucoup de connexion internet mais en 3G 90% pratiquement et la connexion est très lente si vous habitée en plein centre ville de Nantes vous avez la 4G sinon je recommande ce forfait si c’est juste pour téléphoner et envoyer des messages seulement

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Nouveau client content

Bonjour,
Je suis nouveau client à Montpellier.
Tout fonctionne très bien pour le moment.
La data est rapide et le service sms mms marche également quel que soit l’opérateur.
Le service client est aimable et semble compétent.
Je suis satisfait de free pour le moment.

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Free mobile en 3 ou 4G… Juste un leurre…

En effet je suis sur la région Lilloise et impossible ou que l’on soit centre ou banlieues de réceptionner en 3 ou 4G. A peine mieux que du H+ et encore… De toute façon ça met des heures à charger quoique ce soit, quand ca veut bien charger quelque chose….une véritable catastrophe technique et une arnaque à 20 euros.. Non 15 comme possesseur d’une box. Conclusion la box oui… Free mobile fuyez ventre a terre…

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mauvaise blague

que des problèmes de connexion sans arrêt ..dommage . les offres sont très alléchantes mais le résultat n est pas a la hauteur surtout en matière de connexion internet par contre je n est rien a reprocher sur le forfait mobile qui fonctionne très bien (pour ma part ) .

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Vraiement nul ! Même dans les grandes villes

Bon point free à fait baisser les prix de la téléphonie , pour le reste pur arnaque forfait mobile en 4 G inexistant même pas en 3 G voir en rien du tout car dans certain endroit pas de réseau une catastrophe ! Bien loin d’utiliser les 100 giga et pour cause ! A la maison n’ en parlons pas le système de freeplugs décevant si vous n’êtes pas connecté sur le même circuit électrique pas de tv par moment ou impossible de regarder des enregistrements ! Cette opérateur à plutôt arnaqué des milliers de personnes ses services ne sont pas du tout à la hauteur de sa publicité ! Ne vous laissé pas abuser !

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Le pire des operateurs

FREE C’EST DE L’ARNAQUE À FUIR ABSOLUMENT
Ils m’ont garantit pas de frais de résiliation au final (50euro)
puis bien sûr le retour du matériels a ma charge (12 euro)
Pourtant j’en est eu des Opérateurs ( tous réglo ) Mais FREE IL NE FAUT JAMAIS LES PRENDRE

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Extrêmement déçu

Depuis plus de 10 ans nous avons été chez Free mais nous avons changé pour aller chez Orange car nous ne captions plus le wifi et la télé passait de plus en plus mal.
Free nous a informé qu’ils allaient nous prélever de 49€ de frais de résiliation mais au final nous avons été prélevé de 63,29€.
Leur explication: nous avons vu que vous aviez consommé internet du 1er au 3 janvier 2018 alors nous vous avons facturé ces trois jours.
Comment aurais-je pu consommer internet ou la télé sachant que le matériel était renvoyé avec accusé de réception au 30 décembre 2017?!
Nous sommes très déçu, Free sont des voleur!

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A eviter

J’ai souscrit un abonnement pour ma femme avec prélèvement automatique et pour la raison que j’ignore il ont arrêté ce prélèvement et résilié sa ligne(sans courrier de mise en demeure) pour cause d’impayé, impossibilité de contacter leur centre pour régulariser la situation(procédure trop complexe, le centre ne peut être joint par téléphone et se situe à +de 80km de chez moi)

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Une blague

Illimité en 4G ?
J’ai encore pas vu une seule fois le logo 4G sur mon smartphone…
Réseau et débit merdique si vous habitez pas une grande ville
I’internet bien, mobile nul… Attendez qu’ils finissent de déployer leur réseau avant de souscrire à cette daube

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forfait a 2€

bonjour
moi je suis chez free enfin plus pour longtemps aujourd’hui je verifi la somme prelevee et je viens de m’apercevoir que mon fils quand il appel sa mère donc aussi forfait free et bin on paie une communication 29 cts par ci 10 cts par la et sa fait des facture entre 10 et 22 € par mois une très grosse arnaque cette opérateur

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Nul

Nul nul pas de 4 g je vais partir de free faite comme moi impossible de me connecter à mon travail impossible de me connecter à mon domicile sans pouvoir mettre sur le wifi de la daube et je ne suis pas le seul à penser qu’est-ce qu’il compte faire pour ses abonnés à part leur prendre leurs l’argent

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4G inexistante.

Bonjour,
Je suis dans une zone avec une grande ville et aucune 4G, j’ai essayé plusieurs téléphones…
Au support de free on m’a conseillé de forcer mon téléphone en 3G car Free et la 4G c’est pas ça…
Free n’investit presque pas comparé à ses concurrents pour les antennes 4G.
Salutations.

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vitesse tres lente et incompetence de free

après avoir commande une box et une Sim
je me suis retrouvé avec la ligne démonte par orange et pas moyen de la rétablir
en tend artisan je n’est plus de téléphone fixe et toute mes carte ainsi que sur les page jaune a jeter un manque a gagné de plusieurs milliers €
la sim elle rame en 4G j’ai tout juste 8mo de bande passante
et pour clore le tout il me réclame 70€ de mise en service qui na jamais existé
j’ai tout rendu dans les 5 jours après avoir reçu mes appareils avec lettre ar donc rien a réglé

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Free 2€ = operateur mobile à fuir

J’ai souscrit un forfait mobile à 2€ (internet/appels/sms… illimités)- puce activé dès réception et paramétrage du tél avec la connexion wifi de ma box. 30 minutes plus tard, je reçois un sms qui m’informe que je suis à plus de 10 € 50 d’internet de conso, alors j’appelle le service client pour comprendre comment j’ai pu déjà consommé tout ça juste en paramétrant mon téléphone.. il m’informe que quoi qui se passe, je devrai payer,il me propose un tarif à 19,99 pour un débit en illimité, et quant je refuse, il m’explique que mon service à peine activé est restreint du fait de cette facture, qu’il m’est impossible de me rétracter car j’ai accepté que la puce soit activé, et enfin me conseille de résilier quant je lui ai expliqué que c’est une escroquerie de proposer une offre moins chère qui ne l’est pas en réalité vu les moyens utilisés pour surfacturer les clients. finalement j’ai payé 22€50 pour 30 mn d’abonnement ayant résilié et renvoyé la puce le jour même( 2€ abo + 10€ Achat puce + 10€50 pour 30mn sur internet via wifi pour paramétrer mon tél… j’ai fini par croire le conseiller qui m’a en plus dit que mon téléphone était très intelligent et pouvait se mettre à consommer des données mobiles sans que cette fonction soit active visiblement!!!

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Service client déplorable : toujours pas résilier après 3,5 mois

J’étais client de Free et Bouygues. Suite à un départ à l’étranger, j’ai fait des demandes de résiliations chez les 2 opérateurs. La différence est flagrante.
Avec Bouygues, la résiliation est intervenue 1 mois plus tard, avec courrier de confirmation. Lorsque vous demandez au service client Bouygues de vous confirmez ce qu’ils vous disent par téléphone, ils vous envoie sans discuter un SMS de confirmation.
Avec Free, pour un recommandé adressé début août 2017, j’y suis encore en cette fin novembre. J’ai envoyé 2 recommandé, les appelé depuis l’étranger 5 ou 6 fois. Malgré ceci, il continue de m’envoyer des factures et de vouloir me préléver. Le service client téléphonique vous explique qu’il faut 1,5 mois pour numériser les courriers recommandés reçus, que leur supérieur est en pause mais qu’ils font le nécessairem même si ce n’est pâs eu qui traite la demande mais un back-office. A noter que visiblement, le centre d’appel n’est pas situé en France… Aujourd’hui, je leur ai dit que j’enregistrai leur réponse par téléphone et là le service client a refusé de répéter ce qu’il m’avait dit.

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Incroyablement scandaleux !

Livraison de ma box ? Au bout de 4 semaines j appel on me répond qu’on l a oublié à Paris !
Problème technique au bout de deux semaines ! Incompétence du technicien de telecom qui n a pas fais le branchement correctement
Deuxième problème technique ! Je demande à résilié ou avoir un geste commercial….
On me répond « vous vous croyez ou ? On ne fais que des gestes pour des abonnés de plus de 12 mois…. on ne fera aucun geste commercial et chez free on ne fais aucun geste je sais pas où est ce que vous avez entendu ça… »
Ok merci free
Bonjour orange

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Il y a quelqu’un au commande ???

Je suis chez free depuis 2011 pour les tél, avec 2 abonnements à 2 € & 1 à 15,99€. Je viens de résilier celui à 15.99€ et un 2éme à 2€ depuis le 20/09/17… J’essaye désespérément de profiter de mon avantage freebox pour la dernière ligne à 2 €, mais malgré plusieurs relance on me dit qu’il y a un problème sur ma ligne et qu’ils regardent comment faire pour libérer la ligne mais hélas sans aucun retour… En sachant que moi aussi l’abonnement 3G/4G ne fonctionnait quasiment jamais long pour avoir internet même la WIFI n’est pas super.. et La freebox rame souvent !! Free est en perte de vitesse malgré les offres alléchantes. Je ne recommande plus free.

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Très bien

Ca fonctionne plutôt bien, je capte la 4g parfois en 3g. Jeune réseau, faut être indulgent sur la qualité du réseau, contrairement aux 3 autres opérateurs. En tout cas joignable n’importe où, même en campagne. Plusieurs fois partis à l’étranger, aucun soucis.
Merci Free

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Pas pire que certains autres FAI !!!

Je suis chez Free en internet – TV – téléphone depuis + 10 ans et n’ai jamais connu de gros problèmes avec ma freebox, et je bénéficie de l’offre mobile à 0.00€ qui me convient très largement. Je voulais néanmoins changer la box pour question de tarif en allant chez Bouygues, mais j’ai lu tellement d’avis négatifs que cela m’a fait réfléchir et j’ai abandonné !!!

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Inadmissible

J’ai loué un téléphone de chez free et à la fin de l’engagement de la location,j’ai résilié l’abonnement.Puis,j’ai envoyé au mois de février2017 avec AR le téléphone avec sa boîte,ses accessoires et la notice,le tout en très bonne état.Peu de temps après,ils m’ont prélevé 250€. J’ai téléphoné au service client Free,ils ont dit qu’il y avait un problème au niveau du service.Après Free m’a appelé au mois de Juin pour me dire que je serai rembourser dan le mois prochain.Et donc RIEN!! Je l’ai appelé au moins 6 fois et à chaque fois ils m’ont dit ” il faut attendre et ça va se faire”. Cela fait presque un an et rien n’est fait,Je trouve ça inamissible.Là je continue encore de leurs téléphoner et je leurs téléphonerai jusqu’à qu’ils me remboursent.Je déconseille au futur client de ne pas louer des téléphone chez eux.JAMAIS!!!!!

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free voleur

free a retiré 240€ sur mon compte sans raison. après une lettre recommandée et 10 appel, 2 mois d’attente où on me dis que personne n’a d’info, toujours rien …. des voleurs simplement

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Réseau catastrophique

Je suis passé d’une utilisation de 30/40go de données par mois à 2go avec Free car il est impossible de naviguer correctement sur internet (iPhone). Et pourtant je suis à Paris!

La qualité du réseau est lamentable par rapport aux 3 autres opérateurs
https://www.4gmark.com/news/Etude_Connectivite_Mobile_France_QoSi_2017.pdf

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Couverture réseau?!!!!

Tout d’abord, l’Internet illimité dans le forfait ne veut rien dit quand la couverture réseau atteint toutes ses limites. Free compte sur les hot-spots free chez les particuliers pour compenser (à la rue, je peux être mieux connectée en wifi qu’en 3G/4G). Et pas qu’Internet, je me trouve souvent privée du téléphone carrément!!! Je suis passée chez Free mobile il y a un mois et je le regrette franchement!

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CATASTROPHE FUYEZ

J’ai changer mon opérateur car mon ancien forfait ne me permettait que d’avoir 5Go d’Internet ! Donc j’ai craqué pour l’offre de Free pour la 4g illimité pour 15,99 euros … Mais c’est une CATASTROPHE , je n’ai presque jamais la 4G , et même en 3G ma page met 3000000 ans à charger ! Ne parlons pas du réseau téléphonique qui bug des que j’appelle de mon appartement … J’avais été séduite par Free pour la télévision mais FREE mobile c’est une horreur … Très frustrant quand on a connu beaucoup beaucoup mieux et de savoir qu’on paye mais pour du vent ….

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A éviter si on va à l étranger

Catastrophe suis parti aux iles canaries une honte pas de réseau je vais voir à mon retour pourquoi et je vais quitter free mobile c est honteux de leur part soit disant on peut téléphoner et recevoir mms sms illimités à m international. Une arnaque…

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Free 2 euros très satisfait

Free 2 euros depuis pas mal de temps , gratuit grâce à la freebox , fonctionne bien pour le téléphone . Internet fonctionne bien avec le wifi de la box . Par contre Free a toujours été moins bien noté pour Internet en 3 ou 4 g donc pas conseillé pour les gros consommateurs de data mais les choses évoluent . Aucun intérêt non plus d’acheter un téléphone chez eux ou de louer , prix peu competitifs et aléas de livraison , en magasin physique ce n’est pas plus cher et c’est plus simple pour le SAV .

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Free est complètement nul !!

On effet, j’avais toujours utilisé Bouygues et j’en étais extrêmement contente de leur connexion 3G/4G même en connexion réduite quand j’épuise mon forfait internet. Là je me suis abonnée un une offre free 100 go à 1euro par mois mais c’était la pire erreur que j’ai faite. Primo, pour les appels ça prend du temps pour sonner et des fois y a des personnes qui retrouvent du mal pour me joindre. Secondo, internet!!! Et c’est là la.vraie catastrophe, c’est archi nul j’habite à Orléans qui est une ville moyenne où normalement il doit pas y avoir des problèmes de réseaux mais avec free c’est le cas. C’est plus mauvais que la connexion réduite gratuite de chez Bouygues. Donc si vous voulez juste passer à free pour ensuite passer à un autre réseau qui vous plait ça ira (mais ça doit être vite fait sinon.vous aurez une maladie de stress). Ceci est justifié pas le fait que free n’a pas encore installé un bon réseau 4G donc fuyeeeeeez-!!!!!!! Nuuul nuul il y a actuellement une offre bouygues 2euros pour 20go je vais en profiter finalement merci Bouygues 😏

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Fuyez

Si vous n’avez pas encore pris votre forfait chez free, ne le faite surtout pas… c’est une catatrophe, avec de la 3g à fond les pages internet ne se chargent pas sur un iphone neuf… ne perdez pas votre temps et votre argent. J’ai gardé le forfait 2 jours et je suis passé chez Red by sfr et tout fonctionne 30 fois plus vite…

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Désastreux

Première erreur: je me suis abonnée chez free… Réception de la box–> ok, installation de la box début des tracas 5h sans que l’installation n’ai pu s’effectuer. Je tente en vain de contacter le service client via les différents moyens mis à disposition mais impossible car je dois tôt simplement patienter encore avant de pouvoir bénéficier d’une assistance …. Logique du système vous pouvez obtenir une aide mais avant il faut que l’installation soit finie! STOP je me rétracte
Seconde erreur: je prends toutes les informations nécessaires sur le site free pour une rétractation: je remplie le formulaire via le site, je l’imprime et le joints au colis –> direction le bureau de poste 25€ plus tard le colis est renvoyé.

15 jours plus tard, réception d’une première facture … Je tente de joindre un conseiller mais impossible le service ne me reconnais plis je ne suis plus cliente …. OK, j’appelle un conseiller, j’explique ma situation… “Désolé madame je ne peux rien pour vous ici c’est le service de souscription mais vous pouvez appeler au 08….”. Ben voyons rien que ça un 08… Ligne surtaxée 0,45€ la minute+ le prix d’un appel local… Bon tant pis il faut bien régler le problème !
J’appelle… 22 min d’attente (à 0,45€/min) et pour réponse :” Ah effectivement le nécessaire à été effectué, le matériel restitué, il est normal que la première facture soit éditée et facturée mais vous ne devriez plus être prélevé “. Un remboursement ? Ah non qu’est ce que je n’ai pas dis la free ne connais pas le remboursement!!

Conclusion: connexion merdique et service merdique. À fuir!!!

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Peu mieux faire

Le réseau rame lamentablement même en proche banlieue parisienne.
Avant FREE avait l’avantage lors des déplacements en Europe (merci FREE).
Pour 0.99 €/mois ça peut encore aller.
Mais pour 19.99 la qualité n’y est pas.
FREE doit mettre les bouchées doubles pour arriver au niveau de ses concurrents

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Archi nul

Je rêve de croiser Xavier Niel pour savoir chez quel opérateur il est, car je vous le dit, impossible qu’il utilise free. Ce réseau est nul de chez nul. Chez moi c’est génial je peux télécharger en 4G à la vitesse fulgurante de 400 ko/s ! Un score vertigineux en 2018 !
Et puis la couverture parlons en… de la 4G qu’il faut chercher pour arriver à la trouver, même à Paris à certains moments…
Je vais changer dès que possible car ras le bol de cet opérateur en carton. C’est beau de mettre 100 Go mais inutilisable vu la qualité du réseau et la vitesse des débits, merci free !

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fuir location mobile

L’offre de location de mobile est une escroquerie: lorsque l’on rend le mobile, ils prélèvent la somme de non restitution et gardent le téléphone ! Pour ceux qui ont déjà un mobile en location et pensent à le rendre, je suggère de le conserver et le revendre soi-même. C’est dommage de voler ainsi ses clients… surtout que leur forfait est plutôt bien sinon.

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Service lent

Ce soir c’est de la merde! Régulièrement la connexion est lente et limite inutilisable. Je suis pourtant en 4G! Quelle bande de connard chez Freemobile. Il se foute vraiment de notre gueule! Enculé de Free va. Vous êtes vraiment une bande de voleur. Comment je fais pour passer mes 90Go de data si la connexion se traine à ce point! Culé!

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A fuir absolument….

Dommage… Client depuis 2002 chez Free (box), naturellement j’ai pris des forfaits à 2 € puis à 19 €. Tant que je n’utilisais pas les data, Free était parfait. En revanche, le 3G ou le 4G, sauf si on habite une grande ville, est catastrophique. Il y a deux ans j’avais essayé Bouygues avec leur forfait pas cher (4€) pendant 1 an. Parfait. 1 an après je suis dc reparti chez Free et encore un service médiocre. J’ai dc résilié depuis mes forfaits Free pour aller chez Bouygues. Côté Box révolution des bugs depuis quelques mois et plus personnes pour vraiment y répondre. Très déçu donc du Free des années 2017/2018. J’envisage des les quitter totalement….

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Problème de connexion

Bonjour que des problèmes de connexions a peine un appareil connecté sa bug.
Je relance tout les jours ma box et cela ne s’améliore pas. J’ai un débit très faible , que faire svp? Mes voisins qui ont aussi free bug. Il l’ai ont contacté est ils n’ont pus rien faire pour eux. Faut-il que je change d’opérateur ?

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un morceau d’étoile…

un morceau d’étoile car je ne peux pas mettre moins… ayant 3 abonnement, sosh, free et b and you, je peux vous dire que le mieux est b and you et le pire free…. pas de réseau, internet rame… alors que les autres fonctionnent correctement au même endroit

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réseau 4G digne d’un modem 512k

Le réseau est très mauvais malgrè le fait que j’habite dans une zone très bien desservie par free d’après eux.
Carte sim commandée le 10/09, résiliation une semaine après. les videos sur facebook ne se chargent pas ou alors pendant une courte durée.

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Forfait 1 euro … La cata

Je suis passé du forfait 16 euros à 1 euro chez Free j ai noté une perte de qualité, qualité qui était déjà pas terrible à la base
La on touche le fond prochaine promo je change et j attendrai que Free mobile ait un vrai réseau 4G la on est plus sur un réseau à pigeon

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messages vocale

J’ai fait récemment l’achat d’un mobile.Bien qu’étant paramétré pour signaler (son de notification),ce téléphone me signalait les textos et les emails sans problème,mais pas les messages vocaux.Après maint appels auprès de free,en m’expliquant clairement, aucun de freealpers (8 au total) n’a pu me signaler qu’il y avait une application à télécharger afin d’avoir cette sonnerie.Il a fallut que je me rende dans un magasin spécialiste des réparations de tout téléphones mobiles pour avoir satisfaction.
Bravo free!
Bravo Free!

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offre free mobile à 19.99 sans engagement : honteux

j’ai migré du forfait 2 euros vers le forfait 19.99 euros sans engagement. le réseau internet est souvent très faible voir inexistant. j’ai décidé alors de migrer bers le forfait à 2 euros et la je découvre : “L’opération de changement d’offre vers le forfait 2 € entraîne le paiement de la somme de 10 €. Cette somme sera ajoutée au montant de votre facture du mois en cours” . ou est le “sans engagement dans tout cela”

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Service client inexistant

Suite à un changement et une nouvelle commande de SIM je n’ai rien reçu et la seule réponse au mail est un mail qui renvoie au FAQ qui ne comporte pas de réponse à mon problème !
Quelqu’un peut-il me répondre ????
J’ai patienté pour recevoir le courrier de confirmation pour un changement d’adresse avant de commander la SIM le courrier a tardé et j’ai peur que la nouvelle carte ne soit perdue
Je ne vais pas payer encore 12€ pour que me la renvoie

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Inadmissible

En 4 mois chez eux, les deux premiers mois plein de dysfonctionnements, des heures passés au téléphone avec eux pour faire des réglages etc etc sans jamais d’amélioration, les deux derniers mois, aucune réception de SMS ni MMS, appels presque impossibles, et internet idem !!! J’ai résilié, en faisant opposition sur mon compte car un ami anciennement chez free était toujours prélevé après résiliation !!
J’ai reçu à la maison un avis de remise a huissier pour payer les 19,99 euros !! après des heures au téléphone avec free ainsi que le service de recouvrement j’ai eu tord, et j’ai du payer les 19,99 euros non consommés …!!! Aucune remise ni rien sur le fait que ça n’a pratiquement jamais marché !! ils disent d’envoyer un courrier pour réclamer mais inutile !!!
Ce sont des voleurs !! j’avais 4 lignes chez free dans ma famille je les ai toutes résiliées !

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Je m’enfoutiste !

Mes parents habitent à la campagne, âgés et dépendants, ils sont reliés à une téléalarme. Depuis un mois plus de téléphone et d’internet. Et donc, surtout plus de téléalarme. Après plusieurs appelle au 3244 de free, en précisant bien l’urgence, rien. Si ce n’est l’ouverture d’un ticket d’incident. Apres des jours et des jours, rien. Pas d’appel, pas de nouvelles, rien. Et bien entendu toujours rien ne marche. Après d’autres appel au 3244 plus insistant où on vous “passe” une personne qui vous rappelle à coup sur dans les 24 heures, une autre fois une autre, je vous rappelle sûr dans 72 heures avec une solution ou une réponse. Et bien évidemment personne ne vous rappelle jamais. Free se moque de ses clients et des problèmes. Par contre il n’oublie pas le prélèvement en fin de mois même si rien ne marche. Des menteurs et des incompétents. Après trop d’appel sans résultat, une plainte à été déposé au tribunal. Et un dossier mis en route par une célèbre association de consommateur. Si tu as free, tu as vraiment rien compris.

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incompétence et performance nulle!

Je suis parti de ORANGE à FREE car l’offre TV paraissait plus interressante.
1-Le problème avec la TV,c’est qu’il y a des interruptions de programme,par exemple en plein film,toujours au moment le plus palpitant,l’image et le son se bloquent,et ça peut se répéter 4 fois dans le film,et pourtant ma FREEBOX est reliée par CABLE au décodeur,donc c’est de la M…e!
2’Coté informatique,l’adsl de FREE est une tortue par rapport à la fibre d’Orange,et comme FREE n’utilise pas le materiel d(Orange ,impossible d’avoir la fibre avec Free.Donc ça rame,c’est la M…e pour ouvrir les PPS,une horreur!
3-Un SAV qui répond en 1 minute???super!sauf que derrière ça ne suit pas !vos problèmes sont enregistrés ,point barre!Ca fait 5 messages(2 mois) que j’envoie pour supprimer 2 adresses mails et rien n’est fait,alors que chez Orange on clique sur supprimer l’adresse mail,et c’est fait aussitôt.
4-2 adresses mails :Rondcube et Zimbra qui sont nuls à C…e!et impossible de pouvoir les améliorer.
5-Pour gagner 10E par mois???????Restez à Orange ou quittez Free!

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Incopétence et la réalité est mauvaise

J’ai abonné le forfait mobile à 19,99€ (15,99€ avec free box) pour pouvoir utiliser mon téléphone et internet quand je suis en déplacement au U.S.A ou en Europe. Dernièrement je suis au U.S.A pour 10 jours, impossible d’avoir le réseau correspondant avec Free pendant mon séjour pour appeler la France ou envoyer les SMS, ni appeler les autres mobiles aux U.S.A. J’ai contacter le service VISIO Free 3 fois, la seule réponse qu’ils me donnent est de faire une fiche d’incidence et attendre le retour en France, vraiment ça m’a fait rire aux nez ces gens là. Vous êtes incompétence et tout ce que vous notez dans “la fiche d’information ” n’est pas vrai.
Il faut essayer une fois et on doit décider de changer l’opérateur.

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Pas de 4G

Après 3 appels sur le même problème : Pas de data sur le téléphone Asus ZENFONE 3 Max, toujours la même réponse : Le technicien ne sait pas la source du problème. Une fois j’ai de la data, d’autres fois non. Pour un informaticien c’est bête.

Conclusion: au revoir free

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Écœurée par tant de problèmes

J’ai acheté un téléphone chez free et une offre à 15€. Mon téléphone a fonctionné 1 semaine puis impossible de recevoir SMS et appels. J ai passé plusieurs appels qui ont débouché sur ce commentaire : le service technique ne voit pas de problèmes.. Ça a fonctionné de nouveau pendant 1 semaine puis rebelote.. Nouvel appel on me dit que tout fonctionne et free me propose de racheter une sim à 10 euros.. Je refuse n étant en rien responsable, donc free m a répondu qu ils ne feraient rien de plus.. Bravo free..

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Besoin de rien , contactez Free

Free n’a pas su évoluer avec les transactions en ligne par E-carte. L’opératrice qui était censée me renseignée à passer son discours en boucle sans me donner de solution n’y d’alternative. Le discours était stérile et lorsque je lui ai demandé si elle avait vraiment une solution ou s’il fallait que je choisisse un autre opérateur, elle m’a dit d’aller voir ailleurs et que Free n’était pas prêt d’être en faillite.
Merci le service client

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Free c’est fini

Je n’en peu plus des problèmes avec free!
Téléphone volé, impossible de commander une nouvelle carte sim car pour valider la commande, il faut le code de sécurité envoyé par email!!!
Autre solution, la commander à une borne free, la plus proche étant à 27 km!
Le plus drole, en déplacement la semaine prochaine, je voulais me faire envoyé la puce à une autre adresse : avec free ce n’est pas possible.
Une chose est sure pour moi, free n’aime pas les chomeurs en recherche d’emploi!!!!

Bref je change d’opérateur, d’autant plus que sur la freebox, meme chose!!!! 3 mois sans box suite à un problème technique; aucun remboursement. Ils s’en moque, je ne suis qu’un grain de sable dans la masse de leurs abonnés….

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Tout simplement à fuir !

Je pense que chez Free ils n’ont pas tout compris, et ils n’ont surtout pas compris qu’ils ont des clients et non des usagers !
Cette entreprise est tout simplement une honte ! Le service client est minable !
J’ai envoyé un courrier et attendu 4 mois ! Pour qu’au final après avoir exprimé mon mécontentement une personne au téléphone réalisé l’opération en 2 min !
Attention surtout si vous faites comme moi la malheureuse expérience de commander un téléphone sur le site et que vous avez une activité professionnelle ! Car vous ne recevrez jamais votre colis ! En effet ils l’ont expédié avec UPS qui livre de 8h à 18h seulement en semaine et qui n’offre AUCUNE AUTRE ALTERNATIVE que celle-ci pour recevoir le colis ! Résultat le colis repart chez Free, vous êtes “remboursé” 15jours après et beaucoup de temps perdu pour rien ! Au téléphone personne n’est en capacité de vous trouver une solution !
Conclusion en 2017 au temps de l’intelligence artificiel et des drones ! C’est La Croix et la bannière pour se faire livrer un simple colis venant de Free !

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Pas grand chose à dire…

Je suis chez eux depuis le début.
Quasiment toute ma famille est chez eux.
Je possede le forfait triple play avec freebox revolution , avec ceci je loue un iphone 7, j ai aussi loué 3 autres smartphone..
Pour mon forfait mobile, et comme possedant une box , je suis en illimité total au niveau de la data.
Pour éviter des desagrements avec la location de mon portable, j anticipe la date de retour du portable à Free et prend garde de ne pas le casser, le perdre ou le faire voler..Comme toutes autres affaires perso!!..
Avec le reseau Free aucun soucis.
Le reseau sur Nice et ses collines est 4g et sans problemes.
La seule erreur qu ils ont commis est de ne pas vouloir changer ma box aux connectiques defaillantes.
Mais le probleme est resolu et la nouvelle marche tres bien.
Je pense que bcp de clients devraient etre notés comme eux notent Free..
Le jmenfoutisme, la mauvaise foi. et l insouciance regnent generalement chez le client.
Il faut apprendre a lire et a comprendre un contrat avant de signer et de payer.
Il faut savoir aussi chercher la bonne information avant de s engager suite a un demenagement.
Mais bon..

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amusement chez free

quand j avais l hotel des arts , puis ou je suis dans le sud , je vous assure leurs service technique s amuse a bloquer soit la freebox ou la 4k ou bien le mobile comme ce jour , effarant , service client saturé , j ai internet chez sfr je ne rencontre pas …..ce problème

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0/20

Aujourd’hui, je reçois un nouveau téléphone, je le prends bien desimlocker pour n’avoir aucun problème de carte sim! Cependant, carte sim non compatible avec le téléphone… Après plusieurs essais je m’apercois Que le problème ne vient pas du nouveaux téléphone mais de la carte. J’appelle free pour en avoir une nouvelle et ils me demandent 10 e pour le renvoie d’une nouvelle et mettent en cause mon téléphone!
En plus d’un réseau qui fonctionne comme dans les années 2000, ils veulent nous arnaquer! Fuyez free, vous serez gagnant !!

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Pour les gogos

C est nul de chez nul
Bref je vais retourner chez sosh c est peut être plus cher mais au moins il y a de la 4G
Je ne vois pas l’interêt d avoir 100 giga de données par moi vu la lenteur de trafic je vais en utiliser maxi 10
Voilà c est le revers du low cost
Même combat que Ryanair …
Moi je veux du service

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Connexion et forfait

Je n’ai jamais vu une connexion au si pourrie on nous annonce de la wifi a 5MB/s et je me retrouve a faire du 145 kB/s c’est vraiment pitoyable. La connexion 4G je vous annonce que c’est juste un bug “d’affichage” parce que non elle est pas la et on paye 20€ et bah c’est pas cher mais c’est tellement pourrie c’est incroyable ! A fuir de loin si vous voulez un opérateur même pas a y penser fuyez !

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c est de la M…. j etais chez sosh et j ai voulu moi aussi profiter de ce tarif mega interessant

Mais le problème est qu il n y a vraiment que le tarif d interessant car pour la connexio c est nul de chez nul. Je suis en campagne et j ai soit disant de la 4g mais ça rame, vous ne pouvez meme pas savoir !
Je déconseil au plus haut point de venir chez free si vous n etes pas en ville voir en grande ville.

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4g merdique comme vous tous je suis sans arrêt en H+

Pas à la hauteur de leurs prétention. Couverture réseau merdique. A quoi ça sert d’avoir 100 mo si on a jamais la 4 G. Ça fait à peine 1 semaine que je suis chez eux j’ai juste hâte de partir. Sav pourris au passage même si les personnes au bout du fil sont sympa elles ne vous sont pas d’une grande aide. Jamortis mon forfait et je retourne chez Bouygues dès qu’ils ont une bonne offre 😊

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accueil lamentable boutique free Toulouse rue A.Lorraine

Ce matin du 28/12/2017 à 10h je me suis présentée avec une amie à la boutique Free rue Alsace Lorraine à Toulouse. Ouverture ponctuelle, 4 personnes devant nous. Notre tour arrive au premier guichet : notre réceptionniste fait passer devant nous une jeune fille avec sa mère, qui n’avaient pas pris la file d’attente, sans motif valable. Donc nous continuons à attendre. Le 2ième guichet se libère, nous demandons à l’employé de bien vouloir nous imprimer la dernière facture Free de mon amie (dont nous avions besoin pour la mairie, mon amie n’ayant pas d’imprimante). Précision importante : la facture Free est aux noms de Monsieur ou Madame. L’employé a refusé sous prétexte que mon amie n’avait que sa carte d’identité sur elle et pas, en plus, celle de son mari. Je ne sais pas si cet employé a fait preuve de racisme (mon amie a un type asiatique) ou de fainéantise mais dans tous les cas, c’est lamentable, l’image qu’il renvoie de son entreprise, au niveau de l’accueil

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Nul

La 4g est inexistante. La 3g très rare. Bref internet en H en continu (alors que je ss ds une grand ville!). Ca faisait bien longtemps que je n avais pas vu ca. Une couverture pitoyable pour un opérateur de ce nom. Et les MMS qui ne passent pas non plus.
À fuir. Pour ma part encore 11 longs mois…
Un petit prix certe. Mais bien trop cher pour le service

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Il a Free il a rien compris !

Qu’il y ait marqué 3G ou 4G aucune différence on reçoit nul part. Ils sont bien mignon avec leur offre de 30Go en France, ils sont sûrs qu’en personne ne les atteindra vu la qualité de leur service. Quand à l’accroche réseau pour appeler, même galère, on ne reçoit nul part. Donc voilà, chez free on paie pas cher, mais on sait pourquoi. Aucun service ! A fuir.

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Réseau de m****!

Plein centre ville de Lyon: pas de 4G, de la 3G quand j’ai de la chance, impossible de charger une page internet, le réseau téléphonique coupe sans arrêt, même Spotify bug depuis que je suis chez Free…. prix attractifs, mais réseau très très loin des concurrents. Fuyez!

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Bon réseau dans l’ensemble pour un prix bas je recommende si vous est en milieux rural ou en ville

Bon réseau surtout pour un prix incroyable c’est sur que ce n’est pas le meilleur reseau mais pour ce prix je comprend sachant que contrairement a se que vous dite le reseau est bien présent meme si il est pas dans toute les campagne car dans certaine campagne il y avait Free mobile 3G et Bouygues n’avait pas de reseau pour le forfait 2€ ca suffit largement pour 19,99€ ca va mais il faut etre en milieux rurau au min pour avoir la 4G et si vous est en centre ville comme moi (habite Paris) ou habiter dans un autre cntr ville on peut capter 4G+ mais c’est vrai que meme en cntr ville c’est rare mais la 4G suffit c’est la meilleur en plus (débit) chez j’ai en permanence 4G quand je sors de paris j’ai plus souvent 3G que 4G mais sa me suffit du moment que la page charge car moi perso je circulent tout le temps a paris alors sa pose pas de soucis meme dans Amiens somme sa affiche 4G donc sa va hors centre ville amiens
conclu: je recommande si vous est dans une campagne couvert par l’itinerance orange ou dans de grande ville meme hors centre ville

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sms MMs et voix sur ip appel au top chez Free Mobile

Free mobile a bon reseau sms mms après la data marche un peux mons bien elle est utilisable contrairement a se que disent les gens après free n’est pas present partout en france mais on s’en fous totalement du moment que vous accepter l’itinérance dans les paramètre de votre terminal on s’en fou je sais il n’on pas le meilleur reseau mais jusqu’en 2020 on est tranquille car Stéphane Richard pdg Orange et Xavier Niel on signé un contrat d’itinérence sur le premier reseau d’Orange (Orange meilleur opérateur de France ) j’usque en 2020 et en 2020 sois free auras son propre reseau sa serais cool pour Free sois il feront un nouveau contrat avec un autre opérateur ou le meme Orange
vous aller crier “Ouais Orange meme c’est le meilleur reseau il bride leur antenne pour Free !” oui il bride leur antenne mais c’est pas grave il faut s’attendre au reseau d’orange pour 19,99€ mais je suis desoler car meme plus lent que Orange Free est un très bon rapport qalité prix puisque je vus l’ai dis le reseau de free est exploitable grace a Orange
il faut activer l’itinérance sur votre téléphone si itinérance nationale dispo activer aussi
et votre reseau fonctionne pas aussi bien que orange mais il marche il y faut aussi configurer l’apn/point d’accés mobile sur le mobile : https://mobile.free.fr/assistance/59.html pour les sms : https://mobile.free.fr/assistance/167.html
je prefere utilisé l’assistance en ligne que celle téléphonique visiter ces lien avant de resilier si pas déja fais et pour 20€ ou 2€ vous aurais des meilleur perf sur le reseau Free Mobile et nous somme en 2018 donc je me souviens que au lancement il y avait des soucis donc je comprends les commentaire avant 2013 mais maintenant pour 2€ voir 0€ abnn free box comme moi bous aurais des perf de reseau similaire au reseau d’Orange

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PLUS JAMAIS LE MEME

Je suis cliente mobile chez free depuis au moins 7 ans. Je suis à ce jour à la recherche d’un autre opérateur, plus attrayant d’un point de vue débit. On ne capte pas très bien, ça mouline TOUJOURS, Le service clientèle est payé à expliquer que ça va s’arranger avec la fibre ou autre. Bref, à fuir, car je pense qu nous sommes trop nombreux sur le réseau, et ils n’arrivent pas à suivre. Pour info, j’ai la box revolution que je vais résilier car à 5 utilisateurs, on doit alterner l’utilisation à la maison mdr!!! en effet, ca devient pathétique.

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La secte FREE : facile d’y entrer, impossible d’en sortir !!!

Je me bas depuis septembre pour résilier mon forfait mobile… un calvaire! Et je ne suis pas au bout de mes peines! après deux LRAR, 5 appels, 4 mails, rien n’y fait ! Je suis toujours et encore harcelé par des relances et des menaces… de résiliation !!! INCROYABLE ! Quant aux opérateurs, si vous n’avez personne à qui parler n’hésiter pas, ils sont tout à fait sympathiques, mais ne leur parlez pas d’internet ni de forfait…. Quant aux mails, figurez vous que les clients sont spamés ! Si, si ! Nos mails sont mis à la poubelle directement ! Et pour finir, aucun responsable ne veut vous parler “ils ne sont pas là pour répondre aux réclamations de leurs clients”. FREE c’est surréaliste !

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Inadmissible !

Cela va faire un mois que j’ai demandé un déménagement de la freebox, toujours pas de télé ni d’internet. Malgré de nombreuses relances de ma part, ils ne sont même pas fichus d’appeler pour nous dire où ça en est. Personnel incompétent! De plus, l’internet sur le téléphone, malgré qu’il soit illimité, prend 2h à charger alors que c’est logiquement en 3G ou 4G ! HONTEUX

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Nul peu honnete

Il passe par le réseau orange donc des fifres en sous services donc la 4 G à voir….
Et surtout ne prenez pas d abonnement avec un mobile loué car, quand vous le rendez même s il fonctionne FREE. Vous facture une pénalité de 100 à 350 € selon le mobile loué. Même si vous avez raison et que le médiateur demande à ce que FREE rembourse et bien FREE comme la loi le permet ne rembourse pas.
Donc FREE est un gros escro de FAI et Forfait mobile

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Ne fonctionne pas en métropole

Je suis fan de free et de son concept. Mais GROSSE DECEPTION : mon forfait free Réunion ne marche pas en métropole : pas de tél et encore moins de 4G. Services techniques incapables de résoudre le problème. Donc grosse galère pendant mon séjour en métropole.
Bien sûr, aucun dédommagement proposé ou accepté par free.
Donc, je quitte, et je ne recommande pas ce forfait à ceux qui voyagent en dehors de La Réunion.

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forfait vente privée à 0.99

J’ai souscris au forfait à 0.99 au lieu de 19.9 grâce à vente privée.
Dès réception de ma carte sim, je ne vois plus que le H et un peu H+ sur mon téléphone. Je ne m’inquiète pas car chez moi je savais que la 4g n’était pas sur leur carte de couverture réseau. Par contre, le réseau mobile était soit disant au top et là je vois 1 ou 2 barres et même à certains endroits “aucun service”… je trouve ça bizarre car il y a 2 ans j’étais chez free à 2e et ça fonctionnait bien.
J’arrive à mon lieu de travail et toujours pareil alors que sur la carte réseau il devait avoir la 4g. J’appelle le service technique de free et il me fait faire une recherche réseau et me dit de prendre le 2eme free qui apparaît. La 4g apparaît super ! Je raccroche avant d’avoir vérifier que le réseau mobile, celui ci était à 1 barre. En gros, je prends le 1er free j’ai le téléphone mais data en H, je prend le 2eme j’ai la 4g mais une barre en mobile.
Je laisse passer la semaine en jouant sans arrêt à rechercher le meilleur réseau ou du moins le moins pire 😁
Je passe le we avec une amie qui a le forfait free et là je compare avec elle tout au long du we. Elle quasi tout le temps en 4g avec 3 ou 4 barre en mobile et moi tjrs en H/H+ et 1ou 2 barres.
J’appelle le service technique le lundi, on me dit que c’est peut être mon téléphone ! Qu’il faut que j’essaye un autre pendant 2 jours et que je rappelle si c’est toujours pareil.
Je trouve un autre téléphone pour le we et comme j’étais encore avec mon amie je compare pendant 2 jours. Tjrs le même problème !
Samedi, j’étais dans une grande ville et là H/H+ et 1 barre ! J’appelle une nouvelle fois le service technique, on me fait rajouter un nouveau point d’accès à mon téléphone et me dit qu’à ça doit marcher dès que j’aurais redémarrer mon téléphone. Après redémarrage. Tjrs pareil !
J’ai demandé au conseillé si c’était parce que j’avais une promo vp que ça ne fonctionnait pas bien, “bien entendu que non” c’est sur qu’il n’allait pas me le confirmer 😂
Je pense qu’ils brident les vp. Si je n’avais pas eu la comparaison avec mon amie je me serais dit que c’était juste le réseau free qui n’était pas terrible mais là c’est pas un hasard !
Point positif, les 3 conseillés que j’ai eu était très aimables, c’est déjà pas mal 😂
Je viens de souscrire à une offre cdiscount, pourvu que ça fonctionne correctement 😁

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INCOMPÉTENCE OU MALVEILLANCE

J’ai pris un abonnement à 2,99 € FREE VIA VENTE PRIVÉE. A l’issue de l’abonnement après résiliation impossible d’obtenir satisfaction, cela fait 3 mois qu’ils continuent à prélever la somme de 19,99 € malgré résiliation en lettre RAR et appel téléphonique.
C’est insupportable imaginez le fric que free vole à ses clients à l’échelle nationale UNE HONTE !!!!

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telephone payé mais pas livré

Commande d’un iphone 6s le 9 decembre 2017, ups incapable de le livrer (vol), aucun remboursement de freemobile au 24 fevrier 2018, ni de nouvel envoi d’un autre telephone, freemobile nous prend pour des pigeons. Aucune envie de satisfaire son client, surtout pour un cadeau de noel… Plus jamais nous ne commendrons de telephone chez freemobile.

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Très satisfaite

Quand j’entends parler d’escroquerie, de wifi qui ne fonctionne pas bien, d’attente interminable au téléphone pour obtenir le service client, de promo bidon telle celle des ventes privées et j’en passe, tout cela me fait bondir, j’ai actuellement un forfait mobile vente privée, qui hélas va se terminer, et bien je peux vous dire que je suis absolument satisfaite de free dans tous les domaines et de plus l’accueil téléphonique est très agréable contrairement à d’autres. Je suis également cliente free box. Bravo Free

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Prix attractif mais offre lamentable

Apres 4 mois d’utilisation. Résultat Réseau lamentable. Ce n’est même pas l’équivalent du vieux ege des années 2000 . C n’est pas de la 4g c’est une escroquerie ×1000 pour les gens qui veulent payer 1 euros . Croyez moi payez plus et nallez pas chez eux . Avec mon forfait de 100 giga je devrais être heureux de lavoir. Mais a chaque fois que je vais quelque part je suis à la recherche de wifi car ma 4g n’est pas à la hauteur . J’ai acheter un s8 puis un s9 je lai même pas pu en profiter . Jusqu’à aujourd’hui dieu merci j’ai résilier pour aller chez u n autre opérateur plus chère mais au moins je consomme la qualité de réseau et de service . En 1 mois j’ai consommer 2 gigas avec ce forfait tellement quil est catastrophique.

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Forfait de 100go pour 1,99 grosse arnaque !!

A tous les amateurs…j ai pris le forfait à 1,99 euros sans engagement plus 10 euros la carte Sim. Résultats ca ne marche pas. Peu ou pas de réseau et d internet. J habite en plein centre de Lyon et même là ça ne marche pas. C est pas parce que c est pas cher qu on doit nous vendre un forfait défaillant nul ! Fuyez free pour votre mobile !!

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ne vous laisser pas tenter fuyez

Bonjour,
Comme beaucoup j’ai “profité” de l’offre vente privee a 0.99€… c’est encore beaucoup trop cher pour un réseau qui ne marche pas. Quand on est sur une antenne free ca se passe pas trop mal mais sur une antenne orange c’est la catastrophe pour les datas.
A la rigueur, la partie data on peut s’en accommoder même si c’est pénible. Par contre, ne pas pouvoir envoyer de mms/sms tout le temps ou se faire couper ses appels voir ne pas etre joignable du tout la je dis non.
J’avais testé au tout début je m’étais dit que je reviendrais quand ca serait plus mâture… je suis revenu, j’ai vu, j’ai tenu… 15 jours avant de fuir à jamais !

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4G ? A bon?

Speed test, on monte a 0.20 mb en upload … en 2g ou même en wifi en bas de chez moi j’ai plus de débit… de l’arnaque pur et dur. Fuyez vraiment, prix intérressant mais le service est pitoyable. Je suis vraiment déçu, client chez free depuis un bon bout de temps, que de déceptions encore et encore… aucun contact par chat ou via téléphone (il ne faut pas rêver ils vous font poiroter) Free -> Connexion d’y a 10 ans
ARNAQUE ! FUYEZ !

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Je suis chez Free, je n’ai rien compris !!

4G quasi inexistante, 3G bridée (en itinérance Orange mais aussi chez Free), couverture en zone rurale aléatoire, …
J’ai 4 abonnements Free Mobile à la maison (soit environ 80 euros/mois); je trouve que cela fait cher pour un service tout aussi déplorable. Je vais donc résilier et changer d’opérateur.
Free a réussi à capter de nombreux abonnés grâce à une politique tarifaire agressive, mais la concurrence s’est adaptée et propose un service de bien meilleure qualité à des coûts comparables.
Le réseau Free est en retard par rapport à ses concurrents et je ne pense pas qu’ils aient les moyens de leur ambition. Il n’y a qu’à voir comment le support technique s’est fortement dégradé ces dernières années; aujourd’hui cela fleure bon le manque de moyens, la désorganisation et l’incompétence …
Dommage !

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Pas cher et complet

J’ai pris un forfait Free 100 Go et j’ai rien à redire, je suis dans une grande ville donc pas de problème de réseau, après ça passe un peu moins bien quand je vais à la campagne mais sinon pour le prix c’est parfait.

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incompétence totale

Depuis les intempéries sur le cannet mougins le réseau Free mobile a été coupé pendant 2 jours.Suite à son rétablissement mes 3 abonnements Free ne captent plus correctement chez moi. perte de réseau en permanence (5 barres puis d’un coup 0 barre puis revient puis repart et sans bouger le téléphone). J’ai appelé plusieurs fois le 3244 qui ont ouvert un ticket mais rien n’a été fait depuis plusieurs semaines pour rétablir le réseau comme il était. Déjà j’ai changé ma box et depuis je n’ai plus de problème sur le fixe et maintenant je vais quitter le réseau mobile Free pour un autre. Je comprends mieux pourquoi les gens quittent Free. Les techniciens sont incompétents ne savent pas rétablir le réseau que ce soit cable ou mobile.Et Free pensent rattraper des clients avec une nouvelle box? Mais pourquoi prendre une nouvelle box sur des réseaux qui ne fonctionnent pas correctement? Free n’a vraiment rien compris. Priorité a un bon réseau et ensuite on peut prétendre à vendre du matériel.

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Conseillère free mobile

Pour le service courrier le délai de réponse est de 30jours, les courriers sont traités par des êtres humains, non des machines. Et pour vous apportez une réponse au plus juste ils sont étudié, de même que les réponses. Alors pour vous 30jours c’est long, pour vos correspondants c’est peu. Ensuite… Pour le sav 3244 nous faisons tout ce qu’il est possible de faire pour vous aider. Si on vous dit qu’on ne peut pas faire plus, c’est qu’on ne peut pas. Ne pensez pas que ça nous plaît de faire face aux discours discourtois, à l’insatisfaction des abonnés, aux commentaires virulent sur les questionnaires de satisfaction clients. On fait le maximum pour qu’es les appels se finissent avec un sourire, et c’est majoritairement le cas. Donc prenez un chocolat chaud et n’engueulez pas le conseiller au bout du fil, ça ne fera pas avancer la situation et vous allez vous braquer. Free ne vol pas, et pour preuve lorsqu’on constate qu’un abonné dépasse son forfait de 2euros voir 0euro en data ou appel, on le réorienté vers le forfait 19,99euros voir 15,99euros, alors que le laisser consommer comme ça est plus rentable. En terme d’offres free reste un excellent opérateur avec des forfaits abordable, donc gardez en tête que c’est grâce à free si nous ne payons plus des sommes astronomique pour nos smartphone, et soyez un peu indulgent. Au plaisir de vous parler au 3244.

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service minimum ok rien de plus

n’achetez surtout pas un téléphone chez free !! ils proposent toujours des nouvelles innovations mais leur suivi de vente est pitoyable!
Mon histoire, j’essaie de la faire courte : téléphone acheté en mai 2016, mis en réparation en février 2017 à Nancy. en attente de pièces depuis et magasin de Nancy en faillite !!! mais free revend seulement alors essaie de ne pas être responsable! j’ai même écrit au service de réparation de kazam. Tous se renvoie la balle. je n’ai qu’un mot BRAVO ! Après avoir ralé, free me demande de récupérer le téléphone. Pas de chance, le magasin de Nancy n’existe plus, et le service client KAZAM ne répond plus à mes mails !!!!!!quelle incompétence !
MERCI FREE !
Aujourd’hui j’ai récupérer un téléphone toujours pas réparé donc le problème va revenir. Free décline toute responsabilité! BRAVO FREE !

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FREE des innovations mais aucun suivi dans leurs ventes

n’achetez surtout pas un téléphone chez free !! ils proposent toujours des nouvelles innovations mais leur suivi de vente est pitoyable!
Mon histoire, j’essaie de la faire courte : téléphone acheté en mai 2016, mis en réparation en février 2017 chez PSM – en attente de pièces depuis et magasin en faillite !!! mais free revend seulement alors essaie de ne pas être responsable! j’ai même écrit au service de réparation de SAV du téléphone. Tous se renvoie la balle. je n’ai qu’un mot BRAVO ! Après avoir ralé, free me demande de récupérer le téléphone. Pas de chance, le magasin de Nancy n’existe plus, et le service client ne répond plus à mes mails !!!!!!quelle incompétence !
MERCI FREE !
Aujourd’hui j’ai récupérer un téléphone toujours pas réparé donc le problème va revenir. Free décline toute responsabilité! BRAVO FREE !

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free se fou de moi

j ai un forfais a 2 euros il mon prélever 20 euro en me disant que j avais été sur inter nette ce qui es impossible avec mon portable qui es un nokia il ne veule pas admettre leurs erreurs free voleur et menteur je vais leur faire de la pub a chaque fois que je pourrais

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débit internet catastrophique

Voilà 10 mois que je suis chez Free mobile. C’est pas cher, y a la 4Go et plein de Go/mois.
En pratique, c’est inutilisable : débit très faible car presque toujours en 3g (région d’Orléans). Même quand il y a la 4g, il suffit d’aller sur internet, et ça passe en h+, donc 3g tout court étant donné qu’il n’y a rien entre la 3g et la 4g chez free !
J’ai refait un test de débit tout à l’heure : 0.06Mpbs. C’est une blague ?
Je vais bientôt prendre un autre forfait et arrêter là cette expérience pénible.
Maintenant, je vais faire de la pub à Free…

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Service nul. Réseau de merde

Une demi étoile c’est déjà beaucoup rien qui fonctionne ni les services ni le réseau.
Même des efforts pour garder leur clientèle……
Ect……..
Aucun respect quand on appelle aucune solution surtout leur plateforme de Maroc
Si la fiwi fonctionne le reste bug si la télé marche mon ordinateur se connecte plus

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Catastrophe depuis que orange bloque l’itinérance, Free ment à ses abonnés.

À éviter à tout prix !
Depuis le 1er janvier 2017 Orange à bridé (aux heures de pointes) l’itinerance des abonnés free sur ces antennes. Résultats: on repasse en h quand on switch d’antenne (par un simple déplacement en ville par ex) impossible dacceder au net. Ce qui est révoltant cest que free refuse d’aborder ce pb avec ses abonnés, pretextant que tout dépend de densité des antennes. Ne vous faites pas avoir cest faux: je suis passé chez orange et miracle plus aucunes coupure. Ne vous faites plus avoir.
Léo.

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Free mobile et free box

Un comportement de voyou, service assistance nul et incapable ,insolent
Que fait nos politiques pour que les opérateurs téléphonique respectent un peu plus leurs clients et que ces dernier soient joiniables par mail et non par téléphonique Et éviter ainsi que l’ opérateur au service assistance vous raccroche au nez.
Monsieur le PDG vous êtes peut-être l’opérateur le compétitif ,mais le plus nul sur l’assistance dépannage téléphonie et box.

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Plus de SMS depuis trois mois

J’avais une Freebox et trois lignes Freemobile depuis bientôt deux ans, sans problème, mais je ne reçois plus les SMS depuis maintenant trois mois et Free s’en tamponne! ou plutôt, j’ai l’impression qu’ils se moquent de moi.
Donc ce soir, adieu Free et Freemobile.

Depuis trois mois je ne reçois plus les SMS qui viennent des réseaux des autres opérateurs. Je reçois uniquement ceux qui viennent de chez Freemobile.
A chaque appel à l’assistance on me fait faire les mêmes vérifications, on me dit de patienter, on remonte le dossier, on crée un ticket. De temps en temps le dossier est classé et il faut repartir de zéro.

J’ai demandé de parler à un responsable : impossible. De pouvoir changer le numéro associé au forfait gratuit, car j’ai 3 lignes chez Freemobile et c’est la gratuite qui a un problème et que je dois résilier : impossible. Qu’on m’offre les frais de résiliation de la Freebox, car si je m’en vais c’est parce qu’ils ne sont pas fichus d’assurer le service payé : impossible.

Hier matin, un sketch :
– allo, j’ai un problème depuis trois mois et vous ne faites rien.
– Ah mais monsieur c’est normal, il est 9h52 et une intervention du service technique est prévue à 10h53. Quelqu’un va vous appeler et résoudre votre problème.
Evidemment mon téléphone n’a jamais sonné, ça ne fonctionne toujours pas, et quand j’ai appelé aujourd’hui cet appel n’apparaissait pas dans mon dossier.

Bref, j’ai surtout l’impression qu’on se fout de moi!

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AUCUN SERVICE

Je fais suite à cette longue litanie mais sincèrement évitez Free mobile. Si vous avez envie de découvrir les joies de “AUCUN SERVICE” ou du 3G 1 barrette à travers la France allez y!!! Pour mon compte c’est décidé! Je quitte définitivement Free. C’est vraiment du vol.

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Une catastrophe de réseau

FREE, un forfait 4G, ha non, ça beug et on est plus souvent sur de la 3G. On passe tout le temps sur le réseau Orange et on n’a plus de connections. Il faut forcer sans arrêt le réseau. Je termine chez FREE dans 3 mois et là bye bye. Je préfère payer un peu plus cher et avoir un service qui fonctionne.

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resilier meme avec paiment

bonjour a tous alor mon probleme et celui je suis abonnée chez free mobile mai du a un sousi javais de facture pas payer alor je me rend a la borne pour pouvoir enfin payer mes facture donc je paie et SURPRISE free ma resilier completement la ligne du coup 140e partie en l’aire quand en et seul avec un enfant croyer ma que sa fait pas plaisir MERCI et AUREVOIR FREE je vous le deconseille 1 mois de retard de paiemen et hop plus de ligne en alor ke avec sfr javais 4mois de retard et kan jai pue enfin payer ma ligne il me lon remie directe

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Decu

A éviter. Le seul point intéressant étant les 35 destinations gratuites pendant 35 jours dans l’année, ils n’ont plus le monopole sur cet avantage grâce à la loi Schengen.
Réseau minable, service client minable et trop cher pour ce que c’est.
Abonné de 2012 à 2017 je n’ai même pas reçu d’indemnisations en plus …

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Box super et mobile très bien.

J’ai une box free revolution depuis des années et très content, jamais de soucis internet et la box peut aussi servir d’antenne pour le portable pour le réseau. Possibilité de voir le disque dur (250go) de la box n’importe où en france via une application et d’enregistrer a distance. On peut aussi regarder la tv n’importe où via une autre appli mais jamais testé. Donc pour internet super.

Pour le mobile, j’ai le forfait 2euros. Pour info quand je lis certains avis je me demande si ils ont bien compris ce qu’il y avait dans le forfait…. il est fait pour appeler 2h, sms illimitée et envoyer des mms. Mais pas aller sur internet car 50mo, sauf pour dépanner. Le réseau est très bien jamais de soucis, j’ai même du réseau alors que des amis sfr n’en ont pas. Après dans les endroits vraiment perdu… ben c’est comme tout les opérateurs… Donc ceux qui critique le réseau je ne comprend pas.

Ensuite free a l’étranger j’en suis très content allant souvent en Belgique jamais de problème, mais pour le forfait 2 euros il faut activer l’option étranglé qui est gratuite! Sinon vous n’aurez pas de réseau…

Ensuite pour le mobile avec internet, je ne me prononce pas car encore testé.

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Free c’est bien

Avant j’etais Chez orange
Maintenant chez free j’ai divisé mes factures par 2 voir 3
Chez moi ça plante des fois un peu avec internet mais avant aussi avec orange
Par contre dans mon entreprise c’est nickel mais avant aussi avec orange
Je pense que les problèmes de réception viennent de la ligne
Aucun regret avec free

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nul servive client

apres la commande d une carte sim et la voyant pas arrivee je refait une demande et la les 2 arrive et les 2 facturee appel au service client et rien a faire scandaleux sercice client injoignable des heure d attende pas cher mais pas super a eviter

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perso c cool free !

Ben ça alors !?! quand je lis autant d’avis négatifs je reste perplexe !!! on à pas le même opérateur free !!! box et mobile chez eux … depuis deux ans + et très très satisfaite !!! ok ils sont 5euro plus cher que R_D by S_R mais en qualités y’ a rien à dire !!! assistance, réseau, sérieux chui une cliente chiante mais toujours bien servi et bien reçu ! vraiment pour commenter ce soir, c’est par ce que je me tente à partir, mais entre d’autre, je vois qu’en fait chez free c cool ! ils sont bien ca capte … mauvaise blague : g tout compris 😉

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Ahurissant

Reseau internet mobile absolument nul. Délai pour afficher une page Google entre 10 secondes et 1 minute. Les interlocuteurs du service après vente comprennent à peine le français. Aucune solution satisfaisante proposée. Je vais changer d’opérateur. Pure escroquerie.

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Free escrot ou pas ? forfait 2€

J’ai eu actuellement une très mauvaise expérience avec free, je suis abonnée freebox jusqu’ici tous va bien mais depuis que j’ai prit le forfait mobile 2€ lié a ma box que je paie logiquement que 0€, et bien en fait meme en désactivant les donnée mobile pour etre sur de ne rien consommer en Giga je me retrouve avec 20 € a payer chaque mois, leur système est abusif, il vous attire avec les 2/0€ par mois comme si c’etais magique mais la réalité est bien moins drôle. L’offre est foutu pour que vous payer plein pot a chaque fois, le forfait n’est même pas d’écrit précisément lors de l’abonnement et c’est ce qui donne de jolie surprise. Je trouve ca totalement honteux, puis quand on essaye de leur expliquer les choses il s’en branle comme de l’an quarante . Qu’il ne s’étonne plus d’être en perte de vitesse et de perdre des clients…

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A éviter !

Depuis toujours chez Bouygues Telecom, j’ai voulu profiter d’une offre très avantage chez Free pour changer d’opérateur. Le changement se fait…bon premier hic, la portabilité de mon numéro s’est faite avant que je reçoive ma nouvelle carte SIM, mais passons. Une fois le tout reçu et la ligne active, problème au niveau de la réception des SMS. Ils arrivaient tous de façon aléatoire et certains n’arrivaient jamais (ceux provenant de mon ancien opérateur notamment). Le service client, très difficilement joignable, a mis en cause Bouygues telecom. Ce petit jeu a duré 2 semaines.
Mais bon grâce à Free, j’ai pu profité d’une offre hyper avantageuse chez Bouygues en tant que nouveau client, j’ai donc immédiatement adhéré et n’ai plus aucun soucis de réception de SMS.
Conclusion: Free propose des forfaits à très bas prix mais n’est pas capable de satisfaire ses clients (pb de réseaux, de réception de SMS, service clients déplorable…), mieux vaut l’éviter je pense.

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Free Mobile faut que cela booste

je suis retourné chez free Mobile pour l’offre vente privée.
Que dire ; sa fait mal par apport à Bouygues.
l’itinérance orange / free faut que cela cesse , si c’est pour étre un faux 3g “c’est meme pas du edge “.
les antennes Free y en a pas assez ,de plus faudrait optimiser la bande 700mhz …

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Arnaqueur

Le réseau est vraiment horrible dans grandes villes alors je ne vous parle pas en campagne… La 4G est épouvantable et ne passe quasiment pas dans les bâtiments. Les vidéos sur YouTube sont à regarde en 144p voir 240p quand ça marche bien… Les stores Snapchat et Instagram ne sont pas possible à ouvrir avant de nombreuses minutes de chargement. Pour quasiment 20€ par mois c’est cher au vu de la qualité de merde de leur réseau (encore plus le réseau 4G).

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très très mécontente

Je n’ai pas encore reçu ma carte SIM que je regrette déjà d’avoir souscris un abonnement auprès de free mobile. Ca fait bientôt un mois que je n’ai pas de téléphone.
En effet, j’ai commandé une carte SIM le 3 janvier et à ce jour je n’ai toujours rien reçu, dans mon “suivi de commande” on me dit qu’elle est expédiée mais depuis le temps qu’elle est expédiée elle aurait dû arrivé !!! !! De plus il est totalement impossible de joindre quelqu’un pour régler le problème!!! L’horreur !!!
Je crains le pire pour la suite!!
Je déconseille vraiment l’opérateur free !!!

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Nul et pas d’amelioration

J’ai Freemobile depuis la première heure, et… j’ai rien compris. On sais que le service client est inexistant, je ne sais si c’est de l’incompétence ou si c’est voulu, le résultat est le même.
Mais le pire c’est la couverture, et internet en particulier. A l’heure où la 4G devrait être largement déployée… rien sur mon mobile, pourtant compatible. Même à paris je peux compter sur les doigts les fois où j’en ai bénéficié. La 3g? Très rare également. H+? Oui, mais c’est d’une lenteur, quand ça aboutis!!
J’ai Free, j’ai rien compris.
Tiens, quand j’ai voulu poster ces mots, message de “monpetitforfait”: veuillez vérifier votre connexion…

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Forfait 19,99 à 0,99 pdt un an

Bonjour, j ai souscris à une offre promotionnelle du forfait 19,99 à 0,99 alors que j étais chez sosh auparavant à 20€.
Après moins d un mois, je suis obligé de changer à nouveau d opérateur tellement la connexion internet est nul !!!!
J aurais passé 24 jours à pester contre mon forfait… au point même de redemander tous les codes wifi dans les restaus etc.
Très honnêtement je ne suis pas loin de penser que l on est près d une escroquerie volontaire afin de réaliser un maximum de marge avant de se faire taper sur les doigts un jour par l arcep.

Sinon pour info, grace à ce dernier organisme j ai découvert de nombreux opérateurs utilisant les réseaux d Orange Sfr ou Bouygues.
Finalement j ai retenu syma, inconnu au bataillon, mais très économique et utilisant le réseau Orange avec la même priorité que les clients Orange.
Je suis très remonté contre free mobile

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OPERATEUR EN DESSOUS DE TOUT

42€ de frais de résiliation !
Free n’est même pas foutu de vous annoncer la couleur. + de 15 jours pour résilier la ligne avec un recommandé. Je ne vous parle même pas de l’installation de la box… + de 2 mois pour avoir un soupçon d’internet avec leur box de merde.
Opérateur dont le service est inexistant. Ce sont des escrocs, des voleurs et des pourris
JE LE DÉCONSEILLE VIVEMENT

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Très mauvais

Impossible d’avoir une communication téléphonique de bonne qualité, quelque soit l’endroit, même à Paris où je vis
Très souvent je n’ai pas de réseau alors qu’autour de moi ceux qui ont un forfait Bouygues ou Orange peuvent communiquer. Même les SMS m’arrivent avec des heures de retard

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Forfait free box

Voilà 4 semaines que j’attends ma carte sim. Il s’agit soit disant d’un problème informatique sur mon dossier. Les conseillers ne peuvent pas donner une date d’envoi de ma carte sim. Le Service après-vente est nul et incompetent. Tres déçu de free mobile

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Pourtant, avec Free on est sensé avoir tout compris…. là j’avoue que j’comprends plus ! :-(

Je me suis mis pour une quinzaine d’euros en full data chez Free…. qualité très mauvaise : jamais de 4G, tout au plus un tout petit signal H+ (1 ou 2 barres maxi), alors que je tourne avec un Galaxy S8+ dans Rennes ou la 4G est supposée fonctionner plein pot, c’est un comble ! Je ne peux donc rien faire avec la data, alors que c’est pour ne plus être limité à 50 Mo que j’ai changé mon forfait à 2 euros pour celui à 17… A quoi bon avoir pris une formule illimitée en data si c’est pour ne même pas pouvoir s’en servir et de devoir continuer à trouver les spots wifi pour pouvoir me connecter ….

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Catastrophe cet opérateur !

Tant au niveau desprestatuins à domicile qu’en mobile !
Il n’y a qu’à voir les chiffres de l’ARCEP pour comprendre comment je me suis fait berner !
J’aurais mieux fait de payer 10€ De plus & avoir 75% de chance d’avoir de la 4G chez Orange
Contre 13% chez free ! Plus jamais !

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Nullissime, À fuir !

Nullissime, à fuir !
Service client incompétent, réseau merdique, très déçu, je déconseille free!
Pendant une semaine sans internet ni téléphone, zéro effort du service client encore moins du service technique, j attends Tjs, là je change d opérateur
Je le déconseille

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achat de téléphone

Free mobile autorise 4 ligne a l’abonné freebox mais quand on veut acheter 4 téléphone sur 24 mois, ils bloque par FIANET qui refuse les achats je crois qu’avec mes 4 ligne je vais aller voir ailleurs que chez eux, la réponse quand on se renseignz c’est FIANET qui refuse plusieurs achats sur 24 mois. Merci free et fianet

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De la grosse arnaque !

J’ai voulu laisser une chance à FREE, ayant déjà été cliente insatisfaite auparavant. Je me suis dit que depuis 2 ans ça avait dû évoluer….que nenni ! Réseau téléphonique qui se perd comme par magie en pleine rue et je ne parle pas de la 4G…inexistente!!!! Je suis toujours en H+ et ça rame ramé ramé! Je m’en mords les doigts! FREE définitivement c’est finI, je ne ferais plus reprendre! Je déconseille fortement même si promo!

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Free !!! Sauvez-vous vite , rétracté vous au plus vite les bonne affaire n’existe pas !!!

J’avais sosh 40 giga à 10€, j’ai passé chez Free cela fais 3 mois, je ne capte pas internet du tout. Bon il faut dire que j’habite une campagne reculé !!!! Qui s’appelle PARIS ( centre ) et pourtant impossible de regardé une vidéo. Catastrophe Catastrophe Catastrophe Catastrophe Catastrophe Catastrophe

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super

nous avons tous les équipement free internet + 2 forfait mobile dont celui à 2euros

et nous avons aucun soucis nombreux déplacements à l’étranger et aucun soucis

un service en ligne correct ; je ne comprend pas la réaction des réfractaires en plus il n’y a pas d’engagement

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Excellent

Très satisfaite de free, tant niveau qualité que niveau sav, je nai rien a redire et ça fait 7 ans que je suis chez eux. Tant mobile que box jamais aucun soucis. Je ne changerais pour rien au monde. J’ai trouvé mon fournisseur. Je tenais à donner mon avis qui eSt positi

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Forfait à 0.99

Forfait au prix intéressant est attractif pour les petits budget ! Mais encore faudrait il avoir la 4g et pourtant je suis en région parisienne jamais je n’ai eu un problème avec mon ancien opérateur et là je ne suis jamais en 4g alors si vous prenez free c’est que vous n’avez rien compris en gros de la merde en barre à fuir absolument.

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On gratte comme on peut

Pour faire simple :
Facturation de deux cartes SIM car la première n’a jamais été réceptionnée, aucun remboursement car aucun retour, chercher l’erreur.
Réseau 4g inexistant alors que je suis sur la petite couronne.
Bref un autre avis négatif/identique parmis tant d’autres rédigé sous le coup du mécontentement.

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Nul nul nul

Free que dire de votre 4g bah c’est pourrit, en plein paris je suis en h même pas en h+ mais h c’est rageant alors oui j’ai une location de tel chez vous je préfère payer plus et partir de chez vous parce que j’en peux plus de votre réseau pourritt.

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Catastrophique

J ai Free et je ne suis pas joignable, mes interlocuteurs tombent sur un message «  votre correspondant ne peut être joint » c est dangereux.. Grosse grosse arnaque. Le problème est archi signalé au service technique, mais rien ne s améliore. Le 3244 vous fait faire des manips inutiles et le comble vous demande de participer à un questionnaire de satisfaction !!!!!!!

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HORS LA LOI

FREE ne respecte pas ĺ’avis du mediateur des telecom
En cas de litige il faut aller en justice
ils declarent sans preuve un portable loué chez eux restitué cassé ,prelevent 200€ sur votre compte et ne remboursent pas la somme si le mediateur des telecom vous donne raison
Attention ne louez rien chez FREE

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RAS LE BOL

IMPOSSIBLE DE JOINDRE FREE, PAR QUELCONQUE MOYEN, c’est vraiment une honte et pourtant leur pub, dit 7 j/sur 7 jusque minuit, 3244 ne repond jamais, le face to face, soit disant trop de monde en attente, débit inexistant, impossible de regarder un film canal en décalé, impossible de regarder netflix ou ocs, je ne sais plus quoi faire,
je vais résilier mon abonnement, c’est la dernière solution.

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100 go impossible à utiliser

Parti de chez sosh pour free en Décembre je viens de faire le trajet inverse.
Trop déçu de la qualité du réseau.
Pas de data sur autoroute (A41, A43) ni en station de ski (pas de spotify à Tignes) et pire pas de réseau du tout sur le parking de l’aéroport de Lyon 😓
Sans parler du roaming à prix d’or en Suisse (pourtant chez Salt, le même groupe que free

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Ma patience à une limite

Abonné chez Free Mobile depuis le lancement, ma patience aura donc eu une limite. 7 ans quand meme… je me disais que c’était le debut, que la qualité s’améliorerai avec le temps. Que le jours ou il y aura plus de Bornes Free et moins de Roaming sur Orange la qualité du debit en data serait meilleure. Forcé de constater que ce n’est pas le cas. Exemple Speedtest : 0.50 Mbps, 0.77 Mbps, 0.13 Mbps… et tout ceci en 3G qu’elle chance… Il parait que la 4G existe mais pas chez free. Allez soyons honnête de temps en temps de la 4G, speedtest = 2.73 Mbps, 1.32 Mbps, … Bizarrement quand je suis à l’étranger la data fonctionne parfaitement bien. il faut donc se rendre a l’evidence, l’infrastructure FREEMobile c’est Bullshit. Ma femme et moi, meme telephone, elle chez Sosh et moi chez freeMobil, elle de la data partout, quand moi en edge, elle en 4g et en plus de la 4g qui fonctionne. Bref je déconseille fortement.

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En colère et très déçu

Je suis abonnée chez free depuis plusieurs mois, ma puce marchait correctement jusqu’à il y a quelques jours où celle-ci à commencé à dysfonctionner “appels d’urgence uniquement” et lorsque que l’on m’apelle on tombe sur la messagerie. Je contacte free pour leur demander de me renvoyer une autre puce, il m’explique que la puce sera facturée 10 EUROS! C’EST DU VOL! Le problème vient clairement de chez eux.
Et par dessus tout, la personne que j’ai eu au téléphone, je lui explique qu’il faut me trouver une solution ou si non je pars chez un autre opérateur. Elle me répond : “l’abonnement est sans engagement, vous n’avez qu’à partir!” c’est vraiment inadmissible et honteux de traiter ces clients d’une telle manière!
Personnels incompétents et irrespectueux!

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a ne pas prendre

nul zéro même en 4G sa rame du coup résiliation et direction la poste mobile de très bon avis comparer a free une catastrophe bon je vais payer 5 euros der plus mais au moins sa va peut-être mieux marcher………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

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Désastreux

Essaye avec une offre a 1euro en tout illimite, ce forfait mobile est juste inutile a par pour passer des appels, la connection internet est nul et ne passe nul part, impossible a utiliser donc… Je remercie juste free pour avoir democratise les forfaits a petits prix…Je me suis tourne vers Bouygues qui eux proposent un vrai réseau 4G+, sosh et orange font de meme. ADIEU ET A JAMAIS!

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Comment Free traite ses clients fidèles… petite histoire (pas) drôle !

Alors, je vous la fais courte, car cette histoire a duré du 21 janvier à 01h28 jusqu’au moment où j’ai dû, dépité, me racheter un téléphone, le 07 juin 2018.
Première info de taille : je suis chez Free depuis leur existence, et malgré les inconvénients (réseau bof, free helpers assez peu efficaces, 200€ prélevés sur mon compte, sans mon accord suite à la remise d’un téléphone en location, etc.), je suis resté fidèle, y compris avec une période avec leur box.
Le 22 janvier, je veux envoyer un SMS, et pas moyen. Bon, c’est comme les fois précédentes où Free a eu de gros soucis de réseau, ça va revenir. Le lendemain pareil. C’est long quand même ! Je vérifie sur le site, tout est bon. Je les appelle, et là c’est plus bon du tout ! Mon téléphone (Samsung S7 edge à 700€, qui date d’il y a 4 mois) a été blacklisté par un opérateur inconnu. C’est quoi cette plaisanterie ??? Peu de temps après, je découvre, moyennant 9€, grâce à une recherche en boutique hors Free, puisque eux ne savent rien et ne font rien, que c’est un opérateur colombien qui a bloqué mon téléphone neuf (pas reconditionné). Glourps !
La suite est longue et compliquée, j’ai tout essayé : passer par la gendarmerie française, par Free à différents niveaux, par des boutiques privées de téléphonie, par les autorités colombiennes (efficaces et compréhensives), par le médiateur des communications et j’en passe.
Résultat : refus catégorique de Free de m’apporter la moindre aide, alors que je leur prouve qu’ils ont été informés que mon téléphone allait être bloqué par une entité internationale censée surveiller et contrôler les blocages entre pays. Bref, ils se foutent du client !!! Pour le moins déçu…

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Réseau catastrophique

J’ai pris un forfait mobile à 19.99€.. suite à un réseau de merde de 100 go en 4G je n’arrive pas à avoir de réseau data, je les contact plusieurs fois au bout de 4 mois il me dise que ma ville à pas le réseau 4G. Une honte. Il me conseille de prendre la box pour avoir le wifi donc je souscris un autre forfait free box et même la wifi merde et les facture tombe tout les mois… Au final je paie plus les facture trop marre d’être pris pour un pigeon
Comment faire pour continuer à faire mes commande pour mon commerce

Merci free

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cliente fidèle mais finalement déçue

je suis client chez freemobile depuis le début avec un forfait à 19,99€/m. je n’ai jamais eu de pb de téléphone mais côté internet c’est pas folichon. j’habite près de Lyon mais la 4G c’est rare de la capter, en général je tourne plutôt en 3G. j’étais cependant globalement satisfaite (surtout quand je voyage en Europe et aux USA).
mais depuis quelques semaines c’est devenu l’enfer. je suis contente qu’en j’arrive à avoir de la 3G mais la plupart du temps je tourne en H ou E. le pire reste le réseau téléphonique ! tous les jours j’ai des coupures de réseau : impossible de téléphoner à partir de 19h et il faut parfois plusieurs heures pour à nouveau être connectée au réseau. même en plein centre de Lyon ou de Villefranche sur Saône un samedi midi aucun réseau !!! 3 fois je me suis retrouvée à ne pas pouvoir prévenir d’un retard ou de rappeler mon correspondant suite à une coupure en plein milieu d’un appel professionnel. après un WE catastrophique et sans connection ou presque je jette l’éponge et je vais aller voir ailleurs.

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Offre mobile illimité + 100Go à 0.99€/ mois pendant 1 an, j’ai changé au bout de 2 mois

Je pensais avoir saisi l’occasion du siècle en passant chez free avec cette offre promotionnelle qui était plus qu’attirante. Et bien fuir à tout prix!!!!!! on a beau être dans une couverture 4G, avec free, je n’ai pas de 4G, et une 3G qui saute en “egde” 50% du temps! la simple consultation d’une page web ou d’applications utilisant des data relève de l’exploit, et je ne vous parle même pas de l’écoute d’une musique de 3min qui peut durer 10min tellement le réseau saute… bref, vraiment, passez votre chemin, même s’ils vous donnent l’abonnement!!!
Résultat des courses: j’avais pris une offre mobile illimité + 100Go à 0.99€/ mois pendant 1 an, j’ai (vraiment) préféré changer au bout de 2 mois (dont 2 semaines pour changer d’opérateur et recevoir la nouvelle carte SIM)

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Nul Nul Nul

j’ai pris un forfait ( vente privée de noél ) , a éviter car téhoriquement j’ai 100 GO en 4G et bien non que dalle je tourne en H voir H+ même en étant à cotè de l’antenne relais donc comme disent certains on capte rien mais vraiment rien , donc vaut mieux payer 2/3 euros de plus chez un autre opérateur et avoir au moins quelques choses , donc fuyez fuyez

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QUAND TA FREE TA RIEN COMPRIS !!!

Il parle de 100 go dinternet mes faut encore réussir à être en 3G avec ce réseau pourrie la 4G on en parle même pas.Et pour se qui est de internet et de la télé sa bug tout le temps…Il faut redémarré la free ect et sa presque une fois par jours.
QUANT TA FREE TA RIEN COMPRIS !

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2 balles sérieux c’est compétitif lol !

Moi même je ne suis pas chez Free, mais j’ia acheté le forfait à 2euros par mois pour ma mère. Elle en est très satisfaite, pour l’utilisation qu’elle en fait évidemmment, c’est un forfait réservé aux petits utilisateurs des téléphone. C’est pas avec ça que vous allez passer des heures sur youtube mais pour les fonctions de base ca fait le taff

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Réseau 3/4G nul

Le réseau mobile est nul
Impossible de charger une page web
Je suis persuadé qu’il y a une discrimination entre les clients qui ont la box et qui payent plein pot chez Free des autres clients qui n’ont que le forfait mobile
Je quitte Free après 3 mois d’utilisation catastrophique.

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Y a encore du progrès à faire

Free à certes révolutionne le marché de la téléphonie mobile et merci. Mais à quoi ça sert de proposer autant de GO lorsqu’on ne peut pas les utiliser ? J’ai la chance d’avoir le réseau Free mobile avec ses propres antennes chez moi et pourtant je bascule régulièrement sur cette pitoyable itinérance qui génère autant d’insatisfaction lorsque je lis les commentaires. Annoncer couvrir 89% en 4G et 93% en 3 G en juin 2018, il est curieux de ne pas se rendre compte de cette performance ! Il est urgent de couper l itinérance Orange dans les zones couvertes par leur propre réseau

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Zéro pointé

Je viens de souscrire un forfait avec offre 0.99€ sur site vente privée. Franchement c est la déception totale je comprends le pr8x bradé. En attendant ca m aura coûté 10€00.j étais fidèle a orange puis Sosh. C est bien de proposer autant de GO mais la connexion internet est minable voir inexistante.
Bref je vous déconseille.

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Forfait free mobile 56k

Sincèrement, j’aime bien free pour ce qu’ils ont fait. C’est à dire réduire les coûts sur le marché de la téléphonie mobile et de l’Internet.
MAIS
Proposer des forfaits 4G illimité qui fonctionne aussi bien que mon ancienne box 56k, il ne faut pas exagérer ! Bon j’exagère un peu.. mais franchement j’en suis pas loin ! Les images sur whatsapp ne s’envoient pas.. la réception prends des plombes. Je suis toujours en 3G alors qu’avec un concurrent j’étais en 4G de partout !
J’ai pris l’offre FREE car elle était proposée au tarif de 0.99 € pendant 1an… et bien j’y suis resté 4 jours… et je suis repassé chez mon ancien opérateur. C’est le jour et la nuit… Free je t’aime bien mais surtout pas pour le mobile !

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Avis plutôt positif mais des grosses améliorations à faire et vite !

Free proclame “Avec Free vous ne serait plus considéré comme des pigeons”, je crois que Xavier Niel à parlé trop vite, beaucoup trop vite…

Je me suis dans un premier temps lancé dans l’aventure Free Mobile en 2012 au lancement, le désastre j’ai arrêté l’abonnement au bout d’un mois.

Ensuite je me suis relancer en 2014 jusqu’en 2015, 4G capter mal, je captais plus la 3G qu’autre chose, en revanche quand je captais la 4G c’était assez bon en qualité.

J’ai finalement résilier car faute d’amélioration mi 2015.

Puis 3 ans après mon expérience (2018), en ce mois de Juillet avec l’offre spécial à 8.99€/mois, je me dit “Je me relance”.

Carte SIM reçu et activé et hop j’utilise, eh bin je suis déçu !!! Oui parce que capté la 4G dans des bouts de rues dans le centre ville d’Amiens c’est pas le top !

Mais en revanche la qualité 4G est nettement meilleur. Amélioration en SMS et Appels, cependant certains SMS ont du mal à s’envoyer parfois, mais ce n’est pas pire que Bouygues Telecom…

Franchement il va falloir sérieusement que Free se mettent au travail et déployer un réseau en 4G qui couvre 90% de la France au moins car là c’est pas trop gagné.

Je conserve ma ligne toutefois je verrais l’évolution dans quelques mois, voir quelques années…

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Jai Free jai perdu mes amis

Offre intéressante service inexistant.
Adieu la musique en streaming.
Quand le telephone affiché 3G je peux appelé quand il affiche 4g je peux télécharger un mail.
Je suis venu j’y ai cru jai tout Perdu
Orange me revoilà
Ps: jai écris ce com sur mon telephone pro. Reseau bouygues avec le free la page cherche encore

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Une insulte au travail

J’ai choisit free, je n’aurais jamais dû.
La 4g se retire dès que possible même tout près de l’antenne. Pour reccupérer le reseau 4g il faut faire une manip (recherche d’opérateurs réseau) que je fait plus d’une dizaine de fois par jour.
Sinon plusieurs fois par moi l’antenne est en maintenance. C’est là que ça devient marrant. Impossible d’avoir un débit au dessus de 20kbit/s et ça pendant plus de 24h.
Je peux bien aller me faire mettre pendant ce temps là.

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Je viens de quitter FREE MOBILE

La FREEBOX : tout va pour le mieux ! …mais FREEMOBILE, c’était tellement la galère que j’ai enfin décidé d’aller chez un autre opérateur !
Les problèmes que je rencontrais de façon permanente :
– les SMS/MMS qui refusaient de partir : obligé de “réessayer”, parfois plusieurs fois.
– les accès Internet : bloqués si le réseau basculait chez Orange : presque normal, mais en 4G Free : des blocages inacceptables !
Aujourd’hui, même la qualité audio s’est nettement améliorée. Les SMS/MMS fonctionnent parfaitement. Je suis tout le temps en 4G avec des temps de réponse parfaits.
Conclusion : puisque FREE ne fait pas son boulot, n’hésitons pas –> partons !

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Ce sont les pires voleurs sur le marché…

Ce sont les pires voleurs sur le marché de la communication téléphonique ou internet. Ils se disent les moins chers mais en réalité c’est le fournisseur de service qui prélève le plus de frais et qui a les bons réseaux en FRANCE.
C’est plus qu’inadmissible!!!! Il y a aucun services client! Les deux numéros fournis qui sont le 1044 et 3244 ne servent a rien sauf perdre son temps.
Deux autres numéros sont disponible : un qui ne sert a rien car il concerne l’achat de forfait (le 0971071414), l’autre est payant a 0,45€ la minute (POUR UN SERVICE CLIENT IL FONT PAYER LES GENS !!!!) incompréhensible !!!!
Ainsi je VOUS DECONSEILLE FORTEMENT FREE!
Si j’avais pu j’aurais mis 0/5!!!

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fidel client faché

J’ai commander un téléphone cher Free mais le téléphone est cassé ils ne sont pas capables de prendre ma déclaration et de m’envoyer un nouveau tel. De plus ils n y pas de responsable joignable . FREE NUL je déconseille FREE ” il a FREE IL A RIEN COMPRIS ”

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C’est des escrocs!!

J’ai résilié la location de mobile depuis Février 2017. J’ai envoyé mon téléphone avec AR.
Deux mois après,ils m’ont prélevé 250€. Ils ont dit que c’est de leur faute et que je serais rembourser. On est au mois d’août 2018 et je n’ai rien reçu de leur part.
Je déconseille fortement de ne pas aller chez eux car ce sont des menteurs et des escrocs.
Fuyez, Fuyeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeer!!!!!!

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Des voleurs!!!!

Le réseau ça peut aller, le reste bidon. Et la gestion des services que ce soit par téléphone ou par internet. Qualité des box vraiment médiocre et pour les changer!!!! J’ai fini par partir et oh surprise comme ils ont eux du retard dans la gestion de leurs dossier je dois payer des mois de facturation alors que je ne suis plus chez eux! J’appelle ça du vol! Personne ne veut rien savoir! C’est mon nouvel opérateur orange qui me rembourse car ils sont coutumiés du fait! Tient donc…
Pour faire ça autant payer direct une dizaine d’euros et être tranquille. Dans l’histoire je m’assois sur 80e car je ne suis pas rembourser entièrement non plus….

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Une catastrophe…. Ils ont rien compris…

Vacances dans les hautes Pyrénées, absence permanente de 3 et 4 G… certes forfait illimité dégroupé, avec 2 téléphones.. Tout ça pour pas cher,….! Je viens de changer d’opérateur en me disant qu’avant je payais pas cher pour un service que je n’avais pas…. Maintenant, je paye le service à son juste prix, et j’en suis ravi. Chez Free…! Ils ont rien compris.

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Free mobile… j’arrête !

Client depuis 6 ans j’ai vu peu à peu le service et le réseau se degrader. La 4G ??? Qui a de la 4G chez Free ? A part dans les grandes grandes ville ? Je viens de passer 15 jours dans de Sud de la France et j’ai du bénéficier de 2h de 4G, quelques heures de 3G et pas de connexion la plupart du temps.
C est décidé j’arrête!

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Peut mieux faire en Internet 3G/4G, surtout en déplacement (transport en commun, voiture…)

Je suis un peu choqué par certains commentaires, à la limite de l’acharnement. Abonné depuis le début à Free Mobile, je peux reconnaître qu’il ne s’agit pas du meilleur opérateur téléphonique, au niveau Qualité. Néanmoins, le plus grand nombre, la majorité du grand public, s’en “contentera”. Encore une fois, ça dépend de votre localisation et aussi de votre type de consommation ! Une personne qui consomme 50Go par mois n’est pas la même que celle qui en consomme 3… Il faut reconnaître à Free d’avoir considérablement fait baisser le prix des forfaits. Quand j’en entends certains gémir aujourd’hui, ils oublient souvent ce que l’on payait il y a encore moins de 7 ou 8 ans… Je quitte Free aujourd’hui car je suis un gros consommateur et que Free pêche clairement sur certains points clé pour moi : la Data dans les transports (TGV, RER et surtout métro), et surtout, l’itinérance Orange ne permet pas de disposer d’une qualité satisfaisante pour Internet. À mon domicile, la 4G+ Free marche par contre tellement bien que je me passe souvent de mon WIFI pour regarder des vidéos. Au delà de ça, le réseau est perfectible mais Free Mobile n’est pas la soit-disant catastrophe annoncée.

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Free arnaque les abonnés sur le forfait série spéciale pour les appelles à l’étranger

Free arnaque les abonnés sur le forfait série spéciale 8.99€ pour les appelles vers l’étranger pour les tarifs attention arnaque c est pas leurs brochure tarifs habituels c est 20 fois plus Cher sauf ils annoncent pas ça clairement avec un débit faible en plus pour avoir le droit d’appeler à l’étranger tu payes 10€ . dommage ce n’ est plus Free d’avant . Et j ai regrette Bouygues avec le débit 4g+.

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Réseau inexistant de mougins à cannes ,en passant par nice,antibes,juan !!

Operateur mobile defaillant . Ça fait des mois que ça dure ,que j’ai un BlackBerry passport ,ou un iphone ,quand y a pas de reseau ,on est juste baaisé .. racheté une sim y’a deux jours,et même sur Valbonne,y’a pas de réseau: c’est des voleurs. Discount mais arnaqué car j’ai payé encore dix euros pour une sim inutilisable pour internet ,et même les appels passent une fois sur dix ,du coup je résilie une bonne fois et plus jamais je me laisserai convaincre par une vente privee ou pour le prix . Note Free= zéro= 0 /20!!!

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Fuyez

Je vais vous donner mon avis, j’étais client depuis 2012 mobile, et box 2015,
je suis parti avec leurs forfait illimité, et de l’idée qu’ils développe super vite leur réseau, bas en 2018 je suis parti chez un concurrent au même prix ( sosh) niveau réseau c’est le jour et la nuit, surtout qu’ils proposent des offres aux nouveaux clients et feront rien pour les anciens, leurs politiques a vraiment évolué depuis les débuts. Et nous prennent pour des c.. , question de principe. J’ai crû a leurs blablas sur le déploiement de leur« super réseau» mais j’ai jamais de 4g ou alors sur 100 m,
Leur box connecté a un câble ça peut aller, mais la tv via wifi catastrophique, et parlons de leur wifi qui saute toute les 15 min même en changeant de fréquences.
Conseils quitte a payer le même prix, alors certes pour une consommation 4g Internet moindre (20g) chez sosh par exemple j’en consommé 15 aux max chez free a quoi elle sert en illimité? Surtout pour une qualité pareille, aller chez red ou b&you ou sosh vous aurez un meilleur réseau

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a fuir à tout prix

service client totalement incompétent, service technique à l’identique, intervention pour raccord à la fibre optique nécessitant l’utilisation d’une nacelle : 7 interventions étalées sur 4 mois, toutes sans nacelle
reprise des rdv jamais faite par leur service, toujours obligé de les recontacter pour toujours autant d incompétence
pour la 4g supposée : vitesse d’un 2g orange

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Free internet TB mais Free Mobile décevant.

Etant déjà abonné free internet et en étant très satisfait, je me suis naturellement tourné vers free mobile lorsque j’ai souhaité changer de forfait.

J’ai finalement résilié mon forfait au bout de 2 semaines n’arrivant à capter la 4G nulle part dans ma ville. Ce n’est pas grave en soi, tous les opérateurs présentent des problèmes de réseau à certains endroits, mais j’habite une ville frontalière à Paris normalement parfaitement couverte par la 4G. Bref, ce qui m’a fait résilié, c’est surtout l’attitude du service client derrière :

1) Pendant une semaine je contacte tous les jours le service client free mobile et à chaque fois, même scenario, une voix-off me dit que j’ai moins de 10 minutes d’attente avant qu’un conseiller me réponde et au bout de ces 10 minutes d’attente, la même voix-off me dit “suite à une erreur technique, nous ne pouvons donner suite à votre appel, veuillez réessayer ultérieurement”. Heureusement, l’appel est gratuit (en argent, mais pas en temps…)

2) J’ai fini par leur envoyer un long mail courtois dans lequel je détaille mon problème et aborde les points techniques (mon portable est compatible avec telles bandes, j’ai telles antennes Free à moins de 2km de chez moi, blablabla bref je leur montre que je me suis vraiment intéressé techniquement au problème et que je n’ai trouvé aucune raison de ne pas capter la 4G). Je demande à être recontacté au plus vite par un technicien pour qu’on m’aide à résoudre le problème. Réponse de free : “Pour les problèmes de 4G, nous vous invitons à regarder cette vidéo”, et un lien vers une vidéo tutorielle de quelques minutes qui rappellent les principes de base de la 4G sans rentrer dans aucun détail technique, et qui bien entendu n’apportait aucune solution à mon problème. Et bien sûr, pas d’appel ultérieur d’un technicien…

Bref, jamais eu de soucis avec le service technique de Free internet, mais alors Free mobile quelle catastrophe, je suis peut être tombé la mauvaise semaine, j’ai peut être eu une carte sim défectueuse et qu’un simple remplacement aurait suffit (je viens de recevoir ma sim SFR et la 4G fonctionne parfaitement bien…), toujours est-il que Free ne semblait pas vouloir faire beaucoup d’efforts pour résoudre ce problème avec moi, dommage.

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internet où es-tu ?

J’étais chez SFR puis Bouygues pour mon forfait mobile et j’ai eu la bonne idée de succombé à une offre promo très alléchante chez FREE… Depuis j’ai découvert le réseau H+… alors qu’avant j’étais au minimum en 4G…Maintenant il me faut plus de une minute pour actualiser mon fil d’actu Facebook par exemple ! Pourtant j’habite dans une Grande ville du sud-ouest…Après un mois de souffrance (ressenti le triple sans internet) je retourne chez mon ancien opérateur et tant pis j’ai perdu 10€ pour la carte sim mais maintenant j’ai tout compris au moins !!!

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Box qui ne capte pas

J’ai mis une étoile qui a été obligé pour mettre cet avis je suis très déçu ça fait plus d’un mois que j’ai pas d’internet à la maison il n’arrivons pas a trouvé le problème tous les semaines il doit venir avec une nacelle mais toujours pas là au bout d’un mois nul nul nul nul nul nul nul nul nul je déconseille fortement ne fait pas la même erreur que moi je vais changer d’opérateur au plus vite en plus ils ne veulent pas me rembourser car même que j’ai pas d’internet je paye quand même merci Free

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Réponse aux avis que je viens de lire

Je suis contre tous les avis que je viens de lire.
Je viens de quitter SFR box pour free. On a eu du mal à installer la free box, nous avons appelé le 3244 à des heures de coup de bourre, et nous avons eu quelqu’un au bout du fil attente 2mn. La personne nous a rappelé sur un de nos portables et nous a aidé à installer la box de A à Z. Free rame le soir mais nous avons des soucis de connection dans le village quelque ce soit l’opérateur.
Pour free mobile, il faut arrêter de critiquer car les autres opérateurs ne sont pas mieux pour exemple avec mon fils même forfait, même opérateur sfr entre autre mais pas même téléphone lui avait un S5 et moi nokia 930 lui avait la 4G et moi non et pareil pour la 3G et au même endroit.
Donc moi je vais tester free mobile.
Et la conseille de free a raison, c’est grâce à eux que les autres opérateurs ont baissé leur pris qui reste quand même moins intéressant.
Mais avez-vous au moins essayé les forfaits lowcost des autres opérateurs mois oui SFR red et sosh qui ne valent pas mieux que free.
Et je pense que tout ça vient beaucoup du portable haut de gamme ou pas.

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Des incompétents

Abonnés chez free depuis 5 mois nous avons contacté free pour un probleme de débit le 10 août 2017 et le soir même nous n avions plus d internet, de télévision, de téléphone fixe. Le 11 nous avons reçu de free un message confirmant l ouverture d un ticket d incident. A ce jour mardi 5 septembre 2017 rien n a bougé malgré nos appels quotidiens chez free. Qui nous disent qu ils s occupent de notre problème. Bientot un mois que la box ne marche plus. C est scandaleux.

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CATA

En quelques mots;
Réseau moyen, personnel peut compréhensible et mauvais conseillers, sav inexistant, appels sans réponses, attente sans fin pour a la fin n’avoir personne au bout du fil, des heures de perdu pendu au téléphone, rien a voir avec les autres concurrents
Déçu a 200%

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Pitoyable

Pas besoin de faire un avis constructif.

Free mobile ou BOX c’est de la merde.

Ça passe nul part, service client déplorable des techniciens recruté à la volée qui ne savent rien faire à part vous envoyer un technicien tout aussi incompétent.

Bravo Free vous êtes les moins chers et les plus nul.

Cordialement

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Arnaqueur

Le réseau est vraiment horrible dans grandes villes alors je ne vous parle pas en campagne… La 4G est épouvantable et ne passe quasiment pas dans les bâtiments. Les vidéos sur YouTube sont à regarde en 144p voir 240p quand ça marche bien… Les stores Snapchat et Instagram ne sont pas possible à ouvrir avant de nombreuses minutes de chargement. Pour quasiment 20€ par mois c’est cher au vu de la qualité de merde de leur réseau (encore plus le réseau 4G).

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Horrible

Ne jamais prendre freebox resolution en fibre en moins de 1 mois 3 coupure ne fonctionne plus. Lorsque l’on appel l’assistance bidon aucune reponse a part on a ouvert un ticket.
Je regrette mon operateur orange qui est peut etre un peu plus cher mais nickel

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Merci Free !

3/4gça n’existe pas. Non malheureusement pas chez Free . Le gitan de mon village a une meilleur connexion que moi !Charger une page web c’est Impensable j’ai mieux fais de demander le wifi du voisin , bref du dériver de la merde ça fais quoi ? Du composte lowcost .

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La cheap team du Maghreb va se faire un plaisir de ne rien comprendre à votre demande

Il y a deux façons d’avoir un contact avec le service client, ça peut bien se passer si on a affaire à des gens qui parlent le français, beaucoup moins bien si on a affaire à leur cheap team de l’autre côté de la mer, visiblement au Maghreb d’après leur fort accent. Et ils sont particulièrement impolis et peu professionnels. Ils n’ont jamais eu une formation au service client visiblement !!! Et même quand on parle à leur responsable, déjà il faudrait qu’elle maîtrise un peu plus le français, ce serait pas mal !

Donc après avoir parlé à toute une série de personnes avec une très faible maîtrise du français, on s’est retrouvé du jour au lendemain, sans aucun avertissement, la ligne coupée (on croyait que c’était un problème technique. Pourquoi il n’y a pas d’avertissements ou de confirmation??). Les mêmes non-comprenants contactés nous ont assurés qu’ils avaient compris qu’on voulait résilier notre ligne (alors qu’on voulait ouvrir un nouvel abonnement dans un second local), et qu’il était impossible de la remettre en service car « tout avait été débranché. » La seule solution: reprendre un nouvel abonnement, et aucune excuse de la part de Free évidemment… J’ai rarement vu pire en matière de service client…

Je déconseille maintenant Free, à moins que ça ne vous gêne pas qu’on fasse n’importe quoi sur votre ligne, de perdre votre connexion du jour au lendemain, évidemment si ça ne vous dérange pas, Free est pas mal. Bonjour les services clients avec des gens qui ont français 3ème langue. Bonjour le j’en ai rien à faire si une erreur a été commise sur votre ligne, payez quand même. OK, ils sont moins chers que des gens qui habitent en Europe, mais mettez des robots, ça sera encore moins cher et plus efficace (et plus polis) Bonjour le n’attendez aucune excuse, vous êtes du caca. C’est quand même grave de résilier une ligne sans confirmation parce qu’on ne comprend pas bien le français!

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COMPLETEMENT DECUE

JE SUIS COMPLETEMENT DECUE DE FREE. Je possède un iphone 5s et un abonnement à 2 euros par mois. Depuis deux jours, je n’ai plus aucun réseau à mon domicile. Or je fais deux km, je retrouve mon réseau.
En allant en boutique (FREE Auchun Noyelles Gaudault), J’AI ETE TRES MAL ACCUEILLIE, d’après la conseillère “je ne dois pas avoir un forfait à 2 euros si j’ai un Iphone 5S”???OR cela fait 3 ans que j’ai l’iphone et cet abonnement: c’est INADMISSIBLE !!!!

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reclamation

free m’on prélevé 20,38 dans mon compte sans même connaitre le motif, depuis le 11/12/2017 j’ai pas arrêté d’appeler, une fois il m’on dis d’envoyer une lettre de réclamation et mettre le prélèvement qui prouve le montant , j’ai envoyé la lettre, j’ai entendu jusqu’en janvier et je vois qu’il m’on remboursé que 8,38, j’ai rappelé pour leur demander pourquoi il m’on pas remboursé la totalité de mon argent, la personne que j’ai eu me dit qu’elle ne sait pas mais j’aurai une réponse la semaine prochaine, comme d’habitude j’ai rien reçu ni message, ni appel rien. Mais ce n’est pas grave un jour on se retrouvera peut être en justice car le jour que je retourne chez free compté sur moi car je ne payerai pas le forfait car si c’était le contraire lorsqu’un client n’a pas payé, ce client n’allait pas se reposer avec les nombreux rappels, donc free si vous voyait ce message sachez que le jour que je retournerai chez vous compter sur moi de ne pas payer ainsi compter sur moi de vous noter mal, partout où je serai je crierai haut et fort que free m’on volé et conseiller les gens de ne pas venir chez vous, je serai votre nouvelle conseillère ne vous inquiété pas.

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carte pirate

me suis fais pirater mon espace free avec mes identifiants cb la première personne eu au tel m a raccroche au nez après quelle m explique pendant 10 mn que je me suis rendu dans une borne free changer de carte sim et d identifiant mails…j avais beau lui dire que non elle m écouter pas et presque me traiter de folle
A mon deuxième appel heureusement suis tomber sur une personne qui m a enfin écouter et après des recherches la personne qui m a pirater a déjà a son actif avec son adresse mail 4 carte piratées..VOILA JE SUIS ASSEZ DEGOUTE CETTE PERSONNE A MES ADRESSE MAIL MA CB MES MESSAGE PRIVE ..DONC LA JE CHANGE D OPERATEUR

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Pas de data à l’étranger et couverture de plus en plus médiocre.

Free vient de se mettre en partenariat avec vodafone en allemagne, vodafone est un des réseaux les plus faible, donc reduction des données automatiquement, et pour dire que le roaming n’éxiste plus, alors l’opérateur freine le débit autrement, c’est pas sympas.
Et le service client, ils ne comprennent rien quand on leurs éxplique qu’on ne peu selectionner un autre opérateur pnus puissant manuellement, cela n’est possible vu le partenariat avec vodafone.
Je suis retourné chez orange, et tout fonctionne.
Ils ne m’on même pas contacté pour quelle raison je quitte free.
Autre chose encore, je n’arrivais que rarement à télephoner avec mon forfait free à partir de début décembre, après 12 appels avec le service client, j’ai abandonné.
Bonne chance.

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A fuir : une catastrophe

Client depuis 7 ans. Free ne marche plus depuis 2 mois pour un problème technique chez eux, rien ne bouge. 15 appels, 2 courriers, tout est respecté. Obligé de résilier. Free refuse de rembourser les frais de résiliation et leur solution : allez chez la concurrence ils vous les remboursent (message du service client après 3 mois d’attente et de procédure). Des escrocs.

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Une catastrophe

Client tour à tour de Bouygues en 3G puis Orange 3G puis 4G j’avais pris l’habitude que ça marche. Passé chez Free pour le prix je suis revenu à du H+. C’est lent ça rame, de plus Free ne propose pas dans son application la possibilité de regarder la TV un truc sensas chez Orange. Pas besoin d’en dire plus je me mets en quête d’un nouveau forfait de notre époque

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ARNAQUEURS

Free est une vraie arnaque. Soit disant 15j max pour avoir Internet (JUSTE POUR UN DEMENAGEMENT DE BOX), 1mois plus tard, toujours rien. Changement d’opérateur nickel, internet en moins d’une semaine. Malgré la confirmation du SAV, l’intervention “gratuite” du technicien annulée ne l’était pas, et en plus facturée 49€. Sans compter la facture pour un service internet inexistant car il fallait attendre le fameux technicien. Une grosse blague.

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Minable

Le réseau est tout simplement pitoyable impossible d’avoir ne serait-ce que de la 3G la plupart du temps. Et quand bien même on arrive à capter de la 4G les pages mettent une plombe à charger. La qualité des installations est clairement à revoir, on sait maintenant pourquoi on paye si peu cher….
J’ai essayé jusqu’à lors 3 opérateurs (Orange Bouygues et free)
Orange est pas mal mais sans plus
Ma meilleure expérience reste chez Bouygues dont le réseau est vraiment satisfaisant
Free quant à lui est a fuir absolument si vous voulez un jour pouvoir accéder à internet.

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DATA free

je ne comprends pas je suis à free 2 euros je téléphone moins de 2 heures par mois et free me facture des consommations DATA hors forfait je ne sais même pas ce que s’est je me suis jamais inscrite jamais servie? je ne suis jamais partie à l’étranger

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Réseau déplorable, ne vous laissez pas séduire par les tarrifs!

Quel retour dans le passé! Je n’avais jamais autant vu de 3G aussi lente!
Habitant en Charente-Maritime, je n’avais jamais de réseau convenable! En centre ville de Rochefort, a peine 1 barre de 4G/3G, et aucun service dans les magasins. Les appels coupent dans les rues, impossible de tenir une conversation (ce qui est normal, vu qu’i n’y a aucune antenne Free en centre, la ou les autres en ont plusieurs!).
A La Rochelle, dans le quartier de Tasdon, une barre en 3G! Appels impossibles, SMS qui ne s’envoient pas, et surtout pas de 4G. Inutile de preciser qu’au cinéma, on a le choix entre “Aucun service” ou la 3G itinérance qui est pire que de la 2G…
A Chatelaillon-Plage, meme constat: pas de 4G, seulement une 3G à 5Mb/s… (ce qui n’est pas bon).
Tout ca pour dire, que j’ai vite courru en boutique SFR (mon ancien opérateur) au bout d’un mois, pour retrouver un vrai réseau 4G! Et comble de tout ca, c’est bien moins cher que Free!
Si vous souhaitez faire des économies, dirigez vous vers SFR, RED, et Bouygues Télécom, qui eux proposent un vrai réseau 4G digne de ce nom!
PS: Free ne propose pas d’appels HD, ni en 3G ni en 4G: la qualité des appels est excecrable, meme en se tenant a coté de l’antenne!

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Forfait 2 euros

Forfait 2 euros largement suffisant pour téléphoner , service client au téléphone satisfaisant , pour ceux qui ne sont pas satisfaits ils peuvent changer de fournisseur puisque sans engagement .
Pour les gros forfaits data les retours sont plus mitigés .

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Fuyez Free mobile

Ils garantissent un forfait dada de 50G mais le réseau est tellement bas de gamme qu’il est impossible d’être en 4G avec un téléphone récent dans les grandes villes Françaises. Oubliez YOUTUBE, SPOTIFY et DEEZER vous n’aurez jamais assez de débit data.

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Très très mauvais si on est à la campagne !

Nous sommes censés avoir 100G de 4g mais encore faut il trouver la 4g !! On peut avoir un espoir dans les villes (et encore il faut que ce soient de grandes villes !) mais à la campagne c’est la catastrophe !!! Chez les autres opérateurs il n’y a aucun problème mais chez Free on n’a que de la 3g (qui se bloque tout le temps) voire même de la 2g !!
Cependant il n’y a pas de problème au niveau des appels et des sms par rapport à la qualité minable pour Internet.

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Un cauchemar

Sans parler du réseau internet catastrophique et du personnel incompétent. Free fut ma pire expérience de forfait mobile, 1/5chance de réussir à joindre un service d’assistance par téléphone.
Suite à une erreur, ils ont bloqué mon téléphone pendant 2mois et m’ont quand même fait payer ces 2mois de forfait ! C’est inadmissible ! Je suis encore en train de négocier un remboursement en vain pour le moment…

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De pire en pire en mobile

Bonjour, le Data chez free est inexistant et le réseau de pire en pire sois disant 4G mais réellement H+. Je déconseille fortement toute leurs offres mobiles. En plus le Service après vente est lamentable. Je compte changer rapidement d’opérateur. Merci

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Perplexe car pas sérieux!!!

Mon fils mineur a reçu un sms pour une offre (9.99€), il a répondu oui, négligemment et là, les problèmes comment! A un premier appel suit une LRAR pour demande de rétraction, dans le délai prévu par la loi. Le mois suivant, aucun changement, 9.99€ prélevés. Nouvel appel et là on me répond “il faut envoyer un courrier au service réclamation”!!! On marche sur la tête! Et ma LRAR?? A quoi a t-elle servi?? Je me le demande. J’espère obtenir une réponse! Et puis, chez free, ils sont modernes… même pas de communication via courriel!!

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29.90 euro de perdu

J’ai pris le forfait à 19,90 € et après trois semaines et de nombreux coup de téléphone impossible d’avoir l’Internet alors que en essayant des puces d’autres opérateurs le téléphone fonctionne ils ont été incapables de me renvoyer une nouvelle puce tout simplement et j’ai donc résilier.
Des amis m’avait dit qu’ils avaient subi eux-mêmes des déconvenues avec cet opérateur j’aurais dû les écouter prix alléchant mais fonctionne habilité minable

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Escroquerie

Free mobile m’a facturé un téléphone acheté chez eux mais qui a été livré à un mauvais destinataire par chrono post. Malgré 3 courriers en AR, aucune réponse depuis 4 mois… Scandaleux. De plus facturation du mois de location : j’ai bien entendu résilier mon abonnement et saisi le médiateur des tel

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Bon forfait mais que des incompétents dans leurs services

Free et l’incompétence a l’état pure ! Envoi du recommandé pour résilier le 23 ( car j’ai besoin du forfait jusqu’à cette date ) et vous m’envoyez un sms de confirmation pour une résiliation le 18 …. incompétent ,Stupide, ou les deux à la fois ? De plus , votre service client ne peux pas modifier la date , il faut annuler la résiliation et repayer un recommandé !!!! Vous vous foutez vraiment de la gueulle de vos clients

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NUL !!!!

Comme beaucoup j’ai été attirée par l’offre à 0,99 € de vente privée. Eh ben la prochaine fois j’y réfléchirai à deux fois. 4 G quasi inexistante, les conversations téléphoniques coupent alors que je suis en 3 G (et ce n’est pas la personne à l’autre bout du fil qui a un souci car j’ai posé la question à mon interlocuteur). En fait c’est l’enfer, je pense retourner chez Bouygues car là, j’avais aucun souci.

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SAV Free

Achat de telephone (Alcatel pop 4) chez free il y a 3 mois. Problemes des le debut, basculer entre free et Alcatel, SAV c’est chez Alcatel pas Free. Personne veut s’en occuper. Retour de telephone apres 3 semaines chez Alcatel, toujours le meme probleme. Il faut que free nous dit que vous n’acheter pas votre telephone chez eu mais chez le fabricant. Sachez que Free c’est que la vitrine – Tres decu apres des annees chez Free.

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Grosse arnaque

Je déconseille carrément le réseau free vraiment n’importe quoi, ya rien qui va, que se soit avec le wifi ou le réseau internet du Tel ya rien qui va faut 10 ans pour charger une page ou une vidéo, a perte et tu paye 40 balle par mois avec une location de tel. Ce soir j arrête ce forfait pourri car payer dans le vent c’est bon.

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Honteux comme service ( données cellulaires )

Si j’avais pu mettre 0 je l’aurai fais .
Autant vous dire qu’un forfait illimité 4g chez free ne vous servira à rien sauf si vous avez 5 barres de réseau tout le temps sinon il est impossible d’utiliser les services de données cellulaires , on vous marque 4g mais j’ai l’impression d’être en edge et encore.
Si c’est la 4g illimité qui vous attires chez free elle ne vous sera donc d’une pas tres grande utilité , autant prendre un forfait 20go chez orange d’autant plus que plus les années vont passer plus free va réduire le débit de la 4g qu’il achète aux services d’orange car son réseau n’est pas assez déployé…

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Des bon à rien

Free mobile 2 mois et fini car pas de réseau et services clients nul même en ayant d autre personne qui on le forfait chez free eux on du réseau et moi non sim défectueuse mais pas pour free ma sim était très bien alors des bon a rien niveau mobile

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Nul!!!!

Bonjour j’aimerais juste dire que Free ne prend pas au sérieux de nos demandes cela m’a pris 1 jours pour commander une puce un jour pour que ce soit payé par contre pour aller sur ma boîte mail leur site ne marche pas correctement du fait je leur téléphone afin de les prévenir on a fait le nécessaire pour accéder à ma boîte mail rien à faire on me dit on va changer votre adresse mail et votre code et nous vous l’envoyons par mail dans 48 heures 5 jours après toujours rien je rappelle on renouvelle le changement que soit disant ils m’ont dit ma collègue n’a pas fait le nécessaire j’ai dit c’est pas grave on recommence et 3 semaines après pas moyen de faire démarrer ma puce des incompétents je déconseille fortement

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comete625

Bonjour à toutes et à tous,
j’ouvre une nouvelle conversation car tout ce que j’ai trouvé date de 2012, bref, j’étais chez FREE depuis 2008, j’ai eu énormément de problème de connexion vivant dans un petit village je les appelais souvent et ayant peu de contacts les années sont passées. en 2014 FREE m’a proposé le service TV par internet que j’ai pris ! et là horreur TV pixélisée sans cesse , tickets d’incidents ouverts les uns après les autres, un technicien est même venu à la maison sans rien faire !!!! donc début avril j’ai remballé tout le matériel et j’ai tout renvoyé dans un paquet RAR° ! avec une lettre explicative me basant sur l’obligation de résultat (j’avais un pack TV PAYANT) ! de plus j’ai envoyé une lettre en suivi à PARIS tout est arrivé le 9 avril 2015. Free m’envoi un premier courrier me disant qu’ils acceptent ma résiliation à compté du 17/4/2015 ?????? ALORS QUE RIEN NE FONCTIONNAIT PLUS DEPUIS DEBUT FEVRIER 2015 ! ensuite ils m’ont harcelés de SMS ! puis ils m’ont dit ne pas avoir reçu la totalité du matériel et me réclamait 400 euros ???? ALORS QUE TOUT ETAIT DANS LE PAQUET, ensuite une facture pour mai ! puis des frais de fermeture de compte et ensuite un SMS de maître PIQUET huissier de justice 01………. J’ai appelé à 8 h du matin j’ai eu une dame, je lui ai expliqué la situation, elle m’a dit qu’elle m’enverrai un courrier et que je devais lui envoyer toutes mes preuves, bien sur je peux le faire, ici j’ai reçu la lettre mais en simple ??? CELA ME SURPRENDS , elle ne ressemble en rien à un papier officiel et on me demande de régler un peu plus de 110 euros somme que je ne comprends pas ! je n’ai bien sur pas l’intention de régler, normalement il y a la LOI CHATEL je pense qui s’applique, merci de me conseiller
comete625

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tout simplement lamentable

des jours d’attentes pour une carte sim envoyée mais jamais reçue.. un service injoignable, des heures d’attentes pour entendre une voix qui finalement vous annonce “desolé un pb technique ne nous permet pas de donner suite à votre appel, merci de nous joindre ultérieurement.” Abonné depuis des années je vais résilier. j’aurais du le faire plus tot. free c’est libre.. libre d ‘avoir des heures à perdre, libre d’avoir des coupures de réseau, libre de subir une politique de satisfaction client déplorable.

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mauvaise qualité a prix d’or

simple …un pc….. UN SEUL DE PC …pas de télé rien d’autre…et j’ai une connexion en LAN a moin de 2mb/s au mieux ou alors au pire 67k/s c’est quoi le délire..? je demande pas la lune mais quand on sais a quelle débit vont les autres opérateur c’est juste une blague de proposer une telle connexion et de la faire payer

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Une catastrophe

Chez Free Mobile depuis le début, j’ai cru en eux… Et ben, je me suis trompé. La data est une catastrophe, même le minitel va plus vite.
Et comme visiblement Free ne fait rien pour améliorer son réseau, depuis 2012, il passe toujours par l’itinérance Orange, qui bien sûre bride les utilisateurs Free.

Le seul point positif, est que free a fait baisser les prix des forfaits chez les autres fournisseurs, grâce a eux j’ai pu partir chez bouygues, pour encore moins cher que free mobile et en plus, cerise sur le gâteau, je peux naviguer sur le net sans aucun problème.

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au debut c’etait orange, maitenant c’est free

avant j’ étai cher orange, tous les semaines,je les appellait, maintenant depuis 4 ans je suis trés content de free avec un débit de box 26.500 még down ,2 bandes 2.4 et 5 wifi, 3/4g de téléphone, chaque fois j’appelle,il rare que je les appelle.( j’ouvre 4 pages ou plus sur mon ordi et je compare plusieurs sites.

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le reve en cauchemar

2€ pour avoir un N° = rien de plus,car tout les 3 à 4mois,”Rappel” 10€, le personnel sous cocotier lui comprend rien !! le Service Résiliation Rien non plus,écrire ??c’est la mise à jour des programmes??on peux “Effacé la note”” Bizarre,pas honnète,système Afrique du Nord ( P.N.),l’Arnaque si tu paie et ne dit,il se passe rien,mais si tu demande à Résilié la on efface????, M.NIEL, retourne la-bas,avec t’es subverfuges à 2€

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Sav nul

Vous appelez pour un renseignement la personne ne comprend absolument rien a rien vous répond complètement à côté. Se contente simplement de réciter ou lire le texte qu’on lui a donné. Ignore complètement les questions posées….
Depuis le nombre d’années que j’y suis, la 4G est inexistante pourtant jhabite a 50 mètres de l’antenne….

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SAV Free lamentable

Apres achat de telephone chez Free je constat que le internet mobile ne fonctionne pas, c’est la que je comprends que finalement Free soustraite et j’ai affaire a Alcatel. Renvoi de telephone 9€ (Frais pour moi), le telephone arrive apres 3 semaine et toujours le meme probleme! Free ne veut rien savoir, service abonnés sont nulle, aucune idée, 3 semaines pour me réponds dans le négatif, <>, j’en ai marre de Free, c’est fini

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SAV pas terrible du tout

Achat de téléphone Alcatel chez free le mois du février, ce téléphone ne capte pas les réseau 3/4g, pas façon de faire marcher entre Alactel et free. Le téléphone a été envoyé chez alacatel, mais rien ne change. Ce n’est pas free, ce n’est pas Alcatel et donc je me trouve avec un téléphone qui ne fonctionne pas comme il faut sans avoir une façon de faire quoi que ce soit. À éviter je crois!

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Horrible…

Tu es en réseau 4g+ mais rien ne s’ouvre (eh oui maintenant ils ont bridé la location du réseau Orange) donc en gros tu restes souvent en rade quand tu veux que ton Google Maps charge ou que tu cherches un numéro de téléphone sur internet… D’ailleurs je ne fais plus aucune recherche “loisir” en dehors d’une connexion wifi, pour je suis vers Marseille et souvent à Toulouse… Et pour le téléphone, dès qu’un des deux est sur la route ou bouge, les appels ont du mal à durer plus de 2 minutes sans couper… Ça devient un enfer… Je vais passer chez Orange plus cher certes mais au moins tu payes pour qqch !

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Forfait 2 heures fonctionne bien

Tout à fait valable pour le forfait 2 heures d’appel à 2 euros , moins performant sur Internet mobile . Service client par téléphone ou en boutique plutôt compétent . Chez Sosh 2 heures 5 euros mais aucun service client par téléphone alors impossible de s’en plaindre ! Même gratuit certains trouveront encore à redire .

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Belle box mais c est tout

Le Debit est surement insuffisavnt d ou une image en pointillé qui saut, pixelise, un reboot quasi quotidien, une box qui ne sait pas relire ses propres enregistrements ( format video invalide!) , le lecteur dvd n a jamais marché, le support est injoignable et tellement nul qu on ose l appeler. A croire que tout l argent a ete utilisé pour payer ph Stark et son design.

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pas mieux pas moins bien que les autres

je vois pas pourquoi free se fait tacler comme ça ici, c’est pas pire ou pas mieux que les 3 autres opérateurs sans engagement. Je peux en parler, je suis passé successivement chez les 4, et franchement je n’ai vu aucune différence… à part le prix qui est bien souvent plus avantageux chez Free. Du coup je reste chez Free pour l’instant, je suis satisfait

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fonctionne bien

je suis un peu étonné de cette note générale ! peu de reconnaissance envers l’opérateur qui a divisé par 10 les prix des forfaits mobiles.. je suis chez free pour internet et mon portable, j’ai donc 100 Go pour seulement 14,99€ (qui dit mieux?). J’ai rien remarqué de spécial pour le réseau, après je voyage pas énormément.

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2 prélèvements dans le même mois…

J’ai opté pour un forfait 15.99 euros téléphone illimité et 29.99 pour la box par prélèvement mensuels. Depuis 4 mois on me prélève 15.99 + 29.99 en début de mois (entre 1 et le 3) et le même montant en fin de mois entre le 29 et 31… cela 2 prélèvements mensuels sur un même mois.
Au bout du fils personne ne sait rien , on ne peut pas réponde.. la personne parlait très mal la langue française… communication impossible

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Non respect de l’engagement contractuel, pub mensongère

Débit lamentable, ils peuvent vendre leur offre illimité, illimité x 0 débit çà donne 0.
J’ai voulu regarder le match France Danemark et impossible débit pourri. Quand je vais sur le site de l’équipe : votre connexion mérite un carton jaune…Une collègue est chez Sosh et elle a pu voir le match de facon fluide. Cet opérateur mobile est un escroc sauf pour l’offre à 2 euros.

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Super opérateur mais dommage pour le réseau

Ayant été au forfait 2€ j’ai voulu tester la promo qu’ils envoient par SMS à 9,99€/mois pendant pour 100go… Et malgré ce qui se dit je n’ai, jusqu’à maintenant, jamais eu besoin de les appeler ou de les contacter pour quelque problèmes que ce soit. La migration s’est faite en 24h sans problèmes.
Sauf que comme le souligne le titre c’est dommage pour le réseau : je vis dans le Jura, petit département pas trop mal desservi en 4G dans les petites et moyennes villes mais avec encore pas mal de zones 3G dans la cambrousse. Et c’est là qu’est la limite de Free… On ne peut rien faire en 3G à cause de la manière dont ils l’ont bâclé donc itinérance Orange quand ca marche pas et des fois c’est presque mieux pour regarder un article ou faire une recherche: ca ne tourne pas dans le vide. En revanche la 4G+ quand elle est présente arrache largement plus que celle de mes amis abonnés Orange.
Bilan, Free reste selon moi le meilleur rapport qualité/prix mais pour les personnes habitant en ville.

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pas mal pour les abonnés free internet

l’avantage de free c’est qu’on a un tarif ultra compétitif quan on est abonné chez eux pour internet. moi j’y suis depuis plusieurs années, et j’ai jamais eu de problème du coup j’ai voulu tenter le forfait pour avoir internet illimité sur mon téléphone. je paye donc 15,99€/mois, pour avoir la 4G+ illimitée. j trouve que ce prix est juste imbattable, et en plus le réseau n’est pas mauvais chez moi (j’ai peut être de la chance de ce côté, en tout cas j’habite à Strasbourg pour infos). je voyage pas énormément donc je ne me prononcerais pas sur la qualité du réseau ailleurs en france.

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Payer 20€ pour un forfait sans Internet…

Ne tombez surtout pas dans le panneau !! Il faut faire un boycott sur cette offre qui est clairement une arnaque, je paye 20 balles par mois pour 100giga mais je reste bloqué en edge. EN EDGE BORDEL ON EST EN 2018 PAS AU DEBUT DES CELLULAIRE, DONC FREE TU VAS MÊME PAS AVOIR UNE DEUXIÈME CHANCE. ça fait un an que je suis abonné 20×12 donc 240 balles de forfait pour soit disant 100 giga sauf qu’il n’en ai rien, voilà ne les nourrissait plus, allez chez SFR.

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0,99 € par mois c’est encore trop cher !!!

L’offre promotionnelle via Vente Privée était alléchante, mais 30 Go d’Internet par mois, c’est beaucoup trop quand l’accès ne fonctionne pas !!!
J’y suis resté 13 jours et c’était très long : je retourne donc chez un VRAI opérateur de réseau mobile.

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Epouvantable

J’ai souscrit à l’offre internet à 0.99 € sur ventes privées – résultat : aucune connexion en 4G , impossible d’envoyer ou recevoir des MMS, et je passe plusieurs fois par jour en appel d’urgence uniquement
Le service free est incapable de prendre en compte mes demandes et promet que le service technique va me recontacter …engagement bien sur non tenu
A fuir absolument

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Des bon a rien UNE HONTEEEEE

je me suis fais volé mon téléphone hier soir, après avoir déposé plainte a la police celle ci m’envoi chez free pour bloquer mon téléphone et ma carte sim, en boutique une personne refuse de me le faire sous prétexte que c’est a la police de s’en occuper ou qu’il fallait passer par le site internet sinon, j’appel donc le service client qui m’informe qu’il est impossible chez eux de bloquer le téléphone et que si on décide de bloquer la carte sim, il fallait payer 10€ et donc cela sous entend de rester chez eux car ils nous en renvoie une carte sim automatiquement. Hors après m’avoir bien énervé en boutique je ne veux plus avoir affaire ces bons a rien, sans parler de leurs débit internet plus que moisi et du service clients déplorable auquel j’ai eu affaire plusieurs fois. D’ailleurs sachez qu’il est impossible de les contacter par email ou de parler a un supérieur de leur service clients du coup les conseiller n’hésite même pas a vous manquer de respect !!! UNE HONTE !!!
Résultat téléphone volé non bloqué le voleur peut donc s’en servir a ses souhaits et free ne fait rien pour pallier ce problème il cautionne en quelque sorte ces faits puisque cela amène les clients a racheter un nouveau téléphone chez eux du grand art bravo free

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4 g innexistante et meilleur debit en 3g

de pire en pire je vais arrete avec free surtout que maintenant ils on plus le monopole du bas prix. plus de debit en 3g que en 4g a la minute ou j ecris se message j ai 2,5 ko de bandes passante encore une fois. free c juste bon pour les grandes villes et encore des que vous etes mobile il faut oublier free

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Quasiment jamais de 4G et coupures de réseau quotidiennes

Après avoir testé la plupart des opérateurs ‘historique’, je m’étais décidé à passer chez free car moins cher en apparence. Cependant, au bout d’un mois, je viens de me désabonner car :
– Travaillant à l’aéroport CdG, je n’ai jamais la 4G ni même en plein Paris
– La 3G ne me permet même pas de naviguer d’afficher des pages google convenablement, encore moins d’écouter de la musique via une des applications classiques
– J’ai subis des pertes complètes de réseau en journée et en pleine conversation téléphonique, y compris pour des conversations pro

Bref, pour résumer, j’ai payé pour un service que je n’ai pas eu, donc je déconseille vivement.

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Free mobile appels illimités quand voyage en amérique du nord publicité mensongère

A mon arrivée au Canada le mercredi 6 juin je reçois un SMS appel et SMS illimité vers la France et le Canada.
Le jeudi 7 juin depuis le Canada j’appelle 47 minutes Air France Canada an composant le +1 800-667-2747 (N° local commençant par +1 comme prévu dans le SMS reçu et de plus N° sans frais après consultation site Air France Canada).
A ma grande surprise après cet appel je reçois ce 2e SMS qui m’indique que ma consommation dépasse les 100€, je consulte alors ma consommation sur le site free qui s’élève à 105.20€ pour 47 minutes.
Après plusieurs courriers la réponse est : il fallait vérifier la grille tarifaire. Ceci n’est aucunement décrit dans le SMS reçu.
Alors attention aux appels gratuits à l’étranger il y a arnaque.

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PUBLICITÉ MENSONGÈRE

Free mobile. J’ai la 4G (avec 1 barre de réseau), je fais le test sur “speedtest” 0,55 mb/s !!!!!! GROSSE PUBLICITÉ MENSONGÈRE. L’année dernière j’avais 40 mb/s c’était au top (je reprecise avec 1 barre de réseau). Maintenant depuis des mois j’ai entre 0.55mb/s et 3 mega. Et tout mes amis on le même débit. Le SAV réponde tous de la même manière, il disent c’est au niveau des réglage de votre smartphone.
Je précise que je suis moi-même un technicien Télécom dans la fibre optique et je fais des mesures avec le reflectometre. Je leur dis la panne ou elle est, et il me raconte encore encore des bobar (un technicien va venir). Se sont des GROS MENTEUR j’ai appelé free une 10 eme de fois. L’affaire n’est toujours pas réglé. Moi je pense soit il y a une panne au niveau de la fibre. Soit free bride tout ces client.

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très mauvais

j’habite Marseille, et même dans la 2 eme plus grande ville de France, le débit est lamentable, même avec une ptite application nécessitant peu de débit c’est très long voir inaccessible
je suis passé chez Bouygue et plus de problème de débit …
Free pour moi c’est du passé ….

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Internet impossible avec cet opérateur forfait à 18Euros 06/08/2018

La seule chose qui fonctionne en mode 4G chez cet opérateur c’est la facturation !!!
franchement y’en a pas pour son argent, le débit descendant dans le var ou dans le centre France se situe entre 0 et 16 Koctets donc impossible d’avoir une page web ou banque.
Je ne comprend pas qu’on laisse faire pigeonner le consommateur .
Un client écœuré.

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Nul nul et nul

Chez Free depuis environs un an, le service a l’étranger est plutôt pas mal par contre des qu’ont arrive en France c’est une catastrophe. Ouvrir une page sur Internet met + de temps en 4G française qu en H+ a l’étranger… Je vais couper mon abonnement!!

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Lamentable

Du forfait low-cost dont le seul mérite est le prix, pour les communications, essayez autre chose. En plein cœur de Lyon, la 4G passe quand elle a envie et quand c’est le cas, ça marche très bien. Par contre si on bascule en 3G, c’est la fin ! Plus de data ou alors au compte-gouttes.
Pour la voix, une couverture médiocre et une qualité aléatoire, il faut souvent croiser les doigts très forts avant de passer un appel et surtout ne pas avoir besoin de joindre un 0800 : ils sont bloqués (gratuits ou pas).
Bref, après avoir payé mon forfait 99c pendant un an, on me demande maintenant 10 euros et je trouve ça un peu cher pour me faire prendre pour une andouille, du coup je vais vite retourner chez un vrai opérateur avec un vrai réseau et un vrai support.
Salut Free, et bonne chance à tes utilisateurs !

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0.99 faut pas rever

pour ce tarif je m’y attendait un peux 100go a 0.99€ plus souvent en h+ qu en 4g et doit relancer le mobile pour revenir en 4g pendant quelque temps mais par rapport au 25€ de b&you pour 50go ca malgré tous ca fait quand même 287€d économie sur l année.

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Enorme deception Free mobile !

Je me suis lancée, grosse erreur!
Pas de reception des sms de certains opérateurs resté sans solution de la part du service technique, pas de 3g/4g, une lenteur d’internet sans précédent si toutefois j’avais un soupçou de réseau, service client inopérant. Je déconseille! Retour chez BandYou, tout est enfin redevenu normal 🙂

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TRES BON OPERATEUR

Je n ai jamais eu un seul problème, avec FREE, ni sur la box, ni sur mon téléphone mobile.
Il ne faut pas oublier que c’est grâce 😊à free si nous avons des forfaits à des prix raisonnables. Les prix sont abordables et la couverture du réseau est maintenant étendue.
merci free

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Reseau pas toujours au top …

Au niveau box, RAS. Fonctionne très bien en fonction des lignes téléphoniques existantes dans ma commune. Client FREE depuis longtemps ( Tiscali, Alice et FREE )
Par contre le mobile , le forfait à 0 est bridé… les MMS ne passent pas toujours !
Donc passage au forfait 100 Go, et cela passe ( bizarre quand même ! ), mais question réseau, ce n’est pas le TOP en comparant avec d’autres personnes au même endroit ayant BOUYGUES ou ORANGE ( FREE pas souvent en 4G )
Bien sûr c’est moins cher, mais quand même contraignant.

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Blocage IMEI par opérateur colombien

Voilà, après plus de 10 ans chez Free, je me suis résigné à les abandonner définitivement, et ils ne sont pas prêts de me revoir ! Explications…
En octobre 2017, je leur achète un téléphone neuf (le 2ème + 1 en location, qui s’est mal terminée d’ailleurs), un Samsung S7 edge à 700€. Tout allait bien jusqu’au 21 janvier 2018 où je perds d’un coup la possibilité d’envoyer et de recevoir SMS et appels téléphoniques. Je ne m’inquiète pas durant 24h car leur réseau était régulièrement en maintenance, mais ensuite je commence les recherches tous azimuts, étant donné que les Free helpers sont bien gentils mais ne peuvent rien dès que votre cas sort de l’ordinaire (je les ai appelés 8 fois).
Je vous passe les détails mais sachez que j’ai découvert dans une boutique de téléphonie, moyennant finance évidemment, que mon téléphone avait été bloqué par un opérateur colombien ! Glourps !!! Ils bloquent les IMEI d’autres terminaux reconnus comme volés partout dans le monde, en plus de bloquer le bon dans leur pays. Grâce à leurs trafics, plusieurs terminaux ont les mêmes IMEI.
Contact de la police colombienne, en parallèle de la saisine du médiateur des télécommunications, rien n’y fait. Free ne bouge pas (refus catégorique de considérer qu’ils ont une part de responsabilité dans l’affaire), et tous les autres se renvoient la balle en me disant que les seuls qui peuvent débloquer un IMEI sont ceux qui l’ont bloqué… sur demande de l’opérateur français. Equation circulaire = résolution impossible.
Résultat, plus de téléphone pendant 4 mois. Je décide donc de quitter Free.
Au final, courant août, je tombe sur un vendeur plus compétent que les autres, toujours dans une boutique de téléphonie de Chambery, qui me dit d’essayer une carte SIM d’un autre opérateur car selon lui il n’y a que Free qui se fait bloquer des téléphones par d’autres opérateurs. Je tente le coup sans trop y croire, et bingo ça marche !!!
Au final, depuis que je suis chez un autre opérateur (pour deux fois moins cher en tout illimité), je découvre le plaisir de pouvoir naviguer en 4G quasiment partout, alors qu’avec Free la moindre page mettait un temps infini à charger et le réseau était plus qu’aléatoire.
Vous êtes en train de choisir un opérateur de téléphonie mobile ? Faites le bon choix, et par défaut, prenez le moins mauvais…

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prélèvemement abusif free mobile

J’ai un forfait à 2 euros donc comme j’ai la box le forfait est à 0 euro. En avril Free m’a prélevé 2 euros alors qu’il est bien indiqué sur la facture reçue 0 euros. J’ai contacté Free (faut être tenace!) On m’a bien indiqué qu’il s’agissait d’une erreur de leur part. Je n’ai évidemment jamais été remboursé de cette somme indûment prélevée. Je viens de les relancer à ce sujet et l’on m’a indiqué qu’il fallait que j’écrive à frée pour obtenir ce remboursement!
De qui se moque t on ? pour moi ce prélèvement c’est un peu comme si quelqu’un prenait de l’argent dans votre portefeuille et qu’ensuite il faudrait lui écrire pour qu’il vous rembourse… Depuis quand doit on écrire à son voleur pour obtenir réparation ?

Je suis bien décidé à déposer plainte pour vol en bande organisée, si d’ici un mois frée reste muet…. En effet supposons que cet opérateur commette cette malversation auprès d’un millions d’abonnés, il se met deux millions d’euros dans les poches en se disant que de toutes façons personne n’osera réclamer quoi que ce soit pour une si petite somme (plus de frais de timbres, de temps et de démarches que cela ne vaut)…

Autre point à mettre en évidence, si mon compte n’avait pas été approvisionné, frée n’aurait certainement pas manqué de me facturer les frais d’impayés inhérents à cette affaire.

Je serai bien intéressé de savoir si des personnes se sont trouvées dans ma situation et quelles action elle ont menées.

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Pour moi,une catastrophe!

J’ai souscris à un forfait free mobile 100 go à 19.99€.
Résultat;je dispose de 3go!Mon mobile est pourtant récent et compatible 4gLte
Free considere qu’il n’est pas compatible avec sa 4G ce qui lui permet de faire payer une DATA de 3GO 19.99€!!!!
Incroyable!

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Catastrophique en itinérance sur le réseau Orange

C’est très agaçant de ne plus plus pouvoir utiliser internet lorsqu’on est connecté au réseau Orange . Finalement ça fonctionne bien lorsque je suis chez moi, ce n’est pas là que j’en ai le plus besoin. La Box fonctionne très bien mais je n’ai pas accès à la fibre qui à été installée par Orange et SFR.
Bien envie de changer d’opérateur.

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du jamais vu!!!!!

très mécontente c est la première fois que j ai de tel soucis avec un opérateur ils ont le melon et profite de la situation a fuir il ne prennent pas en comptes les courrier recommander pour résiliation font la sourde oreilles et selon sur qui vous tomber au téléphonne accrochez vous ils m ont facturer une ligne qu ils m ont couper alors que je payer 0 EUROS AVEC LA BOX

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Plus pitoyable que free ça ne doit pas exister !!!! A fuir

Bonjour,
Pour faire taire les mauvaises langues qui assures que free est génial. Certes je suis d’accord avec vous free ce n’est pas cher mais pas contre niveau réseau internet et téléphone c’est pitoyable.
Pour vous expliquer j’ai souscrit il y a à peine 1 an à l’offre à 19€90 tous illimités et j’ai également pris un téléphone en location.
Depuis environ 6 mois, quasiment à chaque conversation téléphonique j’ai un problème, ça coupe ma conversation par des bruits d’eau puis ça coupe et cela indique échec d’appel avec la barre de réseau au maximum. A la suite d’un échec appel évidement impossible de rappeler avant 5 min environ. Au bout de quelques mois je me décides à appeler l’assistance technique qui m’indique ne pas comprendre d’où vient le problème et me réclame des numéros concernés par le problème avec la date et l’heure je leurs transmets il m’informe qu’une personne du service technique me rappelle sous huitaine. 1 mois et demi après aucune nouvelles de l’heure part et me dise que ma ligne téléphonique se porte bien sauf qu’il n’en sont pas sûr. Donc il me demande maintenant de mettre ma carte sim dans un autre téléphone, or, je leur explique que je n’en ai pas d’autres et que le problème est tellement aléatoire que je ne peux pas réquisitionner le téléphone d’un proche. Après leur avoir mâchée le travail, il ose me dire que je fais preuve de mauvaise volonté, qu’il ne peuvent pas régler le problème. La conversation évidement coupe en plein milieu lié au problème cité précédemment la dame me rappel et me dit vous avez raccrochée je lui dis que non l’appel est en attente, c’est la quel a le culot de me dire c’est pas possible étant donne que votre téléphone sonne normalement. C’est à ce moment que je lui procures une menace de faire un courrier grâce à des captures d’écran que j’ai effectué, et à ce moment même elle me dit que ce n’est pas ce qu’elle a voulu dire et patati, à nouveau la conversation se coupe et depuis plus aucune nouvelle. Je vais maintenant me lancer dans une procédure avec mise en demeure, c’est inadmissible

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Excellent service, excellents prix, et personnel honnête.

Bon, c’est parti. Je tiens à préciser que ceci est une défense sans concessions de Free, parce que c’est trop bien.

Free, j’ai d’abord un attrait pour eux à cause de leur premier gros choc de vente. Après quelques années à me faire voler chez NRJ Mobile pour avoir droit à quinze minutes d’appel et cinq sms par moi, Free c’était le Messie. Les autres n’ont fait que suivre.

Free, c’est aussi un gros oui pour moi parce que CA MARCHE. Laissez moi m’expliquer. Ok, les vitesses de connexions sont pas ouf ouf (et ça s’arrange), mais posez vous une question : pourquoi vous en avez quoi que ce soit à faire ? Ok, cool, vous pouvez pas regarder cette vidéo en déplacement. Déjà, c’est de moins en moins vrai, et ensuite… et alors ? Vous avez littéralement tout le reste d’Internet à votre portée. Vous pouvez encore écouter des podcasts et lire des pages Web (et si ça prend une minute pour charger, ça prendrait une minute avec les autres aussi). Si vous voulez vraiment lire votre vidéo, vous pouvez la télécharger en 360p sur votre téléphone, ça prend pas tant de place que ça. Le réseau repose encore trop sur la couverture Orange, mais encore une fois, ça s’améliore progressivement (j’ai la 4G en Bourgogne, c’est que ça doit pas être tant la décadence que ça leur réseau).

Le grand point positif que je mets personnellement à Free, c’est la communication. Les pannes, quand elles se produisent, on sait pourquoi. Les techniciens sont réactifs. Si il y a un problème, on peut s’arranger. Les forfaits sont généralement sans engagement. Free bâtit avec son client une relation de confiance. Le réseau est globalement robuste, en fait, il tombe rarement en pannes. On a toujours un peu de connexions, et pour moi, c’est le principal.

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Irrespectueux et Incompétent

Bonjour, Pour ceux qui veulent un avis bref : n’allez pas chez free tout est dans le titre.
Pour les autres: Renseignez vous chez d’autres opérateurs avant de vous engagez par leurs offres alléchantes.
Parlons du réseaux: Vous ne dépasserez jamais les deux barres. Des communications coupées régulièrement.
Pour les MMS: vous les recevrez au bon vouloir de free (pour ma part seulement 2 des 4 forfaits reçoivent les mms pour un forfait de 15€/moi)
Pour les données internet sur mobile: Si vous voyez marqué 4G alors prenez un screenshot, ça sera surement l’une des rare fois que vous l’apercevrez. Autrement pour la 3G, elle sera présente mais n’essayez pas d’aller sur internet ou maps avec, à moins de lancer les recherches 3/4 jours avant.
Pour la box: Nous avons que des problèmes avec et cela même avec la deuxième qu’ils nous ont envoyé (pas de wifi, pas de TV). Si jamais un problème surgis avec leur antennes (et cela arrive pratiquement tout les mois) attendez vous à avoir aucune connexion internet pendant 1 semaine.
ET MAINTENANT le plus inadmissible, un SAV incompétent et irrespectueux qui sont toujours entrain de se contredire et de vous parler comme si vous les emme****. Aucune politesse présente, un ton de voix agressive et si ils peuvent vous faire user de l’argent inutilement (carte sim, promesse de remboursement non effectué, aucune offre fidélité ou promotion) croyez moi qu’ils le feront.
Bref, pour nous, il n’est plus possible de rester chez de tels incompétents qui sont présents depuis pratiquement 15ans et qui n’effectuent aucune amélioration de leur service (mis à part des pub mensongères) –> direction Sosh, qui propose des prix aussi compétitif et une couverture mobile qui est la même que celle de orange

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dans ma grande ville que 2 3 AV capte la 4G

Minable dans ma grande ville que 2 ou 3 AV capte la 4G partout y compris dans ma rue à 600 mètres de la 4G
Que dalle toujours en itinérance orange débit ne permettant pas internet tout juste bon pour mms et pas de bol à 45km de chez moi au boulot pareil pas de free itinérance orange bridé à fond impossible de faire quoi que ce soit de temps en temps email et encore avec du mal

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Dédommagement promis jamais reçu

Nouvelle arrivante chez free, j’ai payé mon installation de ligne. Celle ci a été mal faite et impossible de me connecter. Impossible de joindre qui que ce soit également sous pretexte que je dois attendre. Finalement j’ai passé tellement de temps a attendre de pouvoir récupérer ma ligne et avoir quelqu’un (2 bonnes semaines minimum), et devant leur incapacité à réagir, un conseiller m’a finalement expressément promis un geste commercial sur ma facture d’installation. 3 factures sont passées et je n’ai toujours rien, je les relance tous les mois et on me demande d’attendre. Je ne verrais jamais l’argent promis.

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4G ou es-tu ?

Rien à dire sur le réseau téléphonique mobile qui est très convenable cependant concernant le réseau Internet mobile mon avis est bien différent, le réseau 4G est très mal desservi, rarement de la connexion en 4G et parfois de la 3G avant que free vous rebascule en data.
A éviter si vous chercher in opérateur avec un réseau Internet mobile convenable.

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Une catastrophe

Bonjour. Nous ne savons plus ou nos tourner. Nous avons un problème depuis fin avril. JE DIS BIEN AVRIL. Et aucune amélioration AUCUNE. Nous passons des journées entières sans télé téléphone et internet. Pour mon travail c’est une CATASTROPHE. Passer une heure pour envoyer un Mail urgent. Aller chez les voisins pour regarder mon planning. Téléphoner a FREE tous les 2 ou 3 jours pour avoir des nouvelles et s’entendre dire qu’ils ne peuvent rien faire pour notre problème. Alors que cela fonctionnais très bien avant. Pouvez vous nous aider une bonne fois pour toute. Parce que bien sur les prélèvements se font chaque mois. INADMISSIBLE.

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Du Jamais vu, 100 jours sans télé ni solution

L’incompétence de leur service et de leur relation avec France télécom est du jamais vu!!!
. Free ils ont des prix au rabais, comme leur service Après vente.

Les 2 seules choses qu’ils peuvent dire ” Oui nous faisons le maximum (du minimum) pour traiter au plus vite votre problème” “Je vais faire remonter l’information ” Voila. Aucun responsable ne prendra le téléphone, ils ne sont pas plus compétent. Pour mon incident qui dure depuis Juin… oui JUIN !!!!!!!!!!!! 5 interventions sans succès. A chaque fois qu’une personne vient de Free ou France Télécom, le rapport leur ait envoyé le soir voir le lendemain et là…et là… il faut à ces génies, plus d’1 à 2 semaines ( parce qu’on les relances bien sûr) pour avoir un rdv. C’est le temps pour eux de pouvoir sortir un agenda et dire ” ah là on a un créneaux”

Et france télécom qui vérifie la ligne morceau par morceau sur 1km de ligne, alors que le rapport de FREE indique bien que l’incident est à 25 mètres de la box . Mais non, pourquoi commencer par là, autant commencer par l’autre côté histoire de se la toucher.

Voilà une offre commerciale séduisante qui me prête à dire que, comme on ne paye pas cher, nous ne sommes pas une priorité, car cela leur coûte plus cher de rembourser les autres clients.

Voilà mon expérience free. A diffuser à vos connaissances qui voulait changer d’opérateur pour venir chez eux.

Bravo FREE

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Reseau téléphonique minable

Il n’y a pas qu’internet dans la vie.Un téléphone sert avant tout à téléphoner et envoyer des messages.
C’est la que ça se gâte.
Quelque soit l’endroit où on se trouve on n’à souvent qu’un bâton de réseau voir pas du tout.
C’edt lamentable 3g ou 4 G et pas de réseau téléphonique

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FREE n’a rien compris..

Connexion 4G/3G sur mobile a chié j’ai été très déçu… et ne parlons pas de la connexion a la Freebox qui bug des que plus de 2 personnes s’y connectent simultanément.. ce qui est lamentable. Je préférerai payer plus chère un concurrent tel que Orange mais avoir le bénéfice d’une connexion stable pour toute la famille. Je ne conseille mais alors pas du tout FREE.

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Bien, mais problèmes de réseaux depuis quelques semaines

Alors déjà, les gens qui utilisent juste la ligne free pour téléphoner et ceux qui veulent internet n’ont pas le même avis, et c’est normal. Après il y a sûrement des localisations où ça passe mieux qu’à d’autres. Donc arrêtez de dire que c’est super ou pourri, ça dépend où on est situé est ce que l’on en fait.
Perso, tout allait bien depuis plusieurs années, mais là en internet, je n’ai quasi plus de réseau, du coup j’utilise la wi-fi, et même en téléphone, par moment, ça capte plus, Je suis dans une ville moyenne.
Je ne sais pas ce qu’il se passe mais c’est sur que perso, j’ai besoin que ça s’améliore, parce que je vais galérer si ça continue. Je crois qu’ils tentent d’améliorer les choses, d’où peut être les cafouillages (ou pas mais je ne sais pas d’où ça vient).
Alors évidemment, l’offre est imbattable, et sans eux on paierait encore à prix d’or un sms, mais il y a quand même besoin d’un progrès.

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free devient nul

le forfait 100 go. ça fonctionne pas et plus de réseau, là ou il y en avait avant. je pense quitter Free. 3 forfaits et la freebox en même t’en et 10 familles de mon village vont faire de même j’ai . à j’ai la fibre à ma porte, et eux ne peuvent pas ce raccordé.

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Insatisfaite

J’ai free Mobile depuis 1 mois , je n’ai pas eu une communication sans interruption . on se rappelle et ça coupe et c’est tout le temps . Je vais être dans l obligation de changer de réseau
Par contre j’ai une box free et là que des satisfactions :aucun problème

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zero nul fuyez le je vous assure

j’ai souscrit a une offre spéciale 50g illimitée en 4g, je dirai plutot du 2g voir du H+ je pensais faire des économies avec ce forfait finalement demain je retourne chez mon ancien opérateur certes c’était plus mais franchement jamais déçu et je c’est de quoi je parle je suis transporteur je fais beaucoup de cille et je consomme pas mal de data et franchement fuyez ce reseau minable pas digne de la 4g vraiment une escroqueries. Et j’ai même un doute si ce n’est pas eux qui bloque le réseau pour qu’on ne puissent pas consommer c’est fameux 50g.

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Décevant

Je viens de Montréal et sachant que la bas les forfaits sont énormément plus cher qu’en France, j’étais tres satisfait de mes 100gb de data a 20euros, du moins au debut.

J’ai compris pourquoi c’était pas cher très vite.

Ca charge pas les pages web assez fréquemment et le réseaux oscille en vitesse lente/rapide alors que je reste vers paris à l’extérieur. La nuit n’en parlons meme pas.

Si le budget est un problème alors OK on peut se débrouiller. Mais pour un minimum de qualité….
A fuir!!!

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free ou orange qui est a fuirrrrrrrrr?

ancien et nouveau client free que ce soi en mobile ou freebox revolution je vous livre mon propre ressenti je n’ai jamais eu d’emmerdement avec la freebox en adsl je ne pourrais pas en dire autant avec la livebox 4 fibre d’orange ou cette année j’ai du changer les deux boîtiers qui chauffe énormément il a fallut que je les mette sur un refroidisseur de pc portable. Une honte pour le prix mensuel en promo qui plus est chez orange. Le prix de la Freebox en adsl j’en ai profité en ce début de mois de septembre 2018 pour me réabonner a 9.99 pendant un an puis a 39.99 avec toute ses promos il est normal de devenir opportuniste car la fidélité chez n’importe quel opérateur ne rapporte rien et j’ai pris un forfait mobile a 4.99 au lieu de 19.99 en promo chez free la aussi. étant chez orange aussi bien en mobile qu’en fixe je remarque plus de panne chez orange que chez free. Le réseau free passe pas dans mon village d’enfance sauf qu’en basculant en itinérance sur orange je suis en 3G+ avec un tarif bien moins élever qu’orange. Actuellement dans ma ville 3eme du Gard on viens d’avoir la fibre par orange en juin 2017 aucun autre opérateur pour le moment les prix pratiqué par orange son exorbitant la deuxième années la livebox 4 et un véritable raté les connexion par rapport a la V6 font vraiment pleurer 50 euros pour avoir la télé d’orange sans parler des chaines gratuites il y en a moins que chez free certes il reste a faire beaucoup pour free mais quand on voit comment et que l’on sait comment sa se passe chez orange surtout que je suis encore lié jusqu’au début décembre même en fibre et vu le service client a rester 40 mn pour avoir quelqu’un qui vous dit de faire des manipulations que vous avez vous même fait pour vous dépannez et entendre on vas vous changer les box mais faut aller les chercher en relais colis alors qu’il pourrait être livré chez moi c’est une honte conclusion il faut en prendre et en laisser mais chez moi je vous conseillerais free au lieu d’orange certifié sincère et véritable 1 an chez orange et c’est terminé 10 ans chez free et pour moi c’est un retour a la maison

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Ne rembourse pas ses erreurs

Client Free depuis 2012, lors d’un appel de renseignement tarifaire pour l’étranger en décembre 2017, l’opératrice ma commandé une carte sim sans mon consentement.
Après un courrier au service réclamation et un grand nombre d’appel à l’assistance, mon courrier est en attente de traitement depuis tous ce temps là ! (+ de 9 mois plus tard).
Pour moi Free c’est fini !

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Réception 4G par trpo aléatoire

Bien plus souvent je reçois la 3G et si je suis dans La Vienne la c’est une catastrophe car le réseau est plus que parfois indisponible. Je suis en Normandie, une ville de plus de 35000h et la 4G est plus que parfois inopérante. Je paye un forfait qui me propose 100Go et en fait je dispose de 3Go et même parfois les page Web ne s’ouvrent pas.

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Du foutage de G*****

Du foutage de G*****

Fraîchement arrivée en métropole, je profite d’une offre promotionnelle de Free pour mon forfait mobile. La puce arrive comme prévu mais 2 jours plus tard je me fais voler mon téléphone. Je préviens mon opérateur qui me dit qu’il va envoyé la puce sous 7 jours sauf que 10 jours plus tard je ne reçois rien. J’appelle a nouveau et ont me renvois, cette fois sous 5 jours une nouvelle puce mais au bout de 10 jours encore toujours rien. J’appelle et ont renvoie la faute sur la poste. J’appelle la poste et ils renvoie la faute sur free. Aujourd’hui je n’ai toujours rien. Free = 0 professionnalisme. Vive le sans engagement.

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La deception

Je suis très déçu par Free je suis abondé chez eux depuis quelques temps et pour 2 numéros et je peux même pas bénéficier des offres parce que je suis déjà chez eux c’est aberrant donc il va falloir que je change d’opérateur pour pouvoir prétendre a leur offre je trouve ça ridicule il devrait au contraire faire en sorte de garder leur client fidèle plutôt que de sens débarrasser.

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Arnaque ou technologie fiable à 0%?

Il existera toujours qui tenteront de redorer le blason de celui qui nous pourrit le notre et c’est compréhensible quand le fameux “ça n’arrive qu’aux autres” entre en jeu ! Ce même personnage défendeur du mal aura une jour proche l’occasion de se ressaisir mais quand il comprendra que c’est trop tard! Ceci dit depuis 30 ans passés que j’utilise les réseaux internet en passant par tous les fai n’a jamais été satisfaisant, il a toujours existé des pannes émanant de je ne sais où mais certainement pas de la technologie elle même !!! Ces pannes sont voulues et désirées dans le seul but de limiter le prix de revient du réseau! Gagner de l’argent ce n’est pas forcément amasser ce dernier mais faire en sorte de ne pas en perdre, et cette façon d’agir de Free puisqu’il s’agit exclusivement de ce fai sur cette page, nous démontre une fois de plus leur intérêt! Bien entendu sachant que disposes d’un free mobile ou un internet mobile en général, quand l’interruption se produit ils savent que tu pareras en mode point d’accès, des deux côtés tu es perdant c’est la capacité de débit auquel tu as droit qui en pâtit! Continuez telle que vous le faites et bientôt vous n’aurez plus un abonné!!! Souvenez-vous de AOL le géant de l’époque qui s’est rapidement transformé en nabot! Vous en prenez le chemin!!! L’argent ne suffit plus à vos actionnaires vous en voulez plus et encore, jusqu’à employer des tactiques escrocs! Vous n’êtes encore qu’une insignifiante grenouille ne cherchez pas à vous transformer en boeuf! La grenouille comme le boeuf, nous les mangeons un jour où l’autre!

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Ca commence très mal

Professionnel démarché par free, je passe de 50 à 10€ pour internet et tel, je prends … sauf qu’on m’a coupé ma ligne téléphonique et internet avant même de recevoir ne serait ce que l’avis de passage du transporteur. Allo le SAV : aucune solution, pas possible de me prêter une box depuis la boutique free voisine ni une clef 3 G … j’hallucine (même SFR et Orange le proposent) !!! Je dois juste attendre … entre 3 et 15 jrs !!!!!!!!!!!!

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Forfait mobile à éviter !!!

Je viens de souscrire à l’offre forfait mobile à 8,99 euros pendant 1 an au lieu de 19,99 euros. Cela fait seulement quelques heure que ma carte SIM a été activé et c’est un gros bordel ! Page internet qui ne charge pas ! Je n’est que la 3G ou le Edge ! Très rarement la 4G ! Aucun réseau pour appeler ! Des appels manqués de mes amis vu que je n’avais aucun réseau ! J’ai déjà eu une box free et je n’avais aucun soucis. Mais là ! Je suis vraiment déçu du forfait mobile ! Free pour la Box ok ! Mais à bannir pour votre mobile

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Internet

D’abord les appels, je suis sur un Xiaomi redmi et les appels sont de très mauvaise qualité (voix robotique, perte de son, appel coupé…), je ne suis pas sûr que ce soit dû au forfait.
Pour la connexion “4g” par contre, c’est très mauvais. On m’a vendu l’offre comme étant “4g illimité” et pour ma part c’est plutôt H+ illimité. Une fois de temps en temps on m’accorde la 4g à 2h du matin.
C’est pas cher certe mais quand on me vend un forfait, j’aimerai qu’il fonctionne de la manière dont on me l’a vendu.
J’appelle ça une publicité mensongère, une arnaque, ce que vous voulez…

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FREE synonyme de mépris du client

FREE le pire service client qui existe. Une politique évidente, vu la répétition des incidents avec ce service, de mépriser les les clients, au point de se montrer arrogant, menteur, et, c’est le pire, menaçant. J’attends une FREE box depuis 10 mois pour remplacer une box defectueuse et reconnue comme tel par le technicien qui s’est déplacé sur place. TV qui marche mal, debit internet mauvais. Free fait des erreurs et ne les reconnait jamais. Incapable de justifier les factures, coupure de telephone alors que les factures sont payees. Un soi disant service qualité qui rappele 5 fois par plaisir de se (je cite) “payer les client désagréables” . Traduire par client mécontent à cause des problème. Bref à fuir

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L’international ne fonctionne pas

Je suis à Bruxelles pour deux semaines en visite chez ma fille.
Impossible de capter un réseau téléphonique, je ne peux pas téléphoner ni vers la France ni réservoir des appels. Impossible de contacter Free… comme d’habitude…nul, alors que j’ai un forfait illimité…

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A FUIR !! Si on vous propose Free passez votre chemin

Pire opérateur à fuir jamais de réseau jamais internet alors que j’habite à Paris INADMISSIBLE mes appels sont toujours coupés je n’ai jamais plus de 2 barres de réseaux ( et encore 2 barres c’est quand j’ai de la chance ) et j’ai la EDGE en 2018 ! Et même quand il y a écrit 3G ou 4G ça rame il n’y a aucun réseau vraiment à fuir résiliation imminente pour ma part.

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Reseau mobile à deconseiller

Bonjour j ai un forfait 15 euros illimité. Le reseau mobile n arrive pas à de tres nombreux endroits à fournir une connexion internet. Les pages sont lentes ou n arrivent pas. En dehors des villes le reseau internet n est jamais optimal ou inexistant, même dans les centres villes aussi selon l endroit précis ou vous êtes. A noter aussi que selon l heure de connexion cela marche ou pas. En ville par ex vous aurez internet sur le mobile entre 22h et 6h mais apres tres difficilement . A noter aussi qu à l etranger (autriche italie) les debits sont parfaits en ville ou à la campagne. Les seules momemts ou on est tranquille c est quand on est en wifi sur une box, mais en 3g 4g quelle galère en france. Bref c est pas cher mais je sais maintenant pourquoi

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téléconseiller piteusement incapable et service free pitoyable

tu souscrit un abonnement que tu paye en tant et en heure depuis plusieurs mois et du jour au lendemain on te bloque ta ligne sans prévenir et on te dit que tu doit payer euros pour les frais de port d une nouvelle sim et que tu doit rester 3 à 7 jours sans pouvoir utiliser ta ligne et que s’est écrit dans le contrat….

Désolé mes moi on m’avais vendu un abonnement ou au moindre soucis avec ma ligne, un technicien serai la pour régler le soucis dans les 24h a 48 h et on ne ma pas que j’aurais plusieurs carte sim à financé pour la même ligne…

HONTEUX

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Trés déçu aucune attention vers ses client

Mon silence veut tout dit, c’est des opérateur QUI ONT TOUT LES DÉFAUT IMPOLIE,….je suis très déçu de leurs services je l’ai recommande à personne il y a aucune service client pour les abonnés bien sur 1044 =0 le 3244 surtaxés le 0892135161 un gouffre a sous ne répond pas surtaxés le 0173502000 ont en peur de décrocher.
Vous voyez le genre de opérateur qui vous attend alors fuyez

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4g mobile très mauvais

J’habite un village à 20 km de Montpellier et bizarrement j’arrive à avoir le 4g qui me sert à rien car je suis en mode wifi chez moi. Des que je sors sur Montpellier, qui est quand même une grande ville moderne. Impossible d’avoir la 4g, et même la 3g. En ce moment même je suis à Montpellier et mon mobile à un réseau de H… Bref c’est quand même dingue en 2018.

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tromperie

Je viens de prendre un forfait “Série Spéciale” à 8,99 euros pour une amie qui a de la famille en Belgique et qui téléphone souvent dans ce pays.
Sur la page de garde du site Free il est spécifié : offre valable 1 an ; à l’étranger : Internet 3Go (en 3G). Appels, SMS, MMS illimités depuis Europe & DOM.
Avant de choisir cette formule nous avons téléphoné à la plateforme pour avoir confirmation que la Belgique était bien incluse. Devant leur affirmation nous avons pris ce forfait. Il s’avère que c’est une grosse tromperie. Il est impossible de recevoir ou d’émettre des appels vers l’étranger, il faut payer une sur-taxe de 10 euros par mois.
Je ne comprend pas comment une société comme Free peut agir avec un tel manque d’honnêteté vis à vis de ses clients. Cerise sur le gâteau de l’arnaque, pour allécher les acheteurs l’offre est limitée à 8 jours. Vérification faite, elle change, et est prolongée de 8 jours en 8 jours.

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Le réseau Free meilleur à l’étranger qu’en France????

Abonné depuis le tout début à l’offre internet fixe de Free puis à l’offre mobile , je ne peux que déplorer la mauvaise qualité de réception et le faible débit sur le mobile en France.
Cela semble dû au réseau lui-même car lors de plusieurs séjours à l’étranger tout fonctionnait normalement chez les opérateurs d’itinérance (vodafone par exemple).

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Pas cher

Au début, j’ai longtemps soutenu Free qui est tout de même à l’origine de la baisse des prix dans la téléphonie ne l’oublions pas. Mais après une année avec un forfait 100GO en illimité à 1€/mois, j’en arrive à la conclusion que même si on me payait pour rester chez Free, je partirais ! Réseau mobile désastreux sur Montpellier, 4G rarement disponible et surtout communication difficile. J’ai une autre ligne pro chez Sosh, et rien à voir en terme de qualité, et ce sur un même lieu. Donc merci Free pour avoir concurrencé la téléphonie mais vous devez proposer un service autre désormais.

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Déçue

Cela fait plus de 10 jours que je n’ai plus de télévision, d’ordinateur ni internet
Je suis allée 5 fois chez free pour rien
Je tombe toujours sur un répondeur quand je téléphone au 3244
Par contre , ils n’ont pas oublié de me prélever le montant de mon abonnement
Je suis plus que déçue
Demain je retourne chef free pour tout arrêter
Il ne faut pas prendre les gens que pour des c..

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Forfait illimité free 20eur

Incroyable que des gens puissent dire que le réseau n’est pas bon.
En France 4g grande ville j’ai eu un débit de 157 mo/s incroyable avec mon Huawei
A la campagne en plein milieu des Vosges mes amis n’avaient aucun réseau free fonctionnait en 3g bien sûr mais quand aucun autre réseau ne passe…
Aux usa testé impeccable comme au Sri Lanka ou au Mexique…
Quant à l’Europe je suis frontalier de la Belgique autrefois en h+ désormais en 4g également dans les pays européens comme en Allemagne (Berlin 100mo)
Alors franchement bravo free mais peut-être faut-il un téléphone récent…

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Attention en langage Free, 4G veut dire H+.

Le forfait mobile Internet 4G comprend une option offerte (!!!) de réduction du débit, activée par Free dès le 1er jour et le 1er octet, qu’il est impossible de gérer, à la différence des autres options de l’abonnement.
On est donc bloqué d’emblée en H+.
Ce débit ne permet pas de faire un achat en ligne (temps d’attente dépassé); d’ouvrir un message avec image jointe; de travailler; etc…

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Service inexistant

Je suis chez free, et à chaque fois je veux passer un appel ou même être appelé, c’est totalement aléatoire. La plupart du temps, même si mon téléphone affiche 4 barres de réseau, l’appel est tout bonnement impossible. En fait, je paye pour avoir parfois la probabilité de pouvoir téléphoner. Je déconseille totalement.

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Erreur fatale, perte de temps et donc d’argent !

La boxe :
impossible de bosser tellement la connection est mauvaise.
Le téléphone :
Je ne capte pas correctement et rate des appels.
Le service après vente :
Contact :
2heures et 6coups de fils pour avoir une personne en ligne.
Service :
Un rendez vous possible dans une grosse semaine pour voir ce qu’il se passe et fixer un autre rendez vous pour une potentielle intervention. Bref, beaucoup d’autres journées à venir a boire une tasses de thé entre chaque page web.

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Souscription à Free et je n’ai jamais eu mes services opérationnels

Bonjour, j’ai souscrit à une offre FREE BOX fibre le 4 aout 2018 et au 4 octobre 2018, j’ai décidé de tout rendre car je n’avais toujours aucun services pendant ces 2 mois. Free m’a envoyé 3 techniciens qui sont intervenus chez moi mais sans régler le problème. La ligne appartient à SFR dans mon immeuble et Free a eu du mal à obtenir l’ouverture de la ligne. Alors que lors de mon inscription on m’avait dit maximum 3 semaines et tout marchera, on a des accords avec SFR, etc… Bref, voilà j’ai tout rendu et j’ai eu le service client qui m’a envoyé un bon de retour de la box gratuitement (merci mais il a fallu me battre pour l’obtenir) et il m’a été dit que passé le délai de 30 jours sans services ouverts, je n’aurais pas les frais de service de 49E à payer. Free m’a prélevé ces 49E quand même et ma banque a demandé le remboursement à Free qui a recrédité cette somme sur mon compte. Aujourd’hui je reçois des courriers de Free pour impayé. Merci à Free de me répondre ( Référence CFR : 8146239)

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Super bien, mais… prélèvement trop tardif et impossible de le modifier !

Super opérateur ; réactif, pas cher et flexible ! Le rêve ! Seul bémol, les prélèvements sont fait en fonction de votre date d’abonnement et impossible de les modifier ! Pour le français moyen que je suis un prélèvement qui tombe le 20 du mois c’est une fois sur deux la galère ! Ce qui engendre des frais bancaires pour prélèvement impayé et des frais de la part de Free sur la facture suivante ! Merci Monsieur Niel de penser à la France d’en bas qui souhaiterait pouvoir mieux gérer son budget grâce à ce minuscule effort de votre part ! A bonne entendeur !

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Un zero magistrale!

Je suis une ancienne cliente chez eux, demain je vais chez la concurrence demander écrasement de la ligne et je bloque les prélèvements, qualite mediocre, foutage de gueule côte sav, aucun geste pour anciens abonnés et cerise sur le gâteau, prix prohibitive pour la nouvelle box, CIAO Free! Adieu!

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expérience de connexion atroce

J’habite en plein Paris pourtant impossible d’utiliser les données mobile de mon forfait soit disant go illimités à 15,99 ou 19,99 euros pour me connecter et ou que se soit dans Paris ! En province c’est encore pire !!!
Niveaux Freebox c’est souvent laborieux !!!! Je compte résilier Téléphone et freebox.
MERCI FREE !!!!

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Médiocre

Sur forfait 50 go à 8€99 : 4G médiocre et ceci dans une grande ville ou les autres opérateurs fonctionnent très bien ,en appel , par moment l impression de parler sous l’eau ! Raccrochages intempestifs …
Forfait 100go valable uniquement si on le paye 0.99 € via ventre-p*****.com.
Ne vaut pas plus …

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TRÈS MECONTENTE

Voici la liste des problèmes chez free

-mauvaise connexion des données cellulaires ainsi que de la box
-personnel incompétent qui ne prend pas au sérieux les problèmes

Je m’explique, j’ai déménagé et j’ai un problème de box depuis 1mois et demi, j’appelle tous les soirs pour savoir où en est mon dossier, l’équipe m’a fait faire un nombre illimités de manipulations sur ma boxe sans se préoccuper réellement de la source du problème. C’est au bout de 2mois qu’ils se sont enfin décidés à faire intervenir un technicien.
NE VENEZ JAMAIS CHEZ FREE. JAMAIS. où vous le regretterez, pour ma part je vais changer d’opérateur, de même pour mon abonnement téléphone qui ne me permet pas d’utiliser la 4g, très embêtant de payer un forfait et ne pas pouvoir s’en servir.

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J’ai eu free, j’ai rien compris moi non plus

Voila,
le 18 octobre 2018, nous avons reçu la visite du technicien de France Telecom envoyé par l’agence FREE, il est arrivé, un homme très malpolis, arrogant et même méchant, heureusement pour lui et malheureusement pour moi j’étais seule ce jour là, il me parle méchamment pour l’aider dans son travail,
il s’en va laissant un travail mal fait, dangereux (à son image) !!!!!

J’appelle FREE ( chez qui nous étions abonnés ) pour me plaindre, et surtout faire revenir quelqu’un car le fil traverse mon salon et je ne peux donc pas fermer ma porte d’entrée, il me disent qu’il ne feront rien que ce n’est pas de leur ressort car c’est France Telecom ( sauf que FREE travail avec EUX ), qu’ils ne feront aucun geste commercial et que le fait que je veuille résilier ils s’en foutent….

Et même en ayant renvoyé le matériel dans les temps AVEC accusé de réception, ils n’ont pas arrêté les prélèvements et me réclame les frais de résiliation….

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Terrible…

Que je sois chez moi, ou dehors, impossible d’avoir le réseau efficace ni à 50%.

Chez moi je suis tout le temps en « 4G » car impossible d’avoir la WIFI ..

impossible d’envoyer un message en 1 seule fois mais il faut appuyer à plusieurs reprises pour que le message daigne à s’envoyer.

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Votre avis sur Free Mobile

Note

À propos de Free Mobile : tout ce qu'il faut savoir sur l'opérateur

En savoir plus sur l’opérateur mobile Free

Si l’on parle de Free Mobile comme d’une révolution sur le marché de la téléphonie, ce n’est pas un hasard. En proposant ses deux forfaits, l’un à 19,99 euros par mois, l’autre à 2 euros par mois, il a contribué à une baisse drastique des prix. Les trois opérateurs historiques alors présents sur le marché proposaient en effet des forfaits aux prix encore très élevés. Face à la concurrence de Free Mobile, ils n’ont eu d’autre choix que de rendre plus abordables leurs propres offres. C’est pourquoi les années 2011 et 2012 marquent l’arrivée de nouveaux opérateurs low-cost destinés à concurrencer Free Mobile. Ces derniers ne sont autres que B&You pour Bouygues Telecom, RED by SFR pour SFR et enfin Sosh pour Orange.

Avis Free Mobile

Free Mobile a également révolutionné le marché en proposant ses deux forfaits sans obligation d’engagement. A l’époque, les offres étaient en effet soumises à un engagement d’une durée pouvant aller de 12 à 24 mois, obligeant les utilisateurs à payer des frais de résiliation en cas de changement. Une minorité de forfaits étaient proposés sans engagement. L’arrivée de Free Mobile et la fuite des clients vers ce nouvel opérateur ont cependant inversé la tendance. Désormais, tous les opérateurs proposent un large panel d’offres sans engagement via leur marque low-cost.

Finalement, Free Mobile est à l’origine d’une nouvelle dynamique au niveau du développement du parc, qui n’a été que bénéfique pour les utilisateurs. Baisse des prix, offres sans engagement et portabilité sont les principales évolutions favorables aux consommateurs. Mais en dehors de ces changements initiés en 2011, qu’en est-il aujourd’hui des offres et services de Free Mobile ?

Seulement deux forfaits mobile pour Free Mobile

C’est la particularité de Free Mobile. Alors que la plupart des opérateurs proposent un nombre relativement élevé d’offres, le trublion des télécoms n’en propose que deux. Depuis ses débuts, celles-ci n’ont pas changé en termes de prix.

  • Le forfait à 2 euros par mois

Il s’agit du forfait parmi les moins chers disponibles sur le marché français. A seulement 2 euros par mois, il offre pourtant toutes les caractéristiques nécessaires à un bon forfait, de l’avis général. Il comprend ainsi 2 heures d’appels en France métropolitaine, les SMS et MMS illimités et 50 Mo de data. Contenu rare dans ce type de forfait, il comprend même les appels à l’international vers les mobiles des États-Unis, Canada, Alaska, Hawaï et les DOM, ainsi que vers les fixes de 100 destinations. A l’instar du forfait à 19,99 euros, il offre également l’accès au Free Wi-Fi en illimité. Il s’agit là d’un concept propre à Free. Tous les abonnés peuvent profiter, grâce à leurs identifiants Free, de n’importe quel Wi-Fi de l’opérateur, où qu’il soit.

Se rajoutent à cela des options payantes, que l’on peut ajouter ou non à son forfait. Il s’agit par exemple de l’option international, qui permet de téléphoner vers des options non incluses dans l’offre de base. L’option voyage permet quant à elle de téléphoner et de naviguer sur internet lors d’un déplacement à l’étranger.

  • Le forfait à 19,99 euros par mois

Il s’agit là du forfait tout illimité de Free Mobile. Proposée depuis ses débuts à 19,99 euros par mois, elle propose un contenu beaucoup plus important aujourd’hui. Il comprend les appels, SMS, MMS illimités en France et les SMS illimités vers les DOM, les appels à l’international comme pour le premier forfait, mais surtout 100 Go de data, auxquels s’ajoutent 5 Go de data en Europe et le roaming. Il s’agit là, en d’autres termes, d’un forfait réellement tout illimité. Il offre en outre l’accès au Free Wi-Fi en illimité.

Gamme de forfaits Free Mobile

Gamme de forfaits Free Mobile

Des box internet Freebox et des remises exclusives

Free Mobile ne propose pas que des forfaits mobiles et dispose également de deux box internet, la Freebox Révolution et la Freebox Mini 4K. Les deux sont disponibles en ADSL/VDSL ou en Fibre optique. Le débit maximal de l’ADSL/VDSL s’élève à 50 Mbit/s, tandis que celui de la fibre peut atteindre 1 Gbit/s.

La Freebox Révolution est la plus chère des deux offres, à 39,99 euros par mois. Elle dispose de la téléphonie en illimité vers les fixes et mobiles en France, mais aussi des appels illimités vers les fixes de certaines destinations. La télévision est quant à elle en option pour 1,99 euros par mois supplémentaires.

La Freebox 4K est disponible pour seulement 29,99 euros par mois, et propose les appels en illimité uniquement vers les fixes de France et quelques pays. A l’inverse, la télévision est incluse dans cette deuxième Freebox, avec une interface Android et la 4K.

Pour fidéliser sa clientèle, Free Mobile n’hésite pas à réduire encore plus le prix de ses offres mobiles. Ainsi pour les abonnés Freebox, le forfait à 2 euros par mois est gratuit ! 0 euros par mois, pour profiter de l’ensemble des caractéristiques du forfait 2 heures classique. Le forfait à 19,99 euros bénéficie lui aussi d’une remise réservée aux abonnés Freebox. Il est pour eux disponible à seulement 15,99 euros par mois.

Freebox Revolution Free Mobile

Offres internet de Free Mobile

Bornes, boutiques Free et site internet : des services efficaces et accessibles

Le secret du succès de Free Mobile, lors de son arrivée fulgurante en 2011, reposait sur son fonctionnement optimisé. Il ne possédait, notamment, aucune boutique physique, réduisant de fait les coûts de fonctionnement et ainsi des forfaits. C’est pourquoi le service client de l’opérateur a longtemps supporté une réputation mitigée. Désormais Free Mobile possède des boutiques Free réparties sur l’ensemble du territoire français, et un service après-vente largement plus accessible. Les avis sur Free pour le mobile et pour l’internet a ainsi évolué positivement.

Sur le site internet, les conseillers sont joignables via les canaux classiques des opérateurs : par téléphone même le week-end, par e-mail, par courrier et même depuis l’étranger. L’espace assistance, regroupant les questions/réponses les plus courantes, devrait également fournir une solution à la plupart des problèmes.

Ce n’est pas tout, et Free Mobile fait dans l’innovation en mettant à disposition des bornes Free Mobile. Ces bornes permettent aux clients de souscrire une nouvelle offre, de changer sa carte SIM ou simplement son format, et bien d’autres encore. Tout cela, en évitant toute file d’attente et tout délai de livraison.

Bornes Free Mobile

Bornes Free Mobile

Partagez votre expérience avec Free Mobile !

C’est maintenant au tour des clients de Free Mobile, anciens ou actuels, de faire part de leur propre expérience en donnant leur opinion. Ces avis serviront notamment à éclairer les potentiels souscripteurs à faire leur choix parmi les nombreuses offres disponibles sur le marché. Qu’ils soient élogieux ou critiques, n’hésitez donc pas à laisser votre avis en commentaire.