Avis La Poste Mobile : les retours d’expériences des abonnés

Avis client La Poste Mobile

Les avis et retours d'expériences des clients La Poste Mobile

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Né en 1991 sous le nom de Débitel, c’est en 2011 que La Poste Mobile opte pour son nom actuel. Depuis son lancement, le MVNO s’est affirmé comme une référence en séduisant de nombreux consommateurs. Avant de faire partie du parc d’abonnés de ce MVNO, il convient toutefois de se renseigner sur l’opérateur.

Pour cela, il suffit de consulter les avis des clients La Poste Mobile qui partagent leurs retours d’expériences sur l’opérateur. Cela permet aux consommateurs souhaitant se renseigner sur le MVNO de consulter les avis La Poste Mobile. Il s’agit ainsi d’un bon moyen de découvrir les atouts et points faibles de l’opérateur.

Les avis sur La Poste Mobile sont globalement mitigés avec une note moyenne de 2,9 sur 5, avec 49% de recommandations (avis positifs).

Globalement, les usagers donnant leur avis sur La Poste Mobile laissent entendre que :

  • L’opérateur propose des services de qualité à des tarifs attractifs.
  • La couverture réseau est bonne et le service client performant.
  • La possibilité d’avoir des renseignements au bureau de poste.

2.95

48% des utilisateurs recommandent La Poste Mobile

La Poste Mobile a reçu 468 évaluations pour une note moyenne de 2.9 sur 5. 48% des consommateurs recommandent l'opérateur.

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  • Réseau régulièrement saturé

    Impossible de téléphoner plus de 5 min de mon domicile. Conversation coupée a chaque fois, obligée d'utiliser le fixe.
    Forfait intéressant, mais réseau SFR impraticable dans ma région.

    Griotte 28/02/2022 à 10h53

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  • Très deçu par votre service client

    J'ai acheté un portable chez vous sans engagement j'ai un problème, il ne s'allume pas donc je prend contact avec le service client de la poste mobile il me dise que mon portable n'est pas garantie par ce service.
    Il me demande d'aller à un bureau de poste alors que je l'ai acheté par internet au service LA POSTE MOBILE je trouve ça inadmissible on tourne en rond et mon problème n'est pas résolu.

    ALGO 03/03/2022 à 12h05

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  • Très bien – jusqu’au jour où vous souhaitez partir

    Le forfait de La Poste a un très bon rapport qualité prix de 10€/mois pour 30 Go de données, sans promo et sans engagement. L'appli de suivi est pas dès plus jolie mais elle fonctionne. Là où le bât blesse, c'est lorsque vous voudrez changer d'opérateur : le RIO est tout simplement impossible à obtenir via le numéro prévu, le 3179, là où la concurrence le donne immédiatement, par voix et par SMS. Impossible à retrouver également via son compte client.

    Je n'ai pas encore testé de passer le service client pour résilier (la promo visée étant expirée), mais se sentir captif d'un forfait sans engagement donne l'impression de revenir 15 ans en arrière...

    matthieud 16/06/2021 à 13h53

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  • Panne mobile

    Bravo, la poste mobile. Plus de réseau mobile. C'est quoi encore le problème. Ca n'arrète pas. On fait comment avec le mobile s'il y a un problème sur la route ?

    ebqln 31/03/2022 à 11h08

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  • Déçu

    J’étais jusqu'à aujourd'hui satisfait de la poste mobile (service client notamment), mais j' en suis revenu car on m'a refusé de transformer mon abonnement actuel ( 50 go pour 9.99) en nouvel abonnement proposé actuellement (60 go pour le même tarif).
    Je suis très déçu car avec ma femme nous sommes clients depuis plusieurs années (3 abonnements) et on m' a refusé ce geste commercial qui me paraissait légitime.
    Date de l'expérience 21 avril 2022.

    HORUS 25/04/2022 à 9h25

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  • la poste mobile = voleurs !!!

    Ils se permettent de mettre 30€ d'hors forfait en l'espace de 30 secondes , sachant que mon téléphone était verrouillé ! quand j'ai voulu mettre le téléphone en mode avion pour désactiver tout les réseaux, je reçois un message en me précisant 30€ d'hors forfait en l'espace de quelques secondes.. et véridique !!!! quand j'ai appelé le service client poste mobile, on me précise que c'est justifié car mon téléphone a fait une mise à jour tout seul.. DONC SI JE RESUME , en l'espace de 30 secondes sur une mise à jour ils facturent 30 bal???????????? j'suis crésus????????????

    Julia 11/05/2018 à 0h00

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  • 16 MOIS POUR RESILIER MON FORFAIT ET PAS DE REMBOURSEMENT !!!!

    Bonjour,
    Mon avis A FUIR !!!!!!!
    Après avoir fait parvenir en décembre 2016 une lettre de résiliation en recommandé avec AR, il a fallu 16 mois, de multiples tentatives pour enfin réussir à désactiver ma ligne à 9.99€ par mois. Je leur demande donc de faire preuve de responsabilité et d'assumer le manquement à leur obligations.
    Mais prétendant que j'ai utilisé la ligne et que cela fait plus d'un an, d'après eux, ils ne me doivent rien...
    Ne serait-ce pas de la vente forcée ???
    Fuyez cette entreprise n'est pas juste !!!!

    Aurore 16/04/2018 à 0h00

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Mon avis sur La Poste Mobile

Note

Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 16/11/2023

Avis La Poste Mobile : les retours positifs et négatifs des abonnés

La Poste Mobile est un opérateur de réseau mobile virtuel (ou MVNO) né en 2011 de la collaboration entre SFR et La Poste. Cela signifie que La Poste Mobile passe par le réseau d’un autre opérateur, dans le cas présent celui de SFR.

La Poste Mobile peut donc se permettre de proposer des forfaits et box internet à très haut débit et utilise donc le réseau 2G, 3G et 4G de SFR. Le groupe La Poste Mobile est également le plus grand réseau de proximité. En effet, leurs clients peuvent se rendre dans plus de 10 000 bureaux de poste implantés dans toute la France.

Avis client La Poste Mobile

Les avis des abonnés de l’opérateur La Poste Mobile sur la qualité des services proposés.

Avant de s’engager dans l’achat d’un forfait mobile, il convient de se renseigner au préalable sur la qualité des services fournis. Les avis clients permettent d’avoir un avis exhaustif sur le sujet. Quels sont donc les atouts et points faibles de l’opérateur La Poste Mobile ? Point sur les avantages et inconvénients qui reviennent le plus dans les avis La Poste Mobile

Les points forts de l’opérateur selon les avis La Poste Mobile positifs

En consultant les avis La Poste Mobile positifs disponibles sur Internet, il est possible de se faire une idée générale sur les points forts des forfaits de l’opérateur.

Dans les avis La Poste Mobile positifs, les prix pratiqués par l’opérateur sont très souvent cités positivement. Il s’agit incontestablement d’un point fort de La Poste Mobile, qui propose des forfaits mobiles à partir de 4,99€/mois seulement. En plus des prix de base qui sont très abordables, les clients détenant une box SFR peuvent profiter d’une remise mensuelle supplémentaire qui peut aller jusqu’à 4,99€/mois de remise.

En plus de cela, les avis clients La Poste Mobile apprécient le fait d’avoir le choix entre des forfaits sans engagement et des forfaits permettant d’acheter un smartphone à prix réduit en échange d’un engagement de 24 mois.

Enfin, d’autres avantages sont fréquemment cités, comme la qualité du réseau SFR ou encore la possibilité de profiter d’options comme le blocage du forfait ou l’accès au réseau 5G.

En résumé, les avis La Poste Mobile citent positivement :

  • Les prix très avantageux des forfaits La Poste Mobile ;
  • Le choix entre des forfaits sans engagement ou des forfaits + smartphone à prix réduit avec engagement ;
  • L’excellent réseau de SFR mis à disposition par La Poste Mobile ;
  • Les options pour personnaliser son forfait et profiter d’une offre sur mesure.

Les avis clients négatifs de La Poste Mobile : quels sont les problèmes de l’opérateur ?

Bien évidemment, aucun opérateur n’est parfait, et les avis clients La Poste Mobile permettent aussi de se rendre compte des points qui pourraient être améliorés. À ce sujet, le point négatif le plus remarquable chez La Poste Mobile est le piratage qu’il a subi en juillet 2022, qui a entrainé une fuite massive des données des utilisateurs. Ce genre de situation peut malheureusement arriver chez tous les opérateurs, mais il s’agit quoi qu’il en soit d’un gros point noir pour les abonnés.

Le second point qui est souvent cité dans les avis clients La Poste Mobile négatifs, c’est le service client de l’opérateur. Ce dernier est parfois considéré comme pas assez réactif ni efficace.

Pourtant, La Poste Mobile a deux avantages à ce niveau-là : une ligne de téléphone est disponible, ce qui n’est pas le cas de tous les opérateurs, et les abonnés peuvent se rendre dans leur bureau de poste en cas de problème de forfait La Poste Mobile. Quoi qu’il en soit, des améliorations peuvent être faites, si l’on en croit les avis clients négatifs de La Poste Mobile.

En bref, les avis clients négatifs de La Poste Mobile mentionnent souvent :

  • La fuite des données des clients qu’a entraîné le piratage de l’opérateur en 2022.
  • Le service client qui n’est, selon certains clients, pas assez efficace.

L’avis des clients sur les forfaits de La Poste Mobile

Ce sont au total six forfaits mobiles qui sont proposés sur le site de La Poste Mobile. Trois de ces forfaits sont des abonnements subventionnés et les trois restants sont donc des forfaits à bas prix, sans engagement de durée.

Les avis clients concernant les forfaits sans engagement La Poste Mobile

Les forfaits sans engagement sont les plus plébiscités par les consommateurs, et sont souvent cités positivement dans les avis clients La Poste Mobile. En effet, ces derniers offrent de nombreux avantages pour eux. Tout d’abord, la possibilité d’avoir un forfait mobile à tarif réduit mais aussi de bénéficier d’options complémentaires ajustables.

Forfaits La Poste Mobile

Les avis sur les forfaits de l’opérateur La Poste Mobile.

Pour les usagers à la recherche d’un forfait peu cher et souhaitant payer leur mobile au prix complet, c’est vers cette gamme qu’il faut se tourner. Les prix commencent à 4,99€ par mois, avec seulement 2 heures d’appels et 100 Mo. C’est le forfait idéal pour les moins gourmands. En revanche, les plus datavores peuvent apprécier de trouver un abonnement 100 Go pour seulement 14,99€ par mois.

Les différents forfaits SIM de la gamme habituelle La Poste Mobile :

  • 4,99€/mois, 100 Mo d’internet, 2 heures d’appels, SMS/MMS illimités ;
  • 10,99€/mois, 60 Go, appels, SMS/MMS illimités ;
  • 14,99€/mois, 120 Go, appels et SMS illimités vers les DOM, MMS illimités.

Grâce aux forfaits sans engagement de La Poste Mobile, le client peut résilier son contrat à tout moment, sans frais. Il s’agit d’un avantage souvent mentionné dans les avis clients La Poste Mobile. Pour cela, il suffit de choisir la date de résiliation du contrat en remplissant un formulaire sur le site internet de La Poste Mobile. Une lettre de résiliation sera envoyée par voie électronique pour attester de la démarche effectuée. La demande de résiliation sera effective 10 jours après réception de ladite demande. Ce service est fiable et rapide pour le client.

Forfaits La Poste Mobile
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Que disent les avis clients La Poste Mobile à propos des forfaits avec smartphone ?

Pour revenir sur la distinction entre les deux types d’offres, un forfait subventionné implique de s’engager pour 12 ou 24 mois. La durée de la période d’engagement dépendant de l’achat d’un smartphone ou non avec le forfait. Avec mobile, cette période est donc de 24 mois. En contrepartie, comme il s’agit d’une offre mobile subventionnée, le prix du smartphone acheté est réduit. Selon les avis clients La Poste Mobile, les offres de forfait + smartphone sont plutôt avantageuses.

La Poste Mobile s’adapte à tout âge, toute situation et surtout tous les budgets. Le prix des forfaits varie en fonction des options proposées par l’opérateur et très souvent, ce dernier met en place des promotions afin d’attirer de nouveaux clients et fidéliser les existants.

Les forfaits La Poste Mobile avec smartphone sont les suivants :

  • 80 Go d’Internet, appels, SMS/MMS illimités, pour 21,99€/mois ;
  • 140 Go d’Internet, appels, SMS/MMS illimités, pour 29,99€/mois ;
  • 200 Go d’Internet, appels, SMS/MMS illimités, pour 39,99€/mois ;

Les avis clients sont unanimes : la gamme de forfaits La Poste Mobile est très large et répond à tous les besoins. Les forfaits avec une grande enveloppe data sont, par ailleurs, très intéressants pour les besoins accrus en connectivité. Celui à 70 Go pour moins de 30€ est particulièrement attractif.

Résiliation de son forfait La Poste Mobile
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Une large gamme d’options disponibles chez La Poste Mobile

La Poste Mobile offre de nombreuses options appréciées des avis clients La Poste Mobile. Elles peuvent être payantes ou incluses dans le forfait, à son abonné. Il est notamment possible d’en citer plusieurs :

  • L’option avantage « International » permettant de joindre des proches même en voyage à l’étranger.

  • Les Recharges internet si le seuil des données mobiles maximum de l’abonnement a été dépassé.

  • Des minutes d’appels à l’international, très plébiscitées des avis La Poste Mobile et idéales pour les étrangers expatriés dans l’Hexagone.

  • L’Assurance mobile à 9,99€/mois pour protéger le matériel de l’oxydation, le vol et même le bris d’écran pour 4,99€ de plus par mois.

  • Les accessoires : coques d’iPhone, chargeurs avec adaptateur secteur, objets connectés, batteries externes ou écouteurs sans fils.

  • Les cartes prépayées : à 9,90€ la SIM seule ou à partir de 19,90€ avec le mobile. Une fois la carte épuisée, il suffit de la recharger, de 5€ à 30€ pour une enveloppe data de 100 Mo à 4 Go. Une carte SIM prépayée spéciale pour téléphoner à l’international est aussi disponible.

La Poste Mobile propose également la portabilité pour permettre à ses clients de conserver leur numéro. En ce sens, les contacts pourront continuer à joindre la même ligne téléphonique et l’abonné pourra profiter de 50€ de remboursement sur les frais de résiliation de son ancien opérateur.

Pour cela, il suffit de récupérer son code RIO sur la ligne de téléphone actuelle en appelant le 3179, un service sans frais en France métropolitaine, et de renseigner ce même code lors de la souscription à la nouvelle ligne téléphonique.

Dernier avantage pour toute souscription à un abonnement La Poste Mobile, l’ajout d’un « parrain » dans le formulaire d’inscription de l’abonnement. Ce dernier bénéficie de 20€ de réduction sur son abonnement. Il en est de même pour le filleul en question.

Déblocage téléphone La Poste Mobile
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La qualité du réseau mobile de SFR évaluée par les avis clients La Poste Mobile

Comme cela a été mentionné plus haut, La Poste Mobile est un opérateur virtuel. En tant que tel, il ne dispose pas de son propre réseau mobile. L’opérateur appartenant à 49% à SFR, et à 51% à La Poste, c’est le réseau de SFR qui est utilisé. La qualité du réseau dépend donc de SFR, et non de La Poste Mobile. Ainsi, il faut surveiller l’état du réseau de l’opérateur d’Altice. Ce dernier est, il faut bien le noter, très actif sur le déploiement de la 4G et de la 5G, ce qui est un avantage souvent cité dans les avis clients La Poste Mobile.

Le groupe SFR annonce couvrir 95% du territoire français en 4G, contre plus de plus de 99% de la population française. Cela place donc SFR en premier opérateur mobile au niveau de sa couverture 4G. Avec Bouygues Telecom et Orange, l’opérateur au carré rouge dispose donc de l’un des meilleurs réseaux mobiles de France.

La couverture réseau actuelle de La Poste Mobile
Réseau mobile 2G (GSM) 3G (UMTS) 4G (LTE) 5G
Population couverte 99% >99% >99% En cours de déploiement
Territoire couvert 95% 97% 95% En cours de déploiement

Toutefois, si le réseau est celui, et seulement celui de SFR, c’est bien La Poste Mobile qui gère les abonnements et les abonnés. En cas de changement d’opérateur, La Poste Mobile peut ainsi s’occuper de la portabilité de numéro du téléphone. Pour faire simple, le MVNO La Poste Mobile n’a de SFR que les infrastructures qu’il loue.

Par ailleurs, la performance du réseau de La Poste Mobile ne fait pas toujours l’unanimité dans les avis clients. En effet, la couverture réseau La Poste Mobile est réputée comme étant présente et performante uniquement dans les zones moins denses selon certains avis clients. Avant de choisir un forfait de cet opérateur de réseau mobile virtuel, il est donc conseillé de vérifier que son réseau est bien déployé dans sa région.

Avis Service client La Poste Mobile : que disent les abonnés ?

Si la qualité du réseau mobile est l’une des choses que les usagers peuvent craindre avec les opérateurs virtuels, il y a d’autres éléments à prendre en compte. L’un d’eux par exemple est le service client de l’opérateur. Comment La Poste Mobile s’occupe de ses abonnés ? Les clients de cet opérateur mobile sont largement invités à s’exprimer sur le sujet. Il ne faut effectivement pas hésiter à faire connaître son ressenti, qu’il soit positif ou négatif. Quels sont les avis sur le service client La Poste Mobile ?

Service client La Poste Mobile

Le service client La Poste Mobile

Les avis sont-ils satisfaits des manières de joindre le service client la Poste Mobile ?

Tout d’abord, pour gérer les problèmes les plus simples, une Foire Aux Questions (FAQ) est disponible sur le site internet. Cette dernière permet d’être guidé pour comprendre comment fonctionnent globalement les offres. Les questions pratiques les plus courantes y sont également abordées, ce qui est un avantage si l’on en croit les avis sur le service client La Poste Mobile.

Pour un suivi plus poussé des services personnels, deux accès sont à connaître. Le premier est tout simplement l’espace client en ligne, très facilement accessible. Le second est l’application la Poste Mobile, qui permet par exemple de suivre sa consommation ou encore ses factures. Un aspect largement plébiscité des avis La Poste Mobile.

Il faut en outre savoir que la filiale du groupe dédiée à l’envoi de lettres et de colis est installée un peu partout en France avec plus de 30.000 conseillers répartis dans toute la France. Un gros point positif pour tout abonné la Poste Mobile en cas de problème qui ne pourrait pas se résoudre en ligne ou pour les personnes ayant besoin d’un contact physique ou d’explications plus pratiques.

Boutiques La Poste Mobile

De nombreuses agences La Poste permettent d’accéder aux offres et services de La Poste Mobile.

Ainsi, le client peut joindre le service client :

  • en se déplaçant dans un bureau de poste ;

  • sur le site de l’opérateur via l’assistance en ligne sur le site sav.lapostemobile.fr ;

  • par email 24h/24 ;

  • par voie téléphonique 6j/7 au 904 depuis la ligne mobile la Poste Mobile ou au 0805 30 50 09 ;

  • via l’application mobile la Poste Mobile sur son espace client la Poste Mobile ;

  • par l’intermédiaire du compte Facebook ou Twitter ;

  • à l’adresse postale suivante : La Poste Mobile Service Client TSA 16759 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9 ;

Service client La Poste Mobile
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Une application et un site internet pour gérer ses contrats

L’application mobile pour gérer son forfait est très bien notée avec une moyenne de 4,6 étoiles sur Android comme sur iOS Les avis clients La Poste Mobile sont donc excellents en ce qui concerne cette application. B&YOU, RED by SFR ou Free sont loin d’obtenir des notes aussi élevées. L’application est disponible sur Google Play Store et l’App Store.

Elle permet de :

  • suivre sa consommation de données mobiles en direct pour éviter les surcoûts ;

  • ajouter des options complémentaires ;

  • payer ses factures ;

  • modifier ses coordonnées postales, son e-mail ou son mot de passe ;

  • retrouver le bureau de poste le plus proche de chez soi ;

  • laisser un avis aux développeurs de l’application si problème technique il y a.

Conseils de MonPetitForfait

Le groupe La Poste dispose également d’un service bancaire appelé La Banque Postale. Ainsi, en étant aussi bénéficiaire de ce service, se déplacer en point de vente physique permettra de couvrir plusieurs actions en une seule venue.

L’avis de MonPetitForfait sur l’opérateur La Poste Mobile

Les offres de forfaits mobiles sont généralement perçues comme complètes et abordables dans les avis clients La Poste Mobile. En effet, tous les forfaits mobiles sont compatibles avec la 4G et rechargeables en data. Ainsi, même en dépassant l’enveloppe de données du forfait, il est possible d’en acheter davantage afin de rester constamment en ligne sur le Web. De multiples options sont proposées par l’opérateur comme des cartes prépayées, des packs forfaits+mobiles ou encore des assurances mobiles. On constate un bon rapport qualité-prix de manière générale. La Poste Mobile propose des services de qualité à des prix attractifs.

La couverture réseau proposée par La Poste Mobile est bonne et le service client relativement performant. L’application mobile est très utile selon les utilisateurs. Ils sont globalement très satisfaits avec une moyenne de 9 avis sur 10 positifs. En revanche, on peut soulever un léger problème d’accessibilité pour certains clients et donc une relation client à améliorer. Dernier point, la qualité du réseau laisserait à désirer dans certaines zones.

En résumé, voici l’avis de MonPetitForfait sur les forfaits La Poste Mobile :

  • Les forfaits sans engagement et ceux subventionnés ont d’excellents rapports qualités prix ;
  • Les nombreuses options sont appréciées des avis clients, comme la possibilité de profiter de la 5G avec la plupart des offres ;
  • La possibilité de se rendre en boutique est un autre avantage de l’opérateur, tout comme les prix réduits pour les clients détenant une box SFR ;
  • En revanche, la réactivité du service client est parfois critiquée, tout comme la qualité de la couverture réseau dans certaines régions.
Codes promo La Poste Mobile
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