Avis de l'opérateur NRJ Mobile

NRJ Mobile est l’une des principales marques d’opérateur virtuel du marché. Cet opérateur affiche des offres variées, riches, et à prix plus ou moins compétitifs. Très actif, l’opérateur propose régulièrement des promotions, et l’accès aux réseaux des principaux opérateurs de France. Il n’est pas toujours aisé d’évaluer un opérateur virtuel à sa juste valeur. Voici ici l’occasion pour vous de laisser votre avis sur NRJ Mobile, et surtout de consulter les avis des clients de l’opérateur afin d’avoir un retour d’expérience.

2,1/5 52,63% des utilisateurs recommandent NRJ Mobile

NRJ Mobile a reçu 19 évaluations pour une note moyenne de 2,1 sur 5. 52,63% des consommateurs recommandent l'opérateur.

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Tous les avis et notes des membres sur NRJ Mobile

Si on profite des promos ca vaut vraiment le coup !

9,99€ à vie ! C’est ce que je paye pour avoir 20 Go d’internet, et TOUT le reste illimité ! SMS, appels et MMS. Franchement c’est une super offre. Je n’ai pas eu affaire au SAV car tout s’est déroulé nickel, donc je peux pas donner mon avis là dessus. Pour la qualité du réseau je sais pas trop, j’ai pas trouvé de changement comparé à quant j’étais chez Bouygues avant donc je dirais que c’est plutôt bien. En tout cas à Paris la 4G et tout fonctionne nickel, ce qui est la moindre des choses.

49 personnes ont trouvé cet avis utile
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Honnête

C’est pas cher, et des fois c’est un peu alétoire. Sinn, ça marche assez bien pour le prix que je paye. 20 balles pour 100 go, avec un débit correct. domage qu’on peux pas choisir son réseau (j’ai eu bouygues, pas le meilleur chz moi). je vais quand même essayer d’appeler le service client. on sait jamais.

48 personnes ont trouvé cet avis utile
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Service client à l’écoute

suite a un problème de reseau sur sfr, ils m’ont basculé vers Bouygues, mais pas de reseau chez moi avec ces deux opérateurs. Ils m’ont finalement basculé sur orange.
Tres simple a contacter, message sur facebook puis ils vous rappellent eux même (pas d’appel surtaxé) ils sont à l’écoute contrairement a F..e ! Je recommande

38 personnes ont trouvé cet avis utile
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L’offre promo fait le job sinon à voir

J’ai pris une promo 50 Go à 9,99 euros et ça fait le boulot, le réseau est bien et c’est pas trop cher donc rien à dire la dessus. Après à voir si y’a un soucis je connais pas le SAV et les offres de bases sont pas folles par rapport à certains autres operateurs mais les promos ça vaut le coup

21 personnes ont trouvé cet avis utile
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A éviter

Portabilité du numéro difficile pas de possibilité d’utiliser son téléphone.
Les services techniques ont pour seul réponse qu’ils ne savent pas quand la ligne sera utilisable, déjà 4 jours ça fait mal!
Allez chez un autre opérateur si vous faites une portabilité.

21 personnes ont trouvé cet avis utile
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A fuir !

Que des facturations dissimulées avec impossibilité d’entrer en contact direct avec les conseillers.
J’ai envoyé une lettre de résiliation (5€) sans réponse encore de la part de l’opérateur.

Absolument à fuir, ne faites surtout pas confiance et l’erreur de choisir cette arnaque

13 personnes ont trouvé cet avis utile
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FUYEZ !!!!!

Une entreprise qui se moque de l’avis du client. Une bande d’amateurs qui jouent avec un jouer trop grand pour eux !
Un MVNO pour qui le plus gros souci est la qualité du réseau et qui constate le problème mais….ne fait rien pour réagir ! Une ribambelle de charlatans !

12 personnes ont trouvé cet avis utile
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Fuyez

J’aurai dû consulter les avis avant de m’abonner , sachez que les mauvais avis des personnes sont exactement vrai.

J’ai eu une mauvaise expérience aussi , juste pour une demande de résiliation et l’obtention de l’adresse, il a fallu 2 semaines d’attentes , pas de numéro pour contacter le service client , un seul numéro qui fonctionne c’est celui de la souscription .
Une fois que l’abonnement est souscrit vous êtes dans le caca.

Donc consultez les avis avant de faire la connerie.

10 personnes ont trouvé cet avis utile
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Ils refusent votre choix pour Orange et le réseau Data via SFR est foireux

Bonjour à tous ceux qui veulent le réseau Orange pour ce forfait NRJ :
On va vous mettre les batons dans les roues.
Encore aujourd’hui par message privé il vient de m’être dit que je ne serai pas basculé sur le réseau Orange comme je le souhaite : Ils m’imposent que ce soit leurs services techniques qui évaluent si ma demande est justifiée ou non de leur point de vue!! C’est scandaleux puisqu’au moment de la souscription leur PUB (confirmée oralement par la conseillère au téléphone) disait bien que nous avions le choix du réseau !!
Quel prétexte fallacieux de leur part de nous dire qu’il faut étudier la situation depuis l’endroit où nous rencontrons un dysfonctionnement !
Comme si on utilisait un téléphone mobile depuis un seul endroit !!! LOL – un mobile ça ne sert donc pas à un usage en mobilité ?

Quant au réseau SFR (installé par défaut) sachez que j’ai déjà eu 5 jours complets de panne d’Internet en 21 jours d’utilisation !

9 personnes ont trouvé cet avis utile
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A fuir…

Qualité du réseau très mauvais a fuir . je quitte au plus vite cet opérateur c tout plus jamais. j’ai jamais eu aussi nul en réseau je capte rien en 4g …. A bon entendeur fuyez….on ne peut pas me joindre sans être couper. Plus ça

9 personnes ont trouvé cet avis utile
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La qualité du réseau n’est pas au rendez vous

Je suis déçue par le réseau. La 4g fonctionne correctement mais en 6 mois je n’ai pas passé un appel ou j’ai entendu distinctement mon interlocuteur. Certes les prix sont attractifs mais je retourne chez Bouygues telecom avec qui je capte partout en France et ou j’entend ce que l’on essaie de me dire sans répéter 15 fois. Bref, je n’y retournerai pas

8 personnes ont trouvé cet avis utile
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Vraiment décevant

Je suis chez Nrj mobile depuis quelques mois et je m’apprete à changer pour les raisons suibante :
– 2,8 mb/s en download (0,35mo/s contre 13mo/s avec une fibre moyenne par exemple)
– 0,17 mb/s en upload (0,02 mo/s contre 10mo/s avec fibre)
– le réseau n’est pas fiable et connait des coupures très genantes en pleine journee/soiree
– les 100go promis ne sont pas là vu le débit réduit ca revient au meme

Bref ca vaut pas le coup a part si vous avez pas les moyens pr un meilleur operateur..

7 personnes ont trouvé cet avis utile
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Pas le choix du réseau

Contrairement à ce qui annoncé un peu partout, impossible de choisir son réseau. Le réseau SFR est paramétré par défaut. Si la carte de couverture indique que la 4G SFR couvre bien votre domicile et lieu de travail, impossible de changer de réseau pour passer chez Orange par exemple.

5 personnes ont trouvé cet avis utile
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a évité

C’est, nul pas de service, pas de dépannage, pas de duplicata en cas de perte,
pas de conseiller, j’ai essayer de les appeler mais toujours sans résultat,
Sachez que les mauvaises avis de personnes sont vrai. j’avais free vraiment c’est différent,
c’est a éviter.

3 personnes ont trouvé cet avis utile
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Complique et ambigu

Il faut paramétrer le portable. C’est une opération très compliqué et il faut perdre des heures à chercher sur le site internet.
Impossible de contacter un opérateur : il faut écrire dans un forum, l’opérateur réponde à demi-mots et il vous contacte par email.
Ils utilisent des mots ambigus comme « décomptés ». De cette façon ils vous facturent des services que vous pensez qui sont inclues dans votre forfait.
Des très bons forfait avec un revers de la médaille.

2 personnes ont trouvé cet avis utile
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problèmes d’envoi carte sim

Très mécontente voir en colère. Suite à un vol ou perte de mon mobile, j’ai passé commande d’une carte sim le 06/10/18, nous sommes le 25/10/18, je n’ai toujours rien reçu. Soit-disant 3 envois de carte SIM et aucune réception. J’ai fini par exprimer ma colère, en insistant pour un envoi en recommandé ou lettre suivi. A mon grand étonnement , le service me dit que ce n’est pas leur procédé. Encore un coup de colère de ma part et enfin NRJ va faire le nécessaire. UN CONSEIL FUYEZ CET OPERATEUR

2 personnes ont trouvé cet avis utile
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A fuir absolument!!!!

Impossible de joindre le service client et difficile d’entrer sur “mon compte” sur le site. Ne répondent pas au courrier de résiliation mais continuent à envoyer des factures même après plusieurs demandes de suspension et courriers, par contre n’hésitent pas à envoyer des lettres de menaces. Le pire rencontré à ce jour… Limite arnaque, d’ailleurs, je transmets le dossier au service des fraudes.

2 personnes ont trouvé cet avis utile
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A éviter absolument!!!!

Une catastrophe! Impossible de joindre le service client, ne répondent pas au courrier mais ne manquent pas d’envoyer des lettres de menaces pour soi disant “impayé” malgré les résiliations. Je transmets le dossier à la répression des fraudes. Une véritable arnaque cet opérateur!!!!!!!

1 personne a trouvé cet avis utile
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Attention: publicité trompeuse sur la possibilité de changer de réseau mobile !

J’ai testé NRJ mobile (qui, bien évidemment, vous envoie directement sur le réseau le moins performant: SFR).
J’ai demandé un passage sur le réseau ORANGE car j’avais des difficultés à avoir du réseau 4G sur mon trajet en train (chose qui ne m’est jamais arrivé précédemment avec le réseau orange).
réponse: REFUSE car ce qui fait foi est la couverture à son DOMICILE ou sur son LIEU DE TRAVAIL. Inadmissible (c’est le principe du mobile: on l’utilise majoritairement lorsqu’on est en déplacement)… Conclusion: FUYEZ !!

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Votre avis sur NRJ Mobile

Note

La qualité des services de NRJ Mobile

NRJ Mobile est un opérateur de téléphonie virtuel. En tant que tel, il ne dispose pas d’infrastructures propres. Il peut s’avérer difficile d’appréhender la qualité des services que peuvent proposer ces opérateurs. Le choix du réseau n’est pas possible pour le moment puisque cet opérateur utilise les réseaux de plusieurs opérateurs.

Avis client sur l'opérateur NRJ Mobile

Que disent les clients de NRJ Mobile sur leur opérateur ?

Le meilleur moyen de juger de la qualité des services d’un opérateur, c’est encore via ses clients. Qu’est-ce que les usagers de NRJ Mobile ont à dire ? On retrouve aussi bien des arguments en faveur de l’opérateur que des arguments contre.

La qualité du réseau mobile

L’un des premiers points que l’on peut tâcher d’évaluer, c’est le réseau mobile. Les deux opposés ressortent assez nettement, de la piètre qualité au fonctionnement impeccable. Cet écart vient sans doute de l’aspect virtuel de l’opérateur NRJ Mobile. Il alloue les réseaux Orange, SFR ou Bouygues Télécom à ses clients. On ne peut déterminer lequel on aura. La qualité de service dépend donc du réseau que l’on se voit attribuer.

Les prix pratiqués par l’opérateur NRJ

Une des qualités qui revient souvent est le prix des abonnements. Nombreux sont les clients qui apprécient les tarifs que propose NRJ Mobile sur ses offres. Cela est plus particulièrement vrai quand il s’agit des offres sans engagement de l’opérateur. Pour certains clients, cela contrebalance les faiblesses de réseau quelquefois observées.

L’efficacité du service client de NRJ Mobile

En ce qui concerne les défauts que l’on retrouve, il est quelquefois fait mention d’un manque de transparence des offres et du service client. On peut ainsi trouver certaines plaintes qui traduisent parfois un manque d’information entre les mains de l’usager. Il faut savoir que les promotions de NRJ Mobile sont généralement valables 6 mois, et uniquement à partir de la deuxième facture. Nous ne pouvons qu’encourager à bien se renseigner sur chacune des offres que l’on consulte avant de souscrire à un abonnement. Il est toujours important de bien lire les mentions légales.

Les PlusLes Moins
Trois réseaux mobiles disponibles.

Des prix attractifs.

Des offres variées.

Un service client pas toujours réactif.

Des offres limitées pour l’Europe et manquant de transparence.

L’attribution aléatoire du réseau.

Un très bon rapport qualité/prix pour les services NRJ Mobile

L’une des choses qui revient le plus dans les commentaires faits sur NRJ Mobile concerne le rapport qualité/prix.

Des forfaits mobiles NRJ aux tarifs abordables

De nombreuses personnes y trouvent satisfaction. Les forfaits qui sont proposés sont à prix généralement très abordables. L’abonnement sans engagement le plus cher ne revient qu’à 19,99€ par mois. On le trouve même parfois moins cher en période de promotion. Ces prix bas semblent compenser aisément l’aspect aléatoire du réseau mobile.

A voir aussi : les forfaits mobiles de NRJ Mobile.

Les services inclus dans les offres NRJ

Le rapport qualité/prix concerne également le contenu global des offres de NRJ Mobile. L’opérateur propose des offres potentiellement riches et à bas prix. Cependant, il sacrifie aussi grandement les usages depuis les départements d’outre-mer et depuis l’Union européenne. Ces forfaits restent ainsi plus intéressants pour des usages strictement contenus en métropole. Le prix peut aussi être comparé à la réactivité de l’opérateur, et donc à la qualité de son service client. À vous de voir ce que vous attendez d’un opérateur prêt à ne facturer qu’une vingtaine d’euros pour 100 Go de données mobiles.

Forfaits NRJ Mobile

Un équilibre réussi entre prix abordable et qualité de service

Globalement, NRJ Mobile est un opérateur low-cost. Difficile donc d’attendre de sa part une qualité de service aussi élevée que chez un opérateur plus cher et plus complet. Cela se traduit par exemple par des services moins nombreux et des offres recentrées sur quelques éléments majeurs. Toutefois, à tout service, il y a un minimum à respecter. NRJ Mobile s’engage, comme tous les opérateurs, à donner les services qu’il propose et présente dans ses offres. Nous ne pouvons, dès lors, que recommander de faire bien attention aux offres auxquelles vous souscrivez. En téléphonie mobile comme ailleurs, il est très important de lire les documents que l’on signe, et les conditions d’utilisation que l’on accepte.

Ce qu’il faut retenir :

  • Des offres pas chères et complètes ;
  • Un réseau attribué aléatoirement ;
  • Des usages concentrés sur la France métropolitaine ;
  • Au final, un bon rapport qualité/prix.

NRJ Mobile : un opérateur pour les trois plus grands réseaux de France

NRJ Mobile est un opérateur de Euro Information Telecom. On parle volontiers d’opérateur virtuel, ou de MVNO, voire de Full MVNO. Dans le cas d’un MVNO, les accords entre les opérateurs majeurs et l’opérateur virtuel sont limités. Si les accords deviennent Full MVNO, les intermédiaires entre l’opérateur virtuel et les clients sont bien moins nombreux. Le Full MVNO, comme NRJ Mobile, dispose de ses propres cartes SIM et de ses propres services au client, par exemple. Les Full MVNO peuvent également proposer des tarifs plus avantageux, de par leurs contrats nettement plus intéressants.

Réseaux NRJ Mobile

Euro Information Télécom, l’opérateur derrière la marque NRJ Mobile, dispose d’accords Full MVNO avec Orange, SFR et Bouygues Télécom. Ainsi, NRJ Mobile dispose des trois plus grands réseaux de France métropolitaine à sa disposition. On ne peut pas passer d’un réseau à l’autre, ni choisir celui que l’on souhaite. Toutefois, on a l’assurance d’un réseau de qualité. On peut aussi envisager de contacter le service client en cas de problème pour changer le réseau attribué.

NRJ Mobile propose l’accès aux réseaux de Orange, SFR et Bouygues Télécom. Le choix du réseau n’est pas laissé, mais cela permet d’avoir un service de qualité. Toutefois, le risque d’avoir une mauvaise couverture chez soi est toujours réel, et plus aléatoire qu’ailleurs.

Quelles améliorations attendre et à venir pour NRJ Mobile ?

NRJ Mobile ne dispose pas de son propre réseau mobile. Ainsi, ce n’est pas vers lui qu’il faut tourner ses regards quant à l’amélioration du réseau. Selon celui que l’on s’est vu attribué, il faut donc suivre l’évolution du réseau d’Orange, SFR ou Bouygues Télécom. Pour faciliter les choses, vous avez plusieurs ressources à disposition. La première est le rapport mensuel de l’Anfr. Celui-ci mentionne les antennes 4G mises en place par chaque opérateur, mais aussi le nombre d’antennes qui a été attribué. Toutefois, ce rapport n’évoque pas le placement géographique de ces antennes. Sans source additionnelle, les chiffres présentés peuvent aisément rester obscurs. On peut ainsi compléter cela avec les cartes que propose l’Arcep.

Autre ressource très utile : le baromètre nPerf. Il présente, tous les trois mois, la qualité des services de chacun des opérateurs mobiles. Cette qualité est mesurée selon l’accroche au réseau, le temps de changement nécessaire pour du streaming ou encore la fluidité de la navigation sur Internet.

Parmi les améliorations qui sont du ressort de NRJ Mobile, on peut imaginer de laisser le choix de l’opérateur aux clients. Rien n’a été annoncé à ce jour dans ce sens. Toutefois, un concurrent, Prixtel, propose déjà cette option. Cela permettrait de résoudre les problèmes de réseau et de proposer une plus grande transparence pour les clients de l’opérateur.

A voir aussi : la couverture réseau des opérateurs de téléphonie mobile.

En tant qu’opérateur virtuel, NRJ Mobile n’a pas de contrôle sur la qualité du réseau employé, ni sur l’extension de celui-ci.

Qui est NRJ Mobile ?

NRJ Mobile est l’une des marques de l’opérateur virtuel Euro Information Télécom. Lancé en 2005, il fut la première marque de cet opérateur aujourd’hui des plus importants dans le paysage des télécoms de France. Il dispose de contrats avantageux avec trois opérateurs de téléphonie mobile majeurs en France : Orange, SFR et Bouygues Télécom. Lancée en 2005, la marque NRJ Mobile est la première marque d’Euro Information Télécom. Ce dernier affirme avoir, en 2018, plus de 1,6 millions de clients. Un chiffre difficile à négliger dans le monde de la téléphonie mobile actuel.

L’opérateur NRJ dispose-t-il d’un service client de qualité ?

NRJ Mobile propose un service client par téléphone et par Internet. On peut joindre l’opérateur pour tout type de question que l’on peut avoir. Cela va des problèmes de facturation aux problèmes de réseaux. Il s’agit des points clés pour lesquels NRJ Mobile, de même que la plupart des opérateurs, est contacté. Certains clients ont déjà demandé un changement de réseau de téléphonie mobile. Toutefois, nous ne pouvons garantir que NRJ Mobile accepte ce changement, mais la question semble régulièrement soulevée. Quoiqu’il en soit, vous pouvez adresser toutes vos questions à un conseiller par téléphone, mais aussi par le biais du tchat en ligne, disponible sur le site de l’opérateur.

Une forte présence en ligne

Comme la plupart des opérateurs virtuels, la présence de NRJ Mobile est surtout en ligne. L’opérateur n’a pas de boutique physique dans lesquelles se rendre. La souscription à ses offres se fait via son site internet, ou par téléphone. Le site de l’opérateur a l’avantage d’être assez facile à naviguer. On peut facilement trouver toutes les informations dont à besoin, qu’il s’agisse des fiches descriptives des offres, ou des procédures que l’on peut avoir besoin de suivre.