Avis de l'opérateur Prixtel

Prixtel est un opérateur de réseau mobile virtuel Français. En tant que tel, il ne dispose pas de ses infrastructures propres, mais profite de celles de SFR et d’Orange. Il se démarque en ne proposant que deux forfaits de téléphonie mobile, mais surtout des offres modulables, s’adaptant donc à vos besoins, et en laissant à l’usager le choix du réseau mobile. Cette dernière caractéristique fait sa force et le distingue des autres MVNO qui imposent le réseau mobile utilisé.

1,8/5 27,27% des utilisateurs recommandent Prixtel

Prixtel a reçu 22 évaluations pour une note moyenne de 1,8 sur 5. 27,27% des consommateurs recommandent l'opérateur.

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Tous les avis et notes des membres sur Prixtel

Rien a redire : on paye ce qu’on doit

Enfin un opérateur qui a compris qu’il fallait arrêter de pigeonner les gens en proposant des forfaits ou tu payes que ce que tu consommes… Il était temps qu’une entreprise intelligente arrive et jespère que ça va continuer comme ça et qu’ils vont pas se faire bouffer par les autres

62 personnes ont trouvé cet avis utile
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Facture abusives

Le principe du changement du forfait qui s’adapte à votre consommation n’est profitable qu’à l’opérateur. En effet, à la moindre seconde d’appel internationale, vous basculez automatiquement vers le forfait le plus cher. le premier mois un appel Europe de 4 min qui devrait être facturé environ 5€ d’après la grille tarifaire, fait augmenter mon forfait de 10€ à 20€. Le deuxième mois, un appel Europe de 5 secondes fait augmenter mon forfait de 10€ à 20€.
Le SAV me stipule les deux fois que les factures respectent le contrat.
Pourtant leur slogan publicitaire laisse présager que le forfait sera toujours le moins cher pour l’usager…

62 personnes ont trouvé cet avis utile
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A fuir absolument

Je déconseille fortement cet opérateur. J’ai contesté ma dernière facture dans laquelle on m’a facturé tous mes appels et sms (qui devraient tous être inclus dans le forfait). Je n’ai reçu aucune réponse de Prixtel, du coup j’ai demandé un remboursement à ma banque qui m’a ensuite remboursé la facture. Le mois d’après, Prixtel m’a encore une fois prélevé la somme de la facture contestée et en plus presque 10 euros de pénalités de retard. Et je n’ai toujours reçu aucune réponse de leur part par rapport à ma facture contestée. Leur service client et juste horrible. J’ai changé d’opérateur.

61 personnes ont trouvé cet avis utile
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Pas de pb de facture pour moi

Après avoir lu les commentaires, j’ai eu un peu peur et j’ai décortiqué mes factures. Aucune surfacturation pour ma part, je paye bien le prix qui est indiqué selon mon utilisation de mon smartphone. Je trouve le principe révolutionnaire, pourquoi payer pour des communications qui n’ont pas été passées ??

43 personnes ont trouvé cet avis utile
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facturation discutable

3 comptes. Tous à factures contestables. Tout dernièrement: On affirme un appel de 3heures ce qui est impossible du point de vue et de l’emploi du temps des 2 interlocuteurs. Une amie récente cliente s’ est vue infligée une facture de 1000 euros pour juillet avec des dizaines de lignes “satellite, Tunisie” alors qu’elle n’est jamais allée dans ce pays ni n’a de contact et ne peut en aucun cas passer des appels “satellites”!. Elle résliie le 9 aout. Pour les premiers jours d’aout déjà plus de 600 euros::…
“Vous ne paierez pas plus de 19.99 euros” dit leur pub…Détail : Le total facture était dans plusieurs cas supérieur de 10E au total des détails…

26 personnes ont trouvé cet avis utile
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Pas de soucis

Ça fait un an et 4 mois que je suis chez Prixtel, et je n’ai jamais eu de problèmes. J’aime bien l’idée que ce soit un petit opérateur, et j’aime bien l’idée du forfait adaptable. J’ai jamais eu affaire au SAV (ce qui est plutôt bon signe), donc je ne peux pas dire ce que ça vaut…

Je voyage pas mal en Europe : Allemagne, Danemark, Norvège, Suède, Suisse, Belgique, Pays-Bas, Angleterre, Écosse, et ça a toujours super bien fonctionné (téléphone et données).

Le seul hic pour moi, c’est que dans les CGV il y a une clause qui dit que sur une période de 4 mois glissants, on ne doit pas utiliser son forfait plus à l’étranger qu’en France. Ça a été mon cas cet été, j’ai donc eu quelques appels et quelques Mo de données qui sont passés hors-forfait. Ça ne m’a pas ruiné (juste quelques euros en plus sur la factures). J’aimerais mieux qu’il n’y ait pas cette clause… mais je crois que c’est le cas pour pas mal d’autres opérateurs, donc je me résigne.

Je suis étonné de voir autant d’avis négatifs… c’est sûrement parce-que ceux qui sont satisfaits ne viennent pas ici pour donner leur avis…

26 personnes ont trouvé cet avis utile
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ESCROCS

Comme gros pigeon , mon forfait fonctionne un jour de temps en temps , on ne sais jamais si ça va marcher quand on allume le téléphone le matin , pas de service client , juste un forum ou on pose des questions et ou l’on vous réponds toujours la même chose .C’est la faute à l’opérateur. Un mois à l’ étranger , 3 semaines sans téléphone. Ces gens ne remplissent pas leurs obligations contractuelles et n’en ont rien à faire. Le sommum , dernière réclamation , voici leur réponse ; l’incident est toujours en cours de résolution chez notre partenaire Télécom (orange) et nous ne sommes malheureusement pas en mesure de pouvoir vous donner une date de remise en service.Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée. Comprenant tout à fait l’importance du problème rencontré , je vous informe que nos offres sont sans engagement et vous permettent de mettre fin à votre contrat gratuitement à tout moment.
Je reste à votre disposition.
Thomas de l’équipe Prixtel.
Voilà , en gros paie plein pot , ça marche pas et tais toi.Si t’es pas content casse toi.
Super opérateur , je le conseille à tous les pigeons et débiles qui veulent payer pour quelque chose qui ne marche pas.
Pour ma part , j’ai bloqué les prélèvements bancaires et j’ai résilié comme ils me l’ont si commercialement suggéré .J’attends avec impatience de leurs nouvelles et serais ravi de me retrouver face à eux au tribunal car ils ont tout faux.

25 personnes ont trouvé cet avis utile
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C’est un piège prixtel

L’abonnement prixtel le complet de 5 euro est un piège. Pas de blocage de numéro surtaxés ou de numéro courts facturés. Pas de renvoi d’appels. Attention aux pays européens qui ne font pas partie des destinations autorisées. Le compteur se met à jour avec 24h de retard. Notez que les hors forfaits son rapides. Et à la fin, on applique la TVA sur chaque centime de hors forfait. Ma facture s’est alourdie au bout de quelques jours. Les deux semaines suivantes, je n’ai utilisé que internet. Plus de hors forfait. Il faut être chanceux pour y échapper. J’ai résilié après trois semaines. Que de regrets. Ils en profitent énormément, c’est promo 5 euro 50 gigas attirent des clients qui repartent avec leurs larmes.

20 personnes ont trouvé cet avis utile
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Il faut eviter a tout prix ce Prixtel!!!

je suis en train de vivre le pire cauchemar de mon expérience avec un opérateur mobile depuis 20 ans. J’ai pas de réseau un jour sur deux, entre 07h00 et 17h00!!! C’est mon telephone pro! et malgré tous mes efforts, ils n’arrivent pas à remettre le bon service pour mon portable !
Inadmissible!

19 personnes ont trouvé cet avis utile
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A fuir !

2 mois sans pouvoir ni appeler ni repondre sauf appels d’urgence et je n’habite pas au pole nord ! Couverture merdique en clair on ne capte nulle part et pourtant mon portable est neuf
Inadmissible
A fuir sauf si vous avez de l’argent a perdre !!!

14 personnes ont trouvé cet avis utile
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facturation abusive !

Le principe du changement du forfait qui s’adapte à votre consommation n’est profitable qu’à l’opérateur. En effet, à la moindre seconde d’appel internationale, vous basculez automatiquement vers le forfait le plus cher. le premier mois un appel Europe de 4 min qui devrait être facturé environ 5€ d’après la grille tarifaire, fait augmenter mon forfait de 10€ à 20€. Le deuxième mois, un appel Europe de 5 secondes fait augmenter mon forfait de 10€ à 20€.
Le SAV me stipule les deux fois que les factures respectent le contrat.
Pourtant leur slogan publicitaire laisse présager que le forfait sera toujours le moins cher pour l’usager…

13 personnes ont trouvé cet avis utile
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moins d’un euro les 10 Go !! lol

j’ai décidé de profiter de l’offre valable 6 mois incluant 50 Go d’internet pour seulement 4,99e/mois. je n’ai jamasi vu une offre aussi compétitive donc je mets d’avance 5 étoiles. je ferai un retour quand j’aurai reçu la carte SIM, mais j’ai plusieurs amis qui sont chez Prixtel et ils sont TRES satisfaits donc je me fais un peu leur porte parole en mettant 5 étoiles haha.

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Ignoble

Voici la lettre envoyée ce jour à Prixtel :
Cela fait 5 ans que vous me harcelez pour cet abonnement que j’ai résilié voici 5 ans et que n’ai plus du tout utilisé. Vous avez dans un premier temps envoyé des factures à zéro euros et j’ai tenté de vous signaler le caractère infondé et absurde de ces factures mais les mails que j’ai reçu ne comportaient aucune adresse et ne permettaient de répondre. Et un jour, les factures sont passées à 0,98 euros, augmentation infinie par rapport aux «  factures  » antérieures. Vous m’avez prélevé plusieurs fois 0,98 euros, sans qu’il me soit possible de vous répondre autrement qu’en payant, soit la somme de 10 euros au total, que je vous demande de me rembourser. J’ai donc fait opposition au prélèvement. Vous m’envoyez une lettre du 01/10/2018, avec enfin une adresse postale mais toujours sans nom de responsable mentionnant une facture totalement fantaisiste de 36,02 euros.

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Plus belle arnaque de l’année

Une horreur … Pas de réseau pendant plusieurs jours, impossible de discuter avec le service client, connexion internet inaccessible à l’étranger …
Et le pire dans tout ça, c’est que l’on vous annonce que l’on a résolu votre problème par un simple message sur votre espace client, et que deux jours plus tard vous vous retrouvez à nouveau sans aucun réseau, que ce soit pour appeler, envoyer des message ou aller sur internet.
Je ne recommande absolument pas Prixtel, tournez vous vers un opérateur fiable.

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Prélèvements non autorisés !

Lors d’un voyage à l’étranger (Vietnam), j’ai été privé de tout service téléphonique une fois sur place, et le SAV de Prixtel ne m’a été d’aucun secours (mes messages sont restés sans réponse). Au retour, facturation sans vergogne de plus de 200€, et prélèvements non autorisés (mais effectués quand même avec la complicité de ma banque internet). J’enrage et je vais faire en sorte de récupérer mon argent, mais de grâce, évitez Prixtel!

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SAV inexistant

Le SAV est au abonné absent, depuis plusieurs jours j’essaye en vain de les joindre, il n’y a qu’une seule façon c’est d’aller sur le forum pour demander une assistance avec de soi-disant ”Experts” jamais de réponse malgré mes relances. Je vais essayer de trouver leur adresse du service client ensuite j’aviserai pour la suite.

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Faites attention

Je suis abonné au prixtel le 30 octobre et je résilie le 16 décembre. J’ai 3 factures! Facture complète pour octobre (pour 1 jour) et facture complète pour novembre et décembre.
Si cette société n’est pas un groupe de voleurs, je ne sais pas qui l’est.
Une entreprise à ne plus utiliser

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Un forfait trompeur

Un forfait qui doit être tout illimités ce fin en 2h d’appels et le reste hors forfait….. C’est de l’arnaque pure et simple sur le site ils annonces tout illimité et ensuite quand on demande des explications du pourquoi on paye + ils annoncent autre chose !!!

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Offre compétitive mais avec une couverture Orange bridée voire inopérante

L’offre Prixtel apparaît très attractive au niveau prix avec une couverture au choix Orange ou SFR. Ayant choisi Orange pour la qualité du réseau, il s’avère que même en région parisienne, la couverture Prixtel via Orange est intermittente et souvent très limitée rendant difficile le chargement d’internet. Même les envois SMS sont souvent en échec. L’itinérance Orange apparaît de bonne moindre qualité qu’elle ne l’était pour Free à ses débuts. C’est une déception et vais très vite changer d’opérateur.

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a eviter

J’ai souscrit avec un promo mais ils ont pas appliqué en plus m’ont dit que je l’ai pas entre le code de promo alors que j’ai bien vérifié que je l’ai entre et puis le prix affiche a été change. J’aurai du avoir qqc qui peut prouver que j’ai entre le code mais vu que le prix affiche était bien, je n’ai pas doute. Suffit de dire ‘vous l’avez oublié’ pour gagner des nouveaux clients pour eux. a éviter.

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Service client nul, conseiller injoignable.

Service client impossible à joindre. Lorsqu’on m’appelle, mon mobile sonne toujours occupé. La messagerie ne fonctionne pas. Impossible de joindre un conseiller ou d’être rappelé et cela depuis plus d’une semaine. Je suis sur le réseau orange qui n’apporte aucune solution.

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Surfacturation, frais cachés et mauvais service client

Très décevant!!
Je suis abonné au forfait soi-disant “complet”.
J’ai eu plusieurs problèmes de surfacturation et des tarifs abusifs sur les communications non comprises dans le forfait, même le “complet”. Notamment :
Un mois m’a été facturé à l’ouverture de la ligne alors que la carte SIM est arrivée le mois suivant,
Le prix du forfait mensuel passe tout d’un coup de 2,99€ à 12,99€ sans aucune communication hors forfait passé, donc sans raison,
Les communications vers la zone Europe font augmenter votre facture, ce qui est interdit,
Les communications sont facturées très cher au-delà de 2 heures pour un appel, alors que le forfait est soi-disant illimité…
Certes les tarifs d’entrée sont intéressants mais au final on trouve des coûts cachés importants.
Et puis n’espérez pas joindre un conseiller par téléphone une fois abonné, c’est réservé aux futurs clients… Honteux!
Bref un opérateur low cost qui coûte cher en fin de compte et surtout “low quality”!!

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Votre avis sur Prixtel

Note

La qualité des services et des forfaits proposés par Prixtel

En tant qu’opérateur virtuel, Prixtel ne peut pas toujours être blâmé pour les dysfonctionnements observés. Cela est avant tout vrai en ce qui concerne le réseau mobile de l’opérateur. Toutefois, si on peut évaluer la qualité d’un opérateur par rapport à celle du réseau, il y a toujours d’autres facteurs à prendre en compte. Ainsi, le service client, de même que la réactivité ou simplement le rapport qualité/prix ne peuvent être négligés. Quoiqu’il en soit, le meilleur moyen de se faire un avis sur l’opérateur, c’est encore de l’essayer. Il est sans engagement, on peut donc changer très rapidement en cas de besoin.

Avis Prixtel

Quelle opinion les usagers de Prixtel ont-ils de leur opérateur ?

L’un des moyens que l’on a à sa disposition pour évaluer un opérateur, ou n’importe quel service, ce sont les avis clients. Avant d’aller les lire, il faut toutefois se rappeler d’une règle importante sur internet : les avis négatifs sont toujours bien plus présents que les avis positifs. L’expérience d’inconnus ne peut, de toute façon, pas remplacer une expérience personnelle.

Ce que les clients de Prixtel aiment

L’une des choses qui revient le plus concernant Prixtel, c’est le rapport qualité/prix des offres, associé à leur adaptabilité. Ainsi, il ressort une certaine satisfaction quant au prix à payer chaque mois. Cela va de pair avec le fait que le prix s’adapte à votre consommation, du moins jusqu’à un certain point.

Autre élément très apprécié des usagers : le choix du réseau mobile. Selon le lieu où l’on se trouve, on peut ainsi choisir la solution la plus adaptée. Soulignons que Prixtel donne accès, sur son site, aux cartes de la couverture réseau des opérateurs. Notons aussi que plusieurs clients ont apprécié la rapidité avec laquelle leur souscription a été prise en compte.

Ce sur quoi Prixtel pourrait travailler

Parmi les critiques qui ressortent, on trouve des retours négatifs concernant le service client. Celui-ci semble difficile à joindre et avec des horaires trop restreints. En plus de cela, son efficacité est contestée par quelques clients. Des plaintes concernant des problèmes de surfacturation ont été faites. Il s’agit là de soucis courants, parfois liés à une mauvaise lecture des conditions d’utilisation des offres. Certains se plaignent de hors forfait depuis des pays européens comme la Suisse. Or, la Suisse ne fait pas parti de l’UE.

Avis client Prixtel

Les PlusLes moins
Les offres à bon prix et qui s’adaptent.

Le choix entre les réseaux Orange et SFR.

Rapidité de réception et d’activation de la carte SIM.

Quelques plaintes de facturation abusive recensées.

Un service client difficile à joindre.

L’avantage d’un prix qui s’adapte à vos usages

L’une des choses qui séduit le plus avec Prixtel, ce sont les prix pratiqués. Avec seulement deux abonnements de téléphonie mobile, l’opérateur va droit à l’essentiel. De plus, les prix proposés avec ces abonnements sont les prix maximum à payer. Si l’on consomme moins de 50 Go, avec le forfait le plus riche, on peut ne pas payer plus de 9,99€ ou de 14,99€ le mois. Ainsi, l’argument de l’opérateur réside là : on ne vous facture que pour ce que vous avez réellement consommé. Attention toutefois à bien suivre cette consommation pour ne pas avoir de mauvaise surprise de facturation.

Forfaits Prixtel ajustables

En accompagnement de cette adaptabilité, on peut aussi noter les prix raisonnables qui sont demandés. Par ailleurs, Prixtel assure désormais de ne pas souffrir de hors-forfait, du moins sur certains points. C’est le cas pour les données mobiles, puisque l’opérateur réduit les débits une fois les enveloppes épuisées.

En ce qui concerne les cas de surfacturation, il faut s’assurer de ne pas appeler depuis un pays qui n’est pas inclus dans l’offre. Il s’agit généralement des pays hors Union européenne. Rappelons aussi que les offres ne permettent que très rarement d’appeler vers les mobiles de l’étranger. Nous ne pouvons ainsi que recommander une grande prudence à la souscription en ce qui concerne les usages autorisés par l’abonnement.

Prixtel dispose de deux forfaits : une offre simple et une offre riche. Dans les deux cas, le prix de l’abonnement s’adapte à la consommation. Ainsi, vous ne payez pas pour les services que vous n’utilisez pas.

Le choix du réseau mobile chez Prixtel : l’assurance d’un service de meilleure qualité ?

Une des forces nettement mise en avant dans les forfaits de Prixtel, c’est la possibilité de choisir son réseau de téléphonie mobile. Deux réseaux s’avèrent proposés : Orange et SFR. Prixtel propose même, à la souscription de l’offre, de comparer les performances de ces deux réseaux à l’adresse de votre choix. Vous pouvez faire le test avec l’adresse de votre domicile ou celle de votre lieu de travail. Mais si vous avez déjà le choix à la souscription, vous avez aussi la possibilité de changer de réseau pendant votre période d’abonnement. Une chose à faire avant de partir en vacances ou de déménager.

Choix du réseau Prixtel

Deux réseaux pour une meilleure couverture

Orange et SFR sont sans doute les deux meilleurs réseaux de téléphonie en France. Toutefois, malgré leur étendue, ils ne sont pas présents partout en France. Mais surtout, ils ne sont pas présents de la même façon sur le territoire métropolitain. Pour cette raison, on ne peut que vivement recommander de consulter les cartes de réseau.

Avis réseau Prixtel

Les limites d’un opérateur virtuel

Toutefois, si ce système permet de choisir entre les deux meilleurs réseaux de France, il y a aussi des inconvénients. Prixtel ne peut ainsi pas gérer les accidents et les pannes de réseau mobile. Si vous rencontrez des difficultés à correctement capter la 4G, ou simplement à émettre des appels, le service client de l’opérateur ne pourra pas nécessairement vous aider. Certaines choses dépendent purement et simplement de SFR et d’Orange.

Dès la souscription, vous choisissez entre le réseau mobile d’Orange et celui de SFR. Vous pouvez changer de réseau sur demande. Cela implique cependant un changement de carte SIM, et la facturation de celle-ci.

Qui est l’opérateur Prixtel ?

Pour savoir à quoi s’attendre d’un opérateur de téléphonie mobile, il faut aussi en connaître l’histoire et les valeurs. Né en 2004, Prixtel a déjà 14 ans en 2018. L’ambition avouée est claire : bousculer les codes de la téléphonie mobile. Cela se fait avec des prix qui s’accordent avec la consommation réelle. L’argument est appuyé avec une phrase simple, mais efficace : Aujourd’hui vous payez votre facture mobile trop cher car vous payez pour des choses qui ne vous servent à rien.

Un opérateur en qui faire confiance

Prixtel se veut transparent et responsable. L’opérateur prétend éviter les précisions réalisées par le biais de bien connues « petites lignes » de votre contrat. Il veut également afficher des conditions d’utilisation claires et faciles à comprendre. L’opérateur se veut aussi proche de ses clients. L’opérateur ne compte que 20 employés pour répondre aux demandes. Cela transmet une image aux antipodes de celles d’Orange, SFR et Bouygues Télécom, qui sont de très grosses entreprises. Prixtel veut profiter de cette image de PME pour séduire, en se montrant plus humain que ses concurrents.

Pourquoi choisir Prixtel ?

Quel avenir pour Prixtel ?

Avec tout cela, que peut-on attendre de Prixtel dans les temps à venir ? Sans doute une évolution dans la composition des offres. Avec la démocratisation des abonnements 100 Go, le forfait le plus riche pourrait bien proposer plus de données dans les années ou les mois à venir. Difficile cependant de voir l’opérateur trop s’étendre et se risquer à quitter son statut de PME.

Prixtel met en avant des valeurs simples : transparence et responsabilités. L’opérateur veut se donner une image qui s’oppose fortement aux opérateurs les plus importants comme Orange, SFR et Bouygues Télécom.