Avis Prixtel : les retours des abonnés sur l’opérateur et ses forfaits

L’avis de MonPetitForfait sur Prixtel : forfaits, tarifs et services

Pendant plusieurs semaines, nous avons testé un forfait Prixtel, et voici notre avis sur les offres de l’opérateur, son rapport qualité-prix, la qualité du service client, le réseau mis à disposition et la philosophie de l’entreprise.

Forfaits Prixtel : le retour complet de la rédaction sur les offres

Pour démarrer, intéressons-nous au plus important chez un opérateur : sa gamme de forfaits mobiles. En comparant les offres avec la concurrence, le constat est sans appel : Prixtel est l’un des opérateurs proposant les meilleures offres aux meilleurs prix. Les clients peuvent ici profiter de grosses enveloppes data 4G ou 5G pour des prix défiant toute concurrence. En plus, l’opérateur a mis en place un système de palier qui permet de ne payer que ce que l’on consomme ! 

La gamme de Prixtel se compose de quatre offres, qui ciblent des besoins différents :

1. Le petit : un forfait pas cher, avec 20, 30 ou 40 Go de data pour 6,99€, 8,99€ ou 10,99€/mois, avec également les appels, SMS et MMS illimités.
2. L’Oxygène, est la deuxième offre la moins chère de la gamme : elle permet de profiter de 60 à 100 Go de données mobiles et des appels, SMS/MMS illimités pour environ 8,99€ à 12,99€ maximum.
3. Le grand, est le forfait qui répond aux besoins de tous : il inclut en moyenne 100 à 160 Go de data pour un prix qui commence à 9,99€/mois. Encore une fois, trois paliers de facturation sont proposés en fonction de la quantité de data consommée.
4. Le géant, est l’offre avec la 5G incluse : il dispose aussi de 3 paliers, avec 200 à 250 Go de 5G pour un prix qui démarre la plupart du temps autour des 14,99€/mois.

Le gros avantage de Prixtel, en plus des prix compétitifs, c’est que les forfaits sont bloqués et ne permettent généralement pas de faire de hors forfait en cas de dépassement des enveloppes data. Les débits sont simplement réduits, ce qui évite la plupart des mauvaises surprises.

En plus de cela, le réseau utilisé est celui de SFR, ce qui permet à la majorité des clients de bien capter un peu partout en France. Autre point fort que MonPetitForfait souligne : tous les forfaits sont compatibles eSIM.

Le seul petit reproche qu’on peut faire aux forfaits Prixtel, c’est qu’ils manquent un peu d’options de personnalisations. On ne peut pas, par exemple, rajouter des communications vers un pays étranger. En revanche, Le géant inclut des appels illimités vers les USA, le Canada et les fixes de l’UE et des DOM : c’est assez rare pour le mentionner pour un forfait dans cette gamme de prix.

La qualité du réseau Prixtel : qu’en disent les tests de MonPetitForfait ?

La qualité du réseau mobile est primordiale dans le choix d’un opérateur. MonPetitForfait a donc mené une batterie de tests concernant la couverture réseau, les débits, la qualité d’appels et la navigation internet avec un forfait Oxygène de Prixtel.

À l’issue des différents tests, la rédaction de MonPetitForfait constate que tout semble fonctionner correctement chez Prixtel. Le réseau mobile capte bien, la navigation est fluide et les appels de qualité. Le réseau SFR ne semble donc pas bridé. Avant de s’abonner, il est évidemment conseillé de vérifier la couverture réseau de SFR dans sa région : si l’opérateur n’est pas déployé, le réseau Prixtel ne passera pas.

Nous avons effectué des tests de débit au centre de Lyon, et les débits obtenus sont très proches de ceux disponibles directement avec l’opérateur SFR : 

En consultant les avis clients, on se rend compte que certains mentionnent tout de même quelques problèmes de réseau, et notamment depuis la migration chez SFR. Cependant, cela ressemble plus à un problème de déploiement du réseau pour ceux qui sont passés d’Orange à SFR et à des dysfonctionnements isolés qu’à un bridage généralisé.

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Le service client de Prixtel : quel est notre avis suite à notre test ?

Souvent avec les opérateurs alternatifs, c’est le service client qui pêche. L’absence de boutique physique y est pour beaucoup, et Prixtel ne fait pas exception à la règle. Ici encore, tout se passe de manière dématérialisée, sur le site internet ou depuis l’application mobile de l’opérateur. Les plus déterminés peuvent également contacter l’opérateur par la voie postale. En revanche, ce n’est franchement pas la manière la plus rapide d’obtenir une réponse à sa demande.

Lorsque nous avons sollicité le service client Prixtel pour divers tests, il s’est malgré tout montré relativement réactif. Certaines réponses ont été obtenues en quelques minutes, et d’autres en plusieurs heures. En revanche, MonPetitForfait ne peut que déplorer l’absence de ligne téléphonique qui pourrait permettre aux clients les moins à l’aise avec l’outil informatique de joindre le service client plus facilement.

Si l’on consulte les avis clients Prixtel, la réactivité du service client est régulièrement critiquée. Ce n’est pas non plus catastrophique, mais l’opérateur peut clairement s’améliorer à ce niveau-là. Le point positif, c’est que les pannes sont relativement rares, et les abonnés n’ont donc pas souvent besoin de l’assistance.

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Conclusion : qu’avons-nous pensé de l’opérateur Prixtel ?

Pour la rédaction de MonPetitForfait, le test de l’opérateur Prixtel est très satisfaisant. Fort de son expérience, Prixtel fournit des services solides et variés pour des prix avantageux, avec un mode de fonctionnement à l’avantage de l’abonné. Tous ces éléments permettent à MonPetitForfait de décerner la note de 9/10 à cet opérateur. 

Pour résumer, voici les points forts de l’opérateur : 

• des forfaits ajustables avec des prix très attractifs par rapport aux services inclus ;

• la qualité du réseau mobile de SFR sans débit bridé ;

• des forfaits mobiles écologiques, sans surfacturation en cas de dépassement de l’enveloppe data ;

• un forfait compatible 5G, et l’eSIM disponible avec toutes les offres.

Prixtel a également quelques points faibles qu’il peut améliorer : 

• l’absence de service client physique et téléphonique ;

• peu d’options de personnalisation pour les forfaits mobiles ;

• la 5G indisponible dans les offres les moins chères ;

• l’impossibilité de choisir son réseau mobile.

Prixtel avis : que pensent les clients de cet opérateur ?

Prixtel est un MVNO qui passe par le réseau de SFR pour fournir ses services mobiles. L’opérateur propose plusieurs forfaits mobiles dans sa gamme, qui ont tous la particularité d’être ajustables. Cela signifie qu’en fonction de la quantité de data consommée, le prix s’adapte mensuellement.

Avant de s’abonner à un forfait Prixtel, il est important de se renseigner sur l’opérateur en consultant les avis clients. Ces derniers sont riches d’informations, que cela soit au niveau de la qualité du réseau mobile, du rapport qualité prix des forfaits, des options disponibles ou encore de la réactivité du service client. Dans un premier temps, quels sont les avis clients positifs et négatifs qui reviennent le plus sur Prixtel ?

Avis positifs Prixtel : quels sont les points fort de l’opérateur ?

Prixtel est un opérateur de réseau mobile virtuel qui récolte tout de même de nombreux avis clients positifs. L’une des choses qui revient le plus dans les avis Prixtel positifs est le rapport qualité/prix des offres, ainsi que leur adaptabilité. Ainsi, il ressort en consultant les avis Prixtel positifs une certaine satisfaction quant au prix à payer chaque mois.

Cela va de pair avec le fait que le prix s’adapte à la consommation réelle, du moins jusqu’à un certain point. Ce mode de fonctionnement par palier est également l’un des avantages de l’opérateur qui est souvent cité dans les avis Prixtel.

Par ailleurs, Prixtel limite grandement les frais de hors forfait. C’est le cas pour les données mobiles, puisque l’opérateur réduit les débits une fois les enveloppes épuisées. Chez les consommateurs qui veulent à tout prix éviter les frais de hors forfait, il s’agit là d’un autre avantage de Prixtel.

Enfin, le dernier gros point fort de SFR, c’est l’utilisation du réseau mobile SFR pour tous ses forfaits mobiles. Les clients peuvent donc profiter d’une 4G de qualité, et même du réseau 5G de l’opérateur pour ceux qui souscrivent l’option disponible.

Les principaux atouts de Prixtel selon les avis clients :

Les points faibles de Prixtel selon les avis des abonnés en 2024

Si plusieurs aspects des forfaits Prixtel sont souvent cités dans les avis positifs des clients, il ne faut pas occulter les avis négatifs qui sont également trouvables sur Internet.

En consultant les avis Prixtel négatifs, le premier point qui revient le plus souvent concerne le service client. Ce dernier n’est effectivement pas joignable par téléphone, ce qui est vu comme un désavantage non négligeable. Bien que des alternatives soient disponibles (assistance en ligne, FAQ, Forums…), certains consommateurs regrettent de ne pas pouvoir directement avoir un conseiller au téléphone.

Au rayon des reproches émis envers Prixtel, le fait que la 5G soit uniquement proposée de manière payante revient régulièrement. Généralement, c’est seulement l’offre la plus onéreuse qui peut être souscrite avec cette option qui coûte 5€, et les consommateurs semblent le regretter dans les avis clients négatifs de Prixtel.

Un autre reproche qui revenait souvent dans les avis Prixtel, c’est la durée du tarif promotionnel. Par le passé, il était limité à 12 voire 6 mois, ce qui était une source de frustration pour les abonnés. Toutefois, Prixtel a su écouter ses clients, et propose désormais des forfaits avec des prix valables sans durée.

En résumé, les avis clients négatifs de Prixtel mentionnent généralement :

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Avis forfait Prixtel : que pensent les abonnés des offres de l’opérateur ?

Maintenant que les avis généraux sur Prixtel ont été détaillés, il faut se pencher plus précisément sur les forfaits proposés par l’opérateur. Que pensent effectivement les avis clients des différentes caractéristiques des forfaits proposés ?

Les promos de Prixtel, un point fort de l’opérateur ?

Prixtel est un opérateur qui commercialise des forfaits mobiles ajustables qui affichent, de base, des tarifs plutôt avantageux. Pourtant, l’opérateur n’est pas avare en promotions, loin de là. En quasi-permanence, les consommateurs français peuvent ainsi bénéficier de promotions sur les offres mobiles. Il s’agit d’un point qui revient bien évidemment souvent dans les avis Prixtel. Concrètement, les promotions mises en ligne par l’entreprise prennent généralement la même forme.

Souvent, il s’agit d’offres de bienvenue, qui s’adressent donc aux nouveaux clients de l’opérateur. Ces derniers peuvent ainsi profiter d’un prix réduit pour tous les paliers du forfait mobile choisi. Généralement, ces promotions sont valables sans durée précisée par l’opérateur, mais il arrive que Prixtel les limite à six ou douze mois durant certaines périodes promotionnelles.

Les promos Prixtel valables sans durée sont plus avantageuses sur le long terme, mais il faut garder en tête que la résiliation est entièrement gratuite, ce qui ressort également dans certains avis clients Prixtel. Les abonnés peuvent donc profiter d’un prix réduit pendant quelques mois puis changer d’opérateur sans perdre d’argent.

Voici les principales offres en promotion proposées par Prixtel :

1. Le petit : à partir de 6,99€/mois pour 20 à 40 Go de data ;
2. L’Oxygène : à partir de 8,99€/mois pour 60 à 100 Go de data ;
3. Le grand : à partir de 9,99€/mois pour 100 à 160 Go de data ;
4. Le géant : à partir de 14,99€/mois pour avec 200 à 250 Go de 5G.

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Quels sont les avis forfaits Prixtel à propos des options (5G, international, appels Wi-Fi, etc.) ?

Lorsque l’on consulte les avis sur les forfaits Prixtel, un autre aspect revient souvent. Il s’agit des différentes options proposées par l’opérateur, qui peuvent être incluses gratuitement ou de manière payante. Selon les avis clients Prixtel, il s’agit d’un véritable avantage puisque cela permet de personnaliser son forfait Prixtel.

Certaines options sont incluses gratuitement dans tous les forfaits mobiles : le blocage des numéros surtaxés, la messagerie vocale visuelle pour iPhone ainsi que les appels Wi-Fi et 4G.

Le forfait Le géant, l’offre la plus complète de l’opérateur, inclut une autre option gratuitement. Il s’agit des appels illimités vers les fixes de l’UE et des DOM, et vers les fixes et mobiles d’Amérique du Nord. Pour ce forfait uniquement, il est en outre possible de souscrire une option 5G pour 5€/mois. Les avis clients semblent apprécier cette possibilité.

Prixtel : un choix de forfait engagé qui plaît aux abonnés

Prixtel est un opérateur qui tente de limiter son impact sur l’environnement. Pour cela, il compense 100% du CO2 émis dans l’année. Différents projets sont mis en place chaque année, permettant de contribuer à la réduction de l’impact environnemental de ses forfaits mobiles.

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La qualité du service client Prixtel selon les avis clients

Lors du choix de son forfait mobile, il est important de tenir compte de la qualité du service client proposé. Au cours d’un abonnement mobile, il n’est pas rare d’avoir à contacter l’opérateur pour une raison ou une autre. En cas de problème sur sa ligne, par exemple, il est important de pouvoir contacter Prixtel rapidement pour résoudre la panne.

Prixtel étant un MVNO, son service client est quasi intégralement dématérialisé. Les avis clients Prixtel déplorent ainsi de ne pas pouvoir avoir un conseiller au téléphone. Pour avoir des réponses à ses questions, il faut passer par son espace client, ou directement poser sa questions sur les réseaux sociaux en taggant l’opérateur.

Le réseau mobile SFR avec Prixtel : l’assurance d’un service de meilleure qualité ?

Pour se faire une idée sur Prixtel, avis et retours clients sont les meilleurs indicateurs. Une des forces nettement mises en avant dans les forfaits de Prixtel est la possibilité de profiter d’un des meilleurs réseaux mobiles de France. L’opérateur dispose effectivement d’un partenariat avec SFR. En ce qui concerne la couverture 2G, 3G, 4G et 5G, SFR affiche parmi les meilleurs chiffres au niveau de la couverture de la population, ainsi que du territoire français.

Un réseau haut de gamme au prix low-cost : est-ce que Prixtel capte bien ?

En consultant les avis clients Prixtel, la qualité du réseau mobile est souvent citée. Cela n’a rien d’étonnant, puisque le MVNO utilise les infrastructures de l’un des opérateurs les mieux déployés en France, à savoir SFR. Plusieurs retours clients de l’opérateur relèvent par ailleurs la rapidité avec laquelle leur souscription a été prise en compte.

Prixtel bénéficie du réseau mobile de SFR.Lorsque l’on regarde les chiffres du déploiement du réseau de SFR, il apparaît que l’opérateur se place en première position en France. Toutefois, malgré l’étendue de ce réseau mobile, il n’est pas présent partout en France. Surtout, il n’est pas présent de la même façon sur le territoire métropolitain. Pour cette raison, il ne peut qu’être vivement recommandé de consulter les cartes de réseau.

Quoi qu’il en soit, ce réseau mobile haut de gamme est un point fort de l’opérateur de réseau mobile virtuel. Pour s’en rendre compte, il suffit de consulter les commentaires laissés sur la page ici présente qui recense, pour Prixtel, Avis et retours clients positifs comme négatifs. Afin d’être certain de faire le bon choix, il est vivement conseillé de se renseigner à propos de la couverture réseau de l’opérateur dans sa région. En cas de problème, il reste possible de résilier son offre Prixtel à tout moment, et gratuitement.

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Les limites de l’opérateur virtuel sur son réseau : une source d’avis Prixtel négatifs

Si l’opérateur permet de profiter de l’un des meilleurs réseaux de France, cet avantage a aussi un inconvénient. Bien qu’il profite d’un réseau mobile de qualité, Prixtel ne peut pas gérer les accidents et les pannes de réseau. En cas de difficultés à correctement capter la 4G, ou simplement à émettre des appels, le service client de l’opérateur n’est pas nécessairement en mesure d’intervenir.

Certaines choses dépendent effectivement purement et simplement de SFR. En consultant les avis Prixtel négatifs, il s’agit d’un point qui revient régulièrement. Malheureusement, c’est le mode de fonctionnement même des opérateurs de réseau mobile virtuels qui implique intrinsèquement ce défaut. Heureusement pour les clients, SFR a un réseau mobile fiable. Les pannes sont donc plutôt rares, et la plupart des consommateurs peuvent donc profiter de leur forfait mobile Prixtel dans de bonnes conditions au quotidien.

L’avis final des clients concernant la qualité de l’opérateur Prixtel

En somme, il est légitime de penser que Prixtel dispose d’un service de qualité. Tous les éléments sont effectivement réunis pour que les clients trouvent une offre adaptée à leurs besoins, qui leur permette en outre de n’avoir à payer que ce qu’ils consomment. Bien évidemment, les nombreuses promotions proposées par l’opérateur engendrent elles aussi leur lot d’avis clients positifs.

Les consommateurs sont effectivement toujours à la recherche d’offres moins chères, incluant un maximum de services. La possibilité de profiter du réseau mobile de SFR est en outre un autre avantage des abonnements Prixtel. Il permet aux consommateurs de s’assurer de profiter d’une bonne qualité de communication dans leur région.

Parmi les critiques qui ressortent, certains retours négatifs Prixtel concernent le service client. Celui-ci semble difficile à joindre et avec des horaires trop restreints. En plus de cela, son efficacité est contestée par quelques clients. Des plaintes concernant des problèmes de surfacturation sont par ailleurs relayées. Il s’agit là de soucis parfois injustifiés, qui peuvent être liés à une mauvaise lecture des conditions d’utilisation des offres. Le système de palier peut effectivement paraître difficile à appréhender pour les consommateurs les moins à l’aise avec l’utilisation des forfaits mobiles.