Avis de l'opérateur SFR

Considéré comme l’un des principaux opérateurs alternatifs français, SFR, de son vrai nom Société Française de Radiotéléphonie, regroupe les différentes activités de télécommunication de SFR Group. SFR est détenu par le Groupe Altice. A la fois fournisseur d’accès à internet et opérateur de téléphonie mobile, SFR compte parmi les quatre « grands » du secteur. Avec à ses côtés Orange, Bouygues Telecom et Free Mobile, l’opérateur se révèle incontournable. Pour séduire une clientèle de près de 20 millions d’abonnés, SFR a su proposer des forfaits de téléphonie mobile modulables et, de fait, adaptés à tous les types de besoins. L’opérateur s’illustre également en tant que fournisseur d’accès à internet. Aujourd’hui, SFR occupe ainsi la deuxième place du classement des opérateurs en France.

Mais avant d’opter pour un opérateur plutôt qu’un autre, les consommateurs apprécient avoir des retours d’expérience, bons ou mauvais. Plus qu’une simple description, les avis laissés par les utilisateurs reflètent plus fidèlement l’expérience client liée à chaque opérateur. Clients ou anciens clients de SFR, mais aussi futurs souscripteurs, vous pouvez consulter ou publier un avis sur SFR !

2,2/5 40,00% des utilisateurs recommandent SFR

SFR a reçu 130 évaluations pour une note moyenne de 2,2 sur 5. 40,00% des consommateurs recommandent l'opérateur.

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Tous les avis et notes des membres sur SFR

Très mauvais

Service clients pitoyables, vente forcée, bcp d’erreurs sur les factures, connexion très mauvaise. Je suis cliente box fibre et ancienne cliente red. À chaque fois les mêmes problèmes reviennent, et à chaque fois je me trouve à payer des sommes exorbitantes pour des erreurs qu’ils ont faites dans leur système de facturation. Honnêtement je vous déconseille cette compagnie, qui selon mon avis, sera bientôt en faillite.

132 personnes ont trouvé cet avis utile
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abus sur les factures…prudence!!

abonnée sfr depuis février. Le réseau fonctionne trés bien et partout…le problème chez SFR c ‘est la facturation abusive et quasi constante de hors forfaits venus d’on ne sais où…abonnements, appels a n° que je n ai pas appelés, des trucs en plus quoi! j en ai assez, j ai supprimé tout les prélèvements et je régle en chèque par courrier les sommes pour lesquelles je me suis engagée. vraiment c est la guerre tout le temps, sfr n est pas honnéte et c est bien dommage. ATTENTION donc à vos factures…a bon entendeur…

120 personnes ont trouvé cet avis utile
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un opérateur en progrès

Cela fait près de 4 ans que je suis chez SFR. J’ai failli changer à cause d’une série de problèmes après mon déménagement. Entre autre, ils n’avaient pas résilé mon précédent abonnement. Du coup, ils ont continué de me prélever. Ceci dit, quand je m’en suis rendu compte, il ne m’a fallu qu’un seul courrier pour résoudre le problème. La résiliation a été faite, le remboursement des mensualié annoncé. Bon, ils me demandent de rendre un matos que j’ai déjà rendu, mais ça devrait aller.
Pour le mobile, j’ai la 4G presque partout où je vais. Chez mes parents, c’est le seul opérateur qui capte. Tout n’est pas parfait, mais franchement, j’ai pas à me plaindre quand je vois les galère de certains amis qui s’obstinent à rester chez free parce que c’est pas cher, et qu’ils ne captent qu’une fois sur deux…

100 personnes ont trouvé cet avis utile
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Adieu SFR…

Bonjour, Mr DRAHI est plus fort que les autres, après avoir perdu 2.5 millions d’abonnés, cet hurluberlu continu à pratiquer sa politique absurde de perdre des clientS fidèles et qui malheureusement commence à porter ces fruits, suppression de 5000 postes et je cite dixit l’intéresse lui-même : « n’aime pas payer des salaires », pas étonnant que plus rien ne fonctionne, ça sent la faillite ou le rachat, en attendant de plus en plus d’abonner comme moi (fidèle depuis 1998) quitte le navire, au plaisir Mr DRAHI …

99 personnes ont trouvé cet avis utile
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4G+ dans ma commune

J’ai pris un forfait 30 ans de SFR avec 100 Go et je suis étonné de la couverture 4G et même de la 4G+ dans ma commune. C’est super rapide et je ne comprend pas donc certains commentaires qui disent que la 4G n’est pas stable… de mon côté je n’est aucun problème.

94 personnes ont trouvé cet avis utile
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Je ne comprends pas

Je ne comprends pas le mal qui se dit sur cet opérateur. Je suis chez eux depuis 4 ans, je n’ai jamais eu aucun problème réel. La seule fois où j’ai eu un souci, le fameux et si terrifiant service client m’a répondu très clairement et m’a vraiment aidé. Je sais pas si c’est parce que je suis sympa avec eux ou quoi, mais vraiment, top. La 4G fonctionne impec. Ya bien des pertes des fois, mais c’est assez rare et pardonnable. Faut vraiment arrêter de les attaquer pour ien. Et surtout, faut arrêter d’écouter ceux qui n’ont qu’à se plaindre, et cmmencer à entendre les 98% pour qui tout va bien.

90 personnes ont trouvé cet avis utile
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SFR Family Box je recommande

J’ai souscrit à une offre SFR family et je suis assez contente. De nos jours les gens pointent toujours ce que ne va pas, au lieu de se contenter de ce qui fonctionne…
Depuis que j’ai cette box, j’ai jamais eu de problèmes. Le téléphone fixe marche comme il se doit, et internet aussi. Avec le pack on bénéficie aussi de la télé donc c’est parfait pour moi et les enfants. On partage les connexions internet, en fait au début je comprenais pas ce que ça veut dire et maintenant tout le monde est super content : mes enfants ont des téléphones portables et moi aussi. L’avantage c’est que les accès connexion internet sont partagés, donc je peux limiter leur connexion. Je sais que certains parents sont pas assez vigilants mais moi je veux pas que mes enfants passent leurs journées le nez dans le téléphone. Du coup je limite leur connexion, c’est pas une méthode de barbare mais ça limite.
Moi je peux par contre bénéficier de l’accès que je me mets. J’épuise jamais mon seuil de connexion, même avec mon tél. Et c’est pas parce que je suis pas jeune que j’ai pas facebook pourtant!
Bref je recommande ce forfait pour tous ceux qui sont en famille et veulent faire des économies, gérer leur budget etc…
Seul mon fils qui est autonome a pris un autre forfait, mais c’est pour appeler l’étranger, donc ça le regarde ! Nous on est très satisfaits. On attend avec hâte les offres pour davantage de chaînes télé aussi car c’est quand même sympa de regarder des bons films en famille, ce sont des moments privilégiés quand on est une grande famille sous le même toit ! Croyez moi avec les plus jeunes, le tel n’est plus un problème et tout le monde s’est bien acclimaté avec cette box familiale.

90 personnes ont trouvé cet avis utile
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Tout va bien

Tout va bien pour moi. Je ne comprends pas pourquoi il y a autant d’vis négatifs pour les forfaits SFR. Il y a eu des erreurs mais depuis quelques années ils ont renforcé leurs offres ainsi que le service client. il faut reconnaitre les progès quand ils sont faits

83 personnes ont trouvé cet avis utile
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client SFR depuis des années

ça fait des années que je suis chez SFR, j’ai changé une fois pour profiter d’une offre promo chez un concurrent et j’ai vraiment regretté. J’avais une moins bonne 4G et le service client n’en parlons pas. J’ai donc pris la décision de retourner chez SFR et je m’en porte très bien !! J’y suis, j’y reste !

83 personnes ont trouvé cet avis utile
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recommande sans soucis

si je dois conseiller un opérteur, parmi tous ceux que j’ai connus, ça sera forcément SFR l’offre de contenus est vraiment intéressante, quand on prend un forfait mobile avec une box internet y’a des réductions interesantes, la connexion est bonne donc aucun souci de mon côté

78 personnes ont trouvé cet avis utile
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Bonne data

J’ai le plus haut forfait et je m’en plains pas. Je peux à peu près tout faire avec , depuis des années. Donc encore merci SFR pour ce que vous proposez niveau forfait c’est vachement bien. Je sais qu’il y a beaucoup de clients qui partent mais ça permettra peut etre d’avoir de meilleures prix encore

72 personnes ont trouvé cet avis utile
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Catastrophique pour une ligne fixe

Ma ligne fixe a été désactivée par erreur par un autre opérateur. SFR me dit d’abord que c’est une panne de réseau générale qui va être réparée, ce qui est faux. 3 jours plus tard, le même service me dit qu’il n’y a jamais eu de panne et qu’aucun dossier technique n’est ouvert. 3 jours plus tard, toujours pas de ligne, on me dit que je dois passer par le service résiliation pour réactiver ma ligner et payer une mise en service!! Le service résiliation me renvoie vers un autre service qui me dit qu’il ne savent pas quand l’opérateur télécom va venir réparer… l’accès à mon espace client ne fonctionne pas (même avec leur mot de passe de test, ça ne marche pas).. j’ai passé des HEURES à attendre avec le disque (quand ce n’est tout simplement pas trop saturé pour être pris en charge). Après 15 jours sans nouvelle, je décide de résilier. Pour garder mon numéro, il faut le code RIO de la ligne, SFR me dit que le code RIO n’existe pas pour une ligne fixe, ce qui est faux (je l’ai d’ailleurs obtenu par internet – en appelant le 0800 97 3179 , ce qu’on ne m’avait bien sûr pas dit…). Après envoi par courrier en RAR pour confirmer ma résiliation déjà faite par téléphone, je viens de recevoir un courrier me disant que dans ce courrier, je suis mécontente parce que ma résiliation n’a pas été prise en compte, et qu’elle ne prend effet qu’à réception du courrier!! Bref, ils donnent des informations fausses, ils sont incapables d’identifier un problème, ils manquent de personnel pour répondre… 15 jours sans téléphone fixe et aucun remboursement.

63 personnes ont trouvé cet avis utile
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NUL

Service client pas aimable du tout, 6 mois pour régler mon probleme de téléphone (qui n’est toujours pas régler d’ailleur) je paie tout les mois pour rien vu que mon probleme n’est pas regler.
Les conseillers ne transmette même pas les informations pour que les techniciens me contacte.

Bref je ne conseille pas du tout, ils font des mises à jour tous le temps, probleme de reseau internet, tele.

Pour encaisser tous les mois ils sont la mais pour satisfaire les clients y a plus personne.

Bref plus jamais sfr.

48 personnes ont trouvé cet avis utile
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SFR BOX = NUL … forfait mobile = au MINIMUN !!

Bref !! Un sav client = à éviter pour la box … un forfait mobile au minimum pour avoir un réseau minimum .. ( prendre free pour le même résultat ) … bref avec 176% de plainte année 2016 ( 60 millions Conso) je pense que pour l’instant il vaut mieux éviter !

32 personnes ont trouvé cet avis utile
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Fibre

Si le 0 étoile était proposé je mettrais -1. J’ai commandé la fibre il y a 3 semaines et demi j’attend toujours. Ils me rappellent pour me dire qu’ils font ce qu’ils peuvent et quand je demande si ils ont une idée de quand j’aurai la fibre personne ne sait.

Dans n’importe quel autre secteur, tu met plus d’un mois à répondre à une demande tu perd le contrat…. C’est juste honteux !!! Je suis outré !

30 personnes ont trouvé cet avis utile
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UNE CATASTROPHE UNE HONTE

Depuis le 14 septembre 2017, interruption totale des services fibre (internet, téléphone illimité fixes et portables, tv). J’ai signalé plusieurs fois ce problème. 4 différents techniciens venus à mon domicile (19/09, 20/09, 02/10, 13/10) font les mêmes vérifications mais ne savent pas dépanner. J’ajoute que SFR m’a fixé un rendez-vous le 29/9 personne ne s’est présenté aucun appel ni excuse. Le 2ème technicien (20/9) a descellé le boitier d’où sort la fibre du mur béton parti sans le resceller d’où un trou dans le mur porteur d’où pend le boitier. Le 4ème technicien m’a dit que si je résilie un futur opérateur arrangera cela. Un technicien « supérieur », le 13/10, pendant l’intervention du 4ème technicien par téléphone m’a assuré qu’une réparation définitive aurait lieu le 17 ou le 18/10/17 et qu’on me téléphonerait avant sur mon mobile. Aucun appel rien n’a été fait. Je ne peux plus téléphoner (je n’ai qu’un forfait de 2 h sur mon mobile). On ose me demander de patienter, aucune proposition de compensation financière. Scandaleux.

29 personnes ont trouvé cet avis utile
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4G instable

Je suis régulièrement en déplacement pour mon travail dans toute la France. La 4G est instable peu importe le lieu. La connexion saute toutes les 2 minutes sans même que je me déplace. On ne demande pas grand chose à un opérateur téléphonique, mais SFR n’en est même pas capable

13 personnes ont trouvé cet avis utile
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Augmentation de facture pour ma ligne fixe et autres magouilles

A grand renforts d’optimisations sur la TVA, de remises partielles sur des options non-demandées, et sans mentionner les augmentations pures et simples du prix de l’abonnement, on peut dire que SFR est un champion quand il s’agit d’embrouiller ses clients. Et au final, la facture grimpe progressivement. C’est sans aucun regret que je quitte cet opérateur catastrophique qui semble n’avoir aucune considération pour ses clients (autre que le status de “vache à lait” bien sûr). Au plaisir de ne jamais se revoir.

10 personnes ont trouvé cet avis utile
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Installation Fibre

J’ai trouvé une maison en zone éligible à la fibre, je n’y vie pas encore, je m’arrange avec le propriétaire pour l’installer. (j’ai besoin de la fibre, je travaille sur internet), le technicien vient, constate qu’il faut accéder à un endroit dont je n’ai pas les clefs et n’installe pas la fibre. (c’était mercredi) Suite à ça il me dit qu’il revient vendredi, je contact le proprio qui prend sa journée, je prend donc la mienne aussi, n’ayant pas reçu de confirmation, j’appel SFR et demande donc pour vendredi, on me confirme qu’il est impossible de prendre rendez vous en 48h. RIEN DAUTRE A DIRE ….
Incompétence, mensonge, voila les caractéristiques principales d’SFR.
Remboursez vous les journées prises suite à vos mensonges ? Evidemment que non, tant qu’a être incompétent, autant l’être jusqu’au bout !
J’ai décidé de ne pas de rester ou je suis avec la fibre Orange qui fonctionne très bien et le propriétaire a décidé de ne pas installer la fibre dans ses 3 maisons.
BRAVO SFR, en tout cas merci car sans cette expérience, j’étais à 2 doigts de tout prendre chez vous, internet + téléphone, je suis bien content de ne pas le faire et de m’éviter un paquet d’histoires =)
Bon courage à tous les gens chez SFR, sincèrement !

7 personnes ont trouvé cet avis utile
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Ce sont des naz

6 mois que la couverture réseau ne fonctionnait plus chez moi !!! J’ai résilié mon contrat ! Ils m’ont collé des frais de plus de 250€ de clôtures !!! Ce sont des voleurs !!! Ne vous laissez pas piéger par les tarifs attractifs !!! Ils sont bien plus cher que Orange ….

7 personnes ont trouvé cet avis utile
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A éviter!

Réseau = médiocre, service client = mascarade ( pour les clients RED by sfr) un chat et un forum qui font office de service client et là on vous fait tourner en rond! Abus sur les factures, des messages et appels depuis l’etranger Non passer! De gros gros voleurs!!! A éviter à tt prix!!

6 personnes ont trouvé cet avis utile
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Qui à voler le service après vente chez sfr?

Chaques opérateurs à ses problèmes de réseaux. ..ce qui fait la différence ç est bien le service clients…un problème ça arrive ,c est de le résoudre rapidement qui est important ..
Chez sfr il n’y en a pas ou plus..(comme le réseau on le recherche souvent..il y a sans doute des fuites??)
Plus de 20 années chez sfr je leur laisse environ 2000€ par an..mais là…ç est la fin..je change de crémerie..
Leurs pratiques commerciales malhonnêtes
frisent la légalité. . Et le SAV catastrophiques..quand on ne vous raccroche pas au nez..bon honnêtement il reste quelques personnes capables ,pour le moment !!.

6 personnes ont trouvé cet avis utile
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cliente depuis 15 ans – ils me prennent pour une idiote

ils prennent les gens pour des imbéciles dédommagement de 5.73€ alors que je suis en panne depuis le 19-11-2017, sans résoudre mon problème, j’appelle ca du foutage de gueule, je lâche l’affaire cliente depuis 15 ans fix box et portable j’en peu plus

6 personnes ont trouvé cet avis utile
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Technicien fibre ne parlant pas ma langue

Voila, grande surprise aujourd’hui, le technicien ne parlant pas ma langue (oui oui !), j’ai du annuler le rendez vous face à lui car je ne le comprenais pas … sur le coup j’ai pensé devenir fou ou m’être téléporté dans un pays d’afrique mais non je suis bien en France, il me semble ?!?
Comment est-ce possible de m’envoyer à domicile une personne ne parlant pas ma langue ? une erreur de casting ? venait il bien de chez sfr ? comment est-ce possible ?
Quand cette personne ma appelé avant de se déplacer, j’ai raccroché mon téléphone car j’ai pensais que c’était une erreur, voir une arnaque.
Bande de charlots que vous êtes …

5 personnes ont trouvé cet avis utile
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Concernant l’avis d’Antoine

On verra bien le jour où vous aurez une facture avec un hors forfait exorbitant sorti de nul part ou tt autre problème, si vous ne serez pas déçu! Pour l’knstant Aucun soucis comme vous l’avez dit! Donc vous ne pouvez vous prononcer pour le moment! Et respectez l’insatisfAction des autres clients qui n’ont pas eu cette chance de ne pas avoir de soucis avec cet opérateur! Merci, au revoir.

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abus abus abus

Commande passée et annulée immédiatement, délais de 14 jours annoncé pour le remboursement et au bout de 4 semaines (après récupération de la commande par SFR) toujours rien (si ce n’est une hausse sur la facture ???) ! Un conseil : allez partout SAUF chez SFR !

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je déconseille SFR !

pas d’internet pendant 10 jours ! je vais en boutique pour avoir un numéro d’appel gratuit depuis un portable car ne peuvent pas me renseigner ! appel on me dit maintenance réseau sur ma ligne panne peut durer une semaine !! ouais ! super ! je rappelle le lundi suivant et j’ai expliqué qu’il fallait qu’il trouve une solution pour le lendemain car je suis à bout ! un technicien (très charmant) m’appelle et m’explique qu’il va appeler France Télécom et qu’en attendant, d’aller en boutique récupérer contre un chèque caution de 60 euros un boitier internet. Evidemment aucune boite dispo dans 2 boutiques. j’avais également fait un courrier où je voulais un geste commercial et que je pensais résilier mon contrat. Aujourd’hui j’ai internet !!!! j’ouvre mes mails et surprise on va me rembourser 6,93 euros !!!! ne prenez pas SFR trop de non connections nternet répétées

3 personnes ont trouvé cet avis utile
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Service client minable

Le service : une véritable catastrophe. Vous appeler et vous avez le droit à “durée d’attente approximative 2 minutes”, coupé par une musique et ça recommence et ceci pendant 40 minutes. Vous essayer tous les numéros possibles et lorsque vous tombez sur un service (qui bien-sûr n’est pas le bon mais qui a bien voulu décroché), il vous dit : “je leur demande de vous rappeler vendredi entre 12h30 et 13h15 comme convenu ensemble”. Je dis au service : “comme la dernière fois ? le service ne m’a jamais rappelé”. Bien entendu, et ceci pour la deuxième fois, personne ne vous rappelle. Par contre, un collègue reçoit le samedi après-midi un appel de démarchage. Impressionnant. Au lieu de garder des clients qui datent de l’époque du 7, SFR laisse partir ses clients et en démarche de nouveaux. Bizarre comme politique commerciale. J’ai mis une étoile afin que SFR regarde celle-ci afin qu’ils se rendent compte qu’ils sont complètement dans la lune.

3 personnes ont trouvé cet avis utile
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SFR UNE HONTE

Six ans que l’on paye et depuis trois semaines que nous avons une panne nous découvrons l’incompétence du service technique et l’absence totale de respect pour le Client.SFR.
A chaque appel nous sommes face à des personnes totalement incapables de nous dire ce qui se passe et qui nous répètent inlassablement que cela devrait être traité demain, qu’ils attendent le compte rendu d’un technicien qui a dû se rendre sur place mais ne leur a pas envoyé de compte rendu. Avec SFR nous touchons le fond . Nous ne pouvons pas descendre en dessous de 0.5 . la vraie note c’est zéro

3 personnes ont trouvé cet avis utile
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SFR se moque de ses clients

Six ans que l’on paye et depuis trois semaines que nous avons une panne nous découvrons l’incompétence du service technique et l’absence totale de respect pour le Client.SFR.
A chaque appel nous sommes face à des personnes totalement incapables de nous dire ce qui se passe et qui nous répètent inlassablement que cela devrait être traité demain, qu’ils attendent le compte rendu d’un technicien qui a dû se rendre sur place mais ne leur a pas envoyé de compte rendu. Avec SFR nous touchons le fond . Nous ne pouvons pas descendre en dessous de 0.5 . la vraie note c’est zéro

3 personnes ont trouvé cet avis utile
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Téléphonie et adsl

Des problèmes récurrents irrésolus, des interlocuteurs qui soient ignorent tout de votre dossier déjà pourtant en traitement soit qui se contredisent les uns les autres, des abonnements SFR familly qui vous sont proposés alors que vous n’en avez pas besoin , des renouvellements mobiles Andes tarifs exhorbitants , un site internet jamais à jour et j’en passe, bref la decheance de cet opérateur chez qui je suis depuis 20 ans et que je vais quitter.

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Pitoyable

5 mois que j attends une carte sim . 5 mois que les services se renvoient la balle.. 5 mois que l on me prélève sans rien en retour…des petits vendeurs bien rodés qui vous baladent à qui mieux mieux… une catastrophe …fuyez SFR , vous gagnerez en temps en stresset en en argent !

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Internet minable

Bonne couverture pour téléphone
Debit internet DÉCEVANT (moins de 2Mbps en 4G)

Passez votre chemin si vous utilisez internet sur votre mobile.

Pas de service client ce qui est vraiment un ÉNORME point faible pour SFR.

Rien à rajouter (Sauf des caractères pour valider mon avis)

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Sur facturation et service client incompétent

Je suis depuis un an chez SFR. Aucun souci jusqu’au jour où j’ai eu un problème de prélèvement automatique rejeté par ma banque par erreur. Et depuis c’est la cata !!! lettre tout les mois de mise en demeure (alors que le règlement a été payé par CB) et après un appel au service client je pensais le problème résolu. Ce mois ci, je reçois une facture de 245 € pour non restitution de matériel suite à ma demande de résiliation (que je n’ai jamais faite !!). Depuis 3 semaines et 5 appels au service client aucune solution proposée et des personnes au service client un peu limite : raccroche au nez, se moquant d’infirmité, toujours le même discours : nous en référons au service compétent. EN BREF : réfléchissez avant de vous engager. De plus, il a souvent des problème de réseau, en plein Paris !!!

3 personnes ont trouvé cet avis utile
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calamiteux …

Utilise ses clients comme variable d’ajustement. Ponctionne des sommes indues,change intempestivement les échéances de contrat. Prélève des montants non facturés …ahurissant !!!
Crétins pompeusement baptisés “conseillers” qui débitent avec culot et véhémence des hérésies juridiques…..INSOUTENABLE POUR UN JURISTE..
Organisation “à la manque” ou la main droite ignore ce que fait la main gauche .
Escroquerie en bande organisée…
Association de malfaiteurs sous couvert d’opérateurs téléphoniques.!!!…

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Bonjour. SFR pratique le harcèlement lorsque vous résiliez votre contrat

Bonjour. SFR pratique le harcèlement lorsque vous résiliez votre contrat.

Ma belle sœur a résilié son contrat sans frais pour facturation abusive par SFR de services non demandés. Elle a renvoyé tout le matériel. Le 3 février 2018 elle reçoit un mail de SFR attestant, je cite: “Nous vous confirmons que la résiliation de votre ligne a eu lieu le 20/10/2017 sans frais. A ce titre, un courrier de confirmation vous a été adressé. Rassurez-vous, nous avons bien reçu vos équipements en date du 31/01/2018. Une régularisation a été effectuée sur votre compte. Aucune somme n’est donc à devoir au titre des équipements. Nous tenons également à vous signaler que nous faisons le nécessaire pour arrêter les relances afférentes à cette facturation de matériel et nous vous remercions de ne pas tenir compte des éventuelles alertes à ce sujet.”

A lire cela on pourrait dire ouf, tout est bon. Mais le 9 avril 2018, elle reçoit en lettre simple un avis de recouvrement daté du 4 avril 2018 de la société Euroacting lui enjoignant de régler la somme de 108,50 €

Donc 2 mois après que SFR affirme dans une lettre qu’elle n’a plus rien à payer, la même société entame une procédure de recouvrement pour une somme qui n’est pas due. Si ce n’est pas de l’arnaque, c’est quoi ?

Au fait, les sommes que SFR a indument facturées à ma belle sœur n’ont jamais été remboursées.

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A éviter absolument

Problème de messagerie accessible 1 fois sur 10 sur outlook. Ajout d’un “je ne suis pas un robot” qui bloque l’accès messagerie en ligne. Forte augmentation des forfaits mobiles. Nouvelles options payantes ADSL ajoutées par défaut. Fonctionnement un jour par semaine du téléphone fixe et de la connexion internet après appel du service client qui vous explique que vous ne savez pas vous y prendre et que finalement le problème est chez eux. Reconnu en 2017 comme l’opérateur qui a le plus pourri la vie de ses abonnés. Abonné pendant plusieurs années chez SFR, j’ai commencé par résilier les forfaits mobiles. Puis j’ai hésité pendant 3 mois avant de résilier la ligne fixe avant qu’ils ne me poussent vraiment à bout.

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10 mois et toujours en attente de 240€

SFR me doit toujours 240,65€ après 10 mois !!!

Après 7 MOIS d’un prélèvement sur mon compte d’un forfait résilié après DÉMÉNAGEMENT….
Après m’en être aperçue par MOI-MÊME, BIEN SÛR !!! que l’on debitait toujours cette ligne…
Après 3 MOIS où l’on me dit chaque semaine que je vais être “REMBOURSÉ” par virement sur mon compte…
Avec au dernier appel une affirmation: “DERNIER DÉLAI remboursement le 7 de ce mois (mai 2018)”
Nous sommes aujourd’hui le 10 MAI 2018 et on arrive à me dire avec le plus grand des CULOTS que “le virement du CRÉDIT de 240,65€ n’a pas fonctionné, qu’il y a dû avoir un PROBLÈME lors du virement” et “qu’on me rappelera dans les CINQ prochains jours pour RÉESSAYER”

BIZARREMENT les DÉBITS sur ce même compte bancaire de 30€ par MOIS pour mon forfait “ADSL” actuel, EUX fonctionnent À MERVEILLE !!!

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TRÈS DÉÇUE. …

Beaucoup de problèmes !
4G très peu fiable sur le portable alors que je suis sur une commune tres équipée, communications qui coupent, sms qui ne partent pas où n’arrivent pas ..internet sur la box qui plante régulièrement, box qui s’arrête donc plus de fixe plus de tv ..je trouve que ces services sont vraiment mauvais. Je ne parle pas des factures qu’il faut vraiment surveiller au risque de les voir s’envoler ! !
Et pourtant à des tarifs très élevés..je suis cliente depuis 2005 et les meilleurs tarifs ne sont proposés bien sur qu’aux nouveaux clients..donc dès que possible. . ..je quitte SFR

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Changement d’abonnement SFR

Client chez SFR depuis 6 ans (box, et 2 portables) j’ai décidé de changer l’abonnement de mon fils.
Je payais 10€/mois pour son abonnement avec une remise de 5€/ mois. J’ai donc changé son abonnement pour avoir plus de connexion internet et aussi changé son portable. Je suis resté chez SFR mais avec un abonnement + élevé. Ils m’ont demandé de résilier l’ancien abonnement (me donnant même une lettre type) pour ouvrir une nouvelle ligne. La nouvelle ligne est ouverte et je reçois 2 mois après à ma grande surprise une facture de résiliation de 329.90€ !!! pour un abonnement à 15€mois (10€ + 5€) échu en 10/2018 donc dans 11 mois… 11 mois x 15 = 165€, pourquoi 329.90 € ? on me réponds que l’abonnement au fait coûte 44.95€ mois !!!
Quoiqu’il en soit je ne m’attendais pas à avoir des frais de résiliation vu que je restais chez le même opérateur avec un abonnement plus élevé qu’avant même !!!
J’appelle le 1023 et on me dit qu’ils ne peuvent rien faire et que je dois voir en boutique où le changement à été effectué. Quand je vais en boutique ils me disent que je dois appeler le 1023…
SFR sont des voleurs !! ce n’est pas la 1ère fois que je me plais d’eux mais pour résilier mes abonnements les coût sont élevés !!! Je ne compte pas les fois où j’ai dû appeler car ils augmentaient les tarifs sans me prévenir…
Un conseil, évitez SFR !!!!

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SFR 10 gigas

C’est déjà mieux que les autres. Les autres ont raison de pleurer, mais il faut pas être rabat-joie. On a le choix du moins pire, mais c’est déjà qu’il y en a déjà un qui se distingue. Si les gens sont pas contents, qu’ils aillent ailleurs. C’est vite fait de changer d’opérateur. Et ils vont se rendre compte de la perte. SFR est quand même le meilleur opérateur avec son forfait haut de gamme.

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LSFR, vous êtes sous bonne garde

Bon, c’est pas mon genre d’écrire des commentaires qui seront probablement jamais lus, mais ça fait 5 ans que je suis chez SFR et je n’ai jamais eu aucun souci. Je travaille dans la téléphonie pourtant, et je peux vous assurer qu’à quelques rares couacs près, SFR est le meilleur opérateur français. Je me demande ce que feront les gens qui critiquent une fois chez un autre opérateur.

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SFR à Fuir

je n’ai jamais été aussi mécontent d’une prestation de service que celle d’SFR, Sur-facturation, Incompétence flagrante de la hote-line , service technique qui vous rappel après plusieurs relances et qui ne règle pas le problème dans la plupart des cas.
je suis désespéré de cet opérateur, j’attends la fin de mon engagement pour me barrer
Toutes mes connaissances m’ont déjà emboité le pas en payant des pénalités pour ce débarrasser de ces marchands de tapis ….

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Changement radical !

Le service client SFR a totalement changé.

Lors de mon demenagement, le service client a tout géré, m’ont bien informé et m’ont meme rappelé quelques jours plutard pour savoir si tout etait ok, si j’avais des questions ou autres… c’est devenu une vraie relation clientele.

J’ai meme pu beneficier d’une remise.

Que du bonheur !

TRES SATISFAITE

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PEU RECOMMANDABLE – pas sérieux du tout

Je me suis réengagée chez SFR en prenant le pack family. Je pense que j’ai fait une grosse erreur !
entre ce qui est négocié en agence et et le prix réellement facturé pour chaque forfait il y a une grosse différence. c’est une honte. Si vous ne surveillez pas régulièrement vos factures et prélèvements, vous vous faites arnaquer régulièrement. ils vous facturent régulièrement des services non demandés.Malgré plusieurs relance au service clients qui porte d’ailleurs très mal son nom, ils ne veulent rien savoir. Du coup on se retrouve à payer des factures 2 fois plus importantes.

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Nul

Ma connexion est nul,aimant jouer au jeu en ligne…obligé de faire reco/deco tt les 5 minutes…LE FUNNNNN.
Le message favori de SFR ” connexion perdu”
Déconseille au personne étant des joueurs en ligne.
Deconseiller pour les joueurs Fortnite…….

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Vente forcée d’option

Sans rien demandé, je me retrouve avec une option Pass cinéma pour 12.99 depuis plusieurs mois. Surement dans le but de faire gonflé l’objectif atteint du commercial concerné par cette manœuvre. Le service client (manque de compétences et de formations des vendeurs) me faire tourner en rond depuis plusieurs mois sans réponse concrète et bien-sur le remboursement due.

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J’en peux plus

Peu importe l’opérateur que vous choisirez, si vous ne prenez pas SFR, vous ferez bonne affaire. Dès qu’il y a un orage, plus de 4G et la box qui plante. Un technicien nous appelle mais raccroche dès que l’on décroche, super professionnel ! Je les appelles pour leur expliquer le problème, ils me disent “désolé je ne vois pas de soucis actuellement” alors qu’il y a clairement un gros soucis (plantage toute les 30 minutes). Et pour finir, je suis en plein centre ville et j’ai 1 000 de ping (très bas débit) Je paye donc tous les mois un forfait avec “haut débit” pour au final avoir un bas débit, arnaque !

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Nul Nul Nul

Je n’ai jamais eu affaire à un service aussi nul.

Je résilie ma ligne le 28-06-18. Une conseillère me contacte pour connaître les raisons de mon départ.
Je dis je ne suis pas satisfait de la prestation de cette offre. Elle me propose une offre que je refuse.

Elle me coupe ma ligne alors que la coupure devait se faire le 8-07-18. Donc je me retrouve sans ligne mobile.

Je contacte le service résiliation afin d’annuler ma résiliation. et me remettre ma ligne pour que je puisse partir et faire une portabilité de numéro avec mon futur abonnement. Il me disent ok annulation Ok donc retablissement de la ligne entre 2h et 24 h.

ça fait 3 jours que j’attend toujours pas fait. Service client nul incompétent . Ils ont l’information sur mon dossier que l’annulation est effective mais personne ne peut remettre la ligne je contacte le service technique alors que c’est à eux de le faire.

J’explique des 100 aine de fois le problème. Il me disent qu’ils ne peuvent rien faire pour moi et que le service expertise va me contacter dans 7 à 10 jours.
Je lui dis mais comment vu que j’ai plus de portable.

Passez moi quelqu’un de plus compétent.

On ne peux rien faire pour vous.

SFR c de la merde. Ils me volent 10 jours sur mon forfait. ça va être simple je vais porter plainte contre eux.

Je suis très en colère

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factures abusives

cliente sfr depuis 1978!!
à ce jour cliente SFR RED =il ne faut pas avoir de problèmes car SFR injoignable,(un robot = dur l echange il devait me mettre en contact avec un conseiller,cela fait 8 jours et j’attends toujours!!!!!!
sms facturés à 2 mn d ‘intervalles tous les jours !!!sms non envoyés ; de plus ayant changer de telephone,impossible de renseigner ce nouveau telephone sur mon compte sfr (la partie reste grisée)!!! . tres tres deçue
je cherche un autre operateur

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3 recommandés à la direction … sans réponse !

Tout est dans le titre. Autant je suis (en général) satisfait des réponses des techniciens – mais bonjour le temps passé, l’accent parfois incompréhensible – autant je n’arrive pas à comprendre comment une grande enseigne peut recevoir DES courriers en recommandé et ne JAMAIS y répondre …

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SFR catastrophe

Entre incompétence et malhonnêteté…. téléphone fixe désactivé durant 16 mois sans explication ni solution . Box envoyée par sfr et inconnue de leur service donc impossible à activer ….etc ..mais compte bancaire toujours débité ….
Résiliation quasi impossible ….et hors de prix …. chute en bourse? Mérite plutôt la radiation de la cote ?
Mais aussi bon de retour du matériel non Valide !!!!!!!!!

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Au top avec la Fibre

J’ai pris ma box SFR en quittant le domicile de mes parents. Ils étaient chez SFR et étaient plutôt satisfait de leur offre. J’ai donc pris la même, mais avec la fibre ! ça va hyper vite ! J’ai aussi transféré ma ligne mobile du multipack de mes parents vers le mien, ce qui me permet de faire des économies en plus de tout ça.

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Service client reactif

Pour ma part, si j appelles le service client, ils font toujours preuve de reactivite et de politesse. Sans rien demander, ils proposent un remboursement sur un service reste indisponible qques jours seulement… je suis client box fibre et mobile…. rien a repprocher…

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Quand même vraiment bien

Avec SFR 10 gigas j’arrive à appeler quand je veux et où je le veux. C’est un bon forfait. Bon pas aussi bon que celui de ma soeur, mais elle est partie en stage. J’aurai du demandé à mes parents de me prendre l’autre version, mais si vous rester en France, c’est un très bon choix.

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Idéal pour l’étranger

Pendant mon stage à New-York, mon forfait est d’une grande aide. J’arrive à appeler la France en Illimité et j’ai toujours un bon réseau. Je sais pas comment ça se fait, mais si j’en lis les commentaires ici, j’ai l’impression que je suis mieux couverte qu’en France. Enfin ça me permet de passer des coups de fils à mon copain, et c’est tout ce qui importe. Même si c’est pas évident pour lui de m’appeler la nuit. Je recommande à tous ceux qui ont envie de partir à l’étranger en tout cas, ça marche vraiment bien.

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Un très bon opérateur

Sfr pour moi c’es le meilleur operateur que on peut avoir. Il y a plein de donnés sur leurs forfaits, le prix est pas cher, franchement j’ai rien à dire depuis que j’y suis inscri c’est bien. Maintenant les gens preferent raler en général, ca m’étonne pas du coup. Pour tous ceux qui savent pas quel opérateur choisir foncez sur sfr

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Internet et netflix au meilleur prix

Les appels et les sms illimité, l’internet haut débit partout… c’est quand même la classe le forfait 50 gigas ! j’ai plus besoin de rien du tout maintenant, je peux juste profiter de mon écran dans mon lit, à mon bureau, dans le bus. Enfin, honnêtement, j’ai connu l’époque des discman qu’on mettait dans la poche, alors vous imaginez bien que pour moi c’est complètement dingue de regarder des films et des séries, d’écouter ma musique tout le temps

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LE PACK SFR FAMILY ne fonctionne pas: site pour former un groupe toujours indisponible +1 mois de carence!!ESCROCQUERIE

SFR FAMILY : ECROQUERIE!! nous avons 3 mobiles et SFR nous a recommandé le pack SFR Family. Le site pour former le groupe était et l’est toujours indisponible; 2 appels assistance pour régler le problème et ensuite le partage des gigas entre les 3 mobiles n’est toujours pas disponible, téléphone à assistance et là on nous dit qu(‘il faut un UN MOIS DE CARENCE!! Total j’ai soussris un nouveau forfait le 19 décembre rt je dois attendre le 19 janvier; PEUT ETRE….

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Forfait mobile

Déçu ! J’ai acheté un téléphone avoir un forfait mobile sfr, le premier mois tout va bien et ensuite du jour au lendemain forfait bloqué, la cause ? Selon eux je n’ai pas fourni les documents, “ce que j’ai fais 3 fois” car ils n’ont que des problèmes et un problème de communication entre leurs services. J’ai quitté sfr et bloqué les prevelements ! Free moins cher et meilleur service…

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Arnacoeurs

Ils prétendent que vous êtes éligible à la fibre et vous commandez le matos. À réception c’est de l’ADSL. Après contact on m’affirment que je ne suis éligibl alors qu’au départ ils avaient affirmer que oui. Je veux tout annuler mais on me force a garder le matos. J’annule tout. Gros problèmes pour tout résilier. les techniciens ne racontent jamais la même chose. Il a fallu que je fasse appel à Orange pour qu’ils se substitut. SFR à FUIR !!!!!

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Catastrophique. En attente dépannage depuis 2 mois

Perte de synchronisation depuis 2mois (29 janvier 2018). Donc pas de possibilité d’appel, pas d’internet, pas de TV, rien. Ils ont juste fait un transfert d’appel vers mon portable. Malgré les appels, l’intervention sur le forum (où tous ceux qui ont un problème se font insulter), tout le monde s’en tape. On doit me rappeler le lendemain… depuis 2 mois… Bref, passez votre chemin.

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un bon service

depuis plusieurs années que je suis chez SFR j’ai pas de prpblème majeur à signaler je ne comprends pas cet acharnement que ça soit ici dans les avis ou dans les médias. Les offres sont hyper avantageuses et j’ai toujours été bien reçue par le service client alors merci d’arrêter de tout exagerer

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A cause d’une erreur de votre part j’ai du partir chez un de vos concurents

J’etais cliente chez eux depuis 2 ans environ apres quelques mois a constater 2 voir 3 prelevement par mois chez eux. Je me suis rendu en boutique ou l’on m’a dit que mes anciennes lignes etait toujours actives et que je n’avais pas rendu l’ancien materiel alors que je l’avais rendu des le debut. Apres plusieurs lettre et appel de ma part et de mon a.s ou nous demandons de supprimer les anciennes ligne et garder l’actuel, ces incapables font le contraire et supprime la bonne ligne. Du jour au lendemain plus du tout de reseau. Ils continuent a envoyer des factures de 291 euros, nous refusont de payer alors que l’erreur vient d’eux. Apres encore quelque appel un peux muscler ou des fois on nous raccroche carrement au nez, on fini par nous dire que le souci est regler, qu’on n’a plus a s’inquieter. Je me dis enfin c fini et bah non c’etait que du bla bla. Ya 2 jours je recois une lettre d’huissier. Serieusement faudrai peut etre vous former mieux car pour reclamer des sous vous etes fort mais pour regler les problemes vous etes nuls. Meme pas capable de mettre 2, 3 mots d’en vos dossier pour informer vos collegue. Un jour on nous dit qu’il faut envoyer lettre accuser reception au service resiliation et un autre jours c au service reclamation. Vous avez perdu une cliente. Vous vous en moquer bien sur

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Nul en boutique, nul en service après-vente

Un seul mot : je change d’opérateur
Très avenants bien sûr pour vous faire souscrire un nouveau forfait ou option
Mais ensuite, c’est zéro+++
La fidélité récompensée ? Preuve est faite que “non”.
Après 10 coups de fil qui n’ont pas permis de résoudre un souci FIBRE… et un tchat minable qui, quand il a vu que cela allait “mal tourné” a tout simplement coupé la conversation (attitude totalement anti-commerciale !)

Puisqu’ils se moquent de vous, changez ! et vous trouverez très certainement moins cher et surtout plus sympathique. Sens commercial très réduit, que ce soit en boutique, par téléphone et par tchat c’est encore pire… Optez pour de vrais professionnels !

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ARCHI NUL !!!!! MAUVAIS !!!! EFFICACITE ZERO !!!!! une véritable HONTE !!!!

cela va faire bientôt 1 semaine que je n’ai ni téléphone, ni télévision, ni internet !!! pendant le coupe du monde en plus !
Je passe mes journées à appeler le 1023 service technique sur une super plateforme tunisienne !!!! et à envoyer des mails !!! toutes ces petites mains qui ne servent à rien nous balance à chaque fois les mêmes bobards !!!!! RIEN N EST FAIT !!!! PERSONNE NE NOUS RAPPELLE !!!! tout le monde en a rien à foutre et ça fait plaisir !!! et pendant ce temps SFR ponctionne l’argent pour des services qu ils ne sont même pas capables d’assurer !!! une véritable honte !!!!! de plus IMPOSSIBLE DE PARLER A UN VRAI RESPONSABLE .
je ne recommande ABSOLUMENT PAS SFR.
Chers futurs clients et clientes si vous voulez que tout fonctionne, passez votre chemin et surtout prenez un autre opérateur que SFR ….. Je pense qu’ailleurs, sincèrement, ça ne peut pas être PIRE !!!!!

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harcèlement

plusieurs appels par jour de leur service commercial. veritable harcèlement sur fixe et mobile. deja une dizaine de numero des services sfr bloqués. une politique tarifaire aggressive. plusieurs changements de tarifs a la hausse sans le consentement du client. changement du contenu des offres tv sans prévenir ni baisse des tarifs en contrepartie.

aucunz offre interesante en forfait mobile pour les clients existants. tout est fait pour séduire les nouveaux.

un operateur qui na rien compris a la fidélité client et a l’écoute

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Le pire service technique possible

Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre zéro. Pour SFR, il faudrait carrément inventer les notes négatives.
Un rapide récit de mon problème vous permettra de comprendre que ma colère est justifiée: j’écris cet avis le 21 juin 2018 et ma box est en panne depuis la mi-septembre 2017, presque un an en somme. Le câble qui me relie à la rue a été sectionné et nécessite d’être remplacé. Cette réparation est sensée être prise en charge par SFR. Ça fait un an que je me bats avec eux sans succès. Ils ne réparent pas ma ligne. Quand un rendrez-vous est pris avec un techniciens, deux fois sur trois celui-ci ne vient pas, et ce bien sûr sans prévenir ni s’excuser. Mais cela ne l’empêche pas d’écrire un rapport où il écrit que le problème est résolu. Même les techniciens qui viennent réellement chez moi me disent oralement qu’ils vont se charger de lancer les réparations nécessaires, partent, puis écrivent un rapport dans lequel ils disent que le problème est résolu. Au total, trois techniciens sont (réellement) venus chez moi. Trois en un an!! À ces techniciens qui n’ont de techniciens que le nom s’ajoute le très célèbre service client SFR. Je ne compte plus le nombre de fois où un conseillé m’a raccroché au nez. Parfois ils annoncent qu’ils vont mettre en attente et raccrochent. Parfois aussi ils demandent au client de raccrocher et disent qu’ils vont rappeler dans quelques minutes, mais ils ne rappellent jamais. Mais le plus souvent ils raccrochent au nez, tout simplement. Comme je n’ai plus de box qui fonctionne, on me prête un web trotter, qui en lui-même fonctionne plutôt bien. Mais il y a un gros soucis (il y a toujours un soucis): il ne s’active que pour une durée limitée et il faut sans cesse le recharger. Et pour le recharger il faut appeler cet infernal service client. Parfois la recharge se passe très simplement et en 3 minutes j’ai à nouveau Internet. Mais il m’est souvent arrivé de rester des jours sans connections. Quand à ma ligne de téléphone fixe, aucune solution ne m’a été proposée. J’aimerais changer de fournisseurs internet mais c’est impossible tant que la réparation n’est pas faite. Donc je suis prise en otage chez SFR.
Ah au fait, information importante: je continue de payer à SFR mon forfait internet et ma ligne fixe, même avec ma box qui ne fonctionne plus depuis un an. Je paie pour un service que je ne reçois pas. Je me fais voler par SFR.

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Arnaque Totale

Pour le déménagement, j’ai dû changer de Box qui devait se mettre en service en 2 semaines… Au final, 2 mois d’attente sans TV, WiFi, etc !
Pour le mobile c’est pire ! L’antenne est en panne depuis 7 mois, ducoup aucune 4G…
Je me suis retrouvée avec une facture de 54.76€ au lieu de 25.99€ ! ! !

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A la dérive

SFR devient une véritable catastrophe depuis 2 ans environ. Service client lamentable, minimisation des coûts et envoi des plateformes à l’étranger qui ont des discours robotisés et ne comprennent rien à ce qu’on leur dit. Cela fait plus de 12 ans que je suis cliente chez eux et quelques temps que c’est du n’importe quoi. Obligé de les appeler X fois pour une même demande pas prise en compte et j’en passe.. Pour ma part je pense bientôt quitter cet opérateur qui part à la dérive. Très mauvais choix stratégiques des dirigeants 😉

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Nul

Voilà 6 mois que je paye un forfait à 23€ que je ne peux pas utiliser car portable 16 go échange contre un 8 go et SFR ne veut rien savoir il se lancent la balle entre le service client la boutique et le service premium SFR il se transmette pas les info entre eux donc à chaque fois que j’appelle je répète la même chose

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A jamais SFR

Opérateur incompétent manipulateur qui nous dis ce que l’on veut entendre, problème à répétition sans résolution plus ou moins rapide, aucun geste commerciale, connexion wifi et 4g souvent lente, résiliation de la box sans me le demander c’est du grand n’importe quoi, factures incompréhensible et des prélèvements à tout va, aucun regret de changer d’opérateur sans parler du service client qui est déplorable merci SFR vous êtes les meilleurs

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Grande déception, non respect de contrat

SFR m’a “fidelisé” en me promettant, et en me le confirmant par mail,  que j’aurais droit avec mon pack starter pro (15 euros, 100 Mo) à ces 2 avantages:

– 10 euros de reduction par mois pendant 12 mois.

– 100 Go offerts pendant 12 mois.

Du coup, je ne suis pas passé chez B&you (4,99 euros pour 50 Go) comme je le souhaitais, car ces gestes commerciaux étaient encore plus intéressants.

Evidemment, après la premiere facture, j’ai dû faire le parcours du combattant ( service client qui n’a la main sur rien, lettre recommandée avec accusé de reception) car je ne beneficiais pas de ces 2 offres commerciales.

Plusieurs coups de fils plus tard, j’ai obtenu la remise de 10 euros, mais il s’avère que techniquement il n’est pas possible d’obtenir les 100 Go.

Aucune solution commerciale n’a été proposée pour regler ce différend relatif à l’execution du contrat. Le service client n’a pas pu ( n’a pas voulu? ) m’informer sur la marche à suivre, à savoir contacter le service consommateur SFR, puis le médiateur si je n’ai pas gain de cause. Au contraire, pour eux je n’ai qu’à accepter cet état de fait.

Je précise que cette offre m’a été faite pour 2 lignes, les 2 lignes de mes enfants, et nous voici engagés avec un opérateur qui ne sait pas délivrer les offres promises, alors que nous voulions changer d’opérateur car nous voulions plus de crédit internet.

Pour résumer, je continuerai le parcours du combattant du client bafoué, d’abord par principe car SFR n’a pas honoré les termes du contrat, ainsi que par nécessité, car je ne veux ni payer les frais de résiliation, ni perdre les 2 numéros, ni avoir des connexions bloquées dès que les 100 Mo sont atteints.

Je finirai avec cette derniere remarque : le service client a été tour à tour incompétent et inconséquent, faisant la preuve que seule comptait la vente, au mépris des engagements pris. Cette experience avec SFR est pour l’instant une grande déception, laissant au client floué l’impression d’avoir été arnaqué. C’est, je m’en rends compte sur ce forum, un sentiment partagé par beaucoup de clients.

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Honteux escro résume parfaitement sfr

J avais 2 ligne chez sfr une depuis 1999 l autre depuis 2007 j ai couper ma première ligne depuis au moin 4 ans et la j ai vu la différence sur le service et les forfait des autres opérateurs ce mois ci après avoir convaincu et montrer à madame c étais mieux ailleurs on a résilier la 2 eme ligne et je vous le donne dans le mille 143e de frais de résiliation car un vendeur comme toujours a vendu un forfait soie disant tout compris sans réengagement et comme toujours les forfaits ne tiennent pas leur promesse dépassement de forfait internet en Europe soie disant compris dans le forfait si il n était plus bref ne faite pas confiance au vendeurs commerciaux téléphoniques de sfr une fois engagé vous comprendrez que ces juste des voleurs ….. je parle avec mon expérience et croyez moi leur promesse sont pas tenu ils vous offres tout au téléphone un foie engager vous n obtenez rien

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Honteux

Je suis chez sur depuis deux ans et plus j’avais acheté un iPhone SE en facilité de paiement qui est tombé n’en panne SFR boutique m’a renvoyé au sfr sevuce client qui m’a fait une proposition : me réengager 24 mois avec un nouveau tel Sony xperia xZ2 a 29,99+8 e pendant 2 ans. J’ai accepté, après une semaine d’attente j’ai reçu le portable qui en fait était dysfonctionnel. Suite à ça inutile de vous décrire ma déception et ma colère. J’appellais Le service client immédiatement qui se débarrassa de moi en me disant de me diriger en boutique et une fois arrivé là bas on me
Dit « madame on n’en peut rien faite pour vous il faut’ appeler le service client » 1 journée de perdue a batailler pour au final devoir envoyer un mail qui me demande de poster le’ tel afin qu’ils analysent le problème.. en attendant pas’ de portable’ pas d’en solution pas de dédommagement ! C’est honteux . Ce sont des escrocs.

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Opérateur qui arnaque

Impossible d’utiliser le forfait correctement. Site pornographique regarder sur le portable dont je ne vais jamais. Réseau coupé à certains moments. Sim endommagé d’après leur service au lieu d’expliquer une panne de l’antenne. Aucun remboursement ou réduction de facture lié à ce problème alors que Bouygues diminue la facture de 10€. Service client désagréable voir insultant. Service technique incompétent. Facturation d’une box qui ne fonctionne pas. Facturation d’un numéro surtaxé sans y répondre ni ayant appelé ce genre de numéro. Espionnage de la ligne d’un concurrent. Aucunes possibilités d’enlever le forfait sans passer par un autre opérateur.

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Un client fidèle, et plus que patient.

Bonjour à tous.

Même problème, on vente les possibilités d’un retrait sous 2H …. mais absolument pas.

Aujourd’hui 10h, commande du Galaxy S9 avec choix du retrait sous 2H.

Aujourd’hui 18h08, commande toujours pas validée.

Quelle considération donne t-on aux clients dans ce cas présent si ce n’est aucune? S’entendre dire par la hotline que ma commande est ” en cours de validation “, le problème n’est pas d’attendre mais plûtot l’information trompeuse à savoir retrait sous 2H et surtout aucune soulutions pour y remédier.

Donc non seulement on doit être heureux du prix des forfaits et des téléphones et en plus d’etre pris pour des imbéciles ?

Tout ceci est très décevant et ne donne pas du tout envie de poursuivre l’aventure commencée il y a pourtant 13 ans !

Un client fidèle, et plus que patient.

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Une horreur

Je suis chez SFR depuis presque 2 ans et je n’arrête pas d’être mécontent chaque jour.
La couverture téléphonique semble bonne (affichage de la réception 4g) mais à l’utilisation (google, jeux…) il n’en ai rien, il faut attendre de capter le H+ pour avoir quelque chose de correcte.
Pour ce qui est de la fibre ce n’est pas mieux.
Il faut savoir que la fibre SFR n’en est pas vraiment une car elle utilise le FTTB (fiber to the building) qui se raccorde au boitier fibre de l’immeuble jusqu’à votre appartement en coaxial.
La différence est dan le flux montant qui ne dépassera pas plus de 5Mb/s contre 20 à 30 en temps normal.Pour moi qui fait mes entretiens par Skype, c’est une catastrophe.
Sans parler de la box en elle même qui bug souvent, s’arrête inopinément, perds le Wifi sans raison, surchauffe, le bouquet tv se coupe sans raison…..

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non commercial

Cliente depuis 17 ans chez SFR (3 numéros de portable + box fibre), j’ai reçu un appel vendredi pour me proposer un forfait power 50GO à 10 € que j’ai évidemment accepté mais le commercial a oublié ou omis de me préciser que c’était une ouverture de ligne.
J’ai passé 22 minutes samedi soir avec le service résiliation pour que l’opérateur comprenne que je ne souhaitai pas cette nouvelle ligne. Finalité il a finalement résilié la nouvelle ligne sans aucun geste commercial. Mes engagements s’arrêtent bientôt et je commence à rechercher un nouvel opérateur. Je suis outrée et énervée sur leur manière d’agir.

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Prix attractif

J’ai passé mon abonnement chez SFR alors que j’étais chez ORANGE car les prix étaient bien plus intéressants. J’ai eu à faire à leur service client et j’ai remarqué que la différence de prix s’expliquait dans ce domaine …
On ne peut pas tout avoir.

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6 mois pour être réparé….et toujours rien …grosse colère

Une demie-année pour être réparé et toujours Rien.

Comment exprimer ma colère face à une incompétence professionnelle à tous niveaux.
Depuis le 23 mars ma box ne fonctionne pas ( plus de TV et débit internet nul…).On m a demandé de remplacer celle-ci, ce que j ai fait .La source du problème sera identifiée comme étant autre.

Il s’agit d’une barrette dans le central téléphonique à changer.(le technicien saurait le faire mais il n a pas l’habilitation….où est le bon sens….)

Inadmissible de la part de SFR:
Deux prises prises de rendez-vous à mon domicile avec un technicien (via la plateforme située à l’étranger) non honorée …et encore je serai toujours dans l’attente si je n’avais pas téléphoné….Aucune excuse de leur part juste un “ce n’est pas ma faute” de la part de la personne qui doit s’en tenir à une check list pré-établie et qui est incapable de converser normalement en prenant en charge le problème du client.

Une prise de RDV par téléphone à ‘initiative de SFR (par texto ) le jeudi de l’ascension …ben tiens….que j ‘ai honoré par ma disponibilité ….devinez ce qui s’est passé….

Je ne compte plus les demandes de ma part pour qu’un Responsable me rappelle….Je sais une chose maintenant: la pause déjeuner dure très longtemps chez SFR….jamais personne ne m’a rappelé: dernier coup de téléphone aujourd’hui…..un Responsable doit me rappeler: il est 20h00….la belle affaire.

Mensonges chez SFR :
personne n’a voulu me dire ce qu’il en est exactement hormis un collaborateur SFR qui m’a affirmé en catimini que je ne serai pas réparé avant 5 ou 6 mois …..mais officiellement rien ne m’est communiqué ….personne ne m’informe et lorsque j’appelle le 1023 les personnes sont d’une telle ignorance sur mon dossier que je suis obligé de leur réexpliquer ce qui m’arrive….le monde à l’envers .Cela prouve tout l’intérêt que SFR porte à ses clients.

On me promet un avoir pour le désagrément causé….promesse promesse

Je suis désabusé par les méthodes de cette entreprise qui pendant ce temps continue à me ponctionner les mensualité sans vergogne ….

C EST HONTEUX…6 mois et pas de prise en charge de mon dossier

NOUS SOMMES LE 8 SEPTEMBRE

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Une arnaque pour la box SFR

Ma ligne fixe a été résiliée sans mon consentement ni une demande de résiliation écrite. Après une heure de communication entre le service technique puis un conseillé clientèle et enfin le service résiliation, ils n ont pas réussi à m’activé ma ligne. Même quand J’ai pris ma box power j ai attendu 3 mois que les chaînes beinsport soient activer tout en payant 43€/mois. Maintenant ils veulent me faire résilier pour que je payé des pénalités de 300€ puis me réactiver ma ligne pour qu on repart pour deux année chez eux. C’est inadmissible d’etre pris comme une vache à lait. Jamais je ne conseillerai à quelqu’un de venir chez sfr, incompétence et prise de tête n’ont été que Maitre mots avec eux.

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Pire expérience de ma vie

Mon expérience avec SFR : Je me pointe au magasin. Je demande une box ADSL. On me dit que c’est impossible car chez moi je suis raccordée à la fibre. Donc on me ment ouvertement, car quand le premier technicien vient, il me dit que mon appartement n’est nullement raccordé à la fibre, il faut tout faire. Donc un premier passage inutile. Une semaine plus tard, deuxième passage du technicien. Il arrive avec ses gros sabots et ses gros outils. Reste chez moi plus de 3h30 (alors qu’une intervention n’est pas censée durer plus de trois heures), passe le plus clair de son temps au téléphone avec ses copains au lieu de m’installer la fibre, se barre même une demi-heure pour aller acheter des clopes je ne sais où. Il part. Et là, la crise. De la colle du pistolet à colle partout sur mes murs, mon sol. Le gars a percé un trou béant dans mon mur pour faire passer un câble minuscule. Et le pire, c’est qu’à la fin, après avoir saccagé mon appartement, il me dit qu’au final il ne peut pas installer la fibre parce qu’elle n’est pas raccordée dans l’immeuble. Il part évidemment sans nettoyer. Un troisième technicien passe la semaine d’après. Il me dit qu’il ne peut rien faire non plus. J’ai SFR au téléphone 3 fois par semaine, rien n’avance, rien ne bouge, tout le monde s’excuse et fait des promesses mais rien ne se passe. Ils me disent qu’ils vont envoyer quelqu’un pour faire examiner les dégâts causés et remédier à ça. Au final, ils me demandent de faire toutes les démarches moi-même et en plus me mettent la pression par mail comme quoi si je ne donne pas un devis à temps ils ne pourront pas remédier aux dégâts. Si je pouvais mettre 0 j’aurai mis 0. Branleurs, charlatans, font perdre du temps à tout le monde, inefficaces… Jamais vu ça de toute ma vie.

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SERVICE DEPLORABLE

L’étoile n’est même pas méritée mais le site l’impose au minimum…
Un service client et technique nul qui ne sait pas répondre aux attentes et besoins, et ne comprennent eux même, ce qu’il se passe…
Obligée de faire toutes les démarches moi-même aucune aide, aucun sens de la relation
client, tout gentil au téléphone mais derrière rien ne se passe, aucun suivi de commande…
Je suis tombée sur une personne à l’accueil sfr administratif (01 85 06 00 00) une vraie imbécile,

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Pitoyable, des escrocs – je pars après 15 ans chez SFR

Après être parti à l’étranger pour mon travail, j’ai suspendu ma ligne SFR mobile, en pensant bien à les rappeler tous les 6 mois pour prolonger cette suspension (l’idée était à la base de rester chez eux à mon retour en France). N’étant pas en France, je ne surveillais pas mes comptes en banque, et quelle est ma surprise de m’apercevoir après 10mois que SFR avait réenclenché ma ligne sans me prévenir, et avec un forfait à un cout supérieur!! j’appelle le service client qui me dit que tout est normal, qu’ils ont mis en place un forfait qui convenait mieux à ma consommation !!!! celle-ci était nulle depuis 18mois!!!!! je leur demande un remboursement des sommes prélevées, on me dit que j’étais censé être au courant, car avait reçu un email m’informant de cette situation, email que je n’ai jamais recu après vérification!! A partir de ce moment-là, SFR me suspend réellement la ligne, et depuis mon retour en France, j’essaye de me faire rembourser…on me promet le rappel par un service contentieux qui a bien essayé de me rappeler une fois, mais n’essaye pas une seconde (au volant pas facile de répondre). Il faut dont redemander un rappel (dans les 5jours) qui n’est jamais arrivé!! De plus au même moment, je demande le déménagement de ma box, le jour d’ouverture de ma ligne rien ne marche! le service client me dit que le service technique allai me contacter…j’attends toujours. J’appelle à nouveau, on me dit que le technicien arrive…dans 2h…je dis que je ne suis pas disponible, car je travail, cela semble surprendre le technicien (vous travaillez?? oui jeudi aprem je travail!!) la prochaine date possible est dans 15jours monsieur…. Je résilie tout et je pars, tant pis pour les sommes perdues, je ne les reverrai jamais de toute façon…un mot: FUYEZ

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Écœuré de la malhonnêteté !

Écœurée de Sfr.. Premièrement le technicien qui devait installer la fibre (1er rdv reporté car il n’arrivait pas avec ls branchements) 2eme rdv carrément un Lapin !! Appelant le service tech ils me disent qu’ils faut attendre 18h pour râler (il était 17h45) lors de mon appel [il avait une tranche de 13h à 18h] pr passer. Oh surprise ! Il n’est pas venu !! Au 3eme rdv je commence à être très sèche au téléphone et le service com me dit que j’aurai droit au 3 mois offert pour l’offre ciné, pour s’excuser. (Bien sur, offre qui apparemment n’a pas été noté ni effectué)

C’est quand même pénible d’appeler sans cesse pour exiger avoir ce à quoi on a droit !!

Sfr me déçoit fortement même me dégoute de par sa malhonnêté et son non-foutiste!

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Fuyiez …

Je ne pensais jamais en arriver à ces extrémités mais je pense qu’il est important de vous mettre en garde … Fuyiez, service client déplorable ! SFR m’a “offert” une jolie application sans augmentation sur ma facture … QUELLE ERREUR ! Accepter m’a “réengagé” mais vous vous doutez bien que ça n’a pas été stipulé … Des menteurs et des voleurs et si seulement ce n’était que ça… Bien au revoir SFR.

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SFR bon opérateur ( dans l’ensemble)

SFR est un bon opérateur globalement : mes filles, mes parents et moi-même avons box internet et forfaits mobiles chez eux. On peut bénéficier de tarif abordables sur les smartphones une ou deux fois tous les deux ans, et on s’est habitué à notre box internet. Seul bémol au niveau de la connexion mobile qui fait parfois un peu de caprices, mais c’est souvent passager. Pour le prix, sachant que nous sommes sur des packs, il reste très abordable. Après, pour économiser 90€/an je pourrai bien changer d’opérateur et de fournisseur d’accès, mais est-ce vraiment rentable vis à vis du temps passé ? Je n’en suis pas si sûr.

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Presque impeccable

Difficile de trouver des raisons de me plaindre, si ce n’est que je n’ai plus la fibre alors que j’ai déménager sans changer de rue. Je suis juste 30m plus loin. On m’assurer que ça va venir, mais je me doute que c’est plus pour me garder en client qu’autre chose. Enfin, en attendant, j’ai une bonne connexion. Je peux jouer en ligne avec un ping très décent (11 ms au mieux, 40 au pire), je tourne à 20 ou 30 Mbits/s. Ya mieux, mais ça marche bien. Pareil pour mon tel. J’accroche bien la 4G chez moi, musique et vidéos chargent bien. Un bon service quoi.

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Offre ultra riche

Je suis vraiment satisfaite des services inclus dans ma box 30 ans avec sfr sport et bien d’autres avantages et pour le moment je n’ai eu aucun soucis de l’installation à l’utilisation donc je recommande vraiment cet abonnement qui est pas trpo cher au vue des services

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Aucun problème !

Pour ma part j’ai jamais eu de problèmes avec SFR depuis le temps que je suis chez eux, aucun souci majeur. Quand il y a un problème sur la ligne il est réglé rapidement. on peut pas se plaindre avec tous les services proposés à un prix quand me^me raisonnable, surtout pour le service sfr sport .

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Toute la famille y est

Ma mère a son forfait chez SFR depuis plus de 20 ans, mon frère et moi depuis une dizaine d’années. On a aussi pris une box, puis deux, puis 3 quand on a quitté le foyer parental. Pour moi c’est l’opérateur le plus fiable, et je ne le quitterai surement pas. En plus ils ont toujours des super promos sur les téléphones !

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Presque parfait

J’ai pris le forfait avec 50go d’internet et j’en suis très contente. C’est plus cher que les forfaits sans engagement, mais au moins on peut avoir régulièrement un nouveau téléphone à un prix intéressant ! le réseau est bon et le service client plutôt pro (comme partout, ça dépend des fois).

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une bonne couverture réseau

J’habite dans un endroit assez isolé et de tous les opérateurs que j’ai testé, c’est SFR qui propose la meilleure couverture réseau; sinon la force d’SFR c’est aussi la variété des offres et des options qu’ils proposent, y’en a pour tous les goûts. Du coup j’ai pris plusieurs forfaits différents pour la famille. donc que du positif

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Très très très catastrophique

SFR= SERVICE FRANCAISE RATER.
Y’en a marre de leur mensonge et de leur incompétence j’ai jamais connu un service aussi nul et pourrie que SFR🤢 c’est du jamais, vue hallucinant a quel point le service client est incompétent. Ligne suspendu suite à un impayé facture régler et ça fait plus d’une semaine que la ligne ne fonctionne toujours pas. Dieu merci j’ai conservé ma ligne Orange idem le même problème une ligne suspendu une fois la facture réglé tu éteins le mobile tu rallume tu retrouve l’usage de ta lignes fin. SFR j’ai régler mon impayé j’ai harcelé le service client SFR et ma lignes est toujours suspendu et ça fait une semaine que ce petit problème dure bref du jamais vue👀🤷🏾‍♂️ Incroyable mais vrai.

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Bonne couverture, voire très bonne

Bonjour, je trouve que mon accès à la 4G est très bon, et je ne suis pas déçu de la réputation de SFR que ma fille m’a conseillé. Je reçois aussi bien les appels, que les sms, et je peux enfin bénéficier des fonctionnalités de mon smartphone. Cela est très utile, par exemple pour avoir un GPS, chercher des adresses et se repérer. J’ai pas mal de déplacements à faire et c’est une aubaine pour moi de pouvoir enfin me servir correctement de son potentiel tout en ayant un bon forfait. Je recommande !

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SFR est le seul avec lequel j’ai une bonne couverture

J’habite dans une petite voire toute petite ville et je tiens à remercier SFR : j’étais la seule de ma famille qui arrivait à capter sur la route entre le centre et la maison . Désormais nous avons tous un forfait chez SFR pour communiquer. Heureusement qu’il y a de la 4G efficace ! Après, dans certains endroits, le signal reste mitigé, mais c’est mieux que rien.
En plus avec un forfait à 15e par mois, cela permet de rester dans un budget raisonnable.

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Satisfaction envers cet opérateur

Quand je me déplace, je suis souvent la seule à avoir la 4G. Les autres disent que eux, ils l’ont davantage à d’autres moments, mais cela n’a pas tendance à être vérifié autour de moi ! Je suis donc très satisfaite par SFR d’autant que leurs forfaits sont avantageux. Dès que je commence à douter, ou doit changer de téléphone, je sais qu’il y aura une offre avec de bonnes occasions pour remplacer mon mobile défectueux ou obsolète. Après c’est sur que souvent c’est avec des forfaits avec engagements, mais ça parait normal vu la concurrence ! Et les services fonctionnent vraiment bien donc il n’y a pas d’arnaque.
J’ai d’ailleurs conseillé à ma soeur de souscrire chez SFR et elle n’a pas été déçue non plus, surtout au niveau du réseau 4G. Souvent, pour les nouveautés, ils font des offres que je trouvent intéressantes même si je ne les prends pas toujours. Je sais que si besoin est, je peux toujours le faire et c’est un paramètre important qui compense le fait d’avoir un forfait avec engagement.

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Pas de reseau dans mon village du 41

J aime beaucoup SFR personnellement mais je suis déçu car depuis que je vis à la campagne je n’ai plus du tout de réseau donc s’il vous plaît mettez du réseau dans nos campagne car sinon je vais devoir aller chez orange pas par choix malheureusement mais parce que personne ne peut me joindre.

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Techniquement au top

Pour moi je n’ai rien à reprocher à SFR pour ce qui concerne la technique, tout marche impec de la box aux portables je n’ai rien à reprocher. Là ou je suis beaucoup (mais alors BEAUCOUP) plus critique c’est sur la lisibilité des factures et contrats, à leur accessibilité, à leur prolongation dans le respect des termes convenus au départ, bref la relation commerciale et comptable est totalement incompréhensible, c’est un bonneteau permanent et c’est quand même énervant car, si on accepte de payer un peu plus pour un bon service il est très désagréable de s’entendre dire des trucs incompréhensibles et non conformes au contrat d’origine.

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une bonne experience

j’ai toujours eu une bonne expérience chez sfr perso donc je suis un peu étonné de voir tous les avis négatifs, les prix sont bien plus raisonnables que chez orange ou bouygues et le réseau est nickel donc je recommande pour ce qui est du service client rien à déclarer jusqu’ici

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des offres ultra interessantes

j’ai profité de pleins d’offre sfr pendant les fetes de fin d’année… entre les remises sur les forfaits, les offres de remboursement et les réductions sur les téléphones, j’ai fait de bonnes affaires. Niveau réseau j’ai pas à me plaindre et je profite de SFR play et SFR Spooooort donc je suis comblé !

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bon reseau mobile et bonne connexion fixe

trois ans chez SFR j’ai pas à me plaindre, j’ai une bonne connexion 4G et pour le fixe pareil, la connexion est satisfaisante. Je recommande sans problème, en plus les offres sont sympa avec plein de divertissements et un bon bouquet tv et bien sûr gatés niveau sport

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SFR coupe ma ligne sans raison

J’ai pris un abonnement chez SFR en février 2018. En février et mars, il me prélève mon forfait normalement. Le 5 avril, ma ligne est coupée au motif que je ne paie pas mes factures! Après plus de 20 coups de fils passé au service clients, tous donnant des réponses et des solutions différentes au passage (“votre ligne sera remise demain”, “envoyez nous ceci”, “il manque cela”…) et 5 passages en boutique SFR, ma ligne n’est toujours pas remise ! Nous sommes le 20 avril. Et le pire… c’est que SFR a prélevé mon forfait en avril !!! Donc les factures sont réglées, mais toujours pas de ligne, je paie donc un service inexistant!
Ce qui est plus que lamentable c’est que le service client ne peut pas m’aider, la boutique SFR non plus. En définitive, je perds mon temps, je pers de l’argent, et surtout de une énergie affolante depuis plus de 15 jours.

SFR est le pire des opérateurs téléphoniques. Le service client balade les gens sans jamais apporter aucune solution concrète. C’est affligeant ! ! !

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surfacturation de sms a 0.40 € l’unité !

Ayant un forfait illimité de 3 Go sur mon mobile , je me suis étonné d’une surfacturation de sms a 0.40 € l’unité, car j’ai répondu a quelques messages d’une personnes séjournant en France, mais ayant un abonnement a l’étranger ! Réponse du service conso, c’est normal car il a un abonnement a l’étranger !
Je trouve cela inacceptable, car si j’étais a l’étranger, je comprendrai qu’on me surtaxe un peu si j’appelais quelqu’un ou écrive un sms, mais si je suis en France et que je répond a une personne qui séjourne en France ça me parait complètement abusif ! ( ça a fait près de 6 eur de frais en sus sur ma facture quand même !!!) d’ou mon envie de créer un site de défense de consommateur pour qu’on nous prévienne avant d’etre surtaxé et afin de lutter contre ces dérives !

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Service client à revoir…

Il est normal que chacun est eu des expériences différentes avec cette opérateur, certains dans les avis disent ne pas comprendre les avis négatifs mais il est bien évident que comme dans beaucoup de chose chacun a son expérience bonne ou mauvaise, pour moi c’est une mauvaise expérience mais je reste chez eux car c’est pas chère. Mais d’autres ont et auront des bonnes expériences chez SFR et tant mieux pour eux.

Je met tout de même 2 étoiles car j’ai internet qui marche chez moi… mais c’est la seule chose qui va.
Le service client de Messenger est à l’écoute et essaye d’aider, ça il n’y a pas de problème. Mais déjà il est très difficile de les avoir au téléphone. Puis j’ai eu ma première box qui a été associé à une mauvaise adresse, donc j’annule la commande de suite mais il l’envoie quand même, puis je dois l’a renvoyé et les rappeler au moins 4 fois pour leur faire comprendre que cette première commande est résiliée car mauvaise adresse. Mais ils m’ont quand même pris 49,99€ qu’ils ne m’ont toujours pas remboursé depuis le 20 avril…
On peut parfois tomber sur un service client très aimable et qui répond à notre demande mais souvent leur accent nous empêche de les comprendre, ou bien dans l’autre sens ils ne comprennent pas très bien ce qu’on leur dit…
Puis aussi SFR qui m’appelle pour essayer de me faire de la pub pour un forfait mobile, je leur dit que je suis chez Free, que je paye tant avec internet illimité puis ils me raccrochent au nez…
Bref à chacun de se faire son expérience, en tout cas j’entends de meilleures avis chez Free ou Orange…

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SFR ET ALTICE TRES BIEN LE GARS !!

BRAVO !! ALTICE
BRAVO !! SFR DEPUIS PLUS DE 10 ANS JAMAIS DE PROBLEME !!
Pari réussi pour SFR qui se place aujourd’hui à la deuxième place des opérateurs français.
Tout va bien pour moi. Je ne comprends pas pourquoi il y a autant d’vis négatifs pour les forfaits SFR. Il y a eu des erreurs mais depuis quelques années ils ont renforcé leurs offres ainsi que le service client. il faut reconnaitre les progès quand ils sont faits!!!

Jean Bernard

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installation de la box en immeuble collectif

je suis propriétaire d’un appartement que je loue, le locataire fait appel à SFR pour la box, le poseur coupe le câble télé et s’en sert pour relier la box à l’arrivée de la fibre dans les communs, le locataire suivant ne prend pas SFR ni d’abonnement télé, mais plus de câble,Télé il faut que j’en remette un pour la télévision normale et à mes frais. merci SFR, vos poseurs cherchent la facilité

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Intéressant en cumulant box + mobile

moi j’ai le power 10 Go, et vu que je suis chez SFR je paye seulement 10€/mois. Dans un an, cela passera à 20€ mais je ne serai alors plus engagée, je pourrai donc profiter d’une nouvelle offre de promo chez un nouvel opérateur. La qualité du réseau est très bonne (jhabite à Bordeaux).

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Power 50 Go, au top !

20€/ mois pour 50 Go de données, c’est pas mal ! en plus elles sont valables un peu partout dans le monde, ce qui est pratique pour moi qui voyage beaucoup. Il faut accepter de s’engager pour 12 mois, et se dire que dans un an il faudra changer de forfait car il passera à 34€ par mois, ce qui est beaucoup moins compétitif. En attendan je suis 100% satisfait merci

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Ca s’améliore

Plutôt effrayé par les commentaires, j’ai tout de même souscrit à un abonnement chez SFR. Pour le moment, tout se déroule à merveille et je suis super contente du service qui m’est proposé. Le prix est certes cher, mais pour avoir testé les 4 opérateurs low cost, la qualité de la 4G est incomparable. Perso le prix de l’abonnement ne me dérange pas vuque je m’en sers pour financer mon iPhone. C’est plus un crédit qu’un abonnement vraiment cher au final. 5/5, je croise les doigts pour que ca continue comme ça.

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Bon tarif pendant 12 mois !

Après de mauvaises expériences avec les opérateurs low cost, je me suis redirigé vers SFR. j’ai pris l’offre Power 10 Go qui mecoute 15 euros par mois pendant un an. la durée de lengagement est aussi d’un an, donc je pourrai partir quand le prix augmentera, sauf si ils me proposent un geste commercial ! pour linstant je suis 100% satisfaite de ce forfait, les 10 Go d’internet me suffisent largement vu que j’utilise pas trop internet à part pour les réseaux sociaux sur mon portable.

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Génial avec RMC Sport

le gros avantage de SFR pour moi c’est de pouvoir profiter de RMC Sport (anciennement SFR sport) pour seulement 9euros par mois. Pour les non abonné c’est 19, donc j’économise directement 10 euros sur le prix de mon abonnement. En plus le bouquet est super, j’ai vraiment hate de pouvoir suivre toutes les compétitions annoncées !

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de bonnes promos chez SFR en ce moment

Bonjour à tous,
Je suis abonné pour internet à la maison chez SFR. Désireux de changer de forfait (j’étais avant chez Orange, et c’était cher), j’ai commencé à comparer les offres promotionnelles. Au final j’ai opté pour le forfait Power 50 Go. Vu que je suis client box, il ne me coûte que 10 euros par mois pendant toute la durée de l’engagement ! Après un an il augmentera à 25€, peut être que je changerai à ce moment là mais pas sur. Pour l’instant tout est OK en tout cas, super expérience chez SFR à nouveau.

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MAUVAIS SERVICE APRES VENTE

J’ai eu un problème avec mon portable que j’ai acheté il y a une semaine et je n’arrive pas à joindre qui que ce soit ni à la boutique où j’ai acquis mon portable ni au service client à qui j’ai envoyé un mail qui est resté sans réponse,

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Service pitoyable

Une société qui ne respecte pas ses engagements (bloquée toute une après-midi chez moi pour attendre un installateur qui n’est jamais venu), un service client minable (impossible a contacter car ne possède pas de ligne sfr suite à une commande en court), un service souscription qui ment comme il respire…. je m’arrête là… en résumé, société à fuir !

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SFR? PLUS JAMAIS

Le service client SFR est vraiment pitoyable. J’ai une ligne mobile que j’ai résilier, et un mois après qu’elle soit résilier, ils se mettent a me réclamer de l’argent sur cette ligne sur des factures sois-disant impayées. Je leurs envoi un chèque, ils me perdent le chèque alors que celui ci est bien débité sur mon compte? Le service client me transfère sans cesse de service en service sans jamais résoudre mon problème. Sans parler de ce soucis administratif, après le réseau est vraiment nul. Je ne capte jamais, la 4G je n’en parle même pas tellement c’est long, et la wifi encore pire, je me retrouve a payer une box internet tout les mois pour utiliser la 3G chez moi à la finale, puisque rien ne marche. J’ai également un boitier TV, mais étant donné que la wifi ne marche pas, c’est comme si je me retrouvé avec un boitier TNT en fait. Bref, je ne recommande pas du tout SFR si j’aurais pu leurs mettre 0 étoile je l’aurais fait. Je vous recommande plutôt Bouygues. Mon compagnon est chez eux, et leur service client est TOP, il n’a jamais de problème de Wi-fi, ou de télé! Alors certes, ils sont un peu plus cher, mais c’est génial, tout marche et si il y a un problème il est résolu dans l’heure qui suit.

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Prélèvement sauvage sur mon compte depuis fin août – Toujours pas remboursé

Bonjour,

Abonnée depuis déc 2017 à la box : depuis fin août 2018 je me bats, preuve à l’appui du débit avec le relevé de ma banque (envoyer 1 fois par courrier recommandé puis sur le site SFR recommandé par SFR, pour le remboursement de 88,63 € prélevés sur mon compte. La croix et la bannière pour obtenir le remboursement. Merci SFR

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Pire Service Client du monde

4 mois que à essayer d’avoir une réponse à un litige avec SFR, d’obtenir un traitement de mes réclamations par l’Assistance SFR de tous les côtés (service client, consommateurs, réclamation, résiliation) suite à des fautes commises par LEURS soins. Le PIRE service client que j’ai jamais vu de toute ma vie.

Je n’ai jamais vu pareille arnaque, bandes de voleurs prend les clients pour des imbéciles ! Quand il faut prélever de l’argent qui ne vous revient pas, c’est rapide. Quand il faut le rendre il n’y a plus personne. Ça balade les clients de tous les côtés pour gagner du temps sans apporter de solutions ni prendre vos responsabilités ! Aucun respect pour la clientèle.

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Intervention suite coupure internet

Coupure fibre internet juste avant long week-end de la Toussaint, le service client me dit que l’intervention Technique n’interviendra que le lundi suivant. 5 jours sur Internet ! ! ! C’est inadmissible d’avoir un Service client aussi déplorable pour une aussi grande entreprise. Je pense que je vais changer d’opérateur prochainement, je déconseille fortement SFR, incapable d’assurer le suivi technique de son service.

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Ne vous engagez pas

SFR est tout simplement abominable. je vois sur mes factures des offres auxquelles je n’ai même pas souscrit. J’ai souscrit à un forfait mobile de 0€/mois pendant un an et après l’année gratuite le forfait devait passer à 12€99 cependant le montant de mon forfait après cette année gratuite est de 17€99. Voulant faire bien j’ai voulu essayer de changer de forfait mais je ne peux plus annuler ma demande. Maintenant je dois payer un forfait de 17€99-4€ d’offre pour avoir 2h d’appel et 100mo je trouve que c’est un petit peu une arnaque. Petit conseil ne souscrivez pas chez eux.

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Prélèvement sauvage SFR de 88.63 €

Abonné chez RED depuis nov 2017, j’ai eu la surprise le 25 août 2018 d’être prélevé sauvagement de 88.63 Euros sur mon compte bancaire, en plus des 25€ prélevés mensuellement !

Il a fallu renvoyé 2 fois le justificatif (relevé de banque) qui montrait bien que le prélèvement a été fait par SFR : un reçu par le Sce client SFR le 30 août, et un par leur site internet le 9 octobre. J’ai reçu un mail le 19 oct (après plusieurs relances au service client) pour savoir qu’il fallait 21 jours pour se faire rembourser ! A ce jour, je n’ai toujours rien reçu sur mon compte. Je pollue leur site internet mais rien !!

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Mon expérience

Mon expérience fut très bonne
Bonne connexion, matériel qui fonctionne bien
mais les conseillers vous escroquent de toutes les façons
Pour ma part, je vous remonte les cas suivants que j’ai vécu
1) le démarrage:
Pris en boutique SFR, alors que la pancarte indique un forfait record sans engagement, les commerciaux boutiques SFR vous refusent toute offre sans engagement. Elle serait “non proposée” en magasin et on ne vous dit bien sur pas que ça se fait que sur internet, vous devrez donc vous engager 12 mois minimum si vous souhaitez repartir avec un téléphone une box ou un contrat, et vous faire arnaquer à chaque événement de votre vie par SFR. Vous devrez vous acquitter de 50 € supplémentaires.
2) le déménagement
La première étape de votre vie avec SFR, votre appartement ne vous convient plus, un meilleur se libère un peu plus loin, vous sautez sur l’opportunité ! Vous déménagez et vous revoilà engager 12 mois supplémentaires car SFR a inventé un motif bidon “votre ligne est écrasée, nous ne pouvons pas la déménager”, vous devez payer 200€ supplémentaire pour la récupérer. Votre appartement n’est pas reloué et pourtant SFR est le seul à avoir son mot à dire la dessus. Consultation internet de l’etat de votre ligne est évidement encore bonne. Heureusement, nous vous aimons bien, nous vous faisons grâce de cette facture, vous allez juste être réengagé, nous vous offrons en complément la TV de SFR gratuitement, sans aucun cout supplémentaire,contrecoup ou frais de résiliation supplémentaire
3) la résiliation
La résiliation est réglementée par la loi Chatel, pour autant, SFR appliquera le calcul des frais de résiliations conformément a la réglementation, et y ajoutera illégalement une moyenne (sur 20 cas) de 200 € supplémentaires. Vous n’obtiendrez jamais de réponse sur ce que représentent ces 200 €. Si vous payer, vous ne pourrez rien faire, pas même obtenir une réponse sur ce que vaut les 200€ (vous est laissé supposé par le support que ces frais sont liés à la TV et au téléphone que vous. Si vous ne payez pas et bloquer le prélèvement car vous n’êtes pas d’accord avec le prélèvement, on vous accusera de tous les tords, sans répliques possibles car vous n’avez pas de preuves papiers.

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Des escrocs sfr

Aujourd’hui 19 novembre 2018 j apprend que j ai une ligne clé 4g qui date du 7/08/17 à 8,99 euros par mois associé à un numéro,
Ils me volent 8,99/mois depuis pour une clé 4g que je n ai jamais eu, je viens d en apprendre le numéro ce matin même
Vous êtes des voleurs, escrocs, et j en passe
Le pire opérateur téléphonique avec des call center de merde qui parlent même pas français, vous avez de la chance de ne pas avoir d endroits ou vous rencontrer sérieux
Bandes de pourritures

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Service déplorable pour un changement de titulaire

J’ai demandé un changement de titulaire pour ma ligne box (juste un changement de prénom…même adresse, même rib) fin août. Le 2/09, j’ai un mail qui dit que tous les documents ont bien été reçus. Le 03/09, un mail comme comme je suis titulaire de la ligne à partir du 03/09/2018, mais en fait, je ne le suis toujours pas après 3 mois, des dizaines d’appels où on me dit à chaque fois “je suis désolée, je remonte l’information”. 3 mois et toujours pas de changement de titulaire. Une honte !

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L’OPERATEUR LE PLUS POURRI DE L’HISTOIRE !!!!!

Voici ma petite histoire avec SFR :
Etant abonné chez SFR depuis 2007 pour le mobile, que me suis bien fais arnaqué. En 2017, je me suis fais voler mon mobile iPhone 7. J’ais donc dû prendre un téléphone assez basique ( Samsung GT-E1050) sans accès internet. Environ 2 mois après mon vol, je reçois ma facture de avril 2017, et la surprise, 107 € de hors forfait dûs à un dépassement internet. Je les appelle, furieux et on m’annonce qu’on à pas le droit de rembourser. Du coup, j’ai bloqué les prélèvements de SFR sur mon compte bancaire. Du coup, aujourd’hui, je me retrouve encore avec des lettres d’huissiers car je n’ai pas réglé la somme. Depuis, je suis passé chez Orange, c’est peut-être cher, mais au moins, eux sont honnêtes, et leur réseau est stable.

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Un service client pitoyable

J’ai changé d’opérateur pour une offre plus intéressante chez SFR. Le premier problème c’est qu’il difficile de comprendre les conseillers qui sont souvent des conseillère et un fort accent et qu’on ne comprend pas facilement. Elles élèvent vite la voix.
le second problème c’est qu’on ne vous explique pas en détail ce qui va se passer les dates de mise en service.
Et quand vous les appelez étonné de ne toujours pas avoir d’accès Internet, alors là vous avez différents son cloche.
Une fois on vous dit que vous avez bien de la chance car la ligne sera active entre 24 et 48 heures. Et la seconde fois on vous dit qu’il faut compter 20 jours pour avoir cette ligne. Ils ont besoin d’internet pour mon travail je suis fort dépourvue. Il ne faut pas avoir à chercher du réconfort auprès des conseillères qui s’énerve facilement et qui vous disent que si vous n’êtes pas content vous n’avez qu’à résilier. Je n’ai jamais vu cela.
Je suis très déçu du service client de SFR.

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Pire réseau du monde

Box nul, service après vente nul aussi, rien n’est tolérable chez SFR, le pire du pire. À fuir et boycotter. Incompréhensible que ce service face partie des meilleurs de France vu le débit et la qualité du SAV qui est + que catastrophique. En France avoir ce genre de connexion est inadmissible.

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Mauvaise expérience

J’ai eu plusieurs problèmes avec SFR, je ne recommande pas du tout. On nous vend de la fibre optique mais je suis loin des 100 Mb/s vendu et le réseau n’est pas du tout stable, j’ai encore eu des problèmes hier soir, plus d’internet de toute la soirée … Et cela arrive très souvent. Je n’ai pas assez d’expéricence avec les autres opérateurs, mais j’ai déjà prévus de changer d’opérateur

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Peut et Doit faire beaucoup mieux…

QUATRE motifs d’insatisfaction. 1) des menaces par SMS quand on me demande de “changer de comportement” après avoir utilisé 9,1 Go de données mobiles (sur un forfait de 50 Go) depuis l’étranger. 2) un réabonnement pour 1 an bloqué à compter du jour où j’ai osé prendre en plus chez SFR un forfait mobile en plus du forfait ADSL (c’est l’abonnement ADSL qui a été prorogé de 12 mois en forfait bloqué et je ne parviens pas à leur faire entendre raison. 3) un service après vente vocal assez facile à joindre malgré un peu d’attente mais une correspondante qui peine à s’exprimer en français. 4) une impossibilité totale de laisser un mail au SAV depuis le compte client, je parviens à saisir mon texte à l’écran mais à chaque clic sur le bouton envoi un message d’erreur qui indique de façon sibylline “document non trouvé”. Je considère TOTALEMENT anormal qu’on ne puisse laisser un message écrit au service client. Il est à noter que l’on donne à chaque correspondant entendu une MASSE d’informations personnelles d’identification sans que la moindre trace des échanges puisse être conservée par l’abonné. Je suis très déçu par ces pratiques plus que désinvoltes (post déposé le 13 décembre 2018)

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Note

À propos de SFR (Altice) : les informations utiles sur l'opérateur

SFR, deuxième opérateur français en nombre d’abonnés

Créé en 1987 par la Compagnie générale des eaux, SFR est le fruit d’une construction mouvementée. Le groupe est passé par plusieurs phases. D’abord SFR-Cegetel, après avoir fusionné avec Cegetel et Télécom Développement en 2003, SFR reprend sa dénomination d’origine en étant racheté après scission par le groupe Vivendi à hauteur de 100 %. La dernière évolution majeure en date a lieu en novembre 2014 avec le rapprochement entre SFR et Numericable Group, qui donne naissance au groupe Numericable-SFR. La même année, SFR rachète Virgin Mobile afin d’étendre plus encore son influence.

Pari réussi pour SFR qui se place aujourd’hui à la deuxième place des opérateurs français en termes d’abonnés, derrière Orange. Avec plus de 15 millions de clients mobiles, 7 millions de foyers abonnés au Haut Débit et 2 millions au Très Haut Débit, l’opérateur compte en effet environ 25 millions d’abonnés en 2017.

Logo SFR par Altice

Logo SFR par Altice

SFR ne vise pas uniquement les particuliers et a également misé sur le monde professionnel et les partenariats. L’opérateur ne compte ainsi pas moins de 190000 entreprises et administrations clientes, plus de 250 clients opérateurs et MVNO et environ 500 collectivités territoriales partenaires. Un succès acquis grâce à des offres compétitives et des investissements pertinents.

SFR souffre cependant parfois d’avis très négatifs. La maison mère Altice a ainsi officiellement décidé en mai 2017 de changer en 2018 le nom de l’opérateur et fournisseur internet. Très bientôt, SFR devrait ainsi être renommé Altice. Une manière de redorer le blason de l’opérateur ayant subi des baisses de coût à répétition écornant la qualité de ses services.

SFR de Altice, FAI compétitif sur la Fibre

Le rachat de SFR par Numericable et la naissance du groupe Numericable-SFR, appelé aujourd’hui SFR, a permis au fournisseur internet de se doter d’un réseau très haut débit parmi les plus denses de France. Les deux anciennes marques proposent désormais des offres communes. Cette opération permet aujourd’hui à SFR d’exploiter à la fois son réseau FTTH (fibre jusqu’à l’abonné) et le réseau FTTLA (fibre jusqu’à l’immeuble) de Numericable.

Grâce à cette fusion, SFR se place donc en bonne position parmi les FAI Fibre français, avec un nombre de prises éligibles à la fibre d’environ 10 millions. Pour connaître son éligibilité au réseau Fibre de SFR, il suffit d’effectuer un test disponible directement en ligne sur MonPetitForfait.

Un réseau mobile en constant déploiement

La qualité du réseau se révèle le plus souvent un critère fondamental dans le choix d’un opérateur. Inutile de choisir un opérateur qui ne couvrirait pas son lieu d’habitation. Pour tenir informé la population française des différentes couvertures réseau proposées par les quatre opérateurs de téléphonie mobile, l’Arcep et l’Anfr publient chaque année un classement des opérateurs selon qu’il s’agisse des réseaux 2G, 3G ou 4G.

Réseau SFR

Réseau mobile de SFR

Pour SFR, les résultats sont plutôt bons, particulièrement en ce qui concerne la 2G et la 3G. L’opérateur se place ainsi en deuxième position pour la couverture 3G, derrière le leader incontesté qu’est Orange. Il en est de même pour le service des SMS, avec une couverture de 93 % contre 94 % pour Orange. En matière de 4G à l’inverse, SFR se positionne seulement en troisième position devant Free Mobile. En mai 2017, SFR couvrait 88 % de la population grâce aux contrats d’itinérance et de mutualisation conclus avec Bouygues Telecom notamment.

SFR offre donc, avec son réseau Fibre et ses réseaux mobiles, une couverture relativement complète du territoire et dont la qualité ne laisse pas à désirer. Un atout de poids pour qui souhaite bénéficier d’un réseau confortable. Pour autant, le service de l’opérateur est souvent pointé du doigt par les consommateurs. Les commentaires laissés à son encontre sont ainsi parfois virulents. Qualité de réseau et service après-vente reçoivent ainsi parfois des avis négatifs.

Des offres mobiles et internet à prix compétitifs

Pour répondre aux différents besoins de sa clientèle, SFR propose un large choix de forfaits. On trouve ainsi trois forfaits Starter et deux forfaits Power plus complets. Parmi ces cinq forfaits, trois sont en illimité.

  • Le premier forfait Starter dispose de 2 heures d’appels, des SMS et MMS en illimité et de 100 Mo de data. Destiné aux petits budgets ou aux utilisateurs modérés, le forfait est disponible pour le prix habituel de 12,99 euros par mois mais bénéficie le plus souvent de remises intéressantes. A noter également que l’offre est disponible pour seulement 2,99 euros par mois pour les clients « FAMiLY ! ».

 

  • Le forfait le plus complet s’élève quant à lui à 35,99 euros par mois. Il dispose des appels, SMS et MMS en illimité, de 50 Go de data, de 35 jours par an de communication depuis l’Europe, les DOM et les USA. Il comprend en outre l’intégralité des options proposées par SFR telles que SFR Presse, SFR News ou SFR Sport.

En ce qui concerne l’accès à internet, SFR présente également des offres compétitives, encore plus lorsqu’elles sont couplées avec une offre mobile. L’offre Premium, la plus complète, est disponible pour un montant mensuel de 54,99 euros. Elle comprend la Fibre avec internet très haut débit et toutes les options proposées par SFR, notamment SFR TV, l’intégralité des chaînes Premium et bien d’autres encore. Pour les plus petits budgets, l’offre internet Starter est disponible pour seulement 19,99 euros par mois avec l’ADSL et quelques options en promotion.

Services SFR

Les services proposés par SFR

Site ergonomique et conseillers réactifs : un service client de qualité pour SFR

Malgré tous les efforts fournis par SFR pour offrir des services adaptés et performants, personne n’est à l’abri d’un problème ou simplement d’une difficulté. Pour y remédier, SFR propose à sa clientèle une assistance disponible 7 jours sur 7 par téléphone, de 8h00 à 22h00, mais aussi par e-mail ou par tchat. Avant de contacter un conseiller, il est cependant conseillé de se rendre dans la rubrique dédiée aux aides et questions-réponses les plus courantes. La plupart des problèmes y sont résolus.

Outre ces possibilités virtuelles, SFR dispose de boutiques un peu partout en France. L’opérateur propose par le biais de ces magasins divers services : ateliers de formation box gratuits, retrait des box en boutique dans les 2 heures suivant la commande mais aussi un SAV et des experts à l’écoute.

Le site internet de SFR s’avère quant à lui agréable à la navigation. Des comparatifs clairs des différentes offres, un espace client particulièrement bien conçus et des possibilités de souscription directement en ligne participent ainsi à l’ergonomie du site. L’espace client permet en outre de suivre les commandes en temps réel, de consulter ses factures ou même de résilier ou souscrire une option.

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Bons ou mauvais, critiques ou élogieux, les avis laissés par les utilisateurs sont toujours constructifs pour qui veut souscrire à une nouvelle offre, internet ou mobile. Ils permettent de rendre compte de la véracité des promesses de l’opérateur, de l’efficacité du service client ou encore de la qualité du réseau mobile ou internet. Que vous soyez un client actuel, un ancien client ou un client en cours de souscription, nous vous invitons donc à déposer un commentaire et à partager votre propre expérience avec SFR ! Les internautes vous en seraient grandement reconnaissants.