Name: Syma Mobile : l’opérateur de téléphonie virtuel sans engagement
Rating: 2.9

Top 3

Les retours d'expériences et avis des clients Syma Mobile

2.95

(1520 avis)

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Dans l’univers de la téléphonie mobile, Syma Mobile peut être considéré comme un challenger de taille. Présent en France depuis 2008, ses offres sont à même de concurrencer celles des plus grands opérateurs. Il reste que les avis clients Syma ne sont pas toujours positifs sur certains aspects.

Avant de rejoindre cet opérateur, il peut donc être intéressant de se pencher sur les avis Syma Mobile. Les usagers sont effectivement nombreux à partager leur expérience avec Syma. Consulter les avis laissés par les clients de l’opérateur MVNO peut donc permettre de se faire une idée de la qualité de service proposée.

Les avis clients sont mitigés par rapport à Syma mobile. Les retours sont plutôt positifs, mais de nombreux clients se sont plaints à une période des pannes régulières ont pu avoir lieu, ainsi que certains soucis avec les MMS. Les désagréments étant résolus, la note moyenne des avis clients de Syma mobile est de 3/5 sur près de 2000 avis récoltés sur le site TrustPilot.

Sur cette page, où les usagers peuvent laisser ou consulter des avis sur Syma Mobile, il apparaît que :

Les prix sont compétitifs et les services de qualité ;
Des problèmes de réseaux apparaissent par période (pannes etc.) ;
La note moyenne des avis Syma est de 3 sur 5 sur plus de 1500 avis.

2.95

51% des utilisateurs recommandent Syma Mobile

Syma Mobile a reçu 1520 évaluations pour une note moyenne de 2.9 sur 5. 51% des consommateurs recommandent l'opérateur.

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Le top ! Meilleur que sosh.

J'ai 2 cartes sim, une chez sosh et l'autre chez syma. Aussi étrange que ça puisse paraître j'ai un meilleur réseau internet avec syma. Et jamais aucun problème ni appels indésirables genre démarchage, ce qui se produit avec sosh. J'avoue que j'ai attendu un an pour être sûre de ne pas avoir de mauvaise surprise, mais maintenant je vais passer les deux forfaits chez syma. Je le recommande sans réserve.

Lydie 31/07/2022 à 18h59

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124
Rapport qualité-prix imbattable

Moi et mon amie avons 2 forfaits syma.
Au départ, c'était compliqué car ils sont passé de orange à SFR donc il y avait souvent des bug (MMS, 4G).
Mais au bout de 2 mois, tout était rentré dans l'ordre.
Ça fait plus d'1 an qu'on est chez eux et rien à redire pour le moment.

Jean 03/08/2022 à 8h33

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1133

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Peu qualitatif mais pas cher

Si vous souhaitez profiter pleinement de votre forfait sans problème, évitez cet opérateur. Certes pas très cher mais le service n'est pas au rendez-vous : problèmes de réception de SMS, plus de service en Europe alors que le forfait le permet... et à chaque fois le conseiller vous dit qu'il comprend que c'est frustrant (!!!) s'excuse pour l'anomalie ne peut rien faire.

Claire 19/06/2023 à 14h24

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1037

1

Réponse de l'opérateur Syma Mobile

Bonjour, afin de traiter votre demande, veuillez nous communiquer votre numéro de téléphone svp.
Vous pouvez nous contacter en DM (messagerie privée) via notre page Facebook https://www.facebook.com/symamobile ou sur Twitter https://twitter.com/symamobile.

Syma mobile Votre conseiller Syma mobile
Prix attractif mais tout ne fonctionne pas

Je suis en vacance en Italie depuis quelques jours, mais l'itinérance ne fonctionne pas selon Syma, problème de puce. Hors, un membre de la famille qui avait prévu le voyage a appelé et a reçu une nouvelle carte sim en aout et cela ne marche pas mieux.
Foutaise ! En les rappellant la personne me dit qu'il fallait une carte sim d'aout ! Je dois repartir en fin d'année et j'ai peur que malgré la commande de la nouvelle carte ce sera identique que rien ne fonctionne. Mais dans ce cas ce sera de la publicité mensongère. De plus le service client m'a dit "vous avez qu'a commander une carte sim italienne".
Pour le reste ca fonctionne en France presque correctement

Franck 11/08/2022 à 8h39

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Aucune réponse à des questions claires

Pas fiable, de multiples mails pour contestations de facture, réponse sans explication et voire incohérente, puisque qu'ils répondent que il n'y a aucune erreur j'ai bien consommé des data( hors forfait) le 31 juillet 2023 très fort non ?
À ma demande de Rio pour changer d'opérateur un appel pour explication, me demande du temps, je leur donne 5 jours, pas de nouvelles, ciao syma.

Cecilia 15/05/2023 à 9h40

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968

0
La connexion est très mauvaise !

Avant de passer chez Syma Mobile, j'ai bien regardé les avis et j'avoue avoir pas mal hésité! SMS lents , MMS non fonctionnels.... Et effectivement tout cela est vrai, en plus la connexion est mauvaise.

Vincent 10/04/2023 à 2h36

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886

2
Très bon service pour 1,90 €

Je n'ai jamais eu à me plaindre et c'est le seul opérateur qui accorde 1 Go de données pour 1,90 €. Avec la nouvelle carte SIM le réseau est passé de1 à 2 barres à 4. Bravo et merci à Symamobile.

Papydaize 03/03/2022 à 11h53

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727

9

Réponse de l'opérateur Syma Mobile

Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients.
Merci pour votre confiance et votre fidélité, votre satisfaction est notre priorité !

Syma mobile Votre conseiller Syma mobile
Bien

Forfait pas cher sur le réseau d’orange qui est correct et fonctionnel même s’il semble que le débit internet ne soit pas exceptionnel.
Défauts : manque de débit en comparaison avec les opérateurs historiques mais largement suffisants pour lire ses emails. Pas l’option appel vo-wifi.
Avantages : relevé des factures et appels téléphoniques très lisible et automatique.
Le service après-vente est super, les interlocuteurs répondent rapidement, ils sont aimables et s’expriment parfaitement bien ! Assez exceptionnel pour un forfait low-cost d’internet. Je mets 4/5 car le service est quand même présent même s’il n’est pas optimum, un prix faible, pas de relance intempestive de renégociation tarifaire, un service de télé conseillé agréable !
Je suis resté chez eux un an et les ai quitté pour un opérateur offrant une meilleure qualité de réseau internet mais un moins bon service après vente 🤣, choix cornélien !

Olivier 28/03/2022 à 9h49

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710

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Lent et variable

Lent et variable.

Bof bof, à éviter si on veut de la qualité disponibilité et rapidité.

labaleine 25/04/2022 à 9h22

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4,90 euros 60 Go que demander de plus

J'ai longuement hésité vu certains commentaires et abonnée depuis peu je suis très satisfaite, tout fonctionne très bien, je suis sur Marseille / petit prix4,90e pour 60 Go, n'hésitez plus.

Nina 21/03/2022 à 13h08

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690

7
Promesses tenues, pas de problèmes techniques! Trés trés bon rapport qualité/prix!

Avant de passer chez Syma Mobile, j'ai bien regardé les avis et j'avoue avoir pas mal hésité! SMS lents , MMS non fonctionnels....
L'offre était intéressante alors j'ai quand même foncé!
Ça fait maintenant trois semaines que je l'utilise au quotidien et j'en suis tout a fait satisfait. Les SMS fonctionnent bien, les MMS également (je conseillerai aux personnes ayant des problèmes avec leurs SMS de reprendre la procédure de réglage APN!) et le débit est également satisfaisant - streaming audio et actualités pour moi.

Ricobdx 10/03/2022 à 16h18

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676

10
Trop d’alea

Le débit est vraiment trop aléatoire, ça fonctionne bien puis ça bug, il faut régulièrement tout reconfigurer, ça prend des plombes car évidemment ils ne sont pas joignables facilement, il faut beaucoup insister.

leah 23/03/2022 à 8h23

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672

1
Mon expérience syma

Migre depuis peu la portabilite s est bien passée
Ne pas oublier de configurer la partie data pour l activer
mon offre a été activée sur sfr
Test de débit satisfaisant
Surpris en bien de ce mémo

Floris62 10/03/2022 à 16h19

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4
SYMA : surtout pas si vous comptez avoir de la fiabilité de communication

Je suis chez SYMA depuis 8/2021 . ( on est en 3/2022 ) . En septembre et en octobre le reseau a été indisponible au moins 8H toutes les 2 semaines. SYMA coupe le reseau sans prévenir et effectue des changements qui plantent les utilisateurs ( exemple changement de SMSC ) .à partir de decembre cetait un peu mieux mais les SMS restent le point faible du reseau ( SMS courts ( bancaires ) perdus , SMS entrants distribués avec du retard ( jusqu'à 5H ! ) et même perdus aléatoirement.
Allez chez Auchan telecom ou RED : ca marche !

Alain 31/03/2022 à 11h10

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658

0
syma la cata !

syma utilise le réseau Orange ! incroyable 2 portables identiques dont un avec carte sim Orange et l'autre avec carte sim Syma, au même endroit, réglés avec les mêmes paramètres, et bien…..carte syma peu de réseau, débit data nul ou très lent… carte orange/sosh débit 4G correct
d'autre part carte sim Syma : pas de mms prévu au forfait.
En Europe (grèce) syma =débit data inexistant pendant 4 jours et ensuite très lent.
carte Orange/sosh = réseau 4G et Data dispo immédiatemnt
attention avant de faire votre choix

happyculteur 07/06/2018 à 0h00

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Mon avis sur Syma Mobile

Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 12/04/2024

L’avis de l'expert en téléphonie MonPetitForfait sur Syma Mobile

La rédaction de MonPetitForfait a décidé de tester Syma Mobile pendant plusieurs semaines. Pour cela, nous avons souscrit une offre de l’opérateur, et mis à l’épreuve tous les services proposés : appels, SMS, MMS, qualité du réseau ou encore service client : tout a été passé sous l’œil aguerrit de nos équipes.

L'avis de MonPetitForfait sur Syma mobile

7/10

Syma mobile est un opérateur détenu par SFR et fonctionnant avec son réseau mobile. L’opérateur existe depuis 2008 et propose un large choix de forfaits mobiles sans engagement à des prix très faibles. De plus, de nombreux avantages à l’international sont inclus sur la plupart des offres.

Grâce à son expérience, Syma Mobile parvient aujourd’hui à fournir des services plutôt solides, avec des forfaits mobiles aux excellents rapports qualité prix. C’est notamment pour ces raisons que MonPetitForfait lui accorde la note de 7/10. Malgré une qualité globale convenable, certains aspects peuvent être améliorés.

Points positifs

Un bon rapport qualité prix
La 5G et les appels à l'étranger à petit prix
De nombreuses options internationales

Points négatifs

Plus de choix de réseau possible
Service client parfois inefficace
Pas encore de solution eSIM

Voir les offres de Syma mobile

Que valent les forfaits Syma Mobile selon MonPetitForfait ?

Pour juger de la qualité de Syma Mobile, la rédaction de MonPetitForfait s’est tout d’abord intéressée à la gamme de forfaits mobiles de l’opérateur. À ce niveau-là, il est incontestable que Syma s’en sort très bien. Sa gamme variée permet de répondre aux besoins de différents profils d’utilisateurs, en affichant toujours d’excellents rapports qualité prix.

Nous reviendrons plus en détail sur ce point plus tard, mais tous les forfaits Syma Mobile permettent de profiter du réseau mobile de SFR, que cela soit en 2G, 3G, 4G ou encore 5G pour les offres compatibles. La gamme de Syma Mobile a l’avantage d’évoluer avec le temps, ce qui lui permet de s’adapter aux évolutions du marché.

En général, les clients peuvent retrouver de trois à cinq offres chez Syma Mobile :

Syma propose un premier forfait à 8,99€/mois incluant 60 Go de data : il s’agit d’une formule très appréciée par la rédaction de MonPetitForfait, car elle permet de profiter d’une enveloppe data suffisante pour un prix mensuel qui reste très abordable. Les appels, SMS et MMS sont inclus en illimités en France et vers 100 destinations et les mobiles européens.
Un deuxième forfait Syma est disponible pour environ 9,99€/mois, avec autour de 100 Go de données mobiles et les appels illimités vers 100 destinations et les mobiles européens.
Syma Mobile propose aussi un forfait avec 130 Go : souvent, il est ainsi possible de trouver une offre avec 130 Go de 5G pour 11,99€/mois environ.
Un forfait Syma avec 250 Go est disponible : l’opérateur propose une offre riche en données mobiles pour un prix mensuel avoisinant les 19,99€/mois, le tout avec la 5G.

MonPetitForfait apprécie la gamme complète proposée par Syma mobile.

En regardant les offres de plus près, nous avons constaté quelques spécificités intéressantes avec les forfaits Syma Mobile. Tout d’abord, la plupart des offres intègrent gratuitement des communications téléphoniques vers l’international. Généralement, c’est le cas dès la première ou deuxième offre de la gamme, avec des appels illimités depuis la France vers les fixes et / ou mobiles de plus de 100 destinations, dont les mobiles européens.

Dans la rédaction de MonPetitForfait, nous n’avons que rarement vu des forfaits à ce prix avec ce genre de communication. Hors promo, il peut arriver que cet aspect soit proposé en option pour le cas des forfaits les moins chers.

En ce qui concerne le réseau 5G, certaines offres sont compatibles gratuitement. Sinon, l’option pour en profiter ne coûte que 3€/mois supplémentaires. Petit bémol, toutefois : tous les forfaits Syma ne sont pas compatibles avec l’option 5G. Nous avons également regretté l’absence de l’eSIM chez Syma Mobile, au moment de notre test.

La qualité du réseau Syma Mobile d’après les tests de MonPetitForfait

Comme nous l’avons évoqué précédemment, Syma Mobile utilise le réseau de SFR pour fournir ses services mobiles. La qualité du réseau est l’un des aspects les plus importants lors du choix d’un forfait, et c’est donc naturellement que la rédaction a MonPetitForfait a décidé de tester le réseau Syma Mobile. Pour cela, nous avons utilisé un forfait “Le neuf” de Syma Mobile.

Malgré certains avis clients négatifs qui reviennent régulièrement, nous n’avons pas constaté de problème particulier lors de nos tests. Dans le centre-ville de Lyon comme dans des régions un peu plus reculées, nous avons toujours relativement bien capté le réseau mobile, avec des débits tout à fait corrects. Bien évidemment, il faut que le réseau SFR soit déployé dans sa région pour pouvoir utiliser correctement son forfait Syma Mobile.

Pour pousser le test un peu plus loin, nous avons décidé de comparer des tests de débits effectués au centre-ville de Lyon avec un forfait SFR et avec un forfait Syma Mobile. Les résultats sont assez proches dans les deux cas, ce qui prouve que l’opérateur n’effectue pas de bridage systématique des connexions.

Voici les résultats obtenus en comparant le réseau Syma Mobile avec SFR :

SFR : 185,3 Mb/s (download) ; 15,5 Mb/s (upload) ;
Syma mobile : 159,2 Mb/s (download) ; 14,1 Mb/s (upload).

Pourquoi tant d'avis négatifs sur le réseau Syma mobile

Pourtant, Syma mobile a mauvaise réputation quant à son réseau mobile, ce qui a interpellé l’équipe de MonPetitForfait. Après avoir poussé les recherches, nous avons trouvé une explication à cela. C’est en réalité le passage du réseau Orange à SFR, qui a été opéré il y a quelques années, qui a entrainé avec lui de nombreux problèmes techniques pour les abonnés. Aujourd’hui, ces problèmes sont loin derrière Syma Mobile.

Les pass prépayés de Syma Mobile : une bonne affaire ?

Pour pousser un peu plus loin le décorticage des offres, il faut citer une des spécificités de Syma Mobile : la possibilité d’acheter des recharges et des pass de communication. L’opérateur permet d’abord de créditer son wallet avec des recharges allant de 5 à 35€. Cela permet, par exemple, d’appeler à l’étranger.

Des recharges de 5 à 10 Go de data sont également disponibles pour 5 à 10€. On trouve aussi une option de roaming pour les USA permettant de profiter de 5 Go de data et des appels / SMS illimités depuis ce pays. Enfin, des pass internationaux sont proposés avec des crédits de communication à utiliser depuis la France.

La synthèse de MonPetitForfait est sans appel : les offres de recharges mobiles Syma sont appréciés par notre rédaction, tant pour leur rapport qualité prix que pour les appels depuis et vers l’étranger.

Test du service client Syma Mobile : l’avis de notre rédaction

Le dernier aspect du test de la rédaction de MonPetitForfait concerne la qualité du service client de Syma Mobile. Sur ce point, nous avons été surpris : Syma Mobile n’a rien à envier aux opérateurs principaux puisque son service client est joignable par téléphone, par Internet, via un chat en ligne ou encore par courrier postal. Ce n’est pas tout, puisque de nombreux points de SAV sont présents en physique sur tout le territoire français.

En plus de cela, le service client nous a paru plutôt efficace, et a su répondre à nos différentes sollicitations relativement rapidement. Pour MonPetitForfait, tous les voyants sont au vert à ce niveau-là. Toutefois, il faut tenir compte de l’avis général des abonnés, qui semble plus mesuré sur la qualité du service client, considéré comme pas assez efficace. Il s’agit malheureusement d’une critique qui est faite à la majorité des opérateurs, mais qui ne peut pas être passée sous silence pour autant.

Le service client Syma mobile est assez joignable selon MonPetitForfait.

Un service client joignable par différents moyens

Pour MonPetitForfait, le service client de Syma mobile est bien plus facile à joindre que certains autres opérateurs virtuels. Il est rare de trouver un opérateur virtuel joignable par téléphone. De plus, le tchat en ligne ou le service client Syma mobile via les réseaux sociaux comme Facebook est assez réactif.

Notre avis final sur Syma mobile après nos différents tests

Les tests que nous avons effectués pour Syma Mobile nous permettent de décerner la note de 7/10 à l’opérateur Syma Mobile. Pour notre part, tous les voyants sont au vert concernant les services proposés, mais nous devons tenir compte de certains avis clients qui sont plus mesurés sur certains aspects.

En résumé, les points forts de l’opérateur sont :

une gamme de forfaits variée avec de bons rapports qualité prix ;
l’accès au réseau 5G pour pas cher, ainsi qu’à des communications internationales ;
la possibilité de personnaliser son offre avec des options / pass de communication ;

En revanche, les points faibles de Syma Mobile sont les suivants :

le réseau SFR est imposé aux clients ;
le service client n’est parfois pas assez efficace ;
l’absence de l’eSIM, et la 5G qui n’est pas proposée avec toutes les offres.

Conseils de MonPetitForfait

MonPetitForfait reconnait que Syma mobile a pu avoir de nombreux déboires par le passé avec des soucis de réseaux lors du passage de Orange à SFR, des problématiques avec les MMS et autres. Toutefois, après avoir retesté l’opérateur, nous n’avons pas remarqué ce type de problématiques qui appartiennent au passé. Notre rédaction donne donc un avis favorable à cet opérateur.

La qualité des services de l’opérateur d’après les clients Syma

Syma Mobile est un opérateur de téléphonie mobile dit virtuel ou MVNO. Cela signifie qu’il ne possède pas d’infrastructure réseaux propres. Afin d’offrir des services de téléphonie mobile à ses clients, Syma Mobile emprunte le réseau de l’opérateur SFR. De prime abord, ses abonnés ont donc accès à un réseau de qualité. Pour en avoir le cœur net, les avis Syma Mobile des abonnés sont les bienvenus afin d’éclairer les usagers souhaitant se tourner vers un forfait de l’opérateur.

Les avis des clients sur l’opérateur Syma Mobile.

Avis clients Syma positifs et points forts de l’opérateur mobile

Les avis clients positifs de Syma Mobile permettent de mettre en évidence les points forts et les avantages de l’opérateur. Il s’agit d’une source d’information précieuse, qu’il est important de consulter pour se faire un avis sur l’opérateur Syma Mobile.

En consultant retours clients et avis Syma Mobile, plusieurs aspects sont cités de manière positive. Le prix des forfaits Syma Mobile, tout d’abord, est incontestablement un des points fort de l’opérateur. De plus, le fait que tous les forfaits soient sans engagement est également vu d’un bon œil dans les avis Syma Mobile.

Une autre caractéristique revient souvent dans les avis Syma Mobile positifs : la qualité du réseau mobile utilisé par l’opérateur. Les abonnés peuvent effectivement profiter du réseau mobile de SFR, qui est très bien déployé sur le territoire français. Il en résulte des forfaits mobiles abordables, mais captant généralement très bien le réseau mobile. Cerise sur le gâteau : les forfaits Syma Mobile incluent des communications depuis la France vers les fixes et / ou mobiles de pays étrangers.

En résumé, les points forts relevés dans les avis Syma Mobile sont les suivants.

Les forfaits Syma Mobile affichent de très bons rapports qualité prix, en plus d’être sans engagement.
Le réseau mobile de SFR permet aux abonnés de Syma Mobile de bien capter sur presque tout le territoire français.
Des communications internationales sont incluses dans la plupart des offres, même les moins chères.

Quels sont les avis clients négatifs des clients de Syma Mobile ?

Bien évidemment, tout n’est jamais tout blanc ou tout noir, et les avis Syma Mobile sont aussi là pour rappeler aux potentiels nouveaux abonnés les inconvénients de l’opérateur. Celui-ci peut effectivement s’améliorer sur différents aspects, afin de parfaire ses services.

Le premier point qui revient souvent dans les avis Syma Mobile négatifs, c’est qu’il n’est pas possible de choisir le réseau mobile utilisé avec son forfait Syma. Les abonnés de l’opérateur sont automatiquement positionnés sur le réseau SFR, qui reste de très bonne qualité.

Un autre reproche est souvent fait à Syma Mobile dans les avis. Il concerne le service client, qui est réputé comme difficile à joindre. Ceci dit, Syma Mobile est l‘un des seuls MVNO qui propose une ligne téléphonique pour joindre son service client.

Enfin, les avis clients négatifs mentionnent parfois la qualité du réseau 4G et 5G. Certains clients ont ainsi du mal à atteindre de bons débits en 4G et en 5G. Souvent, il s’agit toutefois de problèmes ou pannes Syma Mobile, et non d’une situation normale.

Pour résumer, voici les principaux avis négatifs de Syma Mobile.

Le réseau SFR est imposé aux clients, aucun choix n’est possible.
Le service client est parfois difficile à joindre.
Les débits proposés par le réseau mobile sont parfois en dessous des espérances.

Forfaits Syma mobile : que pensent les clients des offres proposées ?

Syma Mobile offre à ses abonnés une carte SIM hybride. Celle-ci permet de cumuler deux types de services : un forfait mobile mensuel traditionnel, et une carte SIM prépayée qu’il est possible de recharger. C’est une solution idéale pour les personnes soucieuses de ne pas faire de hors forfait. Elles peuvent alors facilement basculer sur le service prépayé et recharger leur carte SIM en cas de besoin. Cet aspect est souvent mentionné positivement dans les avis clients Syma Mobile.

Il est un point sur lequel il est impossible de discuter : les prix attractifs des abonnements Syma Mobile. Cela se ressent d’ailleurs largement dans les avis Syma Mobile qui mentionnent presque toujours cet aspect. Sur les quatre forfaits sans engagement que compte l’opérateur, la gamme de prix est comprise entre 8,99€ et 19,99€. Ceci, pour une quantité de Data comprise entre 60 Go et 250 Go, avec de la 4G voire de la 5G. Pour chaque abonnement, les SMS et MMS sont illimités.

Pour couronner le tout, toutes les offres sauf Le quatre incluent les appels à l’international vers les fixes d’une centaine de pays et vers les mobiles de neuf destinations, gratuitement. Imbattable, le rapport qualité prix n’est donc pas sujet à discussion, et cela se ressent dans les avis clients Syma Mobile.

Les principaux forfaits Syma mobile appréciés par les abonnés :

Le huit : 8,99€ avec l’illimité + 60 Go.
Le neuf de Syma : 9,99€ avec l’illimité + 100 Go.
Le onze de Syma : 11,99€ avec l’illimité + 130 Go avec la 5G.
Le dix-neuf : 19,99€ pour l’illimité + 250 Go en 5G.

Cela fait 2 mois que je suis chez syma ça se passe très bien

Très satisfait depuis 2 mois passés chez Syma, j'attends la reconduction de la promo pour prendre un 2ème forfait à ma femme, je parle du forfait à 4,90€ 40/50 ou 60 Go.

Kiki91 23/05/2022 à 9h16

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Rapport qualité-prix imbattable

Moi et mon amie avons 2 forfaits syma.
Au départ, c'était compliqué car ils sont passé de orange à SFR donc il y avait souvent des bug (MMS, 4G).
Mais au bout de 2 mois, tout était rentré dans l'ordre.
Ça fait plus d'1 an qu'on est chez eux et rien à redire pour le moment.

Jean 03/08/2022 à 8h33

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Syma Mobile : un opérateur aux atouts incontestables

Sur le papier, Syma Mobile se démarque avec plusieurs atouts. L’atout majeur de l’opérateur est le rapport qualité-prix de ses offres. Pour moins de 10€, il propose ainsi appels à l’international, SMS/MMS illimités et 200 Go de data. De plus, les promotions proposées sont souvent garanties à vie !

Avis réseau Syma mobile : est-ce que l’opérateur capte bien ?

Comme indiqué précédemment, Syma Mobile emprunte les infrastructures mobiles de l’opérateur SFR. Celui-ci est souvent qualifié parmi les meilleurs réseaux mobiles de France. Il couvre en effet plus de 99% de la population française en 3G comme en 4G. Véritable référence, les baromètres nPerf désignent ainsi régulièrement SFR comme étant l’opérateur proposant l’une des meilleures qualités de réseaux mobiles.

Avec le dix-neuf, les clients Syma Mobile peuvent désormais profiter de la 5G de SFR. Là encore, l’opérateur s’impose comme étant celui possédant l’un des meilleurs déploiements en termes d’antennes 5G et de couverture.

SFR propose une très bonne couverture réseau pour les offres Syma.

L’Arcep est l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes. Surnommé le gendarme des télécoms, elle a mis en place des cartes interactives très utiles. Sur le site monreseaumobile.fr, il est ainsi possible de mesurer la qualité du réseau voix et internet de chaque opérateur, sur tout l’Hexagone.

Malgré la qualité du réseau SFR, certains avis clients Syma Mobile mentionnent des problèmes de connexion internet. Comme pour beaucoup d’aspects, les avis sont mitigés. À noter que depuis 2021, les adhérents de l’offre le dix-neuf peuvent profiter du réseau mobile 5G de SFR, et également sur certaines autres offres, sur option.

Syma Mobile offre à ses clients le réseau de SFR mais celui-ci ne semble pas faire l’unanimité. De nombreux clients se plaignent de problèmes de réseau Syma mobile qui paraissent toutefois éphémères comme chez de nombreux opérateurs. L’absence du réseau Orange suscite aussi de nombreux avis clients négatifs car cela manque de clarté pour les abonnés qui pensaient pouvoir bénéficier de ce réseau en souscrivant à une offre Syma mobile.

Réseau non fiable/offres bafouées

Parvenir à réaliser un appel relève parfois du miracle. Des pays et des destinations sont incluses dans le forfait et soudainement retirées, sans information ni préavis qui résultent à des dépassements de forfait.

Babooh 21/02/2023 à 18h23

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Avis sur le service client Syma : l’opérateur est-il facile à joindre ?

Souscrire à un forfait mobile à petit prix ne suffit pas. Il est absolument indispensable de pouvoir compter sur un service client accessible et compétent. À ce sujet, que pensent les avis clients de Syma Mobile à propos de la qualité de son service client ? En sont-ils satisfaits ? Comme toujours, les avis divergent, mais globalement, les abonnés de l’opérateur peuvent se fier à une assistance mobile disponible, via plusieurs moyens.

Très accessible, le service client Syma Mobile est joignable de plusieurs manières :

Les différentes alternatives pour joindre le service client Syma Mobile
Adresser une lettre à l’opérateur	Syma Mobile – Service Client – 16, Avenue du Général Alain de Boissieu – 75015 Paris (France)
Via un chat en ligne	Parler à un conseiller en ligne
Adresser un mail à la hotline	[email protected]
Appeler depuis un poste fixe	08 00 94 39 03 (depuis la France) ou +33 1 70 38 18 22 (depuis l’étranger)
Appeler depuis sa ligne Syma Mobile	243

Par téléphone, il faut savoir que :

les services dédiés sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h ou le samedi et le dimanche de 10h à 18h ;
depuis un mobile Syma ou un fixe, l’appel est gratuit depuis la France métropolitaine.

Lorsque l’on consulte les avis clients de Syma Mobile à propos du service client, les retours sont évidemment mitigés. Toutefois, c’est le cas pour quasiment tous les opérateurs sur le marché. Syma Mobile ne fait pas pire que ses concurrents, bien au contraire. Les avis Syma Mobile soulignent la possibilité offerte par l’opérateur de le joindre par téléphone. Souvent, les autres MVNO ne disposent pas d’un tel service.

Aucune réponse à des questions claires

Pas fiable, de multiples mails pour contestations de facture, réponse sans explication et voire incohérente, puisque qu'ils répondent que il n'y a aucune erreur j'ai bien consommé des data( hors forfait) le 31 juillet 2023 très fort non ?
À ma demande de Rio pour changer d'opérateur un appel pour explication, me demande du temps, je leur donne 5 jours, pas de nouvelles, ciao syma.

Cecilia 15/05/2023 à 9h40

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968

Zéro !

A éviter ! j'ai reçu ma carte sim depuis 5 jours et je ne peux toujours pas appeller... Après plusieurs appels au service client on me répond que les services techniques s'occupent de mon problème.
Pour conclure cet opérateur a de bons tarifs parce que leurs lignes sont inutilisables !

jean francois 03/02/2023 à 8h37

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Les boutiques physiques, atout de Syma Mobile

Syma Mobile est l’un des rares opérateurs virtuels à pouvoir accueillir ses clients dans une boutique physique. Il existe ainsi six points SAV dans quatre villes de France : Paris, Lyon, Lille et Alfortville (94).

MySyma : que pensent les avis client de l’appli de l’opérateur ?

Les opérateurs proposent de plus en plus des services annexes avec leurs forfaits mobiles. C’est par exemple le cas des applications et des espaces clients qui sont désormais presque toujours inclus dans les offres.

Contacter le service client de Syma Mobile via l’application My Syma

À ce sujet, les avis Syma Mobile apprécient la présence de l’application MySyma. Celle-ci sert d’espace client, et permet ainsi de gérer son forfait Syma. En cas de problème, elle permet également de contacter l’opérateur, ce qui est très pratique.

Autre caractéristique appréciée des avis clients : la possibilité de suivre sa consommation depuis l’application MySyma. Il est également possible d’y souscrire une nouvelle option, ou de changer de forfait mobile.

Quelles sont les améliorations possibles que Syma Mobile doit apporter ?

Très complètes et à des prix ultra-compétitifs, il est difficile de reprocher quoi que ce soit aux options incluses dans les forfaits de Syma Mobile. 4G et 5G, appels à l’international, SMS et MMS illimités, les avantages sont nombreux.

Le forfait à 8,99€ inclut 60 Go d’Internet par mois, également utilisable en Europe et dans les DOM dans la mesure de 10 Go. À titre de comparaison, Free inclut 50 Mo d’Internet dans son forfait à 2€. Cdiscount Mobile inclut pour sa part 200 Mo d’Internet au même tarif. Assurément, Syma Mobile affiche donc des offres d’abonnement qu’il est difficile de concurrencer.

Voici quelques améliorations souhaitées par les clients Syma mobile :

L’achat de téléphone neufs ou reconditionnés : il serait intéressant de voir arriver un nouveau service chez l’opérateur : des forfaits subventionnés. Comme le font certains opérateurs, Syma mobile pourrait proposer des téléphones reconditionnés pas chers ou même offerts avec un forfait mobile de sa gamme. Il s’agirait là d’un véritable avantage pour de nombreux consommateurs à la recherche d’offres à petit prix.
Le choix du réseau : comme certains opérateurs de réseau mobile virtuels le proposaient par le passé dont Syma, il serait intéressant de pouvoir avoir le choix du réseau pour que la couverture soit optimale selon sa localisation. On pourrait ainsi imaginer un choix à la souscription du réseau Orange ou SFR. Actuellement, Syma ne propose plus que le réseau SFR et cela peut engendrer certaines critiques et mécontentements de la part des abonnés.

Les promos Syma Mobile peuvent-elles être améliorées ?

Syma Mobile propose une gamme de forfaits mobiles qui varie en fonction des périodes promotionnelles. Au fil de l’année, les clients peuvent donc profiter d’offres plus ou moins avantageuses. Les meilleures promos sont celles qui ne sont pas limitées sur la durée. L’opérateur peut effectivement des remises valables six ou 12 mois, avant une augmentation programmée du forfait mobile.

L’avis général des clients sur l’opérateur Syma Mobile

Comme vu précédemment, les avis clients Syma Mobile trouvables sur Internet mentionnent des points forts mais également quelques inconvénients. Pour aider les consommateurs qui hésitent encore à souscrire un forfait Syma Mobile, voici l’avis général des clients sur les abonnements Syma Mobile.

Le principal avantage des forfaits Syma Mobile est évidemment leur très bon rapport qualité-prix. Il s’agit effectivement de forfaits sans engagement qui sont pas chers, mais qui offrent malgré tout des enveloppes data généreuses ainsi que des communications téléphoniques internationales.

Concernant le réseau mobile SFR, les avis sont plus mitigés, mais l’opérateur s’est grandement amélioré avec le temps. Aujourd’hui, la plupart des avis clients ne mentionnent plus de problèmes de réseau. Enfin, pour un MVNO, le service client est de relativement bonne qualité, avec la possibilité de le joindre par téléphone, ce qui n’est pas donné à tous les opérateurs virtuels.

En résumé, voici l’avis final des clients à propos de l’opérateur Syma mobile :

les forfaits Syma Mobile sont appréciés pour leur excellent rapport qualité prix ;
les clients peuvent résilier leur forfait gratuitement à tout moment ;
Le réseau mobile est parfois décrié, mais les problèmes semblent résolus ;
L’opérateur pourrait améliorer la réactivité de son service client.

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