Avis Bouygues Telecom 2024 : offres, tarifs et service client

Avis Bouygues Telecom

Toutes les notes et avis des clients Bouygues Telecom

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Bouygues Telecom est l’un des principaux opérateurs mobiles en France. Avec une large gamme de forfaits mobiles et d’abonnements internet, l’opérateur tend à séduire de nombreux consommateurs. Si ces derniers peuvent être séduits par les forfaits Sensation, les avis des clients Bouygues Telecom ont aussi leur importance.

Si les offres promotionnelles de l’opérateur peuvent séduire, il convient de prendre en compte les retours d’expérience et avis des abonnés ayant profité des services de Bouygues Telecom. Les notes attribuées à l’opérateur peuvent en effet mettre en avant des points forts ou des faiblesses.

Les retours d’expérience des clients Bouygues Telecom recueillis sur cette page indiquent que :

  • Le réseau mobile est un atout majeur de l’opérateur ;
  • Les coûts et le manque de transparence sur les prix des téléphones sont des points faibles ;
  • Le service client reçoit des avis très mitigés selon l’interlocuteur.

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50% des utilisateurs recommandent Bouygues Telecom

Bouygues Telecom a reçu 1593 évaluations pour une note moyenne de 2.7 sur 5. 50% des consommateurs recommandent l'opérateur.

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  • Une catastrophe

    Je viens de faire l'acquisiton d'un iPhone dernière génératin j'ai souscrit à un forfait de 2 ans auprès de Bouygues pour bénéficier d'une réduction… Mais quelle erreur... Une catastrophe !
    Des prix exorbitants pour les forfaits, mais le réseau ne fonctionne jamais !
    En vivant à Paris, il y a tous les jours sans exception un bug : internet, youtube, boîte mail, téléphone...
    Certains correspondants tombent directement sur messagerie... Je mets un car il n'y a pas plus bas ! Mais je susi tellement exaspéré que je suis prêt à payer le reliquat et rompre le contrat avec eux !
    Une vraie catastrophe !

    Mehdi 25/04/2023 à 8h09

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  • Médiocre quand un problème

    Service qui se dégrade, 10 ans que je suis chez eux, la box qui ne fonctionne pas depuis déjà 2 mois les techniciens qui sont passés (au moins 2 fois) disent de changer la box mais pour x raison Bouygues Telecom prétendent que ça ne vient pas d'elle et me demande d'attendre 3 mois pour résoudre le problème et quand je demande la résiliation box et mobile qui sont sur la même facture, il me demande 90 euros alors que ce sont leurs services qui ne fonctionne ntpas.

    Dorian 28/07/2023 à 8h40

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Mon avis sur Bouygues Telecom

Note

Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 01/01/2024

L’avis de MonPetitForfait sur l’opérateur mobile et internet Bouygues Telecom

Bouygues Telecom est l’un des acteurs incontournables du marché des forfaits mobiles et des box internet. Sa réputation n’est plus à faire en France, mais pour se faire un avis objectif sur Bouygues Telecom, MonPetitForfait a décidé de tester les services de l’opérateur et du FAI.

Notre avis sur Bouygues Télécom
8/10

Bouygues Télécom est un opérateur qui dispose d’offres et de services de qualité. Les tests menés par l’équipe de MonPetitForfait ont été marqués par de bonnes surprises. De manière générale, les offres internet et mobiles, avec ou sans engagement, sont qualitatives, avec des services complets et à des tarifs compétitifs. D’autre part, notre expérience avec le service client de l’opérateur a été très positive.

À l’issue de nos différents tests, nous avons décidé de décerner la note de 8/10 à Bouygues Telecom. Les abonnements de l’opérateur fonctionnement en globalité plutôt très bien, mais certains points viennent légèrement obscurcir le tableau.

Points positifs
  • Des tarifs attractifs la 1ère année
  • Un réseau Fibre et mobile qualitatif
  • Des promotions et offres originales
Points négatifs
  • Des prix qui augmentent après 1 an
  • La Fibre plus chère que l'ADSL (2ème année)
  • Des téléphones parfois trop chers avec forfait
Voir les offres de Bouygues Telecom

L’offre mobile de Bouygues Télécom est-elle de qualité ?

Pour se forger un avis objectif, MonPetitForfait s’est tout d’abord intéressé aux offres mobiles de Bouygues Telecom, à savoir les forfaits et smartphones disponibles.

Retour sur les forfaits Sensation de Bouygues Télécom : tarifs et services

Bouygues Telecom propose une gamme de forfaits qui n’est pas très compliquée. Concrètement, différentes offres sont disponibles avec 12 ou 24 mois d’engagement en fonction de l’achat d’un nouveau smartphone et de l’offre choisie. Excepté la durée d’engagement qui double parfois avec l’achat d’un smartphone, les forfaits proposés sont strictement identiques. La gamme de Bouygues Telecom est plutôt complète, avec environ six offres disponibles en permanence. 

Bouygues Télécom propose tout d’abord deux forfaits bloqués :

  • Sensation 2h : l’offre la moins chère de Bouygues inclut 2h d’appels et 100 Mo de 4G/5G pour 2€/mois pendant 6 mois puis 7,99€/mois. Ces communications additionnées des SMS/MMS illimités sont disponibles en France et depuis l’Europe, les DOM et Andorre.
  • Sensation 1 à 20 Go : le second forfait 5G a un fonctionnement particulier. Il s’agit d’un forfait pour ado, qui est évolutif. Au départ, il offre 2h d’appels et 1 Go de data, mais il est ensuite de le faire évoluer avec 10 Go, puis 20 Go de données mobiles. Le prix : 6,99€/mois pendant six mois puis 14,99€/mois quel que soit le palier débloqué.
Les petits forfaits de Bouygues Télécom

Bouygues Télécom propose de petits forfaits que l’on peut bloquer.

La gamme la plus intéressante de Bouygues Telecom est la suivante, avec environ 4 forfaits 5G :

  • Sensation 100 Go : le premier forfait de ce type inclut généralement autour de 100 Go de données mobiles pour 15,99€/mois pendant six mois puis 30,99€/mois. Les communications téléphoniques restent illimitées en France et depuis l’Europe et les DOM, avec l’intégralité des 100 Go disponibles en itinérance. Il s’agit de l’offre préférée de la rédaction de MonPetitForfait, notamment grâce à son excellent rapport qualité prix.
  • Sensation 150 et 200 Go : deux autres forfaits identiques au précédent sont proposés avec 200 ou 300 Go de données mobiles pour 25,99€/mois pendant 6 mois puis 38,99€/mois et 31,99€/mois pendant six mois puis 44,99€/mois.
  • Sensation 300 Go : Bouygues Telecom propose un dernier forfait mobile avec 300 Go de données mobiles. En plus de cette enveloppe data très conséquente, de nombreuses communications internationales sont incluses depuis la France.
  • À noter que ces trois derniers forfaits incluent les appels et SMS illimités vers l’Europe, les DOM et la Suisse, les appels vers 120 destinations fixes, et 30 à 40 Go de l’enveloppe générale depuis 10 à 20 destinations supplémentaires.
Forfaits Sensation 5G Bouygues

Bouygues Télécom propose une gamme de forfait 5G intéressante.

Chez MonPetitForfait, l’avis général est plutôt positif concernant toutes ces offres. Les rapports qualité prix sont relativement bons, l’itinérance inclut toujours Andorre et parfois la Suisse pour tous les forfaits 5G à partir du 100 Go. De plus, les enveloppes data disponibles en itinérance sont largement suffisantes pour des usages normaux comme des vacances à l’étranger.

Quels avantages et options pour les forfaits Bouygues Telecom ?

De base, les forfaits Bouygues Telecom n’ont rien à envier à ceux des opérateurs concurrents. Ils affichent de bons rapports qualité prix, et la gamme est assez diversifiée pour convenir à tous les profils d’utilisateurs.

L’opérateur ne s’arrête pas là, puisqu’il inclut différentes options très avantageuses avec ses forfaits mobiles. Tout d’abord, la rédaction de MonPetitForfait apprécie le fait que tous les forfaits soient disponibles avec l’eSIM. Un véritable avantage de nos jours.

En plus de cela, plusieurs options sont incluses gratuitement :

  • Les solutions sécurité smartphone, en partenariat avec le fameux antivirus Norton, permettent de sécuriser ses différentes activités.
  • Les solutions accès smartphone, réservées aux forfaits souscrits avec un nouveau mobile, permettent quant à elles de bénéficier de différents avantages comme un prix préférentiels sur les smartphones, un prix de reprise garanti (à partir du forfait 150 Go), et de solutions de financement.
  • Les solutions d’assistance smartphone sont aussi incluses, permettant de trouver de l’aide auprès des 10 000 conseillers disponibles dans 500 boutiques partout en France. Concrètement, les clients bénéficient de réparations en moins de 7 jours ouvrés, de 30% de remise sur la réparation express, et du prêt d’un smartphone gratuit en cas de vol, casse ou panne.
  • Les solutions smartphone durables s’axent autour du développement durable avec la réparation express, la reprise du téléphone à sa valeur, la possibilité d’acheter des smartphones reconditionnés, et le recyclage des anciens mobiles collectés en boutique.
Avantages forfaits Bouygues Telecom

Les forfaits Sensation de Bouygues Télécom comprennent de nombreux avantages

D’autres avantages existent chez Bouygues Telecom, comme les réductions appliquées la première année d’abonnement, ou les remises proposées aux clients box internet sur le prix des forfaits mobiles.

Tous ces aspects sont appréciés des clients et par la rédaction, en revanche, il faut noter qu’une augmentation de prix est obligatoire au bout de 12 mois, ainsi que parfois d’autres augmentations de la part de Bouygues Telecom. Le tarif réduit étant généralement valable seulement pendant 12 mois sur ces offres. Ainsi, cumuler box + forfait chez Bouygues Telecom est un pari gagnant, méthode que la rédaction de MonPetitForfait recommande largement.

Acheter un smartphone avec Bouygues Telecom : une bonne idée ?

Bouygues Telecom fait partie des opérateurs permettant de profiter de grosses remises sur le prix des smartphones avec ses forfaits mobiles. Comme vu précédemment, il faut accepter de s’engager pendant 24 mois pour en profiter, ce qui peut être considéré comme un frein. En revanche, en choisissant le bon forfait, il est possible d’économiser plusieurs centaines d’euros sur le prix d’achat d’un smartphone.

En fonction de la gamme du smartphone sélectionné, MonPetitForfait recommande de souscrire un forfait plus ou moins exhaustif, pour ne pas payer un prix mensuel trop élevé pour un téléphone d’entrée de gamme. Cet avantage proposé par Bouygues Telecom permet de très largement diminuer le prix d’achat du smartphone, d’autant plus en profitant d’une facilité de paiement sur 24 mois.

Cependant, la rédaction de MonPetitForfait regrette que parfois, le prix final sur 24 mois se montre plus élevé qu’en choisissant un forfait sans engagement pas cher et en achetant le smartphone nu. Dans ce cas de figure, toutefois, le forfait mobile est généralement bien moins fourni en option, et il faut s’acquitter du prix du smartphone en un paiement unique.

Pour maximiser les économies réalisées, nous vous recommandons d’attendre les différentes périodes de promotions (soldes d’été et d’hiver, rentrée scolaire, fêtes de fin d’année, etc.). Durant ces périodes, il est possible de profiter de réductions supplémentaires : bonus de reprise, réductions immédiates ou offres de remboursement par exemple. Couplé à la souscription du bon forfait mobile, cela permet d’acheter des smartphones haut de gamme à des prix très compétitifs.

Forfait mobile et smartphone à moins de 100€
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La qualité du réseau Bouygues Telecom : la couverture est-elle bonne ?

Il ne faut pas négliger l’importance de la couverture réseau d’un opérateur avant de souscrire une offre. Pour éclaircir ce point, l’équipe de MonPetitForfait a décidé de souscrire un forfait de l’opérateur afin de mener ses propres tests. Pour les besoins de ce test de Bouygues Telecom, nous avons décidé de souscrire le forfait 100 Go 5G.

Pendant un mois entier, la rédaction de MonPetitForfait a donc testé ce forfait mobile dans des conditions normales d’utilisation. Sur toute cette période, tout s’est bien déroulé pour nous : nous avons réussi à capter le réseau mobile dans la grande majorité de cas, que cela soit dans le centre-ville de Lyon ou dans des régions plus reculées.

Malgré sa bonne couverture réseau (Bouygues parvient à couvrir plus de 99% du territoire français), il existe évidemment des zones qui ne sont pas bien desservies. Pour éviter cela, il est toujours bon de vérifier la couverture réseau de l’opérateur dans sa région avant de s’abonner à un nouveau forfait.

Pour pousser le test un peu plus loin, nous avons effectué des tests de débit avec notre SIM Bouygues Telecom :

  • 382,2 Mb/s en téléchargement ;
  • 17,2 Mb/s en téléversement.

De notre côté, le test s’avère donc plutôt positif de ce côté-là, d’autant plus que Bouygues Telecom s’évertue à toujours étendre sa couverture réseau dans les régions les plus reculées.

L’avis de MonPetitForfait sur les box internet Bouygues Telecom

En plus de ses forfaits mobiles, Bouygues Telecom est également reconnu pour ses box internet. L’opérateur en propose trois, disponibles en ADSL ou en fibre optique.

Notre avis sur la gamme de box internet de Bouygues Telecom

Bouygues Telecom propose une gamme de box internet qui se compose de trois offres principales. Elles sont disponibles en ADSL ou en fibre optique, en fonction de l’éligibilité du logement de l’abonné. À noter que durant la période promotionnelle, le prix est identique avec les deux connectivités, mais suite à cette période, l’ADSL revient légèrement moins cher que la fibre optique.

Avis Bbox Bouygues telecom

Les Bbox de Bouygues Télécom sont disponibles à partir de 18€/mois avec la Fibre.

Voici les trois box internet disponibles chez Bouygues Telecom :

  • La Bbox Fit est l’offre la moins chère de la gamme. Elle est disponible, en général, pour 18,99€/mois pendant six mois puis 32,99€/mois en fibre optique ou en ADSL. Pour ce prix, les clients bénéficient d’une connexion internet jusqu’à 400 Mb/s, et d’une ligne de téléphone fixe avec les appels illimités vers plus de 110 pays.
  • La Bbox Must est idéale pour les clients qui souhaitent profiter de la TV. Il s’agit de l’offre au meilleur rapport qualité prix de Bouygues Telecom, proposée à 26,99€/mois pendant six mois puis 42,99€/mois. Pour ce prix, les débits sont boostés jusqu’à 1 Gb/s en téléchargement et 700 Mb/s en upload. En plus de cela la ligne de téléphone fixe est enrichie, et un décodeur TV 4K permet d’accéder à plus de 180 chaînes TV. De plus, en fonction des périodes promotionnelles, l’accès à certaines plateformes de streaming vidéo est offert pendant une durée définie.
  • La Bbox Ultym est l’offre la plus haut de gamme de l’opérateur. Tous les aspects sont boostés : décodeur, bouquet TV, débits internet et ligne de téléphone fixe. Pour en profiter, 32,99€/mois sont demandés pendant six mois, puis 52,99€/mois.

Les box internet de Bouygues Telecom jouissent d’une réputation solide. L’opérateur, ancien sur le marché, a effectivement eu tout le temps de développer son réseau et ses infrastructures et son matériel. Les box internet et les décodeurs TV fournis sont en outre d’excellente qualité, et ils sont régulièrement mis à jour pour coller aux nouvelles normes.

Seul bémol, la Bbox Ultym est trop chère par rapport à la Bbox Must selon notre rédaction. Elle n’apporte effectivement rien d’indispensable, et s’adresse aux clients les plus aisés qui souhaitent bénéficier de la pointe de la technologie actuelle.

Une télévision à petit prix avec un abonnement internet Bouygues Telecom

Bouygues Telecom propose des offres promotionnelles qui peuvent s’avérer intéressantes. Il s’agit de la possibilité de souscrire des offres de Bbox must ou Bbox ultym avec une smart TV à prix réduit. 

Les consommateurs peuvent ainsi profiter de plusieurs modèles de TV Samsung, avec différentes technologies d’affichages. L’opérateur propose des modèles UHD, QLED, OLED, mais également un vidéoprojecteur et la fameuse télévision The Frame. À chaque fois, différentes tailles sont disponibles.

Du côté de la rédaction de MonPetitForfait, nous trouvons ces offres intéressantes, car elles permettent d’économiser plusieurs centaines d’euros. Nous vous conseillons d’ailleurs d’être patients, car des promotions supplémentaires sont régulièrement proposées. En revanche, gros point noir pour ces abonnements : le prix des Bbox must et ultym qui est plus élevé comparé aux offres habituelles.

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La Fibre de Bouygues Télécom : de bons débits partout en France ?

Bouygues Telecom est réputé pour son réseau mobile, mais qu’en est-il de la fibre optique ? Dans l’optique de fournir le test le plus objectif possible, nous avons également souscrit une Bbox must. Après la souscription sans accord, nous avons rapidement reçu les équipements, et le rendez-vous avec le technicien Bouygues Telecom s’est très bien passé.

Une fois la ligne activée, nous avons pu profiter entièrement de notre abonnement dans d’excellentes conditions : aucune panne n’a été à déplorer pendant la durée de notre test, et la navigation s’est montrée plus que fluide. Pour appuyer ces ressentis de valeurs objectives, nous avons effectué des tests de débit. Ces derniers ont été effectués dans le centre-ville de Lyon, avec une connexion fibre optique.

Voici les résultats obtenus sur la Fibre Bouygues Télécom : 

  • 602,3 Mb/s en téléchargement
  • 554,2 Mb/s en téléversement.

Il s’agit de valeurs très proches de celles attendues théoriquement, ce qui fait que ce test est totalement validé par l’équipe de MonPetitForfait.

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Le service client de Bouygues Telecom : un réel atout

Avant de conclure, nous souhaitons dire un mot sur la qualité du service client de Bouygues Telecom. Généralement, c’est le gros point faible des opérateurs téléphoniques. Nous avons donc réalisé quelques tests en joignant le service client Bouygues Telecom par téléphone notamment. À noter qu’il est également possible de se rendre directement en boutique pour obtenir de l’assistance, ou de trouver de l’aide en ligne via l’espace d’aide de l’opérateur.

De notre côté, nous n’avons rien de négatif à dire sur le service client de Bouygues Telecom : nous avons facilement réussi à joindre le service client et à obtenir des réponses rapides à nos questions. Nous avons même été agréablement surpris par la qualité des échanges et la rapidité de prise en compte de notre problème, ainsi que des solutions proposées. Par exemple, en cas de panne internet, Bouygues Telecom peut prêter une clé 4G ou ajouter de la data sur les forfaits mobiles du foyer.

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Conclusion : l’avis de MonPetitForfait sur Bouygues Telecom

Après avoir testé les offres de Bouygues Telecom, la rédaction de MonPetitForfait a décidé de lui décerner la note de 7,5/10. L’opérateur / FAI dispose de nombreuses qualités, mais quelques ombres au tableau font baisser la note globale.

Les points positifs de Bouygues Telecom : 

  • Des offres aux prix avantageux, notamment pendant 6 à 12 mois.

  • Un réseau mobile et fibre optique de qualité en ville et à la campagne.

  • De nombreuses promotions sur les smartphones et smart TV.

Les points faibles de Bouygues Telecom : 

  • Des augmentations de prix qu’il est parfois impossible de refuser.

  • La fibre optique qui coûte plus cher que l’ADSL.

  • Des tarifs parfois trop élevés pour les offres avec mobile.

Conseils de MonPetitForfait

Bouygues Télécom est un opérateur qui est recommandé par la rédaction de MonPetitForfait. Les offres proposées, que ce soit pour les forfaits mobiles ou les abonnements internet, sont qualitatives. Les prix sont attractifs et les services au rendez-vous. De plus, le service client est à la hauteur des attentes avec une grande réactivité dans la gestion des problèmes.

Avis clients Bouygues Telecom : retour sur la qualité des services et offres

Bouygues Telecom, grâce à ses forfaits mobiles et ses box internet, est l’un des opérateurs et FAI de référence en France. Ses offres de téléphonie mobile sont séparées entre les forfaits Sensation et les forfaits B&YOU, tandis que sa gamme de box internet est composée de trois offres clés. Tant sur Internet que sur la téléphonie mobile, Bouygues Telecom dispose d’un catalogue riche et varié. Toutefois, qu’en pensent les abonnés ? Que disent les avis clients de Bouygues Telecom ?

Les avis positifs et négatifs sur les forfaits Sensation de Bouygues Télécom

La principale gamme de forfaits mobiles de Bouygues Telecom, c’est la gamme Sensation. Les avis B&YOU sont traités séparément. Les forfaits Sensation sont les forfaits mobiles premiums de Bouygues Telecom. Ils permettent de profiter de riches enveloppes de données mobiles en France ainsi qu’en itinérance. Cependant, le cœur des offres Sensation de Bouygues Telecom, c’est que ce sont des forfaits qui apportent de nombreux avantages sur l’achat d’un téléphone, dont des réductions et des options additionnelles.

Avis Bouygues Telecom

Les avis clients sur les services de Bouygues Telecom, dont le service client.

Bouygues Telecom, ce sont également plus de 14 millions de clients sur la téléphonie mobile, toutes offres confondues. Cela représente beaucoup d’avis positifs et d’avis négatifs à trouver en ligne. Naturellement, comme toujours sur Internet, les avis négatifs sont davantage marqués, et les clients satisfaits sont ceux qui se manifestent le moins. Toutefois, voici ce qu’on à dire les abonnés satisfaits de Bouygues Telecom, et les moins satisfaits.

Quels sont les avis positifs sur les forfaits mobiles Bouygues Telecom ?

Même si les avis positifs concernant les forfaits mobiles Bouygues Telecom ne sont pas les plus nombreux, ils sont bien là. Certains abonnés n’hésitent pas à parler pour le reste de la majorité silencieuse afin de mettre en avant les qualités de l’opérateur de téléphonie mobile.

Actuellement, les qualités des forfaits mobiles Bouygues Telecom d’après les avis clients sont :

  1. des forfaits mobiles variés et pas chers ;
  2. un service client assez présent et facile à joindre ;
  3. la fiabilité et la qualité du réseau, surtout dans les zones denses ;
  4. la possibilité de profiter de l’eSIM avec son forfait Bouygues Telecom.
Forfaits Bouygues Telecom
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Abonnés Bouygues Telecom : les avis négatifs sur les forfaits mobiles

Bien que les avis positifs concernant les forfaits mobiles Bouygues Telecom rassurent, il ne faut pas oublier les avis négatifs. Ils restent, pour le moment, majoritaires. Avant de laisser une note, il faut appeler à la modération et à bien juger l’opérateur, mais aussi de bien chercher de l’aide auprès du service client en cas de problème.

Parmi les avis négatifs sur les forfaits mobiles Bouygues Telecom, il ressort principalement :

  1. des offres peu claires, considérées parfois comme trompeuses ;
  2. le réseau faible sur les autoroutes et à la campagne ;
  3. le service client peu efficace.

Ainsi, si le service client fait partie des éléments souvent cités dans les avis positifs, il est également celui qui est le plus souvent cité dans les avis négatifs des abonnés Bouygues Telecom. Un commentaire évoque ainsi des téléconseillers qui raccrochent au nez ou encore des annulations de rendez-vous.

Le second point le plus souvent évoqué par les clients insatisfaits des forfaits mobiles de l’opérateur concerne le réseau mobile Bouygues Telecom. Si les abonnés de la ville sont très satisfaits, plusieurs commentaires précisent qu’à la campagne ou sur les autoroutes, il arrive fréquemment de perdre le signal.

Expérience Bouygues catastrophique

Mon fils a souscrit un abonnement en janvier 2023 et enchaîne les déconvenues. Il est excédé et a déjà passé beaucoup de temps à les appeler sans aucun résultat.
Auparavant, il était client Orange et n'avait pas de souci. Bouygues n'arrive pas à résoudre les problèmes de connexion.

Esther 22/06/2023 à 8h38

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Que pensent les clients du réseau mobile et de sa couverture ?

Le réseau mobile fait partie des éléments cités aussi bien dans les points négatifs que dans les points positifs sur les forfaits de Bouygues Telecom. Toutefois, ce n’est pas le point le plus fréquent des plaintes des abonnés qui préfèrent s’en prendre au service client de l’opérateur.

Avis réseau Bouygues Télécom

La qualité du réseau de Bouygues Telecom

Ainsi, d’après les avis clients Bouygues Telecom, voici ce que l’on peut retenir de la qualité de la couverture réseau mobile de l’opérateur :

  • 99% de la population couverte, soit 64 millions de Français, avec de très bonnes performances dans les villes et grandes villes ;
  • plus de 30 000 communes couvertes, avec une volonté affichée d’améliorer le déploiement du réseau mobile à la campagne ;
  • une bonne couverture 5G déjà disponible dans les grandes villes ;
  • des déconnexions plus fréquentes sur certaines autoroutes.

La qualité du réseau mobile reste l’un des points majeurs sur lesquels s’attarder avant de souscrire un forfait mobile. Toutefois, il faut garder à l’esprit qu’aucun opérateur ne propose une couverture de 100% du territoire, et que l’accroche au réseau est toujours plus difficile en mouvement. C’est pourquoi il faut choisir son opérateur en fonction du secteur où l’on vit et de la couverture réseau dans ce dernier.

A bannir. Le pire réseau testé

Abonné depuis juin en raison d'une offre attractive, le réseau est le pire que j'ai testé. Il passe après SFR et ce n'est pas peu dire. Je conserve encore 3 mois le temps d'amortir ma sim et retourne chez mon ancien opérateur. À éviter.

Gab 24/07/2023 à 8h39

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Les avis positifs et négatifs sur les offres internet Bbox de Bouygues Telecom

En plus de ses abonnements de téléphonie mobile, Bouygues Telecom propose aussi des abonnements Internet. Il s’agit de trois offres compatibles aussi bien avec l’ADSL qu’avec la fibre optique. Ces trois abonnements, ce sont les Bbox fit, Bbox must et Bbox ultym. Il existe en outre une box 4G qui permet d’avoir Internet à la maison en passant par le réseau mobile de l’opérateur.

Que pensent les abonnés Bouygues Telecom de ces derniers ? Les offres internet Bouygues Telecom valent-elles le prix demandé par le FAI ? Les performances sont-elles au rendez-vous ? Voici ce qu’il faut retenir des avis clients Bouygues Telecom sur les offres Bbox.

Les avis positifs et négatifs de l’offre internet Bbox Fit

La Bbox fit est l’abonnement d’entrée de gamme du FAI. Elle n’inclut pas la télévision et propose les débits les moins rapides du FAI, à savoir jusqu’à 400 Mb/s en téléchargement. Cet abonnement est proposé au prix de base de 31,99€ par mois avec la fibre optique et de 27,99€ par mois avec l’ADSL. Toutefois, pour les nouveaux clients, l’abonnement est souvent en promotion à partir de 18,99€/mois pendant 12 mois. Enfin, il faut bien retenir qu’une période d’engagement de 12 mois est obligatoire.

Les principaux avis clients, négatifs comme positifs, sur la Bbox fit sont :

  • un très bon prix la première année ;

  • de bons débits avec la fibre optique ;

  • des frais de raccordement eventuels ;

  • des remises pas toujours maintenues après un déménagement.

Bouygues Telecom
Box fibre optique
à partir de 17,99€ par mois
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Les avis clients à propos de l’abonnement Bbox Must

La Bbox Must de Bouygues Telecom est sans doute l’abonnement box internet le plus populaire du FAI. Cet abonnement intermédiaire est proposé au prix de 42,99€/mois en ADSL ou la fibre optique. Une fois de plus, une période d’engagement de 12 mois est nécessaire et une réduction de prix est souvent appliquée pour les nouveaux abonnés. En matière de service, la Bbox must propose jusqu’à 1 Gb/s en téléchargement avec la fibre optique, mais aussi les communications illimitées vers les fixes comme vers les mobiles, ainsi que l’accès à plus de 180 chaînes TV incluses.

Si l’on parcourt les avis clients sur la Bbox must, voici ce qui ressort :

  • le tarif attractif les six premiers mois pour les nouveaux clients, toujours bien appliqué ;

  • l’augmentation du prix après la première année qui reste forte ;

  • la période d’engagement de 12 mois ;

  • un bon catalogue TV inclus dans l’abonnement ;

  • un débit fibre élevé et généralement très stable ;

  • une box internet Wi-Fi 6 pour un prix abordable.

Bouygues Telecom
Box fibre optique
à partir de 26,99€ par mois
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Cumul box internet et forfait Bouygues Telecom
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Les retours positifs et négatifs sur la Bbox Ultym de Bouygues Télécom

La Bbox Ultym est l’abonnement le plus complet que propose Bouygues Telecom à ce jour. Cette offre est proposée au prix de 52,99€/mois en ADSL comme en fibre optique. Avec cette dernière, le débit maximal en téléchargement est de 2 Gb/s, le plus rapide que propose Bouygues Telecom. Cette performance est complétée par le Wi-Fi 6E qui assure les meilleurs débits sans fil. En matière de TV, l’on y retrouve les 180 chaînes de la Bbox must. Enfin, pour la téléphonie fixe, les appels sont ici illimités vers les fixes de plus de 110 pays et vers les mobiles de l’Europe.

D’après les avis clients Bouygues Telecom, voici ce qu’il faut penser de la Bbox ultym :

  • une remise pour les nouveaux clients la première année ;

  • mais le prix qui augmente fortement ensuite ;

  • les excellentes performances de la fibre optique même en Wi-Fi ;

  • un service TV peu étoffé par rapport à la Bbox must ;

  • peu d’avantages en plus en comparaison d’autres offres box internet.

Bouygues Telecom
Box fibre optique
à partir de 32,99€ par mois
Voir cette offre

Que pensent les clients du réseau ADSL / Fibre et des débits proposés ?

Avec Bouygues Telecom, les abonnés semblent dans l’ensemble satisfaits de la qualité des connexions à Internet. Quelques avis négatifs signalent tout de même des coupures de connexion ou des irrégularités dans le débit, mais il s’agit en général de problèmes liés à l’ADSL et non à la fibre optique.

Dans le cas d’une box internet fibre optique, peu de retours évoquent ces faiblesses. En revanche, quelques avis indiquent des frais d’activation que le FAI n’a pas forcément annoncés en amont. De manière générale, les principaux problèmes évoqués par les abonnés ne concernent pas le réseau lui-même mais davantage le raccordement. Cela vaut pour le manque de transparence sur les frais de raccordement eux-mêmes, mais aussi sur la difficulté à avoir une date ou sur le temps que cela prend.

Néanmoins, malgré ces critiques formulées par quelques abonnés mécontents, le réseau fibre optique de Bouygues Telecom semble tout à fait fonctionnel. Le réseau ADSL en revanche est, comme celui des autres FAI, vieillissant et désormais inadapté aux besoins actuels en matière de débit. Il est donc logique qu’il essuie davantage de critiques négatives.

Box internet
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Quels retours des clients sur les prix pratiqués par l’opérateur ?

La question du prix est toujours une question sensible pour les internautes. Globalement, Bouygues Telecom est considéré comme un opérateur avec des prix avantageux pour les nouveaux abonnés. Les forfaits comme les box internet sont proposés à des prix très abordables pour les nouveaux clients.

Cependant, en parcourant les avis client, en particulier concernant les abonnements de téléphonie mobile, la principale critique concerne les augmentations de prix subites. Bouygues Telecom semble ainsi ajouter des options non demandées par les abonnés pour ainsi augmenter le prix de ses abonnements. Si la pratique semble plus courante avec la téléphonie mobile, elle existe bien sur les abonnements box internet.

Les principaux avis clients Bouygues Telecom sur les prix :

  • des offres très abordables pour les nouveaux clients ;
  • une gamme de prix attractive sur les forfaits et les box ;
  • la fibre optique plus chère que l’ADSL ;
  • des augmentations de prix en cours d’abonnement.

Que penser du service client de Bouygues Télécom selon les abonnés ?

Le service client Bouygues Telecom est le point sur lequel l’opérateur reçoit le plus d’avis négatifs. Il est souvent question d’un service difficile à joindre, peu compréhensif, peu clair, voire d’arnaques. Outre les difficultés à obtenir satisfaction, certains commentaires soulignent également les difficultés à obtenir un rendez-vous et la réparation du problème constaté.

Pour éviter les problèmes autant que possible avec le service client de Bouygues Telecom, il convient de procéder de la façon qui suit :

  • appeler le service client en heure creuse dès que possible (entre 10h et 12h ou entre 14h et 16h la semaine) ;

  • bien préciser la ligne mobile ou fixe concernée ;

  • s’il y en a un, donner le code erreur (box ou TV) ;

  • décrire aussi précisément que possible le problème rencontré ;

  • respecter chaque consigne donnée par le conseiller ;

  • demander à répéter une information si elle n’est pas comprise.

Outre cela, il faut également rester courtois avec le conseiller client afin qu’il puisse rester dans les meilleures dispositions possible pour apporter son aide. Par ailleurs, tous les avis ne sont pas négatifs.

Comment Bouygues Télécom se différencie de ses concurrents ?

Les avis négatifs des abonnés Bouygues Telecom semblent les plus nombreux. Toutefois, les abonnés satisfaits sont bien présents aussi, même s’ils se manifestent moins. L’opérateur a ainsi de nombreuses qualités à faire valoir en plus de ses quelques défauts. Face à une concurrence forte, Bouygues Telecom parvient à rester une bonne référence sur le fixe comme sur le mobile.

La première qualité de Bouygues Telecom réside dans les performances de ses réseaux mobiles et fibre. Les box internet fibre optique sont systématiquement en FttH  et les débits annoncés sont au rendez-vous. Pour la téléphonie mobile, en dehors des zones peu denses moins bien couvertes, les débits sont stables. De manière générale, le rapport qualité prix, surtout pour les nouveaux abonnés, est très apprécié.

Bouygues Telecom ne pêche que par deux aspects : les évolutions de prix et le service client. Ce sont clairement les deux plus grandes plaintes des abonnés et il faut donc rester attentif pour éviter de payer plus cher qu’on ne le devrait.

Avantages et inconvénients des offres Bouygues Telecom
Avantages Inconvénients
Le prix des abonnements pendant les 6 premiers mois Des augmentations subites de prix
Un large choix d’offres dont des forfaits Bouygues utilisables à l’international L’ADSL aussi chère que la fibre optique
La qualité du réseau 4G et 5G en ville Le réseau mobile à la campagne, moins efficace
Les débits et la stabilité de la fibre optique Le SAV considéré comme peu efficace
Conseils de MonPetitForfait

Aucun opérateur n’est parfait et tous ont leur lot d’avis négatifs. Il convient de comparer ce qui est dit sur chacun d’eux, de comparer les offres en détail, mais aussi de vérifier la couverture réseau avant de souscrire. Cela prend du temps, mais permet d’éviter les mauvaises surprises au maximum.

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