Fondé en 1994, Bouygues Telecom est le troisième opérateur historique de France et lance son premier forfait en 1996. Il suit ainsi Orange et SFR, et précède Free mobile. Bouygues Telecom propose plusieurs abonnements de téléphonie mobile, répartis en deux gammes.
Avec son expérience et son rôle majeur dans la téléphonie, Bouygues Telecom propose des forfaits :
Subventionnés, à travers sa gamme Sensation.
Sans engagement de durée, via ses abonnements B&YOU.
Adaptés à tous les besoins, avec des communications réduites ou d'importants volumes de data.
4G, qui bénéficient de l'une des meilleures couvertures réseau du territoire.
Quels sont les services des forfaits mobiles Sensation de Bouygues Telecom ?
Bouygues Telecom commercialise deux gammes de forfaits mobiles Sensation, avec ou sans les avantages smartphone. Ces derniers permettant notamment de bénéficier d'un tarif avantageux pour l'achat d'un nouveau téléphone portable. Au total, ce sont 9 abonnements mobiles que compte la gamme Sensation de Bouygues Telecom.
Il s’agit des abonnements qui permettent de subventionner un smartphone. Ainsi, ils sont plus chers que les forfaits B&YOU, et impliquent 12 à 24 mois d’engagement. En contrepartie, ils permettent d’acheter un nouveau smartphone à prix avantageux régulièrement. Voici les offres Sensations de Bouygues Telecom et les services qu’elles proposent.
La gamme complète de forfaits Sensation de Bouygues Telecom
Les forfaits mobiles Bouygues Telecom sans smartphone
Chez Bouygues Telecom, il est premièrement possible de souscrire un forfait mobile Sensation sans smartphone. Dans ce cas de figure, les adhérents peuvent bénéficier d'un tarif avantageux pour l'abonnement mobile, avec un engagement de douze mois seulement. Cinq offres de ce type sont disponibles, avec des enveloppes data allant de 40 Mo à 80 Go. Tous les consommateurs peuvent donc trouver chaussure à leur pied avec les forfaits Sensation sans smartphone.
Les forfaits Sensation Bouygues Telecom sans avantage smartphone
Sensation 2h + 40 Mo : le plus petit forfait de Bouygues Telecom
Le premier forfait Bouygues Telecom sans smartphone est l'offre 2h 40 Mo. Comme son nom l'indique, il s'agit d'un abonnement téléphone mobile qui permet de profiter de deux heures d'appels par mois seulement. Il s'adresse donc aux consommateurs qui n'utilisent pas beaucoup leur smartphone au quotidien. En ce qui concerne l'enveloppe data, ce sont 40 Mo qui sont utilisables mensuellement. Cela autorise donc quelques usages de l'Internet mobile, comme la consultation de ses e-mails ou l'utilisation ponctuelle du GPS.
Bien évidemment, le point fort de ce forfait mobile est son prix. Il ne coûte effectivement que 7,99€ par mois, hors promotion. En fonction des offres de l'opérateur, ce forfait mobile Bouygues Telecom peut même chuter, pour les nouveaux clients, jusqu'à 2,99€ par mois seulement, durant toute la première année d'abonnement.
En bref, voici les caractéristiques du forfait Sensation 2h + 40 Mo :
2 heures d'appels, SMS et MMS illimités en France métropolitaine et vers les DOM, ainsi que depuis l'Europe et les DOM, vers ces zones additionnées de la Métropole ;
40 Mo de données mobiles à partager entre la France, l'Europe et les DOM ;
Sensation 100 Mo : le premier forfait Bouygues Telecom illimité
Pour les consommateurs qui ne surfent pas beaucoup sur l'Internet mobile, mais qui souhaitent tout de même profiter d'un abonnement mobile illimité, Bouygues Telecom a la solution. Il s'agit de son forfait mobile Sensation 100 Mo, qui permet donc premièrement de bénéficier des appels, SMS et MMS illimités en France et vers les DOM. En plus de cela, l'enveloppe data de 100 Mo permet quelques usages ponctuels de l'Internet mobile.
En termes de tarifs, cette offre mobile Bouygues Telecom est commercialisée 12,99€ par mois. Grâce à la promotion de bienvenue de l'opérateur, il est même possible d'en profiter pour 7,99€ par mois seulement, et ce durant toute la première année d'abonnement. Il s'agit donc d'un abonnement pas cher, affichant un bon rapport qualité-prix.
Quelles sont les caractéristiques du forfait Sensation 100 Mo de Bouygues Telecom ?
Appels, SMS et MMS illimités en France et depuis l'Europe et les DOM.
100 Mo de données mobiles chaque mois à partager entre toutes ces destinations.
Une offre disponible pour 12,99€ par mois hors promotion.
Dans sa gamme de forfaits illimités, Bouygues Telecom commercialise également une offre plus fournie en data : l'abonnement Sensation 5 Go. Comme le Sensation 100 Mo, il inclut premièrement les appels, SMS et MMS en illimité. En plus de cela, les adhérents peuvent consommer jusqu'à 5 Go de données mobiles chaque mois, et ce en France métropolitaine comme depuis l'Europe et les DOM.
Pour bénéficier de ce forfait Bouygues Telecom, il faut s'acquitter de 19,99€ par mois. En conservant leur ancien numéro de téléphone, les nouveaux clients de Bouygues Telecom peuvent l'obtenir pour 9,99€ par mois pendant la première année d'abonnement. Ce forfait mobile affiche un rapport qualité-prix intéressant, qui peut parfaitement convenir aux consommateurs qui utilisent l'Internet mobile de manière modérée, ou qui se connectent la plupart du temps en Wi-Fi.
Le forfait Sensation 5 Go de Bouygues Telecom :
appels, SMS et MMS illimités en France métropolitaine et depuis l'Europe et les DOM ;
5 Go de données mobiles en France et en itinérance ;
Sensation 50 Go : le premier forfait 4G de Bouygues Telecom
De nos jours, de plus en plus de consommateurs sont à la recherche d'un forfait mobile incluant une large enveloppe de données mobiles. Les besoins augmentent effectivement chaque année, et le déploiement du réseau mobile 5G n'inverse pas cette tendance. Pour répondre à ces besoins, Bouygues Telecom commercialise un premier forfait 4G dans sa gamme.
Il s'agit de l'offre Sensation 50 Go, qui inclut donc premièrement une large enveloppe data de 50 Go. Avec un tel volume, les adhérents peuvent profiter de tous les usages de l'Internet mobile sans avoir à se limiter. Les appels, SMS et MMS sont en outre inclus en illimité, et ce en France métropolitaine comme en itinérance européenne voire ultramarine. En termes de prix, cet abonnement téléphone Bouygues Telecom coûte 30,99€ par mois. En profitant de la promotion de bienvenue, ce tarif tombe toutefois à 15,99€ par mois seulement durant toute la première année d'abonnement.
En résumé, voici les caractéristiques du forfait Sensation 50 Go :
50 Go de données mobiles en France métropolitaine, dont 20 Go utilisables en itinérance en Europe, dans les DOM et depuis la Suisse ;
appels, SMS et MMS illimités en France et depuis l'Europe, les DOM et la Suisse ;
l'accès à B.tv HD ;
le tout pour 30,99€ par mois pendant un an, hors promotion.
Bouygues Telecom commercialise un tout dernier forfait Sensation sans smartphone : l'offre Sensation 80 Go. Il s'agit de l'abonnement mobile le plus exhaustif de cette gamme, qui inclut une large enveloppe data de 80 Go. En plus de cette dernière, les adhérents peuvent bénéficier de communications téléphoniques vers l'international.
Il s'agit donc d'un forfait mobile Bouygues Telecom qui s'adresse aux consommateurs qui utilisent beaucoup leur téléphone portable, tant au niveau de la data que des communications depuis et vers l'étranger. En termes de tarifs, il faut s'acquitter de 36,99€ par mois. En conservant son numéro de téléphone, le prix tombe à 21,99€ par mois seulement durant la première année d'abonnement.
Le forfait Sensation 80 Go en bref :
appels, SMS et MMS illimités en Fance et depuis l'Europe, les DOM et la Suisse ;
appels également illimités vers les mobiles des USA, du Canada, de Chine et vers les fixes de plus de 120 destinations ;
80 Go de données mobiles en France métropolitaine dont 25 Go utilisables en itinérance en Europe, dans les DOM et en Suisse ;
plus de 50 chaînes TV disponibles en HD avec B.tv HD ;
Quelles sont les options proposées dans les offres de Bouygues Telecom ?
Une fois que l’on a souscrit à son abonnement Sensation de Bouygues Telecom, on accède à des options et des bonus. Les bonus de Bouygues Telecom sont effectivement proposés avec les forfaits Sensation avec les avantages smartphone. Ils sont inclus dans tous les abonnements à partir du Sensation 60 Go.
Les forfaits mobiles Sensation disposent de certaines options au choix.
Parmi les options proposées, on trouve :
l’usage des données mobiles en illimité tous les week-ends ;
la version numérique du quotidien sportif L’Équipe ;
le service numérique Cafeyn by LeKiosk;
le bouquet TV mobile Pop Culture.
Dès les plus petits forfaits, il est par ailleurs possible d'accéder à des options payantes. On trouve par exemple un service de contrôle parental pour 3€ par mois et un pack de sécurité Norton pour 5€ par mois.
Les bonus des forfaits Sensation
Par le passé, les clients devaient parfois choisir un bonus parmi ceux disponibles. Aujourd'hui, Bouygues Telecom intègre l'ensemble de ses options avec les offres les plus développées. À partir du forfait Sensation 60 Go avec avantages smartphone, tous les Bonus Bouygues Telecom sont ainsi inclus.
Quelle est la couverture réseau 3G, 4G, 5G de Bouygues Telecom ?
Connaître les tarifs et services proposés par un forfait, cela ne suffit pas. Les clients choisissent également leur abonnement en fonction du réseau de l’opérateur voulu. Ainsi, qu’en est-il du réseau mobile de Bouygues Telecom ? L’opérateur se targue de couvrir 99% de la population en 4G. Il est d’ailleurs possible de consulter la carte du réseau de Bouygues Telecom sur le site internet de ce dernier.
En termes de qualité globale de service, Bouygues Telecom est souvent au coude à coude avec Orange et SFR. Les débits moyens enregistrés en 4G pour cet opérateur sont de bonne qualité, et permettent de profiter de tous les usages de l'Internet mobile dans de bonnes conditions.
Actuellement, certains citoyens français peuvent en outre profiter du réseau mobile 5G chez Bouygues Telecom. Les forfaits les plus complets de l'opérateur, à partir du Sensation 50 Go, sont effectivement compatibles avec cette technologie. Pour surfer sur le Web en 5G, il suffit donc de posséder un smartphone et un forfait Sensation compatibles. Les débits accessibles s'avèrent alors très largement supérieurs à ceux de la 4G.
99% de la population couverte
Plus que du réseau de Bouygues Telecom, il faudrait parler du réseau SFR-Bouygues Telecom du fait des accords d’itinérance qui lient les deux opérateurs. Grâce à ces accords, l'opérateur aux forfaits Sensation couvre 98% de la population en 4G.
Les promotions de Bouygues Telecom sur les abonnements mobiles
Comme les consommateurs sont en droit de s’y attendre, Bouygues Telecom propose un bon nombre de promotions assez régulièrement. Dans la grande majorité des cas, les promotions se destinent aux nouveaux clients de l’opérateur. Il n’est ainsi pas rare que ce dernier implique la portabilité du numéro de téléphone. Pour rappel, afin d’effectuer la portabilité, il faut fournir à son nouvel opérateur son code RIO. Cela permet de conserver son numéro de ligne très facilement et gratuitement.
Généralement, les promotions de Bouygues Telecom permettent de profiter de réductions sur le prix de son abonnement pendant une période d’un an. Selon la période, Bouygues Telecom peut proposer une réduction d’un montant plus ou moins important. Dans certains cas, les promotions peuvent être associées à des smartphones mis en avant. Naturellement, en plus de promotions sur les offres Sensation, on trouve également des promotions liées aux forfaits sans engagement B&YOU.
Comment gérer son forfait Sensation et suivre sa consommation mobile ?
Comme tous les opérateurs de téléphonie mobile, Bouygues Telecom propose des moyens permettant de gérer son abonnement mobile. Service client, espace en ligne ou application mobile, il y a des solutions pour gérer son offre efficacement.
L’espace client et l’application mobile de Bouygues Telecom
Comme tous les opérateurs de télécommunications, Bouygues Telecom dispose de ses propres services d’assistance. On trouve ainsi, associé à cet opérateur, un espace client en ligne, ainsi qu’une application mobile à télécharger. Depuis ces deux éléments, il est possible d'accéder à un grand nombre d’informations pratiques. L’application Espace Client est accessible sur iOS 8.0 et supérieur, ainsi que sur Android 4.1 et suivants. Des mises à jour sont par ailleurs à prévoir. Il faut également savoir qu'il est possible de personnaliser son application avec les raccourcis préférés.
L’espace client et l’application mobile associée permettent tout d’abord de suivre sa consommation. Minutes et Mo ou Go restants sont effectivement affichés. Les consommateurs trouvent également tous les éléments hors forfait. L’application permet de consulter l’état de toutes les lignes associées. Enfin, derniers documents importants accessibles via l’application : les dernières factures mobiles. En plus de ces informations et documents, l'espace client en ligne, de même que l’application mobile, permettent de gérer son abonnement et ses options. Pour changer d’offre ou compléter ses services, il ne suffit que de quelques clics.
L’accès à l’espace client Bouygues Telecom, sur un ordinateur ou via l’application mobile, se révèle très rapidement indispensable. C’est par ce biais qu'il est possible de gérer la totalité de son abonnement et de ses services. On peut même accéder aux offres de remboursement ou encore faire une réclamation. La grande majorité des problèmes les plus simples peuvent trouver une solution par le biais de cet espace client.
L'espace client Bouygues Telecom via l'application
L’espace client en ligne et l’application mobile associée permettent de gérer l’ensemble des éléments liés à son abonnement. Il faut donc bien penser à bien télécharger l’application.
Faire évoluer son forfait Sensation avec Bouygues Telecom
Une fois que le client a choisi son abonnement mobile de la gamme Sensation, rien ne lui impose de le conserver. Il est ainsi possible de résilier son forfait, ou simplement de changer d’abonnement. Toutefois, il faut bien faire attention : la résiliation de son abonnement avant la fin de la période d’engagement de 12 ou 24 mois implique des frais additionnels. Ces frais correspondent au nombre de mensualités restantes. Il faut compter la totalité des mensualités des 12 premiers mois, et 25% des mensualités des mois suivants.
Changer son forfait Bouygues Telecom pour une offre supérieure ou inférieure.
Faut-il cependant résilier son abonnement Sensation pour simplement passer à une offre de la même gamme ? Non. Pour faire évoluer son offre Sensation de Bouygues Telecom, il suffit de passer par son espace client en ligne. On y trouve un récapitulatif des offres qui sont accessibles, y compris des forfaits en promotion. Cela se fait aussi bien depuis le site internet que depuis l’application mobile. Depuis le même service, il est possible de consulter les offres B&YOU disponibles. Il faut par ailleurs noter que le changement de forfait se fait à la date de remise à zéro de l'abonnement. Selon les cas, la période d’engagement peut être reconduite.
Pour adapter ses options souscrites, le principe est sensiblement le même. Sur l'espace client depuis l'application, la liste des options actives est disponible. L'adhérent peut également consulter la liste des options auxquelles le forfait donne accès. L’ensemble des options sont sans engagement de durée, même avec les abonnements de la gamme Sensation.
Faire évoluer son forfait
Il est possible de faire évoluer son offre facilement depuis son Espace Client. L'opérateur indique ce à quoi il est possible de souscrire. Il suffit donc de consulter l'espace client pour choisir la nouvelle offre de son choix.
Comment contacter le service client de Bouygues Telecom ?
Que faire en cas de problème avec son abonnement mobile ? Tout dépend de la nature du problème. Toutefois, le service client de Bouygues Telecom s’avère disponible à tout moment. Ce service peut effectivement être contacté par différents biais.
L’opérateur propose plusieurs solutions en cas de problème. Tout d’abord, il est possible d'avoir recours au service consommateur pour trouver une solution. Pour cela, il faut envoyer un courrier à :
Service Consommateurs
Bouygues Telecom TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX
Dans ce courrier, il ne faut pas oublier de rappeler ses coordonnées ainsi que le numéro de la ligne concernée. Pour contacter ce service, il faut au préalable avoir tenté de trouver une solution avec le Service Clients. Si cette solution ne donne toujours rien, il ne reste que le médiateur des communications électroniques. Pour cela, il faut passer par le formulaire dédié, en ligne.
Conseils de MonPetitForfait
Pour les problèmes mineurs, il suffit de consulter la FAQ de l’opérateur, ainsi que l'Espace Client. Si le problème s’avère plus important, contacter le service client Bouygues Telecom par téléphone est une solution pertinente. Selon la nature du problème, il y a alors différents numéros à contacter. Il est également intéressant de savoir que Bouygues Telecom dispose d’un Chat en ligne pour directement s'adresser à un conseiller.
