Fondé en 1994, Bouygues Telecom est le troisième opérateur historique de France et lance son premier forfait en 1996. Il suit ainsi Orange et SFR, et précède Free mobile. Bouygues Telecom propose plusieurs abonnements de téléphonie mobile, répartis en deux gammes.
Avec son expérience et son rôle majeur dans la téléphonie, Bouygues Telecom propose des forfaits :
Subventionnés, à travers sa gamme Sensation.
Sans engagement de durée, via ses abonnements B&YOU.
Adaptés à tous les besoins, avec des communications réduites ou d'importants volumes de data.
4G, qui bénéificient de l'une des meilleures couvertures réseau du territoire.
Quels sont les services des forfaits mobiles Sensation de Bouygues Telecom ?
Au total, ce sont 6 abonnements mobiles que compte la gamme Sensation de Bouygues Telecom. Il s’agit des abonnements qui permettent de subventionner un smartphone. Ainsi, ils sont plus chers que les forfaits B&YOU, et impliquent 12 à 24 mois d’engagement. En contrepartie, ils permettent d’acheter un nouveau smartphone à prix avantageux régulièrement. Voici les offres Sensations de Bouygues Telecom et les services qu’elles proposent.
La gamme complète de forfaits Sensation de Bouygues Telecom
Les forfaits Sensation pour appeler en illimité
Avec un ensemble de 5 forfaits mobiles, la gamme Sensation de Bouygues Telecom doit pouvoir couvrir un grand nombre de besoins. Chaque forfait est proposé dans deux versions différentes, l’une avec 12 mois d’engagement, l’autre avec 24. Prix et services, de nombreuses choses changent d’un abonnement à l’autre.
Les forfaits Sensation Bouygues Telecom
Appels, SMS, MMS illimités
2 heures
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Data
40 Mo
100 Mo
5 à 10 Go
50 à 60 Go
90 Go
120 Go
Illimité depuis l'Europe et les DOM
2 heures
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+Suisse, USA, Canada, Chine et Israël
Data depuis l'Europe et les DOM
40 Mo
100 Mo
5 à 10 Go
20 Go à 25 Go
35 Go
50 Go (également depuis les destinations ci-dessus)
L'opérateur Bouygues Télécom propose deux abonnements exclusivement réservés aux abonnés Bbox. Ce premier forfait en fait partie et permet de répondre à de faibles besoins en téléphonie : 2 heures d'appels, SMS/MMS illimités et 40 Mo en 4G. Le forfait peut également être bloqué gratuitement.
Ce forfait Sensation 100 Mo est donc destiné aux personnes n’ayant pas la nécessité de surfer sur le web avec leur téléphone ou de consulter leurs mails. L’offre est disponible en version bloquée sans surplus. Ce forfait convient aux mobiles axés entrée de gamme (moins de 200€). Attention, cet abonnement est exclusivement réservé aux abonnés box de l'opérateur.
Ce forfait Sensation 10 Go de Bouygues Telecom s’adresse aux personnes qui consultent régulièrement leurs mails et vont souvent sur internet. Il s’adapte très bien à des mobiles d’entrée de gamme, ou milieu de gamme (entre 200€ et 400€).
Pour certains usagers, un bon forfait mobile doit inclure une bonne enveloppe de données mobiles. Voici les abonnements Sensation de Bouygues Telecom les plus indiqués.
Sensation 50 à 60 Go
Le forfait Sensation 50 à 60 Go en 4G est l’un des plus complets pour le grand public. Il convient aux plus exigeants des consommateurs avec sa conséquente enveloppe de 50 / 60 Go et les communications à volonté.
Avec l’offre Sensation 90 Go, on commence à faire face à des forfaits plus spécifiques. Les tarifs sont plus élevés et l’on réservera ces abonnements à des mobiles haut, voire très haut de gamme.
Sensation 90 Go avec mobile
Tout à volonté et 4G jusqu’à 90 Go
Appels illimités vers 120 destinations fixes et les mobiles de Chine et d’Amérique du Nord
Le forfait le plus riche, et le plus cher de Bouygues Telecom. Avec de tels tarifs, l’offre Sensation 120 Go se destine à des besoins très précis, et aux meilleurs smartphones du marché.
Sensation 120 Go + Mobile
Communications illimitées + 120 Go
Communications sans limite vers les fixes de 120 destinations, et vers les mobiles des États-Unis, du Canada et de Chine
Europe, DOM, USA, Canada, Suisse, Chine et Israël :
Quelles sont les options proposées dans les offres de Bouygues Telecom ?
Une fois que l’on a souscrit à son abonnement Sensation de Bouygues Telecom, on accède à des options et des bonus. Sur les plus petits abonnements, on peut choisir un bonus offert sur les trois proposés. À partir de l’offre Sensation 50 Go, tous les bonus sont inclus dans les forfaits.
Les forfaits mobiles Sensation disposent de certaines options au choix.
Parmi les options au choix, on trouve :
l’usage des données mobiles en illimité tous les week-ends ;
la version numérique du quotidien sportif L’Équipe ;
le service numérique LeKiosk ;
le bouquet TV Pop Culture.
Dès les plus petits forfaits, il est par ailleurs possible d'accéder à des options payantes. On trouve par exemple un service de contrôle parental pour 3€ par mois et un pack de sécurité Norton pour 5€ par mois.
Les bonus des forfaits Sensation
Si avec les forfaits les moins complet une seule option est disponible, Bouygues Telecom intègre l'ensemble de ses options avec les offres les plus développées. À partir du forfait Sensation 50 Go, tous les Bonus Bouygues Telecom sont ainsi inclus en cas d'engagement sur 24 mois.
Quelle est la couverture réseau 3G/4G de Bouygues Telecom ?
Connaître les tarifs et services proposés par un forfait, cela ne suffit pas. On choisit également son abonnement en fonction du réseau de l’opérateur voulu. Ainsi, qu’en est-il du réseau mobile de Bouygues Telecom ? L’opérateur se targue de couvrir 98% de la population en 4G. Il est d’ailleurs possible de consulter la carte du réseau de Bouygues Telecom sur le site internet de ce dernier.
Depuis 2013, une partie du réseau mobile de Bouygues Telecom est mutualisée avec le réseau de SFR. Ainsi, le réseau mobile de Bouygues Telecom est quelquefois mis à disposition des usagers de SFR grâce à un accord d’itinérance signé entre les deux opérateurs. Ces accords permettent aux opérateurs de proposer un service de meilleure qualité aux usagers de leur réseau de téléphonie mobile.
En termes de qualité globale de service, Bouygues Telecom est souvent au coude à coude avec Orange et SFR. Le débit moyen enregistré en 4G pour cet opérateur est souvent plus bas. Toutefois, les clients de Bouygues Telecom disposent d’un débit généralement suffisant pour tous les usages quotidiens. De plus, le taux d’accroche au réseau de Bouygues Telecom, de même que la qualité globale de la connexion, s’avèrent supérieurs à ce que proposent certains concurrents majeurs.
98% de la population couverte
Plus que du réseau de Bouygues Telecom, il faudrait parler du réseau SFR-Bouygues Telecom du fait des accords d’itinérance qui lient les deux opérateurs. Grâce à ces accords, l'opérateur aux forfaits Sensation couvre 98% de la population en 4G.
Les promotions de Bouygues Telecom sur les abonnements mobiles
Comme on est en droit de s’y attendre, Bouygues Telecom propose un bon nombre de promotions assez régulièrement. Dans la grande majorité des cas, les promotions se destinent aux nouveaux clients de l’opérateur. Il n’est ainsi pas rare que ce dernier implique la portabilité du numéro de téléphone. Pour rappel, afin d’effectuer la portabilité, il faut fournir à son nouvel opérateur le RIO. Cela permet de conserver son numéro de ligne très facilement et gratuitement.
Généralement, les promotions de Bouygues Telecom permettent de profiter de réductions sur le prix de son abonnement pendant une période d’un an. Selon la période, Bouygues Telecom peut proposer une réduction d’un montant plus ou moins important. Dans certains cas, les promotions peuvent être associées à des smartphones mis en avant. Naturellement, en plus de promotions sur les offres Sensation, on trouve également des promotions liées aux forfaits sans engagement B&YOU.
Comment gérer son forfait Sensation et suivre sa consommation mobile ?
Comme tous les opérateurs de téléphonie mobile, Bouygues Telecom propose des moyens permettant de gérer son abonnement mobile. Service client, espace en ligne ou application mobile, il y a des solutions pour gérer son offre efficacement.
L’espace client et l’application mobile de Bouygues Telecom
Comme tous les opérateurs de télécommunications, Bouygues Telecom dispose de ses propres services d’assistance. On trouve ainsi, associé à cet opérateur, un espace client en ligne, ainsi qu’une application mobile à télécharger. Depuis ces deux éléments, il est possible d'accéder à un grand nombre d’informations pratiques. L’application Espace Client est accessible sur iOS 8.0 et supérieur, ainsi que sur Android 4.1 et suivants. Des mises à jour sont par ailleurs à prévoir. il faut également savoir qu'il est possible de personnaliser son application avec les raccourcis préférés.
L’espace client et l’application mobile associée permettent tout d’abord de suivre sa consommation. Minutes et Mo ou Go restants sont effectivement affichés. On trouve également tous les éléments hors forfait. L’application permet de consulter l’état de toutes les lignes associées. Enfin, derniers documents importants accessibles via l’application : les dernières factures mobiles. En plus de ces informations et documents, l'espace client en ligne, de même que l’application mobile, permettent de gérer son abonnement et ses options. Pour changer d’offre ou compléter ses services, il ne suffit que de quelques clics.
L’accès à l’espace client, sur un ordinateur ou via l’application mobile, se révèle très rapidement indispensable. C’est par ce biais qu'il est possible de gérer la totalité de son abonnement et de ses services. On peut même accéder aux offres de remboursement ou encore faire une réclamation. La grande majorité des problèmes les plus simples peuvent trouver une solution par le biais de cet espace client.
L'espace client Bouygues Telecom via l'application
L’espace client en ligne et l’application mobile associée permettent de gérer l’ensemble des éléments liés à son abonnement. Il faut donc bien penser à bien télécharger l’appli.
Faire évoluer son forfait Sensation avec Bouygues Telecom
Une fois que l’on a choisi son abonnement mobile de la gamme Sensation, rien n'impose de le conserver. Il est ainsi possible de résilier son forfait, ou simplement de changer d’abonnement. Toutefois, il faut bien faire attention : la résiliation de son abonnement avant la fin de la période d’engagement de 12 ou 24 mois implique des frais additionnels. Ces frais correspondent au nombre de mensualités restantes. Il faut compter la totalité des mensualités des 12 premiers mois, et 25% des mensualités des mois suivants.
Changer son forfait Bouygues Telecom pour une offre supérieure ou inférieure.
Faut-il cependant résilier son abonnement Sensation pour simplement passer à une offre de la même gamme ? Non. Pour faire évoluer son offre Sensation de Bouygues Telecom, il suffit de passer par son espace client en ligne. On y trouve un récapitulatif des offres qui sont accessibles, y compris des offres en promotion. Cela se fait aussi bien depuis le site internet que depuis l’application mobile. Depuis le même service, il est possible de consulter les offres B&YOU disponibles. Il faut par ailleurs noter que e changement de forfait se fait à la date de remise à zéro de l'abonnement. Selon les cas, la période d’engagement peut être reconduite.
Pour adapter ses options souscrites, le principe est sensiblement le même. Sur l'espace client depuis l'application, la liste des options actives est disponible. On peut également consulter la liste des options auxquelles le forfait donne accès. L’ensemble des options sont sans engagement de durée, même avec les abonnements de la gamme Sensation.
Faire évoluer son forfait
Il est possible de faire évoluer son offre facilement depuis son Espace Client. L'opérateur indique ce à quoi il est possible de souscrire. Il suffit donc de consulter l'espace client pour choisir la nouvelle offre de son choix.
Comment contacter le service client de Bouygues Telecom ?
Que faire en cas de problème avec son abonnement mobile ? Tout dépend de la nature du problème. Toutefois, le service client de Bouygues Telecom s’avère disponible à tout moment. Ce service peut effectivement être contacté par différents biais.
L’opérateur propose plusieurs solutions en cas d'absence de problème. Tout d’abord, il est possible d'avoir recours au service consommateur pour trouver une solution. Pour cela, il faut envoyer un courrier à :
Service Consommateurs
Bouygues Telecom TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX
Dans ce courrier, il ne faut pas oublier de rappeler ses coordonnées ainsi que le numéro de la ligne concernée. Pour contacter ce service, il faut au préalable avoir tenté de trouver une solution avec le Service Clients. Si cette solution ne donne toujours rien, il ne reste que le médiateur des communications électroniques. Pour cela, il faut passer par le formulaire dédié, en ligne.
Conseils de MonPetitForfait
Pour les problèmes mineurs, il suffit de consulter la FAQ de l’opérateur, ainsi que l'Espace Client. Si le problème s’avère plus important, contacter le service client Bouygues Telecom par téléphone est une solution pertinente. Selon la nature du problème, il y a alors différents numéros à contacter. Il est également intéressant de savoir que Bouygues Telecom dispose d’un Chat en ligne pour directement s'adresser à un conseiller.
