Les avis des clients de tous les opérateurs mobiles

Si les avis des consommateurs ont leur importance, certains éléments permettent également de définir objectivement la qualité d’un opérateur. En prenant pour référence une étude menée par l’Arcep, l’opérateur historique tire son épingle du jeu. Avec un réseau mobile et fixe loué par l’étude, qui le place en tête de nombreux classements, Orange assoit encore un peu plus son statut de meilleur opérateur de France.

Il reste que du côté des consommateurs, le son de cloche peut être différent. Si globalement, les retours sont relativement positifs, une critique reste régulièrement formulée à l’adresse de l’opérateur : des tarifs trop élevés par rapport à la concurrence. Certes, Orange n’est pas l’opérateur le moins onéreux, mais peut-être est-ce là le prix à payer pour profiter du réseau mobile numéro 1 dans l’Hexagone.

Pendant plusieurs années, l’opérateur au carré rouge a vécu des moments difficiles. De nombreux éléments sont effectivement venus ternir l’image du Service Français du Radiotéléphone. Pour autant, SFR figure toujours parmi les principaux acteurs du marché du mobile en France. Et force est de constater que les critiques émises à l’encontre de l’opérateur tendent à s’estomper.

Avec le soutien d’Altice, et une nouvelle politique, SFR a remis le pied à l’étrier. Si le réseau est encore ponctuellement cible de critiques, les avis clients SFR semblent s’accorder pour dire qu’il y a du mieux. Avec des tarifs cohérents par rapport au marché et des promotions occasionnelles, l’opérateur semble sur la bonne voie.

À en croire les avis recueillis sur le site MonPetitForfait, Bouygues Telecom satisfait un grand nombre de ses clients. Si les tarifs ne sont pas les moins chers, la qualité des services proposés par l’opérateur semble répondre aux attentes des consommateurs. Bien sûr, certains points restent à améliorer, à l’image de l’assistance technique, parfois sévèrement critiquée.

C’est un fait bien connu, la plupart des notes et avis attribués sur internet ne visent la plupart du temps qu’à faire remonter une expérience négative. La majorité satisfaite n’exprime effectivement pas sa satisfaction. Pour en savoir plus sur les critiques émises à l’encontre de l’opérateur, et déterminer si ses faiblesses sont un frein à la souscription de l’un de ses forfaits, il ne reste qu’à consulter les retours d’expériences disponibles.

Il y a encore quelques mois, les avis clients Free mobile s’accordaient à dire que l’opérateur ne proposait pas un réseau digne de son rang. Si pendant plusieurs années Free a effectivement dû composer avec des contraintes qui n’étaient pas forcément de son ressort, l’opérateur de Xavier Niel s’efforce de proposer une expérience d’utilisation plus agréable à ses clients. Avec notamment le développement de son propre réseau, et une prise d’indépendance vis-à-vis d’Orange, Free mobile s’affirme.

Certes, tout n’est pas encore parfait, et les critiques envers l’opérateur sont encore nombreuses. En laissant le temps au temps, Free devrait être en mesure de répondre aux attentes qu’il a suscitées. Et ce, que ce soit au niveau de la qualité de son réseau ou de son service client. Pour ce qui est des services qu’il propose, l’opérateur profite toutefois déjà d’un certain crédit, notamment auprès des voyageurs.

En tant que filiale d’Orange, Sosh bénéficie du réseau mobile de l’opérateur historique. Globalement, les usagers apprécient les offres Sosh pour leurs tarifs abordables du fait qu’il s’agisse de forfaits sans engagement. Les avis clients Sosh semblent également louer les services disponibles en France comme à l’étranger, notamment depuis l’Europe, la Suisse, Andorre et les DOM. Il reste que l’opérateur étant entièrement digital, l’accès au service client est parfois compliqué, ce qui n’échappe pas aux critiques.

Dans la même configuration que Sosh, RED by SFR profite d’un succès lié à ses prix attractifs. Les atouts étant similaires, les reproches faits à la filiale de SFR sont identiques à ceux formulés à l’attention de Sosh. Ainsi, les démarches entièrement dématérialisées ne sont pas du goût de tous. Si le réseau est également parfois critiqué, la difficulté d’accès à un support d’aide fait partie des retours d’expériences les plus récurrents. De quoi mettre à mal l’avis global des usagers sur l’opérateur.

À la différence de Sosh et RED by SFR, B&YOU n’est pas un opérateur à part entière. Il ne s’agit en effet que d’une gamme d’offres mobiles de Bouygues Telecom. Cela n’empêche pas pour autant les usagers d’avoir des idées bien précises des atouts et des inconvénients de la gamme. Avec les forfaits B&YOU, certains usagers pointent ainsi du doigt un débit parfois limité. Et ce, même lorsque le réseau permet, en théorie, d’accéder aux meilleures conditions d’utilisation. Pour ce qui est des tarifs, l’opération séduction est toutefois un succès puisqu’il s’agit de l’un des principaux points forts des offres sans engagement de Bouygues Telecom.

La Poste Mobile profite du réseau mobile de SFR, ce qui est un atout intéressant pour les consommateurs. Cet opérateur de réseau mobile virtuel se distingue par ailleurs de ses concurrents du même statut avec un atout de poids. L’ensemble des bureaux de poste permettent en effet d’accueillir les titulaires des offres. Avec autant de points de vente, le service client est donc relativement accessible. ll reste que pour des questions d’ordre technique, le support en ligne est peut-être plus adapté. Globalement, les avis des clients La Poste Mobile sont relativement positifs.

Syma Mobile, bien qu’il profite du réseau mobile de SFR, est un MVNO pour lequel les avis clients sont relativement mitigés. Certes, Syma se démarque avec des tarifs des plus attractifs. Des forfaits de plusieurs dizaines de Gigas sont en effet disponibles à partir de dix d’euros. Toutefois, un tarif accessible n’est pas le seul élément que les usagers sont en droit d’attendre d’un forfait mobile. Et du côté des services, certains déplorent des manquements. Ainsi, le débit pourrait être bridé par moments, ce qui ne permet pas un usage optimal des données mobiles. Syma sait toutefois prendre en compte les retours de ses clients, en témoigne l’intégration des MMS illimités dans ses forfaits en début d’année 2019.

S’il est présent sur le marché de la téléphonie mobile depuis de nombreuses années, Coriolis Telecom n’est pas un opérateur incontournable. Le MVNO, surtout connu pour sa publicité « Coriolis, c’est super facilis », a le mérite de proposer plusieurs forfaits avec et sans engagement de durée. Pour autant, ces derniers ne sont pas les plus attractifs du marché, mais l’opérateur tend à s’améliorer en proposant des abonnements de plus en plus compétitifs. Si les particuliers profitent du réseau mobile SFR, des critiques relatives au service client sont recensées.

Pour ce qui est de Prixtel, l’atout majeur salué par les usagers est la possibilité de bénéficier de forfaits évolutifs. Les clients de l’opérateur apprécient effectivement de maîtriser leur budget et d’être facturés en accord avec leur consommation. Au niveau des points positifs, les retours d’expériences des clients du MVNO mettent en avant l’utilisation des réseaux SFR et Orange. Avec ces infrastructures, parmi les plus performantes de France, la qualité est le plus souvent au rendez-vous. Il reste qu’en cas de problème, le service client est généralement difficile à joindre. Un point négatif qui est lui aussi récurrent dans les avis laissés par les usagers.

NRJ Mobile est un opérateur appartenant au groupe Bouygues Télécom et gagne en popularité grâce à ses forfaits mobiles régulièrement en série limitée et en promotion. Les clients apprécient les prix pratiqués par l’opérateur ainsi que les volumes data qui y sont associés. Le réseau utilisé par NRJ Mobile est également apprécié, à savoir celui de Bouygues Télécom. Parmi les retours plus négatifs, le service client est souvent critiqué car ce dernier est joignable essentiellement par voie dématérialisée contrairement aux opérateurs historiques. De plus, certains abonnés regrettent de ne pas pouvoir profiter des offres promotionnelles qui changent régulièrement.

Du côté de Auchan télécom, lui aussi appartenant au groupe Bouygues Télécom, les avis sont plutôt variés. On retrouve ainsi de bons avis concernant les offres qui sont souvent très compétitives, avec de forts volumes data pour de très petits prix. Cependant, il ne s’agit que d’offres éphémères qui changent très régulièrement ce qui n’est pas simple pour s’y retrouver. Par ailleurs, les clients apprécient le réseau proposé même si certains peuvent s’en plaindre et regrettent d’être limité qu’au réseau de Bouygues Télécom.

Cdiscount mobile est reconnu grâce à son appartenance au site Cdiscount. L’opérateur associé à Bouygues Télécom propose ainsi de multiples offres très attractives, à des prix défiants la concurrence. C’est ce qui est apprécié par les clients de l’opérateur qui peuvent ainsi payer un forfait mobile moins cher, tout en ayant un accès à Internet important. Du côté des retours négatifs, le plus gros souci reste la partie service client qu’il n’est pas simple de joindre. Le réseau est quant à lui plutôt apprécié puisqu’il s’agit de celui de Bouygues Télécom.

L’opérateur Réglo mobile est moins populaire mais repose sur la chaîne de magasin E.Leclerc ce qui permet de lui donner une belle visibilité. Les clients de cet opérateur sont plutôt satisfaits de la qualité des offres et des services proposés. On retrouve en effet des forfaits mobiles aux tarifs abordables, sans engagement de durée, et avec suffisamment de data. Pour ce qui est du reste, certains abonnés critiquent l’efficacité du service client, et parfois la qualité du réseau qui pourtant repose sur les antennes de SFR.

Lebara est un opérateur virtuel basé sur le réseau d’Orange ce qui lui permet d’avoir de très bon avis concernant sa couverture réseau. Outre la qualité du réseau, les clients sont globalement satisfaits des forfaits mobiles disponibles, même si certains regrettent l’absence des MMS sur les offres. Par ailleurs, le large choix d’offres et de cartes SIM prépayées est un point positif dans les retours clients. Enfin, concernant le service client, les avis sont très mitigés à ce sujet avec parfois de très mauvais retours concernant les échanges.

YouPrice est un opérateur assez récent appartenant à Netcom Group et qui se démarque de ses concurrents grâce à la possibilité de choisir entre le réseau SFR et celui d’Orange. Nombreux sont les clients recherchant cette possibilité. De plus, le tarif est quasiment le même quel que soit le réseau choisi ce qui est également apprécié. Côté service client, les avis sont là plus négatifs car il n’y a aucun moyen de joindre YouPrice hormis par son espace client ou par voie postale, ce qui n’est pas forcément du plus pratique.

Tout comme YouPrice, il est possible de choisir son réseau entre SFR, Orange et Bouygues Télécom chez SIM+. Il s’agit là d’un avantage de taille qui revient systématiquement dans les avis positifs concernant l’opérateur. À cela s’ajoute la qualité des forfaits mobiles proposés, qui sont sans engagement et à des tarifs dans la moyenne du marché. Du côté des points négatifs, on constate de nombreux retours concernant l’efficacité du service client qui est souvent remis en cause en cas de problème avec son forfait.

Nordnet jouit d’un avantage conséquent, à savoir celui d’appartenir à Orange et de pouvoir ainsi profiter de la qualité de son réseau mobile et de sa couverture réseau. C’est un élément clé qui est souvent cité dans les commentaires des abonnés. Il y a toutefois des critiques envers les offres de l’opérateur qui sont affichées à des tarifs plus élevés que la concurrence, ce que regrettent de nombreux clients. De plus, les clients apprécient le fait d’avoir un forfait inclus avec les offres internet de l’opérateur Nordnet.

Lycamobile n’est pas très reconnu pour proposer des abonnements mobiles classiques. L’opérateur affiche surtout des cartes SIM rechargeables avec un système de recharge mensuelle, qui s’apparente à des forfaits classiques sans engagement de durée. Les clients apprécient le fait de pouvoir utiliser sa carte SIM quand bon leur semble, sans obligation de renouvellement d’un mois à l’autre. Toutefois, plusieurs avis négatifs évoquent que les services ne sont pas toujours au rendez-vous et que le service client est complexe à joindre.

CIC et Crédit Mutuel Mobile sont deux opérateurs bancaires qui appartiennent au groupe Bouygues Télécom. Les offres sont similaires chez les deux opérateurs ce qui n’est pas forcément très bien vu par les clients qui estiment ne pas avoir d’avantage particulier avec leur banque. Cependant, les offres restent attractives et sont disponibles sans engagement, ou avec en partenariat avec Bouygues Télécom. D’autre part, le réseau de l’opérateur est plutôt un point positif pour les abonnés.