CIC Mobile fait partie intégrante du groupe Euro-Information Telecom, connu pour détenir plusieurs MVNO. En plus de la firme CIC, EI Telecom détient en effet NRJ Mobile, Cdiscount Mobile, Auchan Télécom ou bien encore Crédit Mutuel Mobile. En tant qu’opérateurs virtuels, toutes ces sociétés se basent sur les infrastructures d’opérateurs classiques pour délivrer un service optimal. Pour se faire une idée concrète de la proposition de CIC Mobile, il peut être intéressant de se pencher sur les différents avis client laissés au sujet de l’opérateur.

En pratique, les avis client CIC Mobile sont indispensables pour se faire une idée aussi bien concrète qu’objective des services mis en avant par le MVNO. De fait, tous les abonnés CIC Mobile sont invités à laisser leur retour d’expérience directement sur cette page.

Selon les avis client CIC Mobile, on peut dire que :

L’opérateur se distingue avec des forfaits pas chers, mettant en avant un rapport qualité/prix intéressant.

La firme fait une proposition particulièrement attractive pour tous les usagers ayant une carte bancaire auprès de CIC.

Les familles nombreuses peuvent en outre profiter de réductions intéressantes sur les forfaits CIC Mobile.

3.9/5

CIC Mobile a reçu 19 évaluations pour une note moyenne de 3.9 sur 5. 53% des consommateurs recommandent l'opérateur.

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Mon avis sur CIC Mobile

Note

Avis client au sujet de l'opérateur CIC Mobile

MiBeau69
MiBeau69
le 27/02/2019
Excellent service !

Je suis client CIC et bénéficie à ce titre du forfait Prompto 100 Go V3 en 4G+ (dans ma zone) à 19,99 € par mois. J'habite la métropole de Lyon. Je constate, à ma grande surprise, une si bonne qualité de service partout que j'ai même pu supprimer ma box fibre Free 200 Mo en utilisant la fonction serveur internet de mon téléphone! Je fonctionne ainsi depuis plus de 6 mois, avec bonheur. Je vous recommande cet opérateur sans réserve.
Michel

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Marnik
Marnik
le 22/02/2019
Aucun problème

Aucun problème. Que ce soit cic, nrj mobile, crédit mutuel mobile, Auchan télécom ou Cdiscount Mobile, c’est piloté par le même opérateur donc la même qualité. De plus EI Telecom appartient à 95 % au groupe crédit mutuel-cic et à 5% à nrj.
Pour ma part, je n’ai aucun problème. L’opérateur est nickel. Si j’ai plus de réseau je peux demander la bascule sur un autre réseau.

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Fabien
Fabien
le 10/03/2020
Très bien

J avais le même forfait chez SFR pour 50€ ( prix anniversaire !!) Forfait gold ! 4,99€ pendant 1 an chez CIC puis 19,99€ ! Vu aucun changement sur le débit, le réseau ( sous traitance avec SFR! ) La seule différence…je gagne un peu plus de 300€ / an! Ah oui une autre différence pas besoin d être nouveau client comme chez SFR pour profiter des avantages financiers !!

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Marco
Marco
le 22/12/2018
Support efficace.

Client CIC Mobile depuis 5 ans, jamais été déçu.
J'ai une réduction de 5euros car client CIC.
Suite à un déménagement je recevais moins bien, ils m'ont basculé de SFR à Orange sans rien faire.
2 fois j'ai eu des questions à chaque fois cela est traité par des personnes compétentes.
Tellement content que je viens de basculer ma Box Numericable chez eux…. tout va super bien, j'ai bien plus d'ennuis avec Numericable qui m'a toujours pas rendu me caution.

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Jeflafal
Jeflafal
le 15/05/2020
CIC Mobile

CIC Mobile font des forfaits interessants même pour une courte durer , moi même je suis très content rien a dire , en plus avec un téléphone haut de game , Je recommande vivement

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Nicolas
Nicolas
le 21/07/2020
Pas de service client, 10 jours sans carte sim

Attention cic mobile = pas de service client. 10 jours sans carte SIM et toujours rien mais il sont désolés…

Je change tous les forfaits de mon entreprise ce jour.

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Cricri
Cricri
le 14/08/2020
Coupure régulière en pleine discussion

Mauvaise expérience très déçue. Constamment coupée en pleine conversation j'entends l'autre mais il ne m'entend plus. Depuis changement d'opérateur plus de problème.

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tofer
tofer
le 20/08/2020
Nul

Nul je le recommande pas beaucoup trop de bug aucune solution trouvée
Je ne recommande pas cic mobile aller voir chez les concurrents

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Toutes les actualités de CIC Mobile

CIC Mobile : que pensent les clients de la qualité des services de l’opérateur ?

CIC Mobile est un opérateur qui entend se faire une place dans le quotidien des consommateurs, notamment par le biais des différents bons plans qu’il met en avant. Au même titre que les autres MVNO du groupe EI Telecom, la firme se distingue aussi bien avec une sélection de forfaits pas chers que des smartphones proposés à prix réduit.

En tant que MVNO, CIC Mobile ne possède toutefois pas ses propres infrastructures réseaux. Afin de délivrer un service, il doit donc se baser sur celles d’autres opérateurs. Dans le cas présent, il s’agit d’Orange, SFR et Bouygues Telecom. Pour se faire une idée concrète de la qualité des services de l’opérateur, il faut se pencher un peu plus en détails sur les avis client CIC Mobile. Ces derniers permettent de se faire une idée précise de la qualité de réseau du MVNO ainsi que de sa réactivité en cas de problème. Il est en effet indispensable pour les abonnés de pouvoir compter sur un service client CIC Mobile joignable et réactif.

Quelles sont les idées majeures qui ressortent des avis client CIC Mobile ? Quels sont les points forts de cet opérateur virtuel ? Quelles sont les informations à connaître avant la souscription ? MaPetiteBox fait le point aujourd’hui sur les points essentiels qui ressortent dans les avis client de ce MVNO.

Quels sont les points forts et les points faibles de l’opérateur CIC Mobile ?

Les différents avis client laissés au sujet de CIC Mobile permettent d’identifier à la fois les points forts et les points faibles de l’opérateur. En pratique, et ce comme tous les autres opérateurs de téléphonie, CIC Mobile doit encore progresser sur certains points pour proposer une qualité de service des plus optimales.

Les retours des clients CIC Mobile

Les avis client CIC Mobile permettent de se faire une idée concrète de la qualité des services proposés.

Les principaux points mis en lumière par les avis clients CIC Mobile

De façon générale, on considère que les consommateurs sont satisfaits lorsqu’un opérateur fait une proposition claire et diversifiée. Cela permet concrètement à chacun de trouver le forfait mobile qui convient à ses besoins. La qualité du réseau mobile reste en outre un aspect primordial.

Le fait de pouvoir appeler en toute tranquillité depuis chez moi, son lieu de travail ou bien n’importe quel autre endroit est quelque chose d’indispensable lorsque l’on parle de forfaits mobiles. À noter que l’accessibilité à un service client compétent est également l’un des points majeurs à prendre en compte.

En résumé, les points importants pour définir la qualité d’un opérateur sont :

des forfaits mobiles s’adaptant à tous les besoins ;

un catalogue d’offres qui sait rester compréhensible ;

une qualité de réseau optimale, avec peu de pannes ;

la possibilité de joindre le service client rapidement et simplement en cas de problème.

Si l’on s’en tient à ses critères, l’un des points forts de CIC Mobile réside dans la diversité de ses offres. En pratique, les forfaits mobiles CIC Mobile s’adaptent à tous les besoins, allant aussi bien des moins fournis en données mobiles qu’aux forfaits 100 Go. Pour les consommateurs souhaitant également acquérir un smartphone, il est en outre possible de retrouver une gamme de forfaits 4G spécialement adaptée.

Malgré une offre variée, certains consommateurs pointent du doigt le manque de clarté dans les offres de l’opérateur virtuel. Comprendre les différents forfaits mobiles de la firme ainsi que les avantages proposés peut s’avérer être une tâche complexe. Il s’agit donc d’un des points à améliorer pour CIC Mobile.

Forfaits Credit Mutuel - CIC Mobile
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De nombreuses demandes au sujet du réseau CIC Mobile

Comme évoqué précédemment, CIC Mobile est un MVNO. Cela implique de l’opérateur se base sur les infrastructures des opérateurs classiques pour pouvoir délivrer ses services. Il en est de même pour tous les autres opérateurs virtuels du groupe Euro-Information Telecom. Contrairement à ce que certains pourraient penser, l’utilisateur n’a pas le choix du réseau utilisé. Ce choix est en effet à la charge de l’opérateur.

En se penchant plus en détails sur les avis client CIC Mobile, il est possible de constater que les abonnés sont de plus en plus nombreux à souhaiter un basculement de réseau. En pratique, il est possible que dans certains logements la couverture réseau de l’opérateur ne soit pas optimale. Seul un basculement de réseau pourrait venir résoudre ce problème. Bien qu’il reste possible d’en effectuer la demande, les consommateurs demandent que ce changement puisse se faire plus simplement.

CIC Mobile : des forfaits en promo encore trop rares pour certains usagers

Certains consommateurs pointent du doigt le manque de promotions tout au long de l’année. Bien que les codes promo CIC Mobile soient de mise pendant les fêtes de Noël, le reste de l’année est généralement dépourvu de séries limitées permettant d’obtenir des forfaits à prix réduit.

En pratique, les forfaits CIC Mobile s’avèrent généralement le plus avantageux pour les clients banque de la firme. Ces derniers profitent de réductions particulièrement intéressantes sur les offres CIC, et ce aussi bien pour les forfaits sans engagement que pour les forfaits subventionnés permettant l’achat d’un smartphone.

Forfaits mobiles de CIC Mobile

Contrairement à d'autres MVNO, CIC Mobile ne propose pas des promotions exceptionnelles tout au long de l'année.

À noter que, même si CIC Mobile ne propose pas beaucoup de promotions, il permet aux familles nombreuses de bénéficier de réductions attractives. Ces dernières peuvent atteindre les -20% sur les offres mobiles, ce qui est loin d’être négligeable.

S’il fallait résumer les points forts et les points faibles de l’opérateur CIC Mobile :

Les points forts de CIC Mobile Les points faibles de CIC Mobile
Un catalogue particulièrement varié, s’adaptant à tous les besoins des consommateurs

Un rapport qualité/prix intéressant

Des offres attractives pour les clients banque de CIC ainsi que des réductions pour les familles nombreuses

Des promotions qui se font encore rares dans le catalogue de CIC Mobile.

Un manque de clarté dans la présentation des offres, pouvant entraîner la confusion chez les consommateurs

L’impossibilité de choisir le réseau utilisé avec son forfait mobile

La qualité du réseau CIC Mobile, un point décisif pour les consommateurs

Certains consommateurs ont encore quelques craintes à l’idée de souscrire un forfait mobile chez un opérateur virtuel. En l’absence de leurs propres infrastructures réseaux, les MVNO doivent en effet compter sur les installations d’autres opérateurs, appelés également MNO. Dans le cas de CIC Mobile, ce sont SFR, Orange et Bouygues Telecom qui rendent disponibles certaines de leurs antennes pour délivrer de la 4G et de la 3G à tous les abonnés CIC Mobile.

L'état de la couverture réseau CIC Mobile

En tant que MVNO, CIC Mobile se base sur la couverture réseau de trois opérateurs.

Grâce à ces partenariats, CIC Mobile tend à proposer une qualité de réseau des plus optimales. Bouygues Telecom couvre par exemple 96% de la population française en 4G, tout comme SFR. En ce qui concerne Orange, ce sont 97% de la population qui bénéficient d’une couverture 4G optimale.

Malgré une couverture réseau intéressante et des bons plans à saisir, CIC Mobile reste moins populaire que certains ses concurrents. Son parc d’abonnés est en grande partie composé de ses clients banque qui peuvent bénéficier de réductions optimales sur leur forfait mobile. Pour le moment, les forfaits en promo restent rares chez le MVNO. Il est toutefois possible que ce point vienne à changer, notamment pour satisfaire toujours plus la demande des consommateurs français.

Couverture réseau 3G/4G des opérateurs
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Les informations essentielles au sujet de CIC Mobile et de son service client

CIC Mobile s’est lancé sur le marché de la téléphonie grâce au groupe Euro Information Telecom qui détient 95% de la firme. Longtemps assimilé à l’opérateur Crédit Mutuel Mobile, qui propose des services similaires, les deux sociétés semblent de plus en plus vouloir évoluer indépendamment l’une de l’autre.

Afin de répondre à la demande ses abonnés, CIC Mobile ne doit pas seulement travailler sur son réseau et ses forfaits 4G. Le MVNO se doit également de proposer une expérience client toujours plus optimale, notamment en mettant à la disposition de ses clients des conseillers à l’écoute. Voici toutes les informations à connaître au sujet du service client de CIC Mobile.

CIC Mobile : qu’en est-il du service client et après-vente de l’opérateur ?

Tous les opérateurs doivent se rendre disponibles pour leurs usagers. Il existe en effet plusieurs raisons qui peuvent pousser un abonné à contacter son opérateur. Cela peut par exemple être lors d’une panne des services ou bien pour toute question au sujet de son offre. CIC Mobile a bien compris ce besoin et tente de se rendre disponible pour tous ses consommateurs.

En pratique, les opérateurs virtuels imposent leur présence en ligne, notamment via leur site internet ou les espaces client des abonnés. Toutefois, toutes les réponses ne se trouvent pas forcément sur l’espace en ligne CIC Mobile. Étant donné que la grande majorité des offres de l’opérateur sont en lien direct avec le service bancaire CIC, les clients peuvent se tourner du côté de leur conseiller afin d’obtenir une aide face à un problème.

Comment prendre contact avec le service client de CIC Mobile ?

En cas de problème avec son forfait CIC Mobile, un abonné peut ressentir le besoin de prendre contact avec le service client de l’opérateur. Dans le cas de ce MVNO en particulier, le meilleur moyen d’obtenir de l’aide est sur son site internet. Bien que beaucoup préfèrent encore joindre un service client par téléphone, les conseillers disponibles en ligne s’avèrent très réactifs. Pour bénéficier d’une aide, il faut se rendre directement sur le site : assistance-mobile.com.

À noter que le site assistance-mobile.com n’est pas seulement dédiée pour les clients de CIC Mobile, mais bel et bien pour tous les clients des opérateurs EI Telecom. Le groupe met en outre un numéro commun pour les utilisateurs ayant besoin d’obtenir de l’aide. Il s’agit du 09 69 36 02 00.

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