Comment résilier son abonnement Internet SFR Starter, Power ou Premium ?

ImpressionVous avez une Box Internet chez SFR, Fibre ou ADSL, et peut être même un forfait mobile associé à votre abonnement et vous souhaitez savoir comment résilier votre offre ? La résiliation n’est plus aussi compliquée qu’avant, que ce soit chez SFR ou autre un autre fournisseur d’accès. Pour effectuer votre demande de résiliation chez SFR, il y a une certaine marche à suivre que vous devez connaitre ainsi que certains détails importants à ne pas oublier. Nous vous présentons ici tout ce que vous devez savoir pour résilier votre offre Internet SFR (les frais associés, la restitution du matériel, le délai et autres…).

Résilier son forfait Internet chez SFR (Box)

Pour effectuer votre demande de résiliation, quelques points importants doivent être connus. Dans un premier temps, voici les étapes que vous devez suivre :

  • Contacter le service clients de SFR  : SFR vous demandera de vous connecter à votre espace client pour pouvoir les contacter. L’opérateur vous proposera soit un contact par e-mail, soit un numéro de téléphone pour appeler afin de faire la demande de résiliation. Nous vous conseillons de passer un appel pour que la demande soit prise en compte immédiatement. Seul le titulaire pourra faire cette demande.
  • Après avoir contacté le service clients de l’opérateur, vous devriez rapidement recevoir une confirmation par e-mail ou directement par SMS sur votre téléphone mobile. Il ne vous restera ensuite plus qu’à patienter pour que la résiliation soit effective.

Logiquement, vous n’avez plus besoin d’envoyer une lettre de résiliation par courrier à SFR pour que la demande soit prise en compte. La lettre n’est nécessaire que dans certains cas particuliers, notamment si vous avez des motifs légitimes pour résilier sans frais votre offre. D’autre part, s’il s’agit d’un déménagement, vous pouvez effectuer un transfert sans avoir à résilier votre offre Internet SFR.

Résilier une offre internet SFR

Résiliation d’une offre internet SFR.

Délai d’attente avant validation définitive de la résiliation

À partir du moment de votre appel et la réception de l’e-mail de confirmation de la demande de résiliation de votre offre Internet auprès de SFR, celle-ci est alors prise en compte. Il faudra donc bien vérifier que vous avez reçu cet e-mail, qui peut parfois se mettre dans votre boite SPAM.

Après avoir reçu cette fameuse confirmation, vous n’aurez plus qu’à patienter 10 jours pour que cette demande soit définitive. Il est possible de demander la résiliation à une certaine date, ou de vous rétracter jusqu’à 8 jours après la demande.

Quels frais pour la résiliation de votre Box SFR ?

Les frais de résiliation sont malheureusement présents même pour les offres Internet sans engagement. Ces frais correspondent à la fermeture du service et sont presque les mêmes pour tous les opérateurs. Chez SFR, il faudra donc débourser 49,00 € pour pouvoir résilier votre Box.

Notons tout de même qu’il est possible de résilier sans frais un contrat, même avec engagement. Toutefois, pour pouvoir bénéficier de cette résiliation gratuite, il faut que votre situation figure dans les motifs légitimes permettant cette fameuse résiliation sans frais. Il existe plusieurs motifs de résiliation comme par exemple le surendettement, l’hospitalisation, le déménagement à l’étranger, ou encore des causes liées au fournisseur si celui-ci modifie par exemple les conditions de son contrat.

Restituer sa Box SFR et les autres équipements

Comme précisé en début de page, après avoir effectué la résiliation via le service clients de SFR, vous pourrez renvoyer votre Box SFR et tout le matériel précisé par l’opérateur. Sachez qu’il vous sera possible de faire une demande de bordereau via votre espace client pour effectuer gratuitement le retour, et que toutes les informations vous seront transmises par courrier afin de savoir ce que vous devez exactement renvoyer.

Attention, vous disposez de 3 semaines pour renvoyer la totalité des équipements demandés. Il suffit donc de placer votre Box, le décodeur et le reste dans une carton et de coller votre bordereau afin de le renvoyer. Après ce délai, vos dépôts de garantie seront conservés et SFR pourra vous facturer chaque élément manquant. Il faut savoir que les équipements sont très chers et qu’il est donc primordial de bien les restituer. Par exemple, si vous ne rendez pas votre décodeur, 150 € vous seront facturés, ou encore 299 € pour la Box Fibre.