Résilier son abonnement internet La Poste Mobile : la procédure

Comment résilier une box internet La Poste Mobile ?

Alors que les forfaits mobiles sont perpétuellement l’objet d’offres promotionnelles, les box internet ne sont pas en reste. À l’image des opérateurs, les fournisseurs d’accès à internet mettent régulièrement les petits plats dans les grands pour proposer des offres économiques. Pour profiter des box internet pas chères, il est le plus souvent nécessaire d’être nouveau client.

De fait, les consommateurs sont souvent amenés à résilier leur abonnement en cours pour souscrire à une offre d’un autre FAI. La question de la marche à suivre pour mettre un terme à son contrat internet se pose donc souvent. Si le principe reste sensiblement le même chez les différents fournisseurs d’accès, certaines particularités peuvent exister. Pour éviter d’éventuelles erreurs, MaPetiteBox propose un guide complet pour résilier une box internet La Poste Mobile.

Pour les titulaires d’un abonnement internet La Poste Mobile, plusieurs options sont envisageables afin de résilier :

Quelle que soit la solution, il est nécessaire de réaliser la démarche avec une grande rigueur. Pour ne manquer aucune étape dans la démarche de clôture de son abonnement internet, voici un récapitulatif des précautions à prendre.

Résilier sa box La Poste par lettre recommandée avec accusé de réception

Il s’agit sans doute de la solution la plus répandue pour procéder à la résiliation d’une offre. Qu’il s’agisse d’un forfait mobile ou d’une box internet, l’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception est une alternative valable. En optant pour ce type de résiliation, il est toutefois important de prendre certaines mesures.

Afin que la demande puisse être traitée dans les meilleures conditions, il faut ainsi que la lettre de résiliation comprenne :

Une fois le courrier rédigé, il ne reste plus qu’à l’envoyer au fournisseur d’accès. La lettre doit alors partir en recommandé avec accusé réception. Si ce mode d’envoi est plus onéreux qu’une lettre simple, il offre un certain avantage. D’un point de vue purement pragmatique, l’AR permet de savoir que la demande de résiliation a bien été réceptionnée.

Résilier par téléphone son offre internet La Poste Mobile

Si opter pour une LRAR est sans doute l’alternative qu’emploient le plus les consommateurs, il en existe une autre. Avec le fournisseur d’accès à Internet La Poste Mobile, les usagers ont la possibilité de résilier par téléphone. Les titulaires d’un abonnement internet du FAI peuvent donc faire la demande de résiliation en entrant en contact avec un conseiller.

La démarche peut se faire à deux numéros, selon que l’appel provienne d’un fixe ou d’un mobile :

Suite à l’appel, la volonté de résilier est bel et bien prise en compte par le fournisseur d’accès. Afin d’avoir une trace écrite de cette demande, il est toutefois nécessaire d’adresser un courrier au FAI.

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Les coordonnées pour la résiliation d’une offre La Poste Mobile par courrier

Si la résiliation peut se faire par téléphone chez La Poste Mobile, il est dans tous les cas nécessaire d’adresser un courrier signifiant la demande de résiliation au fournisseur d’accès. De fait, les deux démarches disponibles impliquent d’adresser une lettre au service client de La Poste. L’adresse à faire figurer sur l’enveloppe est la suivante :

La Poste Mobile Service Clients – TSA 16579 – 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9

En cas de résiliation par téléphone, la demande ayant déjà été signifiée, La Poste Mobile indique qu’il est possible d’envoyer la demande en lettre simple. Pour davantage de sécurité, il est toutefois préférable d’opter pour un recommandé avec accusé de réception.

Les conditions en cas de résiliation de sa box internet La Poste

Comme c’est le cas chez l’ensemble des fournisseurs d’accès à Internet, la résiliation d’une offre est régie par plusieurs conditions. Celles-ci sont nombreuses et peuvent concerner :

• les frais de résiliation ;

• les délais à prendre en considération ;

• la restitution du matériel ;

• le droit de rétractation ;

• la conservation de numéro ;

• les cas particuliers tels qu’un déménagement.

MaPetiteBox revient point par point sur ces différents éléments.

Les frais à payer suite à la résiliation de son abonnement internet La Poste

La résiliation d’une offre internet La Poste Mobile est susceptible d’impliquer des frais de résiliation. Ces derniers se composent de plusieurs éléments. D’une part, on retrouve un montant fixe de 49€ appliqué au titre de la clôture de la ligne. Ce montant fait l’objet d’une facturation, que l’abonnement soit encore soumis à engagement ou non.

D’autre part, ce sont des frais variables qui peuvent faire l’objet d’une facturation. Ces derniers dépendent quant à eux du contrat.

Ainsi, les frais de résiliation se calculent différemment :

Les frais de résiliation en étant encore sous engagement

Si des consommateurs formulent une demande de résiliation avant la fin de leur engagement, des frais s’appliquent automatiquement.

Pour connaître le montant de ces derniers, le calcul varie toutefois selon qu’il s’agit d’un abonnement sur 12 ou 24 mois :

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Quels frais de résiliation si l’engagement a pris fin ?

Si la période d’engagement du contrat lié à la box internet ne court plus, la résiliation est bien moins onéreuse. Une fois que les consommateurs ont honoré leur contrat, leur demande de résiliation de l’abonnement peut effectivement intervenir à tout moment. Cela est possible puisqu’il n’y a plus de tacite reconduction des contrats. De fait, les usagers peuvent continuer à profiter de leur offre sans avoir d’engagement de durée avec l’opérateur.

Lors de la demande de résiliation, les seuls frais à régler sont donc ceux qui correspondent à la clôture de la ligne. Il faut alors se référer à la brochure tarifaire de l’offre souscrite. En théorie, le contrat mentionne lui aussi le montant de ces frais. Généralement, ces derniers s’élèvent à 49 euros.

Comment résilier sa box internet La Poste Mobile sans frais ?

Si des frais de résiliation peuvent donc être à régler, plusieurs cas de figure permettent aux usagers d’éviter ces pénalités. Ces cas particuliers, que l’on appelle aussi motifs légitimes pour résilier gratuitement, offrent l’avantage de passer outre le paiement des frais.

Parmi ces situations spécifiques, on retrouve notamment :

• l’incapacité du FAI à fournir les services compris dans l’abonnement à la mise en service de la ligne ;

• une modification contractuelle de la part de l’opérateur (en résiliant sous 4 mois) ;

• un changement de numéro sans accord du titulaire de la ligne (en résiliant sous 4 mois) ;

• la perte d’un CDI ;

• une hospitalisation longue durée ou maladie empêchant l’utilisation des services ;

• une notification de recevabilité en commission de surendettement ;

• la détention en établissement pénitentiaire pour une durée supérieure à 3 mois ;

• un déménagement à l’étranger ou hors d’une zone de couverture par le FAI.

Une demande de résiliation invoquant l’un des motifs cités supra nécessite obligatoirement de fournir un document attestant de la situation invoquée.

La restitution du matériel : une contrainte obligatoire

À la différence des forfaits mobiles dont la résiliation est basique dans la plupart des cas, la rupture d’un abonnement internet implique la restitution du matériel. Lorsqu’un client La Poste Mobile souhaite mettre un terme à son forfait internet, il doit ainsi retourner le matériel qui lui a été mis à disposition.

Si cela semble logique, il convient de préciser que le matériel doit être retourné au fournisseur d’accès dans un bon état de fonctionnement. Par ailleurs, le pack doit être complet. En cas d’élément manquant, La Poste Mobile pourra effectivement facturer les pièces non réceptionnées.

À noter qu’au moment de la prise en compte de la demande de résiliation un e-mail est adressé au titulaire du contrat. Ce dernier contient un bon de transport prépayé. De fait, le retour du matériel se fait gratuitement, les usagers n’ayant pas besoin de prendre en charge les frais d’acheminement du colis. Attention toutefois car seul le bon de retour permet de réaliser l’opération gratuitement. En cas de règlement pour l’envoi du colis, le FAI ne peut rembourser le montant.

Déménagement : que faire de sa box La Poste ?

En cas de déménagement de sa box internet dans une zone de couverture des services de La Poste Mobile, il faut contacter le service client du FAI afin qu’il s’occupe de transférer l’offre vers la nouvelle adresse. Il ne s’agit pas à proprement parler d’une résiliation de contrat, ce qui implique qu’aucuns frais ne sont normalement facturés. Cette nouvelle souscription implique toutefois le réengagement auprès du FAI.

Pour ce qui est d’un déménagement dans une zone non couverte par les services de La Poste Mobile, la résiliation se fait également sans frais. Conformément aux motifs légitimes de résiliation évoqués précédemment, les usagers n’ont ni frais de clôture de ligne ni frais liés à la période d’engagement à régler.

Comment conserver son numéro de téléphone fixe en cas de résiliation ?

Lors de la résiliation d’une box internet La Poste Mobile, il est possible de conserver son numéro de téléphone fixe. Pour cela, il est dans un premier temps nécessaire de composer le 3179 depuis son poste fixe. Ce numéro gratuit transmet alors le code RIO, qu’il faudra par la suite communiquer à son nouveau FAI.

Si la portabilité de ligne est fixe est possible, il faut :

Les numéros géographiques sont des numéros qui débutent par les indicateurs 01, 02, 03, 04 ou 05. Comme leur nom l’indique, ils sont associés à une zone géographique. Par conséquent, il est possible que ces numéros ne puissent pas être conservés lors d’un déménagement. Enfin, il faut savoir qu’il est possible d’annuler une demande de portabilité de numéro sous deux jours à compter de la portabilité. Toutefois, l’annulation de la portabilité de numéro annule la résiliation de l’offre.

Chez La Poste Mobile, le cumul d’une offre fixe et d’offres mobiles donne droit à des remises. La résiliation de la box internet fait toutefois perdre cet avantage. Il faut donc prendre en compte l’éventuelle augmentation de son forfait lors de la résiliation de la box internet.

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