Comment résilier son forfait Internet Orange (Livebox) ?

1000px-Orange_logo.svgVous êtes abonnés chez Orange pour une offre Internet Livebox ou Open et vous avez décidé de faire une demande de résiliation ? Pour résilier chez Orange, la démarche est plutôt facile et rapide, mais il faudra tout de même suivre quelques étapes et respecter certains délais, notamment pour le renvoi du matériel. Vous découvrirez sur cette page toutes les conditions et les points importants à savoir avant et après votre demande de résiliation (frais pour résilier, pénalités en cas de non restitution des équipements…).

Résilier son offre Internet chez Orange (Livebox)

Pour faire une demande de résiliation d’un abonnement Internet Orange, voici les étapes à suivre :

  • Téléphoner au service client au numéro suivant pour les Livebox : 3900, ou au 3970 pour les offres Open. Le service clients est ouvert de 8h00 du matin à 20h00 du lundi au samedi (numéro gratuit). Avant de passer l’appel, pensez à récupérer votre numéro de client sur votre dernière facture, qui se situe en haut à gauche. Attention, vous devez être titulaire de l’offre souscrite pour pouvoir faire la demande de résiliation.
  • Une fois terminé, vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail ou SMS, ou par courrier postal. Sur ce courrier figurera les identifiants de connexion à votre espace client afin de suivre votre demande de résiliation.

Contrairement à ce que l’on pense, il n’y a pas forcément besoin d’envoyer une lettre de résiliation pour mettre fin à votre abonnement Internet Orange. Si vous souhaitez changer d’offre ou si vous déménagez, sachez qu’Orange vous propose dans son espace client diverses solutions afin de ne pas avoir à résilier votre contrat. Attention, la résiliation entrainera la suppression de votre adresse e-mail après 6 mois (consultez notre page pour conserver son e-mail après résiliation d’une offre Internet).

Résilier offre internet Orange

Résiliation d’une offre internet Orange.

Dois-je résilier mon abonnement si je change d’offre au sein du même FAI ou si je déménage ?

Si vous êtes déjà client Orange, et que vous souhaitez simplement changer d’offre, il n’est pas nécessaire de résilier la précédente, même en cas de déménagement. Il suffit de faire évoluer son offre simplement depuis son espace client. Pour un déménagement, il fait bien entendu vérifier l’éligibilité au nouveau logement. En faisant la démarche par téléphone, un conseiller devrait vérifier cela avec vous. Orange s’occupe de tout par la suite.

Quel délai avant confirmation totale de la résiliation ?

Comme nous le disions plus haut, votre résiliation sera confirmée une fois votre appel effectué auprès du service client pour faire cette fameuse demande de résiliation. L’e-mail que vous recevrez, ou le courrier, sera la preuve que la résiliation de votre Livebox a bien été enregistrée.

Ensuite, il faudra attendre maximum 10 jours pour que votre demande soit traitée et finalisée. Sachez que vous pouvez demander par téléphone de résilier votre contrat à une date précise, ce qui vous permettra d’anticiper votre rupture de contrat.

Est-il possible d’annuler sa demande de résiliation ?

Dans le cas où vous auriez effectué une demande de résiliation qui n’a pas ou plus lieu d’être, il est possible de faire machine arrière. Pour les clients mobiles, cela se passe sur l’espace client, dans l’onglet résiliation. Pour toutes les demandes autres que celles liées aux forfaits mobiles, la chose reste assez simple à faire. Munissez-vous de votre numéro de client et contactez le service client du fournisseur d’accès internet en expliquant bien la situation. Vous trouverez votre numéro de client en haut, à gauche de votre facture Orange.

Les frais de résiliation de votre abonnement Internet Orange (Livebox)

Comme pour la plupart des opérateurs, la résiliation de votre offre Internet chez Orange entrainera des frais qui sont pour être plus précis des frais techniques afin d’enlever votre accès à Internet. Pour tous les clients ayant souscrit un abonnement Orange après le mois de février 2013, les frais s’élèveront à 50,00 € pour la résiliation. Si vous vous êtes abonné avant cette période, vous pourrez résilier gratuitement votre Livebox uniquement si vous n’êtes plus engagé.

Sachez qu’il existe des conditions particulières qui peuvent vous permettre de résilier sans aucun frais (déménagement hors de France…). Nous vous invitons à découvrir les motifs pour résilier sans frais une offre Internet. Si vous êtes dans cette situation, il vous suffira de le préciser lors de votre appel au 3900. Le service client vous indiquera alors la marche à suivre pour avoir la preuve de cette situation particulière afin de confirmer la résiliation sans frais.

Restitution de votre Livebox et autres équipements

Une fois la résiliation confirmée par Orange, vous devriez recevoir les instructions pour finaliser la résiliation de votre offre Internet Orange, notamment pour le renvoi de votre Livebox et des équipements associés. Vous recevrez donc soit par e-mail soit par courrier, le bordereau pour effectuer le renvoi gratuit des équipements via l’un des points Relais proposé sur ce même courrier.

Pour le renvoi, pensez à mettre tout le matériel dans un seul colis (carton ou Colissimo) et de bien coller ensuite le bordereau fourni. Vérifiez bien que tous les éléments sont présents et essayez de ne rien oublier car chaque équipement manquant devra être remboursé et ce type de matériel est assez coûteux. En effet, Orange se réserve le droit de vous facturer 100,00 € pour la Livebox si celle-ci est manquante ou en mauvais état et de 49 à 200€ pour le décodeur pour les mêmes raisons, et pourra garder votre dépôt de garantie de 49,00 €. Si vous êtes un client Fibre, pensez aussi à rendre le boitier qui pourrait dans le cas contraire vous être facturé 100,00 € ! Dans les éléments de matériel, pensez bien à restituer les câbles fournis par Orange, qui peuvent également être facturés.

Pour retourner le matériel, vous disposez d’un délai d’un mois à ne pas dépasser.