Comment résilier son forfait Internet Sosh (Livebox) ?

Sosh-livebox-orangeVous avez souscrit une offre internet chez Sosh qui ne vous convient plus et vous souhaitez donc résilier totalement cette offre. Sachez qu’il est possible d’effectuer cette demande de résiliation, qu’elle soit complète ou partielle, et que la demande se fait assez facilement et directement par Internet. Il faudra cependant être bien renseigné avant de faire la demande pour ne pas avoir de mauvaises surprises. Nous vous proposons ici toutes les informations utiles et importantes pour résilier son offre Internet Sosh le plus simplement possible.

Résilier son abonnement Internet Sosh (Livebox)

Certains opérateurs ne proposent pas la résiliation par Internet ou par téléphone et cela devient donc un peu plus compliqué et moins rapide puisqu’il faut envoyer la demande par courrier recommandé. Heureusement, ce n’est pas le cas de Sosh qui propose, comme Orange, la possibilité de résilier rapidement son offre Internet.

Si vous souhaitez résilier votre offre internet Livebox (avec ou sans forfait mobile), il vous suffira de vous munir de votre numéro de client présent sur votre facture, téléchargeable via votre espace client sur Internet. Une fois ce numéro en main, il vous suffira de contacter le service clients Sosh via l’e-chat que vous trouverez généralement en bas de page. Un conseiller va alors vous répondre par écrit, et vous n’aurez plus qu’à lui exposer votre demande de résiliation.

Si vous souhaitez résilier uniquement la partie Internet de votre ancien abonnement Sosh Livebox + forfait mobile, il vous faudra tout d’abord dissocier vos deux offres. Pour cela, le principe est le même : vous devez contacter un conseiller Sosh via l’e-chat en bas de page et lui demander la dissociation de votre offre Livebox Sosh pour ensuite pouvoir demander à ce même conseiller, la résiliation de l’offre Internet Sosh. Une fois terminé, il faudra patienter entre 24 et 48 heures pour recevoir la confirmation de votre demande de résiliation par e-mail et/ou SMS.

Sachez qu’il sera toujours possible d’annuler cette demande si vous avez fait une erreur, toujours en contactant le service clients. Vous pouvez aussi changer facilement de formule sans avoir à passer par un conseiller, en vous connectant directement à votre espace client. En cas de déménagement, il n’est pas utile de résilier puisque Sosh propose un service pratique pour transférer votre abonnement.

Résilier offre internet Sosh

Résiliation d’une offre internet Sosh.

Quel délai avant validation de la résiliation de mon offre ?

Après avoir reçu la confirmation de la prise en compte de votre résiliation chez Sosh, le fournisseur d’accès aura alors 10 jours pour valider la résiliation définitive de votre offre Internet Sosh. Sachez que vous pouvez demander via l’e-chat, une date précise pour résilier votre abonnement. Vous pourrez dans tous les cas annuler cette demande tant que celle-ci ne sera pas effective. Une fois confirmée, vous ne pourrez cependant plus utiliser vos services et votre adresse e-mail sera valable seulement 6 mois après cette demande.

Les frais pour la résiliation de votre Box Sosh

Contrairement aux offres mobiles, les offres Internet sans engagement entrainent des frais en cas de résiliation. Il s’agit de frais techniques que l’opérateur vous facture pour pouvoir clôturer l’accès à vos services. Chez Sosh, il faudra alors débourser 50,00 € pour mettre fin à votre abonnement Internet.

Malheureusement, il existe très peu de possibilités pour éviter de payer les frais de résiliation, et seules certaines personnes peuvent passer entre les mailles du filet. En effet, il existe des motifs légitimes qui autorisent certaines personnes ayant notamment des problèmes de santé, ou devant déménager à l’étranger, à ne pas payer. Toutefois, ces conditions sont très strictes et il s’agit donc plutôt de cas particuliers. Sachez toutefois que si votre fournisseur d’accès modifie certains termes dans votre contrat, comme par exemple une hausse de TVA, vous pourrez résilier sans frais. Il faudra pour cela contacter le service clients Sosh, et fournir des preuves.

Restitution des équipements Sosh : Livebox…

Après votre résiliation, Sosh vous a envoyé par courrier ou par e-mail un bon de restitution afin de pouvoir retourner gratuitement votre matériel à l’opérateur. Il est important de bien renvoyer tous les équipements demandés, sous peine d’avoir des pénalités excessivement élevés à payer pour rembourser le matériel. Il vous suffira alors de mettre votre Livebox et les autres équipements et accessoires dans un carton, et d’y coller votre bon de restitution. Déposez ensuite le colis dans un point Relais.

Tout comme pour Orange, le délai est d’un mois après la résiliation pour renvoyer son matériel. Ne prenez pas ce point à la légère car après ce délai, Sosh pourra vous facturer le matériel manquant ou en mauvais état très cher. En effet, la Livebox peut être facturé 100 €, le boitier Fibre 300 € ou encore le décodeur TV 60 €. Ne prenez donc pas le risque de payer ces équipements et renvoyez-les au plus vite.