Comment résilier sa box internet Bouygues Telecom (Bbox) ?

Les démarches nécessaires pour résilier sa box internet Bouygues Télécom

Bouygues Telecom est un fournisseur d’accès à Internet qui propose régulièrement des promotions intéressantes sur ses Bbox. Après la période de remise, ou avant la fin du contrat, les clients Bouygues Telecom peuvent vouloir résilier leur abonnement. Auprès du FAI, la résiliation de la Bbox se fait très facilement. Il suffit en effet de suivre une démarche simple et rapide. Avant de procéder à la demande, il est toutefois nécessaire de prendre en considération divers éléments.

Exemples de points clés qui entrent en ligne de compte pour résilier une Bbox :

Auprès de Bouygues Telecom, il est possible de souscrire plusieurs box internet. Le fournisseur d’accès à Internet propose en effet divers abonnements visant à répondre à différents besoins. Il est ainsi possible d’avoir un bouquet TV basique ou complet ainsi qu’un débit plus ou moins performant. Pour faire son choix, il suffit de consulter les différentes box internet de Bouygues Telecom et de comparer leurs atouts. Quelle que soit la Bbox que les usagers choisissent, la procédure pour résilier l’abonnement est la même.

Rompre son contrat internet Bouygues Telecom : la marche à suivre

Avant d’entamer toute procédure de résiliation, plusieurs précautions sont à prendre. Bouygues Telecom recommande en effet à ses clients souhaitant clôturer un contrat internet de mettre à jour les coordonnées de contact et notamment le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.

L’adresse mail utilisée par défaut pour contacter un client Bouygues Telecom est celle terminant par @bbox.fr. Il convient donc de la modifier pour que l’usager puisse suivre l’avancée de la procédure après la demande de résiliation. Cette précaution permet également de pouvoir se connecter ultérieurement au compte client en cas de besoin. Cela peut être utile pour consulter d’anciennes factures notamment.

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Résilier sa Bbox de Bouygues Télécom par lettre recommandée

En optant pour LRAR pour résilier sa box internet Bouygues Télécom, il est nécessaire de faire apparaître plusieurs informations dans le courrier à envoyer à l’opérateur.

Il faut préciser sur la lettre de résiliation :

Ces informations permettent à l’opérateur de traiter rapidement la demande. En cas de client ayant plusieurs abonnements, il s’agit aussi de précisions permettant d’éviter la résiliation du mauvais contrat. Par précaution, un courrier en recommandé avec AR est à privilégier pour la demande de résiliation. L’accusé de réception permet d’avoir la preuve que le fournisseur d’accès a bien reçu la demande de résiliation. Cette information est importante, notamment pour les délais de résiliation et de retour du matériel.

Concernant les usagers optant pour une résiliation par voie postale, il faut savoir que l’adresse de résiliation diffère de celle à laquelle il faut renvoyer le matériel.

L’adresse à laquelle envoyer la lettre de résiliation de sa Bbox est :

Bouygues Telecom – Résiliation Bbox – TSA 59013 – 60643 CHANTILLY Cedex

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Résilier son offre internet Bouygues Télécom en ligne via l’espace client

Il n’y a pas de solution 100% dématérialisée pour résilier son abonnement internet Bouygues Télécom. Toutefois, l’opérateur permet de faire une demande de résiliation depuis son espace client.

Pour demander la résiliation de sa box internet Bouygues Télécom via l’espace client :

1. Se connecter à l’espace client ;
2. Cliquer sur son offre Bbox Bouygues Télécom ;
3. En bas de page, cliquer sur « Plus besoin de ma ligne » ;
4. Cliquer ensuite sur « Résilier ma ligne » et suivre les étapes.
5. Vous serez ensuite appelé pour finaliser la demande.

A savoir que lors de l’appel, l’opérateur proposera des solutions afin d’éviter la résiliation, avec parfois une remise spéciale pendant 1 an. Libre à vous d’aller au bout de cette résiliation ou d’accepter leur offre promotionnelle.

Résilier son abonnement internet Bouygues Télécom par téléphone

Si la lettre est l’alternative la plus courante pour une demande de résiliation, la résiliation peut se faire autrement. Avec Bouygues Telecom, les clients fixes ont effectivement la possibilité de manifester leur volonté de résilier par téléphone. Pour cela, il faut s’adresser au service client de l’opérateur.

Afin de résilier par téléphone, il existe également plusieurs numéros disponibles sur le site de l’opérateur. Certains sont dédiés à des utilisations bien précises, d’où la nécessité de faire la lumière sur les différents contacts que peuvent trouver les usagers sur internet.

Pour entrer en contact avec les conseillers Bouygues Telecom, il est ainsi possible de :

Résilier sa Bbox Bouygues sans démarche en conservant son numéro

En cas de résiliation, il est possible que les usagers souhaitent conserver leur numéro de téléphone. Si cette demande est parfaitement possible, plusieurs point sont toutefois à vérifier. Il faut effectivement savoir que la portabilité de numéro d’un téléphone fixe est encadrée par plusieurs éléments. Les numéros de téléphone sont en effet attribués en fonction de la zone géographique des logements.

Si un client Bbox souhaite résilier et changer de FAI et conserver son numéro fixe, il le peut :

En revanche, la portabilité de numéro n’est pas envisageable en cas de déménagement impliquant un changement de zone géographique. Enfin, si le numéro de téléphone est un numéro non géographique la portabilité est possible, qu’il y ait changement de zone ou non. Afin de bénéficier de la portabilité de numéro, il suffit d’obtenir son relevé identité opérateur (RIO).

Le code RIO s’obtient en contactant :

Dans les deux cas, ces deux numéros sont joignables gratuitement. Une voix de synthèse communique le code RIO qu’il faut écouter attentivement pour éviter les erreurs de transcription. Le RIO se compose en effet de 12 caractères et en cas d’erreur, la demande de portabilité ne peut aboutir.

À noter par ailleurs que le fait de procéder à une demande de portabilité de numéro fixe permet de s’éviter les démarches de résiliation. Lors de la souscription d’une nouvelle offre internet auprès d’un fournisseur d’accès, il suffit de lui communiquer le RIO. Le FAI se charge alors de résilier l’abonnement en cours.

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Bbox : les conditions de résiliation à respecter

Afin de procéder à la demande de résiliation, il est intéressant de s’intéresser à plusieurs éléments qui découlent de la rupture de contrat concernant les box internet de Bouygues Telecom.

Résilier un abonnement internet Bbox implique effectivement :

Pour que la procédure se déroule dans les meilleures conditions possibles, MaPetiteBox propose de revenir en détail sur ces différents éléments.

Quels frais pour la résiliation auprès du fournisseur d’accès ?

Au niveau des box internet, le montant des frais de résiliation varie selon plusieurs éléments. Tout d’abord, c’est le cas au niveau des frais fixes liés à la clôture de la ligne.

Bouygues Telecom distingue en effet les box internet souscrites avant et après le 23 mars 2015 avec des frais de :

En plus de ces frais fixes auxquels il n’est pas possible d’échapper, la résiliation d’une Bbox peut impliquer des pénalités. C’est au niveau du contrat qu’il faut alors prêter une attention particulière. Selon la nature de l’offre dont est titulaire un usager, les frais peuvent être plus ou moins importants.

Bouygues Telecom propose en effet des box internet dont les contrats impliquent un engagement sur 12 ou 24 mois. La durée de cet engagement est un facteur déterminant dans l’estimation des frais de résiliation.

En cas de résiliation avant le terme de l’engagement, les frais se comptent comme suit :

Ces mensualités doivent bien évidemment être additionnées au montant des frais fixes relatifs à la fermeture du service. Dans certaines situation, la résiliation de l’abonnement avant le terme du contrat peut donc être extrêmement onéreuse. Heureusement, certains motifs légitimes permettent aux consommateurs de résilier sans frais.

Parmi ces motifs figurent notamment :

• un déménagement à l’étranger ;

• la perte d’un CDI.

Quel que soit le cas de figure, il est impératif de transmettre les pièces justificatives nécessaires à Bouygues Telecom. Sans la transmission des documents attestant de la situation, la résiliation ne peut se faire sans frais.

Quels délais pour la résiliation de sa box internet ?

Après avoir finalisé la demande visant à résilier la Bbox, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse mail renseignée sur le compte client. Si ce mail tarde à arriver, il est possible qu’il soit présent dans les indésirables. Il peut donc être nécessaire de consulter ses spams pour le consulter.

Pour que la résiliation d’une offre internet Bouygues Telecom soit totalement confirmée, il faut patienter jusqu’à 10 jours à partir de la transmission de la demande. Il s’agit du délai nécessaire au fournisseur d’accès à Internet pour traiter la résiliation et couper le service. À noter qu’il est possible de demander une date de résiliation précise. Celle-ci doit toutefois permettre à Bouygues Telecom de bénéficier du délai nécessaire de 10 jours.

Il faut savoir qu’en cas de motif légitime de résiliation permettant de résilier sans frais, l’abonnement est immédiatement résilié. Pour les clients professionnels, le délai est toutefois de 30 jours.

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Restitution du matériel : comment renvoyer sa box internet Bouygues Telecom ?

Lors de la souscription à l’abonnement, un dépôt de garantie est versé à l’opérateur pour le matériel mis à disposition. Si le dépôt de garantie est remboursé lorsque le matériel est retourné, cela vient compenser les frais de fermeture de la ligne. Toutefois, en cas d’oubli concernant le renvoi de matériel, ou si le colis est incomplet, des frais sont susceptibles de s’appliquer.

Pour éviter cette situation, voici quelques conseils :

1. prendre le carton d’origine de la boîte avec le listing du matériel qu’elle comprend ;
2. vérifier la présence de tous les éléments, pas seulement la Bbox et le décodeur TV ;
3. envoyer le matériel depuis un relais colis ou un bureau de poste.

À  noter qu’il est important de bien renvoyer tous les équipements sous 30 jours à compter de la résiliation. En cas de retard, l’opérateur est en mesure de facturer chaque élément manquant au prix fort. Au total, l’addition peut s’élever à 360,00 euros de pénalités.

Concernant le retour du matériel, il faut faire attention au mode d’envoi. Les deux modalités n’impliquent en effet pas la même prise en charge des frais. Ainsi, l’envoi via :

À noter que dans les deux cas, l’adresse à laquelle le colis doit être envoyé est la suivante :

CORDON ELECTRONICS – HUB BYT – 11 Rue du Nouette – ZI de Quévert – 22103 DINAN