Comment résilier son offre Internet Bouygues Télécom (Bbox) ?

a-BOUYGUES-TELECOM-640x468Vous êtes client chez Bouygues Télécom et avez souscrit à un forfait Internet que vous souhaitez désormais résilier ? Chez Bouygues Télécom, la résiliation de votre Bbox se fait très facilement et nous allons vous expliquer en détail la marche à suivre pour changer au plus vite d’opérateur, ainsi que toutes les choses à savoir avant de résilier : quels sont les frais de résiliation, quel est le délai pour résilier, comment restituer son matériel…

Résilier sa Box Internet chez Bouygues Télécom (Bbox)

Pour effectuer la résiliation d’une offre Internet Bbox, deux possibilités s’offrent à vous :

Résilier en quelques clics :

Résilier via son espace client :

  • Connectez-vous à votre espace client en cliquant sur “Mon Compte” en haut à droite du site de Bouygues Télécom
  • Dans “Mes infos perso” sur votre droite, cliquez sur “Toutes mes infos perso”.
  • Un lien indiquant “Résilier ma ligne” apparait, cliquez sur ce lien.
  • Si vous avez plusieurs offres, vous devrez choisir celle que vous souhaitez annuler. Il vous suffit ensuite de continuer les étapes pour terminer la demande de résiliation.

Notez qu’il n’y a donc pas besoin d’envoyer une lettre de résiliation en recommandé puisque la démarche s’effectue uniquement par Internet, et non en boutique. Si vous déménagez, vous n’avez pas besoin de résilier votre offre, nous vous invitons à consultez notre page spéciale pour avoir plus d’informations sur les démarches à suivre en cas de déménagement pour votre Box.

Résilier offre internet Bouygues Télécom

Résiliation d’une offre internet Bouygues Télécom.

Combien de temps faut-il pour que la résiliation soit effective ?

Après avoir finalisé la demande de résiliation de votre Bbox, vous allez recevoir rapidement un e-mail de confirmation sur l’adresse que vous aviez fournie dans vos informations personnelles. Pensez bien à regarder dans vos spams si vous ne voyez pas apparaitre l’e-mail de confirmation dans votre boite.

Pour que la résiliation de votre offre Internet Bouygues Telecom soit totalement confirmée, il faudra patienter maximum 10 jours à partir du moment où votre demande a été faite.

Les frais de résiliation pour une offre Internet Bouygues Télécom (Bbox)

En cas de résiliation de votre abonnement Internet (Bbox de Bouygues), sachez que vous devrez vous acquitter de certains frais liés à la fermeture du service, même s’il s’agit d’une offre sans engagement. Ceux-ci s’élèvent à 49,00 € si vous avez pris votre abonnement avant le 23 mars 2015, ou de 59,00 € si vous vous êtes abonnés après cette date. Si vous avez déjà fait un dépôt de garantie le jour de la souscription, ne vous inquiétez pas, celui-ci sera remboursé une fois que vous aurez renvoyé tout le matériel demandé.

Si vous disposer d’un motif légitime, il vous sera possible de résilier sans aucun frais de manière anticipée. Pour cela il faudra tout d’abord contacter le service clients de Bouygues Télécom pour qu’ils vous donnent la marche à suivre, et envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec AR en donnant les motifs de votre résiliation. Sachez qu’il existent plusieurs motifs légitimes comme la maladie, le chômage et autres. Nous vous invitions à découvrir sur notre page d’aides les motifs légitimes de résiliation d’une box Internet.

Sachez que Bouygues vous offre une prime de 59,00 € correspondant donc au montant des frais de résiliation, si vous renvoyer le matériel (Bbox…) en moins de 30 jours.

Restitution de votre Bbox et des équipements après résiliation

Après avoir résilier votre forfait Internet Bouygues Télécom, vous recevrez donc un e-mail pour confirmer cette résiliation avec tout ce que vous devez faire pour finaliser la rupture de votre contrat, et notamment la marche à suivre pour renvoyer vos équipements. Dans cet e-mail, vous retrouverez ainsi les bordereaux pour renvoyer gratuitement votre Bbox et le matériel associé, ainsi qu’une liste avec les points Relais près de chez vous pour déposer votre colis.

C’est donc très simple, il vous suffit de réunir tout vos équipements, de les mettre dans un ou plusieurs colis avec si possible l’emballage si vous l’avez conservé, et de coller le bordereau reçu avec l’e-mail de confirmation sur votre colis. Une fois terminé, il ne vous restera plus qu’à porter ce colis dans le point Relais de votre choix et de bien conserver le justificatif de renvoi du matériel qui vous sera remis.

Sachez qu’il ne faut pas renvoyer que la Bbox et le décodeur TV, mais aussi les câbles associés en fonction de votre Bbox, les filtres si vous en aviez, le boitier d’alimentation, le guide et le CD (kit d’installation), le câble HDMI du boitier TV, la télécommande et le guide TV ainsi que 2 piles AAA. Vous aurez tout le récapitulatif dans votre e-mail de confirmation ou sur le site Internet de Bouygues Télécom.

Attention, il est important de bien renvoyer tous les équipements sous 30 jours, sinon, l’opérateur vous facturera chaque élément manquant au prix fort. Au total, vous pouvez être contraint de payer jusqu’à 360,00 € de pénalités si vous ne restituez pas le matériel dans le délai escompté. Prenez donc bien le temps de tout réunir avant de fermer votre colis, sachant que si vous faites les choses bien, vous recevrez une prime de 59,00 €.