L'essentiel à retenir pour activer sa ligne téléphonique et internet

L'activation de sa ligne téléphonique / internet est :

Obligatoire pour souscrire une box internet ADSL.

Facultative dans le cadre d'une offre avec la fibre optique.

La procédure d'activation de la ligne varie alors en fonction de :

Si la ligne à activer est désactivée depuis plus ou moins de 6 mois.

Si le client souhaite passer par Orange ou un autre opérateur pour l'activation.

Dans le cadre d’un déménagement, il faut tout déplacer. Cela implique le déménagement de la ligne téléphonique, et donc de son offre internet également. Dans ce genre de situation, l’opérateur en charge d’installer la nouvelle ligne peut avoir besoin du numéro de téléphone du nouveau logement.

Chaque logement possède effectivement un numéro France Télécom qui lui est attribué, et c’est ce numéro dont les opérateurs ont besoin pour activer une ligne internet. Celui-ci peut s’obtenir de diverses manières. De plus, il n’est pas toujours nécessaire et il est toujours possible d’activer une ligne sans lui.

Comment retrouver le numéro de téléphone France Télécom de ma ligne ?

Pour activer sa nouvelle ligne téléphonique et internet après un déménagement, il faut retrouver le numéro de téléphone France Télécom du nouveau logement. Diverses solutions existent pour retrouver ce numéro que l'on nomme également NDI. La manière plus simple consiste à contacter le précédent locataire ou le propriétaire.

Cependant, il peut arriver que cela ne suffise pas pour obtenir le bon numéro. Dans ce cas, il existe heureusement d'autres solutions à mettre en place, qui diffèrent selon que la ligne est restée inactive plus ou moins de six mois.

Déménagement : activation de la ligne.

En cas de déménagement, il faut parfois activer sa ligne téléphonique et internet.

Comment faire pour obtenir le numéro d'une ligne fixe restée inactive moins de six mois ?

Pour activer sa nouvelle ligne téléphonique et internet, il faut donc retrouver le numéro France Télécom de son nouveau logement. Pour cela, il existe une première solution à mettre en place.

Brancher un téléphone sur la prise téléphonique et à composer un numéro à dix chiffres aléatoirement, comme par exemple le 01 23 45 67 89.

Un serveur, baptisé Rex, donnera alors soit le numéro de téléphone à 10 chiffres, soit un code d’identification à 9 chiffres.

Si cette solution ne fonctionne pas, et qu’il n’y a pas de tonalité une fois le téléphone à l’oreille, c’est que la ligne n’est simplement pas active. Il faut alors le préciser à l'opérateur. Généralement, cela concerne des logements récents pour lesquels la ligne n’a pas été activée. Il peut aussi s’agir d’une ligne qui est restée inactive trop longtemps.

Le jour du départ définitif du logement, il est conseillé de laisser le numéro de téléphone France Télécom pour le locataire suivant. Cela lui évitera bien des ennuis et lui facilitera grandement la tâche. Il peut également être envisageable de mentionner quel était l'opérateur sélectionné, et la qualité de son service dans ce logement. Cela permettra au prochain locataire de savoir à quoi s’en tenir.

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La ligne est nouvelle ou est restée inactive plus de six mois : comment trouver le numéro France Telecom ?

Dans le cas où la ligne vient d’être mise en place, ou au contraire qu’elle est restée inactive trop longtemps, elle a toutes les chances d’être simplement désactivée. Dans ce cas, il faut activer la ligne. Deux solutions sont alors envisageables.

Contacter l’opérateur historique, celui qui a mis en place les lignes téléphoniques au départ, à savoir Orange, descendant de France Télécom.

Il est toutefois notable qu'il est possible de ne pas passer par Orange, et de réaliser l'intégralité de la démarche via son fournisseur d'accès à Internet favori. Il faut pour cela demander un dégroupage sur numéro inactif. L’opérateur peut alors ouvrir lui-même la ligne et ensuite proposer ses offres ADSL et VDSL.

Si rien ne semble suffire afin d’obtenir le numéro tant désiré, pas de panique, il y a encore des solutions. La plus simple est de relever le numéro FT qui doit être affiché sur, ou à côté de la porte d’entrée, à l’extérieur du logement.

Ce numéro se présente sous la forme AA01A par exemple. Associé à l'adresse, l’opérateur devrait, avec ce numéro, être en mesure de retrouver  le logement et de s’occuper pleinement de l’activation de la ligne. Malgré tout cela, en cas de besoin, il est possible de procéder à l’ouverture d’une nouvelle ligne téléphonique.

Comment ouvrir une nouvelle ligne téléphonique et internet ?

Il existe donc des cas dans lesquels la ligne téléphonique doit être activée. Deux solutions sont alors envisageables :

contacter Orange pour demander une activation de la ligne ;

contacter un autre opérateur et demander un dégroupage sur numéro inactif.

La solution la plus simple est de passer par Orange, mais chacun a son opérateur préférentiel, et Orange n’est pas toujours le meilleur choix en termes de qualité de réseau selon la situation de l’immeuble. Il ne faut donc pas hésiter à se renseigner auprès de ses nouveaux voisins, ou par internet, pour savoir quel opérateur propose les offres les plus intéressantes à sa nouvelle adresse.

Combien coûte l’ouverture d’une nouvelle ligne téléphonique ?

Selon l’opérateur qui se charge de l’ouverture de la ligne, les tarifs peuvent varier du simple au double. Voici les tarifs qu'affichent les différents fournisseurs d'accès à Internet :

avec Bouygues Telecom, l’ouverture de la ligne est facturée 39,99€, ce qui correspond simplement aux frais de déplacement du technicien en charge de la procédure.

Auprès d’Orange, l’opérateur historique des télécoms, la même procédure est facturée 69,99€

Entre deux, on retrouve SFR qui facture cela 49€

À savoir qu’Orange facture la chose 55€ de plus si le client ne prend pas d’abonnement ADSL. Cela revient donc à 124€ pour l’ouverture de la ligne seule, bien que ces frais puissent parfois être remboursés par l'opérateur lors de promotions spéciales.

L’opération passe en outre par une prise de rendez-vous. Durant celui-ci, il est impératif d’être présent à son domicile. Il peut donc s’avérer nécessaire de prendre une journée ou une demi-journée pour le faire. Si possible, le rendez-vous est à prendre une journée où l’on est de toute façon supposé être chez soi. Selon la tâche du technicien, le rendez-vous sera en outre plus ou moins long. S’il ne s’agit que de réactiver la ligne, quelques minutes devraient être suffisantes. S’il faut créer la ligne et installer les prises téléphoniques murales, cela peut prendre plusieurs heures.

Combien de temps prend la procédure d’ouverture d’une nouvelle ligne téléphonique ?

À nouveau, le temps que prend l'ouverture d'une nouvelle ligne téléphonique de l’opérateur qui est en charge de l’opération, et de ce qu’il faut faire exactement. S’il ne s’agit que de l’ouverture d’une ligne ADSL sur une ligne déjà existante, cela ne prend généralement pas plus d’une semaine.

Le fournisseur d’accès internet le plus rapide est Orange qui fait cela en 4 jours. SFR et Free le font en 6 jours tandis que Bouygues Telecom le fait en 7 jours. Si, en revanche, il faut complètement créer la ligne, les délais sont évidemment plus longs. Orange et SFR font cela en 9 jours, Bouygues Telecom en 11 jours et Free en 12 jours.

Délai pour activer ligne fixe.

Il faut prévoir un délai, pour l'activation de sa ligne téléphonique et internet.

Il n’est pas étonnant qu'Orange soit le plus rapide. Les lignes lui appartiennent puisqu’il s’agit de l’opérateur historique, anciennement France Télécom. Cela explique également, du moins en partie, pourquoi il est plus cher. Cela vient du fait qu’il est plus réactif. Cependant, étant donné les écarts de prix, attendre quelque jours n’est, pour certains, pas un bien grand mal. Mais si la chose est pressée, Orange est le meilleur choix.

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Activation de ligne téléphonique et fibre optique : ce qu'il faut savoir

Tout d’abord, il faut savoir que pour une ligne fibre optique, il n’est pas nécessaire d’avoir une ligne téléphonique et ADSL active. La raison est très simple : la fibre optique passe par un tout autre réseau qui lui est dédié. Les câbles ne sont pas les mêmes, et la technologie n’est d’ailleurs pas la même non plus.

Alors qu’une ligne ADSL utilise les lignes de cuivre traditionnelles, la fibre passe par de très fins tubes transparents qui conduisent l’information via la lumière. Ce système est beaucoup plus rapide (rien n’est plus rapide que la lumière et ses 299 792 km/s) mais également beaucoup plus stable. Cependant, il est obligatoire de tester, de préférence auprès de votre opérateur, l'éligibilité du logement à la fibre.

Délais et procédure d’activation d’une ligne fibre optique déjà présente

Si le logement est déjà raccordé, c’est parfait, les choses peuvent aller assez vite. Au niveau de la rapidité, c'est SFR qui arrive ici en tête. Chez l'opérateur au carré rouge, la procédure fonctionne comme suit :

Le fournisseur d’accès internet envoie le matériel dans le relai colis que choisit le client ;

Dès que SFR a la confirmation de l’arrivée du colis, la ligne est activée et prête à être utilisée dès installation du matériel.

Chez SFR, la procédure prend donc moins d'une semaine. Avec Orange et Bouygues, un technicien doit venir pour brancher et installer le matériel, voire activer la ligne. Cela prend donc entre 15 et 30 jours. Orange précise que le délai est de 15 jours minimum, et Bouygues Telecom, de 30 jours maximum. Avec Free, il faut compter sur un délai compris entre 7 et 28 jours.

Délai et procédure d’activation d’une ligne fibre optique à mettre en place

Dans le cas où le logement ne présente aucun raccordement à la fibre optique, le passage d’un technicien est nécessaire, peu importe l’opérateur en charge. Celui-ci doit alors amener la fibre jusque dans le logement et donc déployer des câbles, et installer le boîtier de raccordement. L’opération peut naturellement prendre du temps, il faut donc libérer quelques heures pour être tranquille.

Pour l’ensemble des opérateurs, il faut compter deux à quatre semaines pour l’activation de la ligne. SFR en annonce 3, Orange en prévoit 2 minimum et Bouygues Telecom précise moins de 30 jours. L’activation a en outre potentiellement un coût. SFR et Bouygues Telecom demandent ainsi 50€, sauf avec certains modes de souscription qui impliquent la gratuité de l’opération. Pour Orange, l’activation est gratuite si l’on peut renseigner le nom ou le numéro du précédent locataire.

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