Comparer les box internet
Choisir la plus adaptée
L’essentiel sur le déménagement de son abonnement internet de Bouygues Telecom
Quand un abonné change de domicile, il a plusieurs options devant lui :
Demander le déménagement de son abonnement actuel.
Résilier son offre et changer de FAI.
Si l’abonné choisit de simplement déménager son offre, il peut faire la demande :
Via son espace client en ligne.
En appelant le Service Client par téléphone.
Il arrive toujours un moment où le déménagement devient une nécessité, que ce soit pour avoir un espace plus grand, que l’on devienne propriétaire ou que l’on doive simplement changer de ville. Peu importe la cause, la réalisation est toujours un petit parcours du combattant. Il faut notifier de son changement d’adresse à La Poste, mais aussi à tous les services auxquels on peut être abonné. Cela va du fournisseur d’électricité à la compagnie d’eau, en passant par le fournisseur d’accès à Internet.
Les abonnés Bouygues Telecom peuvent, fort heureusement, conserver leur abonnement en changeant de domicile. MaPetiteBox propose ici de revenir précisément sur les démarches à réaliser pour transférer son abonnement internet de Bouygues Telecom d’un logement à un autre. Naturellement, un abonnement internet est lié au logement de l’abonné lui-même. Cependant, il n’est pas impossible de déménager son abonnement internet en changeant de logement. Cette page permet de savoir quelles sont les procédures à suivre, sachant que Bouygues Telecom propose des solutions simples à mettre en place.
Bouygues Telecom propose trois abonnements box internet classiques sur son site internet. Chacun de ces abonnements s’adresse à un public propre, plus ou moins demandant, plus ou moins exigeant. Chacun peut également opter pour un forfait box adapté à son budget. Les abonnements disponibles avec Bouygues Telecom sont :
Bbox Fit au prix de 24,99€/mois en ADSL et 26,99€/mois avec la fibre optique ;
Bbox Must au prix de 32,99€/mois en ADSL et 34,99€/mois avec la fibre optique ;
Bbox Ultym au prix de 42,99€/mois en ADSL et 44,99€/mois avec la fibre optique.
Pour déménager sa box internet Bouygues Telecom, certaines démarches sont à mettre en place.
Si les abonnements Bbox Must et Bbox Ultym sont des abonnements de type triple play, la Bbox Fit est une box internet sans TV. Cela permet aux consommateurs les moins demandant d’accéder à un abonnement adapté à leurs besoins, et ce pour un prix en dessous de la moyenne. Peu importe l’abonnement souscrit, il est possible de le conserver, même en cas de déménagement. L’abonné peut aussi choisir de résilier pour changer d’offre à ce moment.
Les abonnés de Bouygues Telecom qui veulent conserver leur abonnement après un déménagement peuvent parfaitement le faire. Bouygues Telecom a mis en place une procédure assez simple pour y parvenir. Voici la marche à suivre ainsi que les numéros à contacter pour le cas de l’abonnement internet de Bouygues Telecom.
Pour être certain que le déménagement de sa box internet se fasse dans les meilleures conditions, il faut suivre une certaine procédure. Ainsi, la première chose à faire avant de contacter le service client, c’est un test d’éligibilité. De cette manière, l’abonné peut savoir s’il peut conserver le même abonnement ou s’il doit changer de technologie d’accès à Internet. Si le résultat du test convient, l’abonné n’a alors qu’à appeler le service client de Bouygues Telecom.
Les informations à transmettre au conseiller Bouygues Telecom.
Une fois avec un conseiller Bouygues Telecom, il faut prévoir certaines informations à transmettre :
l’adresse postale complète du nouveau logement ;
la date de déménagement et d’emménagement ;
le numéro de téléphone, ou NDI, du nouveau logement, avec le nom du précédent occupant.
Ensuite, Bouygues Telecom prend en compte la demande en vue de clôturer la ligne du logement de départ et d’ouvrir la ligne du logement d’arrivée.
Numéro NDI et numéro de téléphone du nouveau domicile
Pour obtenir le numéro de téléphone du nouveau logement, il suffit souvent de le demander au précédent locataire ou au propriétaire. Si cela n’est pas possible, il y a deux solutions :
En cas de déménagement de son abonnement internet de Bouygues Telecom, il n’est pas impossible que l’abonné subisse une interruption momentanée des services. Cela dépend grandement des dates d’entrée et sortie des logements, mais aussi de la technologie d’accès à Internet. Par exemple, le passage à la fibre optique peut impliquer le déplacement d’un technicien pour installer la prise nécessaire. Pour éviter cela, Bouygues Telecom recommande de déclarer le déménagement 20 jours en avance au minimum.
Pour éviter à ses abonnés de se trouver sans connexion à Internet, Bouygues Telecom propose deux solutions :
une enveloppe de 100 Go de données mobiles offerte sur chaque forfait de téléphonie mobile Bouygues Telecom du foyer. Cela permet de profiter librement de la 4G sur son smartphone ou en partage de connexion pour naviguer sur le net avec son PC ou sa tablette ;
pour les clients Bbox uniquement, le FAI met à disposition une clé 4G de 100 Go également afin de connecter ses appareils en Wi-Fi en toute tranquillité.
Toutes ces solutions, y compris le fait de prévenir le FAI suffisamment en avance, permettent de ne pas souffrir du délai d’activation de la connexion à Internet, délai qui peut être normalement de 2 à 3 semaines au plus.
Une fois la date de déménagement connue, il convient de faire toutes les démarche associées dans les plus bref délais. Cela comprend le fait de contacter son FAI. Il ne coûte rien de le prévenir un mois en avance, et cela assure une transition plus simple et plus rapide.
Après un déménagement, il n’est pas toujours possible de conserver son numéro de téléphone fixe. Cela dépend avant tout du type de numéro de téléphone utilisé. S’il s’agit d’une ligne qui commence en 01, 02, 03, 04 ou 05, la conservation du numéro de téléphone n’est possible que si l’abonné reste dans la même zone géographique (région parisienne, nord-ouest, nord-est, sud-est ou sud-ouest). Ainsi, une personne qui déménage de Lyon vers Amiens ne peut pas conserver son numéro de téléphone. Si le numéro commence par 09, la conservation est toujours possible.
Pour conserver son numéro de téléphone après un déménagement, il suffit d’en faire la demande auprès de Bouygues Telecom. Cette demande se fait simplement au moment de la déclaration de déménagement.
Dans de rares cas, les FAI ne peuvent assurer le déménagement de l’abonnement internet. C’est le cas si l’abonné déménage dans une zone non couverte par le réseau dudit FAI. Dans ce cas, il faut envisager d’autres types de solution :
la souscription à une box internet en 4G permet de profiter du réseau mobile de l’opérateur pour se connecter à Internet. Ces offres sont accessibles pour les personnes qui ne peuvent pas souscrire à la fibre optique et qui n’ont qu’un ADSL de mauvaise qualité, ou pas d’ADSL du tout ;
changer de FAI pour accéder à la fibre optique si celle-ci n’est pas proposée par Bouygues Telecom à la nouvelle adresse. Il faut alors réaliser un test d’éligibilité pour savoir vers quel FAI se tourner ;
en cas d’absence de réseau de qualité, l’abonné peut aussi opter pour un abonnement internet par satellite. Accessibles partout, ces abonnements assurent des débits autour de 20 Mb/s et une connexion constante.
Déménager est aussi, comme le changement d’éligibilité, un moment privilégié pour changer de fournisseur d’accès à Internet. Les abonnements box internet de Bouygues Telecom peuvent, eux aussi, être résiliés à tout moment. Toutefois, comme dans tous les cas de figure, la résiliation de sa Bbox entraîne nécessairement des frais à payer, que la période d’engagement soit révolue ou non.
Le changement de FAI entraîne nécessairement la résiliation de son abonnement internet. Or, la résiliation d’un abonnement fixe implique nécessairement des frais :
fixes liés à l’abonnement lui-même ;
variables, dépendant de la période d’engagement à laquelle est soumis l’abonné ;
de pénalité en cas de retard de renvoi de matériel.
Il est tout à fait possible de limiter les frais à payer à son FAI en attendant la fin de sa période d’engagement, mais aussi en retournant immédiatement après la résiliation l’ensemble du matériel mis à disposition. Les frais fixes sont quant à eux obligatoires, même avec les abonnements sans engagement de durée. Toutefois, dans la grande majorité des cas, il est possible que le nouveau FAI souscrit rembourse une partie de ces frais de résiliation. Ce remboursement peut aller jusqu’à 100, voire 150€ au total, répartis sur plusieurs remises sur factures.
Bien retourner son matériel
Il va de soi que si un FAI peut facturer des pénalités de retard dans le retour du matériel, il peut aussi facturer le matériel non rendu. Il convient donc de faire très attention durant l’emballage de ce dernier, afin de ne rien oublier, pas même un câble.
Aujourd’hui, le changement d’opérateur de téléphonie mobile ne signifie plus changer de numéro de téléphone. Il en va de même avec les abonnements box internet. Un abonné de Bouygues Telecom peut, qu’il déménage ou change simplement de FAI, conserver son numéro de téléphone s’il le souhaite. Pour cela, il doit :
déménager sans un secteur géographique où le numéro reste valable ;
obtenir et renseigner le code RIO fixe associé à sa ligne.
Il est possible, dans certains cas, de demander la portabilité de son numéro de téléphone fixe.
Cette solution permet de simplifier grandement son changement d’adresse. Si l’on dispose d’une ligne de téléphonie fixe par Internet, il est généralement plus facile de conserver son numéro de ligne après un déménagement. Pour obtenir le code RIO, il faut simplement appeler le 3179 depuis la ligne concernée, ou le 0 800 003 179 depuis un autre appareil.
Avant de demander le déménagement de sa ligne internet de Bouygues Telecom, il convient de vérifier son éligibilité. Si la plupart des foyers proposent bien l’ADSL, la fibre optique n’est pas assurée. De plus, si le test d’éligibilité à la fibre optique de Bouygues est positif pour un logement, il n’est pas possible de souscrire à l’ADSL dans celui-ci. Le test d’éligibilité permet de savoir rapidement et facilement quelles offres peuvent être souscrite pour une adresse donnée.
Pour faire un test d’éligibilité, il y a deux solutions :
à partir du numéro de la ligne fixe (sauf si numéro en 09) ;
à partir de l’adresse postale précise du logement.
Si la fibre optique n’est pas encore disponible, il convient de se rapprocher de Bouygues Telecom pour savoir quand elle sera disponible, ou s’il est possible de procéder au raccordement. Dans le second cas de figure, des frais de raccordement sont à prévoir nécessairement. En cas de location, il faut faire parvenir une demande commune au syndic de copropriété, ou transmettre sa demande auprès du propriétaire.
Attention : l’éligibilité à la fibre optique d’un FAI n’assure pas l’accès à la fibre optique auprès de tous les FAI. Dans les immeubles, il n’est pas rare que seuls un ou deux FAI soient disponibles.
Déménager sa Bbox : une procédure gratuite
La procédure de déménagement de sa ligne fixe Bouygues Telecom est entièrement gratuite. En cas de nécessité de construction de ligne, les frais de cette dernière sont également remboursés.
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