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L'essentiel à savoir pour déménager sa box internet Orange
En cas de déménagement de sa box internet Orange, plusieurs solutions sont possibles :
Dans les deux cas, il faudra :
Vous avez décidé de déménager, vos cartons sont prêts, mais vous ne savez pas quoi faire de votre abonnement internet Orange ? Sachez qu’il est tout à fait possible de procéder au déménagement de son abonnement internet, au même titre que ses meubles et sa vaisselle ! Vous possédez une box internet de l’opérateur et fournisseur accès à Internet Orange, voici la marche à suivre.
Dans cette page, nous vous indiquons les numéros à contacter dans le cas d’un déménagement de box internet Orange. Il y a évidemment des délais à respecter, afin de ne pas se retrouver privé d’Internet. Il est donc conseillé d’entreprendre ces démarches au minimum entre 2 et 4 semaines avant la date prévue de l’emménagement à votre nouveau domicile. L’opérateur historique propose des procédures claires et simples, pour toutes les situations qui se présentent.
Comment faire pour déménager sa box internet Orange ?
Vous n’êtes pas satisfait des services internet d’Orange ? La fibre optique n’est pas proposée autour de votre nouveau logement ? Ou bien, vous n’avez tout simplement plus besoin d’une box internet ? Il y a d’autres alternatives au déménagement de sa box internet. Que vous souhaitiez résilier votre contrat d’abonnement Orange, ou bien opter pour une autre formule d’abonnement, toutes les informations utiles sont décrites ci-dessous.
Si vous possédez un abonnement internet du FAI Sosh, la marque sans engagement d’Orange, il convient de visiter la page d’aide dédiée. Les procédures sont différentes. Ici, il est strictement question du déménagement des box internet Orange.
Si vous êtes client fixe chez l’opérateur historique Orange, vous possédez probablement un des abonnements internet suivants, avec la Livebox Play, la Livebox 4 ou encore la Livebox 5. Il peut s’agir des anciennes offres de l’opérateur, à savoir les Livebox :
Il peut également s’agir des actuels abonnements internet d’Orange :
Les box internet Orange sont compatibles avec la fibre optique et l’ADSL. Cette dernière technologie coûte 4 euros moins cher. Orange permet à ses abonnés de déménager leur box internet, qu’il s’agisse d’un abonnement Zen, Play ou Jet, Livebox, Livebox Up ou Max. Ce FAI possède le réseau fibre optique le plus étendu de France. Il est donc probable que votre nouveau logement soit éligible à cette technologie. Pour en avoir le cœur net, il suffit de faire un test d’éligibilité à la fibre Orange.
Grâce au service 24h Garanti, Orange s’engage à apporter une solution à ses abonnés, afin de leur permettre de rester connectés pendant toute la période du déménagement. C’est donc l’assurance de ne pas se retrouver coupé d’Internet ou bien des services additionnels. Les box internet Orange sont en effet des offres triple-play, incluant toutes des options de téléphonie et un bouquet TV.
Déménager sa box internet : quid du réengagement ?
Le déménagement d’une box internet n’est pas un réengagement. Il n’y a aucune incidence sur la durée du contrat qui vous lie à Orange. Il n’y a donc pas lieu de craindre un allongement de la période d’engagement obligatoire. De même, si votre box internet est sans engagement, elle le restera, même après un déménagement.
Vous êtes satisfait des services de l’opérateur Orange et souhaitez conserver votre abonnement internet après votre déménagement ? C’est possible ! Pour cela, il convient toutefois de respecter quelques délais, et de procéder à quelques vérifications. Et ce, surtout si vous souhaitez également conserver votre numéro de téléphone fixe. Êtes-vous éligible à une portabilité du numéro ?
C’est le fournisseur d’accès à Internet qui s’occupe du transfert de la ligne, et du numéro de téléphone d’un abonnement dans le cas d’un déménagement. Il suffit d’en faire la demande, en respectant les délais de traitement minimums.
Il convient d’abord de déposer votre demande de déménagement auprès d’Orange. Pour cela, 3 moyens de contact sont disponibles :
Attention, il est très important de déposer votre demande de déménager suffisamment tôt, afin de ne pas vous retrouver privé d’Internet. Il convient ainsi de prévenir l’opérateur au minimum deux semaines avant la date prévue du déménagement. Le dépôt d’une demande de déménagement peut se faire jusqu’à deux mois avant l’opération. Orange laisse donc une marge suffisamment importante à ses clients.
« Ce délai correspond au temps maximum requis pour activer le point d’accès internet de votre nouveau domicile jusqu’au réseau internet, en intervenant sur notre réseau. Dans certains cas, un rendez-vous avec un technicien à votre domicile sera nécessaire. »
Afin de permettre à Orange de préparer au mieux le transfert de votre box internet à votre nouvelle adresse, il est important de fournir à l’opérateur les éléments suivants :
Il convient également de communiquer à Orange le numéro qui figure sur la prise optique du nouveau domicile, si celui-ci est déjà équipé en fibre optique. Un numéro figure sur la prise optique, qui est un petit boîtier blanc. Celui-ci se trouve généralement fixé au bas d’un mur ou d’une cloison, qui se trouve dans le tableau électrique du compteur EDF ou bien dans une pièce de la maison (le séjour).
Trouver le numéro de téléphone de son nouveau domicile
Le numéro de téléphone de votre nouveau domicile est une information importante pour le fournisseur d’accès qui s’occupera de votre déménagement. Si vous ne le connaissez pas, il existe deux alternatives :
Le jour de dépôt de votre demande de déménagement, Orange vous demande vos informations de contact, à savoir un numéro de mobile et une adresse e-mail. Ce, afin d’être tenu au courant de l’avancement de votre dossier de déménagement.
Souvent, il faudra renvoyer tous ses équipements à Orange suite au déménagement.
Entre la caution du nouveau logement, la location du camion ou encore l’achat de nouveaux meubles adaptés, un déménagement peut coûter cher. Il est ainsi appréciable de pouvoir compter sur son fournisseur d’accès à Internet pour ne pas ajouter des frais supplémentaires.
Chez Orange, le déménagement d’une box internet ADSL ou VDSL est gratuit, s’il ne nécessite pas l’intervention d’un technicien. Si votre nouveau logement est éligible à la fibre optique, le déménagement et l’installation de cette technologie à votre nouvelle adresse sont également gratuits. Notez que si vous déménagez dans un logement neuf, il faudra certainement prévoir des coûts et des travaux spécifiques de raccordement au réseau Orange.
Il est également possible de suspendre son abonnement internet Orange temporairement. Pour cela, il faudra indiquer à l’opérateur des dates de déménagement et d’emménagement différentes. Vous ne serez pas facturé pendant la période de transition.
Les clients Open, qui disposent d’une offre internet + mobile ne peuvent suspendre leur ligne, puisque la partie mobile reste active. Néanmoins, si Orange constate que la mise en service de l’accès à Internet n’a pas eu lieu à la première facture, vous obtiendrez une remise. Orange vous rembourse 1€ par jour d’indisponibilité.
Une réduction de 20% en cas de déménagement chez Orange
Orange vous offre une réduction de 20% sur le prix de votre abonnement internet mensuel à votre nouvelle adresse. Cette réduction de 20% s’applique uniquement le premier mois d’abonnement pour tout déménagement d’une offre Livebox ADSL, VDSL, Fibre optique ; Open ou Open Fibre. Ceci est valable dans la limite d’un déménagement par an.
Ce n’est pas terminé ! Dans le cas où vous subissez une coupure de connexion suite à votre déménagement, Orange vous offre 50 Go d’internet par mois, pendant deux mois sur un forfait mobile Orange, Sosh ou Let’s go de votre choix. Il devient ainsi possible de faire un partage de connexion pour toute la famille. Il est également possible de bénéficier d’un Prêt d’Airbox 4G.
Ces services sont uniquement valables en France métropolitaine, pour les particuliers clients Open et Livebox. La demande doit toutefois être faite en boutique Orange, le jour du dépôt de la demande de déménagement.
À l’instar de tous les opérateurs, mobiles et fixes, Orange propose à ses abonnés de conserver leur numéro de téléphone fixe, suite à un déménagement. Cela suppose toutefois le respect de quelques conditions. En France, les numéros de téléphone fixes sont attribués en fonction de zones géographiques précises.
Il faut savoir que les numéros de téléphone débutant par 01, 02, 03, 04 et 05 sont rattachés à une ZNE. Une ZNE est une zone de numérotation élémentaire, rattachée à une zone géographique précise. Il est impératif de rester dans la même commune afin de demander le transfert de son numéro de téléphone. Si vous habitez à Lyon, votre numéro commence par 04-72. En cas de déménagement à Saint-Etienne, vous ne pourrez pas demander la conservation de votre numéro de téléphone, car celui-ci devra obligatoirement commencer par 04-77.
Vous avez demandé à Orange le transfert de votre abonnement internet Orange, mais l’opérateur vous répond que cela est impossible. Dans quels cas ne pouvez-vous pas déménager votre abonnement internet fixe ?
Il n’est pas interdit de changer d’avis, et de résilier son abonnement à Internet. Tous les abonnements Livebox Orange sont résiliables à tout moment. La seule contrainte est que cela entraîne parfois des frais. Pas de panique toutefois, il existe des motifs légitimes, vous permettant de demander la résiliation de votre abonnement internet sans frais, même lorsque votre période d’engagement obligatoire est toujours en cours.
Les raisons qui peuvent vous pousser à mettre fin à votre abonnement box internet Orange sont nombreuses et variées :
Résilier gratuitement en cas de déménagement
Lorsque vous déménagez, votre fournisseur d’accès à Internet est tenu de vous proposer la même prestation à votre nouveau domicile. Si Orange n’est pas en mesure de respecter cette condition, inscrite dans votre contrat d’abonnement, alors cela constitue un motif légitime de résiliation. Les motifs légitime sont l’assurance de résilier son abonnement internet sans frais, même avant la fin de période d’engagement obligatoire.
Si vous possédez une box internet Orange, alors vous avez certainement souscrit un abonnement avec une période d’engagement obligatoire minimum de 12 mois. Dans ce cas, la résiliation de l’abonnement entraîne des frais. Il existe toutefois des exceptions à cela :
Ces trois situations représentent des motifs légitimes de résiliation d’abonnement internet. Dans ces cas, Orange ne vous demandera pas le règlement de mensualités restantes dues. Il faudra toutefois s’acquitter des frais de résiliation fixes, de 50 euros.
Si vous souhaitez résilier votre abonnement internet Orange pour passer chez un autre FAI, et que la portabilité de votre numéro de téléphone est possible, rien de plus simple. C’est votre nouveau fournisseur d’accès à Internet qui se chargera de résilier votre abonnement box internet Orange.
Si vous ne comptez pas souscrire à une nouvelle box internet dans l’immédiat, alors il faut consulter la page de résiliation d’une box internet Orange. Les procédures à suivre sont détaillées, en fonction de chaque situation.
Se faire rembourser les frais de résiliation
Il est possible de récupérer les frais de résiliation réglés à votre fournisseur d’accès à Internet. Désormais, tous les FAI proposent à leurs nouveaux clients le remboursement des frais de résiliation payés à leur ancien opérateur internet. Ce remboursement peut aller jusqu’à 100 euros.
La portabilité permet de conserver son numéro de téléphone lorsqu’on passe d’un opérateur mobile à un autre. Il en va de même pour les fournisseurs d’accès à Internet. De base, lorsque vous souscrivez à une box internet, le FAI vous attribuera un nouveau numéro de téléphone fixe. Néanmoins, il vous proposera également de conserver votre numéro actuel, au moyen de la portabilité. Ce service est gratuit. Il suffira de fournir à votre nouveau FAI deux informations :
Le code RIO s’obtient sur simple appel au 3179, depuis la ligne concernée par la semaine. L’appel est gratuit, disponibles tous les jours, à toute heure. Si vous n’avez pas accès à la ligne fixe, il faudra alors composer le 0800 00 3179 depuis n’importe quelle ligne fixe ou mobile.
Avant de choisir un nouvel abonnement à l’Internet fixe, ou tout simplement avant de demander le déménagement de sa box internet, il convient de vérifier l’éligibilité de son nouveau domicile aux offres Orange. Comme tous les fournisseurs d’accès, l’opérateur historique permet à tous de faire un test d’éligibilité en ligne. Ceci, à l’aide du numéro de téléphone fixe ou de l’adresse postale du logement à tester.
Comment faire pour vérifier l’éligibilité de son logement ?
Il faut noter qu’un numéro qui commence par 09 ne peut servir à faire un test d’éligibilité. Seul un numéro commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05 est valide. Dans ce cas, il reste la solution de l’adresse postale exacte. Orange vous demandera de préciser plusieurs éléments.
Le test d’éligibilité indique qu’il n’y a pas de fibre optique à votre nouveau domicile ? Si la fibre optique Orange n’est pas encore disponible, et que vous ne souhaitez pas changer de FAI, il est possible de demander son raccordement. Des frais de raccordement sont alors à prévoir.
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