L'essentiel à savoir pour déménager sa box internet Orange

En cas de déménagement de sa box internet Orange, plusieurs solutions sont possibles :

Transférer sa box internet si l'éligibilité du nouveau logement le permet.

Résilier son offre afin de changer de fournisseur d'accès à Internet.

Dans les deux cas, il faudra :

Généralement renvoyer ses anciens équipements.

Suivre une procédure précise décrite dans la suite de cette page d'aide.

Vous avez décidé de déménager, vos cartons sont prêts, mais vous ne savez pas quoi faire de votre abonnement internet Orange ? Sachez qu'il est tout à fait possible de procéder au déménagement de son abonnement internet, au même titre que ses meubles et sa vaisselle ! Vous possédez une box internet de l'opérateur et fournisseur accès à Internet Orange, voici la marche à suivre.

Dans cette page, nous vous indiquons les numéros à contacter dans le cas d'un déménagement de box internet Orange. Il y a évidemment des délais à respecter, afin de ne pas se retrouver privé d'Internet. Il est donc conseillé d'entreprendre ces démarches au minimum entre 2 et 4 semaines avant la date prévue de l'emménagement à votre nouveau domicile. L'opérateur historique propose des procédures claires et simples, pour toutes les situations qui se présentent.

Déménager sa box internet Orange.

Comment faire pour déménager sa box internet Orange ?

Vous n'êtes pas satisfait des services internet d'Orange ? La fibre optique n'est pas proposée autour de votre nouveau logement ? Ou bien, vous n'avez tout simplement plus besoin d'une box internet ? Il y a d'autres alternatives au déménagement de sa box internet. Que vous souhaitiez résilier votre contrat d'abonnement Orange, ou bien opter pour une autre formule d'abonnement, toutes les informations utiles sont décrites ci-dessous.

Si vous possédez un abonnement internet du FAI Sosh, la marque sans engagement d'Orange, il convient de visiter la page d'aide dédiée. Les procédures sont différentes. Ici, il est strictement question du déménagement des box internet Orange.

Que faire de son offre internet Orange en cas de déménagement ?

Si vous êtes client fixe chez l'opérateur historique Orange, vous possédez probablement un des abonnements internet suivants, avec la Livebox Play, la Livebox 4 ou encore la Livebox 5. Il peut s'agir des anciennes offres de l'opérateur, à savoir les Livebox :

Zen : 36,99€/mois avec l'ADSL, et 41,99€/mois avec la fibre optique ;

Play : 42,99€/mois avec l'ADSL, et 47,99€/mois avec la fibre optique ;

Jet : 50,99€/mois avec l'ADSL, et 55,99€/mois avec la fibre optique.

Il peut également s'agir des nouveaux abonnements internet d'Orange :

la Livebox proposée à 36,99€ par mois en ADSL, ou à 41,99€ par mois en fibre optique ;

la Livebox Up, commercialisée à 44,99€/mois en ADSL ou à 49,99€/mois en fibre optique.

Les box internet Orange sont compatibles avec la fibre optique et l'ADSL. Cette dernière technologie coûte 5 euros moins cher. Orange permet à ses abonnés de déménager leur box internet, qu'il s'agisse d'un abonnement Zen, Play ou Jet, Livebox ou Livebox Up. Ce FAI possède le réseau fibre optique le plus étendu de France. Il est donc probable que votre nouveau logement soit éligible à cette technologie. Pour en avoir le cœur net, il suffit de faire un test d'éligibilité en ligne, sur le site internet de l'opérateur.

Grâce au service 24h Garanti, Orange s'engage à apporter une solution à ses abonnés, afin de leur permettre de rester connectés pendant toute la période du déménagement. C'est donc l'assurance de ne pas se retrouver coupé d'Internet ou bien des services additionnels. Les box internet Orange sont en effet des offres triple-play, incluant toutes des options de téléphonie et un bouquet TV.

Conserver et transférer son abonnement internet Orange après le déménagement

Vous êtes satisfait des services de l'opérateur Orange et souhaitez conserver votre abonnement internet après votre déménagement ? C'est possible ! Pour cela, il convient toutefois de respecter quelques délais, et de procéder à quelques vérifications. Et ce, surtout si vous souhaitez également conserver votre numéro de téléphone fixe. Êtes-vous éligible à une portabilité du numéro ?

Quelles sont les procédures à effectuer pour déménager sa box internet Orange ?

C'est le fournisseur d'accès à Internet qui s'occupe du transfert de la ligne, et du numéro de téléphone d'un abonnement dans le cas d'un déménagement. Il suffit d'en faire la demande, en respectant les délais de traitement minimums.

Prévenir l'opérateur de son intention de déménager

Il convient d'abord de déposer votre demande de déménagement auprès d'Orange. Pour cela, 3 moyens de contact sont disponibles :

se rendre en boutique physique Orange ;

se connecter à son Espace client Orange depuis son smartphone ou depuis un ordinateur ;

contacter le service client Orange par téléphone, au 3900 depuis la France, au +33 9 69 39 39 00 depuis l'étranger.

Choisir la date d'activation des services dans la nouvelle adresse

Attention, il est très important de déposer votre demande de déménager suffisamment tôt, afin de ne pas vous retrouver privé d'Internet. Il convient ainsi de prévenir l'opérateur au minimum deux semaines avant la date prévue du déménagement. Le dépôt d'une demande de déménagement peut se faire jusqu'à deux mois avant l'opération. Orange laisse donc une marge suffisamment importante à ses clients.

“Ce délai correspond au temps maximum requis pour activer le point d'accès internet de votre nouveau domicile jusqu'au réseau internet, en intervenant sur notre réseau. Dans certains cas, un rendez-vous avec un technicien à votre domicile sera nécessaire.”

Les abonnements internet d'Orange.
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Préparer les documents nécessaires au déménagement de la box internet

Afin de permettre à Orange de préparer au mieux le transfert de votre box internet à votre nouvelle adresse, il est important de fournir à l'opérateur les éléments suivants :

la date exacte à laquelle vous prévoyez de quitter votre domicile actuel, ainsi que la date prévue de l'emménagement, si les deux dates sont différentes ;

l'adresse exacte de votre nouveau logement ;

comprenant le nom et le numéro de la voie, ainsi que le code postal ;

éventuellement, le nom du bâtiment, l'étage, l'escalier, le numéro de l'appartement ;

le nom, ainsi que le numéro de téléphone de la ligne fixe de l'ancien occupant de votre nouveau domicile ;

le code qui figure sur le logo Orange situé en bas de votre nouvelle porte d'entrée ;

Il convient également de communiquer à Orange le numéro qui figure sur la prise optique du nouveau domicile, si celui-ci est déjà équipé en fibre optique. Un numéro figure sur la prise optique, qui est un petit boîtier blanc. Celui-ci se trouve généralement fixé au bas d'un mur ou d'une cloison, qui se trouve dans le tableau électrique du compteur EDF ou bien dans une pièce de la maison (le séjour).

  • Le numéro à relever est de la forme : FI-XXXX-XXXX ou UG-XXXX-XXXX.

Comment suivre la demande de déménagement, et que faire de son ancien matériel ?

Le jour de dépôt de votre demande de déménagement, Orange vous demande vos informations de contact, à savoir un numéro de mobile et une adresse e-mail. Ce, afin d'être tenu au courant de l'avancement de votre dossier de déménagement.

Renvoyer son matériel en cas de déménagement.

Souvent, il faudra renvoyer tous ses équipements à Orange suite au déménagement.

Votre nouveau logement dispose du même type de connexion que votre ancien logement, vous pourrez conserver votre matériel et l'installer en toute autonomie.

Si vos équipements actuels ne sont pas compatibles avec l'offre de votre nouveau logement, Orange vous enverra un nouveau matériel compatible. Il faudra alors restituer l'ancien matériel. Orange vous guidera pas à pas, et vous indiquera ainsi la marche à suivre.

Si vous passez d'une offre ADSL à une offre fibre, un technicien passera à votre domicile afin d'apporter votre nouveau décodeur et votre nouvelle Livebox Fibre. Par ailleurs, vous recevrez de nouveaux identifiants internet par courrier, avant la date prévue de l'emménagement.

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Combien coûte le déménagement de sa box internet Orange ? Est-il possible de suspendre sa ligne ?

Entre la caution du nouveau logement, la location du camion ou encore l'achat de nouveaux meubles adaptés, un déménagement peut coûter cher. Il est ainsi appréciable de pouvoir compter sur son fournisseur d'accès à Internet pour ne pas ajouter des frais supplémentaires.

Chez Orange, le déménagement d'une box internet ADSL ou VDSL est gratuit, s'il ne nécessite pas l’intervention d'un technicien. Si votre nouveau logement est éligible à la fibre optique, le déménagement et l’installation de cette technologie à votre nouvelle adresse sont également gratuits. Notez que si vous déménagez dans un logement neuf, il faudra certainement prévoir des coûts et des travaux spécifiques de raccordement au réseau Orange.

Il est également possible de suspendre son abonnement internet Orange temporairement. Pour cela, il faudra indiquer à l'opérateur des dates de déménagement et d'emménagement différentes. Vous ne serez pas facturé pendant la période de transition.

Les clients Open, qui disposent d'une offre internet + mobile ne peuvent suspendre leur ligne, puisque la partie mobile reste active. Néanmoins, si Orange constate que la mise en service de l'accès à Internet n'a pas eu lieu à la première facture, vous obtiendrez une remise. Orange vous rembourse 1€ par jour d'indisponibilité.

Est-il possible de conserver son numéro de téléphone fixe à la suite d'un déménagement ?

À l'instar de tous les opérateurs, mobiles et fixes, Orange propose à ses abonnés de conserver leur numéro de téléphone fixe, suite à un déménagement. Cela suppose toutefois le respect de quelques conditions. En France, les numéros de téléphone fixes sont attribués en fonction de zones géographiques précises.

Votre numéro de téléphone fixe débute par 09 et vous déménagez entre les frontières de l'Hexagone : la conservation de ce numéro est possible.

Votre numéro de téléphone commence par un numéro géographique fixe, à savoir 01, 02, 03, 04 ou 05 : la conservation du numéro est possible si vous déménagez dans la même ZNE ou Zone de numérotation élémentaire.

Il faut savoir que les numéros de téléphone débutant par 01, 02, 03, 04 et 05 sont rattachés à une ZNE. Une ZNE est une zone de numérotation élémentaire, rattachée à une zone géographique précise. Il est impératif de rester dans la même commune afin de demander le transfert de son numéro de téléphone. Si vous habitez à Lyon, votre numéro commence par 04-72. En cas de déménagement à Saint-Etienne, vous ne pourrez pas demander la conservation de votre numéro de téléphone, car celui-ci devra obligatoirement commencer par 04-77.

Impossible de transférer son abonnement internet Orange : quelles alternatives ?

Vous avez demandé à Orange le transfert de votre abonnement internet Orange, mais l'opérateur vous répond que cela est impossible. Dans quels cas ne pouvez-vous pas déménager votre abonnement internet fixe ?

Le nouveau logement dans lequel vous vous apprêtez à emménager se situe dans une zone blanche. Les zones blanches sont des territoires dépourvus de tout signal ADSL ou fibre optique. Vous ne pourrez donc pas connecter votre box internet Orange à Internet. Dans ce cas, il faudra opter pour une box internet 4G.

Orange, SFR, Bouygues Telecom, les opérateurs historiques commercialisent tous une box internet 4G. Celle-ci transforme le signal 4G en signal Wi-Fi, afin que tous les appareils de la maison puissent s'y connecter. C'est une solution pratique pour se connecter à Internet, mais il ne faudra pas compter sur un bouquet TV et sur une ligne téléphonique fixe en complément. Afin de déterminer quel opérateur diffuse le meilleur signal 4G autour de votre domicile, il convient de consulter les cartes interactives mises à disposition par l'Arcep.

Il y a bien un signal ADSL autour de votre nouveau logement, mais pas de fibre optique. Il est important que vous disposiez d'une connexion en fibre optique, et ne souhaitez donc pas faire l'impasse là-dessus. Vous devrez alors vous résigner à changer de fournisseur d'accès à Internet. SFR, Bouygues Telecom ou Free proposent peut-être la fibre optique. Il convient toutefois de garder à l'esprit qu'Orange possède le réseau fibre optique le plus étendu de France. Ce scénario est donc difficilement envisageable.

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Résilier son abonnement internet Orange et changer de fournisseur d'accès en vue d'un déménagement

Il n'est pas interdit de changer d'avis, et de résilier son abonnement à Internet. Tous les abonnements Livebox Orange sont résiliables à tout moment. La seule contrainte est que cela entraîne parfois des frais. Pas de panique toutefois, il existe des motifs légitimes, vous permettant de demander la résiliation de votre abonnement internet sans frais, même lorsque votre période d'engagement obligatoire est toujours en cours.

Les raisons qui peuvent vous pousser à mettre fin à votre abonnement box internet Orange sont nombreuses et variées :

Le logement dans lequel vous prévoyez d'emménager n'est pas couvert par la fibre optique ou l'ADSL d'Orange.

Le déménagement se fera hors des frontières de l'Hexagone.

Vous n'êtes pas satisfait des services de l'opérateur depuis quelques temps, et envisagiez déjà la résiliation avant le déménagement.

Vous avez eu vent d'une box internet en promotion chez un fournisseur d'accès concurrent, c'est l'occasion de changer d'offre.

Quelles sont les procédures pour changer de FAI sans frais dans le cas d'un déménagement ?

Si vous possédez une box internet Orange, alors vous avez certainement souscrit un abonnement avec une période d'engagement obligatoire minimum de 12 mois. Dans ce cas, la résiliation de l'abonnement entraîne des frais. Il existe toutefois des exceptions à cela :

la période d'engagement de 12 mois est dépassée ;

Orange n'est pas en mesure de proposer l'ADSL ou la fibre optique dans le nouveau logement ;

Le nouveau logement est à l'étranger.

Ces trois situations représentent des motifs légitimes de résiliation d'abonnement internet. Dans ces cas, Orange ne vous demandera pas le règlement de mensualités restantes dues. Il faudra toutefois s'acquitter des frais de résiliation fixes, de 50 euros.

Si vous souhaitez résilier votre abonnement internet Orange pour passer chez un autre FAI, et que la portabilité de votre numéro de téléphone est possible, rien de plus simple. C'est votre nouveau fournisseur d'accès à Internet qui se chargera de résilier votre abonnement box internet Orange.

Si vous ne comptez pas souscrire à une nouvelle box internet dans l'immédiat, alors il faut consulter la page de résiliation d'une box internet Orange. Les procédures à suivre sont détaillées, en fonction de chaque situation.

Transférer son numéro de téléphone fixe Orange grâce à la portabilité

La portabilité permet de conserver son numéro de téléphone lorsqu'on passe d'un opérateur mobile à un autre. Il en va de même pour les fournisseurs d'accès à Internet. De base, lorsque vous souscrivez à une box internet, le FAI vous attribuera un nouveau numéro de téléphone fixe. Néanmoins, il vous proposera également de conserver votre numéro actuel, au moyen de la portabilité. Ce service est gratuit. Il suffira de fournir à votre nouveau FAI deux informations :

le numéro de téléphone fixe que vous souhaitez conserver ;

le code RIO lié à ce numéro de téléphone.

Le code RIO s'obtient sur simple appel au 3179, depuis la ligne concernée par la semaine. L'appel est gratuit, disponibles tous les jours, à toute heure. Si vous n'avez pas accès à la ligne fixe, il faudra alors composer le 0800 00 3179 depuis n'importe quelle ligne fixe ou mobile.

Retrouver son code RIO mobile.
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Comment faire pour vérifier l'éligibilité de son nouveau logement ?

Avant de choisir un nouvel abonnement à l'Internet fixe, ou tout simplement avant de demander le déménagement de sa box internet, il convient de vérifier l'éligibilité de son nouveau domicile aux offres Orange. Comme tous les fournisseurs d'accès, l'opérateur historique permet à tous de faire un test d'éligibilité en ligne. Ceci, à l'aide du numéro de téléphone fixe ou de l'adresse postale du logement à tester.

Éligiblité logement Orange.

Comment faire pour vérifier l'éligibilité de son logement ?

Il faut noter qu'un numéro qui commence par 09 ne peut servir à faire un test d'éligibilité. Seul un numéro commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05 est valide. Dans ce cas, il reste la solution de l'adresse postale exacte. Orange vous demandera de préciser plusieurs éléments.

Numéro et nom de voie.

Code postal.

Nom de la Résidence.

Désignation du Bâtiment.

Numéro d’Escalier.

Étage et porte.

Le test d'éligibilité indique qu'il n'y a pas de fibre optique à votre nouveau domicile ? Si la fibre optique Orange n'est pas encore disponible, et que vous ne souhaitez pas changer de FAI, il est possible de demander son raccordement. Des frais de raccordement sont alors à prévoir.

Vous êtes locataire : le raccordement peut être demandé auprès de l'association des locataires. Les signatures des résidents de l'immeuble sont pour cela nécessaires.

Vous êtes propriétaire : Il faudra se tourner vers le syndic de la copropriété. Une Assemblée Générale peut être nécessaire.

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