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L'essentiel sur le déménagement d'une box internet SFR
En cas de changement de domicile, diverses solutions s’offrent aux clients SFR :
Conserver leur SFR Box et la transférer dans leur nouveau logement.
Changer de FAI et souscrire une nouvelle box internet.
Pour procéder au déménagement de sa box internet SFR, il convient de :
S’identifier sur son espace client SFR.
Indiquer à l’interlocuteur son souhait de déménager.
Décider de quitter son foyer pour emménager dans un nouveau logement n’est pas une décision à prendre à la légère. Notifier le changement d’adresse auprès de La Poste, faire ses cartons, trouver de l’aide et un camion ou encore organiser le transfert de ses affaires demande du temps et de l’argent. Il est également un autre aspect à prendre en compte : la gestion de son abonnement à Internet. Pas de panique, votre connexion à Internet SFR peut vous suivre dans votre nouveau domicile ! Comment procéder au déménagement de sa box internet SFR ? MaPetiteBox propose de revenir de manière détaillée sur la marche à suivre à travers ce guide.
Évidemment, un abonnement à Internet fixe de SFR est directement lié au logement de l’abonné. Il est toutefois possible de le déplacer lors d’un déménagement. Sur cette page, nous vous indiquons les procédures à suivre pour déménager son abonnement internet SFR. L’opérateur au carré rouge propose des solutions claires, et adaptées à tous types de situations.
Il convient toutefois de se poser bon nombre de questions, quelles sont les principales ?
La fibre optique de SFR est-elle déployée autour de votre nouveau logement ?
Disposerez-vous de la même qualité de connexion ?
Le déménagement d’une box internet SFR entraîne-t-il des frais ?
Les réponses à ces questions, et bien d’autres, se trouvent dans les lignes qui suivent.
La procédure de déménagement d’une box internet SFR.
Sur son site internet, SFR Altice propose trois formules d’abonnement à des box internet. Chacun correspond à une gamme différente et vise à répondre à des besoins précis pour les usagers. Il est ainsi possible d’opter pour des offres affichées à divers budgets.
Quels sont les abonnements internet SFR ?
Starter : offre standard dès 35€ par mois.
Power : offre au bon rapport qualité prix, dès 38€ par mois.
L’ancien abonnement Premium : haut de gamme de l’Internet fixe, dès 50€ par mois.
Une option permettant de profiter de la Box 8 de SFR est disponible pour 7€ par mois.
À noter que toutes les box internet SFR sont des abonnements triple-play avec téléphonie et télévision.
Toutes ces box internet sont accessibles avec les technologies ADSL, fibre optique à terminaison optique et fibre optique à terminaison coaxiale. Quel que soit l’abonnement auquel vous avez souscrit, SFR vous permet de déménager votre box internet. Évidemment, si vous souhaitez profiter de votre déménagement pour résilier votre abonnement internet SFR, cela est possible. Des frais de résiliation peuvent toutefois être demandés.
Retour sur les procédures à suivre pour :
conserver et transférer son abonnement internet SFR ;
résilier son abonnement internet SFR et changer de FAI.
Qu'est-ce que la terminaison coaxiale ?
SFR a été le premier fournisseur d’accès à Internet (FAI) à proposer la technologie fibre optique à terminaison coaxiale. Il s’agit d’un réseau Hybride Fibre Câble (HFB), utilisant des fils de fibre optique, mais qui ne vont pas jusqu’au domicile de l’abonné. Ce dernier reçoit la fibre optique jusque dans sa rue, ou bien jusque dans son immeuble. Durant les derniers mètres jusqu’à son logement, les données IP sont acheminées via des câbles coaxiaux, les mêmes utilisés auparavant pour recevoir le signal TV.
Attention, sur son site internet, SFR ne parle pas de fibre coaxiale, mais de THD – pour Très Haut Débit. Celle-ci porte la mention « fibre optique (sauf raccordement du domicile) ». Le FAI propose aussi la fibre coaxiale à travers les marques La Poste Mobile et RED by SFR.
Si vous êtes satisfaits des services SFR, et que vous souhaitez faire suivre votre abonnement internet lors de votre déménagement, voici tout ce qu’il y a à savoir. Nous vous indiquons les démarches à effectuer, étape par étape. Vous trouverez aussi les numéros à contacter dans le cadre du processus de déménagement de votre box internet SFR.
Différentes démarches sont à réaliser selon la situation dans laquelle se trouvent les clients SFR.
Afin de s’assurer du transfert de vos services et de votre numéro de téléphone fixe SFR lors d’un déménagement, il convient de respecter quelques formalités. Ensuite, c’est le FAI qui s’occupe des démarches de transfert de ligne. La première chose à faire est de contacter le Service Client SFR au 1023, afin de lui faire part de votre projet de déménagement de ligne.
Dans ce cas, il faudra être en possession des informations suivantes :
l’adresse exacte du nouveau domicile ;
la date prévue du déménagement ;
le numéro de ligne téléphonique fixe du nouveau logement, ainsi que le nom de l’ancien occupant.
Vous ne connaissez pas le numéro de téléphone de votre nouveau domicile ? Si vous avez accès au logement, il suffit de brancher un téléphone fixe sur la prise murale et de composer le 01 23 45 67 89. L’appel est gratuit, disponible à toute heure du jour et de la nuit. Un serveur vocal vous indiquera le numéro de la ligne en question. Si aucune de ces solutions n’est envisageable, il faudra alors se procurer le numéro de désignation d’Installation – NDI.
Attention, afin de ne pas se retrouver privé d’Internet, il est important de prévenir le Service Client SFR suffisamment tôt de votre projet de déménagement. Le délai idéal est de deux à quatre semaines avant le déménagement. Le transfert se fera ainsi au plus vite, et vous disposerez d’une connexion dès votre arrivée. Il faut compter environ 6 jours pour la mise en service des équipements.
Une fois que votre déménagement est enregistré, SFR vous informe par SMS de l’avancement de votre dossier. Il est également possible de suivre l’activation de votre ligne dans votre nouveau logement à tout moment, depuis votre espace client SFR. Celui-ci est accessible sur le site internet de l’opérateur, mais aussi depuis l’application mobile SFR & Moi.
Depuis l’espace client ou l’application SFR, il sera possible de :
suivre l’acheminement et la livraison de vos nouveaux équipements ;
modifier la date de rendez-vous avec le technicien SFR qui s’occupera de la mise en service de la box internet SFR.
SFR permet à ses abonnés fixe (internet) de conserver leur numéro de téléphone fixe suite à un déménagement. Depuis l’année 2003, les numéros de téléphone fixes sont également ouverts à la conservation du numéro, à l’instar des numéros de mobiles grâce à la portabilité.
Il existe cependant des contraintes géographiques à prendre en compte :
si le numéro est un numéro géographiques – 01, 02, 03, 04, 05 -, la conservation du numéro est possible sous réserve que l’abonné ne déménage pas hors d’un certain périmètre.
si le numéro de téléphone fixe commence par 09, et si le déménagement ne se fait pas entre la Métropole et les DOM, alors la conservation du numéro est possible.
La portabilité de numéro, limitée au sein de sa ZNE
Les numéros géographiques sont rattachés à une ZNE, à savoir une zone de numérotation élémentaire. Au-delà d’une zone précise, le numéro de téléphone fixe ne peut faire l’objet d’une procédure de conservation. Il convient donc de rester dans la même commune afin de transférer son numéro de téléphone fixe lors d’un déménagement
Bien que vous souhaitiez conserver votre box internet SFR lors de votre déménagement, il est possible que votre nouveau logement ne puisse pas vous permettre de conserver votre offre. Cela peut s’expliquer par diverses raisons.
Quels motifs peuvent empêcher le transfert de votre SFR Box ?
vous profitez actuellement d’une connexion en fibre optique, mais celle-ci n’est pas déployée autour de votre nouveau logement.
vous déménagez dans une zone blanche, dépourvue de tout signal ADSL ou de réseau fibre optique.
Dans ce dernier cas, il faudra souscrire une box internet 4G. SFR propose justement une box 4G, qui transforme le signal 4G en Wi-Fi. Cet abonnement est en mesure de répondre aux besoins de toute la famille dans la limite de 200 Go par mois. Tous les opérateurs historiques proposent par ailleurs une box internet 4G dans leur catalogue d’abonnement à l’Internet fixe. Il sera donc possible de souscrire une box 4G auprès de Bouygues Telecom, Orange Free voire NRJ Mobile qui se démarque des autres MVNO à ce niveau. Le choix de l’offre dépend alors de la couverture 4G de chaque opérateur.
S’il s’avère que SFR ne propose pas de fibre optique dans votre nouveau logement, mais que la concurrence est déjà en place, alors il sera possible de changer de FAI. Dans ce cas, il conviendra de résilier votre abonnement box internet SFR. L’incapacité de SFR à proposer un une offre similaire dans votre nouveau logement est un motif légitime de résiliation. Dans ce cas, la résiliation se fera sans frais.
Vous possédez un abonnement internet SFR, et vous souhaitez mettre fin à votre contrat pour changer de FAI dans le cadre d’un déménagement ? Cela est tout à fait possible. Il convient toutefois de respecter certaines procédures. L’envie de changer de FAI peut survenir suite à un mécontentement des services SFR ou bien pour une autre raison, pratique. Il est en effet possible que SFR ne propose pas de fibre optique dans votre nouveau logement. La portée du signal ADSL peut aussi laisser à désirer.
Tous les fournisseurs d’accès à Internet ne se valent pas, s’agissant du déploiement de la fibre optique. SFR est un des leaders du déploiement de cette technologie. Pourtant, il est possible de trouver des zones dans lesquelles il n’est pas présent. Dans ce cas, l’alternative qui s’offrira à vous sera certainement Orange. L’opérateur historique possède le réseau fibre optique le plus étendu de France.
Tous les abonnements internet SFR impliquent une durée d’engagement minimum de 12 mois. La résiliation avant ce terme entraîne des frais. Néanmoins, il est possible de passer outre ces frais sous quelques conditions relatives à des cas particuliers.
Un déménagement est une des raisons légitimes donnant lieu à une résiliation d’abonnement sans frais, c’est notamment le cas si :
le déménagement est prévu à l’étranger ;
la zone dans laquelle le client déménage n’est pas couverte par le réseau fibre ou ADSL SFR.
Dans les autres cas, la résiliation entraîne des frais, tels que définis par la loi Chatel. Dans le cas d’une résiliation prévue avant la fin des douze mois d’engagement obligatoire, il faudra régler toutes les mensualités restantes dues. Ce, en plus des frais de fermeture de service de 49€, dus dans tous les cas.
Dans le cas d’une résiliation suivie par un changement de FAI avec conservation du numéro de téléphone, la procédure est simple. C’est le nouveau FAI qui se charge de résilier votre abonnement internet SFR.
Dans ce cas, l’usager n’a qu’à :
choisir son nouveau fournisseur d’accès à Internet.
demander la conservation de son numéro de téléphone fixe.
Les frais de résiliation pris en charge par les FAI pour les nouveaux clients
Aujourd’hui, tous les FAI proposent à leurs nouveaux clients le remboursement de leurs frais de résiliation imposés par leur ancien FAI. En fonction du fournisseur d’accès à Internet, les usagers peuvent se faire rembourser jusqu’à 150€. Auprès de la majorité des FAI, il faut toutefois préciser que la majorité des opérateurs remboursement jusqu’à 100 euros.
La portabilité est une procédure qui permet de conserver son numéro de téléphone fixe. Tous les fournisseurs d’accès à Internet proposent ce service. Le fonctionnement est le même que pour une portabilité du numéro de téléphone mobile. C’est le FAI qui se charge d’effectuer la portabilité. La seule chose à faire impérativement est de fournir son code RIO. Pour cela, il convient d’appeler le 3179 depuis la ligne concernée.
SI toutefois vous n’avez pas accès à la ligne fixe de votre ancien logement, alors vous pourrez appeler un autre numéro depuis n’importe quelle ligne fixe ou mobile. Dans le cas d’une ligne fixe SFR, il faudra appeler le 0 800 97 3179.
Si le déménagement de la box SFR n’est pas possible, la résiliation est une alternative.
Chaque FAI permet de tester l’éligibilité de n’importe quel logement à ses offres d’abonnement internet. La procédure pouvant se faire entièrement en ligne, il est inutile de se rendre en magasin pour procéder à un test.
Un test d’éligibilité peut se faire de deux manières :
Avec l’adresse postale.
Avec le numéro de téléphone fixe.
Attention, si votre numéro de téléphone commence par 09, alors il faudra impérativement tester votre éligibilité avec votre adresse postale. Avec l’adresse postale, les FAI vous demanderont d’abord de renseigner votre code postal, puis le nom et le numéro de la voie. Les compléments d’adresses seront aussi nécessaires afin d’établir l’éligibilité de votre domicile.
Quels éléments complémentaires peuvent être demandés ?
La résidence.
Le bâtiment.
L’escalier.
L’étage.
L’escalier.
Le type de prise disponible dans le logement.
Logement pas encore raccordé à la fibre optique SFR quelles sont les démarches à entreprendre pour rester chez SFR ?
Si vous êtes propriétaire, il est possible de demander au syndic de votre copropriété le raccordement en fibre optique de votre immeuble. Un membre de l’équipe immobilière de SFR Altice peut même se déplacer afin de présenter le projet lors d’une Assemblée Générale.
Si vous êtes locataire, là encore, il est possible de demander le raccordement de l’immeuble. Ce, auprès de l’amicale de locataires. Il conviendra de réunir les signatures des résidents de l’immeuble.
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