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En cas de déménagement, deux cas de figure peuvent exister :
Transférer son abonnement internet Sosh.
Résilier sa box internet Sosh et profiter d'une offre concurrente.
Pour déménager sa box internet Sosh, il faut :
Se rendre dans son espace client.
Contacter un conseiller via le chat en ligne de l'opérateur.
Déménager, ce n’est jamais simple. On se trouve vite dans une situation sans accès à internet si l’on a mal anticipé les choses. D’un fournisseur d’accès à internet à un autre, on retrouve plus ou moins les mêmes démarches. On trouve toutefois quelques spécificités chez certains d’entre eux, tant sur les procédures que sur les tarifs appliqués. Dans ce guide MaPetiteBox, tout ce qu'il faut savoir pour déménager son abonnement internet Sosh.
Si l’on déménage, que faire de sa box internet Sosh ? Tout dépend de plusieurs conditions. Veut-on conserver et transférer son abonnement ? Veut-on changer d’offre internet en restant chez Sosh ? Ou veut-on complètement changer de services et de FAI ?
Dans le cas où l’on souhaite conserver son abonnement box internet Sosh, quelle démarche faut-il suivre ? La première chose à faire est de vous assurer que votre nouveau logement est éligible aux offres box internet de Sosh. Attention toutefois, l’éligibilité à la fibre optique ne correspond pas à l’éligibilité à l’ADSL.
Si cette seconde technologie est très facile d’accès partout pour tous les FAI, il n’en va pas de même pour la fibre optique. Tout dépend de l’avancée des travaux de déploiement des opérateurs majeurs. En l’occurrence, il faut s’intéresser à la carte de la fibre optique Orange.
Que faire au niveau de sa box internet Sosh en cas de déménagement ?
Admettons que votre nouveau logement soit effectivement éligible aux offres ADSL et Fibre optique de Sosh, comment procéder ensuite ? Là encore, tout dépend. Désirez-vous conserver les mêmes services ? Ou préférez-vous basculer sur une nouvelle ? Dans tous les cas, il faut aussi se poser la question des frais entraînés par le déménagement. Enfin, y-a-t-il des procédures différentes entre la fibre optique et l’ADSL ?
Si vous conservez votre abonnement box internet Sosh, il y a une simple série d’étapes à suivre. Inutile de résilier une offre pour souscrire à une autre. Sur une simple demande, le FAI vous accompagne, pas à pas, dans votre déménagement.
Les réseaux ADSL et fibre optique
L’ADSL et la fibre optique n’utilisent pas les mêmes réseaux. Les deux technologies fonctionnent de façons très différentes, et cela implique des procédure de raccordement différentes. La fibre optique, plus puissante et plus récente, est encore en cours de déploiement sur le territoire français.
La première chose à faire est de simplement faire une demande liée à votre déménagement. Une telle demande se fait en ligne, soit depuis votre espace client Sosh, soit via le chat de l'opérateur. Sosh recommande de passer par l’espace client en ligne pour gagner du temps. Le FAI recommande d’ailleurs de faire la demande de déménagement de la ligne 15 jours avant le déménagement lui-même. Il s’agit du délai maximal requis pour activer la ligne internet de la nouvelle adresse.
Vous pouvez toutefois faire la demande jusqu’à 2 mois avant le déménagement lui-même. Dans le cas de l’activation d’une ligne fibre optique, l’intervention d’un technicien peut s’avérer nécessaire. C’est le cas si le logement éligible ne dispose pas encore de sa propre prise optique.
Une fois la demande réalisée, mieux vaut fournir le plus d’informations possible. De cette façon, le FAI peut plus facilement gérer le déménagement. Cela peut aussi éviter le déplacement inutile d’un technicien. Les informations capitales sont les suivantes :
votre nouvelle adresse postale complète ;
nom et/ou numéro de téléphone du précédent occupant du logement. Si vous ne l’avez pas, vous pouvez trouver l’information auprès du propriétaire ou de l’agence de location ;
si le logement est équipé d’une prise optique : le numéro de celle-ci (boitier blanc avec un numéro commençant par FI ou UG) ;
le numéro France Télécom, affiché sur une petite plaque de cuivre devant la porte du logement (un combiné de téléphone et un clavier d’y trouvent représentés).
En plus de ces informations, quelques documents peuvent aussi être demandés :
Un RIB (si vos coordonnées bancaires changent) ;
Un justificatif de domicile de la nouvelle adresse.
Le raccordement d'un logement neuf
Si vous vous installez dans une maison neuve, il se peut que l’adresse ne soit pas reconnue. Cela veut sans doute dire que le logement n’est pas encore raccordé au réseau. S’il s’agit d’un lotissement, le promoteur doit s’en occuper. Sinon, la procédure est à votre charge.
Une fois la demande effectuée, il ne reste qu’à suivre son traitement et à activer la ligne du nouveau logement. Il faut aussi bien réinstaller le matériel. Soyez attentif à sa disposition avant de le débrancher afin de la reproduire. Dans les 24 heures qui suivent votre demande, vous recevez un SMS.
Il est possible de suivre la procédure de déménagement de sa ligne fixe.
Celui-ci vous donne les informations utiles pour le suivi de votre déménagement. Ce suivi se fait via votre espace client en ligne accessible depuis votre tablette ou votre mobile. Pensez à télécharger l’application MySosh pour accéder à votre espace client par ces biais.
Un fois le déménagement fait, il faut réinstaller le matériel. En cas de besoin, vous pouvez accéder aux notices d’installation en ligne, sur le site internet du FAI. Si vous devez installer la fibre optique, un technicien viendra s’occuper du raccordement du logement, ainsi que de l’installation et de la mise en route du matériel.
Il existe des cas de figure dans lesquelles votre abonnement actuel ne peut être transféré tel quel. C’est le cas par exemple si vous n’êtes plus éligible à la fibre optique. Dans ce cas, il faut passer à l’ADSL. Vous pouvez également arriver dans un logement où le débit ne suffit plus pour certains services. Dans ce cas, Sosh vous propose généralement de passer à un abonnement équivalent.
S’il faut changer de matériel, Sosh met le nouveau gratuitement à disposition. Pensez ensuite à bien retourner l’ancien matériel. Si vous oubliez de le faire, vous risquez de vous le faire facturer. Il faut compter 100€ pour une Livebox et 49€ pour un décodeur TV. Outre ces frais éventuels, le déménagement avec changement d’abonnement ne coûte rien.
Déménager et changer de ligne implique également le changement du numéro de téléphone. Que faire si l’on souhaite conserver son numéro de fixe actuel ? On ne peut pas toujours faire une telle demande. Plusieurs cas de figure se présentent. On peut premièrement conserver son numéro de ligne fixe à coup sûr si celui-ci commence par 09.
Dans le cas contraire, votre numéro correspond à une zone géographique précise. Les six premiers chiffres dépendent de ce secteur. On parle dans ce cas de Zone de Numérotation Élémentaire (ZNE). Si vous restez dans la même ZNE, vous conservez votre numéro. Sinon, vous devez en changer. En transmettant votre code RIO, obtenu en composant le 3179 depuis la ligne concerné, le nouveau FAI s’occupe de vos démarches administratives.
Tout savoir sur les ZNE
Il y a 412 ZNE en métropole, et 12 dans les DOM. On peut aisément identifier la région d’un numéro par ses deux premiers chiffres.
Si mon abonnement internet ne me convient plus, un déménagement reste une bonne occasion d’en changer. Deux solutions existent : soit l’on change d’abonnement sans changer de FAI, soit on change de fournisseur d’accès à Internet. Dans le premier cas, Sosh s’occupe de tout avec une simple demande de déménagement. Dans le second cas, celui qui nous intéresse ici, il faut demander la résiliation de son abonnement, et souscrire à une nouvelle offre.
Pour résilier son abonnement box internet Sosh, le FAI recommande de contacter un conseiller via le e-chat. Une fois que la demande a été formulée par ce biais, il suffit de suivre les instructions données. La résiliation est alors réalisée sous 10 jour, mais peut aussi être appliquée à une date donnée. Tant que la résiliation n’est pas effective, vous pouvez vous rétracter. Une fois celle-ci confirmée, il faut renvoyer son matériel à l’aide du coupon à coller sur votre colis. La résiliation seule entraîne des frais de 50€. Ces frais de résiliation peuvent être couverts par la récupération du dépôt de garantie.
Si votre déménagement implique de changer d’offre, il faut retourner du matériel. En cas d’oubli, les éléments peuvent vous être facturés :
Livebox : 100€ ;
décodeur TV : 49€ ;
enregistreur TV : 60€ ;
boitier fibre optique : 100€ ;
disque dur Livebox : 100€.
Inversement, en cas de restitution rapide du matériel, vous récupérez l'éventuel dépôt initial.
Une fois votre abonnement box internet Sosh résilié, vous devez souscrire à l’offre qui vous intéresse. Prévoyez un délai de deux semaines environ à compter de la souscription pour profiter de vos nouveaux services. Mieux vaut prévoir les choses à l’avance pour éviter de se trouver sans connexion fixe sur une trop longue période.
En attendant l’activation de votre nouvelle box internet, vous pouvez profiter de la 4G de votre mobile, si votre forfait est assez conséquent. Certains opérateurs comme Bouygues Telecom proposent en outre des solutions permettant de profiter d'Internet en attendant l'activation de sa ligne. Il peut s'agir de données mobiles supplémentaire sur son forfait mobile, ou d'une clé 4G qui est prêtée durant un temps.
Profiter des offres promotionnelles des fournisseurs d'accès
S'il est obligatoire de changer de fournisseur d'accès à Internet, autant en profiter pour bénéficier d'une offre avantageuse. Généralement, les FAI proposent effectivement des promotions pour leurs nouveaux clients, qui peuvent permettre d'économiser de l'argent durant la première année d'abonnement au minimum.
Quels frais faut-il prévoir pour son changement de fournisseur d’accès à Internet ? En temps normal, il faudrait mentionner les mensualités liées à la période d’engagement. Toutefois, les offres fixes de Sosh sont sans engagement de durée. Cela fait donc des frais en moins. En revanche, il reste les frais de la résiliation, et les frais d’ouverture de ligne.
Les frais de résiliation de son abonnement box internet Sosh sont de 50€. Comme on l'évoquait précédemment, ces frais s’équilibrent avec la récupération du dépôt de garanti. Malgré tout, on aura tout de même payer 50€. Il n’est pas rare que les FAI proposent de rembourser les frais de résiliation. Il suffit généralement de transmettre la facture liée à ces frais, accompagnée de quelques autres documents et d’un coupon de remboursement. Pour en profiter, il faut bien faire attention aux offres de ce genre chez les FAI.
En cas de déménagement, il est parfois obligatoire de résilier sa box internet, ou de changer d'offre.
Enfin, il reste les frais d’ouverture de ligne. Dans certains cas, le FAI peut vous facturer la mise en service de votre ligne fixe Il peut également demander, à la souscription, de verser un dépôt de garantie pour la location du matériel. Les prix de ces éléments varient d’un fournisseur d’accès à internet à un autre.
Quand on déménage, on ne peut pas toujours accéder à l’offre que l’on souhaite. Par exemple, la fibre optique n’est pas accessible partout. De plus, si elle est proposée à un endroit donné par un FAI, cela ne signifie qu’ils soient tous présents. Comment savoir à quelle offre de quel FAI on est éligible ? Il n’y a pas beaucoup de solutions : il faut tester son éligibilité auprès des différents FAI de France.
Pour se faire, il suffit de fournir son numéro de téléphone fixe, ou numéro NDI, ou encore fournir l’adresse postale concernée. Notez que si vous avez accès à la fibre optique avec Sosh, vous y avez également accès avec Orange. Le numéro NDI, pour Numéro de Désignation d’Installation, s’obtient simplement en branchant un téléphone fixe directement sur la prix téléphonique murale. Il suffit alors de composer le 0123456789 et un serveur vocale vous transmet le numéro. Il s’agit en réalité du numéro de la ligne tel qu’il a été attribué par France Télécom. Ce numéro est unique.
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