L’essentiel sur les frais de résiliation des box Bouygues Telecom

3 types de frais interviennent à la résiliation de sa box internet de Bouygues Telecom :

  • Les frais de résiliation fixes, dépendant de l’abonnement.
  • Les frais de résiliation variables, dépendant de la période d’engagement de l’abonné et de la restitution du matériel.

Les frais de résiliation peuvent toutefois être suspendus dans certains cas très précis :

  • Une impossibilité physique et justifiée de d’utiliser les services souscrits.
  • Une situation financière ou juridique justifiée.

À tout moment, un abonné peut obtenir la résiliation de son abonnement internet. Il suffit généralement d’en faire la demande auprès de son fournisseur d’accès à Internet (FAI). Toutefois, dans la grande majorité des cas, la résiliation de son abonnement fixe implique des frais de résiliation à payer. Ces frais peuvent varier d’un opérateur à un autre, mais aussi entre deux abonnements. Plusieurs éléments sont à prendre en considération pour le calcul de ces frais. Afin d’y voir plus clair, voici les éléments à connaître pour bien calculer les frais de résiliation de son abonnement internet de Bouygues Telecom.

Quels sont les frais de résiliation associés avec les offres Bbox ?

À la résiliation de son abonnement box internet de Bouygues Telecom, il faut distinguer 3 types de frais qu’il peut être nécessaire de payer à son fournisseur d’accès à Internet :

des frais fixes, en lien avec l’abonnement box internet souscrit ;

des frais variables, dépendant de la période d’engagement restante avec l’abonnement souscrit ;

le cas échéant, des frais de non-restitution de matériel, frais qui peuvent être conséquents.

Les frais fixes de la résiliation d’une offre internet de Bouygues Telecom

Les abonnements box internet de Bouygues Telecom, ce sont les abonnements de la gamme Bbox. On trouve, dans ce catalogue, trois offres ADSL et fibre : les Bbox Fit, Bbox Must et Bbox Ultym. En plus de ces 3 abonnements box internet, Bouygues Telecom propose également un abonnement box 4G pour les personnes qui ne peuvent avoir mieux qu’un mauvais ADSL.

Résiliation Bouygues Telecom.

En cas de résiliation de sa box internet Bouygues Telecom, il faudra payer des frais de résiliation.

Les frais fixes de résiliation de box internet de Bouygues Telecom sont de :

59€ pour la résiliation des Bbox Fit, des Bbox Must et des Bbox Ultym, ADSL ou fibre optique, souscrits à partir du 23/03/2015 ;

49€ pour la résiliation d’un abonnement Bbox souscrit avant le 23/03/2015 ;

19€ pour la résiliation d’un abonnement 4G box.

Il s’agit de frais qu’il faut obligatoirement payer à la résiliation de son abonnement internet de Bouygues Telecom. Le FAI les indique nécessairement sur la dernière facture qu’il transmet à l’abonné. Il faut ainsi, généralement, la payer en même temps que sa dernièrement mensualité d’abonnement. Toutefois, selon les cas de figure, il se peut qu’il faille ajouter des frais supplémentaires, dont le montant est variable.

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Quel sont les frais variables liés à la résiliation de son abonnement internet Bbox ?

La résiliation d’un abonnement box internet peut se faire à tout moment, y compris en période d’engagement. Cependant, résilier son abonnement pendant la période d’engagement entraîne des frais de résiliation supplémentaires. Ces frais sont proportionnels à la période d’engagement restante, comme le veut la loi Châtel :

100% du montant (hors promotion) restant à payer pour les mensualités de la première année ;

25% du montant (hors promotion) restant à payer pour les mensualités de la deuxième année.

Généralement, la période d’engagement d’un abonnement box internet de Bouygues Telecom n’excède pas 12 mois, ce qui simplifie largement le calcul des frais de résiliation. Attention toutefois, le calcul se base bien sur le prix hors promotion de l’abonnement. Ainsi, même si l’abonné profite d’un prix de 19,99€/mois pendant 12 mois sur la Bbox Must, au lieu de 34,99€/mois, il doit payer des frais complémentaires sur la base de 34,99€/mois.

Non-restitution du matériel du FAI : quelles sont les pénalités infligées par Bouygues Telecom ?

Comme avec tous les abonnements disponibles, peu importe le FAI, le matériel mis à disposition doit être retourné dans le cas d’une résiliation. À cette fin, le FAI adresse à l’abonné une étiquette de retour ainsi que la liste des équipements à retourner. En cas de non-restitution du matériel, l’abonné qui résilie est soumis à des pénalités de retard ou de non-restitution.

Il faut faire très attention, car ces pénalités peuvent être de quelques centaines d’euros. L’abonné dispose de 30 jours pour retourner le matériel. Il est toutefois recommandé de le faire dès que possible.

Les frais de non-restitution de matériel avec Bouygues Telecom
Bbox 70€
Décodeur Bbox TV 180€
Boîtier de terminaison optique 40€
Support d’enregistrement 60€
CPL pour les clients Multi-TV 110€
Répéteur Wi-Fi 80€
Carte Micro-SD 30€
4G Box 75€
Câble d’alimentation / télécommande 20€ / accessoire
Clé 4G 59,90€

Conseils de MaPetiteBox

Il faut faire attention à bien suivre la liste des équipements à retourner que doit transmettre Bouygues Telecom afin de ne rien oublier. Il faut également bien conserver le numéro de suivi du colis : ces frais peuvent rapidement se trouver élevés.

Est-il possible de résilier sa box internet Bouygues Telecom sans frais ?

Dans certains cas de figure particuliers, l’abonné peut obtenir de résilier son offre internet sans frais de résiliation. Toutefois, il s’agit de circonstances très particulières.

Motifs légitimes résiliation gratuite.

Il existe des motifs légitimes permettant de résilier gratuitement sa box internet Bouygues Telecom.

Le cas de figure le plus commun est celui du déménagement. Si l’abonné change de domicile pour une adresse qui n’est pas éligible aux mêmes services, il peut changer d’abonnement sans frais.

Les motifs légitimes de résiliation de son abonnement box internet de Bouygues Telecom
Déménagement en zone non couverte par les services déjà souscrits Justificatif de domicile
Services inaccessibles dans les conditions prévues par le contrat dans les 7 jours qui suivent la mise en service Voir avec le service client
Absence de service fixes pendant une période de 30 jours suivant la confirmation de souscription de l’abonnement Voir avec le service client
Handicap ou maladie rendant impossible l’utilisation des services inclus dans le contrat Certificat médical attentant de l’impossibilité de profiter des services
Chômage lié au licenciement d’un CDI Attestation de licenciement
Mise en détention pour une durée minimale de 30 mois Attestation d’hébergement en centre pénitentiaire
Situation de force majeure Document du tribunal justifiant d’un cas de force majeur.

Comment résilier son offre internet de Bouygues Telecom ?

La résiliation d’un abonnement box internet ne peut être réalisée que sur la demande du titulaire de la ligne à résilier. La demande doit ensuite se faire auprès du service client de Bouygues Telecom. Ce dernier peut être joint par téléphone au 1064. En demandant en même temps le RIO de la ligne fixe, l’abonné peut conserver le numéro de téléphone associé à cette dernière. Une fois la résiliation demandée, cette dernière est effective dans un délai de 10 jours. Durant cette période, l’abonné peut demander l’annulation de sa résiliation.

Résilier par le service client Bouygues Telecom.

Pour résilier sa box internet Bouygues Telecom, il est possible d'appeler le service client Bouygues Telecom.

Par ailleurs, une fois la résiliation effective, l’ex-abonné de Bouygues Telecom conserve certains accès :

les factures restent accessibles et consultables pendant 12 mois ;

l’accès à la messagerie @Bbox reste possible pendant 6 mois.

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