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L’essentiel sur les frais de résiliation de la box internet La Poste Mobile
À la résiliation d’un abonnement box internet de La Poste Mobile, il faut :
Payer les frais de résiliation fixes inhérents à l’abonnement.
Restituer le matériel à La Poste Mobile.
En plus des frais fixes, il faut quelquefois payer des frais additionnels :
En cas de résiliation anticipée, avant la fin de la période d’engagement.
En cas de non-restitution du matériel dans les délais exigés ou de restitution d’équipements dégradés.
La Poste Mobile est connu pour ses offres de téléphonie mobile, comme le suggère son nom. Toutefois, l’opérateur virtuel propose aussi des abonnements box internet. Dans les deux cas, le MVNO profite de son partenariat avec SFR pour proposer des offres à prix avantageux, avec une gamme de services aussi large que possible.
Si un abonné n’est toutefois pas satisfait par les services fournis par La Poste Mobile, il est libre de résilier à tout moment. Cette résiliation entraîne nécessairement des frais de résiliation, aussi appelés frais de clôture. La somme à payer varie entre les FAI, mais aussi entre les abonnés. Voici comment déterminer quels frais de résiliation il faut payer.
Les abonnés de La Poste Mobile peuvent cumuler jusqu’à 3 types de frais différents au moment de la résiliation de leur abonnement box internet. Il faut bien distinguer ces trois éléments si l’on souhaite réaliser une estimation aussi fiable que possible des frais de résiliation à payer.
Comment estimer les frais de résiliation de sa box internet La Poste Mobile ?
Les différents types de frais de résiliation sont :
les frais de clôture de ligne, fixes, dépendant de l’abonnement box internet souscrit ;
les frais de résiliation anticipée dépendant de la période d’engagement restante ;
les frais de retard ou de non restitution du matériel mis à disposition par La Poste Mobile.
Il n’y a que deux choses obligatoires à payer au moment de la résiliation de son abonnement box internet : la dernière facture, et les frais de clôture de ligne. Dans le cas de La Poste Mobile, ces frais de clôture de ligne sont les mêmes avec les trois abonnements disponibles. Les frais fixes de résiliation La Poste Mobile s’élèvent ainsi à 49€.
Sauf cas exceptionnel, ces frais sont obligatoires et, comme évoqué, prélevés en même temps que la dernière facture du FAI. En plus de cela, selon les cas de figure, il faut parfois ajouter des frais complémentaires.
Les abonnements box internet de La Poste Mobile exigent une période d’engagement de la part de l’abonné. Cette période d’engagement est généralement de 12 mois, mais peut légalement aller jusqu’à 24 mois, comme prescrit par la Loi Châtel. En pratique, l’abonné reste libre de résilier son abonnement par anticipation.
Cependant, dans ce cas précis, la Loi Châtel prévoit que l’abonné paie :
100% des mensualités liées à la première année de son engagement ;
25% des mensualités liées à la deuxième année de son engagement.
Par exemple, un abonné engagé pour 12 mois résilie son abonnement après 5 mois, il doit payer les 7 mois restant à son FAI dans leur totalité.
Des frais calculés sur les prix hors promotion
Le calcul des frais de résiliation anticipée ne prennent pas compte des éventuelles remises et promotions appliquées sur le contrat de l’abonné. Ainsi, si un consommateur profite d’un abonnement à 22,99€/mois pendant 12 mois au lieu de 37,99€/mois, les frais de résiliation anticipée sont indexés sur le prix de 37,99€/mois.
À la résiliation de son abonnement box internet, un abonné, quel que soit son FAI, est tenu de rendre le matériel mis à disposition par ce dernier. Si le matériel n’est pas rendu, est rendu en retard, ou est rendu en mauvais état, le FAI peut appliquer des pénalités à l’abonné. Le montant de ces dernières peut augmenter très rapidement, il faut donc faire très attention.
En cas de non-restitution des équipements La Poste Mobile, des pénalités financières seront appliquées.
Généralement, cela concerne le modem et la box TV, avec leurs câbles. Toutefois, il faut bien avoir en tête que tout élément fourni par La Poste Mobile doit être retourné. Ci-dessous, un tableau récapitulatif des pénalités encourues en cas de non-restitution d’un équipement La Poste Mobile.
| Les pénalités de non-restitution de matériel infligées par La Poste Mobile | |
| Box internet La Poste Mobile | 99€ |
| Décodeur TV La Poste Mobile | 200€ |
| Box THD 4K La Poste Mobile | 299€ |
| Disque dur | 69€ |
| Carte TV | 20€ |
| Télécommande | 20€ |
| Câble (HDMI, alimentation, RJ45, coaxial, …) | 20€ |
Au moment de faire son colis de restitution de matériel, le consommateur doit faire très attention à n’oublier aucun équipement. En plus de cela, il faut faire attention à bien conserver le numéro de suivi du colis de retour.
Dans certains cas très précis, le consommateur peut parfaitement résilier sa box internet La Poste Mobile sans payer de frais. Le cas de figure le plus courant permettant de profiter d’une résiliation sans frais, c’est celui du déménagement, mais uniquement si le déménagement a lieu dans un secteur où l’abonné n’est plus éligible aux services souscrits initialement. Il faut aussi savoir que la résiliation est possible gratuitement dans le cas où le FAI change les conditions de son contrat, que ce soient les services inclus ou le prix mensuel à payer.
| Les motifs légitimes pour résilier sans frais son abonnement box internet de La Poste Mobile | Les justificatifs demandés par le FAI |
| Déménagement en zone non éligible aux services souscrits | Justificatif de domicile du nouveau logement |
| Modification du contrat initialement souscrit | Notification de modification des termes du contrat |
| Indisponibilité des services lors de la mise en service | Contacter le service client |
| Chômage découlant d’une rupture de CDI | Attestation de licenciement |
| Situation de surendettement | Notification de surendettement |
| Hospitalisation et maladie de longue durée / handicap | Certificat médical attestant de l’impossibilité de profiter des services compris dans le contrat |
| Situation de force majeure | Attestation du tribunal justifiant d’un cas de force majeur |
| Résiliation de la box en cas de décès |
Certificat de décès |
Les titulaires d’un abonnement box internet de La Poste Mobile disposent de deux solutions pour résilier :
contacter le service client par téléphone ;
envoyer une demande de résiliation par courrier recommandé, avec accusé de réception.
Pour joindre le service client par téléphone de La Poste Mobile, il faut composer de 09 70 808 660 depuis n’importe quelle ligne, ou le 904 depuis un mobile La Poste Mobile. Toutefois, même après un appel, le FAI peut demander un courrier pour la résiliation afin d’en avoir une trace écrite.
Pour résilier sa box internet La Poste Mobile, il est possible de contacter le service client de l’opérateur.
Dans tous les cas, le courrier de résiliation est à envoyer à l’adresse suivante :
La Poste Mobile – Service Client
TSA 16579
95905 Cergy-Pontoise Cedex 9
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