Les frais de résiliation des abonnements internet Livebox d’Orange

Résilier un abonnement box internet implique généralement de payer des frais. Toutefois, la somme à payer à son fournisseur d’accès à Internet pour la résiliation d’un abonnement fixe dépend de plusieurs facteurs. Le montant de base de ces frais varie généralement d’un FAI à un autre. Pour le reste, tout dépend de la période d’engagement encore valable. MaPetiteBox propose, à travers ce guide, de découvrir comment calculer ses frais de résiliation pour les titulaires d’un abonnement box internet Orange.

Quels sont les frais à payer lors de la résiliation de l’abonnement internet Orange ?

Les abonnements box internet d’Orange sont des offres fixes classiques. De fait, pour les clients de l’opérateur historique souhaitant résilier leur contrat, deux types de frais sont à prendre en compte lors de la résiliation de l’abonnement.

Quels sont les différents frais de résiliation appliqués par Orange lors de la résiliation d’une Livebox ?

• Des frais fixes, qui dépendent uniquement du FAI.

• D’éventuels frais liés à la durée d’engagement qui lie l’abonné au FAI.

• De potentiels frais supplémentaires en cas de non-restitution du matériel mis à disposition.

Quels sont les frais fixes pour la résiliation d’une box internet d’Orange ?

Orange est l’opérateur historique de l’Hexagone. De par son statut, l’ex-France Télécom dispose d’un réseau mobile des plus performants et d’infrastructures fixes parmi les plus développées. Au niveau des box internet, Orange propose l’une des gammes de box internet les plus basiques.

Orange dispose de trois abonnements box internet dans son catalogue :

• la Livebox ;

• l’abonnement 4G Home ;

• la Livebox Up.

Chacun de ces abonnements implique des frais d’ouverture de ligne, mais aussi des frais de clôture. Dans le cas de ces derniers, il est de coutume de parler de frais de résiliation.

Les frais fixes des box internet d’Orange sont de :

• 50€ avec les abonnements Livebox et Livebox Up ;

• 0€ avec l’abonnement 4G Home.

Ces frais fixes interviennent au moment de la résiliation elle-même. Ils sont appliqués sur la dernière facture qu’envoie le FAI. Il faut par ailleurs ajouter à cela la dernière mensualité due à Orange. Cependant, en sus de ces frais fixes, il peut y avoir des frais supplémentaires dont le montant est variable, et dépendant de la période d’engagement et de la restitution du matériel.

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Quels sont les frais supplémentaires avec la résiliation de la box d’Orange ?

Outre les frais de clôture fixes de 50€, les abonnés Livebox d’Orange peuvent devoir payer des frais supplémentaires lors de la résiliation de la Livebox. Ces frais, comme cela vient d’être évoqué, dépendent de la période d’engagement de l’abonné. Il ne s’agit pas de la période totale, mais bien des mois d’engagement restants qu’il faut prendre en compte. Cela s’applique en respect de la loi Châtel.

Ainsi, si un abonné Orange veut résilier pendant sa période d’engagement, il doit payer :

• la totalité des mensualités due de la première année d’engagement ;

• 25% des mensualités dues pour les mois suivants qui couvrent la période totale d’engagement.

Généralement, la durée d’engagement des abonnements box internet d’Orange n’excède pas 12 mois, ce qui limite fortement les frais de résiliation. Ainsi, l’abonné Livebox Fibre qui résilie 9 mois avant la fin de son engagement doit payer 50€ de frais fixes. Il doit également verser l’équivalent de 9 mensualités complètes de son abonnement, soit un total de 50 + (9 x 41,99) = 427,91€.

Des frais en cas de non-restitution du matériel

À la résiliation d’un abonnement box internet, l’abonné est tenu de rendre le matériel mis à disposition par le FAI. Pour cela, ce dernier transmet une étiquette de retour avec toutes les consignes à suivre au moment de la résiliation. Si l’abonné ne retourne pas le matériel dans les plus brefs délais, ledit matériel peut être facturé par le FAI. Cela est alors susceptible d’entrainer des frais considérables en plus des frais de résiliation déjà évoqués. Dans le cas d’Orange, en cas de matériel non-restitué, ou restitué dans un délai de plus de 15 jours, des frais sont à prévoir.

Quels sont les frais à prévoir pour les contrats postérieurs au 19 mai 2016 ?

• Livebox : 100€.

• Décodeur TV : 200€.

• Airbox : 49€.

• Boîtier adaptateur Fibre : 100€.

• Clé TV : 49€.

• Répéteur Wi-Fi : 100€.

Comment résilier sa Livebox sans payer de frais de résiliation ?

Il existe certains cas de figure dans lesquels l’abonné peut être exempté des frais de résiliation de son abonnement box internet Orange. Tout d’abord, s’il s’agit d’un déménagement ou d’un changement d’offre, la résiliation n’est pas nécessaire. Toutefois, en cas de changement de FAI, la procédure est impossible à éviter. Dans certains cas cependant, l’abonné peut être exempté des frais de résiliation s’il s’agit d’un motif légitime. Ces motifs doivent néanmoins être justifiés auprès du FAI.

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Comment résilier son offre internet Orange ?

Pour procéder à la résiliation de son abonnement box internet, il faut tout d’abord appeler le service client d’Orange pour exprimer sa demande. Une fois celle-ci formulée, l’abonné est invité à envoyer une demande écrite par voie postale.

Le courrier recommandé, avec accusé de réception, doit être envoyé à l’adresse suivante :

• Orange – Service Clients

• TSA 10018

• 59 878 Lille Cedex 9

Ou, pour les abonnés de la fibre optique :

• Orange – service clients la fibre

• TSA 90 017

• 59 878 Lille Cedex 9

Les abonnés peuvent également procéder à la résiliation entièrement en ligne, depuis leur espace client. Depuis la partie « Gestion de votre contrat », il suffit de se rendre à l’onglet « Résilier votre offre ».

Une fois la demande de résiliation faite, cette dernière prend effet dans un délai de 10 jours. L’abonné peut également donner une date précise à laquelle il souhaite que la résiliation soit effective. Une fois la résiliation actée, l’abonné conserve ses accès à l’Espace lient pendant 12 mois.