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Les frais de résiliation de la box internet de SFR sont composés de 3 éléments :
La résiliation de l’abonnement box internet de SFR peut se faire de plusieurs façons :
Que l’abonné veuille simplement accéder à un service plus adapté à ses besoins, ou qu’il ne fasse plus confiance à son FAI, les raisons de résilier sont multiples. Toutefois, peu importe le FAI, la résiliation d’un abonnement box internet entraîne des frais, et SFR ne fait pas exception à cette règle générale. Le montant des frais de résiliation d’un abonnement box internet peut varier en fonction de chacun, et dépend de plusieurs facteurs. MaPetiteBox revient sur la méthode de calcul des frais de résiliation de son abonnement box internet de SFR.
Un abonné box internet titulaire d’un abonnement de SFR doit, comme tous les autres abonnés box internet, payer des frais à la résiliation de son abonnement.
La résiliation de sa box internet SFR entraînera la facturation de frais de résiliation.
Il y a trois types de frais que l’abonné doit prendre en compte :
les frais fixes, qui dépendent de l’abonnement box internet souscrit ;
les frais variables, qui dépendent de la période d’engagement liant l’abonné au FAI ;
les frais de non-restitution de matériel si celui-ci n’est pas retourné, ou est retourné en retard.
Au total, SFR propose un ensemble de quatre abonnements box internet. Trois de ces abonnements sont des offres fixes classiques, connectées en ADSL, VDSL ou fibre optique. La quatrième offre est un service box 4G destinés aux personnes qui ne disposent que d’un accès ADSL de mauvaise qualité. Selon l’abonnement souscrit, les frais fixes peuvent différer :
49€ de frais de résiliation pour les abonnements box internet classiques (Box SFR, Box Power et box Premium) ;
19€ de frais de résiliation pour l’abonnement box 4G+.
Les frais fixes de résiliation de l’abonnement box internet sont à payer avec la dernière facture. SFR transmet, au moment de l’exécution de la résiliation, la dernière facture avec le détail des différents frais à payer. En plus des frais fixes peuvent apparaître les frais variables.
En addition des frais fixes que l’abonné doit nécessairement payer à l’opérateur, ce dernier peut aussi demander des frais de résiliation supplémentaires si l’abonné résilie avant la fin de sa période d’engagement. Dans ce cas, les frais supplémentaires à payer sont proportionnels à la période d’engagement restante. En accord avec la loi Châtel, l’abonné doit payer la totalité des mensualités encore impayées des 12 premiers mois, puis 25% des mensualités des mois suivants.
Pour résilier sa box internet SFR, il est possible d'appeler le service client SFR.
Ainsi, un abonné peut parfaitement résilier son abonnement à tout moment, même s’il est encore engagé. Voici un exemple de ce qu’il faut payer alors :
un abonné engagé pour 12 mois à la box de SFR résilie au bout de 8 mois d’abonnement : il paie 49€ + 4 x 38€ = 201€ ;
un abonné engagé pour 24 mois et qui résilie au terme de 10 mois d’engagement doit payer 49 + 2 x 38 + (12 x 38)/4 = 239€.
Si l’abonné a passé sa période d’engagement, il n’y a aucuns frais supplémentaires à prendre en compte dans les frais de résiliation.
Des frais toujours basés sur le prix hors promotion
Dans le calcul des frais de résiliation, le FAI, quel qu’il soit, prend toujours en compte le prix de l’abonnement hors promotion. Ainsi, même si l’abonné profite d’une remise mensuelle la première année, c’est bien le prix de base de l’offre qui est multiplié par les mensualités restantes.
Dès que le FAI accepte la demande de résiliation d’un abonné, il transmet plusieurs choses à ce dernier. L’adhérent dispose ainsi de la facture avec les frais de résiliation, mais également d’une étiquette de retour pour le matériel mis à disposition. Il s’agit généralement de la box internet, du décodeur TV et des câbles qui vont avec. Cela peut aussi englober divers accessoires.
Les pénalités de non-restitution de matériel avec SFR :
Box SFR ADSL : 60€ ;
Box SFR THD : 99€ ;
Box SFR Fibre : 299€ ;
Décodeur TV : 150€ ;
Disque dur box fibre : 69€ ;
Un câble d’alimentation : 50€.
Il s’agit là des éléments principaux, mais chaque accessoire mis à disposition par SFR dans le cadre de l’abonnement doit être retourné sous peine d’être facturé entre 20€ et 100€, selon l’accessoire.
Le colis de retour du matériel de SFR exige une attention particulière. Les problèmes de facturation de matériel sont parmi les plus courants chez les FAI, il faut donc bien suivre la liste donnée par SFR, penser aux câbles et conserver le numéro de suivi du colis. Il est également recommandé de prendre des photos des objets retournés dans le colis afin d’avoir des preuves visuelles que tout a bien été envoyé.
Dans certains cas de figure, un abonné peut résilier son abonnement box internet SFR sans payer de frais de résiliation. Le cas de figure le plus typique est alors le déménagement. Que l’abonné conserve le même abonnement ou qu’il change parce qu’il n’a plus accès aux mêmes services, il ne doit payer aucuns frais de résiliation. Voici un récapitulatif des situations qui permettent de ne pas payer de frais de résiliation, et des pièces justificatives que peut demander un FAI comme SFR.
| Les motifs pour résilier sans frais | Les documents justificatifs à présenter |
| Déménagement de l’abonné dans une zone non-couverte par les services souscrits | Justificatif de domicile + test d’éligibilité SFR |
| Maladie ou situation de handicap empêchant l’utilisation des services inclus dans le contrat | Certificat médical justifiant de l’incapacité de l’abonné à utiliser ces services |
| Décès de l’abonné | Certificat de décès de l’abonné |
| Situation de surendettement | Notification de recevabilité en commission de surendettement |
| Licenciement d’un poste en CDI | Attestation de licenciement |
| Emprisonnement de l’abonné pour une durée de 3 mois ou plus | Attestation d’hébergement en centre pénitentiaire |
| Situation de force majeure telle que définie par les tribunaux | Attestation du tribunal justifiant d’une situation de force majeure |
Pour procéder à la résiliation de son abonnement SFR, l’opérateur propose simplement de contacter son service client au 1023. Avant d’appeler, il est recommandé de se munir de son numéro de contrat et du numéro de sa ligne fixe afin que le conseiller puisse identifier au mieux le contrat à résilier. Le conseiller communique ensuite l’adresse à laquelle écrire pour formuler sa demande de résiliation. Il est recommandé d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception.
Comment faire sa demande de résiliation chez SFR ?
Une fois le courrier reçu par le service client de SFR, la résiliation est effective dans un délai de 10 jours. Durant ce délai, l’abonné peut, à tout moment, demander l’annulation de sa résiliation. Par la suite, un mail confirme la demande et l’abonné reçoit sa facture avec les frais de résiliation détaillés ainsi qu’un bordereau de retour pour renvoyer le matériel mis à disposition par le FAI.
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