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L’essentiel sur les frais de résiliation de la box internet de Sosh
Les abonnés de la box internet Sosh doivent payer divers frais en plus de l’abonnement :
29€ de frais d’ouverture de ligne (souscription).
50€ de frais de clôture de ligne (résiliation).
En revanche, certains aspects sont exempts de frais supplémentaires :
L’offre est sans engagement, il n’y a donc pas de frais variables.
Certains motifs légitimes permettent la résiliation sans frais.
Pas de frais non plus en cas de déménagement.
Pour plusieurs raisons différentes, un abonné fixe peut vouloir résilier son abonnement box internet. Dans la très grande majorité des cas, cette résiliation implique de payer des frais, même si, comme dans le cas de Sosh, il s’agit d’un abonnement box internet sans engagement de durée. Voici un résumé de l’ensemble des frais qu’il faut payer en cas de résiliation de son abonnement box internet Sosh.
Sosh ne propose qu’un seul abonnement box internet, et il n’impose pas de période d’engagement. Cet abonnement s’avère par ailleurs accessible avec l’ADSL, le VDSL et la fibre optique (FttH).
En cas de résiliation de sa box internet Sosh, des frais de résiliation sont à prévoir.
À la résiliation, il faut compter :
50€ de frais fixes de clôture de ligne ;
d’éventuels frais pour la non-restitution du matériel (box internet, décodeur TV, etc.)
Aucuns frais variables avec Sosh
En plus des frais fixes, la majorité des abonnements box internet demandent des frais variables. Ces derniers dépendent de la période d’engagement à laquelle est soumis l’abonné. Comme l’offre de Sosh est sans engagement de durée, ces frais ne sont tout simplement pas appliqués.
Peu importe la technologie d’accès à Internet proposée par Sosh, les frais de résiliations sont toujours les mêmes. Cela vaut pour la version ADSL/VDSL comme pour la box internet fibre optique. Avec son abonnement box internet, l’abonné doit payer trois éléments distincts :
29€ de frais d’ouverture de ligne à la souscription du contrat ;
19,99€/mois ou plus en fonction de l’abonnement et des options ;
50€ de frais à la résiliation de l’abonnement, pour la clôture de la ligne.
Ces frais fixes sont appliqués au moment de la dernière facture à payer par l’abonné. Avec la résiliation, cette dernière facture doit détailler l’ensemble de ce qu’il faut payer, donc la dernière mensualité et les frais de résiliation de sa box internet de Sosh. À cela peut encore s’ajouter d’autres frais dans certains cas de figure.
Quand un abonné mobile résilie son forfait, il n’a que rarement du matériel à retourner. Dans le cas d’un abonnement box internet, le renvoi de matériel est systématique. Il s’agit généralement de la box internet elle-même avec le décodeur TV. Ce matériel doit être retourné dans un délai de 15 jours maximum, sinon l’abonné s’expose à des frais de non-restitution. Ces frais varient en fonction du matériel qu’il faut retourner.
Lors de la résiliation, il faut restituer son matériel.
En cas de non-restitution du matériel dans les délais demandés (15 jours), Sosh facture :
100€ pour la box internet ;
100€ pour le boîtier fibre optique ;
49€ ou 200€ pour le décodeur TV, ou conservation du dépôt de garantie de ce dernier ;
100€ pour le disque dur Livebox ;
60€ pour l’enregistreur TV.
Au moment de la résiliation, Sosh transmet à l’abonné un bon de retour avec notamment la liste du matériel qu’il faut envoyer. On recommande vivement de suivre scrupuleusement cette liste afin de ne rien omettre. Le matériel comprend aussi les câbles fournis par Sosh. Une fois tout emballé, il faut bien conserver le bordereau d’expédition avec le numéro de suivi en guise de preuve.
Il existe certains cas de figure dans lesquels les frais de résiliation ne sont pas demandés. Il s’agit de situations exceptionnelles que reconnaissent la majorité des fournisseurs d’accès à Internet, dont Sosh. Parmi les situations les plus courants, il y a les cas de déménagement.
Il ne s’agit pas d’une résiliation à proprement dit, mais il faut parfois changer d’offre et / ou de matériel si la couverture de réseau fixe n’est plus la même. Il s’agit de la première et de la plus évidente des raisons qui permet de ne pas payer de frais de résiliation.
| Les raisons justifiants de ne pas payer de frais de résiliation | Document justificatif à transmettre au FAI |
| Déménagement en zone non-couverte par le réseau xDSL ou fibre optique. | Justificatif de domicile avec test d’éligibilité Sosh montrant l’inaccessibilité de l’offre actuelle dans le nouveau logement. |
| Maladie ou handicap rendant les services souscrits inutilisables | Certificat médical attestant d’une impossibilité d’utiliser les services fournis |
| Décès de l’abonné | Certificat de décès de l’abonné |
| Surendettement | Notification de recevabilité en commission de surendettement |
| Licenciement d’un CDI | Attestation de licenciement de l’abonné |
| Emprisonnement pour une durée supérieure à 3 mois | Attestation d’hébergement en centre pénitentiaire |
| Force majeure telle que définie par les tribunaux français | Document délivré par le tribunal justifiant d’une situation de force majeure. |
La résiliation de la box internet de Sosh peut se faire très simplement depuis le site internet du FAI, ou depuis l’application mobile MySosh. L’abonné doit simplement se rendre sur son espace client et accéder à la rubrique intitulée Contrats et Options. Ensuite, il faut accéder à la section Gérer votre offre et vos options puis, en bas de cette page, cliquer sur Résilier votre offre.
Comment faire pour résilier sa box internet Sosh ?
Cette méthode, si simple soit-elle, n’est toutefois pas la seule qui existe. L’abonné peut aussi contacter l’un des conseillers Sosh par le biais du eChat de l’opérateur, accessible via la page Aide et Contact. Pour effectuer cette démarche, il faut également renseigner son numéro de client.
Une fois la résiliation demandée, l’abonné en reçoit la confirmation dans un délai de 48 heures. Il est possible de suivre sa résiliation et de l’annuler dans un délai de 10 jours. Une fois ce délai écoulé, la résiliation est prise en compte et la dernière facture est transmise quelque temps après, avec le détail des frais de résiliation à payer.
Résiliation par voie postale
Ce n’est pas une option mise en avant par le FAI, toutefois, l’abonné peut résilier son abonnement box internet Sosh par voie postale s’il le désire. Il suffit alors d’envoyer un courrier recommandé avec une demande claire de la résiliation, accompagnée du numéro de contrat à résilier, à l’adresse suivante :
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