Garder le numéro de téléphone fixe : comment faire la portabilité ?

Le relevé identité oérateur

L'essentiel sur la portabilité d'un numéro de téléphone fixe

Garder numéro de téléphone fixe

La portabilité d’un numéro de téléphone fixe n’a pas toujours été possible, et cela est même très récent pour les indicatifs nationaux débutant par 01, 02, 03, 04 ou 05. Avant 2020, la portabilité des numéros fixes était accessible mais très complexe et limitée, et les démarches ce sont simplifiées après 2020 pour les numéros en 09. Depuis début 2023, tous les numéros de téléphones fixes peuvent être conservés via la portabilité.

Pour conserver le même numéro de téléphone fixe, il faut :

  • Demander le code RIO fixe de la ligne en appelant le 3179 avec son fixe ;
  • Fournir le code RIO au nouvel opérateur pour qu’il effectue le transfert ;
  • Patienter jusqu’au transfert de la ligne (sous 14 jours) ;

Attention, il est important de ne pas résilier son ancienne offre pour ne pas perdre le numéro. Le nouvel opérateur se chargera de toutes les démarches pour vous.

Sommaire
Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 03/02/2023

La portabilité d’un numéro de téléphone mobile existe depuis longtemps, et la procédure est d’ailleurs très simple. Du côté des numéros de téléphone fixe, il a fallu bien plus de temps avant que la démarche se simplifie et devienne aussi facile que pour les forfaits mobiles. Désormais, que votre numéro fixe débute en 09 (pour une box internet) ou en 01, 02, 03, 04 ou 05, il est tout à fait possible de conserver ce numéro en cas de déménagement.

Portabilité numéro fixe

Comme pour les lignes mobiles, le numéro RIO d’une ligne fixe est nécessaire pour procéder à la portabilité.

Pour pouvoir conserver le même numéro de téléphone fixe, il y a toutefois certaines conditions à respecter. La démarche est quant à elle très simple, puisque c’est le nouvel opérateur qui se chargera d’effectuer le transfert, et la résiliation de l’ancien contrat.

Comment garder son numéro de téléphone fixe ?

De la même manière que pour la portabilité d’un numéro de téléphone portable, plusieurs étapes et conditions encadrent la conservation d’un numéro fixe. D’une part, il convient de s’assurer que le numéro de téléphone en question est éligible à la portabilité.  D’autre part, il faut se munir de son relevé identité opérateur. Enfin, il est important de ne pas résilier l’offre avant la portabilité. Retour sur ces différents points techniques.

Depuis le début de l’année 2023, tous les numéros de téléphone fixes sont éligibles à la portabilité. À savoir que même les numéros avec les indicatifs nationaux 01, 02, 03, 04 et 05 peuvent être conservés, même en cas de déménagement dans une autre région. On peut donc tout à fait conserver un numéro en 01 (Paris) et déménager vers Lyon en gardant ce numéro.

Voici la procédure pour demander la portabilité d’un numéro fixe :

  1. Comparez et choisissez un nouvel abonnement internet ;
  2. Indiquez votre souhait d’effectuer une portabilité lors de la commande ;
  3. Renseignez le code RIO Fixe (en appelant le 3179) de la ligne fixe lors de la souscription ;
  4. Patientez une dizaine de jours pour que la portabilité soit effective.

Dans le cas d’un déménagement sans vouloir changer d’opérateur, il faut contacter votre opérateur actuel pour lui indiquer votre volonté de conserver le numéro de téléphone fixe.

La portabilité du numéro de téléphone mobile.
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Comment obtenir le numéro RIO de sa ligne fixe pour une portabilité ?

Lorsqu’il est question de portabilité de numéro, il est de rigueur d’évoquer le code RIO Fixe. Le relevé identité opérateur est en effet un indispensable pour réussir la démarche de portabilité. Afin de se munir de ce code à 12 chiffres, il est nécessaire d’appeler le 3179.

Il s’agit d’un numéro gratuit, qui est également à contacter dans le cadre de la portabilité d’une ligne mobile. À noter que le 3179 est joignable 24h/24 et 7j/7. Il s’agit d’une voix de synthèse qui communique les informations sur le contrat en cours. Autre précision utile, l’appel au 3179 doit provenir de la ligne dont la portabilité est à réaliser. Il s’agit d’une condition primordiale pour être certain du bon déroulement de la démarche.

Comment conserver son numéro fixe

Les démarches pour obtenir la portabilité de son numéro de téléphone fixe.

Dans certains cas, il peut toutefois arriver que le 3179 ne fonctionne pas, c’est le cas si un appel est émis depuis l’étranger. De la même manière, il se peut que les usagers ne soient pas à leur domicile lorsqu’ils pensent à cette étape. Dans l’une ou l’autre situation, des alternatives sont possibles.

Voici, selon les fournisseurs d’accès à Internet, les contacts en mesure de communiquer le RIO fixe :

  • Free : 08 05 92 31 79 ;
  • Bouygues Telecom : 08 00 94 39 43 ;
  • Orange : 08 00 00 31 79 ;
  • SFR : 08 00 97 31 79 ;
  • Numéricable : 08 05 89 85 89.

À noter qu’en plus de l’échange vocal, le RIO fixe est communiqué par SMS ou mail, selon les informations renseignées dans l’espace client. Le compte client est d’ailleurs lui aussi une source où il est possible de trouver le relevé identité opérateur. Attention toutefois à ne pas confondre le RIO de sa ligne fixe, dont il est question dans cette page, avec le RIO de son abonnement mobile. Le numéro RIO peut également être envoyé par courrier si nécessaire.

Si l’abonné n’a pas accès à sa ligne fixe et ne peut donc pas appeler le 3179 depuis celle-ci, il reste toujours possible d’obtenir ce dernier en contactant le service client de son opérateur.

Numero code RIO
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Faut-il résilier son abonnement internet en cas de portabilité ?

Lorsque l’on demande une portabilité du numéro fixe, il ne faut pas résilier soi-même son abonnement internet. Le nouvel opérateur s’occupe d’effectuer le transfert du numéro une fois la souscription finalisée, et s’occupe également de résilier votre ancien contrat. La résiliation est automatique lorsqu’une portabilité de ligne est demandée. Le jour où la portabilité de la ligne fixe sera effective, la résiliation sera immédiate et sans démarche (excepté le retour du matériel).

La seule démarche qui sera nécessaire après la résiliation sera la restitution du matériel. Chaque opérateur réclame les différents équipements (box internet, décodeur TV, câbles etc…) après la résiliation. Un bon de retour est généralement transmis par l’opérateur pour le retour des équipements. Il faut donc bien penser à les restituer sous peine de se voir facturer des frais importants pour non restitution des équipements.

Par ailleurs, en cas de souscription à des services additionnels type chaînes TV (Netflix, Prime Video…) via l’opérateur, il peut parfois être nécessaire de les résilier indépendamment de l’opérateur.

Quels motifs un opérateur peut-il retenir pour refuser une portabilité ?

Un opérateur a le droit de refuser la portabilité d’un numéro de téléphone fixe pour plusieurs raisons, et n’a également pas le droit de refuser la portabilité dans certains cas. Désormais, tous les numéros de téléphone fixes peuvent faire l’objet d’une demande de portabilité, ce qui enlève également cette possibilité de refus par l’opérateur.

Voici les raisons possibles d’un refus de portabilité de numéro fixe :

  • Si le numéro RIO est erroné ou non fourni dans les délais ;
  • Si une demande de portabilité est déjà en cours pour ce numéro ;
  • Si le numéro de téléphone n’est plus actif.

Toutefois, si la résiliation date de moins de 40 jours, il reste toujours possible de demander la portabilité du numéro fixe. Les numéros sont mis en quarantaine après une résiliation et l’opérateur ne peut pas refuser la portabilité. Il en va de même si vous changez d’offre pour passer de l’ADSL à la Fibre, ou si vous avez déjà effectué une portabilité par le passé. Ces motifs ne peuvent pas faire l’objet d’un refus par l’opérateur.

Portabilité de numéro fixe : tout savoir sur la procédure

En veillant à prendre les différentes précautions pour s’assurer de la faisabilité de la démarche, il ne reste qu’à la mettre en place. Après avoir trouvé le nouvel abonnement internet de son choix parmi les nombreuses box en promotion, il suffit ainsi de faire la demande de portabilité à son nouveau fournisseur d’accès. Lors de la souscription à la nouvelle offre, il faut alors indiquer le code RIO. C’est ensuite le nouveau fournisseur d’accès qui s’occupe du reste de la démarche.

Conserver son numéro fixe : le nouveau FAI (opérateur) résilie la box internet

Parmi les avantages qu’offre la conservation de numéro de téléphone fixe, l’absence de procédure de résiliation est l’un des plus intéressants. Outre la portabilité du numéro, l’intérêt de cette démarche est un véritable gain de temps pour les consommateurs. Communiquer son relevé identité opérateur à son nouveau fournisseur d’accès lui donne en effet l’autorisation de résilier l’offre internet en cours. Les usagers se retrouvent ainsi délestés d’une démarche parfois fastidieuse.

Code RIO numéro fixe

Les petites astuces pour conserver son numéro fixe.

S’il n’est pas nécessaire d’adresser une lettre de résiliation à son ancien FAI, il reste obligatoire de retourner le matériel mis à disposition. Il faut d’ailleurs rester prudent sur ce point précis. En cas de retard dans le renvoi du matériel ou si celui-ci est incomplet, voire abîmé, des frais peuvent s’appliquer. Concernant les frais de résiliation justement, ces derniers ne sont pas exonérés par la portabilité de numéro.

Quels frais de résiliation en cas de portabilité ?

Avec la conservation de numéro fixe, le nouveau fournisseur d’accès s’occupe de résilier le contrat internet précédent. Cela ne signifie toutefois en aucun cas que le coût relatif à la résiliation est réglé par le nouveau FAI. En cas de frais de résiliation dus au précédent fournisseur d’accès, les consommateurs en restent donc redevables.

Lors de l’appel au 3179 pour récupérer le code RIO, les conditions du contrat en cours sont rappelées. Les usagers peuvent ainsi savoir s’ils sont titulaires d’un abonnement internet avec ou sans engagement. Si une période d’engagement minimale existe, la durée restante est précisée. Cela permet alors de prévoir les frais de résiliation qui sont à verser lors de la rupture du contrat. Ce rappel permet donc d’éviter les mauvaises surprises.

Si le montant des frais s’avère onéreux, il faut savoir que les FAI offrent généralement un avantage intéressant à leurs nouveaux clients. Dans la majorité des cas, les fournisseurs d’accès prennent ainsi en charge les frais de résiliation dans la limite d’un montant relativement important. Des offres de remboursement atteignant le plus souvent 100€ sont ainsi proposées.

Dans ce cadre, il est alors nécessaire de fournir :

  • la dernière facture sur laquelle apparaît le montant des frais de résiliation ;
  • le coupon de remboursement du nouveau fournisseur d’accès.
Conseils de MaPetiteBox

À noter qu’en cas de déménagement ou de changement d’offre tout en restant chez le même opérateur, le FAI peut refuser la portabilité. Il est toutefois possible d’échanger avec des conseillers pour faciliter la mise en place de la procédure.

Quels délais en cas de portabilité d’un numéro fixe ?

Au niveau des délais, plusieurs points sont à prendre en considération pour que la procédure se déroule dans de bonnes conditions. D’une part, il est primordial de s’assurer que le numéro qui fait l’objet d’une demande de portabilité n’a pas été résilié. Si tel est le cas, il est possible de demander le transfert d’une ligne résiliée dans un délai de 40 jours à compter de la demande de résiliation. Cela laisse donc plus d’un mois pour récupérer son numéro.

Une fois la demande de portabilité formulée au nouvel opérateur, il faut ensuite compter un délai de trois jours ouvrables minimum. Des problématiques techniques peuvent toutefois allonger ce délai. C’est le cas s’il est nécessaire de créer la ligne. Le délai peut également être plus long à la demande du client. Il est ainsi possible d’indiquer une date d’activation du service. À noter que lors de la portabilité, le FAI peut interrompre le service pendant une durée maximale de 4 heures. Le client est alors susceptible de se retrouver sans service sur son ancienne et sa nouvelle ligne simultanément pendant ce laps de temps.

Dans certains cas de figure, il est bon de savoir qu’il est possible de ne pas régler les frais de résiliation. Cette possibilité s’applique dans des cas particuliers, appelés motifs légitimes par les opérateurs.

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