Comment résilier son abonnement CANAL+ facilement ?

Les abonnés des offres CANAL+ actuelles ou passées ont la possibilité de résilier leur abonnement. Seulement, il y a plusieurs nuances à connaître en fonction du type d’abonnement souscrit. La procédure de résiliation dépend premièrement du type d’abonnement souscrit : sans ou avec engagement.

Dans le premier cas, la résiliation est simple. Elle peut être effectuée en ligne, mais la procédure dépend du support utilisé pour s’abonner. Dans le second cas, des frais de résiliation sont à prévoir en cas de résiliation avant la fin de l’engagement. Dans cette page, MaPetiteBox détaille les procédures pour résilier son abonnement CANAL+.

Quelles sont les procédures pour résilier un contrat CANAL+ sans engagement en ligne ?

Il existe un unique cas dans lequel il est possible de résilier son abonnement CANAL+ en ligne. Il s’agit des offres souscrites sans engagement auprès de CANAL+. Trois cas de figures se distinguent : le cas d’un abonnement souscrit sur Android / Android TV, depuis l’application myCANAL iOS / tvOS ou encore directement en ligne sur le site internet de CANAL+.

Résilier un abonnement CANAL+ depuis Android

Une fois cette procédure effectuée, l’abonnement est annulé le mois suivant, à la date de souscription.

iOS ou tvOS : quelle est la procédure pour résilier CANAL+ en ligne ?

L’abonnement est alors annulé dans les mêmes conditions que précédemment.

Résiliation d’un abonnement CANAL+ souscrit depuis le site internet

Comment se désabonner d’une offre CANAL+ avec 12 ou 24 mois d’engagement ?

Le cas le plus simple des abonnements CANAL+ sans engagement ayant été passé en revue, il faut désormais s’intéresser aux offres CANAL Plus avec engagement. De nombreux clients possèdent un abonnement de ce type. Deux situations se distinguent à nouveau : la résiliation avant la fin de l’engagement, et la possibilité de se désabonner au moment de cette échéance. Dans les deux cas, la résiliation en ligne n’est pas possible.

Quelle est la procédure pour résilier une offre CANAL+ avec engagement ?

Que le client soit abonné à CANAL+ via une box internet Orange, Free, SFR, Bouygues Telecom ou en ligne, ou bien qu’il s’agisse d’un contrat satellite ou TNT, une règle perdure toujours. CANAL+ attend de l’ensemble de ses consommateurs ayant souscrit une offre avec engagement qu’ils résilient via une lettre de résiliation envoyée par courrier postal.

Cette lettre de résiliation gagne à comporter le numéro d’abonnement CANAL Plus, mais aussi le motif de résiliation s’il y a lieu. Le client a en outre tout intérêt à l’envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception. Il ne s’agit pas là d’une obligation, cependant cette démarche permet de prouver l’envoi du courrier en cas de désaccord avec CANAL Plus.

À noter que les abonnés peuvent trouver un formulaire de résiliation en ligne. Ce dernier permet de faciliter la procédure de résiliation, mais il faut tout de même l’envoyer par la poste. Il est également impossible de résilier par téléphone.

En résumé, pour résumer son abonnement CANAL+ avant ou après la fin de son engagement, il faut :

1. rédiger une lettre de résiliation comportant le numéro d’abonnement Canal Plus et le motif de résiliation ou utiliser directement le formulaire de résiliation en ligne ;
2. envoyer cette lettre ou le formulaire en courrier recommandé avec accusé de réception à la bonne adresse de résiliation (voir ci-dessous).

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À quelle adresse envoyer sa lettre de résiliation de CANAL+ ?

Les adresses postales auxquelles envoyer la lettre de résiliation CANAL+ varient selon que le client habite en Métropole ou dans les DOM-TOM.

Service clients CANAL – Service Résiliations – TSA 86712 – 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9

Service Clients Canal Plus – IMMEUBLE CANAL MEDIA TSA 31007 – 97195 BAIE-MAHAULT CEDEX

Service Abonnement – 6 rue René Demarne, Technopole – 97490 SAINTE CLOTILDE

Comment faire pour résilier gratuitement CANAL+ pile à la date anniversaire ?

De nombreux abonnés souhaitent se désabonner de leur contrat CANAL+ directement à la fin de leur engagement (date anniversaire). Pour y parvenir, plusieurs détails sont à connaître. Il faut tout d’abord savoir que la loi Châtel impose à CANAL+ de prévenir 1 à 3 mois l’abonné de la fin imminente de son engagement.

Le courrier ou e-mail reçu contient en outre la procédure pour ne pas reconduire tacitement le contrat, et donc se désabonner de son offre gratuitement à la date anniversaire.

Autre condition à avoir en tête : la résiliation d’un abonnement CANAL+ implique un préavis d’un mois du côté de l’abonné. Pour résilier pile à la fin de son engagement, il faut donc faire la demande au moins un mois avant la date d’anniversaire du contrat. Attention : passé ce délai, l’abonnement CANAL Plus est tacitement reconduit pour une durée de 12 mois !

Pour résilier, il faut donc envoyer une lettre de résiliation par la poste comme cela est expliqué plus haut dans cette page au plus tard un mois avant la fin de l’engagement.

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Quels motifs légitimes pour résilier Canal+ sans frais / gratuitement ?

Une multitude de motifs légitimes permettent de résilier CANAL Plus avant l’échéance de son contrat sans payer de frais de résiliation. Il s’agit là de motifs de résiliation sans frais, prévus par la loi :

Pour être plus précis, certains déménagements compromettent définitivement la possibilité de recevoir CANAL Plus. Il s’agit là des seuls cas de déménagements qui justifient de se désabonner de CANAL Plus sans payer de frais de résiliation. Il peut s’agir notamment d’une résiliation pour déménagement à l’étranger. Les déménagements dans des logements qui ne sont desservis par aucune connexion internet, ni par la TNT ou le satellite justifient également de rompre un contrat CANAL+.

Le décès de l’abonné est en outre également un motif légitime de résiliation de CANAL Plus. La résiliation doit alors comporter un justificatif, tel qu’une copie de l’acte de décès. Elle doit aussi s’effectuer maximum un an après le décès. Le changement de fournisseur d’accès à Internet peut être un motif dit “légitime” de résiliation, surtout si la souscription à la box internet concernée comprend l’option CANAL Plus.

Le Code de la consommation prévoit par ailleurs dans son article L’224-33 que l’augmentation du tarif de l’abonnement CANAL Plus est un motif de résiliation sans frais supplémentaires. Dans les textes, CANAL Plus doit par ailleurs prévenir son abonné un mois avant l’augmentation tarifaire prévue. Le client dispose par la suite de quatre mois pour résilier CANAL Plus sous ce motif.

Frais de résiliation Canal+ : combien faut-il payer pour résilier ?

CANAL Plus ne prévoit pas de frais de résiliation spécifiques à ses contrats. Le client qui décide de résilier son abonnement CANAL Plus avant sa date d’échéance est cependant redevable de l’ensemble des mensualités dues jusqu’à la fin de la période d’engagement. Ces sommes doivent notamment être réglées si le client ne dispose d’aucun motif de résiliation légitime et si son délai de rétractation de 14 jours est fini.

Cela signifie concrètement qu’un client qui paie d’habitude 39,90€/mois pour son abonnement CANAL+ et qui décide de résilier 2 mois avant sa date d’échéance doit payer 2 x 39,90€, soit 79,80€. Le paiement de ces frais ne lui permet cependant pas de continuer à regarder CANAL Plus, puisqu’il a résilié son contrat.

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Comment restituer son matériel CANAL+ : décodeur, câbles, télécommande ?

L’abonnement à CANAL+ s’accompagne parfois de l’acquisition de différents matériels. Les clients peuvent recevoir le décodeur CANAL, mais aussi la télécommande, les câbles ethernet, HDMI, le cordon d’alimentation, la carte CANAL, le décodeur Cube et le disque dur.

Après réception de la lettre de résiliation, CANAL Plus envoie, si besoin, un bon e-chronopass. Celui-ci permet de rendre son matériel CANAL+ dans un relai Pick-Up. Ce renvoi doit s’effectuer maximum un mois après la date prévue de fin de l’abonnement.

Une fois que CANAL Plus réceptionne le matériel, le dépôt de garantie du client lui est normalement restitué dans un délai de 10 jours. Il s’agit là d’une obligation légale pour CANAL Plus, précisée par l’article L 121-84-1 du Code de la consommation.

Attention, cependant, si la totalité du matériel reçu lors de la souscription au contrat n’est pas restitué, le client s’expose alors au paiement d’une indemnité :

1. chaque câble manquant coûte 5€ ;
2. un bloc d’alimentation manquant coûte 10€ ;
3. si la télécommande n’est pas dans le colis, le client doit rembourser 15€ ;
4. le disque dur CANAL a une valeur de 60€ ;
5. le décodeur numérique CANAL vaut quant à lui 140€.