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L’essentiel sur la résiliation de son abonnement OCS
Un abonnement au service de SVOD OCS peut être souscrit :
Auprès de la chaîne elle-même.
Auprès d’un service tiers comme un FAI.
Pour résilier un abonnement OCS, il y a plusieurs solutions :
Appeler le service client de son opérateur ou lui envoyer un courrier.
Passer par son espace client personnel.
OCS est l’un des géants français de la SVOD, mais le service est aussi un ensemble de chaînes TV. Le bouquet est principalement connu pour diffuser les programmes de la chaîne câblée américaine HBO, y donnant ainsi un accès illimité. Les abonnés d’OCS peuvent ainsi profiter en illimité des Séries Rome, Les Sopranos, Sur Écoute ou encore Game of Thrones. Certains abonnés ne souscrivent d’ailleurs que pour profiter de ces séries rapidement et dans une qualité optimale.
Comme tous les abonnements, celui du service OCS, anciennement connu sous le nom d’Orange Ciné Série, peut être résilié à tout moment. Toutefois, la procédure de résiliation doit respecter quelques règles, et n’est pas la même pour tout le monde. MaPetiteBox explique ainsi ici comment résilier son abonnement box internet OCS.
De nombreux abonnés du service OCS passent par un fournisseur d’accès à Internet pour profiter des différentes chaînes du bouquet TV. Ainsi, selon que l’abonné dispose d’un abonnement via Orange, SFR, Bouygues Telecom ou Free, la procédure peut sensiblement varier. Voici ce qu’il faut faire en fonction de son fournisseur d’accès à Internet.
Tous les abonnés OCS peuvent mettre un terme à leur abonnement rapidement et simplement.
Orange est le créateur du service de vidéos à la demande OCS, concurrent français de Netflix. Ce dernier s’appelait d’ailleurs Orange Ciné Série avant de prendre un nom plus neutre. Les abonnés de la box internet d’Orange disposent de trois solutions pour résilier un abonnement à OCS :
appeler le service client d’Orange au 3900 ;
en envoyant un courrier au service client d’Orange ;
demander la résiliation via son Espace Client en ligne, rubrique « offre et options », puis « vos options souscrites ». Il suffit ensuite de cliquer sur le bouton « résilier » puis de confirmer.
La dernière option évoquée est la plus simple car elle ne prend que quelques clics, et quelques instants tout au plus. Dans tous les cas, la résiliation de l’abonnement n’est pas strictement immédiate. L’abonné peut continuer à profiter d’OCS jusqu’à la fin du mois déjà payé. L’opérateur confirme la résiliation ainsi que la date de fin des services par message.
Résilier en magasin
Les souscriptions et résiliations peuvent aussi se faire en boutique. Il semble cependant peu pertinent de se déplacer en magasin quand il est possible de faire cette résiliation depuis son canapé en seulement quelques clics.
SFR dispose de son propre service de vidéos, SFR Ciné Série, et de ses chaînes spécialisées, comme RMC Sport disponibles sur les box SFR. Toutefois, il permet aussi de profiter d’OCS et des autres plateformes de VOD. Les abonnés de SFR peuvent résilier un abonnement OCS à tout moment en toute simplicité. Pour cela, plusieurs solutions sont envisageables :
appeler le service client SFR au 1023 ;
envoyer un courrier de résiliation d’option ;
en passant par son Espace client en ligne, dans la catégorie « faire évoluer mon offre et mes options ».
Là encore, il vaut mieux passer par la résiliation de son option via l’espace client. Cela permet de ne pas encombrer le service client par téléphone ou par courrier. L’opération ne prend par ailleurs que quelques instants seulement. Une fois la résiliation demandée, un message de l’opérateur confirme sa prise en compte et précise la date de fin des services.
La résiliation peut se faire à tout moment, de même que la souscription. Si un abonné ne suit que quelques séries, il peut ainsi se désabonner dans les période où aucun épisode qui l’intéresse n’est diffusé, puis se réabonner à la reprise.
Bouygues Telecom permet de profiter de nombreux bouquets TV avec sa box internet. Les abonnés Bbox peuvent ainsi disposer de Netflix, d’Amazon Prime Video, mais aussi d’OCS. Cela est d’autant plus pratique que Bouygues Telecom dispose d’une box Android TV, rendant l’accès aux applications et services en ligne très simple pour l’IPTV. Pour résilier son abonnement OCS avec Bouygues Telecom, il faut :
appeler le service client au 1061 ;
faire une demande par courrier ;
se connecter à son Espace Client et y sélectionner la rubrique « Mon offre et mes options ». Il suffit ensuite de sélectionner l’option OCS puis de confirmer son choix.
Comme avec les concurrents, la solution la plus simple est de passer par son espace client personnel. Une fois de plus, l’opération ne prend que quelques instants. L’abonné reçoit ensuite un message confirmant la prise en compte de la demande de résiliation.
Les abonnés des box internet de Free peuvent eux aussi profiter d’un abonnement au service OCS. Pour résilier ce dernier, les solutions principales sont les mêmes qu’avec les concurrents du FAI. La démarche est tout aussi simple donc, et il suffit de :
appeler le service client Free au 01 78 56 95 60 ;
envoyer une demande par courrier ;
avec la télécommande de sa box TV, appuyer sur le bouton option, puis Chaînes. Il suffit ensuite de suivre les instructions pour se désabonner des programmes de son choix.
Si l’abonné a souscrit OCS via sa box internet, il peut mettre un terme à son contrat en passant par son FAI.
Un message indique normalement la prise en compte de la demande de résiliation du service OCS. Cette dernière solution ne prend pas de temps, et n’implique même pas de se connecter à son espace client depuis son ordinateur personnel ou son smartphone.
Résiliation gratuite à OCS
OCS est un service sans engagement de durée. L’abonné peut le résilier à tout moment sans avoir à débourser de frais supplémentaires. Ce point reste non-négligeable pour tous les abonnés n’étant pas certains de vouloir conserver cet abonnement dans la durée.
La souscription à OCS ne passe pas nécessairement par son fournisseur d’accès à Internet. Dans ce cas, pour résilier son abonnement, il suffit de se connecter à son espace client OCS via l’adresse http://go.ocs.fr/account, ou en passant par une application OCS.
Il existe également une procédure de résiliation pour ceux ayant souscrit OCS en ligne.
Depuis son espace client, l’abonné peut :
modifier son offre ;
annuler son abonnement ;
changer son adresse mail ou son mot de passe ;
mettre à jour son moyen de paiement.
La résiliation est donc, une fois de plus, à la fois très simple et très rapide à réaliser. Le consommateur peut ensuite se réabonner à tout moment de la même façon.
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