Comparer les box internet
Choisir la plus adaptée
L'essentiel à connaître pour prendre contact avec le service client d'Amazon Prime Video
Pour contacter le service client d’Amazon Prime Video, différents moyens existent :
Par téléphone en appelant ou en se faisant rappeler.
Par e-mail ou courrier postal.
Il existe aussi des solutions indirectes pour contacter ce service client :
Le chat et les pages d’aide du site.
Les réseaux sociaux comme Twitter.
Le géant de l’e-commerce Amazon s’est lancé dans un service de streaming afin de concurrencer celui qui est devenu son principal rival : Netflix. Pour pouvoir profiter d’Amazon Prime Video, les consommateurs doivent ici s’abonner au service Prime du e-commerce. Ce service permet à l’origine de se faire livrer des produits à prix réduits, et dans des délais plus courts. Amazon Prime Video s’est par la suite imposé sur le marché de la SVOD, avec un catalogue pléthorique, s’adaptant à tous les goûts.
Il existe différents dispositifs permettant de prendre contact avec le service client Amazon Prime Video.
En cas de problème cependant, quels sont les moyens pour contacter le service client Amazon Prime Video ? Existe-t-il une différence entre celui du géant de l’e-commerce, et celui de son service de streaming ?
Afin de contacter le service client Amazon Prime Video, il faut tout d’abord faire une différence entre le service de streaming, et le géant de l’e-commerce. Les contacts sont ainsi différents, et pourraient d’autant plus embrouiller l’abonné qui souhaite régler un problème spécifique.
Dans tous les cas, il est souvent conseillé de réaliser un test de débit internet afin de s’assurer que les dysfonctionnements ne viennent pas de l’équipement utilisé. Par téléphone, e-mail, ou encore par courrier postal, voici donc les différentes démarches à effectuer pour contacter le service client dédié au streaming Amazon.
Il est tout à fait possible de joindre le service client Amazon Prime Video par téléphone. Pour ce faire, l’utilisateur doit tout d’abord se connecter sur son compte à l’aide de ses identifiants.
La marche à suivre pour contacter Amazon Prime Video est accessible à tous les abonnés.
Une fois cela fait, voici les étapes à réaliser pour contacter Amazon Prime Video par téléphone :
en haut à droite de l’écran, cliquer sur la rubrique « Aide » ;
cliquer sur l’onglet « Contact » qui se trouve en bas de la page ;
il est alors possible de sélectionner plus précisément le thème du problème rencontré ;
dès lors, cliquer sur la rubrique « Téléphone » ;
le numéro dédié est alors renseigné en bas de la page, l’utilisateur doit composer le numéro 44-203-357-9947 pour être mis en contact avec un technicien.
L’abonné peut également choisir de se faire rappeler en saisissant son pays, ainsi que son numéro de téléphone. Il n’est néanmoins pas certain que le service client Amazon Prime Video rappelle rapidement, c’est pourquoi la première option reste préférable.
Les consommateurs bénéficiant d’un compte Amazon via leur box internet, notamment par le biais de la Freebox Delta, peuvent en outre tenter de contacter leur fournisseur d’accès à Internet directement. Les consommateurs se retrouvant dans cette situation peuvent ainsi contacter le service client Free directement.
Amazon Prime Video : ne pas confondre le numéro avec celui de l'e-commerce
Le numéro 0 805 10 14 20 peut être conseillé pour joindre le service client d’Amazon. Il faut néanmoins préciser que ce contact ne concerne pas le service de streaming Amazon, mais bien son site e-commerce. Les utilisateurs peuvent tenter de bénéficier d’une aide par le biais de ce numéro, mais ont une forte probabilité d’être transférés vers le numéro dédié à Amazon Prime Video.
Dans cette même rubrique « Aide », puis « Contact », il est également possible de contacter le service client Amazon Prime Video par e-mail. Il suffit alors de cliquer sur l’onglet « E-mail » des différents contacts proposés après avoir détaillé la thématique du problème rencontré. L’e-mail direct du service client n’est ici pas renseigné. L’utilisateur dispose d’un formulaire pour donner plus d’indications sur le dysfonctionnement visible sur son compte Prime Video. Une réponse sera donnée directement par le biais de l’e-mail utilisé par l’abonné.
Une adresse est en effet renseignée sur Internet, mais elle ne concerne pas le service client. Ce contact est alors très général, et est fortement déconseillé pour trouver réponse à sa question de manière efficace. Elle est généralement privilégiée pour les personnes rencontrant un litige avec le service de streaming d’Amazon. Si toutefois certains abonnés souhaitent essayer cette solution, voici l’adresse à laquelle il faut écrire : 67 Boulevard du Général Leclerc – 92110 Clichy – France.
Tout comme OCS ou Netflix, Amazon Prime Video dispose de nombreux autres services pour permettre aux utilisateurs de trouver une aide efficace. Outre le site internet, les réseaux sociaux peuvent également être une solution pour contacter le service client Amazon Prime Video en cas de contentieux. Pour les consommateurs ayant une box internet avec Amazon Prime Video, il peut en outre être plus intéressant de contacter directement le service client de son fournisseur d’accès à Internet.
Par le biais de la page « Aide » du site internet Amazon Prime Video, il est également possible de joindre le service client à l’aide d’un chat instantané. Un espace est donc fourni pour que celui-ci puisse détailler le problème rencontré et démarrer une conversion. Pour ce faire :
se connecter à son compte Amazon Prime Video à l’aide de ses identifiants ;
en haut à droite de l’écran, aller dans la rubrique « Aide » ;
cliquer sur l’onglet « Contact » ;
après avoir spécifié la thématique du problème rencontré, cliquer sur l’option « Chat ».
Une fenêtre dédiée s’ouvre alors pour que l’utilisateur puisse être conseillé en live par un technicien. À noter que, avant de résilier son abonnement Amazon Prime Video, il est toujours conseillé de tenter de résoudre le problème rencontré.
Les pages d’aide peuvent être une très bonne alternative au service client Amazon Prime Video. Celles-ci se trouvent dans la rubrique « Aide » du compte personnel de l’abonné. Plusieurs listes sont alors renseignées selon la thématique du dysfonctionnement rencontré. Pour chaque phrase-clé, une solution détaillée est donc fournie par le service de streaming.
Afin de trouver une réponse à son problème, il reste préférable de consulter dans un premier temps les pages d’aides Amazon Prime Video.
L’objectif est ici de gagner du temps sur la résolution de certains problèmes peu sérieux, nécessitant seulement des étapes claires pour les résoudre. À l’utilisateur donc de trouver la problématique qui se rapproche le plus de l’information qu’il recherche. Certains internautes sont par exemple à la recherche de box internet incluant le service Amazon Prime Video dans leur proposition. Il faut, dans le cas présent, se tourner vers des offres internet avec TV.
Le moteur de recherche des pages d'aide
Les pages d’aide prévoient également un moteur de recherche dédié se trouvant en bas de la page. Cela permet à l’utilisateur de miser sur des mots clés afin de trouver une solution à son problème de manière plus rapide. Les problèmes les plus fréquemment rencontrés, comme la configuration du compte, ou encore la résiliation de l’abonnement Amazon Prime Video sont donc plus aisément trouvés avec ce type de recherches. Les box internet et autres équipements compatibles font également partie des questions fréquemment retrouvées sur le site internet d’Amazon Prime Video.
Amazon Prime Video mise sur une communication très forte sur les réseaux sociaux pour s’inscrire dans la modernité, et concurrencer son rival, champion en la matière, Netflix. Les différents abonnés qui regardent Amazon Prime Video avec leur box internet peuvent donc privilégier cette solution.
Avoir accès au service client Amazon Prime Video en utilisant les réseaux sociaux n’est cependant que très peu probable. La démarche permet néanmoins d’aider à accélérer le processus de résolution d’un problème. Deux solutions existent alors :
se rendre sur Twitter. Deux comptes sont présents pour répondre aux questions des abonnés, il faut alors notifier ce compte avec un « @ » puis décrire le problème rencontré. Le premier compte renseigné est celui de @AmazonHelp, qui traite de toutes les problématiques e-commerce et service de streaming. Le deuxième peut donc être plus pertinent : @PrimeVideoFR ;
contacter le service client Amazon Prime Video sur Facebook. Il faut alors s’abonner à la page officielle et écrire un commentaire sur l’un des posts de la marque. Une alternative existe : l’émission d’un message direct, traité par les équipes d’Amazon Prime Video.
Amazon Prime Video utilisent principalement les réseaux sociaux pour donner des informations d’ordre général. Sortie d’un nouveau film ou d’une nouvelle série, calendrier des célébrations sur lesquelles capitaliser, interaction avec les abonnés ; les réseaux sociaux sont davantage à buts récréatifs qu’informatifs. Il est fort probable qu’Amazon Prime Video réponde aux internautes en leur proposant directement d’autres alternatives pour contacter le service dédié.
Cet article vous a-t-il été utile ?
9% des lecteurs ont trouvé cet article utile
Les bons plans du moment
Les autres guides MaPetiteBox à découvrir
Comparatif pour bien choisir sa box internet
