G0010

Plusieurs abonnés à une box Bouygues Telecom se retrouvent confrontés à un message d’erreur dès son installation ou plusieurs mois, voire quelques années, après sa mise en fonctionnement. En effet, il est possible que le code erreur G0010 s’affiche lors de l’installation de la Bbox, ou durant son fonctionnement. Dans les faits, l’erreur G0010 traduit un problème de connexion entre la Bbox et le serveur.

L’erreur G0010 peut intervenir sur les Bbox en raison de plusieurs dysfonctionnements. Il apparaît en effet que toute box répondant à un des critères suivants est exposée au risque d’erreur G0010 :

branchements défectueux ;

mise à jour logicielle non effectuée ;

ligne non-activée.

Pour résoudre l’erreur G0010 sur une Bbox, il faut effectuer quelques manipulations sur ses équipements. Les méthodes suivantes peuvent aider la résolution de ce code erreur :

débrancher et rebrancher les équipements ;

mettre à jour la Bbox ;

attendre l’activation de la ligne si celle-ci n’est pas encore effective.

Bbox : les dysfonctionnements liés au code erreur G0010

Plusieurs codes d'erreur peuvent s’afficher sur les Bbox. Concernant l’erreur G0010, elle désigne un problème de connexion entre la box et le serveur. En d’autres termes, le boîtier n’est pas en mesure de recevoir d’informations de la part du serveur Bouygues Telecom. Cela peut se traduire par un ou plusieurs désagréments concernant l’utilisation de la Bbox.

Les codes erreurs Bbox G0010

Les abonnés Bouygues Telecom peuvent être amenés à rencontrer le code erreur G0010.

Les dysfonctionnements les plus souvent rencontrés dans le cadre d’une erreur G0010 sur Bbox sont les suivants :

l’impossibilité de regarder la télévision et d’accéder aux chaînes incluses dans l’offre Bbox ;

une connexion internet faible, voire inexistante ;

une ligne de téléphone fixe inutilisable.

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Comment résoudre l’erreur G0010 sur Bbox ?

Il est possible de se référer à plusieurs méthodes pour résoudre l’erreur G0010 d’une box internet Bouygues Telecom. La première manipulation à effectuer concerne les câbles d’alimentation de la box. Il faut éteindre la box internet, débrancher et rebrancher minutieusement les fils d’alimentation, puis la rallumer. Cette manipulation simple peut permettre la résolution du code erreur G0010.

Dans le cas où cette manipulation ne fonctionne pas, le problème peut être lié à une mise à jour. D’une façon générale, les mises à jour logicielles se font automatiquement sur les Bbox. Toutefois, il peut arriver que celles-ci n’aient pas lieu, ce qui peut se traduire par une erreur G0010 sur la Bbox. Il est alors envisageable de résoudre l’erreur G0010 en mettant sa box internet Bouygues Telecom à jour. Pour ce faire, il suffit de se rendre dans “réglages”, “mise à jour logiciel”, puis “rechercher les mises à jour”.

Si la souscription Bouygues Telecom est récente, il est possible que le code erreur G0010 apparaisse car la ligne n’est pas encore activée. À savoir que l’activation des lignes Bouygues Telecom est progressive et suit cet ordre : Internet, téléphone, télévision. Pour s’assurer que sa ligne ait bien été activée, il suffit de se rendre sur son espace Bouygues Telecom en ligne, sur le site de l’opérateur ou via son application.

Conseils de MaPetiteBox

Pour certaines personnes, le code erreur G0010 peut persister malgré les solutions précédemment apportées. Dans ce genre de situation, il est conseillé de prendre contact avec le service client Bouygues Telecom. Le numéro à appeler est le 1064. Il s’agit d'un numéro non-surtaxé, joignable du lundi au samedi entre 8 heures et 20 heures.

Questions / réponses

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Dida12

Bonjour, un technicien m'a installé la fibre le mardi 23 et m'a certifié que le petit boîtier Tv noir fonctionnerait en attendant la réception de la TV 4K, surprise hier matin plus rien à la TV (erreur G0010) après plusieurs manips et appels à Bouygues, aucun ne dit la même chose... Pour finir le dernier conseiller qui rigole avec ses collègues et m'annonce que ça ne marchera pas, temps que je n’aurai pas reçu la TV !!! (Ce que le technicien et la conseillère pour confirmer rdv de la fibre m'ont contre confirmé !)

Franchement, déçue de certains conseillers qui disent tout et son contraire, pour refouler le client !

Par Dida12 le 26/02/2021
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Allan2411
Mon téléviseur affiche erreur G0010, est ce un problème régional ?
Par Allan2411 le 13/01/2021 – 1 réponse
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Thomas
Réponse approuvée

Bonjour,

Avez-vous dans un premier temps suivi la procédure expliquée dans cette page ? Si le problème persiste, il peut effectivement s'agir d'un problème de panne générale. Pour le vérifier, vous pouvez vous rendre sur notre page répertoriant les pannes et problèmes de Bouygues Telecom : https://www.monpetitforfait.com/bouygues-telecom/pannes . En dernier recours, vous pouvez également joindre le service client de Bouygues Telecom qui saura normalement vous apporter une réponse.

Cordialement, Thomas.

Par Thomas le 04/02/2021
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