Erreur VOD

Un client d'une offre Bouygues Telecom peut parfois rencontrer certains dysfonctionnements. Dans le cas des offres triple play, ces problèmes peuvent concerner plus particulièrement le service TV et, en particulier, le service de vidéo à la demande, appelé VOD. Ce dernier peut en effet ne pas être accessible. Le cas échéant, l'abonné Bbox ne parvient pas à accéder aux différents contenus proposés via ce service.

Que faire concrètement en cas de problème sur la VOD de Bouygues Telecom ? Quelles sont les différentes manipulations possibles afin de tenter une résolution du problème ? MaPetiteBox fait aujourd'hui le point sur cette erreur et sur les différentes façons de la résoudre.

La VOD chez Bouygues Telecom propose des films et des séries de talent pour les abonnés à Bouygues Telecom. Des contenus avec les plus grandes stars du cinéma attendent les cinéphiles titulaires d’une Bbox Must ou Ultym. Il reste toutefois possible que, parfois, la VOD présente certains dysfonctionnements. Bien qu'il ne s'agisse pas d'un code erreur Bouygues Telecom à proprement parler, il s'agit d'un véritable problème à prendre en considération.

Bouygues Telecom : comment prendre connaissance d'un problème avec le service de VOD ?

La connexion internet est nécessaire pour lier l’ensemble des services de la Bbox inclus dans un abonnement triple play.  Concrètement, lorsqu'un problème de connexion internet survient, il est possible que les services télévisés se retrouvent impactés. Cela peut par exemple être le cas des services de vidéos à la demande, appelés familièrement VOD.

Résoudre le problème d'accès à la VOD de Bouygues Telecom

Les abonnés d'une offre triple play de Bouygues Telecom peuvent être confrontés à un problème d'accès à la VOD.

Quels sont les signes d'un problème avec le service VOD de Bouygues Telecom ? 

Le service de VOD de Bouygues Telecom n'est pas accessible dans son ensemble.

Les contenus ne peuvent pas être achetés par l'abonné.

Des dysfonctionnements rendent la lecture d'un programme difficile, voire impossible.

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Comment résoudre le problème d'accès à la VOD sur sa Bbox ?

Lorsqu'un problème survient sur une Bbox, et plus particulièrement lorsqu'il s'agit d'un problème de connexion aux services VOD, l'abonné peut tenter une résolution du problème par lui-même.

Il existe en effet plusieurs manipulations pour tenter de résoudre un code erreur Bouygues Telecom et, dans le cas présent, un problème d'accès au service de TV à la demande sur Bbox :

éteindre la Bbox à l’aide du bouton de démarrage situé à l’arrière de la box Bouygues Telecom ;

vérifier les câbles et rebrancher la Bbox et patienter quelques minutes ;

surveiller les voyants de la Bbox et s’assurer que @ ou ADSL soit allumé et stable ;

la Bbox fonctionne, tester les chaînes, le replay ainsi que le service de VOD ;

le problème persiste, appuyer de façon constante sur le bouton Reset, la Bbox réinitialise tous les paramètres ;

contacter le service client de Bouygues Telecom si aucune solution ne fonctionne.

Conseils de MaPetiteBox

Les problèmes de VOD et d'accès aux replay TV persistent avec votre box Bouygues Telecom ? N'hésitez pas à faire un diagnostic de votre box internet depuis l'application dédiée de l'opérateur. Dans un second temps, contacter le service client pour qu'il prenne la main sur votre box internet.

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