Lors de leur utilisation, les box internet Free peuvent rencontrer un dysfonctionnement. Elles affichent alors un code erreur, qui est spécifique au problème rencontré. Parfois, ce sont les codes erreur ER11 et ER12 qui peuvent s’afficher. Ces dernières sont en lien avec un problème de comportement de l’utilisateur, ou avec des impayés. Que faire pour résoudre ces problèmes ?
L’essentiel à retenir sur les codes erreur ER11 et ER12 :
L’erreur ER11 est en lien avec un mauvaise comportement sur Internet, alors que l’ER12 est liée à des impayés.
Il est possible de contester la première, si l’utilisateur n’est pas responsable des faits qui lui sont reprochés.
Pour ce qui est de l’ER12, il faudra régler ses impayés et éventuellement une compensation.