Comment résoudre le problème du code erreur ER80 des Freebox ? 

Les box internet commercialisées par l’opérateur Free ne sont pas infaillibles, et rencontrent parfois des dysfonctionnement. Parfois, c’est le code erreur ER80 qui s’affichent. Il s’agit d’un problème d’identification lié à l’adresse MAC. Il existe toutefois des démarches à mettre en place afin de résoudre ce problème. Dans ce guide MaPetiteBox, tout ce qu’il faut savoir pour comprendre cette erreur, puis la résoudre.

À quoi correspond le code erreur ER80 des Freebox ?

Le code erreur ER80 visible sur les Freebox n’est possible que sur des lignes dégroupées, c’est à dire ouvertes à la concurrence. Cet affichage signifie que la Freebox est bien raccordée aux équipements du fournisseur d’accès à Internet, mais qu’un problème d’identification lié à l’adresse MAC a été repéré.

Quelles démarches mettre en place lorsque l’erreur ER80 survient sur sa Freebox ?

Il existe alors différentes démarches à effectuer selon l’origine même du code erreur. Il est donc conseiller de les mettre en place avant de se résoudre à joindre le service client de Free par téléphone ou par e-mail. Quelle est la procédure à suivre pour résoudre le code erreur ER80 ?

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Quelle origine pour le problème du code erreur ER80 sur les Freebox ?

Le problème d’identification du code erreur ER80 peut avoir différentes origines, qui nécessitent une prise en charge relativement différente. Voici les différents cas de causes rencontrées pour ce problème spécifique.

• La Freebox est reliée à la bonne position de DSLAM, mais elle n’est pas déclarée dans les bases de Free.

• La Freebox est bien liée à un DSLAM de Free, mais elle est câblée sur une mauvaise position. Dans ce cas précis, il peut s’agir de France Telecom, qui a inversé la ligne avec celle d’un voisin.

• La Freebox est reliée un DSLAM Free, mais mal étiquetée. Cette cause reste néanmoins très rare.

Comment résoudre le problème du code erreur ER80 sur les Freebox ?

La solution au code erreur ER80 peut être de réinitialiser la Freebox afin que l’adresse MAC soit remise à jour. Ce problème est en effet souvent réglé dans un certain délai directement par le fournisseur d’accès à Internet, qui est au courant de cette problématique et dispose d’un temps spécifique pour régler l’erreur.

Un redémarrage simple peut également être possible afin de régler le problème. Pour redémarrer la Freebox Server, il suffit de la débrancher, puis de la rebrancher afin qu’elle recherche les différentes mises à jour à effectuer.

Il est également possible de réaliser un hardreboot de sa Freebox Server pour tenter de régler le problème de l’erreur ER80. Voici la marche à suivre pour ce faire : 

• débrancher le boîtier de la TV ;

• débrancher aussi la box internet ;

• rebrancher la Freebox ;

• patienter pour que la cadran s’allume, puis débrancher à nouveau dès l’apparition du chenillard ;

• répéter l’opération quatre fois d’affilée.

La Freebox Server va alors afficher plusieurs signaux, dont des carrés lumineux : cela signifie que l’équipement retrouve son état d’origine. Une fois l’heure affichée, il faut redémarrer l’équipement une dernière fois afin de retrouver les options souscrites par l’utilisateur au début de son abonnement.

Il est néanmoins possible que les problèmes persistent après ces différentes techniques utilisées. Dans le cas précis du code erreur ER80, il est très probable que la solution appartienne exclusivement au fournisseur d’accès à Internet. Il faut alors contacter son service client sans plus attendre afin de minimiser son temps d’attente.

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