Bloquée à l'étape 2

Il peut arriver que les box internet présentent des messages d’erreur ou des dysfonctionnements. Tous les opérateurs sont concernés, et c’est pourquoi les abonnés Free peuvent eux aussi rencontrer des problèmes sur leurs équipements. Par exemple, il est possible que la Freebox reste bloquée à l’étape 2, rendant alors l’utilisation des services de la box impossible.

Avant de vouloir débloquer la Freebox arrêtée à l’étape 2, il est important de comprendre que ce message d’erreur traduit un dysfonctionnement technique. En effet, il apparaît que les Freebox peuvent se bloquer à l’étape 2 de leur paramétrage en raison :

d’une ligne non-activée ;

d’un mauvais branchement ;

d’un boîtier défectueux.

Une fois les potentielles causes du blocage en tête, plusieurs méthodes peuvent être utilisées pour réparer sa Freebox bloquée à l’étape 2. Les abonnés de l’opérateur low-cost peuvent se référer aux méthodes ci-dessous pour faire marcher leur box :

vérifier que sa ligne ait bien été activée ;

redémarrer la Freebox en suivant des étapes spécifiques ;

faire appel au service technique de Free.

Pourquoi ma Freebox est-elle bloquée à l’étape 2 ?

Les messages d’erreur constituent généralement un moment désagréable pour les usagers qui y sont confrontés. Toutefois, au-delà de cet aspect contraignant, les codes ou messages d’erreur peuvent traduire des problèmes techniques. Par exemple, une Freebox bloquée à l’étape 2 peut l’être en raison d’un abonnement non-actif, d’un problème de branchements ou encore d’une box défectueuse.

Freebox bloquée sur l'étape 2

Les abonnés Free peuvent être confrontés à un blocage au niveau de l'étape 2.

Les usagers d’une Freebox bloquée à l’étape 2 rencontrent des problèmes concernant tous les services de la box. Dans les faits, les principales contraintes liées aux Freebox bloquées sont :

l’impossibilité de regarder la télévision ;

le ralentissement ou la coupure de la connexion internet ;

l'interruption de la ligne téléphonique, qui devient alors inutilisable.

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Freebox bloquée à l'étape 2 : les méthodes pour la réparer

Tout d’abord, si la Freebox est bloquée à l’étape 2 en raison d’une ligne non-activée, les méthodes qui suivent ne permettent pas de la réparer. Il est donc de rigueur de vérifier l’état de sa ligne Free avant de se lancer dans la manipulation de sa box internet. Pour ce faire, il suffit de se rendre sur son espace abonné Free. S’il apparaît que la ligne n’est pas activée, la solution pour réparer sa Freebox bloquée à l’étape 2 est de patienter.

Dans le cas où la ligne est bien activée, plusieurs manipulations peuvent être menées. La première méthode pour réparer sa Freebox bloquée à l’étape 2 est de la redémarrer. Les étapes suivantes doivent être respectées pour assurer un redémarrage optimal de ses équipements :

éteindre la Freebox ;

débrancher le câble DSL (câble à embout carré) et patienter environ cinq minutes ;

rebrancher correctement le câble ;

rallumer la box.

Conseils de MaPetiteBox

Parfois, redémarrer sa Freebox ne permet pas de la débloquer. Dans cette situation, il est nécessaire de contacter le service technique de Free. Les conseillers de l’opérateur sont joignables entre 7 heures et minuit au 3244, un numéro non surtaxé. L’équipe Free peut réparer la Freebox bloquée à l’étape 2 en :

  • envoyant un technicien apte à manipuler la box ;
  • remplaçant le boîtier s’il est défectueux.

Questions / réponses

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Virginie
Bonjour J'ai modifier la clé WiFi et depuis je ne retrouve plus ma box sur mon réseau WiFi ? Comment faire pour la retrouver et pouvoir remettre le nouveau code WiFi ? Merci
Par Virginie le 28/02/2021
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FabiJojo89
Bonjour dimanche à 17 la Free se coupe et depuis Free bloquer sur étape 2 ticket incident tout de suite 7 février j appelle tous les jours on verifie ma ligne aujourd’hui 18 février un technicien doit passer le 3 mars je trouve que c est exagéré que faire ????
Par FabiJojo89 le 21/02/2021
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