Erreurs A01 et A02

Afin de satisfaire toujours plus la demande des consommateurs français, Orange propose plusieurs box internet avec bouquet TV. Ces dernières, bien qu'attractives, peuvent toutefois rencontrer certains problèmes. Le cas échéant, un code erreur s'affiche sur la box TV. Il est par exemple possible que les erreurs A01 et A02 surviennent. Ces codes signifient simplement qu'un problème technique est en cours.

Pour pouvoir résoudre les erreurs A01 et A02, il existe plusieurs solutions à tenter. MaPetiteBox revient aujourd'hui sur toutes les informations à connaître pour tenter de résoudre les problèmes techniques de sa Livebox.

En cas d’apparition du code d’erreur A01 ou A02 sur son téléviseur, cela indique qu’un problème technique est survenu. Face à ce problème il est possible de : 

réessayer l’opération tentée ;

redémarrer sa Livebox Internet ;

redémarrer sa box TV.

Outre cela, la seule option qu’il reste ensuite est tout simplement d’appeler le service client d’Orange rapidement. Il est essentiel par contre de bien noter le code erreur affiché afin de le transmettre à son interlocuteur. MaPetiteBox revient dans cette page sur toutes les informations à connaître au sujet des codes erreurs A01 et A02 sur les box internet Orange.

Codes erreur A01 et A02 sur les box internet d'Orange

Les erreurs Orange A01 et A02 signifie concrètement qu'un problème technique est survenu.

Erreur Orange A01 et A02 : comment redémarrer sa Livebox Orange ?

Orange propose plusieurs modèles de Livebox. Toutefois, peu importe le modèle dont l'abonné dispose, la procédure reste sensiblement la même. Il suffit de repérer le bouton marche/arrêt de la box internet. Il s’agit du bouton avec le symbole I/O. Ce bouton se trouve toujours sur le côté ou à l’arrière de la box internet Orange.

Pour éteindre sa Livebox, l'abonné doit simplement appuyer une première fois sur le bouton I/O. En position arrêt, le bouton est sur le symbole. Si l'usager dispose d’une Livebox 4 (noire et carrée), le bouton sort de la box internet et laisse voir une fine ligne orange une fois en position arrêt.

Comment effectuer le redémarrage de sa box internet Orange et résoudre les erreurs A01 et A02 ? 

Attendre quelques secondes avant de redémarrer la box internet.

Mettre le bouton en position marche.

Patienter pendant que la box internet se relance, cela peut prendre quelques instants.

Conseils de MaPetiteBox

Redémarrer la box internet permet de régler la grande majorité des problèmes mineurs que l’on peut rencontrer. Si toutefois le problème n’est pas résolu, il ne faut pas recommencer plusieurs fois de suite.Il est préférable de tenter de redémarrer sa Livebox TV puis, si cela ne fonctionne pas, de contacter tout de suite le service client Orange.

Comment bien redémarrer son décodeur TV Orange et résoudre les erreurs A01 et A02  ?

Orange dispose également de plusieurs modèles de décodeur TV. Les différences sont plus nombreuses entre ces derniers qu’entre les box internet elles-mêmes. Néanmoins, la procédure reste la même. Redémarrer sa box TV d'Orange peut s'avérer nécessaire pour résoudre les erreurs A01 et A02.

Code erreur A01 et A02 : redémarrer son décodeur TV manuellement

Avant de redémarrer votre décodeur TV 4 d’Orange, il faut s'assurer que tous les branchements sont bien en place. Si tel est le cas, il faut :

éteindre le décodeur TV 4 via le bouton marche arrêt. Ce bouton se trouve sur la tranche gauche de l’appareil ;

couper électriquement tout éventuel appareil branché à la box TV ;

éteindre sa Livebox 4 de la manière indiquée dans la partie précédente ;

attendre quelques secondes puis rallumer sa box internet Orange ;

attendre que la Livebox soit bien connectée ;

reconnecter ses appareils à la box TV ;

allumer son décodeur TV Orange avec le bouton marche/arrêt.

Si cette manipulation ne permet pas de résoudre le problème, il est conseillé de redémarrer son matériel par le biais de l'interface du décodeur TV.

Redémarrer son décodeur TV Orange via l’interface en cas de problème

Selon le décodeur TV de l'abonné, l'accès à l'interface ne se fait pas de la même façon. Avec les décodeurs plus anciens (Play TV et UHD90), il faut effectuer la combinaison bleu/jaune/bleu avec les touches de sa télécommande. Si l'usager disposer d’une box TV 4, il lui suffit simplement d'appuyer sur le bouton TV-, à droite sur la face avant du décodeur.

Une fois sur l’interface, il faut sélectionner simplement l’option « réinitialiser » en bas du menu, et appuyer sur OK. Il suffit ensuite de suivre les instructions affichées à l’écran. Si aucune des solution évoquées jusqu’alors ne fonctionne, il reste conseillé de contacter le service client d’Orange. En cas de problème persistant, l'abonné peut en outre résilier son abonnement internet Orange.

Déménager sa box internet Orange.
À lire aussiDéménager sa Livebox : ce qu'il faut savoir
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Questions / réponses

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Tamlouat

Le code A01 apparaît sur l’application Orange TV de ma tablette. Et donc plus moyen de regarder la télévision. Comment résoudre ce problème, sachant que je viens de changer de box TV dernièrement ?

Merci.

Par Tamlouat le 16/06/2020 – 3 réponses
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Répondre
Thomas
Réponse approuvée

Bonjour,

Avez-vous essayé de redémarrer vos équipements comme expliqué ci-dessus ?

Si le code erreur A01 s'affiche toujours après cela, nous vous conseillons de joindre le service client d'Orange qui sera à même de vous aider à résoudre votre problème.

Cordialement, Thomas.

Par Thomas le 22/07/2020
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Julio
Problème récurent plusieurs fois pas ans rien a faire juste attendre.
Par Julio le 05/07/2020
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