Comment vérifier le branchement entre la Livebox et la prise téléphonique murale ?

Pour les consommateurs qui disposent d’un abonnement ADSL d’Orange, il est possible que la box internet indique de vérifier le branchement reliant la Livebox à la prise téléphonique. Cette procédure, très simple, peut résoudre bon nombre de problème.

Si la Livebox Orange indique une erreur « prise téléphone », il suffit de vérifier les branchements de sa Livebox.

Comment bien vérifier le branchement de sa Livebox à la prise téléphonique ?

Pour être certain qu’il n’y a pas de problème concernant le branchement, mieux vaut faire les choses dans l’ordre. Il convient ainsi de vérifier le branchement de sa Livebox et notamment de s’assurer qu’aucune rallonge téléphonique n’est utilisée pour relier le filtre DSL à la prise téléphonique.

Dans l’idéal, le filtre DSL doit en effet être branché directement dans la prise murale pour un fonctionnement optimal. Il faut également s’assurer qu’un filtre DSL se trouve sur chacune des prises téléphoniques utilisées. Si la vérification met en évidence l’absence de filtre DSL, il est alors recommandé de débrancher les équipements.

Pour résumer, il faut donc : 

• ne pas utiliser de rallonge entre le filtre DSL et la prise téléphonique ;

• avoir un filtre DSL sur chaque prise utilisée pour Internet ou pour la téléphonie ;

• débrancher les appareils connectés à une prise téléphonique avant de continuer.

Une fois que ces premières vérifications sont effectuées, il ne reste qu’à : 

• vérifier que le câble xDSL est correctement fiché dans l’espace prévu de votre box Internet (l’espace marqué DSL) ;

• s’assurer que le câble xDSL est correctement fiché dans le filtre DSL fixé dans la prise téléphonique murale ;

• contrôler que le filtre est bien mis en place sur une prise téléphonique murale.

• ne pas hésiter pas à nettoyer le filtre avec un chiffon sec avant de le remettre en place.

Une fois que la vérification a été complétée, la Livebox doit indiquer qu’elle exécute un diagnostic. Au terme de celui-ci, l’analyse permet de déterminer si le problème a été solutionné.

Branchement bon mais connexion ne fonctionne pas : que faire ?

Après avoir tout vérifié, si rien ne fonctionne pour autant, il est alors nécessaire de contrôler l’affichage de la box internet. Il se peut qu’elle indique un nouveau message d’erreur. Dans ce cas, il convient alors de consulter la solution associée à ce message. Il est également possible de procéder à des manipulations simples et sans risque. La procédure la plus recommandée consiste en un simple redémarrage de la box Internet.

Pour les détenteurs d’une Livebox Play, la box internet dispose d’un bouton « reset » à l’arrière. Pour les usagers ayant une Livebox 4, un bouton « marche/arrêt » se trouve sur la tranche droite de celle-ci.

Après avoir fait pression sur le bouton en question, ce dernier doit sortir et laisser apparaître une fine bande orange. Il faut alors attendre quelques secondes et appuyer une nouvelle fois sur le bouton pour rallumer la box internet. Le bouton doit entrer et laisser la tranche plate. Après quelques instants, un message doit alors s’afficher sur la box internet. S’il y a toujours une erreur, le mieux reste de contacter le service client Orange et de lui indiquer le message indiqué.

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