E02

“Un problème réseau a eu lieu pendant votre enregistrement”. À la lecture de ce message accompagné du code erreur E02, l'utilisateur d'une box TV Orange est appelé à appliquer certaines actions en vue de résoudre ce dysfonctionnement.

En cas de code erreur E02 sur une box TV Orange, il convient :

de vérifier la connexion Wi-Fi entre la Livebox et le décodeur ;

ou de s'assurer du bon branchement Ethernet entre la Livebox et la box TV ;

de contacter le service client si nécessaire.

Les box TV qui sont fournies avec les abonnements internet d'Orange peuvent parfois rencontrer des erreurs, et notamment celle portant le code E02. Concrètement, il s'agit généralement d'un problème de déconnexion qui survient lors de l'enregistrement d'un programme TV. Comment faire pour résoudre le problème causant l'apparition de l'erreur E02 sur le décodeur TV d'Orange ?

Comment résoudre le code erreur E02 des box TV Orange ?

Si le décodeur TV est relié à la Livebox via le Wi-Fi et affiche une erreur E02, il est possible que la connexion ait été coupée durant l'enregistrement d'un programme TV. Une des raisons principales est l'existence éventuelle d'une planification du Wi-Fi. En effet, il est possible de programmer des plages horaires de fonctionnement et d'arrêt du Wi-Fi sur la Livebox.

Erreur E02 que faire ?

Comment faire pour résoudre l'erreur E02 des box TV Orange ?

Cette planification se définit et se suspend depuis l'interface d'administration de la Livebox d'Orange. Pour y accéder, il est nécessaire d'ouvrir un navigateur internet, par exemple depuis un ordinateur, et de saisir dans la barre d'adresse “http://livebox/” ou “192.168.1.1”. Une fois cette URL validée, le menu s'affiche et demande un mot de passe. Si c'est la première connexion, il faut alors en créer un.

En se rendant ensuite sur l'onglet “mon WiFi”, il est possible d'afficher, de créer ou de supprimer des plages d'activation du Wi-Fi. Si cette planification fait apparaître une coupure au moment de l'enregistrement, cela explique l'apparition du code erreur E02. Dans le cas contraire, il faut contacter le service client pour avoir plus d'informations.

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S'assurer de la bonne liaison Ethernet en cas d'erreur E02 sur la box TV Orange

Il est également possible que le code erreur E02 apparaisse sur un décodeur TV relié en Ethernet avec la Livebox. Dans ce cas, il convient de vérifier que le câble est bien connecté de chaque côté. Pour ce faire, il est recommandé de les débrancher puis de les relier à nouveau, en entendant bien le petit “clic” de part et d'autre du câble.

Si cela ne résout pas le dysfonctionnement, il est possible d'effectuer un échange de câble, parmi les différentes catégories de cordons Ethernet. Enfin, pour le cas où l'erreur E02 persiste, Orange recommande de contacter son service client, par téléphone ou via leur site internet www.orange.fr.

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