Code erreur S04-01 à S04-06 ou S04-11 sur une box TV Orange : que faire ?

Les box internet Orange, les Livebox, viennent toutes accompagnées d’un décodeur TV. Ce dernier peut rencontrer, au cours de son utilisation, un dysfonctionnement. Le cas échéant, un code erreur s’affiche sur la box TV et/ou sur l’écran de télévision. Parfois, il peut s’agir des codes erreurs S04-01, S04-02, S04-03, S04-04, S04-05, S04-06 ou encore du S04-11. Que signifient-ils, et comment faire pour les résoudre ?

Que faire lorsque les codes erreurs S04-01 à S04-06 ou S04-11 s’affichent sur la box TV Orange ?

Lorsque les codes erreurs S04-01 à S04-06 ou le S04-11 apparaissent sur sa box TV Orange, différentes étapes sont à mettre en place. La première est de lancer un autodiagnostic.

• Code erreur S04-01 à S04-06 ou S04-11 : lancer un autodiagnostic.

La première action à réaliser lorsqu’une telle erreur apparaît est de suivre les indications du décodeur TV. Cette phase d’autodiagnostic permet en général de résoudre le problème. Toutefois, en cas d’échec, Orange préconise un redémarrage de la Livebox puis de la box TV.

Que faut-il faire lorsque les codes erreurs S04-01 à S04-06 et S04-11 apparaissent sur la box TV Orange ?

• Le redémarrage du décodeur TV d’Orange en cas d’erreur S04-01 à S04-06 ou S04-11.

Ensuite, il est nécessaire de redémarrer son décodeur TV afin de résoudre les codes erreurs S04-01 à S04-06 ou le S04-11. Pour une opération de redémarrage, il est préférable d’utiliser l’interrupteur de la box. Celui-ci se trouve à l’arrière des décodeurs TV UHD et Livebox Play et sur le côté du décodeur TV 4. Les personnes disposant également de boîtiers Liveplug sont invitées à les éteindre et à les redémarrer. Une fois les appareils totalement redémarrés, le problème devrait être résolu. Toutefois, si ce n’est pas le cas, une procédure complémentaire est prévue.

• Vérification de la présence éventuelle d’une erreur S04-01 à S04-06 ou S04-11 généralisée.

Si la panne n’est pas locale, elle peut être générale, en région ou sur l’ensemble du territoire. Dans ce cas, aucune action ne pourra être initiée à son domicile pour y remédier. Afin de connaître la situation précise, Orange met à disposition un site internet dédié, qui liste les avaries connues sur le réseau. Si aucun incident n’est répertorié, alors Orange préconise une réinitialisation complète du décodeur TV.

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Erreur S04-01 à S04-06 ou S04-11 persistante : réinitialisation du décodeur TV

La dernière solution pour résoudre une erreur S04-01 à S04-06 ou S04-11 sur sa box TV d’Orange est de la réinitialiser. Pour cela, des procédures spécifiques sont à suivre en fonction du modèle de décodeur.

• Réinitialiser son décodeur TV UHD Orange.

Tout d’abord, il convient d’appuyer simultanément sur les touches « retour » et « OK » de la télécommande de la box TV. Cela a pour conséquence d’afficher le menu de configuration sur le téléviseur. L’option « réinitialiser » se trouve tout en bas de cet écran, à gauche. Il suffit ensuite de suivre les indications fournies et de reprogrammer l’ensemble des chaînes de la TNT.

• Orange Livebox Play : comment lancer une réinitialisation ?

Pour le décodeur Livebox Play, si la télécommande comporte quatre touches de couleur, il convient d’appuyer successivement sur les touches bleue, puis jaune et de nouveau bleue. Il est aussi possible d’appuyer sur la touche TV de la box, située en façade.

L’écran de configuration apparaît alors. En sélectionnant la fonction « réinitialiser » située en bas à gauche de l’écran, un certain nombre d’indications à suivre apparaîtront. Il sera par ailleurs nécessaire de rechercher les chaînes de la TNT.

• La procédure de réinitialisation du décodeur TV 4 d’Orange.

Sur la box TV 4, il faut appuyer sur la touche TV en façade. Cela fait apparaître le menu de maintenance et l’option « réinitialiser ». Après avoir suivi les indications, il faudra reprogrammer les chaînes de la TNT.