Box TV Orange : que faire en cas de code erreur S04 ou S04-07 ?

Lorsque les box TV Orange rencontrent des dysfonctionnement, elles affichent généralement un code erreur. Ce dernier permet à l’utilisateur de rapidement identifier le problème en cours, et d’ainsi essayer de le résoudre. Parfois, ce sont les codes erreurs S04 ou S04-07 qui apparaissent.

Que signifient ces deux codes erreurs ? Quelles sont les procédures à mettre en place afin de résoudre ces problèmes qui empêchent la bonne utilisation du décodeur TV d’Orange.

Que faut-il savoir à propos des codes erreurs S04 et S04-07 d’Orange ?

Comment résoudre le code erreur S04 des box TV Orange ?

En cas d’erreur S04, le message qui s’affiche sur l’écran du téléviseur est « La connexion entre votre décodeur et notre serveur TV d’Orange est en cours… Merci de patienter quelques minutes sans utiliser votre télécommande. »

Normalement, la connexion devrait revenir assez rapidement et le service devrait être rétabli dans la foulée. Toutefois, si la situation dure plus de quelques minutes, il est conseillé de vérifier qu’aucun incident généralisé n’est en cours dans la région ou le pays. Pour cela, Orange met à disposition de ses clients un site dédié. Si tel est le cas, il faudra donc attendre la résolution de cet incident. Il est en outre possible de consulter la page consacrée aux pannes et problèmes d’Orange proposée par MonPetitForfait.

Dans le cas contraire, il peut être nécessaire de redémarrer le décodeur TV. Pour cela, il faut utiliser l’interrupteur situé à l’arrière de l’appareil. Par ailleurs, si l’installation est équipée de Liveplug, il est fortement recommandé de les débrancher puis les rebrancher. De cette manière, l’ensemble du système est réinitialisé, ce qui peut aider à la résolution de l’erreur S04.

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Résoudre le code erreur S04-07 du décodeur TV d’Orange

Si c’est le code erreur S04-07 qui apparaît sur l’écran de TV, le problème vient également de la connexion. Toutefois, le message complet est cette fois : « Problème de connexion. Le service TV d’Orange n’est pas disponible. Pour plus d’information, veuillez vous reporter aux indications affichées sur l’écran de votre Livebox, ou sur l’application « ma Livebox ». Si le problème persiste, rendez-vous sur orange.fr, rubrique assistance > TV > dépanner. »

Ce message est relativement explicite. Il invite l’utilisateur à se conformer aux informations qui apparaissent sur la Livebox d’Orange ou à se rendre sur l’application dédiée sur un téléphone mobile ou une tablette. L’aide à la résolution qui y sera indiquée devrait permettre de résoudre la panne.

Dans le cas contraire, Orange renvoie ses clients sur son site internet, plus précisément à la rubrique assistance TV. Il faudra alors y saisir le code erreur S04-07 afin de pouvoir accéder aux indications appropriées au rétablissement du service.