S05-05, S06-05, S07-05 et S08-05

Il peut arriver que les box TV Orange affichent le code erreur S05-05, S06-05, S07-05 ou S08-05. Les quatre typologies d'erreurs ont la même signification et potentiellement la même origine. Si le décodeur TV affiche l'un de ces codes erreurs, la procédure de résolution de la panne est relativement facile.

Lorsque le message affiché est “Le service TV d'Orange n'est pas accessible. Lancez le redémarrage de votre Livebox et de votre décodeur.” :

il est impossible d'accéder aux chaînes TV proposées par Orange ;

il faudra redémarrer la Livebox ;

il faudra ensuite procéder au redémarrage du décodeur TV.

Bien que les équipements fournis par Orange soient généralement de bonne qualité, il peut arriver que la box internet ou le décodeur TV de l'opérateur tombe en panne. Dans ce cas, un code erreur s'affiche généralement sur l'écran d'un des appareils. Parfois, ce sont les codes erreurs S05-05, S06-05, S07-05 ou S08-05 qui apparaissent sur la box TV. Que signifient concrètement ces erreurs, et quelles sont les procédures à mettre en place afin de résoudre le problème qui est à leur origine ?

Que faire en cas d'erreur S05-05, S06-05, S07-05 ou S08-05 sur sa box TV Orange ?

La premier réflex à adopter lorsque les erreurs S05-05, S06-05, S07-05 ou S08-05 se présentent est d'éteindre directement tous ses équipements. Pour ce faire, il convient de :

Couper électriquement la Livebox à l'aide de l'interrupteur ;

éteindre également le décodeur TV à l'aide du bouton de mise en marche/arrêt qui est situé à l'arrière ou sur le côté de l'appareil ;

pour le cas où le logement serait équipé d'Extender ou Plug TV, ceux-ci doivent également être débranchés du secteur électrique.

Erreurs TV S05-05 à S08-05 d'Orange.

Que faire lorsque les codes erreurs S05-05 à S08-05 apparaissent sur les box TV Orange ?

Afin d'optimiser la résolution de l'incident, il faut ensuite redémarrer électriquement la totalité de l'installation, dans un ordre précis. Leur branchement dans le foyer est également primordial. Orange préconise de ne pas utiliser la même multiprise pour la Livebox et le décodeur, afin de limiter les interférences.

Si toutefois la configuration du réseau électrique du logement ne le permet pas, l'emploi d'une multiprise doit respecter quelques conditions :

la Livebox doit être branchée au plus près de la prise murale ;

le décodeur TV doit être connecté sur la prise juste après celle utilisée pour la Livebox ;

aucun autre appareil ne doit être relié à cette multiprise.

Une fois ces prérequis vérifiés, le premier appareil à allumer est la Livebox. Après avoir patienté quelques minutes, l'opération est finalisée lorsque les voyants internet, Wi-Fi et téléphone sont allumés sans clignoter. Ce n'est qu'à ce moment-là qu'il faut démarrer les Plus et Extender TV si l'installation en est équipée. Il faut enfin terminer en allumant le décodeur TV. Une fois l'ensemble initialisé, le code erreur devrait avoir disparu.

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Que faire si les codes erreurs S05-05, S06-05, S07-05 et S08-05 persistent ?

Si malgré cette procédure et ces précautions, l'incident n'est pas résolu, il convient de vérifier l'absence de panne générale du côté du réseau Orange. Pour cela, il est possible de se rendre sur le site internet de l'opérateur, ou sur la page MonPetitForfait dédiée aux pannes de service d'Orange. Si l'erreur provient du réseau, il faudra patienter jusqu'à sa résolution par les services techniques de l'opérateur.

Dans le cas contraire, seul le service client d'Orange sera à même de résoudre le problème. Pour les contacter, la meilleure solution est de se rendre sur le site orange.fr. Ensuite, un technicien sera joignable à la rubrique assistance/TV/dépanner.

Questions / réponses

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Matrix
Je suis clients de chez orange merci de me rappeler car la box ne fonctionne plus urgent merci
Par Matrix le 21/02/2021
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