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Choisir la plus adaptée
Une erreur S09L chez Orange signifie que la connexion entre le décodeur TV et la Livebox est défectueuse. Cette anomalie étant d’ordre locale, la résolution de cette panne est en principe relativement rapide. Il suffit pour cela de suivre la méthode décrite dans la suite de cette page d’aide proposée par MaPetiteBox.
Quel que soit le modèle de décodeur TV, la procédure consiste globalement à :
suivre les consignes affichées ;
relier le décodeur à la Livebox par Ethernet ;
redémarrer la box TV.
Il peut peut ponctuellement arriver que les box internet Orange rencontrent des dysfonctionnements. Dans ce cas de figure, un code erreur s’affiche généralement sur l’écran de la box internet Orange, ou de la box TV. Il peut notamment s’agir de l’erreur S09L qui touche le décodeur TV Orange. Avant toute chose, il convient de vérifier que le message d’erreur qui s’affiche soit le bon.
Le message d’erreur qui accompagne le code S09L doit être : « La connexion entre votre décodeur et votre Livebox ne fonctionne pas. Votre décodeur va redémarrer dans 10 secondes. Pour plus d’information, rendez-vous sur orange.fr, rubrique assistance > TV > dépanner, en vous aidant du code de diagnostic affiché sur l’écran de la face avant de votre décodeur TV 4 ou sur votre écran de télévision pour le décodeur TV UHD. » Si tel est bien le cas, il faut attendre le redémarrage automatique indiqué, puis passer à la suite de la procédure.
Le code erreur S09L apparaît parfois sur le décodeur TV Orange. La procédure à suivre est indiquée sur l’écran de la box TV4 ou sur celui du téléviseur dans le cas d’un décodeur TV UHD. Elle est censée permettre à l’usager de se dépanner lui-même, de façon simple. Toutefois, si elle n’aboutit pas à la résolution de la panne, Orange a prévu une autre série d’actions.
Que faire lorsque le code erreur S09L apparaît sur sa box TV Orange ?
Il est effectivement conseillé de suivre la procédure suivante.
Tout d’abord, il faut éteindre le décodeur TV Orange.
Ensuite, il faut le déconnecter du téléviseur ; cela peut être un câble HDMI à débrancher par exemple.
Désormais, il convient, grâce à un câble Ethernet, de relier la box TV directement à la Livebox.
Une fois ces deux appareils connectés entre eux, il suffit d’allumer le décodeur TV et d’attendre une dizaine de minutes environ, le temps que le processus automatique s’exécute. À la fin de celui-ci, il faudra éteindre la box TV, puis la reconnecter au téléviseur, comme initialement. Après avoir allumé le décodeur TV, l’erreur devrait avoir disparu.
Si malgré toutes ces tentatives, la connexion entre la Livebox et le décodeur TV n’est toujours pas rétablie et que le code erreur S09L est toujours actif, il va falloir faire appel au service client Orange. Pour ce faire, il faut se rendre sur le site orange.fr, à la rubrique assistance > TV > dépanner, ou en appelant un technicien par téléphone.
Il est également conseillé de vérifier qu’aucun incident n’est en cours, à l’échelle régionale ou nationale, sur le réseau d’Orange. Pour cela, il est possible de se rendre sur le site internet de l’opérateur. MonPetitForfait propose en outre une page qui liste les problèmes en cours chez Orange, tant au niveau du réseau mobile que des services fixes comme Internet ou la télévision.
En cas de problème de box internet Orange, il est tentant de vouloir réinitialiser ses équipements. Cette méthode peut effectivement aider à résoudre certains soucis. Toutefois, il est déconseillé de réinitialiser sa box internet ou sa box TV plusieurs fois de suite, car cela peut endommager les équipements de manière irréversible.
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