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Un « problème de contrôle d’accès » peut se produire entre le réseau Orange et le décodeur TV. Cela se caractérise par exemple par un code erreur S75-01 ou S75-02. Dans ce cas, une série d’opérations sont à réaliser au niveau de la box TV.
Au même titre que le code S75-02, l’apparition d’une erreur S75-01 suppose de :
redémarrer le décodeur TV Orange ;
réinitialiser la box TV Orange ;
contacter le service client si nécessaire.
Comme tous les appareils électroniques, les box internet et les décodeurs TV fournis par Orange peuvent subir un dysfonctionnement. Dans ce cas, un code erreur s’affiche généralement sur l’écran de l’équipement concerné. Il peut notamment s’agir de l’erreur S75-01, ou de la S75-02. Que signifient ces deux codes erreurs, et quelles sont les procédures à suivre pour les résoudre ?
Lorsque les codes erreurs S75-01 et S75-02 apparaissent sur les box TV Orange, il faut premièrement essayer de redémarrer ses équipements. Dans le cas présent, il s’agit d’un redémarrage électrique, à ne pas confondre avec un redémarrage système qui correspond à une réinitialisation. Le modèle de la box TV Orange ne change pas fondamentalement la procédure, si ce n’est l’emplacement de l’interrupteur marche/arrêt.
Comment résoudre les codes erreurs S75-01 et S75-02 des box TV Orange ?
Aussi, dans le cas du décodeur TV4, il faut éteindre l’appareil via le bouton situé sur le côté. Si l’utilisateur possède un décodeur TV UHD, celui-ci se trouve alors au dos. Une fois cette manœuvre effectuée, il est ensuite nécessaire d’éteindre les Extender TV éventuels, puis la Livebox, en utilisant leur interrupteur.
Enfin, il faut patienter quelques minutes. À l’issue de ce laps de temps, il convient de remettre la Livebox, puis les Extendeur TV, puis la box TV en service grâce aux mêmes interrupteurs. Une fois l’installation entièrement remise en service, l’erreur S75-01 ou S75-02 devrait avoir disparu. Dans le cas contraire, la procédure prévoit une réinitialisation du décodeur TV Orange.
La réinitialisation du décodeur TV suppose d’entrer dans les paramètres internes de l’appareil. Toutefois, la manipulation est accessible à tous.
Tout d’abord, il suffit d’appuyer sur le bouton ‘TV’ de la box TV si elle en est équipée. Il est également possible, selon le modèle, d’appuyer successivement sur les touches bleue, jaune puis bleue de la télécommande, ou simultanément sur les touches ‘retour’ puis ‘OK’.
Partant de là, le menu de configuration du décodeur TV Orange apparaît sur l’écran du téléviseur. La manipulation consiste alors à sélectionner le bouton « réinitialiser » situé en bas à gauche puis de valider.
Le processus de réinitialisation démarre alors pour une durée d’environ cinq minutes. Au terme de celui-ci, l’erreur S75-01 ou S75-02 devrait être résolue.
Que faire si les erreurs S75-01 et S75-02 persistent ?
Si malgré ces tentatives de réparation de la panne, le code S75-01 ou S75-02 apparaît toujours, il faut vérifier l’absence d’incident généralisé sur le réseau Orange. Pour ce faire, une simple visite sur le site dédié suffit. Si une panne globale est répertoriée, il faudra attendre sa résolution par les services techniques d’Orange. Dans le cas contraire, il faut appeler le service client par téléphone ou via le site orange.fr, en se rendant à la rubrique assistance > TV > dépanner.
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