S76 et S77

Les erreurs S76 ou S77 des décodeurs TV Orange sont dues à un “problème de contrôle d'accès” d'origines différentes. Dans le premier cas, Orange signale que “vous avez atteint le nombre maximum de décodeurs connectés à votre Livebox.” Dans le second cas, il semble en revanche que “vous n'avez pas accès à cette chaîne momentanément”. Comment résoudre ces problèmes ?

Si une erreur S76 s'affiche sur l'écran du téléviseur, Orange préconise de :

débrancher l'une des box TV reliées à la Livebox ;

contacter le service client si le défaut persiste.

Quant au code erreur S77, il nécessite de réaliser les deux opérations suivantes :

redémarrer le décodeur TV ;

réinitialiser la box TV si le redémarrage n'a pas permis de résoudre le problème.

Malgré leur fiabilité, les box internet et les décodeurs TV d'Orange peuvent ponctuellement rencontrer des dysfonctionnement. Généralement, des codes erreurs s'affichent alors sur l'écran de l'appareil concerné. Parfois, les codes erreurs S76 et S77 apparaissent ainsi sur la box TV d'Orange. Heureusement pour les clients, il existe des procédures à suivre afin de résoudre ces problèmes.

Que signifient ces deux codes erreurs, et quelles sont les méthodes à tester pour essayer de les résoudre ?

Que faire en cas d'erreur S76 sur une box TV Orange ?

Certaines offres permettent de connecter jusqu'à deux box TV sur une Livebox, soit directement, soit par l'intermédiaire d'Extender TV. Aussi par exemple, s'il y a trois décodeurs TV connectés ou si l'offre n'est pas compatible avec l'option multi-TV, il est possible de voir apparaître le code erreur S76.

Dans cette situation, la première solution est de débrancher un des décodeurs TV de l'installation. La prise en compte par le système pouvant prendre jusqu'à 24 h, il est recommandé d'attendre ce délai si le message d'erreur est toujours présent.

La procédure pour résoudre l'erreur S77 des décodeurs TV Orange

L'erreur S77 signale un accès à une chaîne TV momentanément impossible. Afin d'éviter d'attendre pendant une durée indéterminée, il est préférable d'appliquer la procédure suivante. Si elle ne permet pas la résolution du problème, le service client d'Orange pourra fournir une aide de dernier recours.

Résolution de l'erreur S77 : redémarrer le décodeur TV Orange

L'accès aux chaînes concernées n'est pas possible, potentiellement à cause d'un défaut temporaire du décodeur TV. Procéder à son redémarrage peut donc permettre de résoudre le problème. Pour cela, l'utilisation de l'interrupteur marche/arrêt est la solution la plus pertinente. Celui-ci est situé au dos du décodeur TV UHD et sur le côté du décodeur TV4. Afin d'optimiser l'efficacité de cette opération, il est conseillé d'éteindre également les Extender TV ainsi que la Livebox.

Les codes erreurs S76 et S77 des box TV Orange.

Comment résoudre les codes erreurs S76 et S77 des box TV Orange ?

Après avoir patienté a minima quinze secondes, il faut ensuite rallumer ces appareils dans l'ordre inverse : Livebox, Extender puis décodeur. Une fois redémarré complètement, le décodeur TV ne devrait plus afficher le code erreur S77. Dans le cas contraire, il faut tenter une réinitialisation système.

Réinitialiser la box TV en cas de code erreur S77

En complément du redémarrage électrique, Orange préconise une réinitialisation du décodeur TV. Cette opération se fait via l'interface de configuration de l'appareil. Afin d'y accéder, la méthode dépend du modèle de la box TV :

appuyer simultanément sur les touches “retour” et “OK”, ou successivement sur les touches bleue, jaune et bleue, en fonction de la télécommande ;

appuyer longuement sur la touche “TV” du décodeur s'il en est équipé.

C'est alors que doit apparaître le menu maintenance sur l'écran du téléviseur. Il convient ensuite de sélectionner la ligne “réinitialiser” qui se trouve en bas à gauche, puis de valider l'opération. Celle-ci doit prendre environ cinq minutes. Enfin, après avoir procédé au réglage des chaînes, le code erreur doit avoir disparu. Dans le cas contraire, il faudra contacter le service client Orange.

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