Erreurs V03, V04

Lorsque l’on souscrit à une box internet triple play chez Orange, différents équipements sont fournis. Il y a la box internet, mais également le décodeur TV. Ce dernier a pour rôle de fournir le bouquet télévisé au client. Pour cela, il a besoin d’être relié à la box internet, puisque le signal de la télévision passe par l’Internet.

Il peut arriver que, pour une raison quelconque, la box TV d’Orange rencontre un problème, ou un bug. Pour le signifier à son propriétaire, elle utilise un langage crypté : le code erreur. Parfois, la box TV d’Orange peut afficher le code erreur V03, ou le V04. Que signifient ces erreurs ? Comment faire pour les régler ?

Bien qu'Orange travaille d'arrache-pied pour proposer les meilleurs services possible à ses abonnés, il peut quelque fois y avoir des dysfonctionnements sur le réseau ou bien encore au niveau des équipements. Avant de prendre contact avec le service client d'Orange, il est vivement recommandé de se pencher plus en détail sur le code erreur affiché.

Ce dernier permet d'identifier rapidement la nature du problème et donc, par conséquent, de mettre en place les solutions nécessaires pour pallier ce souci. Voici tout ce qu'il faut savoir au sujet des erreurs V03 et V04 sur les box internet d'Orange.

Que signifie le code erreur V03 ou V04 qui peut s’afficher sur la box TV d’Orange ?

Les box TV d’Orange communiquent donc avec leur propriétaire au moyen de codes erreur, qui ont une cause, et une façon de se régler. Que signifient les erreurs V03 et V04 des box TV d’Orange ? Il faut savoir qu’en plus du code erreur, la box TV affiche un message, sur la télévision, qui permet d’en savoir plus sur la cause du problème, et sur la façon de le résoudre.

Résoudre les codes erreur V03 et V04 sur les box TV d'Orange

Les erreurs V03 et V04 concernent plus particulièrement le service de VOD d'Orange.

Normalement, les erreurs V03 et V04 sont accompagnées du message suivant :

“Désolés ! Un problème technique ne permet pas de regarder cette vidéo maintenant… Elle ne vous a pas été facturée.”. 

On apprend donc que les erreurs V03 et V04 apparaissent suite à un problème qui empêche une vidéo d’être visionnée. Si c’est bien ce message d’erreur qui est affiché, il faudra alors suivre la procédure décrite dans cette page d’aide. La première étape consiste à redémarrer sa box internet Orange ainsi que son décodeur TV.

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Comment redémarrer ses équipements afin de résoudre le code erreur V03 ou le V04 ?

Afin de résoudre les erreurs V03 et V04 des box TV d’Orange, la première étape consiste  à redémarrer ses équipements. La procédure est relativement simple, mais varie légèrement en fonction du décodeur TV possédé.

  • La première étape consiste à éteindre le décodeur TV à l’aide du bouton marche-arrêt situé à l’arrière.
  • Ensuite, il faut débrancher les Extender TV ou les Liveplug Wi-Fi, s’ils sont utilisés dans l’installation.
  • Il faudra alors éteindre électriquement la Livebox, c’est à dire la box internet.
  • Rebrancher électriquement la Livebox, et patienter jusqu’à ce que la connexion à Internet fonctionne à nouveau, ce qui sera indiqué par le voyant Internet allumé fixement, ou l’écriture Internet OK, en fonction de la box TV possédée.
  • Il faudra alors rebrancher les Extender TV ou les Liveplug Wi-Fi, s’ils sont utilisés dans l’installation.
  • La dernière étape consiste alors à rebrancher le décodeur TV, et à patienter durant le redémarrage de cette dernière.

Si cette procédure n’a pas suffi à résoudre le problème qui touche la box TV, il faudra alors passer à l’étape suivante. À noter qu'il reste toujours conseillé d'effectuer un test de débit au préalable afin de s'assurer que le souci ne vient pas d'une connexion défectueuse.

Mon problème n’est pas résolu, comment faire ?

Si l’étape précédente n’a pas suffi à résoudre le code erreur V03 ou V04 qui touche la box TV d’Orange, il faudra alors essayer de lire une autre vidéo que celle qui a causé le problème. Deux solutions sont alors possibles :

  • la vidéo fonctionne correctement : le problème vient donc du premier film choisi, et non d’un problème de box TV ;
  • la vidéo ne fonctionne toujours pas : le problème vient bel et bien de la box TV, et il ne restera plus qu’à contacter le service client d’Orange.

Questions / réponses

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Godvejp
Ma télé signale une absence de signal satellite. J’ai les replay et les vidéos. Mon voisin, je suis en appartement, reçoit parfaitement la TV Orange lui. Pouvez vous m’aider à diagnostiquer le pb
Par Godvejp le 05/07/2020
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