Erreurs V07, V08, V09, V16

Chez Orange, la plupart des box internet commercialisées incluent des offres triple play. Cela signifie qu’en plus de la connexion à Internet, qui est la fonctionnalité de base de ces offres, elles incluent également une ligne de téléphone fixe, avec des communications offertes en illimité, et un décodeur TV. Ce dernier, aussi appelé box TV, permet de profiter d’un bouquet télévisé sur sa télévision. Pour cela, il faut que la box TV soit reliée à la box internet.

Parfois, il peut arriver que la box TV d’Orange rencontre un problème. Pour le signifier à son propriétaire, elle utilise affiche un code erreur. Parfois, c’est le code erreur V07, le V08, le V09, ou encore le V16 qui apparaît. Que signifient-ils, et comment faire pour les régler ?

L'essentiel à retenir concernant les erreurs V07, V08, V09 et V16 des décodeurs TV d'Orange :

Ces quatre erreurs sont relativement similaires.

Elles concernent des programmes ou catégories de programmes qui ne sont plus disponibles.

Il existe quelques vérifications à mettre en place pour résoudre ces erreurs.

Les box internet d'Orange, les Livebox et Livebox Up, incluent toutes un bouquet triple play : Internet, téléphone et télévision. Parfois, le décodeur TV peut afficher les codes erreur V07, V08, V09 ou encore V16. Généralement, ils s'accompagnent en outre d'un message sur l'écran de télévision. Que faire lorsque ces erreurs surviennent ?

Que signifient les codes erreur V07, V08, V09 et V16 qui peuvent apparaître sur la box TV d’Orange ?

Quand la box TV d’Orange rencontre un problème, elle le signifie à son propriétaire à l’aide d’un code erreur. Parfois, ce sont les codes-erreur V07, V08, V09 et V16 qui peuvent s’afficher. Cette page d’aide regroupe ces quatre messages d’erreur, puisqu’ils sont très similaires, et se résolvent de la même manière.

Avec les codes erreur, la box TV doit également afficher un message d’erreur, sur la télévision.

Normalement, le code erreur V07 s’accompagne du message “Désolés ! Cette catégorie n’existe plus”. La cause du problème est donc plutôt explicite : la catégorie recherchée avec la box TV n’est plus proposée.

Pour le code erreur V08, le message qui s’affiche doit normalement être le suivant : “Contenu retiré du catalogue ou modifié…”. Encore une fois, le message est explicite, et explique donc que le contenu que cherchait à visionner le client n’est plus proposé par la box TV.

Le code erreur V09 s’accompagne quant à lui du message “Ce programme n’est plus disponible, veuillez choisir un autre programme”. Ici, il s’agit donc, comme pour l’erreur précédente, d’un programme qui n’est plus disponible au visionnage.

Enfin, le code erreur V16 implique l’affichage du message : “Il n'y pas de vidéos dans cette rubrique, veuillez en sélectionner une autre.”

Toutes ces erreurs s’avèrent donc relativement proches, et concernent un programme, ou une catégorie de programme, ayant disparu de la box TV. Comment faire pour régler ces problèmes ?

Comment résoudre les codes-erreur V07, V08, V09 ou V16 de la box TV d’Orange ?

Maintenant que nous connaissons la source des codes erreur V07, V08, V09 et V16, comment faire pour régler ces problèmes ? Comme les plus observateurs l’auront remarqué, il ne s’agit pas d’un problème technique à proprement parlé. Au contraire, c’est une catégorie de programmes, ou des programmes, qui ont été supprimé par Orange de l’offre de la box TV.

Box TV Orange : codes erreur V07 V08 V09 et V16

Parfois, le décodeur TV d'Orange affiche les erreurs V07, V08, V09 et V16. Comment les résoudre ?

Lorsque ces erreurs surviennent, différents choix s’offrent alors au client, en fonction de l’erreur.

Pour le code erreur V07, le message apparaît uniquement à titre informatif, pour expliquer au client que cette catégorie de VOD a été retirée. La seule solution pour lui est alors d’appuyer sur la touche “OK” de la télécommande, afin de valider. Si le problème persiste sur d’autres programmes en VOD, il peut être intéressant de vérifier si aucun incident n’est en cours sur sa ligne.

Pour les erreurs V08 et V16, la démarche est strictement identique à celle de l’erreur V07. Concernant l’erreur V09, une vérification supplémentaire peut être effectuée. Tout d’abord, il faut faire disparaître le message en appuyant sur la touche “OK” de sa télécommande.

Ensuite, si le problème concerne des contenus OCS Go ou TFOU Max depuis le menu d'accueil de la TV d’Orange, ou de la page d'accueil du menu Replay, il faudra alors essayer d’y accéder directement depuis la chaîne 50 pour les contenus OCS Go, ou depuis le chaîne 92 pour les contenus TFOU Max. Si cela ne règle pas le problème, il faudra vérifier à nouveau qu’aucun incident n’est en cours sur sa ligne fixe.

Livebox : profiter de RMC Sport.
À lire aussiRegarder les chaînes RMC Sport avec sa Livebox
Lire la suite

Questions / réponses

Poser une question
virginie
Bonjour, idem, depuis le passage à la fibre les programmes en replay (dans mon cas ARTE) ne sont plus accessibles, le message V09 apparait à chaque fois. Quelle manipulation faut-il faire ?
Par virginie le 11/12/2020 – 1 réponse
1
2
Répondre
Thomas
Réponse approuvée

Bonjour,

Il s'agit certainement d'un problème temporaire survenant du côté d'Orange. Nous vous conseillons donc de directement contacter le service client de l'opérateur afin d'obtenir une réponse définitive. En attendant la résolution du problème, de nombreux programmes diffusés sur Arte sont disponibles sur la chaîne YouTube de la chaîne, gratuitement. Il est possible d'en profiter sur votre TV avec certaines box internet incluant l'application Youtube, ou grâce aux Smart TV par exemple.

Cordialement, Thomas de MaPetiteBox.

Par Thomas le 08/01/2021
0
0
sefae
Bonjour, Je souhaitais regarder le replay Envoyé spécial de France 2. Je passe sur le fait que je me suis bien tartinée "les pubs obligatoires" pour pouvoir accéder au programme. La TV d'Orange précise bien que ce programme est encore disponible encore 6 jours et là, j'ai le fameux message d'erreur V09 qui me dit que le programme n'est plus disponible alors qu'il n'a été diffusé que la veille. Je m'y suis reprise à 3 fois pour voir l'émission : impossible ! Y a-t-il un truc à faire pour que ça daigne fonctionner ? un paramétrage ? Merci d'avance pour votre réponse.
Par sefae le 24/11/2020 – 3 réponses
6
1
Répondre
Thomas
Réponse approuvée

Bonjour,

Il doit s'agir d'un problème venant d'Orange ou de France 2. Si vous avez un ordinateur à disposition, nous vous conseillons d'essayer de regarder le replay depuis ce dernier. Si le replay n'est toujours pas disponible sur votre ordinateur, le problème vient définitivement de France 2. La seule solution disponible est donc d'essayer de contacter directement la chaîne TV.

Cordialement, Thomas.

Par Thomas le 04/02/2021
0
1
Lillie49
Exactement pareil. Que faire ? Si ce n'est bloquer une demi-journée pour accéder au service client Orange..
Par Lillie49 le 12/01/2021
0
0
Voir plus de réponses
Voir plus de questions
Cet article vous a-t-il été utile ?
Oui
Non
7 % des lecteurs ont trouvé cet article utile
206 votes

Les bons plans du moment

Freebox Mini 4K
Promo RED Box fibre optique.
Bbox Bouygues Telecom
SFR promo box fibre optique.
Box SFR
Box SFR