Erreurs V10, V11

Chez Orange, la plupart des box internet incluent une offre triple play. Cela signifie qu’en plus de la connexion à Internet, l’abonnement fournit également une ligne de téléphone fixe, ainsi qu’un bouquet télévisé. Le boîtier servant à recevoir le signal de l’Internet est la box internet, aussi appelée Livebox, chez Orange. Pour profiter de la télévision, il faut également un second boîtier, que l’on nomme box TV, ou décodeur TV.

Dans les offres triple play, le signal de la télévision passe par le Web, ce qui veut dire qu’il sera nécessaire de relier de décodeur TV et la box internet. Cela peut se faire avec un câble Ethernet, ou en sans-fil, via le Wi-Fi. Parfois, il peut arriver que la box TV d’Orange rencontre un problème. Pour le signifier à l'usager, le décodeur utilise un langage crypté : le code erreur. Il peut notamment arriver que la box TV d’Orange affiche le code-erreur V10, ou le V11. Que signifient ces deux codes-erreur du décodeur TV d’Orange ?

Grâce aux codes-erreurs, les usagers ont la possibilité d'identifier rapidement le problème rencontré avec leur box internet. Ces codes apparaissent aussi bien sur les box fibre optique d'Orange que sur les box ADSL.

Les erreurs V10 et V11 sur les Livebox

Les abonnés Livebox peuvent être confrontés aux erreurs V10 et V11 sur leur décodeur TV.

Dans les cas des erreurs V10 et v11 d'Orange, cela concerne plus particulièrement le décodeur TV fourni dans les offres triple play du fournisseur d'accès à Internet. MaPetiteBox revient sur toutes les informations au sujet de ces codes-erreurs Orange.

Signification des codes erreur V10 et V11 pouvant apparaître sur la box TV d’Orange

Lorsqu’une box TV d’Orange rencontre un problème, l'usager en est informé par le biais d'un code-erreur, qui a une cause, ainsi qu’une façon de se régler. Dans cette page d’aide, nous aborderons le cas des codes-erreur V10 et V11. Ces deux erreurs seront ici traitées ensemble, puisqu’elles ont une cause proche, et une manière de se régler qui est identique.

Généralement, lorsqu’un décodeur TV d’Orange affiche un code-erreur, il s’accompagne d’un message d’erreur, qui s’inscrit sur l’écran de télévision. Les deux codes-erreur V10 et V11 s’accompagnent d’un message très similaire.

Code-erreur V10 : “Problème technique lors de la récupération de l’URL pour aller vers la fiche vidéo”.

Code-erreur V11 : “Problème technique lors de la récupération de l’URL pour aller vers la fiche vidéo, ticket invalide ou expiré”.

On apprend donc que le problème est en lien avec l’accès à la fiche vidéo, sans avoir d’informations concernant la résolution de cette erreur. Comment résoudre les codes-erreur V10 et V11 de la box TV d’Orange ?

Conseils de MaPetiteBox

De façon générale, les utilisateurs rencontrant un problème avec leur box internet Orange ou le décodeur TV de leur Livebox peuvent tenter de redémarrer leurs équipements. À noter que les réinitialiser peut également s'avérer intéressant, notamment pour effectuer les mises à jour en attente sur les boîtiers. Cette manipulation ne permet par contre pas de résoudre toutes les erreurs se présentant sur une Livebox, bien au contraire.

Quelle est la procédure à suivre pour résoudre les erreurs V10 et V11 d'Orange ?

Pour résoudre le problème causant l’apparition des codes-erreur V10 et V11, il n’existe en réalité aucune réelle marche à suivre. Il est cependant conseillé de vérifier qu’un incident n’est pas en cours sur sa ligne. Pour cela, il faut se rendre sur la rubrique regroupant les informations concernant le réseau internet fixe d’Orange. Il sera alors demandé au client de renseigner son numéro de téléphone fixe, afin de vérifier qu’aucun incident n’est en cours sur sa ligne.

Si un incident a lieu, il faudra alors patienter, jusqu’à ce qu’Orange résolve le problème. Dans le cas contraire, il ne restera plus qu’une seule solution : contacter le service client d’Orange, et lui exposer le problème.

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